會員管理方案

1、12月28日店長會市場部10/11/202212月28日店長會市場部10/10/2022一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案公布三件事10/11/2022一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案公布第一件事10/11/2022一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案一、大眾藥典合作一、大眾藥典合作10/11/2022一、大眾藥典合作一、大眾藥典合作10/10/2022一、大眾藥典合作一、大眾藥典合作10/11/2022一、大眾藥典合作一、大眾藥典合作10/10/2022其

2、他合作其他合作與深發(fā)展合作：1月1日起，消費者憑當(dāng)月刷深發(fā)展銀行卡消費滿 188 元的1張POS單可兌換愛樂舫潤膚濕巾一份。憑3張POS單可兌換電子體溫計一個。為期一年。 各店注意核對刷卡POS單上卡號的前六位必須為：998801或998802或622525或622526或435744或435745。每月結(jié)賬日將兌換POS單上交市場部李賽南。與德邦證券合作，會員資源共享10/11/2022其他合作其他合作與深發(fā)展合作：1月1日起，消費者憑當(dāng)月刷深發(fā)一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案公布第二件事10/11/2022一、大眾藥典等合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理

3、方案二、2010年1月營銷活動活動主題：虎虎生威送吉祥，萬“象”更新護(hù)安康參加門店：所有直營店、加盟店參考執(zhí)行。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動活動主題：二、2010年1月營銷活二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始金象關(guān)心您，從每天飲食開始活動時間：2010年12月30日2010年1月26日活動內(nèi)容：1、購物滿38元（最低線，各店按客單價提升15%以上自行掌握）贈食物相克圖譜一張。2、會員憑短信和身份證到門店并核對完善會員信息后，可免費領(lǐng)取食物相克食譜一張。短信內(nèi)容：尊敬的會員：金象大藥房新到一批食物相克圖譜，指導(dǎo)您合理膳食。1月26日

4、前憑此短信持金象卡及身份證到指定藥店可免費領(lǐng)取一份。詳情請致電62234886 (29日前信息部統(tǒng)一發(fā)送)二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始金象關(guān)二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始二、2010年1月營銷活動Your Text相宜相克10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始二、2二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始相宜相克圖譜介紹：科學(xué)飲膳、均衡營養(yǎng)和中藥合理應(yīng)用是身體健康的重要保證。本圖譜精美大方、色彩清麗簡約，可粘貼在冰箱、廚房墻面等地非常相宜。圖譜對常用

5、食物（主食、蔬菜、肉蛋類、海產(chǎn)品、水果、堅果、作料）之間的配伍、相宜、相克、日常食療進(jìn)行了簡明易懂的圖文描述。涵括中國家庭常用食物的多種相宜（相克）搭配。內(nèi)容都經(jīng)過詳細(xì)考證，知識性和實用性并重。適合一般家庭成員、保健和醫(yī)務(wù)人員、廚師、食療愛好者使用。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始相宜相二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始門店作業(yè)流程1.向顧客問好，詢問確認(rèn)顧客為前來領(lǐng)取相宜相克圖譜的會員。2.請會員出示手機短信。3.確認(rèn)短信發(fā)送號為管理中心發(fā)送號碼，確認(rèn)短信內(nèi)容說明贈送的是相宜圖譜還是相克圖譜。4.確認(rèn)無誤

6、后請會員（或店員詢問）填寫會員贈品領(lǐng)取表（見附件），內(nèi)容包括：會員卡號、姓名、性別、身份證號、手機號、聯(lián)系地址、E-mail。5.給予會員相宜（相克）圖譜一張。6.請會員在領(lǐng)取人上簽字，店員填寫領(lǐng)取時間。7.請會員刪除短信。8.每日將會員贈品領(lǐng)取表中會員資料輸入奧博克會員卡系統(tǒng)中。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始門店作二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)問好，介紹：您好，我是金象大藥房*；詢問：請問有什么可以幫您？查看短信：非常高興您能參加我們的活動，請讓我看一下您收到的短信內(nèi)容?；顒咏榻B：我們的活動

7、內(nèi)容是憑會員短信到金象指定門店領(lǐng)取相宜（相克）圖譜一張。請您在領(lǐng)取之前填寫一下會員贈品領(lǐng)取表。贈與贈品：這是相宜（相克）圖譜，請收好。您是金象的尊貴會員，我們將不斷推出會員尊享活動，期待你的參與，請關(guān)注會員活動，關(guān)注金象！二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始標(biāo)準(zhǔn)話二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始二、2010年1月營銷活動會 員 贈 品 領(lǐng) 取 表(09年12月30日-10年1月26日)門店名：_店經(jīng)理簽名：_序號會員卡號姓名性別身份證號手機號聯(lián)系地址E-mail領(lǐng)取人簽字領(lǐng)取時間123456789101112

8、10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始二、2二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始奧博克會員卡系統(tǒng)資料輸入操作1.進(jìn)入“奧博克商業(yè)信息管理系統(tǒng)”。2.選擇“系統(tǒng)管理”，進(jìn)入“會員卡系統(tǒng)”板塊。3.選擇“資料修改”，進(jìn)入資料修改界面。4.輸入需進(jìn)行資料修改的會員卡號，回車，出現(xiàn)此卡的資料信息。比照會員贈品領(lǐng)取表上此會員信息，空白的增添，不同的進(jìn)行更改。5.在“所屬商圈”的下拉菜單中選擇本店。（必須）6.最后進(jìn)行保存。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始奧博克二、2010年1月營銷活

9、動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始注意事項短信內(nèi)容說明贈送的是相宜圖譜即送相宜圖譜一張，說明贈送的是相克圖譜，即送相克圖譜，請勿送錯。地址填寫要求：必須詳細(xì)到可以郵寄的程度，如：XX市XX區(qū)(鎮(zhèn))XX花園（小區(qū)）XX棟XX房（號）。請在會員贈品領(lǐng)取表右上側(cè)填寫本店名稱，店經(jīng)理簽名。請在活動結(jié)束后1月底之前將店經(jīng)理簽字的會員贈品領(lǐng)取表交至市場部葛燕處，或傳真至62235274，注明給葛燕。門店也可靈活應(yīng)用，對有會員卡但是資料不全的顧客，請顧客填寫會員贈品領(lǐng)取表，贈送圖譜一張。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始注意事二、2010年1月營

10、銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始市場部后期跟進(jìn)管理中心會致電已領(lǐng)取圖譜的會員詢問滿意度。會員贈品領(lǐng)取表資料填寫情況。根據(jù)門店的會員贈品領(lǐng)取表在系統(tǒng)中進(jìn)行抽查。內(nèi)容包括：是否對空白處進(jìn)行增添。是否對不同處進(jìn)行修改。是否進(jìn)行“所屬商圈”設(shè)置。是否存在錯別字。4. 會員領(lǐng)取圖譜數(shù)量。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之金象關(guān)心您，從每天飲食開始市場部二、2010年1月營銷活動之送禮送吉祥（金象）送禮送吉祥（金象）活動時間：2009年12月27日2010年1月20日活動內(nèi)容：購物滿*元贈送金象毛絨玩具家族操作要點：維持原流程不變。話術(shù)：您購物滿*元即可得我們金象

11、毛絨玩具（大象、小象）一個，年底集齊金象玩具全家福還送您健康體檢券。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之送禮送吉祥（金象）送禮送吉祥（金二、2010年1月營銷活動之體溫計、血壓計活動體溫計、血壓計活動1、購買指定品種滿額只需加10元即可換購原價78元電子體溫計一支；2、購物滿指定金額只需加99元即可換購原價530元電子血壓計一臺；3、體溫計、血壓計活動中心設(shè)置相關(guān)考核指標(biāo)。操作要點：維持原流程不變。話術(shù)：我們現(xiàn)正推行電子血壓計、電子體溫計超值換購活動。購買指定品種只需加10元即可換購原價78元電子體溫計一支，購物滿指定金額只需加99元即可換購原價530元電

12、子血壓計一臺，在這容易患感冒和高血壓疾病的寒冬時節(jié)使用，會更加安全方便。二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之體溫計、血壓計活動體溫計、血壓計二、2010年1月營銷活動之門店新年布置門店新年布置活動時間：1月21日2月10日活動內(nèi)容：各門店配發(fā)燈籠、剪紙（廠家招商），門店播放新年音樂和活動信息新年新氣象，各門店吊旗更換，等通知二、2010年1月營銷活動10/11/2022二、2010年1月營銷活動之門店新年布置門店新年布置二、20一、大眾藥典合作二、2010年1月營銷活動三、會員管理方案公布第三件事10/11/2022一、大眾藥典合作二、2010年1月營銷活

13、動三、會員管理方案公三、金象會員管理組織架構(gòu)1.使會員政策更為有效的傳遞、執(zhí)行。2.店員激勵，增加店員積極性。自下而上、自上而下的全員管理會員，發(fā)揮各方面的力量。通過開發(fā)新會員、鞏固老會員，深挖商圈潛能，輔以會員分類營銷活動，有效提升門店效益。三、會員組織架構(gòu)1搭建會員管理組織架構(gòu)目的10/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)1搭建會員管理組織架三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)總責(zé)任人奚總責(zé)任人：何松林管理中心：葛燕 門店4會員專員：店長/值班經(jīng)理門店5會員專員：店長/值班經(jīng)理門店1會員專員：店長/值班經(jīng)理門店2會員專員：店長/值班經(jīng)理門店3會員專員：店長/值班經(jīng)理門

14、店6會員專員：店長/值班經(jīng)理2會員管理組織架構(gòu)圖門店會員專員選定原則：小店1人，為店長，大店2人為值班經(jīng)理。請門店與2009年12月31日前將門店會員專員名單報于葛燕：62215851 10/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)總責(zé)任人責(zé)任人：何松三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)序號 門店號門店名稱上報會員專員人數(shù)1814西單22130古城13159老山西里14185草橋欣園15404湯立路16531東興17416華清18451愛康19511東內(nèi)110515正達(dá)111522萬豐路112557德園113565清園114576上園115573安康1序號 門店號門店名稱上報

15、會員專員人數(shù)16普德117前門118817月壇北街119819樂仁120829六里橋121447西四北122503魏公村123821展覽路124827地外125838環(huán)展126828八里莊227815新街口228818月壇南街229820和平門230563新南210/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)序號 門店號門店名稱三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)序號 門店號門店名稱上報會員專員人數(shù)31822西直門內(nèi)232824馬甸233825魯谷234560天利235398六里橋南里136448運河?xùn)|137408朝百138507西外139519科海140520安達(dá)141北苑0

16、42益城143526豐管路144548右安門145550麗欣靚麗1序號 門店號門店名稱上報會員專員人數(shù)46559西翠路147561麗安148566廣順149572廣外150540安盛151544光華路152542活力153545海龍154158王府井155493健興156442崇文門157460遠(yuǎn)大158521宣武門159353華堂160439天地161571朝外210/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)三、會員組織架構(gòu)序號 門店號門店名稱三、金象會員管理組織架構(gòu)1.會員基礎(chǔ)管理；2.制定會員活動方案、操作流程；金象會員組織架構(gòu)案金象會員俱樂部及內(nèi)部分類金象會員發(fā)展規(guī)劃會員積分換禮門店會員

17、操作規(guī)范疾病養(yǎng)生健康講座護(hù)膚美容知識課堂積分獎賞醫(yī)療器械檢修活動會員尊享權(quán)益活動三、會員組織架構(gòu)3.會員管理人（專員）活動培訓(xùn)； 店經(jīng)理會培訓(xùn)下月會員活動； 培訓(xùn)內(nèi)容包括：活動內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、文宣品使用規(guī)范、操作方法等； 下發(fā)活動培訓(xùn)資料包含上述培訓(xùn)內(nèi)容；4.會員活動的組織、實施、跟進(jìn)；5.會員活動相關(guān)物料的文案撰寫、物料制作、下發(fā)；6.指定會員管理人（專員）考核方案及其評估考核；7.門店會員活動巡查和反饋；8.活動部門協(xié)調(diào)；9.會員數(shù)據(jù)分析；10.會員異?？ūO(jiān)督；11.會員滿意度調(diào)查分析；12.會員的其他相關(guān)工作。3管理中心會員專員工作職責(zé)10/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)1.會員

18、基礎(chǔ)管理；三、會員組織架構(gòu)三、金象會員管理組織架構(gòu)門店會員專員工作職責(zé)三、會員組織架構(gòu)1.管理門店會員相關(guān)物料，如：會員卡、會員申請表、積分禮品、會員文宣品等，保持其庫存適當(dāng)，使用正確。2.完善會員系統(tǒng)資料的完整性、正確性。3.每月一次的會員培訓(xùn)。會員活動內(nèi)容、操作流程。下月考核內(nèi)容，各店指標(biāo)。公布本月考核排名及頒發(fā)獎勵。經(jīng)驗分享。疑問解答。4.會員相關(guān)的知識、活動、操作店內(nèi)培訓(xùn)。5.達(dá)成開發(fā)新會員指標(biāo)。6.發(fā)展VIP會員、名譽會員。7.維護(hù)、完善本店會員信息。8.對會員活動目標(biāo)會員進(jìn)行活動介紹和宣傳。9.聯(lián)系本店會員參與會員俱樂部及其他會員活動，會員參與活躍性評價，活動后回訪。10.會員異?？ūO(jiān)督檢查處理。11.會員相關(guān)門店、顧客意見反饋。12.會員滿意度調(diào)查。13.會員的其他相關(guān)工作。410/11/2022三、金象會員管理組織架構(gòu)門店會員專員工作職責(zé)三、會員組織架構(gòu)三、金象會員組織架構(gòu) 門店會員專員的考核指標(biāo)1.在屬地化管理、會員分類管理前提下，工作職責(zé)同時作為考核項。2.門店會員專員實行每月考核，每月月底前出下月考核權(quán)重表，下月底進(jìn)行考核評估。3.考核指標(biāo)項單月新開