項目管理的產(chǎn)生與發(fā)展

1、精品文檔就在這里精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有，精品文檔，精品文檔精品文檔精品文檔一、項目管理的產(chǎn)生與發(fā)展項目管理概念自20世紀50年代誕生，很快在世界范圍內(nèi)得到重視和發(fā)展。開始主要應(yīng)用于國防和軍工項目；6080年代的應(yīng)用范圍也只限于建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域；進入90年代以后，隨著信息時代的來臨和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，項目的特點產(chǎn)生了巨大變化。制造業(yè)經(jīng)濟環(huán)境中強調(diào)的重復(fù)性活動，被信息經(jīng)濟環(huán)境中事物的獨特性所取代；制造業(yè)經(jīng)濟在管理上強調(diào)的合理性和標(biāo)準(zhǔn)化，已不能完全適應(yīng)信息經(jīng)濟時代的動態(tài)變化特性，項目管理從而成為靈活管理的關(guān)鍵手段，并逐步

2、發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系和現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。目前，項目管理不僅普遍應(yīng)用于建筑、航天、國防等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而且在電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、制造業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)，甚至政府機關(guān)和國際組織中也成為運作的中心模式。我國的項目管理起源于20世紀60年代初。如老一輩科學(xué)家錢學(xué)森推廣的系統(tǒng)工程理論和方法、華羅庚推廣的“統(tǒng)籌法”。項目管理方法的最初應(yīng)用與國外一樣，也首先在軍事領(lǐng)域，其后逐漸應(yīng)用于其它領(lǐng)域，并在應(yīng)用實踐上取得了的豐碩的成果，達到了世界領(lǐng)先的地位。二、項目的概念在我們的生活中時常會聽某人說他正在做項目，甚至有人會把他所做的一切事情都稱之為項目?！绊椖俊边@個專業(yè)術(shù)語有時被人們用的比較模糊。那么什么

3、是項目呢？項目（Project）是一件事情、一項獨一無二的任務(wù)，也可以理解為是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)所要達到的預(yù)期目的。項目側(cè)重于過程，它是一個動態(tài)的概念，例如我們可以把一條高速公路的建設(shè)過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。那么到底什么活動可以稱為項目呢？安排一個演出活動；開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品；策劃一場婚禮；涉及和實施一個計算機系統(tǒng)；進行工廠的現(xiàn)代化改造；主持一次會議等等這些在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常可以遇到的一些事情都可以稱為項目。對于項目的定義，許多相關(guān)組織及學(xué)者都給出過答案，具體的內(nèi)容有興趣的同學(xué)不妨將教材上的相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)一下，這里就不贅述了。盡管不同的組織或個人對項目的定義有所

4、不同，但這些定義均從不同程度上揭示了項目的本質(zhì)特征，并具有一些共性，如都有明確的起止時間，都有一些預(yù)定目標(biāo)，都受到經(jīng)費和人力的限制，都要消耗資源，都要為達到目標(biāo)而付出努力，而且都是臨時性、一次性的活動。大家可以再回頭想想剛才提出的幾個例子，是否都具有上述的特點。因此，在本課程的學(xué)習(xí)中，我們認為項目是在一定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。也可從如下三個層面來理解其涵義：項目是一項有待完成的任務(wù)或努力，有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成的任務(wù)或努力。任務(wù)或努力要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要

5、求。項目可以是一個組織中各個層次的任務(wù)或努力，它可以只涉及一個人，也可以涉及數(shù)萬人。有的項目僅用很少的工時即可完成，而有的項目則需要成千上萬的工時才能完成。典型的項目可以是新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)、技術(shù)改造與技術(shù)革新、組織模式的變革、科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)、系統(tǒng)軟件的開發(fā)、建筑物的建設(shè)等等。項目的特征資源和成本的約束性。項目的實施是企業(yè)或者組織調(diào)用各種資源和人力來實施的，但這些資源都是有限的，而且組織為維持日常的運作不會把所有的人力、物力和財力放于這一項目上，投入的僅僅是有限的資源。時限性。時限性是指每一個項目都有明確的開始和結(jié)束。當(dāng)項目的目標(biāo)都已經(jīng)達到時，該項目就結(jié)束了；當(dāng)項目的目標(biāo)確定不能達到時，

6、該項目就會終止。時限是相對的，并不是說每個項目持續(xù)的時間都短，而是僅指項目具有明確的開始和結(jié)束時間，有些項目需要持續(xù)幾年，甚至更長時間。項目的時限性同時還體現(xiàn)在：機遇和市場行情通常是暫時的一一大多數(shù)項目都需要在限定的時間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)；項目小組的存在也是有時限的，他們一般都為了項目而臨時組成的，當(dāng)項目結(jié)束時大部分的項目小組成員都會回歸本部門。項目的不確定性。在日常運作中，擁有較為成熟的豐富的經(jīng)驗，對產(chǎn)品和服務(wù)的認識比較豐富，而項目的實行過程中，所面臨的風(fēng)險就更多了，一方面是因為經(jīng)驗不豐富，環(huán)境不確定，另一方面就是生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性，在生產(chǎn)之前對這一過程并不熟悉，因此項目實行過程

7、中，所面臨的風(fēng)險比較多，具有明顯的確定性。項目的唯一性，或者說獨特性。區(qū)別一種或一系列活動是不是項目其重要的標(biāo)準(zhǔn)就是辨別這些活動是否生產(chǎn)或提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是項目的唯一性。每一個項目的產(chǎn)品和服務(wù)都是唯一的、獨特的。有些項目即使產(chǎn)品或者服務(wù)相似，但由于時間、地點、內(nèi)外部環(huán)境的不同，項目的實施過程和項目本身也具有獨特的性質(zhì)。實施過程的一次性。項目是一次性任務(wù)，一次性是項目與重復(fù)性運作的主要區(qū)別。而且隨著項目目標(biāo)的逐漸實現(xiàn)，項目結(jié)果的移交和合同的終止，該項目也即結(jié)束，項目并非日常運作似的終而復(fù)始的工作。項目的整體性。從系統(tǒng)論的角度來說，每一個項目都是一個整體，都是按照其目標(biāo)來配置資源，追求整

8、體的效益，做到數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。由于項目是實現(xiàn)特定目標(biāo)而展開的多項任務(wù)的集合，是一系列活動的過程，強調(diào)項目的整體性，就是要重視項目過程與目標(biāo)的統(tǒng)一，重視時間與內(nèi)容的統(tǒng)一。目標(biāo)明確性和多樣性。項目的目標(biāo)必須是明確的，在項目成立之初目標(biāo)便已確定，并且在項目的進行中目標(biāo)一般不會發(fā)生太大的變化，因此項目比較明顯的特征就是目標(biāo)的明確性，同時由于項目涉及到多個主題、過程與活動等，也反應(yīng)了項目的多目標(biāo)性。這主要體現(xiàn)在項目的成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)兩個方面。成果性目標(biāo)是指項目應(yīng)實現(xiàn)按時交付產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，約束性目標(biāo)是指要在一定的時間、人力和成本下完成項目。生命周期性。項目也具有明顯的生命周期性，從項

9、目開始到項目的一步一步實施，最后到項目的終結(jié)，在不同的階段有不同的特點，因此項目具有明顯的生命周期性。沖突性。項目經(jīng)理與一般經(jīng)理相比更多的生活在沖突的世界里。美國著名項目管理大師小塞繆爾J曼特爾說：“如果項目經(jīng)理不是一個熟悉的談判者和沖突的解決者”要完成項目是不可能的。在項目中存在著各種沖突，如項目與各職能部門之間爭奪人力、成本、權(quán)力等引發(fā)非沖突，項目經(jīng)理與各職能部門領(lǐng)導(dǎo)人、客戶、項目小組成員之間的矛盾?？梢钥闯鲰椖恳氆@得成功就必須解決好這些矛盾和沖突。項目的特定委托人。委托人或者說客戶，在項目中是特定的，一般情況下他們既是項目成果的需求者，也是項目的主要資助者?？梢允侨?，可是是組織，甚至可

10、以是相互合作的團體，但他們共同的特征就是對項目的成果具有相同的需求。項目與運作的區(qū)別在企業(yè)或者組織中的活動重要分為兩類，一類是連續(xù)不斷的、周而復(fù)始的活動，它的運行是在既定的規(guī)章制度范圍之內(nèi)，只是簡單的、重復(fù)性的進行，雖然在每次運作中可能遇到新的問題需要解決，但數(shù)量少，不會影響活動的進行，這一類就是運作；另一類就是臨時性、次性的活動，即項目。兩者之間的區(qū)別如下圖所示：運作項目運作環(huán)境相對穩(wěn)定易變作業(yè)效率不斷提咼，直至最大化相對較低面臨風(fēng)險較小較大目標(biāo)常規(guī)明確時限性不明顯比較明顯組織結(jié)構(gòu)職能式項目組織（矩陣式）委托者（客戶）不確定特定持續(xù)性重復(fù)、連續(xù)一次性、時限性考核標(biāo)準(zhǔn)以效率和效益為主以目標(biāo)導(dǎo)向

11、為主資源需求穩(wěn)定性多變性領(lǐng)導(dǎo)者部門經(jīng)理項目經(jīng)理一般來說，項目具有如下的基本特征：1、明確的目標(biāo)其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。2、獨特的性質(zhì)每一個項目都是唯一的。3、資源成本的約束性每一項目都需要運用各種資源來實施，而資源是有限的。4、項目實施的一次性項目不能重復(fù)。5、項目的確定性項目必有確定的終點，在項目的具體實施中，外部和內(nèi)部因素總是會發(fā)生一些變化，當(dāng)項目目標(biāo)發(fā)生實質(zhì)性變動時，它不再是原來的項目了，而是一個新的項目，因此說項目的目標(biāo)是確定性的。6、特定的委托人它既是項目結(jié)果的需求者，也是項目實施的資金提供者。7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性不論結(jié)果如何，項目結(jié)束了，結(jié)果也就

12、確定了。項目對社會、對企業(yè)、對個人的意義都是非常重要的，所以項目管理被視為未來二十年的黃金職業(yè)也不無道理。首先，項目是解決社會供需矛盾的主要手段。需求與供給的矛盾是社會與經(jīng)濟發(fā)展的動力，而解決這一矛盾的策略之一是擴大需求，如商家促銷、政府鼓勵個人貸款消費、鼓勵社會投資、加大政府投資等都屬于擴大需求，這類策略是我國目前為促進社會發(fā)展而采取的主要策略；另一策略就是改善供給，改善供給需要企業(yè)不斷推陳出新，推出個性化服務(wù)和產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價格，提高產(chǎn)品功能，而這類策略的采用，就要求政府和企業(yè)不斷啟動、完成新項目來實現(xiàn)，這也向項目管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。其次，項目是知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要途徑，是知識經(jīng)濟

13、的一個主要業(yè)務(wù)手段。知識經(jīng)濟可以理解為把知識轉(zhuǎn)化為效益的經(jīng)濟。知識產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成新的科研成果，新的科研成果需要通過一個項目的啟動、策劃、實施、經(jīng)營才能最終變?yōu)樨敻?，否則，知識永遠是躺在書本上的白紙黑字。因此，從知識到效益的轉(zhuǎn)化要依賴于項目來實現(xiàn)，企業(yè)買專利、搞預(yù)言，最終都需要通過項目實現(xiàn)利潤。第三，項目是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的載體。企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)都需要通過一個一個成功的項目來具體實現(xiàn)。成功的項目不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和利潤、擴大企業(yè)的規(guī)模，而且能強化企業(yè)的品牌效應(yīng)，鍛煉企業(yè)的研發(fā)團隊，留住企業(yè)的人才。第四，項目是項目經(jīng)理社會價值的體現(xiàn)。大部分工程技術(shù)人員的人生是由一

14、個個項目堆積而成的，技術(shù)人員和項目管理人員的價值只能透過項目的成果來反映。參與有重大影響的項目本身就是工程技術(shù)和項目管理人員莫大的榮譽。二、項目與日常運作的區(qū)別如果說項目沒有其特殊性，項目管理也就失去了存在的意義。那么我們再來看看項目管理有哪些特殊性，其與日常管理有哪些區(qū)別。項目與日常運作(OngoingOperations)有著本質(zhì)的區(qū)別。項目是一項獨一無二的任務(wù)，而日常運作是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的重復(fù)活動，如食品廠每天制作蛋糕、郵遞員每天送報紙等活動都是反復(fù)進行的日常運作。為了更好地理解項目的內(nèi)涵，可以進一步從表1T了解項目與日常運作的區(qū)別所在。表11項目與日常運作的不同點比成項目日常運作的

15、特殊的常規(guī)的貴任人項目經(jīng)理部門經(jīng)理時間郁艮的相對無限的管理方法閱險型確宦型持續(xù)性次性重復(fù)性特性獨特性普遍性組織機構(gòu)項目組織職能韶門琴核指標(biāo)以目標(biāo)為導(dǎo)向陋率和有效性資源需求多變性穩(wěn)定性那么，現(xiàn)在請同學(xué)們分辨一下，在一個生產(chǎn)保溫瓶的工廠里，保溫瓶的生產(chǎn)活動和一種新型保溫瓶的研發(fā)活動，哪個是項目，哪個是日常運作？三、項目的基本特征項目具有以下幾個典型特征：一次性。這是項目與日常運作的最大區(qū)別。項目有明確的開始時間和結(jié)束時間，項目在此之前從來沒有發(fā)生過，而且將來也不會在同樣的條件下再發(fā)生，而日常運作是無休止或重復(fù)的活動。獨特性。每個項目都有自己的特點，每個項目都不同于其他的項目。項目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)

16、或完成的任務(wù)與已有的相似產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)在某些方面有明顯的差別。項目自身有具體的時間期限、費用和性能質(zhì)量等方面的要求。因此，項目的過程具有自身的獨特性。目標(biāo)的明確性。每個項目都有自己明確的目標(biāo)，為了在一定的約束條件下達到目標(biāo)，項目經(jīng)理在項目實施以前必須進行周密的計劃，事實上，項目實施過程中的各項工作都是為項目的預(yù)定目標(biāo)而進行的。組織的臨時性和開放性。項目開始時需要建立項目組織，項目組織中的成員及其職能在項目的執(zhí)行過程中將不斷地變化，項目結(jié)束時項目組織將會解散，因此項目組織具有臨時性。一個項目往往需要多個甚至幾百上千個單位共同協(xié)作，它們通過合同、協(xié)議以及其他的社會聯(lián)系組合在一起，可見項目組織沒有

17、嚴格的邊界。后果的不可挽回性。項目具有較大的不確定性，它的過程是漸進的，潛伏著各種風(fēng)險。它不像有些事情可以試做，或失敗了可以重來，即項目具有不可逆轉(zhuǎn)性。四、項目干系人剛才提到了，項目的組織具有臨時性和開放性。而一個項目往往需要有多個甚至幾百上千個單位共同協(xié)作，那么這么多相關(guān)組織和人員卷入到一個項目中來，正確協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系對于項目個成功至關(guān)重要。這些相關(guān)的組織或人員統(tǒng)稱為項目干系人。項目干系人(Stakeholder)是指積極參與項目、其利益受到該項目影響的個人或組織。或者大家可以簡單的理解成項目所牽扯到的所有人。一般地，下列人員或組織可能成為項目的干系人：項目經(jīng)理一一負責(zé)管理項目的個人?？?/p>

18、戶(業(yè)主、項目發(fā)起人)一一以現(xiàn)金或?qū)嵨餅轫椖刻峁┵Y金來源，使用項目成果的個人或組織?？蛻艨赡苁嵌鄬哟蔚?。政府機構(gòu)負責(zé)項目的審批及指導(dǎo)。項目承約商承接項目滿足客戶需求的個人或組織。組織內(nèi)的參與者一一組織內(nèi)部與項目有關(guān)的人或部門，包括上層管理人員、項目團隊成員、采購部門等。供應(yīng)商為項目提供原材料、設(shè)備、工具等物資設(shè)備的個人或組織。其他金融機構(gòu)為項目融通債務(wù)資本。其他受項目結(jié)果影響的組織或個人，如社區(qū)公眾等。由于不同的項目干系人對于項目的期望和要求不同，項目干系人之間的利益關(guān)系既有一致的一面，也有沖突的一面。如客戶希望盡量降低項目的成本或造價收益高，時間短，質(zhì)量合格；項目承約商希望客戶支付盡量高的成

19、本或造價，獲取優(yōu)厚的利潤等。對于這些可能發(fā)生的利益關(guān)系，項目經(jīng)理必須給予充分的重視，因為從人的角度而言，項目干系人是影響項目成功的最重要因素，所以識別、分析哪些是項目干系人，并且明確他們各自的需求和期望是至關(guān)重要的，只有這樣才能很好地協(xié)調(diào)項目干系人各方的利益關(guān)系，確保項目獲得成功。一個比較大的項目往往牽扯到方方面面的人，各個方面的干系人都代表各自不同的利益參與到項目中來，而他們之間的關(guān)系經(jīng)常用合同或協(xié)議等方式加以聯(lián)系和規(guī)范，因此，如何管理的協(xié)調(diào)各項目干系人是一個很大的課題，我們在后面會深入討論。五、項目的相關(guān)術(shù)語大型項目(Program)。它通常是由若干個相互聯(lián)系的或相似的項目組成，是以協(xié)調(diào)的

20、方式管理以獲得單個項目不可能得到的利益的一組項目，也稱為項目群。例如三峽水利工程就是一個項目群，由若干個項目構(gòu)成。通常大型項目的規(guī)模特別大，持續(xù)時間也相當(dāng)長。大型項目具有與項目相同的特性，也可能包括運作的成分。項目(Project)。它是本書討論的對象，是大型項目的組成部分。子項目(Subproject)。它是一個項目(Project)中的更小的和更易于管理的部分。子項目與項目的特性相同，通常是指外包給一個外部企業(yè)的一個單元。大型項目、項目和子項目的關(guān)系。一個大型項目可以包括很多的項目和一些運作管理，一個項目可以包括若干個子項目，子項目是項目的最小實施部分。大型項目、項目和子項目的關(guān)系如圖11

21、所示。圖11大型項目、項目和子項目的關(guān)系需要同學(xué)們注意的是，在一些專業(yè)工程領(lǐng)域里，并不是直接使用大型項目、項目、子項目這樣的術(shù)語,而往往使用其特有專業(yè)術(shù)語。例如，在建筑工程中，單項工程、單位工程和分部分項工程之間的關(guān)系與大型項目、項目和子項目之間的關(guān)系是一樣的。所以同學(xué)們今后在具體工作中應(yīng)該靈活運用相關(guān)的概念，理解在不同工作領(lǐng)域中的專業(yè)名詞與項目管理中的相關(guān)概念的關(guān)系。項目是在一定的時間、資源、環(huán)境等約束條件下，為了達到特定的目標(biāo)所做的一次性任務(wù)或努力。那么所有項目都不會永遠繼續(xù)下去，都有其結(jié)束的時間，因此，項目的生命期就此提出。精品文檔就在這里精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育

22、，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有精品文檔就在這里精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有一、項目生命期的階段根據(jù)項目在生命期中所表現(xiàn)的特征，我們可以把項目的生命期（超級鏈接）劃分成如表12所示的四個階段。表12項目生命期的階段名稱主要內(nèi)容啟前階段確定需求目標(biāo)；估算投資建r項目組細確定項目經(jīng)理等計劃階段項目基本預(yù)算和進程的制定；黃項目的執(zhí)行做準(zhǔn)備執(zhí)行階段實施項目收尾階段評價、總結(jié)項目目標(biāo)的完咸程匿；項目交接第一個階段是啟動階段。在這個階段主要的工作任務(wù)是項目識別、項目構(gòu)思和項目選擇，其形成的文字資料主要有項目建議書或可行性研究報告。第二個階段是

23、計劃階段。項目計劃是項目執(zhí)行的藍本，它主要是解決何時、如何、由誰來完成項目的目標(biāo)等問題，即制定項目計劃書，具體包括確定項目工作范圍、進行項目工作分解；估算各個活動所需的時間和費用；進度安排和人員安排等。第三個階段是執(zhí)行階段。在這個階段主要是具體實施項目計劃，簡單來說就是項目從無到有的實現(xiàn)過程。這一時期的管理重點是執(zhí)行項目計劃書、跟蹤執(zhí)行過程和進行過程控制，當(dāng)項目在具體的執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差時，必須確保項目按照計劃有序、協(xié)調(diào)地執(zhí)行。同時，這一階段也需要根據(jù)項目的執(zhí)行情況，對項目計劃進行必要修改和補充，即項目的變更控制。由此可見，項目執(zhí)行階段是項目真正意義上的開始，是順利實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。第四個階

24、段是收尾階段。當(dāng)項目的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，或者項目的目標(biāo)不可能實現(xiàn)時，項目就進入了收尾階段。收尾階段的管理重點是項目的交接、對項目結(jié)果進行檢驗、項目的評價和總結(jié)、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為完善以后的項目管理積累經(jīng)驗。項目生命期的階段劃分并不是惟一的，有的劃分很籠統(tǒng)，有的劃分很詳細。最為典型的就是如上的四階段劃分法，但是也有些項目的生命期可以分為六個、十個甚至更多階段，如建設(shè)類項目生命期與非建設(shè)類項目生命期階段的劃分就相差很大。大家在實際工作中要善于辨別。例如，一個建設(shè)項目從開始到結(jié)束大體要經(jīng)歷如下幾個階段項目建議書階段、可行性研究報告階段、設(shè)計工作階段、建設(shè)準(zhǔn)備階段、建設(shè)實施階段、竣工驗收階段、后評價階段。在

25、這些階段中，項目建議書和可行性研究屬于項目啟動階段，設(shè)計工作階段和建設(shè)準(zhǔn)備階段屬于項目計劃階段，建設(shè)實施階段屬于項目執(zhí)行階段，而竣工驗收階段和后評價階段屬于項目首尾階段。但是同學(xué)們要注意，啟動、計劃、實施、收尾在項目建設(shè)的各個階段都是存在的，它們在各個階段的具體工作中不斷的循環(huán)往復(fù)，推動項目建設(shè)的前進。這個原理我們將在下一節(jié)做詳細的介紹。一般來說，項目有中期可交付成果和最終可交付成果。如啟動階段結(jié)束時，批準(zhǔn)可行性研究報告是項目的一個里程碑，此刻其可交付成果就是可行性研究報告；計劃階段結(jié)束時，批準(zhǔn)項目計劃也是項目的一個里程碑，此刻其可交付成果就是項目計劃文件；執(zhí)行階段結(jié)束時，項目完工又是項目的一

26、個里程碑，此刻其可交付成果就是有待交付的完工產(chǎn)品（基本完成的項目）或文件、軟件等；收尾階段結(jié)束時，項目交接則是項目的最后一個里程碑，此刻其可交付成果就是完工產(chǎn)品和項目文件。一、項目管理的定義項目管理始終貫穿于項目的整個生命期，對項目的整個過程進行管理。許多學(xué)者都為項目管理做過精辟的定義，這些內(nèi)容同學(xué)們注意參考教材，這里不再贅述。在我們這門課程的講授中，統(tǒng)一定義項目管理是以項目及其資源為對象，運用系統(tǒng)的理論和方法對項精品文檔目進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現(xiàn)項目目標(biāo)的管理方法體系。我們可從如下五個方面進一步理解項目管理的定義：項目管理的主體是項目經(jīng)理。項目經(jīng)理受項目發(fā)起人的委托，在時問

27、有限、資金約束的情況下完成項目目標(biāo)，有權(quán)獨立進行計劃、資源調(diào)配、協(xié)調(diào)和控制，他必須使項目組織成為一個工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效群體。項目管理的客體是項目本身。項目管理是針對項目的特點而形成的一種管理方式，因而它的適用對象是項目。項目管理的職能是計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。項目經(jīng)理通過高效地運用這些職能來實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理的任務(wù)是對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。需要注意的是，項目管理的任務(wù)與項目的任務(wù)含義是不同的。項目管理的目的是實現(xiàn)項目的目標(biāo)，即提供符合客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)。二、項目管理的特征之所以我們特別要學(xué)習(xí)項目管理，那么它肯定與一般的管理相比有很大的不同，我們可以

28、先比較一下兩者之間的區(qū)別，加深大家對項目管理的理解。項目管理與日常管理相比，有許多不同之處：項目管理具有創(chuàng)新性。項目的一次性特點，決定了每實施一個項目都要具有創(chuàng)新性。項目管理是一項復(fù)雜的工作，具有較強的不確定性。項目一般由多個部分組成，工作跨越多個組織、多個學(xué)科、多個行業(yè)，可供參考的經(jīng)驗很少甚至沒有，不確定因素很多，項目管理需要在多種約束條件下實現(xiàn)項目目標(biāo)，這些限制條件也就決定了項目管理的復(fù)雜性。項目管理需要專門的組織和團隊。項目管理通常要跨越部門的界限，在工作中將會遇到許多不同部門的人員，因此，需要建立一個不受現(xiàn)存組織約束的項目組織，組建一個由不同部門專業(yè)人員組成的項目團隊。項目經(jīng)理的作用非

29、常重要。項目經(jīng)理要在有限的資源和時間的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、科學(xué)合理的方法對與項目相關(guān)的所有工作進行有效的管理，因此項目經(jīng)理對項目的成敗起著非常重要的作用。三、項目管理的要素項目管理的要素有很多，已從三要素逐漸發(fā)展為四要素、五要素，進而又發(fā)展為六要素。項目管理的三要素包括質(zhì)量、進度和成本。對于一個特定的項目而言，項目管理的目的就是處理好這三者之間的關(guān)系。項目管理的四要素除了包括質(zhì)量、進度和成本三項以外，還包括了項目的范圍，以便使得質(zhì)量、范圍可以與成本、進度相互協(xié)調(diào)。例如范圍增減、質(zhì)量改變都會引起成本和進度的相應(yīng)變化。項目管理的五要素包括質(zhì)量、進度、成本、范圍和組織。在這五個要素中，范圍與組織

30、是必不可少的,沒有范圍就無法編制項目計劃，沒有組織就無法實施項目。而質(zhì)量、進度和成本可以隨范圍變化而有所變通。項目管理的六要素包括質(zhì)量、進度、成本、范圍、組織和客戶滿意度?？蛻魸M意度是項目管理的核心,所以在此把它列為項目管理六要素之一。項目管理者成功的關(guān)鍵就是要把這六個要素靈活自如的協(xié)調(diào)管理好。四、項目管理工作過程項目的實現(xiàn)過程是由一系列項目階段或工作過程構(gòu)成的，而工作過程是產(chǎn)生某種結(jié)果的活動序列。任何項目都可以劃分為多個不同的工作過程，因為對于一個項目的工作過程來說，它們都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。一般認為，項目管理的過程是由如下五個基本工作過程組成的，即啟動工作過程、計劃工作過程、執(zhí)

31、行工作過程、控制工作過程和收尾工作過程，如圖14所示。精品文檔圖14項目管理過程啟動工作過(InitiatingProcesses)定義一個項目或階段的工作與活動，決策其起始與否，并決定是否有意向后推進的過程。這是由一系列決策性的項目管理工作與活動所構(gòu)成的項目管理工作過程。計劃工作過程(PlanningProcesses)擬定、編制并改進一個項目或項目工作階段的目標(biāo)、工作計劃方案、資源計劃、成本預(yù)算等方面的工作，從各種備選方案中選擇最好的方案，以實現(xiàn)所承擔(dān)項目目標(biāo)的過程。這是由一系列計劃性的項目管理工作與活動所構(gòu)成的項目管理工作過程。執(zhí)行工作過程(ExecutingProcesses)組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作、人員和其他資源，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，形成項目可交付成果的過程。這是由一系列組織性的項目管理工作與活動所構(gòu)成的項目管理工作過程?？刂乒ぷ鬟^程(ControllingProcesses)制定標(biāo)準(zhǔn)、定期監(jiān)控和測量項目進展，確定實際情況與計劃存在的偏差，采取糾正措施等活動的過程。這是由一系列控制性的項目管理工作與活動所構(gòu)成的項目管理工作過程。收尾工作過程(ClosingProcesses)制定一個項目或項目階段移交的文件，對項目或項目階段正式接收，進而使項目順利結(jié)束的過程。這是由一系列文檔化和移交性的項目管理工作與活動所構(gòu)成的項目管理工作過程。圖1-4所示的項