(管理學(xué)第三版)5課件

1、第5章決策第5章決策學(xué)習(xí)目的1、理解決策的含義與步驟2、了解影響決策的各種因素3、掌握決策的類型與方法學(xué)習(xí)目的1、理解決策的含義與步驟第一節(jié) 決策的含義與過程一、決策的概念決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。所謂決策，就是為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的行動方案中進(jìn)行抉擇的分析、判斷的過程。一種簡單的定義：一種較具體的定義：第一節(jié) 決策的含義與過程一、決策的概念一種簡單的定義：一種決策就是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇。是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。西蒙認(rèn)為，決策是一個(gè)過程，可以分成四

2、個(gè)階段：找出制定決策的理由找到可能的行動方案對行動方案進(jìn)行評價(jià)和選擇對付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評價(jià)。狹義的定義：廣義的定義：P106狹義的定義：廣義的定義：P106決策的主體是管理者 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程 決策的目的是解決問題或利用機(jī)會決策的主體是管理者二、決策中的兩類問題（一）例行問題-重復(fù)出現(xiàn)的、日常 的管理問題（產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺等。）（二）例外問題-偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題（組織結(jié)構(gòu)變化、重大項(xiàng)目投資，重要的人事任免問題）二、決策中的兩類問題（一）例行問題-重復(fù)出現(xiàn)的、日常三、決策與管理（三種觀點(diǎn)）決策就是管理。管理就是決策。決策是管

3、理的一個(gè)重要因素。三、決策與管理（三種觀點(diǎn)）決策就是管理。四、決策的步驟1識別和確定問題2確定決策的目標(biāo)3擬訂解決問題的備選方案4對方案進(jìn)行評估5選擇方案6實(shí)施方案并追蹤、評價(jià)效果決策的過程四、決策的步驟1識別2確定3擬訂4對方5選擇6實(shí)施方案并追蹤五、決策的特點(diǎn)決策具有廣泛的普遍性決策具有明顯的時(shí)效性決策應(yīng)當(dāng)具有經(jīng)濟(jì)合理性決策具有或強(qiáng)或弱的相互關(guān)聯(lián)性決策具有顯著的動態(tài)性五、決策的特點(diǎn)決策具有廣泛的普遍性六、正確決策的基本要求（一）把握住問題的要害 （二）明確決策的目標(biāo) （三）可行方案要有兩個(gè)以上 （四）對決策方案進(jìn)行綜合評價(jià) （五）敢冒風(fēng)險(xiǎn) （六）決策過程是一種學(xué)習(xí)過程 六、正確決策的基本要

4、求（一）把握住問題的要害 七、決策中的理性和有界理性（一）決策的理性（二）有界理性與滿足七、決策中的理性和有界理性（一）決策的理性八、影響決策的各種因素（一）決策中的政治因素（二）直覺和執(zhí)著（三）對待風(fēng)險(xiǎn)的傾向（四）倫理觀八、影響決策的各種因素（一）決策中的政治因素第二節(jié) 決策的類型一、按決策問題所面臨的條件分類（一）確定狀況下的決策（二）風(fēng)險(xiǎn)狀況下的決策（三）不確定狀況下的決策 第二節(jié) 決策的類型一、按決策問題所面臨的條件分類補(bǔ)充：從決策影響的時(shí)間長短看，決策可分為長期決策和短期決策 重要性、長遠(yuǎn)性、全局性、 戰(zhàn)略性。 戰(zhàn)術(shù)性、局部性、階段性。 長期決策短期決策補(bǔ)充：從決策影響的時(shí)間長短看，

5、長期決策短期決策二、按決策的范圍和影響程度分類分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（一）戰(zhàn)略性決策：最重要的決策，決定企業(yè)的發(fā)展方向、大政方針。（二）戰(zhàn)術(shù)性決策：又稱管理決策。是戰(zhàn)略決策執(zhí)行中的具體決策。是策略性的決策。二、按決策的范圍和影響程度分類三、按問題的重復(fù)程度和有無先例可循分類（一）程序化決策：是例行決策，常規(guī)化決策（二）非程序化決策: 是例外事件的決策、非 常規(guī)化決策（見下頁圖表) 三、按問題的重復(fù)程度和有無先例可循分類決策種類問題解決程序事例程序化決策重復(fù)的例行的各種規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營程序政策企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請非程序化決策復(fù)雜的新穎的創(chuàng)造性問題解決方式企業(yè)：新產(chǎn)品開發(fā)醫(yī)院：對地方

6、突發(fā)性疾病采取措施決策種類問題解決程序事例程序化決策重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工案例分析秦池的決策案例分析秦池選擇了一條充滿風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又滿懷希望的渠道：爭奪1996年CCTV標(biāo)王。 1995年，秦池酒產(chǎn)量9600噸，實(shí)際銷售9140噸，當(dāng)年銷售收人1.8億元，利稅為3千萬，而據(jù)測算，1996年標(biāo)王額在6000萬元以上，也就是說，如果秦池最終中標(biāo)，那么1996年秦池必須保證當(dāng)年產(chǎn)、銷量要達(dá)到2萬噸，銷售收入必須突破3.6億元，否則，等待秦池的將是巨額虧損。在這種重要決策關(guān)頭，王卓勝和秦池人沒有退縮，毅然走上了這條驚險(xiǎn)的陽光大道。 1996年11月18日，秦池以 6666萬元的最高價(jià)擊敗眾多對手，勇

7、奪CCTV標(biāo)工。 秦池選擇了一條充滿風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又滿懷希望的渠道：爭奪1996秦池首奪標(biāo)王1995年，王卓勝以6666萬元的天價(jià)贏得標(biāo)王每天開出一輛桑塔納，賺回一輛奧迪秦池首奪標(biāo)王成為CCTV標(biāo)王，為秦池帶來了巨大的影響和聲譽(yù)。經(jīng)新聞界的一再炒作，秦池在全國一夜之間由無名小輩變成公眾明星，產(chǎn)品知名度，企業(yè)知名度大大提高，使秦池在白酒如林的中國市場成為名牌。在此基礎(chǔ)上，全國各地商家紛紛找上門來，在很短的時(shí)間建立起布滿全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。在有利條件下，秦池的價(jià)格，物流資金等有了更大的回旋空間，單產(chǎn)利潤也提高了，秦池迅速形成了全國市場的宏大格局。 成為CCTV標(biāo)王，為秦池帶來了巨大的影響和聲譽(yù)。經(jīng)新聞界的

8、一秦池在1996年度廣告投入巨大，經(jīng)營上的業(yè)績充分體現(xiàn)了標(biāo)王的巨大宣傳作用。同時(shí)我們用企業(yè)管理的冷靜眼光來看待秦池的96CCTV標(biāo)王；1996年預(yù)期銷量并沒有超過酒廠的生產(chǎn)能力，秦池酒是在原配套生產(chǎn)線，原生產(chǎn)程序，工藝和原有熟練工人的操作下生產(chǎn)出來的，酒的質(zhì)量公眾是感到比較放心的。另一方面，秦池雖然在廣告上的絕對投人要大一些，但秦池已通過典型的秦池模式造就了廣闊市場，通過擴(kuò)大產(chǎn)品銷量降低了單位產(chǎn)品的廣告費(fèi)用，產(chǎn)品成本不升反降，再加上品牌效應(yīng)對價(jià)格的影響，利潤率自然提高了。 秦池在1996年度廣告投入巨大，經(jīng)營上的業(yè)績充分體現(xiàn)了標(biāo)王由以上分析，96CCTV標(biāo)王給秦池帶來的是一系列競爭上的優(yōu)勢：品

9、牌優(yōu)勢、形象優(yōu)勢、市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、利潤率優(yōu)勢。1996年秦池不需再像以前那樣需要自己去爭取，而是別人找上門來，秦池沒有什么理由不走向成功。這一年秦池銷售額比1995年增長500以上，利稅增長600。秦池完成了從一個(gè)地方酒廠到一個(gè)全國知名企業(yè)的大轉(zhuǎn)變。 由以上分析，96CCTV標(biāo)王給秦池帶來的是一系列競爭上的優(yōu)勢決策：繼續(xù)爭奪標(biāo)王 將主要精力用于調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)二奪標(biāo)王：1996年以3.2億元衛(wèi)冕標(biāo)王每天給中央電視臺送去一輛奔馳，開出一輛加長林肯決策：繼續(xù)爭奪標(biāo)王存在的問題 為消化3.2億元的廣告開支，1997年要實(shí)現(xiàn)15億元的銷售收入，需要生產(chǎn)6.5萬噸酒，需要4萬噸原酒勾兌，但秦池每年的

10、固態(tài)發(fā)酵能力僅為3000噸。存在的問題分析：1996年底，秦池最突出的矛盾已不是市場開發(fā)能力的不足，而是秦池酒的生產(chǎn)能力的不足，即面臨著改進(jìn)生產(chǎn)工藝，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高秦池酒內(nèi)在質(zhì)量的迫切問題，這時(shí)的秦池集團(tuán)，本應(yīng)在1997年標(biāo)王爭奪中激流勇退，將經(jīng)營管理的重點(diǎn)回轉(zhuǎn)，利用1996年的資金積累，真正在提高秦池酒的競爭力方面下功夫，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，擴(kuò)大或增加生產(chǎn)線，培訓(xùn)熟練技術(shù)工人等，同時(shí)在中央電視臺保持適度廣告以維持市場。但是出于短期的經(jīng)濟(jì)利潤思維，出于維持秦池酒虛幻地位的虛榮心理，秦池進(jìn)行了爭奪97CCTV標(biāo)王的豪賭，其結(jié)果必然是自掘墳?zāi)?，自己把自己送上滅亡的道路。如果?dāng)時(shí)秦池的決策層和主管領(lǐng)導(dǎo)

11、有更敏銳的經(jīng)濟(jì)頭腦，真正為秦池的長遠(yuǎn)發(fā)展而深思熟慮，今日中國的白酒業(yè)將多一個(gè)響亮的名牌。 分析：1996年底，秦池最突出的矛盾已不是市場開發(fā)能力的不足問題：王卓勝是管理者嗎？他處于何層次？職責(zé)是什么？如果你想收購秦池公司這副爛攤子，你準(zhǔn)備如何操作？問題：第3節(jié) 群體決策一、群體決策的形式（一）互動小組（二）德爾菲小組（三）名義小組第3節(jié) 群體決策一、群體決策的形式二、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)（一）群體決策的優(yōu)點(diǎn) （二）群體決策的缺點(diǎn) （三）發(fā)揮群體決策的積極作用第4節(jié) 決策的方法 一、主觀決策方法 第4節(jié) 決策的方法（一）風(fēng)險(xiǎn)決策和決策樹法 （二）現(xiàn)值分析法 （三）線性規(guī)劃 二、計(jì)量決策方法(管理學(xué)第三版)5課件本章總結(jié)決策是企業(yè)管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，一旦決策失誤，會導(dǎo)致企業(yè)的全盤失敗，因此，如何面對企業(yè)內(nèi)部與外部各種復(fù)雜因素，進(jìn)行正確決策是不可忽視的重大問題。本章介紹了決策的類型與方法，為企業(yè)的發(fā)展明確了方向。本章總結(jié)決策是企業(yè)管理中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，一旦決策失誤，會導(dǎo)致本章練習(xí)題1、簡述決策的類型與方法。2、計(jì)算題：某企業(yè)，準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，對未來五年的銷售情況的預(yù)測結(jié)果為：高需求概率是0.3，中需求概率為0.5,低需求概率為0.2。企業(yè)有兩種方案