領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通課件

1、 從“靈寶帖案”說起， 如何提升領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力 領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通能力 案例 “靈寶帖案”事件回放 跨省抓捕事件始末 2009-02-12，王帥以王二寶為名在天涯“貼圖專區(qū)”“社會(huì)萬象”發(fā)表“河南靈寶老農(nóng)的抗旱絕招”一帖，策劃并實(shí)施了“讓我們一起來，打造09反貪保地第一行動(dòng)！”。后經(jīng)河南警方一月的周密偵察，確定他為“靈寶帖案”主犯。 2009-3-6，河南警方遠(yuǎn)赴千里，到達(dá)上海，將王犯抓獲； 3-6至3-9，將王犯羈押于上海市第二看守所； 3-10至3-13日，將王犯拘留于河南靈寶市看守所； 3月13日，王犯因“犯罪證據(jù)不足”，被釋放并取保候?qū)彛?3-19日，王犯經(jīng)靈寶市公安局批準(zhǔn)

2、，回上海工作。 4月16日，河南省副省長(zhǎng)、公安廳廳長(zhǎng)秦玉海做客人民網(wǎng)，在談及靈寶事件時(shí)，秦玉海稱，河南省公安廳已經(jīng)派出了督察和法制調(diào)查組在靈寶進(jìn)行調(diào)查。秦玉海說，三門峽公安局已經(jīng)對(duì)這起案件作出了撤案處理，對(duì)發(fā)帖人王帥進(jìn)行了國家賠償（共783.93元）。 我叫王二寶，46歲，河南靈寶人，種了一輩子田了，也沒見國象今年這么旱的，看看我是如何抗旱的吧。2月11日，我把羊兒領(lǐng)到了麥地！羊吃得多高興啊!看看羊吃過的麥田嘿嘿，我告訴你，我這么做是政府號(hào)召的，還有獎(jiǎng)金拿呢！國家困難，政府說了，把羊都趕麥田吃了吧，吃一畝獎(jiǎng)勵(lì)好幾百塊呢！看看我們抗旱場(chǎng)面，把樹全刨了，不就不用澆水了么看看水井上的字,基本農(nóng)田哦,

3、看看靈寶人民多偉大,放著水井也不抽水澆地,把果樹砍光光,省下來給他人用.看看俺們政府,多給國家添麻煩,還弄了好五百萬抗旱,都不知道花在哪去了,俺們直接讓羊把麥子吃了,果樹砍了,五百萬去哪了呢？ 4月16日，靈寶市大王鎮(zhèn)被清理后的蘋果園。當(dāng)?shù)卣雠_(tái)措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理地上附著物的村民，將獲得3%的獎(jiǎng)勵(lì)，大部分村民清理了土地，只剩下少數(shù)人家的蘋果樹。 古人說：“一言知賢愚”，意思是說，一個(gè)人只要開口說話，人家就知道你這個(gè)人有沒有智慧，有沒有本事了，也就是說，說話的水準(zhǔn)反映你頭腦的水準(zhǔn)。 而今天我們的領(lǐng)導(dǎo)干部所遇到的挑戰(zhàn)，是如何在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，信息傳播極為迅速的新媒體時(shí)代，面對(duì)新聞媒體，要會(huì)

4、說話、怎么說話。 眾所皆知，2003年因抗擊“非典”不力，中央首次啟動(dòng)了高官問責(zé)制，原衛(wèi)生部長(zhǎng)張文康、北京市長(zhǎng)孟學(xué)農(nóng)相繼辭職； 由于防治不力，張文康、孟學(xué)農(nóng)同時(shí)被免去黨內(nèi)職務(wù)。 SA RS“非典” 2005年，因松花江流域污染，原國家環(huán)保局長(zhǎng)解振華被問責(zé)辭職。 “石首事件”鄧玉嬌事件六連號(hào)事件“天價(jià)煙局長(zhǎng)”周久耕 可見，不只是貪污腐敗、失職瀆職可以結(jié)束官員的政治生命，導(dǎo)致企業(yè)的垮臺(tái)，不懂媒體，不善于與媒體溝通，同樣會(huì)帶來嚴(yán)重的甚至是毀滅性的后果。有專家斷言，共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨，目前遇到的兩大危機(jī)及執(zhí)政的難坎，一道是自身嚴(yán)重的腐敗，一道就是如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。可以說當(dāng)前很少有什么東西能像媒體這樣讓各級(jí)各

5、類領(lǐng)導(dǎo)感到棘手和麻煩。這是一個(gè)繞不開、躲不過、拖不得的話題。 一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌”的 深層原因三、積極探索與媒體溝通的有效方法一、清醒認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體困境 “三個(gè)不知”“四種心態(tài)” “六種方法誤區(qū)” 1、領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的“三個(gè)不知” 其一，不知是敵還是友。 說媒體是朋友，是因?yàn)樵诿襟w網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府及官員越來越需要借助新聞媒體的力量，動(dòng)員社會(huì)、爭(zhēng)取民眾、推行公共管理，樹立公眾形象，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)； 說媒體是“敵人”，是因?yàn)楣賳T們感到一些媒體尤其是一些小報(bào)小刊的記者進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的新聞報(bào)道，特別是因媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播所形成的官員問責(zé)和從政的壓力，使得許多官員開

6、始防備記者、討厭媒體、排斥媒體。 其二、不知是愛還是恨 媒體網(wǎng)絡(luò)越來越廣泛介入到政治生活領(lǐng)域，滲透到官員的職場(chǎng)中，大到國際時(shí)局，小到街巷市容，官員離不開媒體，需要它，“愛”它；可又很“恨”它，因?yàn)槊襟w越來越難駕馭，越來越不聽話、不聽指揮，常常讓我們的領(lǐng)導(dǎo)“出丑”，出洋相，被曝光，“難堪”，下不了臺(tái)，讓人避之唯恐不及。媒體成了一把雙刃劍。2、領(lǐng)導(dǎo)干部不適應(yīng)媒體時(shí)代的四種心態(tài) 其一，排斥的心態(tài)。 其二，畏懼的心態(tài)。 其三，輕視的心態(tài)。其四，懷舊的心態(tài)。2008年震驚中外的三鹿奶粉即“毒奶粉”事件。 3、領(lǐng)導(dǎo)干部不善待媒體的六種方法誤區(qū)一是“瞞”。即隱瞞不報(bào)、不說、不公開，或說假話、說謊話，也叫捂蓋

7、子。不公開和偽公開，同樣會(huì)導(dǎo)致惡果。 2008年10月，四川廣元的柑桔大實(shí)蠅疫情被隱瞞了一個(gè)月才得以公開二是“躲” 即采取回避、逃避的辦法。惹不起，躲得起，“三十六計(jì)，走為上計(jì)”。如南京冠生園事件。往往“躲”出了大事。躲出大事的南京“冠生園” 即采取針鋒相對(duì)，頂牛的硬招。面對(duì)媒體，態(tài)度強(qiáng)硬，毫不示弱，語言偏激，甚至刺傷記者，激怒記者。 三是“頂” 四是“拖” 不善于搶占輿論先機(jī)、不能在第一時(shí)間發(fā)聲、是許多領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的“軟肋”。 五是“推” 即采取推卸責(zé)任、互相推諉的辦法。出了問題、面對(duì)媒體和記者、或推給上級(jí)、或推給下級(jí)、或推給左鄰右舍或其他部門、或責(zé)怪百姓素質(zhì)低、或抱怨環(huán)境、政策不好、表

8、現(xiàn)出的是一副無辜的神態(tài)、委屈的神情、從而得不到媒體的同情、理解、得不到公眾、網(wǎng)民的諒解和寬容。 六是“急” 一些地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體溝通時(shí)、關(guān)注點(diǎn)經(jīng)常錯(cuò)位、不是表示對(duì)公眾利益、生命財(cái)產(chǎn)以及情感的關(guān)注、而是急于講述事件經(jīng)過、表達(dá)政府對(duì)事件的處理成效以及政府對(duì)公眾的要求。 二、認(rèn)真分析面對(duì)“媒體本領(lǐng)恐慌” 的深層原因（一）領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確對(duì)待媒體帶來的危害 危害之一：降低了政府的公信力，增大了政治成本 媒體是一把雙刃劍，既有積極正面效應(yīng)，也有消極的反面效應(yīng)。由于公眾特別是年輕網(wǎng)民求新、求異、求奇的心理因素的影響，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于負(fù)面新聞具有很強(qiáng)的匯聚效應(yīng)，放大效應(yīng)和擴(kuò)展效應(yīng)，很容易使分散問題匯集

9、成焦點(diǎn)問題，局部問題放大為全局問題，一般問題演變?yōu)檎螁栴}，個(gè)人的偏激言論擴(kuò)展為非理性的社會(huì)情緒。 在社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨，維穩(wěn)成本不斷上漲，超過了對(duì)教育的投資。而其中很大部分成本要?dú)w咎于一些地方政府、官員不能很好地與媒體溝通而引起的，現(xiàn)在的危機(jī)事件，很大程度上就是媒體網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件。危害之二：危及了社會(huì)穩(wěn)定，增大了維穩(wěn)成本“毒奶粉”事件 黃石大冶“8.6事件” 石首的“6.20”事件 重慶的最?！搬斪討簟辈疬w事件吸引了中外媒體的“眼球”，最后以300多萬元才擺平。 隨著眾多媒體危機(jī)事件的出現(xiàn)，使一些領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生懼怕心理，選擇不正確的應(yīng)對(duì)方式，從而造成能力建設(shè)的惡性循環(huán)和

10、誤區(qū)，長(zhǎng)此下去，危及到黨的執(zhí)政能力、黨的執(zhí)政地位的建設(shè)和鞏固。危害之三：弱化了領(lǐng)導(dǎo)干部的能力建設(shè)，增大了人才培養(yǎng)成本（二）領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體“本領(lǐng)恐慌”的深層原因 其一、源于對(duì)新媒體時(shí)代的心理準(zhǔn)備不足 新特征： 多 、 廣、快、難 、低其二、源于領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政理念和作風(fēng)的錯(cuò)位最突出的是三個(gè)方面： 一是執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)淡化，導(dǎo)致目中無“人”，不愿為民說話； 二是高高在上的官本位主義盛行，導(dǎo)致胸中無數(shù)，不能為民說真話； 三是個(gè)人主義作祟，私欲膨脹，導(dǎo)致左顧右盼，不敢替民說話。 其三、源于領(lǐng)導(dǎo)者媒介素養(yǎng)和能力的潺弱 一是缺乏對(duì)媒體的尊重。二是缺乏對(duì)媒體的坦然。三是缺乏對(duì)媒體特點(diǎn)和規(guī)律的熟悉。其四、源于

11、社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來新的執(zhí)政和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一是經(jīng)濟(jì)體制深刻變革二是社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)三是經(jīng)濟(jì)利益深刻調(diào)整四是思想觀念深刻變化 三、努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力 解決當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通中遇到的“本領(lǐng)恐慌”，至少應(yīng)著力提升以下三大能力，把握十大技巧或規(guī)則： （一）著力提升善待媒體的能力理解 尊重 滿足 寬容 服務(wù)法則之十：語言簡(jiǎn)潔 通俗易懂 法則之五：沉著冷靜 不被激怒 法則之四：不要把大火引向鄰居 把同行逼成敵人 法則之三：不要激怒媒體 把媒體逼成同盟 法則之二：關(guān)注民意 重視情感 法則之一：兵貴神速 先發(fā)制人 法則之六：準(zhǔn)確表達(dá) 留有余地法則之七：借力打力 八仙過海法則之八：學(xué)會(huì)道歉 不用命令語言法則之九：不要節(jié)外生枝 自找麻煩（二）著力提升善用媒體的能力 利用媒體和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的