中國移動XX公司XX分公司企業(yè)文化示范點創(chuàng)建情況

1、PAGE PAGE 13中國移動XX公司XX分公司企業(yè)文化示范點創(chuàng)建情況XX分公司成立以來，在集團企業(yè)文化的指引下，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展實際，始終堅持對企業(yè)文化的思考、探索、培育和實踐。在新的時期，適應(yīng)于集團“一個中國移動”的戰(zhàn)略要求，XX分公司深入宣貫了中國移動企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，營造了和諧的企業(yè)氛圍。七年來，XX分公司的三個文明建設(shè)得以同步推進，企業(yè)文化建設(shè)取得了豐富而顯著的成果。一、XX分公司公司概況：中國移動通通信集團團XX有限限公司XXX分公公司（以以下簡稱稱XX分公公司）成成立于119999年。主主要經(jīng)營營XX市的的數(shù)字蜂蜂窩移動動電話、IIP電話話、互

2、聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入入業(yè)務(wù)以以及相關(guān)關(guān)的信息息服務(wù)、技技術(shù)開發(fā)發(fā)和技術(shù)術(shù)服務(wù)等等業(yè)務(wù)；擁有全全球通、動動感地帶帶、神州州行三大大家喻戶戶曉的客客戶品牌牌。近年年，推出出了銀信信通、警警務(wù)通、愛愛貝通、農(nóng)農(nóng)信通、手手機導(dǎo)航航、手機機短信、隨隨E行、語語音短信信、彩鈴鈴、彩話話等新業(yè)業(yè)務(wù)，贏贏得較好好反響。 作為XX市市通信市市場的主主導(dǎo)運營營商，自自上市運運營后，XX分公司一直保持著超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。目前XX分公司設(shè)有10個部室，6個分公司和1個存續(xù)企業(yè)，每年根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度發(fā)展主題，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。 XX分公司司成立以以來，快快速發(fā)展展，企業(yè)業(yè)整體運運營能力力全面提提高。 二、XX分分公司企企業(yè)

3、文化化示范點點創(chuàng)建情情況1、戰(zhàn)略驅(qū)驅(qū)動，建建設(shè)獨特特的企業(yè)業(yè)文化宣宣貫落地地體系 通過三層次次企業(yè)文文化體系系的建設(shè)設(shè)，為XXX分公公司明確確了企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向，價價值創(chuàng)造造的依托托以及企企業(yè)與員員工行為為的準(zhǔn)則則，推動動XX分公公司將企企業(yè)文化化建設(shè)與與價值創(chuàng)創(chuàng)造過程程的進一一步融合合，衍生生出一系系列公司司工作文文化體系系： 珍珍視員工工的人本本文化 XX分公司司視員工工為企業(yè)業(yè)的第一一財富，以以誠相待待，尊重重和關(guān)愛愛員工，支支持員工工并幫助助員工實實現(xiàn)自身身價值，同同時依靠靠員工全全面發(fā)展展實現(xiàn)企企業(yè)的快快速、持持續(xù)與健健康發(fā)展展。認(rèn)真真辦好出出版新聞聞類刊物物報紙。全全年，移移動家園

4、園圍繞繞XX移動動電話村村村通工工程圓滿滿竣工、XX移動客戶超百萬，以及企業(yè)先進典型事件、典型人物等主題，為員工提供了一個展示自我的平臺，進一步豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵，對內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。同時創(chuàng)新信息新聞宣傳、企業(yè)文化宣傳載體。為進一步宣傳中國移動企業(yè)文化理念體系，加強公司凝聚力和向心力，在XX移動家園（紙質(zhì)報紙）的基礎(chǔ)上，依托公司自有彩信資源，編輯出版了XX移動家園彩信報。9月6日，XX移動家園彩信報得以試運行，并向信息員及全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)送；10月9日，XX移動家園彩信報正式上線，每周兩期，發(fā)送至全市員工。 促進和和諧互動動的溝通通文化 溝通是企業(yè)業(yè)與方方方面面互互

5、動過程程中促進進和諧的的主要途途徑之一一，XXX分公司司秉持“溝通創(chuàng)創(chuàng)造價值值”的理念念，將企企業(yè)的核核心文化化理念與與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運營營、對外外服務(wù)工工作相結(jié)結(jié)合，形形成了具具有XXX分公司司特色的的溝通文文化。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間有有總經(jīng)理理信箱、定定期召開開集體協(xié)協(xié)商會議議、開展展合理化化建議活活動、座座談會等等多種溝溝通渠道道；公司司與供應(yīng)應(yīng)商、合合作伙伴伴之間有有座談會會、聯(lián)誼誼會、工工作例會會等制度度化溝通通渠道。通通過溝通通，在企企業(yè)內(nèi)外外部創(chuàng)造造了理解解、效益益、尊嚴(yán)嚴(yán)、快樂樂與和諧諧格局與與氛圍。 客戶優(yōu)優(yōu)先的服服務(wù)文化化 XX分公司司注重將將“客戶優(yōu)優(yōu)先”的理念念融入服服

6、務(wù)工作作實踐。作作為一家家服務(wù)型型企業(yè)，“客戶優(yōu)先”意味著在創(chuàng)造企業(yè)與客戶價值的同時，必須把客戶滿意（包括內(nèi)外部客戶）作為一切工作的出發(fā)點，以客戶為中心設(shè)計工作流程，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進員工不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)提高個人素質(zhì)和能力，以有效增強客戶感知的服務(wù)能力及服務(wù)價值。 注重實實效的執(zhí)執(zhí)行文化化 為了充分保保障執(zhí)行行工作各各個環(huán)節(jié)節(jié)配合的的和諧與與高效，XX分公司的執(zhí)行文化建設(shè)注重從三個層面推進。首先，提升全員執(zhí)行意識和執(zhí)行能力，即一方面提升企業(yè)全員的執(zhí)行意識，端正執(zhí)行的態(tài)度，并同時注重全員的能力建設(shè)，以提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力和員工的崗位勝任能力。其次，確保流程控制力，從制定目標(biāo)、分

7、解任務(wù)、組織實施、檢查考核到結(jié)果評估，全程提高各部門的執(zhí)行能力。再者，從組織體系和運行機制著手，提高全面準(zhǔn)確地領(lǐng)會上級意圖的能力，增強以變應(yīng)變，適應(yīng)市場和環(huán)境的能力，以及實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的能力。 奉獻(xiàn)社社會的責(zé)責(zé)任文化化 承擔(dān)社會責(zé)責(zé)任，爭爭做優(yōu)秀秀企業(yè)公公民是XXX分公公司的一一貫追求求，公司司堅持在在嚴(yán)格履履行經(jīng)濟濟責(zé)任的的同時，強強化企業(yè)業(yè)公民的的責(zé)任意意識，重重視企業(yè)業(yè)行為對對社會環(huán)環(huán)境所產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。在在提高公公司運營營效率，強強化企業(yè)業(yè)價值創(chuàng)創(chuàng)造能力力的過程程中，依依靠技術(shù)術(shù)進步，管管理改進進，讓利利于民，回回報社會會，真情情打造責(zé)責(zé)任移動動、平安安移動、愛愛心移動動和環(huán)保保

8、移動。公公司要求求員工積積極參加加各種類類型的公公益活動動，關(guān)心心弱勢群群體，關(guān)關(guān)注社會會發(fā)展和和人民生生活，同同時還有有組織、有有計劃地地參與慈慈善事業(yè)業(yè)和救災(zāi)災(zāi)扶貧活活動，重重點推進進與慈善善、文教教、體育育相關(guān)的的公益項項目，積積極主動動參與發(fā)發(fā)展社會會事業(yè)，在在全公司司有效培培育了奉奉獻(xiàn)社會會的責(zé)任任文化。從20000年年11月月開始，XX分公司全體員工響應(yīng)公司號召，從每月的工資中捐出1005元不等的款項，設(shè)立“XX移動助學(xué)基金”。到2007年2月，XX移動助學(xué)基金募捐金額近30萬元，共資助XX一中、XX師專、小學(xué)等學(xué)校100余位品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)。2004年11月20日，公司

9、還結(jié)合134新號段的上市，與共青團XX市委聯(lián)合舉辦“真情寄靚號，愛心燃希望”134靚號暨奧運冠軍簽名華南虎豪華冊競拍義捐活動，拍賣最后所得的15作為“愛心捐贈”捐贈給XX市助學(xué)基金，由共青團XX市委轉(zhuǎn)交給XX10名貧困優(yōu)秀學(xué)生，捐款20萬建立中國移動鐵路小學(xué)。2、形成了了思路、豐豐富了載載體、培培養(yǎng)了隊隊伍首先，XXX分公司司形成了了獨具特特色企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)思路路。在中中國移動動通信集集團的戰(zhàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)導(dǎo)下，經(jīng)經(jīng)過七年年的探索索、實踐踐，XXX分公司司上下逐逐步深化化了對企企業(yè)文化化的認(rèn)識識，并且且在企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)領(lǐng)域域高度統(tǒng)統(tǒng)一了思思想；通通過總結(jié)結(jié)經(jīng)驗、教教訓(xùn)，在在企業(yè)文文化導(dǎo)入入宣貫和

10、和落地生生根等方方面形成成了XXX分公司司相對完完整的思思路。 其次，XXX分公司司建立了了豐富有有效的企企業(yè)文化化建設(shè)載載體。建建立、完完善了XXX分公公司企業(yè)業(yè)文化案案例庫、知知識庫及及相應(yīng)的的培訓(xùn)教教材；為為企業(yè)文文化宣貫貫提供了了強大的的信息化化支撐，有有效推動動了班組組信息化化；組織織了企業(yè)業(yè)文化藝藝術(shù)隊、“全球通”民樂團、籃球隊、運動會、客戶聯(lián)誼會等形式多樣的文化活動。 此外，XXX分公司司依托各各級組織織，根據(jù)據(jù)企業(yè)文文化長效效建設(shè)的的要求，培培養(yǎng)了一一支具有有戰(zhàn)斗力力的企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)專業(yè)業(yè)隊伍。（11）公司司領(lǐng)導(dǎo)全全體參與與組建了了企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小小組，對對公司企企業(yè)文

11、化化建設(shè)工工作進行行統(tǒng)領(lǐng)。（22）發(fā)起起設(shè)立了了企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)工作小小組。工工作小組組由相關(guān)關(guān)部門機機及中心心責(zé)任人人20人人組成，定定期、不不定期組組織專題題討論和和課題研研究。（33）建立立了公司司企業(yè)文文化內(nèi)部部講師團團，基于于企業(yè)文文化培訓(xùn)訓(xùn)及測評評，每年年在公司司滾動選選聘300名綜合合素質(zhì)俱俱佳的企企業(yè)文化化內(nèi)部講講師。（44）將企企業(yè)文化化納入年年度杰出出員工和和優(yōu)秀員員工評比比要求，督督促杰出出員工和和優(yōu)秀員員工積極極推動企企業(yè)文化化建設(shè)。 3、文化驅(qū)驅(qū)動戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型 推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型首先先要轉(zhuǎn)變變觀念，統(tǒng)統(tǒng)一思想想，XXX分公司司通過全全方位的的企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，使部部門、團團

12、隊、員員工及利利益相關(guān)關(guān)者充分分理解公公司戰(zhàn)略略意圖并并掌握戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的要領(lǐng)領(lǐng)，從而而確保其其績效成成果與企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致致。同時時，通過過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)樹立企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展觀觀，兼顧顧當(dāng)前和和長遠(yuǎn)的的發(fā)展，追追求在企企業(yè)發(fā)展展過程中中持續(xù)提提升核心心競爭能能力，努努力通過過持續(xù)健健康發(fā)展展，使員員工與企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)共同發(fā)發(fā)展，使使戰(zhàn)略合合作伙伴伴不斷獲獲得價值值增長的的機遇。 通過不斷探探索，XXX分公公司以企企業(yè)文化化建設(shè)為為契機，用用統(tǒng)一的的符合企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的優(yōu)秀文文化整合合形成一一種文化化力，使使公司資資源得到到優(yōu)化配配置，全全面推動動了企業(yè)業(yè)從生產(chǎn)產(chǎn)型向服服務(wù)型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

13、變、從從技術(shù)導(dǎo)導(dǎo)向型向向客戶導(dǎo)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，從從職能型型向流程程型轉(zhuǎn)變變，通過過上述三三個轉(zhuǎn)變變推動企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型。 4、文化強強化執(zhí)行行能力 通過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，推動動了XXX分公司司員工的的全面發(fā)發(fā)展，顯顯著強化化了企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略執(zhí)行力力。 企業(yè)文化建建設(shè)促進進了員工工個人執(zhí)執(zhí)行能力力的提升升 通過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，XXX分公司司有效落落實“人才強強企”的戰(zhàn)略略，近五五年來，企企業(yè)招聘聘本科以以上專業(yè)業(yè)人才近近1044名，管理理人員隊隊伍逐步步實現(xiàn)了了年輕化化、知識識化、專專業(yè)化，具具有大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷占82%。企企業(yè)注重重通過教教育培訓(xùn)訓(xùn)、崗位位鍛煉、引引入勝任任能力管管

14、理模型型和測評評體系，提提升隊伍伍能力水水平和綜綜合素質(zhì)質(zhì)，有效效地提升升了員工工的執(zhí)行行意識和和執(zhí)行能能力，并并為確保保企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展儲備備了必要要的人力力資源。公公司的培培訓(xùn)體系系良性運運轉(zhuǎn)，在在員工年年平均培培訓(xùn)課時時、培訓(xùn)訓(xùn)覆蓋率率、培訓(xùn)訓(xùn)滿意度度等方面面都有提提高。同同時為員員工參加加通信行行業(yè)國家家職業(yè)資資格認(rèn)證證考試創(chuàng)創(chuàng)造良好好的環(huán)境境，為員員工再學(xué)學(xué)習(xí)提供供有利條條件。獲獲得證書書的人數(shù)數(shù)和崗位位覆蓋率率在XXX通信行行業(yè)內(nèi)，占占據(jù)領(lǐng)先先地位。 企業(yè)文化建建設(shè)促進進了團隊隊執(zhí)行能能力的提提升 受企業(yè)文化化建設(shè)的的熏陶，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、部門門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)常親自自下基層層調(diào)研，聽聽取

15、基層層意見，實實地解決決問題，工工作效率率明顯提提高。內(nèi)內(nèi)部員工工滿意度度也逐年年提高。220022年為888%，220033年為990%，220044年、220055年保持持在955%?；鶎訂挝晃恢g的的橫向溝溝通，以以客戶需需求為主主線的協(xié)協(xié)作增強強了，流流程更加加通暢。如公司實踐“客戶優(yōu)先”的核心價值觀，做好客戶服務(wù)流程的改進工作，2006年專門制定了流程改進制度，由客響中心牽頭、市場部和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織公司各層面的客戶服務(wù)“流程穿越”工作。我司客戶滿意度都明顯領(lǐng)先于同行二十個百分點以上。企業(yè)文化建建設(shè)促進進了組織織執(zhí)行能能力的提提升 通過企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，XXX分公司司有效推推動了

16、中中國移動動集團的的“服務(wù)與與業(yè)務(wù)雙雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略實實施，取取得了卓卓越的執(zhí)執(zhí)行效果果。從上上市以來來省公司司年度績績效考評評結(jié)果看看，XXX分公司司得分明明顯排在在前例。 5、文化鞏鞏固競爭爭優(yōu)勢 基于客戶優(yōu)優(yōu)先的服服務(wù)文化化建設(shè)，XX分公司堅持將客戶需求作為一切工作的出發(fā)點，通過對標(biāo)兄弟公司，不斷提高服務(wù)水平。針對細(xì)分客戶群，實行客戶生命周期管理，建立了較完善的差異化客戶服務(wù)體系，客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先，有效凸顯了企業(yè)品牌價值，鞏固了企業(yè)競爭優(yōu)勢。近年來，XX分公司客戶規(guī)模迅速擴張，服務(wù)水平不斷提高，客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先。 從20000年的110萬客客戶，到到20007年99月底突突破1000萬戶

17、戶，過去去的6年年中年均均復(fù)合增增長率達(dá)達(dá)20%以上。在在日趨激激烈的市市場環(huán)境境下，XXX分公公司保持持了較高高的市場場占有率率（XXX分公司司兩家市市場占有有率為881.22%，三三家市場場占有率率為755.5%，其中中三家市市場占有有率（含含固定電電話）為為52.59%，均排排名全省省第一位位），推推動了新新業(yè)務(wù)的的迅速發(fā)發(fā)展。6、文化提提升企業(yè)業(yè)價值 XX分公司司企業(yè)文文化的有有效建設(shè)設(shè)，增強強了企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力，為企企業(yè)的價價值創(chuàng)造造提供了了有力的的支撐。220077年業(yè)務(wù)務(wù)收入預(yù)預(yù)計突破破7.995億元元，凈利利潤達(dá)到到 1.58 億元，人人均年勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率接近近2000萬

18、元，在在山區(qū)公公司中位位居前列列。同時時加強新新聞事件件的整體體策劃，借借助媒體體報道提提高公司司美譽度度。20007年年，通過過精心策策劃，結(jié)結(jié)合“XX移動動客戶超超百萬”，推出出“XX移動動客戶超超百萬暢享移移動新生生活”系列電電視專題題及報紙紙軟文報報道；并并組織開開展了攝攝影比賽賽、名家家書畫筆筆會、征征文比賽賽、超百百萬書集集的編撰撰等；結(jié)結(jié)合“XX移動動電話村村村通”工程的的竣工，在在XX電視視臺XXX新聞聞聯(lián)播推推出電視視新聞，在在XX電視視臺看看XX欄欄目推出出電視小小專題，在在XXX日報、XX移動家園等報紙、雜志上推出村村通工程竣工的通訊，達(dá)到多維立體有效宣傳公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的目

19、的；結(jié)合市場部“娛樂英雄”活動，推出提升品牌內(nèi)涵的系列電視專題，有效提高了公司的美譽度。7、文化促促進社會會和諧 “和諧”不不僅符合合企業(yè)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略要求求，也與與科學(xué)發(fā)發(fā)展觀的的時代要要求相一一致，與與電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競合合發(fā)展的的大勢相相吻合，從從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部而言言，達(dá)到到和諧也也是資源源配置的的內(nèi)在要要求和檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。同時時，基于于無限溝溝通創(chuàng)造造并享受受全面的的“和諧”境界更更是移動動通信行行業(yè)的特特色。為為追求和和諧發(fā)展展，XXX分公司司有效平平衡了企企業(yè)利益益與社會會利益之之間的關(guān)關(guān)系，通通過增強強企業(yè)文文化的輻輻射力，推推動了與與相關(guān)社社會主體體的良性性互動，真真情打造造了“

20、責(zé)任移移動、平平安移動動、愛心心移動、環(huán)環(huán)保移動動”，為構(gòu)構(gòu)建社會會主義和和諧社會會、推進進XX生態(tài)態(tài)型經(jīng)濟濟樞紐和和海西重重要增長長極建設(shè)設(shè)做出了了應(yīng)有貢貢獻(xiàn)。幾幾年來，XX分公司積極響應(yīng)市委、市政府和市總工會的號召，開展“千家單位、萬名干部連心幫扶行動”，專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)幫扶4個連心幫扶家庭和11個困難家庭，發(fā)動員工捐款捐物，為遭受白血病困撓的永定縣下洋鎮(zhèn)張冰兒伸出了愛心之手，為遭受洪澇災(zāi)害的三明、南平地區(qū)的災(zāi)民獻(xiàn)出了愛的涌動。8、抓住本本質(zhì)，指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)管理實實踐 企業(yè)文化本本質(zhì)是管管理。XXX分公公司在企企業(yè)文化化體系的的構(gòu)建過過程中，充充分考慮慮到文化化不僅要要支持戰(zhàn)戰(zhàn)略，文文

21、化還要要指導(dǎo)企企業(yè)的管管理實踐踐。為此此，XXX分公司司將企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)與企企業(yè)經(jīng)營營管理過過程緊密密結(jié)合，培培育出具具有特色色的“員工工工作文化化”。在XX分公公司，員員工工作作文化以以完美履履行客戶戶責(zé)任和和打造卓卓越產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)品質(zhì)為為核心，包包括倡導(dǎo)導(dǎo)的工作作行為和和反對的的工作行行為兩部部分。 基于對現(xiàn)代代企業(yè)制制度下企企業(yè)和員員工本質(zhì)質(zhì)關(guān)系的的科學(xué)判判斷，呈呈現(xiàn)于XXX分公公司的企企業(yè)文化化宣貫體體系中“對員工工的承諾諾”，描述述了公司司追求經(jīng)經(jīng)營結(jié)果果的期望望和員工工對公司司的期望望兩者的的關(guān)系，為為XX分公公司的人人力資源源管理和和日常管管理工作作奠定了了基礎(chǔ)，明明確了指指

22、針。關(guān)關(guān)愛員工工、企業(yè)業(yè)與創(chuàng)新新且自我我激勵的的員工共共享未來來，成為為人力資資源規(guī)劃劃、員工工招聘與與解雇、培培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展、績績效回報報等遵循循的重要要原則。在在這個原原則體系系指導(dǎo)下下，XXX分公司司自20002年年開始實實行的人人力資源源“三項制制度”改革不不斷得以以深化。各各類人才才在XXX分公司司找到了了施展才才華的舞舞臺。企企業(yè)堅持持全面科科學(xué)的人人才觀，以以專業(yè)培培訓(xùn)與崗崗位鍛煉煉相結(jié)合合的方式式，重視視激發(fā)各各類人才才的潛能能，以關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)、工工作目標(biāo)標(biāo)和能力力發(fā)展計計劃為載載體的績績效管理理體系，確確保企業(yè)業(yè)人才強強企戰(zhàn)略略的落實實，推進進企業(yè)與與員工的的全面發(fā)發(fā)展。

23、9、企業(yè)文文化與人人力資源源管理工工作的結(jié)結(jié)合此外，公司司全面引引入信息息化管理理系統(tǒng)，建建立了網(wǎng)網(wǎng)上學(xué)校校和內(nèi)部部員工論論壇（博博客）網(wǎng)網(wǎng)，并推推進了知知識管理理，建立立了知識識庫系統(tǒng)統(tǒng)。公司司還全面面推進了了組織結(jié)結(jié)構(gòu)的“扁平化化”改造，梳梳理了戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運維及及優(yōu)化流流程、集集團產(chǎn)品品服務(wù)流流程、人人力資源源管理等等六個關(guān)鍵鍵流程，拉拉近了高高層管理理者與員員工、客客戶之間間的距離離，使企企業(yè)能夠夠準(zhǔn)確預(yù)預(yù)測市場場動向并并及時進進行經(jīng)營營策略調(diào)調(diào)整。通通過企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)推動動管理持持續(xù)創(chuàng)新新，為公公司從優(yōu)優(yōu)秀向卓卓越的邁邁進提供供了重要要的動能能。 10、以人

24、人為本，注注重員工工素質(zhì)提提升 企業(yè)文化的的核心是是人。為為了更好好地引導(dǎo)導(dǎo)員工行行為，公公司著力力建立了了員工素素質(zhì)模型型，注重重員工素素質(zhì)的持持續(xù)提升升。XXX分公司司的員工工核心素素質(zhì)來源源于中國國移動培培育卓越越員工九九大品質(zhì)質(zhì)的具體體素質(zhì)要要求，是是直接驅(qū)驅(qū)動員工工在崗位位上達(dá)成成高績效效的行為為特質(zhì)，它它包括知知識、技技能、價價值觀、自自我形象象和動機機。核心心素質(zhì)是是能夠有有力地支支持和強強化企業(yè)業(yè)的價值值觀、使使命和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它適適用于企企業(yè)所有有部門和和層級的的員工。 XX分公司司根據(jù)中中國移動動企業(yè)文文化落實實宣貫的的需要，緊緊密結(jié)合合中國移移動的核核心價值值觀

25、、使使命、遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和XXX分公公司員工工工作文文化的要要求，確確立了員員工的五五大核心心素質(zhì)，即即求實進進?。豢涂蛻魧?dǎo)向向；注重重質(zhì)量；忠誠敬敬業(yè)；團團隊合作作。求實實進取重重點支持持培育中中國移動動卓越員員工的責(zé)責(zé)任、務(wù)務(wù)實、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見、堅堅定四個個品質(zhì)?？涂蛻魧?dǎo)向向重點支支持培育育中國移移動卓越越員工的的責(zé)任、尊尊重、謙謙虛、專專業(yè)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見五個個品質(zhì)。注注重質(zhì)量量重點支支持培育育中國移移動卓越越員工的的責(zé)任、專專業(yè)、堅堅定三個個品質(zhì)。忠忠誠敬業(yè)業(yè)重點支支持培育育中國移移動卓越越員工的的責(zé)任、尊尊重、誠誠信、堅堅定四個個品質(zhì)。團團隊合作作重點支支持培育育中國移移動卓越越員工的的責(zé)任、尊尊重、謙謙虛、分分享四個個品質(zhì)。 根據(jù)行為的的成熟度度，深度度，時限限，或影影響范圍圍等，員員工的核核心素質(zhì)質(zhì)被劃分分成由低低到高的的層級序序列。以以求實進進取這一一核心素素質(zhì)要求求為例。對對于低崗崗位層級級的員工工，公司司的要求求是做到到表現(xiàn)出出強烈而而堅定的的工作責(zé)責(zé)任心，想想把工作作做好或或者做