會議禮儀服務(wù)與管理(項目1)課件

1、第四單元 會議禮儀服務(wù)與管理項目一 會議迎賓服務(wù)第四單元 會議禮儀服務(wù)與管理、接站（一）確定迎接規(guī)格對于重要級別的領(lǐng)導人或外賓前來參加會議活動，要事先確定迎接的規(guī)格。組織者應(yīng)當派有一定身份的人士前往機場、車站迎接。選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。、接站（二）組織歡迎隊伍如果舉行重大會議活動，為表示對參加對象的熱忱歡迎，可在機場、車站組織一定規(guī)模的群眾性歡迎隊伍，以營造歡迎的氣氛。（二）組織歡迎隊伍（三）樹立接站標志參加對象集中抵達時，在出口處以及交通工具上要有醒目的接待標志。使用接站牌時，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。盡量不要用白紙寫黑字，讓人

2、感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來賓蒞臨指導”，四是“某單位來賓接待處”。 也可使用歡迎橫幅。 （三）樹立接站標志接站牌接站牌接站牌接站牌接站牌接站牌（四）掌握抵達情況接待人員必須事先掌握他們抵達的具體時間以及所乘的交通工具，并提前到達迎接現(xiàn)場。（四）掌握抵達情況時間問題： 1、要預(yù)先由雙方約定清楚。 2、要在來賓啟程前后再次予以確認。 3、要提前到達迎賓地點。時間問題： 地點問題：1、交通工具?？空?。2、來賓臨時下榻之處。3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。例如，廣場、大廳，等等。 4、東道主的辦公地點

3、門外。 前三類地點多用以迎接異地來訪的客人。其中的廣場，主要用以迎接貴賓。第四類地點也就是辦公地點門外，則大多用以迎接本地來訪的客人。地點問題：1、交通工具停靠站。（五）熱情介紹當與會者到達時，迎接人員應(yīng)迎上前去自我介紹，并主動與其握手以表示歡迎。如果領(lǐng)導人親自前去迎接重要的參加對象，并且雙方是初次見面，可由接待人員或翻譯人員進行介紹。（五）熱情介紹提問介紹順序應(yīng)遵循什么原則？提問介紹順序通常先向來賓介紹主辦方歡迎人員中身份最高者，然后再介紹來賓。主客雙方身份最高者相互介紹后，再按先主后賓的順序介紹雙方其他人員。介紹順序通常先向來賓介紹主辦方歡迎人員中身份最高者，然后再介（六）主動握手在見面、

4、介紹的同時雙方要握手示意。握手是國際、國內(nèi)最常見的禮節(jié)方式。（六）主動握手提問誰先伸手？提問（七）獻花若會議活動中有重要的參加對象，如外國重要元首，國際知名專家、獲重要獎項者等，可安排獻花儀式。獻花必須注意以下幾點：1、獻花所選擇的花應(yīng)以紅花色系與紫花色系為佳，且必須是鮮花，花束要整齊、鮮艷。2、獻花的對象若是外籍人士，則要注意尊重對方的風俗習慣。3、一般安排少年兒童（一男一女）獻花。4、獻花一般安排在主客雙方見面、介紹、握手之后進行。（七）獻花若會議活動中有重要的參加對象，如外國重要元首，國際獻花注意事項1、獻花所選擇的花應(yīng)以紅花色系與紫花色系為佳，且必須是鮮花，花束要整齊、鮮艷。2、獻花的

5、對象若是外籍人士，則要注意尊重對方的風俗習慣。3、一般安排少年兒童（一男一女）獻花。4、獻花一般安排在主客雙方見面、介紹、握手之后進行。獻花注意事項（八）陪車陪同客人乘車時一定遵循乘坐轎車的禮節(jié)，注意座位次序。（八）陪車提問你知道轎車座位的禮賓次序嗎？提問（九）拍照在安排合影的具體排位問題時，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別：1、國內(nèi)合影時的排位。一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。在合影時，國內(nèi)的習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。 2、在涉外場合合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究“以右為尊”。（九）拍照在安排合影的具體排位問題時，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別二、迎賓迎賓是指在人際

6、交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候?qū)Ψ降牡絹怼Ｔ谕馐露Y儀中，迎賓是指在國際交往中，各國的國家領(lǐng)導人（各國首腦和元首）來我國進行正式訪問，我國領(lǐng)導人為歡迎各國政府首腦、元首而舉行的禮儀形式，稱迎賓儀式。二、迎賓（一）現(xiàn)場布置1、打掃臺階、地面。2、鋪開紅色地毯，把它掃干凈，每塊地毯的接縫要對齊、調(diào)直。3、擺放檢閱臺。4、掛上兩國國旗。5、根據(jù)休息人數(shù)布置休息處。6、設(shè)飲水合。（一）現(xiàn)場布置（二）迎賓儀式視頻/show/PgobYHa7ddv1O9YN.html資料：見視頻（二）迎賓儀式會議禮儀服務(wù)與管理(項目1)課件（三）注意事項1、迎賓儀式開始時，其

7、他人員及時到指定地點待令。 2、遇到大風時，要用鐵塊壓在地毯兩邊。 3、在大廳迎賓時，首先要清理好大廳衛(wèi)生。4、冬季迎賓時飲水桶要換成保溫桶。（三）注意事項1、迎賓儀式開始時，其他人員及時到指定地點待令三、引導引導服務(wù)是指在會議期間接待工作人員為與會者指引會場、座位、餐廳、住宿的房間以及會議者要打聽的地方的路線、方向、具體位置、交通條件等的服務(wù)。三、引導引導服務(wù)是指在會議期間接待工作人員為與會者指引會場、（一）引導服務(wù)的要求、負責引導的禮儀人員要統(tǒng)一著裝，引領(lǐng)與會人員時，應(yīng)在左前方大概1米遠的位置，隨與會者的步伐輕松前進，并時刻注意保持步速，可以適時地回頭或用眼角余光觀察被帶領(lǐng)者的跟隨情況。在

8、轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭并及時提醒客人注意。（一）引導服務(wù)的要求引導手勢實操：引導手勢當示意所指方向時應(yīng)親切自然地說：“您好，歡迎光臨”、“請這邊走”或“請那邊走”等話語。 引導手勢（一）引導服務(wù)的要求、引導人員必須熟悉會場的布局、場內(nèi)區(qū)域座號及各種配套設(shè)施的情況。為與會者引座，力求做到熱情主動、準確無誤。當有老、弱者人座、站立、投票、上廁所等情況，應(yīng)主動攙扶、照顧。會議休息或休會時，按規(guī)范要求站到自己的崗位上，照顧與會者出人或退場。（一）引導服務(wù)的要求、引導人員必須熟悉會場的布局、場內(nèi)區(qū)域（二）走廊引導接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（二）走廊引導（三）出入旋轉(zhuǎn)門 當引導

9、客人進出有旋轉(zhuǎn)門的大樓時，應(yīng)在前面帶路，并在門的另一側(cè)等候客人并為他指引方向。在你走入旋轉(zhuǎn)門之前，可對客人說“我會在門那邊等你”之類的話。推門時速度不能太快，因為此舉既無禮又危險。出門后，等客人到了再走。如果客人有很多，要等所有的客人都出來了再離開。 （三）出入旋轉(zhuǎn)門 當引導客人進出有旋轉(zhuǎn)門的大樓時，應(yīng)在前四、乘坐電梯1、乘電梯原則上電梯首先應(yīng)遵循“先下后上”原則。不要擋住電梯按鈕。進入電梯后，不要用自己的身體將電梯按鈕擋住，以免其他人無法按按鈕。需要按按鈕但又夠不著時不要將胳膊伸得太長，而是請離按鈕近的人幫忙。電梯無專職人員操作時，靠近按鈕的人應(yīng)負責幫助他人操縱電梯。等客人下電梯時，手按住“

10、開門”的按鈕，待所有客人都下電梯后方可放開。四、乘坐電梯1、乘電梯原則2、乘電梯禮節(jié)先上的可站在電梯兩側(cè)，后上的可站在后壁，最后上的站在中間。乘電梯的人要遵循先來后到的原則。電梯內(nèi)如果比較擁擠，先到的人就要往里走，直到所有的人都進來后再想辦法向外迂回。男士、晚輩、下屬和身體強壯者應(yīng)讓女士、長輩、上司和老弱病殘者先進人電梯。 2、乘電梯禮節(jié)先上的可站在電梯兩側(cè)，后上的可站在后壁，最后上五、上下樓梯引導與會者時，無論上樓下樓，主人都應(yīng)該走在前面，這樣做可以使主人到達目的地后接著引導與會者，引導人員可對客人說“請跟我來”。引導與會者上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再看著與會者，跟與會者說明要去的地點及要走的方向。五、上下樓梯