什么是客戶關(guān)系管理

1、什么是客戶關(guān)系管理應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營 銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式 的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。那么什么是客戶關(guān)系管理 呢？來和我一起看看吧。什么是客戶關(guān)系管理對客戶關(guān)系管理(CRM的表述。供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大 化的客戶收益率。CRM改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的商業(yè)流程。其目標(biāo)是縮減銷售周期、銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，進(jìn)而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRMCRMWebIBM挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。IBM需求，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)

2、進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連 續(xù)過程?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理客戶關(guān)系管理源于市場營銷理論，它是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大包括電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念，它軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和?？蛻絷P(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點” 上，都應(yīng)更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRMIT種類型。主要好處成功應(yīng)用CRM獨立的ITISM(Information SystemsMarketing13CRMCRMCRM投入是正當(dāng)?shù)?。在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個銷售代表的年銷售總額10%。之所以能夠獲得這樣的收益，是因為銷售人員工作更富成效(例如：因銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量)。在實施系統(tǒng)的前三年內(nèi)，一般的市場銷售費用和管理5%。因為公司和市場人員可以更有針對性地對下。5因為銷售員辨別和選擇機(jī)會時可以更仔細(xì)，及早放棄那些不好 的機(jī)會，從而全神貫注于那些高成功率的機(jī)會。1%的邊員趨向于更少