國企（高速公司）高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)問題處置辦法模版

1、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)問題處置辦法1、車道部分1.1 車道IC卡讀寫器故障當(dāng)入口車道IC卡讀寫器發(fā)生故障時，若判定為IC卡讀寫器故障應(yīng)立即更換備用IC卡讀寫器；若判定為PSAM卡損壞應(yīng)與省聯(lián)網(wǎng)中心取得聯(lián)系，申請新的PSAM卡，在更換新的PSAM卡之前，使用備用IC卡讀寫器。若收費(fèi)站無備件，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡，并報省聯(lián)網(wǎng)中心備案；若預(yù)編碼卡用完，收費(fèi)站又無條件及時制作，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放紙卡，并報省聯(lián)網(wǎng)中心備案。當(dāng)出口車道IC卡讀寫器發(fā)生故障時，若判定為IC卡讀寫器故障應(yīng)立即更換備用IC卡讀寫器；若判定為PSAM卡損壞應(yīng)立即更換備用PSAM卡

2、。若收費(fèi)站無備件，有便攜式收費(fèi)機(jī)的應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，否則報路段分中心，由分中心調(diào)配備件。1.2 收費(fèi)鍵盤故障當(dāng)入口車道收費(fèi)鍵盤發(fā)生故障時，若有備用鍵盤應(yīng)立即更換，若無備用鍵盤，啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，并報路段分中心，由分中心調(diào)配備件。當(dāng)出口車道收費(fèi)鍵盤發(fā)生故障時，應(yīng)立即更換備用鍵盤，若收費(fèi)站無備件，按鍵盤鍵位損壞情況（鍵盤的入口發(fā)卡須按的鍵必須正常）可以考慮和入口車道更換鍵盤，否則啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，并報路段分中心，由分中心調(diào)配備件。1.3 票據(jù)打印機(jī)故障當(dāng)票據(jù)打印機(jī)發(fā)生故障時，應(yīng)立即修復(fù)或用備件更換，若無法修復(fù)或無備件，應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)。必要時經(jīng)路段收費(fèi)管理部門批準(zhǔn)后啟用手工票，并做好詳細(xì)記錄。

3、1.4 車道計算機(jī)故障當(dāng)入口車道計算機(jī)發(fā)生故障時，若為收費(fèi)軟件故障，應(yīng)立即報省聯(lián)網(wǎng)中心修復(fù)；若為Windows系統(tǒng)故障或工控機(jī)硬件故障，收費(fèi)站應(yīng)立即報修，有空閑車道則立刻換道發(fā)卡，此時根據(jù)交通狀況，經(jīng)路段分中心批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡，并報省聯(lián)網(wǎng)中心備案。當(dāng)出口車道計算機(jī)發(fā)生故障時，若為收費(fèi)軟件故障，應(yīng)立即報省聯(lián)網(wǎng)中心修復(fù)；若為Windows系統(tǒng)故障或工控機(jī)硬件故障，收費(fèi)站應(yīng)立即報修，有空閑車道則立刻換道收費(fèi)，沒有空閑車道的應(yīng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)或立即報修。1.5 線圈損壞當(dāng)線圈損壞時，應(yīng)立即報修，若前線圈損壞，車道軟件不會自動抓拍車牌，此時收費(fèi)員應(yīng)按相應(yīng)鍵強(qiáng)制抓拍識別車牌，若后線圈損壞，欄桿機(jī)不會自動

4、落桿，此時收費(fèi)員應(yīng)按相應(yīng)鍵強(qiáng)制落桿。1.6 計重設(shè)備硬件故障處理1.6.1 光柵損壞當(dāng)光柵發(fā)生故障時，影響車輛判別。此時應(yīng)立即報修；打開備用車道收費(fèi)。如果沒有備用車道可以使用，但是有備用線圈時，則：人工疏導(dǎo)車輛，保持車距2米以上，使用線圈收尾。1.6.2 光柵和線圈同時損壞光柵和線圈同時損壞時，稱重設(shè)備不能對車輛收尾，無法向車道計算機(jī)提供稱重數(shù)據(jù)。此時應(yīng)立即報修，使用備用車道收費(fèi)，當(dāng)沒有備用車道可以使用時，若稱重設(shè)備具有強(qiáng)制分車功能，則人工引導(dǎo)車輛強(qiáng)制分車收費(fèi)；若稱重設(shè)備沒有強(qiáng)制分車功能，則按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。1.6.3 輪軸檢測器損壞輪軸檢測器損壞時，稱重設(shè)備無法正確判斷軸型，應(yīng)立即報修

5、，使用備用車道收費(fèi)。若無備用車道，經(jīng)授權(quán)后，由收費(fèi)員人工修改軸型，并做好登記。1.6.4 稱臺損壞稱臺損壞時，無法提供稱重數(shù)據(jù)。應(yīng)立即報修，打開備用車道收費(fèi)。當(dāng)沒有備用車道可以使用時，應(yīng)按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，報路段分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心備案。1.6.5 通訊錯誤立即檢查工控機(jī)串口接口是否連接正?；蚨啻诳ㄊ欠窆ぷ髡＃绻袀溆密嚨绖t使用備用車道，如果沒有備用車道，且問題沒有解決，應(yīng)按照原車型分類標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，報路段分中心和省聯(lián)網(wǎng)中心備案。1.7 ETC車道相關(guān)設(shè)備ETC車道天線、工控機(jī)、欄桿機(jī)、費(fèi)額顯示器、線圈等設(shè)備故障，應(yīng)關(guān)閉ETC車道，所有ETC車輛轉(zhuǎn)MTC車道處理，通知相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行維修，

6、并上報省聯(lián)網(wǎng)中心。2 收費(fèi)站及分中心部分2.1 收費(fèi)站與車道網(wǎng)絡(luò)不通檢查交換機(jī)是否工作正常、網(wǎng)線是否插好、網(wǎng)線是否完好，崗?fù)す饫w設(shè)備是否正常。若自己不能解決應(yīng)向相關(guān)專業(yè)維護(hù)單位報修。2.2 收費(fèi)站與分中心、省聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)絡(luò)不通先檢查站交換機(jī)工作是否正常，再檢查內(nèi)線電話是否能夠打通，如果內(nèi)線電話也不通，則是光纖或光傳輸設(shè)備故障；如果內(nèi)線電話可接通，則檢查路由器等上行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。若自己不能解決應(yīng)向相關(guān)專業(yè)維護(hù)單位報修。2.3 收費(fèi)站UPS故障收費(fèi)站UPS發(fā)生故障應(yīng)立即通知相應(yīng)維修部門，暫時切換到市電工作，如果市電停電則所有收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備斷電，可能會導(dǎo)致級突發(fā)事件，此時應(yīng)立即發(fā)電，在發(fā)電能力有限的情況下，

7、應(yīng)關(guān)閉其它所有與收費(fèi)無關(guān)的設(shè)備，確保車道正常收費(fèi)。2.4 業(yè)務(wù)軟件問題2.4.1 軟件無法連接數(shù)據(jù)庫檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行是否有異常，數(shù)據(jù)庫SQL服務(wù)是否啟動，若無以上問題，則立即上報省聯(lián)網(wǎng)中心。2.4.2 流水不上傳檢查流水不上傳的車道的IP設(shè)置是否正確，檢查是否網(wǎng)絡(luò)問題，檢查服務(wù)器SQL服務(wù)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)是否在正常運(yùn)行，檢查服務(wù)器磁盤空間是否足夠，如無以上問題，則立即上報省聯(lián)網(wǎng)中心。2.5 服務(wù)器問題先排查是否為硬件故障，確定為硬件故障時應(yīng)及時聯(lián)系相應(yīng)維護(hù)部門，硬件故障多為磁盤故障，如磁盤滿，磁盤損壞，如果磁盤滿則考慮磁盤擴(kuò)容，如果磁盤損壞，應(yīng)更換磁盤并保存好損壞的磁盤，盡

8、量恢復(fù)磁盤中的數(shù)據(jù)。如果為操作系統(tǒng)級的故障時，應(yīng)通知相關(guān)維護(hù)單位重新安裝操作系統(tǒng)，同時應(yīng)保護(hù)好數(shù)據(jù)，切勿對數(shù)據(jù)盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除修改等操作，系統(tǒng)級別軟件裝好后上報省聯(lián)網(wǎng)中心，省聯(lián)網(wǎng)中心負(fù)責(zé)安裝站級收費(fèi)軟件。2.6 IC卡讀卡器不能讀卡IC卡讀卡器不能讀卡時，檢查連接線是否正常，檢查PSAM卡是否安裝到位，如果不是讀寫器的問題時，應(yīng)檢查是否為計算機(jī)的串口的問題，可以考慮換一臺計算機(jī)，若問題查不出或不能解決，上報省聯(lián)網(wǎng)中心。 2.7 內(nèi)線電話與內(nèi)網(wǎng)其它單位電話不通通過外線電話上報省聯(lián)網(wǎng)中心，如果為光纖問題則通知相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行維修。3、網(wǎng)絡(luò)安全部分3.1 病毒相關(guān)處置辦法

9、3.1.1 防病毒軟件安裝對于網(wǎng)內(nèi)沒有安裝防病毒軟件的計算機(jī)，在IE瀏覽器地址欄輸入“10.36.0.17/officescan”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)安裝界面進(jìn)行安裝，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中的任何一臺計算機(jī)都安裝了由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。3.1.2 病毒爆發(fā)時處理辦方法A、單個車道計算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒時，該車道立即停止收費(fèi)，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件掃描整個硬盤，查殺病毒。同時立即向分中心報告。查殺成功后方可接通網(wǎng)絡(luò)，正常收費(fèi)。如病毒不能被清除，應(yīng)立即上報省聯(lián)網(wǎng)中心，在省聯(lián)網(wǎng)中心確認(rèn)該車道數(shù)據(jù)已上傳完整的情況下，收費(fèi)站可以采取重裝系統(tǒng)，格式化硬盤等緊急措施修復(fù)該計算機(jī)。B、服務(wù)器或單個

10、后臺計算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒時，斷開網(wǎng)絡(luò)，使用由省聯(lián)網(wǎng)中心授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件掃描整個硬盤，查殺病毒。同時立即向分中心報告。查殺成功后方可接通網(wǎng)絡(luò)。如病毒不能被清除，應(yīng)立即上報省聯(lián)網(wǎng)中心，在省聯(lián)網(wǎng)中心工作人員的指導(dǎo)下查殺病毒。C、多個車道計算機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒時，立即斷開所有車道的網(wǎng)絡(luò)。未發(fā)現(xiàn)病毒的車道可以脫網(wǎng)正常收費(fèi)。檢查收費(fèi)站服務(wù)器和收費(fèi)管理計算機(jī)等后臺計算機(jī)的病毒情況。如發(fā)現(xiàn)病毒，則斷開收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)，查殺病毒，并立即上報分中心。如未發(fā)現(xiàn)病毒，則按照方法A處理。（優(yōu)先處理出口車道）。D、大部分車道或者全部車道發(fā)現(xiàn)病毒時，立即上報分中心。并斷開收費(fèi)站網(wǎng)絡(luò)，同時斷開車道計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。未發(fā)現(xiàn)病毒的計算機(jī)可以脫網(wǎng)正常收費(fèi)。其他車道按方法A處理。同時做好發(fā)放預(yù)編碼卡和使用手工票的準(zhǔn)備，在省聯(lián)網(wǎng)中心確認(rèn)短時間內(nèi)不能修復(fù)且影響到車輛正常通行的情況下，可以使用預(yù)編碼卡和手工票。3.1.3 各級接到病毒報告的處理方法分中心在接到收費(fèi)站的病毒報告時，接到C或D兩種情況下應(yīng)及時向省聯(lián)網(wǎng)中心報告，并做好記錄。接到A或B情況的報