青心第六講（人際關(guān)系與溝通）

1、青年心理健康之人際關(guān)系與人際溝通2012-05-16“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！痹谏鐣?huì)生活中，人們幾乎每天都要和他人打交道。引亞里士多德引人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來(lái)的。丁瓚人際交往的重要性實(shí)現(xiàn)1+12，個(gè)體與他人雙贏。 人是社會(huì)的人，每個(gè)人都在社會(huì)中生存、發(fā)展，離不開(kāi)和他人交往，離不開(kāi)和周圍人建立各種各樣的人際關(guān)系。馬克思：人是社會(huì)的動(dòng)物，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和獲得社會(huì)支持，事業(yè)成功的保證。 卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！?研究成果：40

2、00名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說(shuō)3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。滿足交往需要，身心健康的保證。 完成社會(huì)化，促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展。 人際沖突管理Generic description of the 8 factors溝通過(guò)程及特點(diǎn)影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)人際吸引的秘密建立良好人際關(guān)系的原則大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)不同類型的溝通人際關(guān)系的建立與發(fā)展大綱目錄5人際關(guān)系的建立過(guò)程定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段6人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程零接觸：沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方的存在雙方完全無(wú)關(guān)雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單

3、向接觸或雙向接觸：注意無(wú)言語(yǔ)交流人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程表層接觸：始于直接談話時(shí)開(kāi)始真正的情感關(guān)聯(lián) 但無(wú)情感卷入是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點(diǎn)，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。人際關(guān)系的核心需求關(guān)系包容關(guān)系：求助一方有所求，一方有所予（溝通、融洽、協(xié)調(diào)、隨同等）控制關(guān)系：支配與依賴感情關(guān)系：同情、喜愛(ài)、親密、熱心、照顧。 交往雙方互為主客體。三種基本需要和兩種滿足方式構(gòu)成六種人際關(guān)系。人際吸引的秘密

4、1鄰近吸引2相似吸引3需求互補(bǔ)吸引4外貌吸引5能力才華吸引6個(gè)性特征吸引臨近吸引遠(yuǎn)親不如近鄰相似規(guī)則興趣愛(ài)好、背景、信仰、價(jià)值觀接近 “話不投機(jī)半句多”年輕人和年輕人之間比較容易吸引，老年人和老年人之間也容易吸引人們喜歡與自己意見(jiàn)相同或相近的人人們通常喜歡那些在觀點(diǎn)、行為和態(tài)度上與自己相同的人，喜歡那些給自己帶來(lái)酬償?shù)娜?，討厭那些給自己帶來(lái)懲罰的人。相似能引起喜歡，喜歡也能引起相似夫妻互補(bǔ)規(guī)則 互補(bǔ)性是指雙方在交往時(shí)所產(chǎn)生的互相滿足的心理狀態(tài)當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。有三種互補(bǔ)： 1. 需要的互補(bǔ)。 2. 社會(huì)角色的互補(bǔ)。 3人格某些特征的互補(bǔ)，如內(nèi)

5、向與外向?；パa(bǔ)規(guī)則常在感情較深的朋友、夫妻間發(fā)生作用 “郎才女貌”、“男剛女柔”對(duì)短期的戀愛(ài)關(guān)系來(lái)說(shuō)，熟悉、外貌以及價(jià)值觀念的相似，是形成人際吸引的主要因素；而對(duì)于長(zhǎng)期戀愛(ài)關(guān)系來(lái)說(shuō)，互補(bǔ)是發(fā)展密切關(guān)系的一個(gè)非常重要的因素能力才華吸引才能喜歡有能力、聰明的人：可獲得更多東西，更安全才能與喜歡的關(guān)系：在一定程度內(nèi)成正比關(guān)系犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小小的錯(cuò)誤會(huì)使有才能的人的吸引力更增加一層外貌吸引外貌一見(jiàn)鐘情（長(zhǎng)相、氣質(zhì)、風(fēng)度、談吐衣著）“美麗比一封介紹信更具有推薦力” -亞里士多德刻板印象：漂亮的就是好的輻射效應(yīng)：有吸引力的人被認(rèn)為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等在人際交往中，把外貌作為判斷他人的

6、依據(jù)，得出的結(jié)論是不準(zhǔn)確的個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì)個(gè)性品質(zhì)對(duì)人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久性格、氣質(zhì)、能力、才華、品德美 100富翁 調(diào)查成功的要素是什么？ 品德！人格品質(zhì)人際關(guān)系的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)/暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)4123刻板印象5首因效應(yīng)最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象SOLERS 坐（或站）要面對(duì)別人O 姿勢(shì)要自然開(kāi)放L 身體微微前傾E 目光接觸R 放松首因效應(yīng)戴爾.卡內(nèi)基 留下良好印象的途徑真誠(chéng)地對(duì)別人微笑微笑，多提別人的名字做一個(gè)耐心的聽(tīng)者，鼓勵(lì)別人談他們自己談?wù)摲蟿e人興趣的話題以真誠(chéng)的方式讓別人感到自身很重要鄰近效應(yīng)居住距離近，就比較容易互相喜

7、歡，形成友誼為什么居住環(huán)境的相鄰性能引起人際吸引？接近性增加了熟悉程度接近性常常和相似性聯(lián)系在一起人們能從居住接近的人身上以相對(duì)較少的代價(jià)獲得社會(huì)性報(bào)酬基于認(rèn)知一致性，如果和我們住在一起或者一起工作的人是我們不喜歡的，會(huì)引起我們心理上的焦慮熟悉效應(yīng)熟悉引起喜歡的作用熟悉會(huì)增加人們對(duì)積極和中性對(duì)象的喜歡程度熟悉使人們更為容易辨認(rèn)事物人在其長(zhǎng)期演化過(guò)程中，形成一種不喜歡和恐懼未知事物的特征不僅意識(shí)到的熟悉會(huì)增加人們對(duì)事物的喜愛(ài)，甚至沒(méi)有有意注意的對(duì)象的重復(fù)出現(xiàn)，也可使我們產(chǎn)生積極的體驗(yàn)?？贪逵∠笊鐣?huì)上對(duì)某一類人物或事物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。男生：粗心、膽大、傲氣；女士：信息、膽小、嬌氣

8、；農(nóng)村：孤陋寡聞、忠厚老實(shí)；城市：見(jiàn)多識(shí)廣，狡猾小氣提高人際吸引力 縮短與對(duì)方的距離，增加交往的頻率 個(gè)性上符合對(duì)方的期望 培養(yǎng)自己良好的個(gè)性品質(zhì)性。 不要自作聰明地認(rèn)為批評(píng)指正、直言相勸能讓對(duì)方感受到真心和直爽，完全想錯(cuò)了，這樣做只能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡之情，降低你的人際吸引力 在交往中要真心喜歡、尊敬和信任他人，才能獲得他人的喜歡、尊敬和信任。如果在交往中一味地想從對(duì)方那里得到什么，就根本不用期待別人的喜歡，也提高不了自己的人際吸引力。大學(xué)生人際交往特點(diǎn)講求平等富于理想 高期望值與高挫折感并存 渴望友誼，自我封閉 理想化與功利性并存注重精神情感色彩濃 大學(xué)生的友誼比較牢固 穩(wěn)定性與波動(dòng)性并存獨(dú)立

9、性較強(qiáng)呈開(kāi)放趨勢(shì)與異性交往愿望強(qiáng)烈溝通對(duì)個(gè)人發(fā)展的意義溝通可以滿足情感的需要良好的溝通可以深化自我認(rèn)識(shí)溝通可以使個(gè)性更加完善溝通是維護(hù)心理健康的保證溝通是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的條件不同類型的溝通正式溝通和非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書面溝通顯示溝通與虛擬溝通團(tuán)體內(nèi)的溝通網(wǎng)絡(luò)非言語(yǔ)的溝通方式團(tuán)體內(nèi)的溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非言語(yǔ)的溝通方式目光面部表情身體姿態(tài)觸摸各種身體姿勢(shì)及意義各種身體姿勢(shì)及意義觸摸觸摸握手握手的方式右手往前偏下伸出，歡迎別人的手伸出，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動(dòng)幾次。握手規(guī)則握手者必須從內(nèi)心真

10、誠(chéng)接納別人握手應(yīng)該熱情有力，避免釣魚(yú)式、死魚(yú)式、抓指尖式握手作為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握不要戴手套與人握手男性一般不搶先與女性握手握手要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|溝通的過(guò)程及特點(diǎn)溝通模式信息源信息 接收人信息通道障礙反饋背景信息源具有信息并試圖溝通的個(gè)體確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的，始發(fā)溝通過(guò)程準(zhǔn)備階段：明確需要溝通的信息，并轉(zhuǎn)化為信息接收人可以接受的形式（語(yǔ)言、文字、表情）信息溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。最重要的符號(hào)是詞語(yǔ)（聲音信號(hào)/文字）面對(duì)面溝通除詞語(yǔ)本身信息外，還有溝通者的心理狀態(tài)的信息（情緒感染）通道溝通過(guò)程的信息載體。人的各種感官都可以接受信息。通常，視聽(tīng)信息的比例較大。媒

11、介：廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電話。影響力最大的還是面對(duì)面的溝通形式。信息接收者溝通的另一方信息源發(fā)出的信息內(nèi)容，與“轉(zhuǎn)譯”和理解后的信息內(nèi)容是有差異的溝通漏斗。溝通的質(zhì)量取決于這種差異的大小。信息接收者有責(zé)任認(rèn)真傾聽(tīng)，并核對(duì)信息是否準(zhǔn)確。反饋反饋使溝通成為一個(gè)雙向的交互過(guò)程。溝通中雙發(fā)都不斷把信息會(huì)送給對(duì)方，這種信息回返過(guò)程叫反饋。作用：告知發(fā)送者和接收者理解信息的狀態(tài)。自我反饋障礙信息源不充分或不明確，編碼不正確，信息沒(méi)有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號(hào)，誤用載體及溝通方式，接收者誤解等。交往雙方文化、社會(huì)、心理上的差異 文化因素方面的差異 主要有語(yǔ)意障礙、態(tài)度障礙和文化程度障礙社會(huì)因素方面的差異 社會(huì)地位

12、、社會(huì)角色和身份、年齡、性別等。心理因素的差異 認(rèn)知、情緒和個(gè)性方面的差異。 背景溝通發(fā)生時(shí)的情境，包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景。大學(xué)生溝通類型STYLE渴望真誠(chéng)、深厚的友誼，心里主張開(kāi)展積極溝通，認(rèn)識(shí)上明確，但行動(dòng)上不主動(dòng).習(xí)慣過(guò)平靜的生活，性格一般較孤僻，少言寡語(yǔ)，只保持和少數(shù)人接觸對(duì)溝通認(rèn)識(shí)深刻，積極行動(dòng)，大多熱心參加學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)工作被動(dòng)型沉靜型 積極型大學(xué)生溝通中存在的問(wèn)題不敢溝通不愿溝通不善溝通不懂溝通缺乏技巧溝通圈子較窄與父母溝通較少一封父母寫給子女的信1. 缺不缺錢？（ ）2. 天冷不冷，要不要寄衣服？ （ ）3. 功課忙不忙，身體要不要緊？ （ ）4

13、. 有沒(méi)有女朋友，要不要增加開(kāi)支？ （ ）5. 想不想家，想不想我們？ （ ） / 人際沖突人際交往雙方之間由于溝通障礙、需要不同、認(rèn)知差別、個(gè)性差異等引起的反對(duì)的互動(dòng)行為。對(duì)立行為互動(dòng)歷程人際沖突過(guò)程Pondy 沖突過(guò)程的五階段模式潛在的沖突沖突的結(jié)果顯現(xiàn)的沖突感覺(jué)的沖突知覺(jué)的沖突潛在對(duì)立：沖突要素認(rèn)知介入感受沖突沖突意向沖突處理沖突行為明顯化沖突增強(qiáng)/降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效沖突處理模式托馬斯關(guān)注他人利益關(guān)注自己利益不合作的合作的武斷的不武斷的回避avoiding遷就accommodating折衷compromising抗?fàn)巆ompeting合作collaborating大學(xué)生人際沖突沖突來(lái)源：溝通障

14、礙、習(xí)慣差異、被侵犯、認(rèn)識(shí)差異、情緒態(tài)度、制度結(jié)構(gòu)、利益爭(zhēng)奪傾向于采用的沖突處理策略：合作折衷、遷就回避、抗?fàn)幦穗H沖突行為：?jiǎn)栴}解決、拒絕合作、直接攻擊積極傾聽(tīng)說(shuō)的藝術(shù)溝通行為規(guī)范成功溝通的技巧積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的藝術(shù)積極傾聽(tīng)包括三個(gè)方面（用三只耳朵聽(tīng)）觀察和了解對(duì)方的非語(yǔ)言行為傾聽(tīng)和理解對(duì)方的語(yǔ)言信息傾聽(tīng)整個(gè)人56有效傾聽(tīng)切勿多話用耳朵比用嘴巴更能贏得友誼和尊重真誠(chéng)關(guān)注，補(bǔ)充說(shuō)明話要聽(tīng)完全對(duì)事不對(duì)人參考句式“你現(xiàn)在的感受是，因?yàn)椤?“你想說(shuō)的是” /“你現(xiàn)在最希望的是” “我理解你的感受，我知道這對(duì)你很重要?！?“我能理解這種心情，我知道這種事處理起來(lái)很難。“你的觀點(diǎn)挺新穎，不過(guò)，我有一點(diǎn)不同看法

15、”58傾聽(tīng)練習(xí)閉上眼睛不說(shuō)話，用一分鐘改時(shí)間，注意力放在耳朵上，用心去聽(tīng)你所處的環(huán)境中存在的聲音。-一分鐘后-睜開(kāi)眼睛，將聽(tīng)到的聲音一一寫在紙上數(shù)數(shù)共聽(tīng)到幾種聲音比較差異尋找共同點(diǎn)2培養(yǎng)同理心345真誠(chéng)贊美他人學(xué)會(huì)拒絕幽默1說(shuō)的藝術(shù)思考人際關(guān)系好=被周圍的所有人喜歡?有求必應(yīng)才能有良好的人際關(guān)系?拒絕別人=傷害別人?稱贊=奉承或虛偽?61良好與不良溝通行為比較良好的溝通行為不良的溝通行為-專心，有目光接觸，面帶笑容-有誠(chéng)意，重視-說(shuō)話清楚，聲音適中-開(kāi)放，坦誠(chéng)讓人了解自己-尊重別人意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人-流露個(gè)人感受坐姿大方，適當(dāng)身體距離多聆聽(tīng)-不留心，回避目光，缺乏笑容-無(wú)誠(chéng)意，漠視-說(shuō)話速度太快

16、，聲音太小或太大-封閉，隱瞞地不讓別人了解自己-強(qiáng)詞奪理，不顧別人感受-喜怒不行于色-坐姿不雅，不適當(dāng)?shù)纳眢w距離-不讓別人多說(shuō)非語(yǔ)言技巧服飾技巧（反映個(gè)性和愛(ài)好）面部表情（SMILE最廉價(jià)最寶貴的禮物）體態(tài)語(yǔ)言（微微前傾）距離技巧（人際距離帶） 親密帶0-0.5m; 個(gè)人距離帶0.5-1.25m; 社會(huì)帶1.25-3m; 公共帶3.5-7.5m大學(xué)生人際關(guān)系的改善克服人際交往中的心理障礙優(yōu)化人際交往的藝術(shù)矯正人際交往中的認(rèn)知偏差認(rèn) 知情 感行 為把握人際交往中的基本原則原 則尊重原則真誠(chéng)原則寬容原則互利原則理解原則信用原則平等原則合作原則建立良好人際關(guān)系的原則PRINCIPLE矯正人際交往中的

17、認(rèn)知偏差忌 “以貌取人”，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時(shí)一事，要?dú)v史地、全面地看問(wèn)題。啟示： 認(rèn)真對(duì)待每一次交往，有好的開(kāi)始，也要重視好的結(jié)尾； 發(fā)生沖突及時(shí)道歉，知錯(cuò)就改； 說(shuō)話的語(yǔ)序也會(huì)影響溝通。矯正人際交往中的認(rèn)知偏差忌以偏概全（全盤肯定或否定），要盡量消除“偏見(jiàn)”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）刻板印象和定勢(shì)效應(yīng)忌帶著有色眼鏡看人，要就事論事，實(shí)事求是的分析。投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”克服人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理

18、與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)： 緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說(shuō)話聲音顫抖、以至于手足無(wú)措，語(yǔ)無(wú)倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見(jiàn)人, 拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我過(guò)高追求完美印象； 自我意識(shí)敏感； 人際交往挫折。調(diào)節(jié)： 放下包袱，樹(shù)立自信； 循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)： 覺(jué)得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見(jiàn)。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。 原因： 深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。

19、 自我評(píng)價(jià)過(guò)低； 理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)： 提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我； 修正理想自我； 接納自己的缺點(diǎn)； 積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定； 擴(kuò)大自我的“開(kāi)放區(qū)域”； 進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。自我中心與自傲心理表現(xiàn)： 只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過(guò)于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見(jiàn)，自夸自大；過(guò)分自我欣賞。樂(lè)于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因： 環(huán)境影響（父母、老師的教育）； 虛榮；不自信。調(diào)節(jié)： 全面認(rèn)識(shí)自我，多做自我批評(píng)； 設(shè)身處地，換位思考； 正視自己不足。嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)： 對(duì)他人的長(zhǎng)處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂(lè)禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。原因： 自我中心，惟我獨(dú)尊； 爭(zhēng)強(qiáng)好勝；虛