城北營業(yè)廳經(jīng)營方案

1、城北營業(yè)廳經(jīng)營方案城北營業(yè)廳經(jīng)營方案城北營業(yè)廳經(jīng)營方案資料僅供參考文件編號：2022年4月城北營業(yè)廳經(jīng)營方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 城北營業(yè)廳經(jīng)營方案我公司若有幸中標成為城北營業(yè)廳進駐經(jīng)營服務渠道，將緊緊圍繞吉安移動公司的整體目標，通過構(gòu)建一支良好的營銷服務隊伍，協(xié)助公司拓展本地市場，擴大有效用戶市場份額，為本地用戶做好有力服務支撐，為公司確保在當?shù)赝ㄐ判袠I(yè)的競爭主導地位貢獻力量，同時打造康華電器旗下“康華手機”金品牌。正文前言：賣場名字:中國移動吉州區(qū)城北營業(yè)廳經(jīng)營宗旨：中國移動和康華電器強強聯(lián)手，打造城北移動通信服務新地標。要求：吉安移動在

2、小區(qū)云集的城北新建移動自辦營業(yè)廳，方便城北居民辦理移動業(yè)務，擴大城北附近的居民對移動服務的感知度和黏性，增加有效移動客戶的市場份額；康華電器主要銷售家電、生活用品和一些辦公設備，現(xiàn)擴大經(jīng)營范圍投資建設手機連鎖賣場，如何能夠成功的把康華手機運轉(zhuǎn)成功，如何成功打造康華電器旗下“康華手機”的金品牌唯有繁榮城北營業(yè)廳到康華電器兩點一線的移動通信服務新商圈，把城北的客戶留在城北購買手機、辦理移動業(yè)務，才是當下迫在眉睫康華人要做的最重要的事情?？等A手機連鎖是憑借吉安移動和康華電器的知名度、影響力，進入手機行業(yè)這個新領(lǐng)域打造一個康華電器子品牌康華手機?？等A手機連鎖體系的啟動非常重要，靠的也是吉安移動、康華電

3、器的人氣和回頭客，如何融合和發(fā)揮既有的優(yōu)勢至關(guān)重要，和吉安移動的合作深度決定康華手機的未來發(fā)展的方向。我通過一些市場調(diào)查，收集了部分資料，結(jié)合本人實際經(jīng)驗，對城北營業(yè)廳提出以下經(jīng)營方案：一、前期準備開設手機賣場前，需進行市場調(diào)查，進行區(qū)域人流分析及購買力預測，根據(jù)調(diào)查所得結(jié)果進行商品定位，最后確定門店所需設備和手機品牌種類。手機賣場市場調(diào)查：分商圈調(diào)查和競爭店調(diào)查我們特意的組織了一些志愿者進行了這次市場調(diào)查，商圈調(diào)查主要是核心商圈調(diào)查,以城北營業(yè)廳為中心步行5-10分鐘為范圍,調(diào)查得到城北并不是我們心目中的邊緣地帶，常住人口眾多，居民密集度不亞于陽明路和濱江,這個區(qū)域附近有將近20個樓盤，都是

4、有正規(guī)物業(yè)管理的中高檔小區(qū)；有環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等多家企事業(yè)單位；城北車站、有線電廠等也都在這個范圍內(nèi)；特別是濕地公園和對接長塘高速入口道路的建設日漸完善；德邦超市的開業(yè)已經(jīng)為這個新商圈的呼之欲出埋下了伏筆。初步了解附近平均消費水平,消費習慣。消費水平可以通過了解小區(qū)進出小車檔次、居民人數(shù)、家庭收益、生活水平、消費習慣等判斷。我們特意留意了一下附近沿街的垃圾箱，發(fā)現(xiàn)遺棄的食品包裝和衣服包裝、香煙包裝等，都真實的體現(xiàn)附近居民的消費能力在中等偏上。競爭店調(diào)查:周邊其它運營商合作伙伴以及移動賣場我們列出了一下一些調(diào)查項目：1.競爭店商品結(jié)構(gòu),主要是看各分類手機品牌所占貨架的百分比,以次判斷競爭店以哪類

5、商品為主,哪類為輔。2.陳列,哪些商品做了突出夸張陳列,以此判斷競爭店以哪類商品為目標商品,或者看看有哪些新穎的陳列方式,以吸引顧客。3.堆端商品,看看競爭店最近主推什么商品,有什么新商品,應季商品,促銷品。4.店內(nèi)外活動,有哪些買贈,抽獎,換購,品嘗,試用活動,還有廠家組織的路演活動。5.店內(nèi)外活躍氣氛的裝飾,吊旗,海報,pop,模型,實物展示,現(xiàn)場制作等。6.競爭店布局：城北目前還沒有規(guī)模比較大的手機賣場。7.還有價格帶調(diào)查,對非敏感類商品,比如電板和充電器，習慣銷售價格是多少。發(fā)現(xiàn)城北附近沒有營業(yè)面積超過150平方米以上的手機賣場。另外：調(diào)查一下周圍的居民都喜歡什么樣的手機，細致到每個品

6、牌型號，在進貨時才能有選擇的進貨，既省錢又有效 ，當手機賣場開張時，要做一定的促銷活動吸引消費者，促銷活動最好可以得到上游供貨商的支持，或是聯(lián)合促銷，有了一定的知名度和可信度后，你的手機賣場才算正式開張，切記：服務態(tài)度很重要。如果城北開一家移動營業(yè)廳和移動手機賣場，被調(diào)查%的人表示愿意光顧。只是提了一些要求，希望我們的服務熱情，服務熱情并不一定必須點頭微笑一臉諂媚，只是保持禮貌及耐心就差不多。最重要的一點，一定要保持誠信，做生意最忌諱的就是不誠信，那會很嚴重的破壞生意網(wǎng)，尤其實在城北這樣本來就沒有手機賣場的地方。開手機賣場不管賣什么品牌，要看你周圍是什么樣的消費人群。如果銷量合理的話，沒必要讓

7、他牽著你的鼻子走。有人要質(zhì)量，也有人要便宜。不容易兩頭都抓住，要辦出自己的特色，把準消費群體留在廳店。 一般情況下，門店需要購置120厘米長度的標準展柜數(shù)節(jié)，和展柜配套的轉(zhuǎn)角數(shù)個，方便顧客品賞手機。另外，背板形象、商務用電腦、客戶下載電腦、維修臺、保險柜、應急燈、驗鈔機、手機銷售軟件等也是必備的。在投入運營的前期，需要吉州區(qū)營銷中心給予人員培訓方面的支持，提供一位行業(yè)經(jīng)驗豐富的店長派駐至城北營業(yè)廳，帶領(lǐng)我方人員在城北營業(yè)廳內(nèi)井然有序的安全生產(chǎn)。并不定期安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員與我方交流工作方法和技巧。二、投資投資則要根據(jù)實際經(jīng)濟能力和市場需求設定。200-300平方米手機賣場大概需要4

8、0-60萬元左右。員工配置每班保證至少有營業(yè)員5人、值班經(jīng)理1人在崗，其費用應盡量低于門店月租金，而門店的租金必須低于每日的利潤額，如此才能保證正常運轉(zhuǎn)。設立一臺供客戶自助下載歌曲的電腦，安置在手機賣場最顯眼的地方，可以吸引客戶眼球。再設立一個體驗區(qū)，讓客戶可以自由體驗手機新業(yè)務，以提高購買欲，此項投資預計2萬元。進貨資金：以每節(jié)柜臺10000元算，首期進貨最少不低于30萬元。經(jīng)營品種：中國移動G3手機。另外2G重點是幾個主要的品牌，比如NOKIA、三星、MOTO、LG等品牌機型，國產(chǎn)品牌要上到差不多5個左右。員工培訓：預計2萬元。促銷費用：預計12萬元。總體投資在55萬元左右。三、經(jīng)營管理1

9、、以星級營業(yè)廳服務標準為準則，在硬件設施完備的前提下提供有競爭力的產(chǎn)品和相應的規(guī)范服務，營造良好的銷售環(huán)境。2、參照移動公司營業(yè)廳建設要求，在現(xiàn)有的硬件設備條件上，投入資金2萬元用于員工培訓計劃，同時預備在營業(yè)廳內(nèi)投入NOKIA、三星、聯(lián)想等手機專柜，建立規(guī)范的手機銷售區(qū)域，使手機銷售區(qū)域成為行業(yè)里面的一個亮點，讓用戶放心消費。3、以創(chuàng)新經(jīng)營方式為抓手，促進業(yè)務量的不斷攀升，有效占領(lǐng)新增用戶市場。發(fā)展才是硬道理，我們將從以下幾個方面入手，開拓發(fā)展思路，力爭該營業(yè)廳在G3無線座機、G3手機銷售取得不斷的突破性增長： = 1 * GB3 多途徑培養(yǎng)、鎖定潛在客戶； = 2 * GB3 多渠道挖掘競

10、爭對手客戶； = 3 * GB3 以主動營銷為主，摒棄坐等客戶，有效調(diào)動員工積極性，多場合發(fā)展新用戶；通過制定自有的節(jié)日營銷方案等舉措，融入吉安移動的整體活動方案中，推動業(yè)務的有效發(fā)展。 = 4 * GB3 營銷方式多元化：如電話營銷、上門營銷、郵件營銷等。手機賣場可以創(chuàng)建各類待遇優(yōu)惠，除了會員折扣、累記銷費積分兌換以外，最好出一些代金券，這個可以牢固回頭客在此消費。 有線電廠和周邊社區(qū)都是固定人群比較多的地方。老顧客一定要抓住，到手機賣場買手機不像買家電，也許顧客不滿意以后不來了，你也沒什么損失。但手機賣場不一樣，顧客要是不滿意，你損失的絕對不是一個顧客，手機已經(jīng)演變成了一種快消品。 然后是

11、環(huán)境問題，每個人都希望到一個比較優(yōu)美的環(huán)境下購物。大商廈的東西很貴，但不見得東西好，一大部分原因就是購物環(huán)境。裝修是一塊，環(huán)境衛(wèi)生是要做到清潔明朗。其次和上游供貨的關(guān)系，如果你的手機價格進得便宜，質(zhì)量好，又是新品，同等價格的商品你質(zhì)量好，或者同等質(zhì)量的商品你的價格略低，自然顧客就多。 如果服務員多的話，要注意他們的素質(zhì)，像顧客什么東西掉了，主動的拾起給顧客。這絕對是個好的活廣告，人家買東西放心，自然來的人也就多了。總的來說：服務要好-貨要便宜-商品質(zhì)量過關(guān)-薄利多銷-不要斤斤計較-要學會給予適當?shù)膬?yōu)惠，哪怕只便宜一塊錢，會讓買東西的人心理高興，下次一定還回來，口碑自然就出去了，不在乎錢多錢少，

12、關(guān)鍵是要掌握消費人群的心理。四、促銷策略：和移動公司當前業(yè)務配套開展假日促銷、主題促銷假日既是機遇，更是一種挑戰(zhàn)。全面有效地開展假日促銷，是在未來激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟，再上新臺階的關(guān)鍵。 策略：賣點節(jié)日化 再好的促銷計劃，沒有好產(chǎn)品做基礎，就如無本之木、無源之水。如何根據(jù)不同假日的特點、消費心理行為、假日的市場需求研發(fā)推廣更適合假日期間消費者需求的新產(chǎn)品，是順利打開假日市場通路，迅速搶占假日廣闊市場的根本。 1產(chǎn)品節(jié)日化，需要借“節(jié)”造勢，打“假日牌”。銷售概念產(chǎn)品，賦予產(chǎn)品更多的精神載體功能和特征，賣產(chǎn)品的個性化、主題化、情感化這三個基點，所有假日促銷活動都要圍繞產(chǎn)品的“三化”展開。 2營

13、造手機的三個核心層次：經(jīng)濟、時尚、炫耀 3借假日氣氛，營造歡樂、祥和的要素，暗示潛在產(chǎn)品的利益點：經(jīng)濟、方便、文化，節(jié)順萬事順，好彩頭好心情。4要使產(chǎn)品琳瑯滿目的手機賣場、大賣場等現(xiàn)代零售終端具有強烈視覺沖擊力，包裝一定要有新鮮感，沖擊力，別具一格。 假日的產(chǎn)品包裝要從千篇一律的金黃紫紅中跳出來，要既好看又實用時尚。要求做到：素雅化；微型化；附加值；禮品化。假日促銷與常規(guī)促銷相比，呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點，要求在促銷運作上借“節(jié)”而發(fā)、順“節(jié)”而上。 事實上，假日促銷活動要包容整個通路環(huán)節(jié)是十分困難的。因此，必須有針對性，分清主次，重點解決終端問題，通過一系列活動來提高零售終

14、端的產(chǎn)品庫存、增加上柜率和取得售點的優(yōu)越化、生動化，刺激消費者，拉動銷售。 假日期間的促銷活動，不僅要求能迅速推出適銷對路的產(chǎn)品，制定吸引人的價格，在渠道設計上，還要方便目標顧客接觸到自己需要的產(chǎn)品。因此，在假日期間必須塑造自己的全新形象，需要設計并傳播新穎獨特的產(chǎn)品、購買條件和給目標消費者帶來的利益誘惑信息，根據(jù)不同消費者的文化背景、收入、所處地域文化促銷溝通。如果是鞏固成熟產(chǎn)品的市場，進行假日促銷，可采用購500以下手機送卡號、電池套裝、話費、內(nèi)存卡、連環(huán)大抽獎等；如果是推出新產(chǎn)品，可采用以舊換新、繳話費送手機等；可利用新聞事件，渲染張揚產(chǎn)品或制造商，如獻愛心回饋社會活動、體育贊助、“傍星

15、”促銷等。假日促銷組合策略，可以采用消費促銷拉動渠道促銷的方式，手機賣場的廣告宣傳主題，從色彩、標題到方案、以至于廣告活動均需要突出假日氛圍。主題促銷主要是指開業(yè)、店慶、3G手機節(jié)等宣傳促銷，和移動政策配套進行，通過電視游字、宣傳彩頁、短信、彩車游街等方法把城北營業(yè)廳做品牌展示、品牌推廣。在消費促銷活動中，人員推廣是終端促銷的潤滑劑，比如圣誕、元旦、春節(jié)期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮物，以拉近與顧客的距離；而在促銷活動中，對在規(guī)定假日期間完成計劃銷售任務的店員給予獎勵。例如，端午節(jié)完成中國移動G3手機銷量50臺，獎勵“仙女湖三日游”。五、未來方向：和吉安移動建立戰(zhàn)略合作

16、，發(fā)展連鎖經(jīng)營發(fā)展連鎖經(jīng)營是現(xiàn)今手機賣場走品牌策略，提高市場范圍競爭力和銷售額的必然發(fā)展手段。康華手機賣場首先樹立起品牌和推廣理念，在實行這一理念和目標的同時，不斷提高和傳播康華自身形象、美譽度和信譽度，打造實力品牌，不論店面是否大小。發(fā)展連鎖，一是自營發(fā)展，在某區(qū)域內(nèi)自投資金開設連鎖，靠自身的經(jīng)濟實力相對來說發(fā)展較穩(wěn)定且快速，也有的放矢。拉動加盟式連鎖，相對難度較大，過程復雜，另外，手機賣場本身要具有某產(chǎn)品的專項代理權(quán)或是區(qū)域內(nèi)總經(jīng)銷的資格，這樣就可以存在一定的產(chǎn)品空間和利潤優(yōu)勢，以吸引他人加盟連鎖?；蚴峭ㄟ^手機賣場本身打造出的品牌知名度優(yōu)勢。六、開手機賣場注意事項手機賣場的好處是生意比較穩(wěn)

17、定，風險較低，但是工作時間較長，一周要營業(yè)7天，并且每天都要開到很晚。另外有沒有競爭對手也很重要，不但要看同一小區(qū)有沒有別的手機賣場，還要看有沒有消費群體。日常的收支，如進貨，費用開支的單據(jù)等，需要妥善保存和記錄，以備將來稅務審查之用。經(jīng)過辛苦的籌備期之后，創(chuàng)業(yè)的夢想在開張大吉的那一刻實現(xiàn)了，但是創(chuàng)業(yè)之路到此才成功一半，剩下的一半就要想辦法維持生意興隆，才能永續(xù)經(jīng)營下去。因此，想要成為一家有口皆碑的百年老店，如何在開店后吸引顧客上門、維持生意興隆，要靠經(jīng)營者絞盡腦汁了。萬事開頭難，我認為，開了頭之后，事實就好辦多了，一般人創(chuàng)業(yè)后會面臨的問題，不外乎是如何開源和如何節(jié)流，以創(chuàng)造更多利潤。大致上說

18、來，開源就是想辦法吸引客人上門，不過在“攘外”的同時也要“安內(nèi)”，并培訓員工，以免因人才的快速流動而影響生意;節(jié)流當然就是以少量的資源創(chuàng)造最大的利潤。在創(chuàng)業(yè)初期，如何創(chuàng)造亮麗業(yè)績就牽涉到客戶數(shù)多寡，如果能擁有一群忠實顧客，這家店就能屹立不倒。這就好像偶像歌星，到哪里都有一大群忠實fans支持，并購買CD、海報等，他們才會愈來愈紅，收入也才能跟著水漲船高。因此，忠實的顧客是利潤的來源，創(chuàng)業(yè)者應了解客戶的種類、掌握新舊客戶，同時思考如何爭取客戶、滿足客戶。在心態(tài)上，創(chuàng)業(yè)者應主動、真誠關(guān)懷顧客，并與他們建立情誼，店面才能具有魅力。故創(chuàng)業(yè)者想要賺錢，就必須讓賣場、商品、服務魅力四射，并搭配促銷活動才能

19、成功。七、遵循以下開店法則，讓城北營業(yè)廳旗開得勝。一、維護賣場魅力：開店前，創(chuàng)業(yè)者都要針對賣場做了一番規(guī)劃，盡量呈現(xiàn)出最吸引人的風貌，不過，開店后，不能對這一方面掉以輕心，應時時維護它，秉承“3S法則”Somethingspecial、Somethingdifferent、Somethingnew，才能使你的賣場永遠抓住顧客的視線。二、追求商品魅力：企管顧問公司總經(jīng)理謝志明認為，現(xiàn)在的消費者都喜歡“俗、大腕、滿意”的商品，除非是品牌的支持者，否則同等的商品除了要比價位、性質(zhì)外，還要比誰的功能多、效果好。因此，未來不管是誰的天下，有一點是可以確定的“更完美的服務”，也就是重“質(zhì)”重“量”，再加上

20、適當?shù)摹熬穹铡薄Ｔ谏唐凡糠?，就是質(zhì)量并重。三、提高服務魅力：賣場、商品的魅力有了，再就是提高服務的魅力，也就是員工要讓客人覺得店里面的每個人都很友善，上門消費是種享受。四、定期舉辦促銷：促銷往往是最直接、最有效的提高業(yè)績的方式，尤其在看似景氣消費卻下滑的內(nèi)冷外熱之時，促銷更顯重要，可增加新鮮感。謝志明建議，最好依店家的業(yè)績決定促銷方式，才能發(fā)揮效用。例如屬于計劃性購買的和沖動性購買的商店促銷方式就大異其趣。五、如何留住員工的心：員工的良莠、穩(wěn)定性對一家店的影響很大，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期，而創(chuàng)業(yè)中后期則可能面臨員工被挖墻腳的情況，因此，如何抓住員工的心，就成為當小老板的必修課程。有些員工并不是非

21、常在意領(lǐng)多少錢，而是在乎有沒有成長，如果老板只忙于賺錢而忽略員工，員工的向心力就會大減。想要留住員工的心當然就要激發(fā)員工的斗志，讓員工覺得滿足，他們就會努力工作，力求有所表現(xiàn)，這時老板如果順勢再補句話：“今天辛苦了，要好好愛惜自己的身體，不要太勞累了”，便可以讓員工更加賣力。八、服務禮儀規(guī)范外表修飾有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈的制服如果您是顧客也不會在有這種店員的店里買東西，每一個人要經(jīng)常注意，互相糾正外表的修飾。服裝整齊穿著規(guī)定的制服裙子長到膝下的5公斤，褲長到腳后跟不可穿有花或鮮艷原色的長褲或中統(tǒng)褲子工服要經(jīng)常清洗、熨湯，保持清潔整齊頭發(fā)發(fā)型不要把臉遮住，長發(fā)扎束于后，發(fā)髻要用單色（深色）男士要剪短發(fā)，頭發(fā)不要長過耳朵頭發(fā)不可染(染黑除外)頭發(fā)要經(jīng)常清洗、修理，保持清潔整齊臉、手要化淡妝，避免濃妝客服工作人員上崗前必須化淡妝不可戴深色的眼鏡不可涂抹指甲油長指甲會損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔鞋鞋跟要低于5公斤不可踩在鞋外走路不可穿涼鞋、拖鞋、厚底鞋裝飾品食品操作員工不準戴首飾其他部門員工只準戴一個戒指，不能戴其他首飾搬運處理商品時，為了商品、儀器衛(wèi)生安全，要將戒指取下來九、手機賣場商品陳列管理規(guī)范及制度A 、同類商品必須縱向陳列； B