護(hù)理新入人員培訓(xùn)01的課件

1、人際關(guān)系與溝通特殊的工作崗位護(hù)士角色屬于專(zhuān)門(mén)學(xué)科的人才： “護(hù)理學(xué)是內(nèi)、外科和公共衛(wèi)生學(xué)的有技術(shù)的奴仆，但決不是內(nèi)、外科醫(yī)生和衛(wèi)生官員的有技術(shù)的奴仆?！?人類(lèi)健康的使者： “護(hù)士的服務(wù)對(duì)象，不局限于醫(yī)院的患者，要更多地面向整個(gè)人類(lèi)社會(huì)，通過(guò)社區(qū)組織預(yù)防醫(yī)學(xué)工作，展開(kāi)公共衛(wèi)生護(hù)理?！弊o(hù)士角色人格的未來(lái)形象1. 專(zhuān)家、學(xué)者型人才科普教育工作者應(yīng)用型心理學(xué)家健康環(huán)境設(shè)計(jì)師人際關(guān)系藝術(shù)家高層次技術(shù)能手默契合作的醫(yī)療伙伴崇尚奉獻(xiàn)的優(yōu)秀人才護(hù)士與醫(yī)生間的關(guān)系 醫(yī)生護(hù)理治療護(hù)士病人醫(yī)護(hù)明確分工，精誠(chéng)合作默契合作的醫(yī)療伙伴護(hù)士角色人格的匹配理論及其模式 個(gè)體人格與角色人格的匹配理論 個(gè)體人格是職業(yè)角色人格的基

2、礎(chǔ) ，個(gè)體人格結(jié)構(gòu)中某些穩(wěn)定性特質(zhì) (受個(gè)體遺傳等生理基礎(chǔ)制約，非后天易改變的特質(zhì)) ，對(duì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)角色人格轉(zhuǎn)換具有決定性影響。如“情緒穩(wěn)定性”，即為護(hù)士角色人格要素特質(zhì)，它是保證護(hù)土沉著應(yīng)對(duì)職業(yè)性應(yīng)激并準(zhǔn)確判斷、適當(dāng)反應(yīng)的基本條件。護(hù)士角色人格的匹配理論忠于職守富于愛(ài)心護(hù)士角色人格要素特質(zhì)高度責(zé)任心與同情心護(hù)士角色人格要素特質(zhì)良好的情緒調(diào)節(jié)與自控能力護(hù)士角色人格要素特質(zhì)出色的人際溝通能力護(hù)士角色人格要素特質(zhì)健全的社會(huì)適應(yīng)能力護(hù)士角色人格要素特質(zhì)適宜的氣質(zhì)與性格護(hù)士角色人格要素特質(zhì)護(hù)士本人能做什么？241做好職業(yè)防護(hù)，主宰自身健康。積極向上的心態(tài)，提高自我效能感。履行角色職責(zé)，助人為樂(lè)。3有效溝

3、通，釋放壓力。16在工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣和發(fā)展自己溝 通路平你關(guān)注了嗎？ 2012.12溝通是人與人之間交換知識(shí)、意見(jiàn)、思想、觀點(diǎn)、感情的過(guò)程，是人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)之一。溝通就是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程。護(hù)患溝通與醫(yī)護(hù)溝通 溝通概念 溝通的層次一般性交談事務(wù)性交談分享個(gè)人觀點(diǎn)和判斷的溝通分享情感的溝通共鳴性溝通溝通方向往上溝通要有“膽”膽識(shí)往下溝通要有“心”心情水平溝通要有“肺”肺腑Shanghai Xuhui Central Hospital溝通的類(lèi)型語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通過(guò)程非語(yǔ)言

4、溝通目光眼神微笑面部表情 Shanghai Xuhui Central Hospital有效的溝通接受者收到的信息發(fā)出者表達(dá)的信息高效的語(yǔ)言溝通完美聲音的八大原則 語(yǔ)調(diào)發(fā)音 節(jié)奏語(yǔ)速 用詞邏輯 音量激情八 大原 則傾聽(tīng) 溝通行為比例Shanghai Xuhui Central Hospital 保持視線(xiàn)接觸并點(diǎn)頭表示你在聽(tīng) 不要輕易打斷對(duì)方 站在對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) 控制你的情緒 讓對(duì)方輕松不要有壓力 訓(xùn)練思維,開(kāi)放思路,加快思考速度 避免小動(dòng)作Shanghai Xuhui Central Hospital如何做一個(gè)好的聆聽(tīng)者溝通漏斗溝通過(guò)程過(guò)濾filtering信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息

5、傳遞，造成信息歪曲。選擇性知覺(jué) 人們?cè)谀骋痪唧w時(shí)刻只是以對(duì)象的部分特征作為知覺(jué)的內(nèi)容。 溝通障礙情緒emotion人們的情緒會(huì)影響信息的編碼與解碼。語(yǔ)言language 人們的語(yǔ)言處理能力，言語(yǔ)習(xí)慣不一致容易產(chǎn)生溝通障礙溝通障礙其他不當(dāng)行為 不恰當(dāng)?shù)馗淖冊(cè)掝}； 虛假或不適當(dāng)?shù)谋ＷC； 說(shuō)教或主觀判斷； 匆忙下結(jié)論或提供解答。溝通障礙共情觸摸傾聽(tīng)與反饋信任說(shuō)服與拒絕自我表露控制提問(wèn)復(fù)述沉默技巧種類(lèi)探究與澄清確認(rèn)溝通技巧相信并加以任用。任隨，聽(tīng)?wèi){。 信任溝通技巧冰山圖 可觀察到的信息問(wèn)題中可引出的信息深深淹沒(méi)，無(wú)法輕易得到的信息 提問(wèn)溝通技巧互補(bǔ)關(guān)系對(duì)稱(chēng)關(guān)系平行關(guān)系關(guān)系控制經(jīng)典醫(yī)學(xué)模式中，支 配和從

6、屬地位穩(wěn)定、有效、可預(yù)測(cè) 但抑制了屬員的獨(dú)立 性和創(chuàng)造性自由表達(dá)思想、追求平等，醫(yī) 務(wù)人員之間可以效率降低、引起不必要的 競(jìng)爭(zhēng)介于互補(bǔ)與對(duì)稱(chēng)關(guān)系 之間，最大限度的減 少?zèng)_突、達(dá)到共同控 制 控制控 制關(guān)系控制個(gè)人控制溝通技巧 說(shuō)服別人就是運(yùn)用情感和理性使他們改變?cè)瓉?lái)的態(tài)度和行為。曉之以理，動(dòng)之以情 拒絕并不是在簡(jiǎn)單的一個(gè)“不”字，它是在遇到他人提出要求而自己難以滿(mǎn)足或不能滿(mǎn)足的情況下做出的具有情感和理性的反應(yīng) 說(shuō)服與拒絕溝通技巧信息差異說(shuō)服信息說(shuō)服者說(shuō)服情景說(shuō)服對(duì)象可靠性權(quán)威性恐懼喚起吸引性霍夫蘭德說(shuō)服模型呈現(xiàn)方式重復(fù)、新穎知識(shí)理論資歷民主、和諧、相悅、相容董 巍.態(tài)度改變一說(shuō)服模型的理論傳承

7、及其簡(jiǎn)化J.黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,28(5):75-76. 說(shuō)服溝通技巧信息組織合理定位尊重他人注意傾聽(tīng)換位思考題外話(huà)仁者，愛(ài)人。 愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。恭則不侮、寬則得眾、信則任焉、敏則有功、惠則足使人。溝通的最重要的元素是真誠(chéng)而不是技巧。真誠(chéng)在兩個(gè)方面中體現(xiàn)，一個(gè)是承諾，一個(gè)是平等。技巧的最重要的元素是懂得對(duì)方，而不是花言巧語(yǔ)題外話(huà)公平：分工不同、人格平等寬容：以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。 己所不欲勿施于人雙贏、 互利 、可持續(xù)發(fā)展和諧并不等于相同 君子和而不同，小人同而不和題外話(huà) 有深?lèi)?ài)者必生和氣，有和氣者必生愉色，有愉色者必生婉容。welcome to use these Po

8、werPoint templates, New Content design, 10 years experience你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。結(jié)束語(yǔ)祝大家健康快樂(lè)每一天！溝通原則十五條 一.講出來(lái) 坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受，感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二.不批評(píng).不責(zé)備.不抱怨.不攻擊.不說(shuō)教 批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情更加惡化。 三.互相尊重 只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

9、四.絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的 禍從口出 。五.不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà) 如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的 一言既出，駟馬難追 、 病從口入，禍從口出甚至於還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動(dòng)而失去理性；尤其是 不能夠在情緒中做出情緒性、衝動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！ 七.理性的溝通,不理性不要溝通 不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)於事。 八.覺(jué)知 不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要.如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想

10、造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什麼?(我錯(cuò)了)，這就是一種覺(jué)知。 九.承認(rèn)我錯(cuò)了 承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生。十.說(shuō)對(duì)不起! 說(shuō)：對(duì)不起，不代表我真的做了什麼天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的餘地，甚至於還可以創(chuàng)造天堂；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。 十一.讓奇蹟發(fā)生 如今自己願(yuàn)意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇蹟；化不可能為可能.。 十二.愛(ài) 一切都是愛(ài)， 愛(ài)是最偉大的治療師.