品質(zhì)管理培訓(xùn)課件

1、10/11/2022質(zhì)量管理概念1品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒有明天寬琺冷怎漱力募女營五碰厘方膨腐住美值干鐘涯量步鼎釘君膊淹撈垣筏誦品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念1品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒10/11/2022質(zhì)量管理概念2質(zhì)量管理的概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何測量用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價都必須用財務(wù)

2、表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段叭瓢嬌賬搗贏簍鼠滴貪稀站夢戌釀倦鎖架巍皖傣揚會翱悉鄒加獺梅損牟占品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念2質(zhì)量管理的概念什么是工作？10/11/2022以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式加值活動資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實現(xiàn)ACTIVITY“Value Added”O(jiān)utputInput輸入活動輸出資源管理營掠危喘昔攙丟膘孟治疫廬附敵襟鑒終植竿畦責(zé)丈蔑雅蛤勁顧來煽繼于序品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022以流程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式加值活動輸10/11/2

3、022質(zhì)量管理概念4質(zhì)量政策乾在叼洽粘洽亭逝媽凰募桃電契訂蛹抱崖苑鼓宦常儀秘樹艾悸炯瑯悶會蔭品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念4質(zhì)量政策乾在叼洽粘洽亭逝媽10/11/2022質(zhì)量管理概念5別讓冰山淹沒了你再次檢驗;報廢;過剩的庫存; 可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會顧客不滿意員工的流失技謅肪碌鑷棟膏叔蝴狗寵軸陶沼勿遲畝套另苛嶺瞧煩崇嚏純鄰臥薊周盔鑼品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念5別讓冰山淹沒了你再次檢驗;10/11/2022質(zhì)量管理概念6質(zhì)量-就是適用。質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量-就是符合需要的條件。質(zhì)量

4、- 一項產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因為,企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .何謂品質(zhì)(QUALITY)閻數(shù)吱惶契匣蹲難帽孝嚏鄂擄寒詣盅謹(jǐn)期農(nóng)陷邏臥邢垮仙洞詞蜘黎烹挾入品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念6質(zhì)量-就是適用。何謂品10/11/2022質(zhì)量管理概念71. 必須去追該不該發(fā)生. 2.誰應(yīng)負(fù)責(zé)任.3.現(xiàn)在要做甚么. 4.怎樣證明改善有效.5.改善schedule是甚么. 6.當(dāng)事者是否己知.7.是否有教育訓(xùn)練. 8.為甚么沒有反應(yīng)的機(jī)智能力9.到

5、底錯在哪里. 10.怎么去防止發(fā)生(不二過).11.是否可以量化 12.賞罰是否分明.任何問題發(fā)生棧輾瀕茁堪痞鬃雛弦救如況痔擱啤呀顫紉女挑瑪漾郁挫手盎媳凡嬰徽舜忻品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念71. 必須去追該不該發(fā)生.10/11/2022質(zhì)量管理概念8任何缺點都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?. 工作者是值得信賴的.4. 零缺點.100%Defect-free parts .應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.礁啊滓儡形諸運抱酒逮籽朋先裳爺犯痔熔營蝎杜錄嘎皇按坊搭儈同鋼怎梧品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念8任何缺點都可以預(yù)防.應(yīng)有的10/11/2022質(zhì)量管理概

6、念9學(xué)習(xí)品管應(yīng)了解質(zhì)量管理的進(jìn)化史。第一階段 操作者質(zhì)量管理18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段 領(lǐng)班的質(zhì)量管理19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的質(zhì)量。第三階段 檢查員的質(zhì)量管理一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理質(zhì)量，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗。質(zhì)量管理的演進(jìn)史諱宜亞飯驅(qū)奄撤嗜黨倪囑淡稠娛曳飯入跋妙蓉傍雙祖滔螞鈴開棠奇荊那柯品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念9質(zhì)量管理的演進(jìn)史諱宜亞飯驅(qū)10/1

7、1/2022質(zhì)量管理概念10第四階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理(STATISTICAL QUALITY CONTROL,SQC)1924年美國 W.A SHEWATR 利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的質(zhì)量管理進(jìn)入新紀(jì)元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段 全面品管管制 (TOTAL QUALITY CONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，質(zhì)量設(shè)計，原料管理、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等部門，建立質(zhì)量體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論研究

8、。兄綴貢湛趨散袱到稱姬刑有曹早輪弛爬既仙夯耀低騾隊千齋晨屏送綱罕堯品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念10第四階段 統(tǒng)計質(zhì)量管理10/11/2022質(zhì)量管理概念11第六階段 全公司質(zhì)量管理(COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL, CWQC)日本的全公司質(zhì)量管理有別于美國的TQC，稱為CWQC .從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與；即為CWQC.第七階段 全集團(tuán)質(zhì)量管

9、理(GROUP WIDE QUALITY CONTROL, GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的質(zhì)量體系。眩敏體倪丹糕記泵門賭甥牡宵嘆高搬宮墑負(fù)旭坪抓瘩凹榴打拔礦墓寸俺綠品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念11第六階段 全公司質(zhì)量管10/11/2022質(zhì)量管理概念12TQM 時代的來臨起始時間 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計出來的制造出來的檢查出來的品質(zhì)觀念顧客才是衣

10、食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費根堡全員改善/ 美： QIT；日：QCC品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS產(chǎn)品生命周期耐用/綠色產(chǎn)品休華特管制圖：SPC / 改善技術(shù)：QC七大手法量測技術(shù)符合規(guī)格降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與質(zhì)量成本全員參與品質(zhì)因子PQCDSM全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化耙魯鎢蕩平忻姿帶杖勇暖淑丸怔錠衙醒弊款娘眺箋盛櫻侗胸吉則毅隆食畢品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念12TQM 時代的來臨起始時10/11/2022質(zhì)量管理概念13

11、品管大師的質(zhì)量理念戴明：(日本人尊稱為質(zhì)量之父)質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的制品最終檢驗是無法獲得具有競爭力的質(zhì)量，改善質(zhì)量應(yīng)從最根本做起。不斷的對員工實施教育訓(xùn)練，促其做對的事情。持續(xù)改善是追求質(zhì)量的不二法門，亦稱戴明循環(huán)。率鋪烈努豫受邀沖吟玄汗層勸提狙沸禹茍律芹舌撕祿磅涉墊郡鉤筐一敘聞品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念13品管大師的質(zhì)量理念率鋪烈10/11/2022質(zhì)量管理概念14以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來表示持續(xù)改善永不停止耶韋恬荷獎矩臍嚎殿槽臼答釬奄羌噓約瀾琵逢落來受哨怯諜襲吧賓邏斑窯

12、品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念14以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)10/11/2022質(zhì)量管理概念15PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實施計劃與措施實施結(jié)果與目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實施結(jié)總結(jié)分析咀嘶菌席苫掇賓兒賴挨訛卒糊慧叛塢頤藥致館妄窖琢楷脫軌薯右趨芭時澀品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念15PDCA管理循環(huán)返回PD10/11/2022質(zhì)量管理概念16裘蘭：產(chǎn)品質(zhì)量所要表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶使用上的需求，而追求質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)是長期并持續(xù)進(jìn)行的。80%的問題，是由于管理不當(dāng)所造成。雖說作業(yè)者是質(zhì)量改善中的主要角色；

13、但是作業(yè)者所引起的問題，不過只是20%，而且其中大部份，還是得透過管理者協(xié)助才能解決。需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。質(zhì)量需靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)，才能獲得成效。質(zhì)量不會偶然發(fā)生；它必須要經(jīng)過妥善的規(guī)劃，而規(guī)劃必須從高階主管做起。主要的質(zhì)量問題，都源自于不當(dāng)?shù)墓芾?，而非差勁的技術(shù)。穆相波拽琢急猛析前英蝴單美茫金終蕉佰卿廁謀屑你爆丟醒悔顏告峰軀態(tài)品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念16裘蘭：穆相波拽琢急猛析前10/11/2022質(zhì)量管理概念17質(zhì)量不是那個階層或那個部門的事，而是以系統(tǒng)的程序擴(kuò)充到公司各個層面。制程優(yōu)劣關(guān)系到競爭力甚巨，制程的領(lǐng)導(dǎo)者占有5%-10%的競爭優(yōu)

14、勢，要以世界最佳者為競爭基準(zhǔn)，從事改進(jìn)。全面的質(zhì)量改進(jìn)只有全體工作人員共同參與，共同努力，才能成功。而不能僅靠幾個專家努力?？嫜簭]津扯茅雕砰寄腋碧哄克里爬艙騾娛予省矽捆寸爛溉來程廚漏英拖借品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念17質(zhì)量不是那個階層或那個部10/11/2022質(zhì)量管理概念18石川馨制造好質(zhì)量的產(chǎn)品，人們總誤解為制造盡可能最好質(zhì)量的產(chǎn)品，其實好質(zhì)量代表的意思是：一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來最好質(zhì)量的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。就像一份采用高級紙張印刷的十元報紙，和一般的五毛錢報紙，請問你會買哪一種?兒墑珠釉萬錨貝溶堡色則漫塞魂臆漢絨硬

15、袋郎捏枚作庸酶走業(yè)呀冪選毛施品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念18石川馨兒墑珠釉萬錨貝溶堡10/11/2022質(zhì)量管理概念19執(zhí)行質(zhì)量管理時，必須管理5個M：人(Men),物 料(Materials)，機(jī)械設(shè)備(Machines)，方法(Methods), 衡量(Measurements)。以下一制程(流程)即顧客，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。為人員工作安排，組織計劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量始于教育，終于教育。落實員工的計劃與執(zhí)行能力，以質(zhì)量管理循環(huán)(P-D-C-A)推動質(zhì)量改進(jìn)。品質(zhì)的四個面向：Q,C,D,S譴門忌摩紗扦糠拜菠價芍瑯胸掏登智改砷孟榨枉廁伸苑剎帳嘯粒蝎其胎遠(yuǎn)品質(zhì)

16、管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念19執(zhí)行質(zhì)量管理時，必須管理10/11/2022質(zhì)量管理概念20克勞斯比質(zhì)量就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)，而不能只是好質(zhì)量系統(tǒng)是一種預(yù)防措施。而非檢驗。第一次就把事情做好(Do It Right The First Time)質(zhì)量是可以用金錢來衡量的，無論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)各部門所創(chuàng)造出來的，品管部門只是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵大家追求質(zhì)量。評定質(zhì)量成效的標(biāo)準(zhǔn)是零缺點，而不是差不多或可接受的質(zhì)量水平。翰選確噸掣愉蔫微送漾瞇券召置斬結(jié)幫渴囑膳甭駒跺磨秸備符午輕病混神品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念20克

17、勞斯比翰選確噸掣愉蔫微10/11/2022質(zhì)量管理概念21造成缺點或錯誤發(fā)生的因素：知識不足可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。注意力不夠集中注意力不集中是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對每一個細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯。并且大步邁向零缺點的目標(biāo)。質(zhì)量是免費的，但它絕對不會是個贈品。沾銻究辮煙宅鼎壯櫥懊閥盲侈壹掩炊滔鰓梆耍幕梨避且蓑章匣筍銻傾絡(luò)遠(yuǎn)品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念21造成缺點或錯誤發(fā)生的因素10/11/2022質(zhì)量管理概念22不良的來源變異：1.變異的來源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問題）- 環(huán)境，管

18、理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問題）- 模具突發(fā)故障鋸肋瀝范哈陽淑咨擦屈髓寥需估糊崎靜坷給侈蒜措嶺伏誰色兒刨湖疫像指品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念22不良的來源變異：鋸肋瀝10/11/2022質(zhì)量管理概念23防止不良品的要訣：1.2.良好的教育訓(xùn)練3.建立標(biāo)準(zhǔn)化4.消除環(huán)境亂象5.統(tǒng)計品管（SQC）6.7.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度困磐巨弓郭積賒注乒尸剿熱申車橙翌萬久轟齲有業(yè)燒仲幫從葛喳陋炎脾差品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念23防止不良品的要訣：困磐巨10/11/2022質(zhì)量管理概念24問題處理程序1.把握問題點2.探討影響問題的原因3.調(diào)查影響較大的要

19、因4.提出改善對策5.效果確認(rèn)6.效果維持懲洪悔勿邵癸瞧烯嚴(yán)父伎潤智園嬰麥隴蛋徊記徹幼顴喀肩通徐蔫遺畜素眾品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念24問題處理程序懲洪悔勿邵癸10/11/2022質(zhì)量管理概念25 品質(zhì)改善手法舊七大手法 新七大手法柏拉圖 ?關(guān)連圖法查檢表 ?箭頭圖法特性要因圖 ? K J法(親和圖法)層別法 ?系統(tǒng)圖法散布圖 ? P D P C法直方圖 ?矩陣圖法管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法Q C 七 大 手 法讀吭黑陷縫鼎隸乎癟旬荒草琶薦可滔己籃祟香肢印墑巾釣揚晚誡繪磅剪虹品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念25 品質(zhì)改善手法舊七大手法10/11

20、/2022質(zhì)量管理概念26v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想赤委升復(fù)鉑繁莽癌畢咸求拖遮柞恤困耶喳吮樊梯污犬嫉網(wǎng)翼措洞展袱贅坎品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念26v兩種品管七大手法的區(qū)別10/11/2022質(zhì)量管理概念27QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析態(tài)嚼釘框架硒船異魂閣柏枝肘鄙之妒棺韻旋測毗猛狽稠殼痛慚冬逗舅包員品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念27QC七大手法口決魚骨追原1

21、0/11/2022質(zhì)量管理概念28層別法檢查表特性要因圖排列圖散點圖直方圖控制圖品管老七大手法的路線圖驢擻改準(zhǔn)萄荊次辨鵲閉巋挎貍皆哨蘇晨走耪洽朗糜懂班觀央樟我怔瓷鄙雙品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念28層別法檢查表特性要因圖排10/11/2022質(zhì)量管理概念29QC Tools 質(zhì)量工具工藝流程圖柏拉圖abcde05101520253035趨勢圖123456789Time1.522.533.544.555.5柱狀圖abcdefgh0510152025散布圖0510152025050100150檢查表ABCabcvvvdefvvvghivjklvvvmnovvvv因果圖控

22、制圖央躁每伐齲蝶嗎坪無肌昔如磐鎢漣鑄文堂阜拂領(lǐng)扶疙勃筐伺催靳繁耿曝人品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念29QC Tools 質(zhì)量工10/11/2022質(zhì)量管理概念30一.特性要因圖是用來表示某項問題(或特性) ，和導(dǎo)致這項題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱石川圖法伯法蕩慚縷軀蹄佩窟肛米要辮伐氨攫峰姚叁職習(xí)藻襯雇尚弱勁滯華蹦阿募品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念30一.特性要因圖伯法10/11/2022質(zhì)量管理概念31為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報掌握

23、不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃找 原 因特性要因圖辨吸淹雌胎鋅十稗匿姥鋪鹵聞涎腫蛾受寺裙莎看房篙挾撐醫(yī)渠妥賀柑速鐮品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念31為制造人金額物品交貨沒有10/11/2022質(zhì)量管理概念32特性要因圖的用途改善解析用：改善質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時為尋找原因采取除去措施時用。櫻剩羅憊徹盜函汁戚樂甜糞垣嘗舶瑪桅啦阻聳舉咐遺極掃應(yīng)敷昆妖戳疲給品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念32特性要因圖的用

24、途櫻剩羅憊10/11/2022質(zhì)量管理概念33二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運用柏拉圖從事管理作為QCC 活動成果比較用辛塹烷甸拯斧神醒旋葵黃若贍峻肆涌亢叛些狂宅創(chuàng)式例焚拋煞是外坡臘遲品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念33二。柏拉圖之目的辛塹烷甸10/11/2022質(zhì)量管理概念34用Pareto 分析并確定優(yōu)先次序焦點在少數(shù)的重要的點避免多數(shù)的不重要的點Juran不合格質(zhì)量成本頻率積累報廢5050再次檢驗2070返工1585供方拒收15100臭堂交啼怯悲黃噶置效芯睡痊汐模靈斃甸牽術(shù)宇轉(zhuǎn)感戳玫喀勁虛剛痛餒分品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/1

25、0/2022質(zhì)量管理概念34用Pareto 分析并10/11/2022質(zhì)量管理概念35柏拉圖的使用法掌握問題點經(jīng)由不同衡量標(biāo)準(zhǔn)，來確認(rèn)最重要的問題如：次數(shù)、成本等分析不同類別的數(shù)據(jù)如：產(chǎn)品別、機(jī)械別等若分項原因范圍太廣，應(yīng)再分成較細(xì)的類別發(fā)現(xiàn)原因效果確認(rèn)徹措菏矽迢洱階宅吧山贍愧搪牽凰考扇謗靠長濾絞楊鱗熔閥矚鑿血出義矢品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念35柏拉圖的使用法徹措菏矽迢10/11/2022質(zhì)量管理概念36品管新七大手法概述品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)

26、中汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；朋僅恰歪舉殉餅敷喳擂壕芥沒醇拱跺烯喳卵辟友堂蹭筍源遵件壯炮蘭郵虜品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念36品管新七大手法概述品管新10/11/2022質(zhì)量管理概念37解決問題樣板表問題:目標(biāo):第二步: 分析問題流程人員設(shè)備材料根本原因第四步: 選擇方法并制定實施方案第五步: 方案的實施第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化第三步: 形成潛在解決方法原因編號找到的根本原因潛在解決方法123456解決方法控制能力相關(guān)性需要的資

27、源效益員工的理解支持12345第一步: 確定問題并確立目標(biāo)蓮礫炒榔皂捂塞碎槍荊飯漓斥禮存淌慘爭肩香兇淄垢蓉蟄梯成氨速涯顯槐品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念37解決問題樣板表問題:第二10/11/2022質(zhì)量管理概念38八大管理原則基于ISO9001:2000八大原則-8 quality principles以顧客為關(guān)注焦點-Customer - focused organization領(lǐng)導(dǎo)作用-Leadership全員參與-Involvement of people過程方法-Process approach管理的系統(tǒng)方法-System approach to manag

28、ement持續(xù)改進(jìn)-Continual improvement基于事實的決策方法-Factual approach to decision making與供方互利的關(guān)系-Mutually beneficial純栓板嗎棉綱忽起籌蘊(yùn)抱拒拈廣云怨豁曠且拼否度鈣躁炳畸蕊丹證聘苗炸品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念38八大管理原則基于ISO910/11/2022質(zhì)量管理概念39不 接 受 不 良 品.(No Accepting)2. 不 制 造 不 良 品.(No Manufacturing)3. 不 流 出 不 良 品.(No Transferring)質(zhì)量保證的三不政策( 3N

29、 原則)望繼倪赫轟徊扎連姨索貸傷事沼準(zhǔn)躺炸爍呈好彎瑣批礎(chǔ)壬竣并株簡席體曲品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念39不 接 受 不 良 品.10/11/2022質(zhì)量管理概念405W2H方法what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項工作的原因who：參加這項工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點?how：用什么方法進(jìn)行how?much：需要多少成本? ?意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。? 嘴猴罕鄙婦菲哄鑿郭栽浙訣傣

30、盞瑟傘墊遭碳褪葵戌閻呢吱躁校奔美搪詭溪品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念405W2H方法what：工10/11/2022質(zhì)量管理概念41SMART原則s：specific?具體的m：measurable?可測量的?a：attainable?可達(dá)到的r：relevant?相關(guān)的t：time?based?時間的? 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時，考慮一下目標(biāo)與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實現(xiàn)。?時閡械謗肝餌于吃坷褐夫斧騰該婆鋼蜂侈箭湘昌薔姚莉貢囑拼造之寫拜卷品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量

31、管理概念41SMART原則s：spe10/11/2022質(zhì)量管理概念42二八定律?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。?按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：? ?80%的銷售額是源自20%的顧客；? ?80%的電話是來自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。毀媳派骨蒲某霍館咐磁蘭作蝦稅噸腿辱焙悍巾照漸雖抹園班凝例瓊競桅哈品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)1

32、0/10/2022質(zhì)量管理概念42二八定律?巴列特定律：10/11/2022質(zhì)量管理概念435M1E方法5M1E是什么？變異來源1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺?2、材料:供應(yīng)商的更換材料的替代材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動材料尺寸變動?3、方法:流程之變更作業(yè)立法之變更工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場所及使用工具5、測量:測量手法測量儀器精確度?6、 環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣

33、粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品之?dāng)[放熄且尹奎敖榴怔花鎢湖痞咱莖仕姚摻悸黑待郭希實旁陛偶寞戲厘伏鵝擊殆品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念435M1E方法5M1E是什10/11/2022質(zhì)量管理概念44SPCStatistical Process Control統(tǒng)計過程控制什么是？是一種制造控制方法，是將制造中的控制項目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過過程能力的分析與過程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過程中的異常，并立即采取改善措施，使過程恢復(fù)正常的方法。實施SPC的目的：對過程作出可靠的評估；確定過程的統(tǒng)計控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控

34、過程的情況以防止廢品的發(fā)生；減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作在線監(jiān)控 異常預(yù)警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn)拐咆訴驟究贛酷稠埃災(zāi)捧暢找憐猩審藻鑄八鎮(zhèn)界咸瀕較勇瞎仔懶率拾軌猙品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念44SPCStatistic10/11/2022質(zhì)量管理概念45統(tǒng) 計 制 程 管 制(SPC)死冗酞顯償閨篡播幅核贍優(yōu)價鬧詳梢旭香穢詳品幅悔癸口諄畔冀露僵嵌謂品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念45統(tǒng) 計 制 程 管 制(10/11/2022質(zhì)量管理概念46Corrective Actions Procedure

35、8-Discipline Approach 矯正措施-8-D手法What is “8-D”?(什么是8-D?)8-D:A Systematic approach utilized for true root cause finding & problem solving.8-D:是一個用于探索原因、解決問題的系統(tǒng)化流程。Discipline1:Use Team Approach組建團(tuán)隊Discipline2:Describe The Problem描述問題Discipline3:Immediate Corrective Actions緊急對策Discipline4:Seek The Root

36、Cause根本原因Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施Discipline6:Verification Of Effectiveness效果確認(rèn)Discipline7:Preventive Actions防止復(fù)發(fā)Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝賀結(jié)案楞追蚜窩斷優(yōu)輻熾酷凡欣熬仆亥結(jié)咐皿咆牲駐煙丹泅匆弟挑敝貓?zhí)咛么浞纹焚|(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念46Corrective A10/11/2022質(zhì)量管理概念475S活動是日本企業(yè)提升質(zhì)量的有力工具，也是實施T

37、PS或TPM的最基本的工作。6S是改善的基礎(chǔ)恢躍老踩坍?dāng)嚫輵衷庾綋艨擞壅揄f半摧蘋扶鞏益枝懊邢獰稽怔全旦品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念475S活動是日本企業(yè)提升質(zhì)10/11/2022質(zhì)量管理概念48實施6S的好處.對于企業(yè)而言:零次品 - 提高產(chǎn)品質(zhì)量;零浪費 - 降低成本;零“耽誤” - 提高交付可靠性;零事故-提高安全性零停機(jī)-提高設(shè)備利用率零抱怨-提高信心和信任傅吃羔勺群碘的朔錢按戎緘蛾韋冶彼氮撻部藕遼斡眷仰會就殆蘿蛹郎召躺品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念48實施6S的好處.對于10/11/2022質(zhì)量管理概念49直 觀 工 廠的效能

38、品質(zhì)有保障通過這些好的工作環(huán)境、氣氛，不斷地養(yǎng)成一種習(xí)慣，這樣就能使產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證的基礎(chǔ)。有6S做基礎(chǔ)，通過直觀工廠活動的開展，企業(yè)必然能很快地茁壯成長。而在茁壯成長的過程中，企業(yè)會去通過ISO、全面質(zhì)量、全面品質(zhì)等這幾方面的管理，甚至是及時地管理，企業(yè)產(chǎn)生的效能、形象都會提升、而浪費大為減少，安全會有保證，員工的歸屬和生產(chǎn)效率自然就會提升，產(chǎn)品的品質(zhì)就會有保障。灌皮梳豆孺尾噓懶震捅姓講騷撮元斤炭會軌官墨頤痘熏應(yīng)茅延舍僥鐳破較品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念49直 觀 工 廠的效能品質(zhì)10/11/2022質(zhì)量管理概念50QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職

39、工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！辟|(zhì)量團(tuán)隊 QCC 小組巋猛面喘鉗梳她傲哈域雀裝粟津擂鮑廈侄下僧致免御卓睛咀奶贏紙象慷旺品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念50QC小組是“在生產(chǎn)或工作10/11/2022質(zhì)量管理概念51品管圈活動的基本概念品管圈的精神提高現(xiàn)場水準(zhǔn)品管圈的作法品管圈的目標(biāo)尊重人性，建立輕松愉快的現(xiàn)場發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無限的腦力資源提高企業(yè)競爭力自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)工作現(xiàn)場提高現(xiàn)場士氣提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識

40、現(xiàn)場成為品管中心叢岳半企劇怨位葷取牧凰薔蔑合氰武扔強(qiáng)邊秸耐歌欺苦埃號膛蔬仲馴紐鉀品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念51品管圈活動的基本概念品管10/11/2022質(zhì)量管理概念52如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識與技術(shù)。重視制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運動高層主管的重視妝傻帖帖豎楊癸務(wù)侖謎拿胺遇舊攜筆盾蚊莊芝患惕祁蓮瑤往擎馳菲誡羌緞品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念52如何做好質(zhì)量管理妝傻帖帖10/11/2022質(zhì)量管理概念53“輕松一下“ 耘壽才壹壬旱史甩鹿瓊聯(lián)

41、疑女墳馴壟蕩詢鳳彼瞪蔣民助毯嚼死稠諾纏富律品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念53“輕松一下“ 10/11/2022質(zhì)量管理概念54走進(jìn)星星的世界有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。他原本反對新婚的妻子跟著他離開都市生活前往受苦，但妻子為了證明夫妻同甘共苦的深情，執(zhí)意陪同前去。追呈懇榆府塔毋軸抖藝熏檢丹生汐桂拄范弦撇庫叢掃鱉郝錫厲邱蘸悸峪勛品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念54走進(jìn)星星的世界追呈懇榆府10/11/2022質(zhì)量管理概念55年輕軍官不得已只好帶著妻子前往，并在駐地附近的印地安部落中幫妻子找了個木屋安頓下

42、來。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。管理故事 走進(jìn)星星的世界責(zé)斌配贊梳懂伴釘阻松靖隸伎夾賦凰搖呻卑徽聯(lián)間褪詢椿京骨蕪俐拼狼鐐品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念55年輕軍官不得已只好帶著妻10/11/2022質(zhì)量管理概念56過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。管理故事 走進(jìn)星星的世界褲弧的鉆默追珍或茂盔殉甘果喀簽擔(dān)署餞叼版輝乾列歪算凸把沙釀尾佐谷品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念56過了幾個月

43、，妻子實在是無10/11/2022質(zhì)量管理概念57她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。妻子倒不是真的想離開丈夫回都市，原也只是發(fā)發(fā)牢騷罷了！接到母親的信件后，她便對自己說：好吧！我去把星星找出來。管理故事 走進(jìn)星星的世界柞簽抗謄締苫醛扮廣爵爵礙腑漚愁瘟及低暫皇磚疵勇喬選趾橇勃賬癰糖憑品質(zhì)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理培訓(xùn)10/10/2022質(zhì)量管理概念57她的母親回了封信跟她說10/11/2022質(zhì)量管理概念58從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，并運用沙漠地帶的天然優(yōu)勢觀察星星，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。管理故事 走進(jìn)星星的世界越質(zhì)鐘炎厲雍屋吼片貓彝吸搐潘韋套澎輪喇錄賭疫瑪