遵循壽險規(guī)律推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長課件

1、遵循壽險規(guī)律推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長課件遵循壽險規(guī)律推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長課件 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變二、大陸壽險業(yè)市場消費者權(quán)益保護(hù)三、太平洋壽險轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變過去20年，大陸保險市場高速發(fā)展，成為全球第四大保險市場代理人銷售驅(qū)動高利率產(chǎn)品驅(qū)動新型產(chǎn)品驅(qū)動銀保業(yè)務(wù)驅(qū)動調(diào)整期驅(qū)動因素大陸壽險業(yè)自1982年復(fù)業(yè)以來，經(jīng)歷了4次發(fā)展高峰，銷售渠道拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新成為行業(yè)快速發(fā)展的驅(qū)動因素數(shù)據(jù)來源：中國保險業(yè)社會責(zé)任白皮書；國家統(tǒng)計局、保監(jiān)會網(wǎng)站，2011年后壽險保費以2號口徑計）2013年底，我國成為世界第四大保

2、險市場 保費收入1.7萬億元，居世界第四4家中國保險公司進(jìn)入世界500強為公眾提供近30億份保障計劃，累計賠付超3萬億元境外機構(gòu)在華設(shè)立142個代表處 過去20年，大陸保險市場高速發(fā)展，成為全球第四大保險市場代理大陸壽險業(yè)銷售渠道演變歷史 大陸壽險業(yè)銷售渠道演變經(jīng)歷了4個主要階段：1992年以前1992年開始2006年以來團(tuán)體直銷主導(dǎo)在全國設(shè)立分支機構(gòu)，通過直接展業(yè)方式開展銷售，主要是團(tuán)體壽險當(dāng)前新興渠道蓬勃發(fā)展伴隨信息技術(shù)和移動互聯(lián)的發(fā)展，電銷、網(wǎng)銷等新興銷售渠道快速發(fā)展，保險銷售渠道更趨多元個人代理制引入并成為主導(dǎo)1992年“個人營銷”模式進(jìn)入中國（大陸）并迅速普及，1996年后個人營銷渠

3、道成為主要銷售渠道之一銀行保險異軍突起銀行與保險的合作，拓展了保險公司傳統(tǒng)保險銷售渠道，驅(qū)動保險業(yè)新一輪快速增長大陸壽險業(yè)銷售渠道演變歷史 大陸壽險業(yè)銷售渠道演變經(jīng)歷了4個個險渠道：在全行業(yè)的保費占比不斷提升，重要性日益突出，未來營銷員管理體制改革將進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)發(fā)展：隨著行業(yè)調(diào)整，個險渠道增長趨勢有所放緩，但在全行業(yè)的保費占比不斷提升渠道定位：大型傳統(tǒng)壽險公司的主要渠道，是價值的主要來源發(fā)展模式：采用代理人制，人力規(guī)模2011年達(dá)到高峰值335萬人，當(dāng)前為300萬人；從粗放的人力擴張模式向人力和產(chǎn)能雙輪驅(qū)動方向轉(zhuǎn)變主要挑戰(zhàn)：“兩難兩低”問題長期存在，即增員難、留存難，業(yè)務(wù)員素質(zhì)低、收入低發(fā)

4、展 情 況強化個險渠道價值創(chuàng)造地位隊伍管理和銷售模式進(jìn)行變革，更加注重隊伍結(jié)構(gòu)和銷售質(zhì)量未來趨勢穩(wěn)步推進(jìn)營銷員管理體制改革：探索營銷新模式、新渠道，鼓勵設(shè)立專業(yè)化、職業(yè)化保險中介強化公司對營銷員的管控責(zé)任，防范銷售誤導(dǎo)提升隊伍素質(zhì)和營銷員待遇監(jiān)管導(dǎo)向個險渠道：在全行業(yè)的保費占比不斷提升，重要性日益突出，未來營銀保渠道：業(yè)務(wù)持續(xù)明顯下滑，渠道進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，未來不同公司銀保發(fā)展策略將分化發(fā) 展 情 況規(guī)范銀保市場秩序：嚴(yán)控短期高現(xiàn)價產(chǎn)品控制銀行網(wǎng)點合作公司數(shù)量規(guī)范銀保渠道銷售行為監(jiān)管導(dǎo)向傳統(tǒng)壽險公司逐步弱化對銀保渠道業(yè)務(wù)規(guī)模依賴，推進(jìn)銀保模式轉(zhuǎn)型銀行系保險公司借助資本紐帶占據(jù)銀行網(wǎng)點資源，業(yè)務(wù)持續(xù)

5、較快發(fā)展未來趨勢業(yè)務(wù)發(fā)展：行業(yè)調(diào)整以來增速持續(xù)明顯下滑渠道定位：是支撐行業(yè)規(guī)模增長的重要渠道發(fā)展模式：主要采用員工制；由以前的銀行駐點銷售轉(zhuǎn)變到銀行柜面銷售，保險公司主要提供產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)支持，以銷售簡單產(chǎn)品為主主要挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)保險公司在與銀行合作中處于劣勢地位，利潤空間受到嚴(yán)重擠壓；銷售誤導(dǎo)問題突出，影響行業(yè)聲譽銀保渠道：業(yè)務(wù)持續(xù)明顯下滑，渠道進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，未來不同公司銀團(tuán)險渠道：業(yè)務(wù)波動較大，未來隨著利好政策落地，可能驅(qū)動行業(yè)新一輪增長業(yè)務(wù)發(fā)展：保費規(guī)模呈現(xiàn)下降趨勢，業(yè)務(wù)波動較大渠道定位：過去以來缺乏政策支持，渠道地位弱化發(fā)展模式：渠道業(yè)務(wù)實現(xiàn)利潤，法人業(yè)務(wù)支撐規(guī)模主要挑戰(zhàn)：渠道業(yè)務(wù)依存度高

6、，經(jīng)營成本持續(xù)攀升；法人客戶積累和開發(fā)不足發(fā) 展 情 況推進(jìn)大病保險試點，采取委托商業(yè)保險公司承辦機制鼓勵發(fā)展企業(yè)健康險、企業(yè)養(yǎng)老險的政策不斷出臺監(jiān)管導(dǎo)向隨著一系列稅收優(yōu)惠政策的落地實施，未來團(tuán)險業(yè)務(wù)在醫(yī)療和養(yǎng)老領(lǐng)域有較大發(fā)展空間，可能成為業(yè)務(wù)新一輪增長的驅(qū)動因素未來趨勢團(tuán)險渠道：業(yè)務(wù)波動較大，未來隨著利好政策落地，可能驅(qū)動行業(yè)新新興渠道：電銷增速趨緩，網(wǎng)銷增速加快，保費占比仍然較小，未來發(fā)展空間巨大發(fā) 展 情 況保監(jiān)會發(fā)布電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范，加強銷售人員和銷售過程管理保監(jiān)會制定互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法，規(guī)范保險公司和中介機構(gòu)網(wǎng)銷行為監(jiān)管導(dǎo)向電網(wǎng)融合、線上線下融合是保險公司發(fā)展趨勢新興銷售渠道形成

7、新的銷售模式，有可能改變行業(yè)業(yè)態(tài)和格局未來趨勢業(yè)務(wù)發(fā)展：保費占比小，但增速較快渠道定位：多數(shù)公司作為新的業(yè)務(wù)增長點予以大力發(fā)展發(fā)展模式：通過新技術(shù)的運用，降低經(jīng)營成本，迎合客戶的消費習(xí)慣主要挑戰(zhàn)：客戶信息安全存在隱患；客戶對渠道的信任程度不高2010-2013年電銷保險和網(wǎng)銷保險業(yè)務(wù)增速數(shù)據(jù)來源：保監(jiān)會各年度全國保險市場統(tǒng)計分析注：網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)涵蓋網(wǎng)銷壽險和網(wǎng)銷產(chǎn)險新興渠道：電銷增速趨緩，網(wǎng)銷增速加快，保費占比仍然較小，未來大陸各壽險公司呈現(xiàn)出渠道策略的分化隨著市場主體的增加、市場化改革的推進(jìn)，大陸壽險業(yè)市場競爭日益加劇，各壽險公司結(jié)合自身發(fā)展階段和資源優(yōu)勢，呈現(xiàn)出渠道策略的分化市場上，主要上

8、市同業(yè)公司以個險營銷渠道為主銀行系保險公司，以銀保渠道為主成立時間較短的中小險企，以新興渠道為主要突破口目前，越來愈多的壽險公司把個險銷售渠道的發(fā)展作為重中之重，把價值作為業(yè)務(wù)關(guān)注的核心，在業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略布局上，給予新興銷售渠道越來越多的重視，力圖抓住機遇，搶占先機大陸各壽險公司呈現(xiàn)出渠道策略的分化隨著市場主體的增加、市場化未來，大陸壽險業(yè)銷售渠道將結(jié)合新技術(shù)，提高傳統(tǒng)渠道效率，打造全新銷售渠道大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、平臺化、云計算等新技術(shù)的發(fā)展和運用，成為壽險公司渠道發(fā)展的契機，未來將會引領(lǐng)壽險公司發(fā)生巨大變革新技術(shù)，是打造全新銷售渠道的有效途徑新技術(shù)，是改善傳統(tǒng)營銷渠道效率的重要抓手以客戶需求為

9、導(dǎo)向，植入新技術(shù)基因，通過大數(shù)據(jù)、云計算以及前中后臺有機配合，深度挖掘客戶需求，劃分客戶群體，有針對性地開展保險營銷，提高傳統(tǒng)銷售渠道的經(jīng)營效率和銷售效率，實現(xiàn)傳統(tǒng)銷售渠道的效率變革移動互聯(lián)、手機支付、社交媒體的迅猛發(fā)展，從技術(shù)支持和社會接受等方面為移動保險的實現(xiàn)提供可能性，廣泛的客戶、24小時的服務(wù)、便捷的交易流程、低廉的營銷成本等優(yōu)勢都將激發(fā)壽險公司積極探索和開拓全新的銷售渠道，銷售模式和經(jīng)營格局在新技術(shù)的助推下可能發(fā)生巨大的變革未來，大陸壽險業(yè)銷售渠道將結(jié)合新技術(shù)，提高傳統(tǒng)渠道效率，打造 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變二、大陸壽險業(yè)市場消費者權(quán)益保護(hù)三、太平洋壽險轉(zhuǎn)

10、型發(fā)展實踐 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變壽險業(yè)從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，消費者權(quán)益保護(hù)更受重視 隨著大陸壽險市場日趨成熟，客戶已經(jīng)崛起為重要的市場力量，壽險業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，消費者權(quán)益保護(hù)也受到了行業(yè)內(nèi)外界前所未有的重視 消費者權(quán)益受到侵犯，其中既有相關(guān)體制機制缺失的原因，也有消費者保險認(rèn)知不足、維權(quán)意識淡薄的原因，但這些情況近幾年發(fā)生較大改變監(jiān)管機構(gòu)行業(yè)協(xié)會保險公司客戶媒體輿論 加強行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信文化，加強消費者教育 著力加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 維權(quán)意識明顯提升，“弱勢”地位逐步改變 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，完善合規(guī)內(nèi)控，提升產(chǎn)品服務(wù)

11、品質(zhì) 輿論監(jiān)督加強，倒逼行業(yè)重視消費者權(quán)益保護(hù)12543壽險業(yè)從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，消費者權(quán)益保護(hù)更受重視 隨著監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨著大陸壽險業(yè)步入轉(zhuǎn)型調(diào)整期，壽險銷售誤導(dǎo)負(fù)面影響凸顯，治理工作也被監(jiān)管擺上了突出位置，三年來政策頻出，多管齊下，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展2011年2012年2013年起設(shè)立保險消費者權(quán)益保護(hù)局,強化消費者利益保護(hù)的監(jiān)管理念 2011年10月14日，保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局正式成立，這是金融監(jiān)管部門成立的第一個消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu) 2011年12月7日，保監(jiān)會主席項俊波履新后首度公開亮相即為出席保險消費者座談會，會上發(fā)言更直指

12、業(yè)內(nèi)亟待解決和落實的消費者利益保護(hù)的問題，并提出要把保護(hù)消費者利益的理念貫穿到保險監(jiān)管工作的全過程監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨著大陸壽險業(yè)步入轉(zhuǎn)型調(diào)整期，壽險銷售誤導(dǎo)負(fù)面影響凸顯，治理工作也被監(jiān)管擺上了突出位置，三年來政策頻出，多管齊下，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展2011年2012年2013年起保監(jiān)會多項政策、措施密集出臺，多層次開展消費者權(quán)益保護(hù)工作1月2月3月4月5月9月10月12月印發(fā)關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知印發(fā)關(guān)于人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知要求各保監(jiān)局全面建立社會監(jiān)督員制度，

13、加強和改進(jìn)社會監(jiān)督力度保監(jiān)會12378保險消費者投訴維權(quán)熱線正式開通召開工作座談會，推進(jìn)保險公司參與保險糾紛調(diào)處機制發(fā)布人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引，明確執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，有效懲處銷售誤導(dǎo)行為印發(fā)人身保險公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見，強化保險公司對銷售誤導(dǎo)的責(zé)任追究與最高人民法院聯(lián)合發(fā)文，在全國31?。▍^(qū)）聯(lián)合開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作全面部署工作加強社會監(jiān)督推進(jìn)糾紛調(diào)處強化責(zé)任追究加大查處力度拓寬維權(quán)渠道規(guī)范誤導(dǎo)行為認(rèn)定開展訴訟調(diào)解對接試點監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨著大陸壽險業(yè)步入轉(zhuǎn)型調(diào)整期

14、，壽險銷售誤導(dǎo)負(fù)面影響凸顯，治理工作也被監(jiān)管擺上了突出位置，三年來政策頻出，多管齊下，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展2011年2012年2013年起持續(xù)推進(jìn)整治工作，形成長效管理機制深度整治銷售誤導(dǎo) 加強銷售宣傳品內(nèi)容管理，落實說明告知義務(wù) 強化保險公司高管對銷售渠道和人員的管控責(zé)任 規(guī)范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題 開展人身保險失效保單專項清理，防范化解風(fēng)險嚴(yán)查重處違法違規(guī)行為 搭建多類型的教育平臺，拓寬教育渠道，試點保險教育進(jìn)學(xué)校 及時發(fā)布消費風(fēng)險提示，提高公眾風(fēng)險防范意識和維權(quán)能力加強消費者教育與風(fēng)險提示 定期披露公司違規(guī)處罰、服務(wù)評價和消費者滿意度測評等結(jié)果 督促公司及時公布保險產(chǎn)品條

15、款和有關(guān)信息，以通俗易懂的語言重點介紹與消費者利益密切相關(guān)的內(nèi)容推進(jìn)透明度監(jiān)管與信息披露監(jiān)管加強銷售誤導(dǎo)治理，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)健康發(fā)展 2011年起，隨行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信文化，加強消費者教育加強行業(yè)自律 發(fā)布保險業(yè)依法合規(guī)自律倡議書，維護(hù)保險市場秩序，開展公平競爭 與各會員公司簽署保險公司參與保險糾紛調(diào)處機制自律公約，降低保險消費者維權(quán)成本,減少訴訟案件,化解矛盾糾紛 發(fā)布中國保險中介機構(gòu)自律公約，規(guī)范保險中介市場發(fā)展倡導(dǎo)誠信文化加強消費者教育 官網(wǎng)設(shè)立“消費者教育”專題，講解保險知識、消費指南、經(jīng)典案例等 定期舉辦“保險大講堂”，邀請保險專業(yè)人士圍繞行業(yè)熱點等話題進(jìn)行專題演講 組織舉

16、辦征文、漫畫、攝影、微視頻等多種形式的行業(yè)文化競賽，營造良好的保險行業(yè)文化 各地區(qū)協(xié)會定期表彰行業(yè)優(yōu)秀營銷員，倡導(dǎo)保險誠信行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信文化，加強消費者教育加強行業(yè)自保險公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，完善合規(guī)內(nèi)控，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì) 大陸壽險業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整影響深入，保險公司紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破，探索改變傳統(tǒng)的粗放發(fā)展模式，向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，通過完善合規(guī)內(nèi)控、提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)等途徑，滿足客戶日益提升的保險需求轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 粗放的發(fā)展模式弊端凸顯，從傳統(tǒng)的“以渠道/銷售為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變成為眾多保險公司共識完善合規(guī)內(nèi)控 配合監(jiān)管要求加強銷售誤導(dǎo)自查自糾，全面梳理排查銷售、回訪、投訴等相

17、關(guān)管理環(huán)節(jié)存在的問題并進(jìn)行整改 加強營銷員合規(guī)培訓(xùn)，完善管理體制機制，降低銷售誤導(dǎo)風(fēng)險提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì) 加強產(chǎn)品創(chuàng)新，基于客戶洞見開發(fā)差異化產(chǎn)品，滿足不同客戶需求 提升客戶服務(wù)水平，完善回訪、理賠、退保、投訴等服務(wù)環(huán)節(jié)，切實維護(hù)消費者權(quán)益保險公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，完善合規(guī)內(nèi)控，提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì) 大陸壽客戶維權(quán)意識提升，媒體輿論監(jiān)督加強 隨著保險市場日益成熟及維權(quán)渠道拓展，近兩年客戶維權(quán)意識明顯提升 以保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局收到的投訴情況為例，投訴量呈逐年遞增趨勢客戶維權(quán)意識提升 傳統(tǒng)媒體對保險行業(yè)關(guān)注度提升，央視等主流媒體對行業(yè)銷售誤導(dǎo)等事件多次進(jìn)行深入報道，引發(fā)廣泛關(guān)注 網(wǎng)絡(luò)、社交平臺等新媒體信息

18、傳播速度更快，傳播范圍更廣 傳統(tǒng)媒體和新媒體的監(jiān)督加強，負(fù)面輿情對保險公司乃至行業(yè)都可能造成較大影響，倒逼行業(yè)重視消費者權(quán)益保護(hù)媒體輿論監(jiān)督加強*（件/億元）*人身險公司投訴情況數(shù)據(jù)來源：保監(jiān)會官方網(wǎng)站客戶維權(quán)意識提升，媒體輿論監(jiān)督加強 隨著保險市場日益成熟及維未來，大陸壽險業(yè)將圍繞保險行業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)2013年4月，保監(jiān)會印發(fā)關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設(shè)的意見，首次明確提出保險行業(yè)核心價值理念是“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”。未來，監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、社會輿論和保險從業(yè)者，將圍繞核心價值理念加強消費者權(quán)益保護(hù)合規(guī)范重服務(wù)擔(dān)風(fēng)險守信用 行 業(yè) 核 心 價 值 理 念誠信缺乏，存

19、在銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象如實告知，誠實信用，提升公眾對保險的認(rèn)同重產(chǎn)品銷售，輕客戶需求關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗，加強客戶服務(wù)銷售不規(guī)范，內(nèi)控不嚴(yán)增強合規(guī)意識，完善內(nèi)控體系，優(yōu)化內(nèi)控流程，規(guī)范銷售行為保險雙方對合同履行欠缺，多有糾紛履行保險合同，發(fā)揚契約精神，對明確責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)從 轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥?，大陸壽險業(yè)將圍繞保險行業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)2 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變二、大陸壽險業(yè)市場消費者權(quán)益保護(hù)三、太平洋壽險轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐 目錄 CONTENTS一、大陸壽險業(yè)市場銷售渠道演變太平洋壽險大力推動“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，銷售模式轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐不斷加快，消

20、費者權(quán)益保護(hù)力度持續(xù)加強 太平洋壽險始終堅持“推動和實現(xiàn)公司價值可持續(xù)增長”的經(jīng)營理念，實施“聚焦?fàn)I銷，聚焦期繳”的發(fā)展策略，大力推動以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗，加快打造個人客戶經(jīng)營模式升級版太平洋壽險大力推動銷售模式轉(zhuǎn)型堅持價值導(dǎo)向，深化“兩個聚焦”，個險渠道“雙輪驅(qū)動”成效顯著不斷加強消費者權(quán)益保護(hù)銀保、團(tuán)險和新渠道業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實，轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐進(jìn)一步加快關(guān)注客戶需求，基于客戶生命周期，為客戶量身定制壽險產(chǎn)品解決方案改善客戶界面，完善服務(wù)品質(zhì)管理，加強新技術(shù)應(yīng)用，充分保護(hù)消費者權(quán)益提升客戶體驗，以新技術(shù)打造坐享服務(wù)門店，提供一站式的便捷服務(wù)12

21、345轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐太平洋壽險大力推動“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，銷售模式轉(zhuǎn)2011-2013年個險渠道價值全司占比+3.5pt+3.0pt*%2012*%2011*%*+0.8%*2011-2013年個險渠道人均新保保費收入（元）2011-2013年個險渠道月均總?cè)肆Γㄈf人）太平洋壽險始終堅持價值導(dǎo)向，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)價值增速2011-2013年高于上市同業(yè)平均個險渠道堅持人力健康發(fā)展和產(chǎn)能有效提升“雙輪驅(qū)動”，有力推動個險業(yè)務(wù)發(fā)展人力發(fā)展方面：保持隊伍平穩(wěn)增長，不斷提升增員質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，關(guān)注績優(yōu)人力的成長產(chǎn)能提升方面：加大培訓(xùn)力度，夯實管理基礎(chǔ)，以新技術(shù)應(yīng)用強化行銷支持，有效促進(jìn)產(chǎn)能

22、提升堅持價值導(dǎo)向，深化“兩個聚焦”，個險渠道“雙輪驅(qū)動”成效顯著1大力推動銷售模式轉(zhuǎn)型2011-2013年個險渠道價值全司占比+3.5pt+3.0銀保、團(tuán)險和新渠道業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實，轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐進(jìn)一步加快銀保渠道加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和銷售模式持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面，聚焦期繳業(yè)務(wù)，重點推動價值較高的新型期繳業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)由單純追求規(guī)模發(fā)展向注重價值貢獻(xiàn)的轉(zhuǎn)變銷售模式方面，由單一駐點銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)點經(jīng)營、客戶經(jīng)營多模式發(fā)展；不斷加強客戶經(jīng)營，對高質(zhì)量銀行客戶的開發(fā)能力持續(xù)提升團(tuán)險渠道注重利潤貢獻(xiàn)，意外險業(yè)務(wù)發(fā)展不斷加快新渠道注重內(nèi)涵式發(fā)展，交叉銷售業(yè)務(wù)模式日趨完善強化渠道合作關(guān)系，加快推動意外險業(yè)務(wù)

23、發(fā)展，利潤貢獻(xiàn)水平不斷提升加強法人客戶積累和開拓，提升員福計劃的設(shè)計能力，有效推動員福業(yè)務(wù)發(fā)展自建官網(wǎng)商城，推動與百度、騰訊、阿里巴巴三大網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，建立外包經(jīng)營和自建經(jīng)營兩大電銷業(yè)務(wù)模式借助集團(tuán)資源優(yōu)勢推動交叉銷售業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶及門店資源共享等業(yè)務(wù)模式日趨完善2大力推動銷售模式轉(zhuǎn)型銀保、團(tuán)險和新渠道業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實，轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐進(jìn)一步加快銀不斷加強消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)注客戶需求，基于客戶生命周期，為客戶量身定制壽險產(chǎn)品解決方案3第一季：少兒階段福寶寶計劃成長中的健康與意外保障高等教育及深造經(jīng)費儲備第二季：起步階段福盈門計劃壽險保障、疾病防范回報父母、財富積累第三季：成家立業(yè)福滿堂計劃家庭責(zé)任、負(fù)債增加贍養(yǎng)父母、規(guī)劃養(yǎng)老第四季：接近退休老來福計劃身體健康、充足養(yǎng)老金、財富傳承人生四季高度關(guān)注客戶多元化、差異化的保險需求，基于客戶生命周期，為客戶量身定制壽險產(chǎn)品解決方案，滿足不同客群的風(fēng)險保障和財富管理需求不斷加強消費者權(quán)益保護(hù)關(guān)注客戶需求，基于客戶生命周期，為客戶加強新技術(shù)應(yīng)用，有效防范銷售誤導(dǎo) 創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)并全面推