主管角色的定位

1、主管的角色定位管理的定義對(duì)于管理的定義，管理學(xué)界的各個(gè)流派眾說紛紜，沒有定論。有這樣一個(gè)樸實(shí)的說法：管理就是通過其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。這個(gè)定義雖然樸實(shí)，也遠(yuǎn)非科學(xué)，但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵，這是很多管理者都沒有清楚認(rèn)識(shí)到的。管理是要通過別人的努力，“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源，才能完成工作任務(wù)，例如生產(chǎn)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素（人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個(gè)主管，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。所以，概括括來講，管管理就是是運(yùn)用各各種資源源去達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)的一一個(gè)過程程。而“運(yùn)運(yùn)用”的的

2、含義則則是獲取取、調(diào)度度、利用用和開發(fā)發(fā)。獲取取是指獲獲取一定定的資源源。調(diào)度度是將人人與資源源相結(jié)合合，達(dá)到到最佳的的配合。利利用則是是將各種種資源進(jìn)進(jìn)行互補(bǔ)補(bǔ)，從而而達(dá)到最最高效率率。開發(fā)發(fā)就是開開發(fā)員工工的人力力資源，從從而提升升員工的的工作技技能，完完成企業(yè)業(yè)的工作作績效。企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)和贏利利模式企業(yè)是商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)，它它與政治治組織和和非贏利利組織不不同，它它的目標(biāo)標(biāo)就是要要贏利，追追求價(jià)值值最大化化，獲得得盡可能能多的社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。1.贏利模模式的改改變20世紀(jì)企企業(yè)與221世紀(jì)紀(jì)企業(yè)贏贏利的模模式有了了很大的的不同。舊的盈利模模式促進(jìn)銷銷售，擴(kuò)擴(kuò)大份額額20世紀(jì)管管理學(xué)家

3、家普遍認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)的贏利利模式就就是促進(jìn)進(jìn)銷售，擴(kuò)擴(kuò)大份額額，認(rèn)為為生產(chǎn)、銷銷售出的的產(chǎn)品越越多，就就一定可可以獲得得豐厚的的利潤。然然而事實(shí)實(shí)并非如如此，很很多時(shí)候候產(chǎn)品的的產(chǎn)量、營營業(yè)額都都在提升升，可利利潤率卻卻在下降降。他們們認(rèn)為出出現(xiàn)這種種情況可可能是由由于同品品質(zhì)產(chǎn)品品成本上上升、相相應(yīng)價(jià)格格下降之之類的系系統(tǒng)性原原因。新的盈利模模式滿意服服務(wù)，忠忠誠客戶戶21世紀(jì)的的管理學(xué)學(xué)家會(huì)對(duì)對(duì)上述的的情況得得出截然然不同的的結(jié)論，那那就是企企業(yè)老客客戶的不不斷流失失。企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)是贏利利，但不不應(yīng)當(dāng)直直接去追追求利潤潤，而應(yīng)應(yīng)當(dāng)追求求滿意忠忠誠的客客戶群，忠忠誠的客客戶群的的規(guī)模大大了，

4、利利潤自然然會(huì)滾滾滾而來。因因而211世紀(jì)企企業(yè)的贏贏利模式式，應(yīng)該該是提供供滿意服服務(wù)，不不斷地去去創(chuàng)造滿滿意忠誠誠的客戶戶群。2.經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化生產(chǎn)導(dǎo)向和和金字塔塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的的企業(yè)大大部分是是以生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品品為經(jīng)營營導(dǎo)向的的，以自自我為中中心，形形成一個(gè)個(gè)正金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)：企業(yè)業(yè)的最高高領(lǐng)導(dǎo)在在最上層層發(fā)號(hào)施施令；次次一級(jí)的的中層主主管、低低層級(jí)的的一線主主管，對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的任務(wù)加加以執(zhí)行行，并在在執(zhí)行過過程中對(duì)對(duì)員工加加以控制制。服務(wù)導(dǎo)向和和倒金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)21世紀(jì)的的企業(yè)則則是以客客戶為中中心，以以服務(wù)為為經(jīng)營導(dǎo)導(dǎo)向，呈呈現(xiàn)為一一種倒金金字塔的的結(jié)構(gòu)：客戶處處在最高

5、高層；由由一線員員工在次次一級(jí)給給客戶提提供卓越越的服務(wù)務(wù)；再由由二線員員工給一一線員工工提供服服務(wù)；而而最下面面是管理理層，提提供總的的服務(wù)支支持。221世紀(jì)紀(jì)全世界界最優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)，無一一不是以以客戶、服服務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向的，他他們都號(hào)號(hào)稱自己己是服務(wù)務(wù)型企業(yè)業(yè)，即全全心全意意、想方方設(shè)法為為客戶提提供周到到、熱情情、滿意意、稱心心的客戶戶服務(wù)。滿滿足客戶戶的個(gè)性性化需求求，以服服務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向是企企業(yè)成功功的不二二法門。3.管理者者的變化化管理者工作作的重點(diǎn)點(diǎn)由過去去的“計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、控控制”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了“培培育、激激勵(lì)、授授權(quán)”：前者是是傳統(tǒng)的的管理，可可稱之為為管理科科學(xué)；后后者是現(xiàn)現(xiàn)代的管

6、管理，稱稱之為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)。二者者的區(qū)別別在于：圖2-1管理科科學(xué)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的區(qū)別別管理理論的的發(fā)展管理理論的的發(fā)展分分為四個(gè)個(gè)階段：科學(xué)管管理理論論、人際際關(guān)系理理論、系系統(tǒng)理論論和權(quán)變變理論。1.科學(xué)管管理理論論科學(xué)管理的的信條是是：工人人就是機(jī)機(jī)器，改改善工作作流程，就就可以提提高工作作效率。這一階段主主要是在在19世世紀(jì)末220世紀(jì)紀(jì)初，以以泰勒、老老福特為為代表，他他們通過過研究工工作過程程發(fā)現(xiàn)總總結(jié)內(nèi)在在規(guī)律、改改善工作作流程的的方式，分分別研究究、發(fā)明明了鏟煤煤、煤灰灰的專用用鏟鍬和和流水線線，后者者直到今今天還在在使用。這這種不斷斷改善工工作流程程的科學(xué)學(xué)管理法法在企業(yè)業(yè)管

7、理中中仍然有有著比較較重要的的作用。例例如現(xiàn)在在仍然存存在BPPR（業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組）的的專業(yè)提提法。2.人際關(guān)關(guān)系理論論人際關(guān)系學(xué)學(xué)派則認(rèn)認(rèn)為：工工人是人人，有需需求且需需要激勵(lì)勵(lì)；高效效率的工工作來自自于好的的人際關(guān)關(guān)系。人人的需求求是多層層次，總總是由低低向高逐逐步發(fā)展展。員工工的內(nèi)在在需求其其實(shí)就是是其工作作動(dòng)機(jī)和和動(dòng)力所所在，滿滿足需求求可調(diào)動(dòng)動(dòng)其積極極性。3.系統(tǒng)理理論系統(tǒng)理論認(rèn)認(rèn)為：企企業(yè)整體體是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，具具有人、組組織、結(jié)結(jié)構(gòu)、技技術(shù)和環(huán)環(huán)境等因因素。每每個(gè)企業(yè)業(yè)都有各各自的競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)，同時(shí)時(shí)也有各各自的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，若想想確定正正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略，提提高企業(yè)業(yè)的競爭爭力，根根據(jù)“水水桶理論論”，不不但要組組織和個(gè)個(gè)人做自自己最擅擅長的事事，努力力提高、凸凸顯優(yōu)勢(shì)勢(shì)，更要要不斷地地彌補(bǔ)、改改進(jìn)不足足之處。4.權(quán)變理理論權(quán)變理論認(rèn)認(rèn)為：惟一不變的的就是變變市場、客戶戶、員工工，整個(gè)個(gè)環(huán)境都都在不斷斷地變化化，惟一一不變的的就是變變，要根根據(jù)當(dāng)前前實(shí)際情情況，順順勢(shì)應(yīng)變變，否則則就會(huì)遭遭到淘汰汰。韓國國三星總總裁李健健熙說：“除了了老婆和和孩子，一一切都要要變。”運(yùn)運(yùn)動(dòng)和變變化是世世界的一一種常態(tài)態(tài)，所以以要適應(yīng)應(yīng)變化、不不斷創(chuàng)新新。沒有最好的的，只有有最合適適的管理理對(duì)企業(yè)而言言，沒有有最好的的管理，只只有最合合適的管管理，正正所