《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》閱讀分享

1、超級(jí)用戶增長(zhǎng)閱讀分享作者：晏濤匯報(bào)人：XX捕大魚(yú)，不如養(yǎng)大魚(yú)從彩妝黑馬“完美日記”的發(fā)跡史說(shuō)起010203小紅書(shū)投放種草引流：廣泛投放腰部和初級(jí)KOL微信私域留存復(fù)購(gòu)：在微信打造屬于自己的私域流量池。打造企業(yè)超級(jí)用戶：認(rèn)識(shí)/尋找/培養(yǎng)/篩選/運(yùn)營(yíng)維護(hù)三個(gè)男人打造的“美妝傳奇”：4年極速上市，市值近500億元啟示： 在過(guò)去舊時(shí)代，大家捕魚(yú)，要做的是在江河湖海里捕捉到盡可能多的魚(yú)。但隨著捕魚(yú)的人越來(lái)越多，工具不斷的革新，每個(gè)人能搶到的魚(yú)越來(lái)越少。 于是，有人開(kāi)始自己建設(shè)私人魚(yú)塘，喂養(yǎng)好現(xiàn)有的魚(yú)群，讓魚(yú)在自己的小魚(yú)塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的魚(yú)留在自己的私人魚(yú)塘，甚至在這里形成自己的生態(tài)系統(tǒng)

2、，也就形成了我們熟知的行業(yè)“養(yǎng)殖業(yè)”。私域流量運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)發(fā)展超級(jí)用戶010203私域流量的思維認(rèn)知：全方面定義私域流量、梳理其多元模式和特點(diǎn)私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復(fù)購(gòu)打造企業(yè)超級(jí)用戶的過(guò)程：認(rèn)識(shí)/尋找/培養(yǎng)/篩選/運(yùn)營(yíng)維護(hù)書(shū)籍簡(jiǎn)介目錄CONTENT01私域流量的思維認(rèn)識(shí)02私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟03打造企業(yè)超級(jí)用戶的過(guò)程第一部分私域流量的思維認(rèn)識(shí)私域流量的定義：指企業(yè)可以自由利用，無(wú)須付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自有App、公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群等相對(duì)私密渠道的用戶集群。相對(duì)淘寶、京東、百度、微博、抖音等公域流量平臺(tái)，它屬于企業(yè)私有化的客戶資產(chǎn)。如果你的產(chǎn)品是客戶會(huì)反

3、復(fù)購(gòu)買(mǎi)的話，那就適合來(lái)做私域。隨時(shí)可觸達(dá) 反復(fù)利用 自由免費(fèi)一、私域流量的思維認(rèn)識(shí)-什么是私域流量一、私域流量的思維認(rèn)識(shí)-為什么要發(fā)展私域流量市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率跌至1/5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂一、私域流量的思維認(rèn)識(shí)-為什么要發(fā)展私域流量企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境巨變強(qiáng)化品牌提高忠誠(chéng)度幫助企業(yè)篩選出高價(jià)值客戶直接降低營(yíng)銷(xiāo)成本. 降低老用戶流失提升復(fù)購(gòu). 一、私域流量的思維認(rèn)識(shí)-私域流量對(duì)企業(yè)的重要意義第二部分私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟連接打造企業(yè)專(zhuān)屬的IP形象把品牌擬人化，賦于它一個(gè)合適的人格，讓用戶感覺(jué)這是一個(gè)真實(shí)的人，更有親切感和信任感；讓更多用戶主動(dòng)加入不要把私域流量池僅僅只是當(dāng)成一個(gè)增加曝光、打廣告的地方，那

4、是浪費(fèi)資源。要篩選出可盈利的用戶群，設(shè)計(jì)場(chǎng)景吸引用戶主動(dòng)加入，降低短期利益，放大長(zhǎng)期價(jià)值。不斷增加用戶信任成功吸引用戶進(jìn)入私域后，還要想辦法保證用戶的活躍度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供價(jià)值；2、在私域流量里有足夠的曝光。實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在給用戶貼標(biāo)簽，按類(lèi)型把用戶分成不同的層面，這樣可以更有針對(duì)性地服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也降低了對(duì)用戶的騷擾和營(yíng)銷(xiāo)的成本，反而增加了用戶對(duì)品牌的滿意度。促活分層品牌IP化復(fù)購(gòu)二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：IP化/連接/促活/分層/復(fù)購(gòu)讓用戶持續(xù)成交做好以上幾點(diǎn)后，好產(chǎn)品+好服務(wù)+重復(fù)曝光，復(fù)購(gòu)也就順其自然了。復(fù)購(gòu)主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)和直播兩大路徑，作者用五個(gè)場(chǎng)景來(lái)闡

5、述：公眾號(hào)、一對(duì)一私聊、朋友圈、微信群、直播。二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：品牌IP化-打造企業(yè)專(zhuān)屬I(mǎi)P形象什么是IP：指企業(yè)或品牌的人格化體現(xiàn)，是商業(yè)變現(xiàn)力和人格魅力的一種載體。它可以是真實(shí)的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也可以是虛擬的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。他們都具有“人”鮮活的性格特點(diǎn)，有生活、有故事、有情感。雍正：感覺(jué)自己萌萌噠故宮博物院 故宮淘寶 2014-08-01全面時(shí)代IP自畫(huà)像二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：品牌IP化-建立專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)吸引用戶主動(dòng)加入的三大原則：1、讓用戶主動(dòng)加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大長(zhǎng)期價(jià)值。私域流量池成員的三大特征：1、購(gòu)買(mǎi)用戶潛在客戶；

6、2、復(fù)購(gòu)用戶僅購(gòu)買(mǎi)一次用戶；3、VIP用戶優(yōu)先于復(fù)購(gòu)用戶活用場(chǎng)景化思維提升用戶的關(guān)注率的三大因素：1、渠道；2、動(dòng)力；3、場(chǎng)景設(shè)計(jì)。二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：打造連接感-讓更多用戶主動(dòng)加入 好的內(nèi)容與好的廣告是共生的，好的內(nèi)容可以引起用戶的共鳴，好的內(nèi)容就是在講故事，讓人產(chǎn)生畫(huà)面感，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：情感呼喚促活不斷增加用戶的信任度內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃表用戶分層：即對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)其客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的大小，分出核心用戶、重要客戶、普通用戶，通過(guò)身份信息、消費(fèi)偏好，提取出共性標(biāo)簽，繪制出不同的用戶畫(huà)像。提升轉(zhuǎn)化率01降低對(duì)用戶的騷擾02增加品牌的滿意度04降低營(yíng)銷(xiāo)成本03二、私域運(yùn)

7、營(yíng)的核心步驟：精準(zhǔn)分層-實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)基于RFM模型的用戶劃分1、內(nèi)容復(fù)購(gòu)用內(nèi)容、場(chǎng)景激發(fā)用戶需求，讓用戶產(chǎn)生代入感 3、顧問(wèn)式復(fù)購(gòu)用戶與客服人員一對(duì)一私聊場(chǎng)景，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)客服可以創(chuàng)造驚人的業(yè)績(jī)。5、直播復(fù)購(gòu)分為公域直播和私域直播，其中私域直播最為有效，投入低、轉(zhuǎn)化率高。2、活動(dòng)復(fù)購(gòu)用新品試用、粉絲福利節(jié)、小游戲策劃引導(dǎo)用戶參與，植入產(chǎn)品，創(chuàng)造成交。4、會(huì)員制復(fù)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)會(huì)員身份鎖定客戶，讓用戶主動(dòng)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，即超級(jí)用戶體系。二、私域運(yùn)營(yíng)的核心步驟：復(fù)購(gòu)選擇吸引用戶反復(fù)成交第三部分在私域中打造超級(jí)用戶超級(jí)用戶定義：企業(yè)的超級(jí)用戶，首先，他們一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶，對(duì)產(chǎn)品的需求頻率很高，其次，他們?cè)?/p>

8、未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，有明確意愿持續(xù)消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，目前主要體現(xiàn)在愿意花錢(qián)成為企業(yè)的付費(fèi)會(huì)員上。在這個(gè)定義中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是重度用戶；二是明確的持續(xù)消費(fèi)意愿。愿意分享推薦 高忠誠(chéng)度 高復(fù)購(gòu) 高消費(fèi)力三、私域中打造超級(jí)用戶-認(rèn)識(shí)企業(yè)超級(jí)用戶超級(jí)用戶進(jìn)化的五個(gè)階段三、私域中打造超級(jí)用戶-運(yùn)營(yíng)維護(hù)企業(yè)超級(jí)用戶前端中端后端前端的交互管理：通過(guò)各種能夠接觸到超級(jí)用戶的渠道觸點(diǎn)，獲得超級(jí)用戶的信息，如消費(fèi)信息、社交信息、互動(dòng)信息等，這些數(shù)據(jù)可以用于獲得清晰的用戶畫(huà)像。中端的會(huì)員管理：對(duì)前端數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和過(guò)濾，形成客戶畫(huà)像、對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分。后端的營(yíng)銷(xiāo)管理：1、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理：企業(yè)可以把要發(fā)布到公眾號(hào)、小紅書(shū)、微博等渠道的所有內(nèi)容管理起來(lái)，統(tǒng)一編輯、分發(fā)，跟蹤數(shù)據(jù)效果。形成內(nèi)容創(chuàng)作中心。2、營(yíng)銷(xiāo)工具管理；3、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理：用戶畫(huà)像、消費(fèi)行為、消費(fèi)數(shù)據(jù)、增長(zhǎng)趨勢(shì)形成可視化報(bào)告；4、銷(xiāo)售管理：小程序商城系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品和交易進(jìn)行管理。精細(xì)化客戶關(guān)系管理模型第四部分私域案例介紹-銷(xiāo)氪APP痛點(diǎn)三：電話量少、轉(zhuǎn)化率低、業(yè)績(jī)差，確不知道問(wèn)題出在哪兒痛點(diǎn)四：營(yíng)銷(xiāo)階段靠口述、預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)靠猜測(cè)，缺乏科學(xué)管理工具，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升難痛點(diǎn)一：拜訪客戶總是攜帶大量物料，客戶在微信