企業(yè)文化培訓教案文件

1、企業(yè)文化Company culture徐艷梅 教授 博導中國科學院研究生院管理學院內容提綱:1.企業(yè)文化現象2.企業(yè)文化理論3.中外企業(yè)文化比較4.企業(yè)文化建設5.案例問題的背景 文化的作用文化與偽文化企業(yè)文化在中國中國企業(yè)文化建設存在問題 文化創(chuàng)新的問題：忽視創(chuàng)造性和個性化，創(chuàng)新動力不足文化落地的問題：兩張皮現象、缺乏物質基礎、群眾基礎等。思想意識問題：意識混亂、標準不清企業(yè)文化建設中存在的問題案例一:STV新聞2008年初,上海某便利店發(fā)生持刀搶劫案.三名歹徒搶劫3000元營業(yè)款后逃跑.店內女店長和兩名女店員受驚嚇但未受傷.警方已經調集警力全力偵查此案-討論題:如果您是這個便利店的上級領導

2、,您會做些什么? 結果: 沒有任何形式的安撫和慰問 要求三名員工賠償3000元營業(yè)款 告知那位店長:2008年合同期滿,回家吧!*便利有限公司成立于2001年，是由*（集團）有限公司全額投資的從事便利店業(yè)態(tài)的子公司。目前公司擁有直營門店1100余家，從業(yè)人員超過8000人。我們在便利行業(yè)的成功要歸功于全體“*人”的共同努力。公司也盡可能為所有“*人”營造良好的工作環(huán)境：鼓勵各個崗位上的員工不斷變革創(chuàng)新，為廣大顧客提供最佳服務。公司關心員工的福利，肯定員工對公司的貢獻。便利有限公司期待著那些有志成為成功團隊一員，工作態(tài)度主動積極、具有奉獻精神的人士加入我們。如果您對我公司提供任何職位感興趣，請將

3、您的簡歷寄給我們。應征者請將詳細中文簡歷、近照、學歷證明、身份證復印件寄往本公司。該公司招聘網頁 該店上級集團公司的企業(yè)文化： 顧客以人為本 管理以人為本 企業(yè)精神：務實、開拓、練內功 發(fā)展、騰飛、眾保益 也可能是這個職業(yè)經理人個人文化素質的缺失;也可能是這個企業(yè)文化表情與文化本質的錯位案例二：聯想戰(zhàn)略裁員的文化視角 聯想不是家 被裁的員工事先都完全不知情；在20分鐘面談之前，他們的一切手續(xù)公司都已經辦完，等他們被叫到會議室的同時，郵箱、人力地圖、IC卡全部被注銷，當他們知道消息以后，兩個小時之內必須離開公司。螺旋式發(fā)展的聯想文化服務文化 品牌成本 市場 質量服務客戶嚴格文化 認真嚴格 高效

4、主動精準求實親情文化 欣賞親情 信任 平等誠信共享創(chuàng)業(yè)文化 超越學習 激情 靈活創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 支持導向 創(chuàng)新導向 規(guī)則導向 目標導向 內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應親情文化 嚴格文化 服務文化 創(chuàng)業(yè)文化 聯想價值觀最大的硬傷在于親情文化與創(chuàng)業(yè)文化的缺乏協調，這就是忠誠度的價值觀悖論！中國企業(yè)文化建設存在問題 文化創(chuàng)新的問題：忽視創(chuàng)造性和個性化，創(chuàng)新動力不足文化落地的問題：兩張皮現象、缺乏物質基礎、群眾基礎等。思想意識問題：意識混亂、標準不清企業(yè)文化建設中存在的問題鐵道 某飛機生產商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機。巨額投入使得公司財務被負了沉重的負擔。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關閉

5、部分工廠，二者將造成1.2萬工人的失業(yè)。這種結果無論對工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來說，結果都是災難性的。該公司總裁一直似乎正在游說某外國政府簽訂一份巨額采購協議。他無意中得知該國主管此事的部長由于賭博欠下大筆債務，于是暗中和那名部長進行聯系，許諾一旦獲得五架飛機的訂單，立刻付給該部長一百萬美元作為酬勞。公開與私下的交易最終都達成了。這名總裁認為他的行為是合理的，因為這確保了企業(yè)生存，工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長償清了債務，外國政府獲得了所需的飛機，他認為他的行為所產生的利益遠遠大于賄賂行為可能造成的消極影響。他的觀點正確嗎？一個飛機制造廠商的案例企業(yè)文化現象企業(yè)文化現象選介 民生精神-盧作孚

6、 “ 夢寐不忘國家大難，作息均以 人群之樂、開發(fā)產業(yè)、富強國家” “ 公司的問題職工解決、 職工的問題公司解決” “ 安全、迅速、舒適、清潔” “ 民生公司不得洋人染指”盧作孚張之洞張 謇范旭東中國近代史上的四個人 東亞文化- 宋裴卿廠訓：你愿別人怎樣待你，你 先怎樣待人?？谔枺很娛录o律、基督精神品牌： “ 抵羊牌 ”東亞銘1.主義： 人無高尚之主義，即無生活之意義，事無高尚之主義，即無存在之價值，團體無高尚之主義，即無發(fā)展之能，國家無高尚之主義，即無強盛之道理。 2.公司之主義： 我們要實行以生產輔助社會之進步，我們要使游資游財得到互助合作，我們要實行勞資互惠，我們要為一般貧民謀幸福。 3.

7、作事： 人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不為大眾作事，生之何益？人若只為名利作事，生之何益？若無事作，要我作什么？若無艱難之事作，要我作什么？若不服務社會，要我作什么？若不效忠國家，要我作什么？4.為人： 能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不諂上驕下，諂上驕下者必非真人才。5.人格： 不忠于已者焉忠于人，不忠于夫婦者焉忠于友，不忠于親族者焉忠于社會，不忠于家者焉忠于國。公而忘私者我們要師法，先公后私者我們要征集，先私后公者我們要規(guī)勸，有私無公者我們要力戒。6.功績： 有功而不以為有功者，謂之真功，有功而以為有功者，謂之夸功，無功而以為有功者謂之爭功，無功而

8、謗他人之有功者，謂之嫉功。7.盡責 事成而又不獲罪于人者為理想之人才，事成而不得已而獲罪于人者為有用之才，事不成而僅圖不獲罪于人者為無用之才，事不成而又獲罪于人者為危險之人。不待命令而自動工作者為中堅分子，等待命令而即工作者為忠實分子，接到命令而賴于工作者為無用分子，有令不作反譏作者為是非分子。8.過失： 從心無過圣賢也，聞過則改君子也，聞過不改庸人也，聞過則怨小人也。同仁堂： 養(yǎng)生、濟世、一視同仁； 修合無人見、存心有天知； 炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢省物力。北京師范大學：學高為師、身正為范其它:同仁堂： 養(yǎng)生、濟世、一視同仁； 修合無人見、存心有天知； 炮制雖繁必不敢省人工，

9、品味雖貴必不敢省物力。北京師范大學：學高為師、身正為范其它:松下理念： 產業(yè)報國、光明正大、 和親一致、力爭向上、 禮節(jié)謙讓、順應同化、 感謝報恩。企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論 形成的原因及背景（一）直接原因： 企業(yè)管理理論發(fā)展的必然結果（二）間接原因 日本經濟發(fā)展及管理特色的啟示企業(yè)管理理論的發(fā)展過程：傳統(tǒng)管理科學管理現代管理文化管理企業(yè)管理理論的叢林高度理性管理？現代管理理論現代管理理論叢林-孔茨 社會協作系統(tǒng)學派 -巴納德 社會技術系統(tǒng)學派-特里斯特 經驗管理學派-彼得.德魯克等 系統(tǒng)管理學派-卡斯特等 權變管理學派-英.伯恩斯，美.勞倫斯等企業(yè)文化理論戰(zhàn)略共同價值結構體制作風人員技能 企業(yè)

10、環(huán)境 企業(yè)價值觀 英雄人物 典禮及儀式 文化網企業(yè)管理理論與實踐的發(fā)展脈絡組織結構演變組織有效性評價企業(yè)戰(zhàn)略演進技術創(chuàng)新系統(tǒng)資源法內部過程法目標法利益相關者法競爭戰(zhàn)略產業(yè)致勝戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略長尾理論組織有效性評價企業(yè)戰(zhàn)略演進企業(yè)戰(zhàn)略演進35組織結構演進 信息技術的發(fā)展導致交易費用大幅下降，從而深刻地改變了企業(yè)的設計：能力邊界與 地理邊界被突破。傳統(tǒng)組織形態(tài)： 縱向一體化 以最后產出獲得投資回報 開發(fā)與制造密不可分模塊式組織： 獨立的能力要素逐漸變?yōu)闃I(yè)務實體。業(yè)務生產環(huán)節(jié)外包零部件組織結構演進物質流信息流研發(fā)品牌產品歸類 過程控制 交易 產品制造 部件制造研發(fā)品牌建設產品歸類過程控制管理交易簡易化部

11、件制造產品制造結構重組要求、促使企業(yè)協調機制進化 差異化、多樣化增加了協調成本，促使組織協調機能進化，并成為無法被輕意復制和買到的核心能力，最終影響企業(yè)的盈利水平和生存壽命。內部：結構重組促使企業(yè)協調機制進化 差異化、多樣化增加了協調成本，促使組織協調機能進化，并成為無法被輕意復制和買到的核心能力，最終影響企業(yè)的盈利水平和生存壽命。外部：合作、雙蠃、多蠃成為趨勢企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)單次博弈-多次博弈生產資本-社會資本“精明捕食假說”“超前進化假說”組織結構演進 組織有效性的評價目標方法系統(tǒng)資源法內部過程法開發(fā)環(huán)境獲取稀缺資源的能力準確觀察并解釋外部環(huán)境的能力對環(huán)境變化作出反應的能力濃厚的企業(yè)文化與工作

12、氛圍工人與管理者之間的信任與溝通共享相關的資料與知識盈利 雇員福利成長 產品質量與服務市場份額 財務狀況利益相關者有效性標準 1.所有者 2.雇員 3.顧客 4.債權人 5.社區(qū) 6.供應商 7.政府財務收益率工人的滿足、薪水產品或服務的質量信用的可靠性對社區(qū)事務的貢獻滿意的交易法律、規(guī)章的遵循利益相關者法組織結構演變組織有效性評價企業(yè)戰(zhàn)略演進 企業(yè)戰(zhàn)略研究產生的直接原因是 -企業(yè)外部環(huán)境的變化 戰(zhàn)略演進 古典戰(zhàn)略理論 競爭戰(zhàn)略理論 產業(yè)制勝理論企業(yè)戰(zhàn)略理論演進組織結構演變組織有效性評價企業(yè)戰(zhàn)略演進古典戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略手段戰(zhàn)略保證市場擴張結構適應戰(zhàn)略資源配置戰(zhàn)略基點：企業(yè)適應環(huán)境評價與反思以既

13、定的產業(yè)為出發(fā)點制定戰(zhàn)略強調分割現有市場占有率 產業(yè)企業(yè) 波特認為：一個企業(yè)的成功取決于： 企業(yè)所處的產業(yè)的吸引力和企業(yè)在該產業(yè)中的競爭優(yōu)勢核心內容： 選擇有吸引力的產業(yè) 取得競爭優(yōu)勢 開發(fā)有吸引力的價值鏈競爭戰(zhàn)略邁克爾.波特產業(yè)內現有企業(yè)間的競爭潛在的競爭者供應者買方替代物波特的“五力”模型替代產品或服務對產業(yè)帶來的威脅新加入者的威脅供應商的討價能力買方的討價能力企業(yè)成功競爭地位產業(yè)結構競爭戰(zhàn)略古典戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略與古典戰(zhàn)略的關系評價與反思反思之一：產業(yè)制勝戰(zhàn)略-創(chuàng)新產品市場？價格、服務、質量競爭核心能力之爭市場地位之爭產業(yè)先見之爭企業(yè)成功競爭地位產業(yè)結構競爭戰(zhàn)略古典戰(zhàn)略產品市場？價格、服務、質

14、量競爭核心能力之爭市場地位之爭產業(yè)先見之爭戰(zhàn)略管理演進總結：21世紀的世界是一個 充滿復雜性的生命系統(tǒng)每天面對的是各種新的陌生事物原有的機械觀和將事務分解割裂開來分析的方法無法理解復雜性系統(tǒng)在一個復雜性系統(tǒng)中，不存在簡單的因果關系，各因素間蘊涵著錯綜復雜的關系為了理解這一不斷變革和密切聯系的復雜世界，我們必須尋找新的理解途徑 生命型企業(yè)的特質 具有實用性的理想主義 以“創(chuàng)造價值”為立業(yè)之本 善于構建企業(yè)生態(tài) 注重“學習能力”的修煉 反思：企業(yè)存在的目的？重新認識企業(yè)的本質：研究發(fā)現：在一種世界觀看來不可能實現的事，換一種新的世界觀卻可能輕而易舉就完成了。如果將人與組織都視為一種蘊涵著創(chuàng)新動態(tài)特

15、征的生命系統(tǒng)，許多棘手的問題都會迎刃而解機械觀必須向生命觀轉變企業(yè)仿生研究興起企業(yè)生命周期（美）長壽公司（美）公司DNA（美）基業(yè)常青（美）企業(yè)生理學（香港）企業(yè)仿生學（大陸）企業(yè)基因重組（美）物競天擇-臺灣IC產業(yè)生態(tài)研究（臺灣）組織生態(tài)（臺灣）企業(yè)的自然課-從雨林尋找持續(xù)盈利的商業(yè)法則（美、日）企業(yè)是由人創(chuàng)造并組成的企業(yè)有諸多生命體的生命現象 生命現象自然生物企業(yè)資源爭奪食物、生存場所投入要素：資金、人才、技術；市場資源：消費者及其需求適者生存物競天擇物競天擇群落變遷生物種群、食物鏈產業(yè)集群：縱向群落，上下游 產業(yè)； 協作聯盟生存空間生物生態(tài)位企業(yè)生態(tài)位企業(yè)仿生研究企業(yè)的生命特征流行病與免

16、役力低下：經濟危機與行業(yè)性不景氣時先天不足：產品或行業(yè)選擇錯誤、技術力量不足等 機體老化：1.信息交換機能減退 2.組織系統(tǒng)老化，行動遲緩 3.造血功能低下 寄生蟲：企業(yè)冗員 腫瘤：組織機構龐雜 事故：政府、環(huán)境、競爭者、消費者壓力企業(yè)仿生研究 企業(yè)文化的內容物質文化制度文化精神文化企業(yè)文化的層次結構具體內容 國內： 企業(yè)精神 企業(yè)道德 企業(yè)理念 企業(yè)倫理 企業(yè)風尚國外： 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)價值觀 英雄人物 典禮及儀式 文化網 英雄人物的作用提供成功榜樣公司外部象征保持公司特色設定工作標準激勵公司員工典禮及儀式象征、娛樂、儀式、典禮儀式的必要性交際與社會儀式工作儀式管理儀式表彰儀式文化幻想曲企業(yè)文

17、化的表象文化象征：建筑、雕塑、音樂、旗幟；文化英雄：超人與英雄文化載體：手冊、刊物、多媒體 、墻報；文化符碼：CIS：MI、BI、VI；文化儀式：會議、表彰、娛樂、體育 活動、流程象制度、規(guī)范、物、征使命遠景價觀值企業(yè)文化的結構儀式、日常行為目標環(huán)置文化內核制度化行為化形象化事、雄、英故布境理念層制度層行為層 物質層中外管理文化比較美國企業(yè)文化的特色今日美國的成功源于什么？美國精神的核心是什么？資本主義精神的核心是什么？美國實用主義與中國實用主義的區(qū)別在哪里？基督新教與美國：美國是一個非常宗教化的國家 表現之一：在美國，有95%的人信仰上帝，其中，86%的人為基督教，基督教徒中，60%為新教徒

18、，28%為天主教，10%為東政教。其余信仰猶太教或伊斯蘭教。成年人中，70%的人從屬某個教堂。 -美國蓋洛普公司的調查 表現之二：美國人花在宗教上的時間和金錢，遠比花在體育娛樂上的時間和金錢為多。如，1990年，美國人觀看各種體育比賽的人數3.88億人次，而出席宗教活動的人數則為52億人次，1992年捐給宗教事業(yè)的資金總額為567億美元，而棒球、橄欖球、籃球三大聯賽的總收入為40億美元。表現之三：美國的貨幣上至今印有“我們堅信上帝”（IN GOD WE TRUST)的字樣；美國自建國以來，絕大多數總統(tǒng)都是基督教徒，在美國歷史上留下重要業(yè)績的總統(tǒng)幾乎都以虔誠的基督教信仰而著稱。華盛頓、亞當斯、杰

19、佛遜、林肯、麥金斯、羅斯福、杜魯門、艾森豪威爾、卡特、里根、老布什、小布什、克林頓；在美國總統(tǒng)就職儀式上，新任總統(tǒng)必須手按圣經，向圣經宣誓；基督新教與美國：美國是一個非常宗教化的國家一、清教徒開拓的北美大陸1620年11月，五月花號抵達北美大陸，滿載（102位）的是英國的清教徒。以履行上帝的天職為幸福，以賺錢創(chuàng)業(yè)為神圣，以奢侈浪費為恥辱。 不吸煙、不喝灑、 不看戲、不跳舞美國的意識形態(tài)及其淵源1. 國家與個人的關系：個人重于團體，國家也一樣，國家是實現個人安全和福利的手段，國家的目的是為個人服務2. 政府與民眾的關系：政府公共事務服務機構3. 個人與官員的關系：雇主與雇員的關系，所以，要投票選

20、舉自由民主人權選民意識天命意識由此催生了民主體制中的三權分立原則：保證社會的每一個人的權利都得到實現和不受侵犯因信稱義：直接與上帝對話-個人主義神愛世人：天賦人權美國的意識形態(tài)外交 二、美國實用主義精神清教徒：禁欲主義者 英國-注重神學 美國-注重神學在日常生活中的應用（如：演講） 這奠定了美國資本主義精神的基礎。韋伯：“對財富的貪欲，根本就不等同于資本主義，更不是資本主義精神”。-新教倫理與資本主義精神 第一次文化反思-第二次反思 美國的大學：混亂無章、界限模糊、程序簡單、 實用、具體：教士、律師、醫(yī)生， 學校商業(yè)氣息濃厚，濫發(fā)文憑。1642年哈佛擅自授學位。18世紀：美國少有詩人、數學家、

21、藝術或科學中的天才，愛迪生、福特。改革：引進德國專家和方式。1876年霍普斯金大學（美國的柏林大學）。美國企業(yè)文化的特色1.以利潤最大化為企業(yè)的終極目標-唯實2.奉行個人主義和能力主義-英雄主義 3.重視法律和契約-質量意識與顧客意識 4.信奉權威主義 5.在具體管理中傾向于硬性管理-法制意識 后發(fā)社會移民社會個人主義理性主義英雄主義定額指令指標組織程序條例追求卓越以效率為中心專業(yè)化程度強嚴格考核有效激勵人員流動快規(guī)范管理市場變化創(chuàng)新管理平等關系獨立人格契約社會契約資本法人資本法制社會公司治理法規(guī)條例制度效應原罪意識科學主義日本企業(yè)文化特色 山鹿素行：神造國家、君主神權。各藩國：不僅在武力上競

22、爭，而且在文治上競爭，藩主：大地主農夫：農奴武士：護衛(wèi)、侍者武士道：奴道-封建制度下的食綠報恩主義士道（儒）+武道武士道上而公卿大名下而百姓町人血制度論的武士道道德論的武士道信仰論的武士道武士道精神成為維新主要動力的淵源淚輕生死、重然諾、當意氣“仇討”、“切腹” 赤穗事件（1701）能忍耐一切苦難為主義犧牲生命 二、日本文化的基本精神 1.日本文化的基礎-神道教：為達到一種最高境界的程序、方式 等級制度、工作狂、花道、書道、茶道.2.日本的道德觀：報恩 報恩義務 報恩義理3.雙重性格： 好斗-和善；尚武-愛美； 蠻橫-文雅；刻板-靈活； 勇敢-膽怯；保守-求新；戴季陶：日本人的特質有兩點： 一

23、是戰(zhàn)斗的精神、超生死的力量-好戰(zhàn)國民生活的結晶 一是優(yōu)美閑靜的意態(tài)，精巧細致的形體-溫帶島國之美麗使然（美）本尼迪克特：日本企業(yè)文化特色 一、日本民族理性的三大構成要素 1.由自然基礎條件而引發(fā)的生存理性 2.由民族自卑感而引發(fā)的危機理性 3.儒家文化理性：仁-忠（天皇） 戰(zhàn)略管理以奪取市場 集團實用主義 質量管理實現以弱勝強 “和為貴”精神形成群體管理如何培育企業(yè)文化企業(yè)文化評估與診斷（1）可以判斷主導企業(yè)文化的文化類型（2）從圖中可以看出現狀和期望之間的差距，進 而判斷文化變革的方向。（3）文化輪廓的得分決定文化強度，由圖可以看出主導企業(yè)的文化的強度。（5）繪制各部門的文化類型。從不同部門

24、企業(yè)文化輪廓之間的一致性可以判斷公司是否存在“遠看是一個企業(yè)，近看是無數個企業(yè)”的現象。（6）可把企業(yè)的文化輪廓與行業(yè)里處于平均水平的企業(yè)、處于優(yōu)勢地位的企業(yè)進行多種比較，將本企業(yè)與典型趨勢之間做對比。企業(yè)文化落地實踐文化產生動力員工行為的自覺一致忠于企業(yè)價值觀員工隊伍的建立制度建設領導行為的培育傳播網絡的構建原有價值觀的識別與揚棄新文化元素的導入價值觀的系統(tǒng)表達價值觀的導入文化的演變企業(yè)內部的文化傳播渠道企業(yè)內部的文化網絡經理人員專家參 謀老員工領 導新員工英雄與勞模管理文化網絡必須承認網絡的存在和重要性而不是凌駕于其上，應當保持適當的聯系網絡并居于其中。文化傳播主體領導價值觀的積極倡導者和

25、主導者，英雄人物的發(fā)現者和制造者經理人員和參謀制度的捍衛(wèi)者，價值觀的示范者，講故事者專家、英雄或勞模價值觀的實踐者老員工傳播者和講故事者，通過向員工散播公司的傳說維護團體及價值觀文化文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式孔子曰“君子之德風，小人之德草。風行草上，必偃”。君子（人君或領導）之德像風一樣，小人（一般人）的德像草一樣，風吹草動，偃是倒下。風的力量越大，草傾向的力量就越大。接受者：耳聽為虛，眼見為實。上梁不正下梁歪要建立強有力的文化，領導層必須使人們確信

26、他們會忠誠和明確地堅持他們企圖、奉行的價值觀，對公司已經宣告的價值觀不能一貫堅持或者奉行不力，都會削弱公司文化的力量。領導者行為與企業(yè)文化的作用機制深思熟慮的行為榜樣示范員工模仿、適應，最終實現價值觀共享領導者招募、遴選、提升、辭退及開除組織員工所遵從的標準領導者對緊急事件和阻止危機做出的反應領導者分配稀缺資源所遵從的標準領導者分配報酬和地位所遵從的標準領導者經常關注、要求和控制的方面領導者行為與企業(yè)文化的作用機制管理者行為的一致是員工行為一致的前提將價值觀抽象的概念轉化為相對具體的行為要求充分利用管理者的示范作用和主導地位價值觀只有為直線經理所實踐才能產生力量管理者行為規(guī)范的意義文化的內部傳

27、播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式人人都抱怨制度束縛了手腳制度與管理規(guī)范化的悖論制度越來越厚，管理漏洞越來越多制度和流程形同虛設，得不到應有的尊重困境企業(yè)在制度建設中的困境生吞活剝式的引進，囫圇吞棗式的吸收制度制定者的專家傾向，與價值觀相脫節(jié)就事論事，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳制度困境原因探索直視制度的傳播價值價值觀的柔性與制度的剛性員工并不必然認同企業(yè)的價值觀價值觀只有得到制度的保障才能形成約定制度與文化的作用機制以3M公司為例價值觀：鼓勵創(chuàng)新制度1“15的規(guī)定”:有悠久的傳統(tǒng)，意在鼓勵科技人員把自己最多時間的15%用在自己選擇和主動提出的計劃上。制度2“25

28、規(guī)定”：每個部門前5年推出的產品和服務產生的營收應占年度營收的25以上（從1993年起，比率提高到30，期間縮短為前4年）。制度與文化的作用機制以3M公司為例制度3“創(chuàng)世紀獎金”：內部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型及做市場營銷的研究人員，一筆最多給付5萬美元。支持內部創(chuàng)業(yè)精神與試驗新構想。制度4“科技共享獎”：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。 目的：促進技術與構想的傳播。制度與文化的作用機制以3M公司為例3M公司文化與制度實施的效果：以1988年為例，3M公司106億美元的銷售額中有32來自前5年推出的新產品。思考題：你們公司提倡的價值理念有哪些制度保證？譬如“客戶至上”、“以人為本

29、”文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式英雄人物的作用使成功成為人人渴望并可及的保持公司的特色提供樣板角色作為公司對外部世界的象征設定工作標準激勵員工強化公司的價值觀英雄人物的標準英雄人物是價值觀的人格化，并集中體現了組織力量所在，是一種強有力文化中的中樞形象。英雄人物是一種謀求企業(yè)不段取得成功的個人責任感。 英雄人物是堅忍不拔的，是能夠把幻想變成現實的人。英雄人物在大方向上是成功的、是正確的。英雄人物公司真材實質的體現者英雄人物的標準情景式英雄：（冰雪災害時）在企業(yè)的特定情境下樹立的英雄，為員工日常工作成功提供樣板。守成式英雄：（？）捍衛(wèi)價值觀

30、的堅忍不拔者。定向式英雄：（馬勝利）公司在變革時期發(fā)現管理實踐最好的典型角色，培植并造就的英雄?；孟胧接⑿郏海ㄍ踹M喜）可以對公司產生有深遠影響的人物，其影響是廣泛和哲理性的。英雄人物的塑造英雄人物公司真材實質的體現者英雄人物的塑造文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式文化的故事傳播價值三流企業(yè)做產品、二流企業(yè)做市場、一流企業(yè)做文化、 卓越企業(yè)講故事美西南航空公司的：員工第一、顧客第二寶潔的客戶為中心的案例海爾的真誠到永遠案例歌華公司的“小辮子”雷同化、文學化空 洞牽 強與價值觀不一致虛 構故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的誤區(qū)企業(yè)文化故事的要求真實生動典型

31、多角度題材多樣，以記敘為主以內部故事為主，外部故事為補充LOGO文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事文化的內部傳播形式儀式的管理精明干練的公司領導人在象征性行為方面花很多時間，不僅制定象征性行為，自己在這方面也起積極作用，他們主持晉升典禮，確保每個人明白晉升的原由。對公司工作生活中所有儀式進行和諧安排，從招聘、解雇、獎勵和會議形式到書寫格式、演講方式以及退休儀式等等，賦予文化以具體的有凝聚力的形式。在有強烈文化的公司中無所謂過于瑣碎的事，這些公司對他們辦事的方式和為確保正確方式而做出的努力而感到自豪，他們把儀式看作是文化力量的表現。儀式的必要性沒有賦予表情的活動任何文化都會消亡，缺乏典禮或儀式，重要的價值觀就不起作用，典禮之與文化猶如電影之于腳本。儀式和典禮