2023年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)

1、 2023年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下： 一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義： 1、電話回訪可以提高醫(yī)院效勞的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后效勞”，完善醫(yī)院的“效勞環(huán)”; 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改良的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的效勞效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。 二、電話回訪的留意事項(xiàng)： 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，答復(fù)患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和隨便指導(dǎo); 2、回訪者的標(biāo)準(zhǔn)把握：由于致電者代表著醫(yī)院，電話用語必需得體敏捷，應(yīng)對(duì)

2、意外問題沉著大方，給患者留下美妙的印象; 3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:0017:00，敬重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要標(biāo)準(zhǔn)： 電話回訪是醫(yī)院效勞的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循肯定的標(biāo)準(zhǔn)，以表達(dá)醫(yī)院效勞的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)章： 1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的安康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。 2、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復(fù)狀況，給于適當(dāng)?shù)?/p>

3、指導(dǎo)。在答復(fù)病人的問題時(shí)假如你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的狀況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提示。 2023年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)【2】 20 xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院治理，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療效勞質(zhì)量”為主題的效勞宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改良效勞流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量掌握，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良，全年實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號(hào)?，F(xiàn)將全年工作狀況總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持“以人為本”的治理理念。 1、擅長授權(quán)，鼓勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)懷、相互愛惜;變科室治理為大家共同的工作

4、。在工作中擅長發(fā)覺、利用每位護(hù)士的特長，制造時(shí)機(jī)讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊適宜的工作氣氛，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。 2、注意落實(shí)作為治理者的幫助、支持、供應(yīng)良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成進(jìn)步行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我治理，從而增加了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素養(yǎng)。 1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，領(lǐng)先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)展了探討，并在其后進(jìn)展學(xué)習(xí)心得、體會(huì)

5、溝通，以到達(dá)提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以根底理論學(xué)問和?？茖W(xué)問為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氣氛，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。 2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注意平常工作習(xí)慣的培育。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)規(guī)劃表，實(shí)行帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教教師進(jìn)展考核，護(hù)士長不定期抽查，成績?cè)?5分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)展了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。 三、創(chuàng)立可持續(xù)進(jìn)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理效勞平

6、臺(tái) 1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)展分析、演練，連續(xù)改善效勞流程，在日常工作中標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士言語、行為。 2、連續(xù)開展安康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，(定期或不定期測評(píng))滿足度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對(duì)滿足度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)比出了最滿足護(hù)士。 3、開展“3H”護(hù)理效勞模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人供應(yīng)各種生活上的便 利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞可持續(xù)進(jìn)展的長效機(jī)制，創(chuàng)立了溫馨病區(qū)。 4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的

7、護(hù)理效勞。 5、深入開展安康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組穿插式考評(píng)并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，堅(jiān)持電話隨訪、滿足度調(diào)查等工作，滿意病人日益增長的安康需求。 以上措施提高效勞質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的效勞質(zhì)量調(diào)查病人滿足率98.7%，位居全院之首。 四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理，杜絕護(hù)理過失事故發(fā)生 1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗力量考評(píng)表。 2、協(xié)作護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。 3、加強(qiáng)質(zhì)量掌

8、握，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況，對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改良，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理過失事故發(fā)生率為零。 4、堅(jiān)持交接班制度，各班仔細(xì)做好床頭交接班。護(hù)士長堅(jiān)持每日深入病房，參與床頭交班，仔細(xì)做好督察工作，準(zhǔn)時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理治理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的治理，做到嫻熟把握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的勝利率。 5、每周進(jìn)展安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的擔(dān)心全因素，提出整改措施，消退過失事故隱患，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。 五、工作中還存在許多