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文檔簡介

1、編 審 編 審 審制核批公司余乾念未辦理批準手續(xù)嚴禁復印拍照外借修 改 記 錄修 改 內(nèi) 修 改 內(nèi) 容 摘 要B0 根據(jù) SA80002014 1.0 目 的建立并維持投訴管理程序調(diào)查和處理員工投訴與申訴建立和諧的上下極關(guān)系2.0 范 圍2.1 當員工認為個人權(quán)益受到不應有的侵犯2.2對公司社會責任管理體系或經(jīng)營管理不符合方面的意見2.3 發(fā)現(xiàn)有違反國家和公司各項管理規(guī)定的行為。3.0 定 義：無4.0 責 任4.1 總經(jīng)理管理者代表人事經(jīng)理4.1.1 負責接收有關(guān)投訴內(nèi)容。4.1.2 負責與員工或工會代表、員工代表進行溝通。代表及非管理者代表4.2.1 了解投訴內(nèi)容 ,并進行分析4.2.2

2、 負責與本公司管理層溝通并協(xié)調(diào)處理懲戒性投訴。5.0 工作程序：內(nèi)容5.1.1 本公司任何員工如果發(fā)現(xiàn)公司未按照體系文件執(zhí)行時均可進行申訴和投訴例如薪資問題福利待遇強迫勞工使用童工環(huán)境安全衛(wèi)生等5.1.2 不可以因私人恩怨進行誣告、誹謗他人。5.1.3 投訴和申訴方式可選用面談和書面兩種形式a面談時接受面談人應記錄下投訴和申訴的姓名工作部門投訴和申訴時間申訴和投 訴事項及要求等在職權(quán)范圍內(nèi)進行處理或向上級通報b如果是書面投訴和申訴申訴和投訴書必須署名否則有關(guān)申訴和投訴涉及的某些事項將 難以核實處理訴渠道5.2.1 公司設立“意見箱”分別存放在辦公室打卡處車間及宣傳欄處各員工將申訴和投訴 問題以

3、書面形式投入信箱5.2.2 口頭或書面反映給本部門的員工代表由員工代表與管理者代表進行溝通5.2.3 口頭或書面投訴反映給直屬上級或跨級別投訴訴受理5.3.1 公司總經(jīng)理（或其指定人員）每星期至少打開申訴和投訴意見箱一次，所有員工申訴和 投訴事項均登記在員工申訴和投訴受理一覽表中5.3.2 公司總經(jīng)理進行受理，受理后則應指定相關(guān)部門進行處理，并將處理結(jié)果進行記錄，相 關(guān)證據(jù)須予以保留5.3.3 必須為申訴和投訴者保密非必要時不可泄露其部門姓名工號果回復5.4.1 對申訴和投訴事實進行確認，如果屬實應馬上給予處理。無論申訴和投訴是否合理，管理代表（或其指定人員）都應在 7 天內(nèi)將結(jié)果回復給申訴和投訴人 , 必要時進行內(nèi)部的公告。如果不滿意應繼續(xù)協(xié)商處理依據(jù)5.5.1 申訴和投訴的處理應以國家的法律法規(guī)及公司的相關(guān)書面規(guī)定為依據(jù)如上述規(guī)定有沖 突應依據(jù)要求最嚴格的為標準5.6 公司依法對員工和相

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