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文檔簡介

1、CQI的基本知識主要內(nèi)容概念實施步驟（FOCUS-PDCA）運用中的一點思考一、什么是CQI?CQI -持續(xù)質(zhì)量改進(continuous quality improvement，簡稱CQI)是一種使員工們參與計劃設(shè)計并實現(xiàn)持續(xù)改進流程的具有一定結(jié)構(gòu)的組織過程，用以提供符合或者超過人們期望的高質(zhì)量健康服務。 在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論，是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。CQI的基本假設(shè) 基本假設(shè)：管理和技術(shù)過程需要不斷的改變，而過程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問題或?qū)で蟾倪M的機會。二、實施步驟: FOCUS-PDCAF:確定程序( Find

2、 a process to improve) , 也是發(fā)現(xiàn)問題的過程。O:組織CQI工作組( Organize a team that knows the process)：建立有效的工作團隊C:了解程序運行情況( Clarify Current Knowledge of the process)：明確現(xiàn)行的狀況變異概念：現(xiàn)有的過程偏離標準的過程和范圍尋找變異的工具： 流程圖 因果關(guān)系圖（應用最廣泛） 檢測單 帕累托分析 直方圖或矩形圖 趨勢圖 回歸分析 控制圖二、實施方法: FOCUS-PDCAPDCA 是經(jīng)典的質(zhì)量管理方法, 在CQI中它是在FOCUS的基礎(chǔ)上通過反復的管理循環(huán)提高醫(yī)療質(zhì)量。P：plan，計劃階段，針對主要原因，制定措施計劃，回答“5W1H” D：do，執(zhí)行階段， 執(zhí)行、實施計劃 C：check，檢查階段，檢查計劃執(zhí)行結(jié)果 A：action，修正再執(zhí)行，總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應標準；把未解決或新出現(xiàn)的問題進入下一個新出現(xiàn)的PDCA循環(huán)之中 三、運用中的一點思考 持續(xù)質(zhì)量改進一蹴而就 持續(xù)質(zhì)量改進一勞永逸 持續(xù)質(zhì)量改進永久上升 三、運用中的一點思考 持續(xù)改進：管理理念 PDCA循環(huán)：方法

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