校園物業(yè)保潔服務(wù)方案

1、校園物業(yè)保潔服務(wù)方對物業(yè)的清潔質(zhì)量直接反映著我公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量高低與學(xué) 校共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)的要求清潔管理工作 物業(yè)使用人營造整潔、干凈的生活環(huán)境。1.擬采取“零干擾”清潔管理服務(wù)科學(xué)合理地調(diào)度安排，各區(qū)域推行“零干擾”工作思路，科學(xué)安排巡視保潔 路線，努力做到清潔管理“第一人到達(dá)工作現(xiàn)場第一人；接到相關(guān)信息第一人；發(fā)現(xiàn)問題第一人；處理問題第一人。2.重視保潔工作中禮儀禮貌的規(guī)范室內(nèi)保潔做到快速、高效。室內(nèi)清潔完畢，物歸原位。工作時(shí)清潔工作合理規(guī)范放臵，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大 樓的外觀整潔。上崗人員做到儀容端莊、儀表整潔。在公共場所不大聲說話。清潔洗手間時(shí)一定要先敲門，

2、確認(rèn)無人在內(nèi)時(shí)，方可開始清潔。清潔完畢 馬上撤出。3.擬采取科學(xué)化、規(guī)范化的保潔管理服務(wù)健全的制度約束制訂完善的管理制度重制度的落實(shí)及工作的檢查日?？己似诳?評及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能定地點(diǎn)、定時(shí) 間、定任務(wù)、定質(zhì)量作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高 效率、高質(zhì)量的進(jìn)行。規(guī)范化操作程序在整和型管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、 工作標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)第 1 頁 共 10 頁對違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評教育告重的進(jìn)行離崗培訓(xùn)或者作辭退處 理。獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。設(shè)立完備的清潔崗位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，始終保持

3、有崗、有人、有服務(wù)；做到 定崗、定人、定時(shí)進(jìn)行樓道、廁所、電梯間、室內(nèi)的清潔服務(wù)工作。4.對保潔服務(wù)要求 ）按 DB31/T 361 的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求，提供教學(xué)、科研及辦公區(qū)域 公共環(huán)境保潔服務(wù)；（2按合同約定提供教學(xué)、科研、輔助用房、辦公用房等室內(nèi)保潔服務(wù)； （3應(yīng)勸阻在教學(xué)、科研、辦公等公共場所吸煙的行為；（4保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息；（2生活服務(wù)用房保潔；5.對保潔人員要求（1保潔員要文明服務(wù)，禮貌待人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)范圍內(nèi)以及采購 人安排的任務(wù)。（3按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好保潔本職工作。（4雨雪天氣要及時(shí)對物業(yè)服務(wù)范

4、圍內(nèi)道路和硬鋪地面的積水、積雪進(jìn)行 清掃。（5妥善保管采購單位的發(fā)放的保潔用具。（6對轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備破損及樓梯間燈不亮等問題，及時(shí)向辦公 室或相關(guān)責(zé)任人報(bào)告。6.保潔管理服務(wù)的運(yùn)作方式（1理服務(wù)日常運(yùn)作照質(zhì)量管理體系潔工作計(jì)劃、 清潔實(shí)施程序潔檢查斷提高清潔質(zhì)量方法定科學(xué)合理的清潔工作計(jì) 劃、標(biāo)準(zhǔn)，并對清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并將每日實(shí)際完成得工作情況，定期 送交審閱，并上交存檔。（2當(dāng)遇到衛(wèi)生檢查或重要活動(dòng)等情況，要反復(fù)檢查存在的問題，有針對 性地?cái)M定工作計(jì)劃好事前的準(zhǔn)備工作真組織人力落實(shí)向校方回報(bào)落第 2 頁 共 10 頁實(shí)情況，征詢意見。7.保潔管理服務(wù)的運(yùn)行方案嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)環(huán)境

5、衛(wèi)生管理生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度保校園內(nèi)常 年干凈整潔務(wù)中心主管一天兩次檢查衛(wèi)生工作質(zhì)量據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對清潔工 進(jìn)行考核。結(jié)合校區(qū)實(shí)際情況，制定如下管理方案：（1管理目標(biāo)通過嚴(yán)格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機(jī)制，確保保潔率達(dá)到 98以 上。（2人員配備人員配備：保潔員 5 人工作時(shí)間:早上 6:00_11 ：00下午 1（3具體實(shí)施方案1樓道保潔每班前打掃各樓層通道和樓梯臺(tái)階干凈； 每天兩次收集垃圾，及時(shí)清理樓道垃圾桶內(nèi)垃圾和煙頭；每天次用干凈抹布擦干凈樓梯扶手；每周清洗各層通道的防火門、消防栓、燈具、墻面、踢腳線、指示牌等公 共設(shè)施一次；每周除塵樓梯間墻面、天花板一次；每月一次擦干凈樓道公用門

6、窗玻璃。2衛(wèi)生間保潔每天早、晚兩次徹底清理衛(wèi)生間，其余時(shí)間循環(huán)清理；保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣，沖洗煙缸、潔具，噴灑空氣清新劑，小便器內(nèi)放臵香球等每月 1 用毛巾擦干凈燈具；每周 2 對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，發(fā)現(xiàn)墻壁有污及時(shí)清理。3道路保潔每天徹底清掃 2 ，其余時(shí)間循環(huán)保潔，保潔時(shí)間不小于 8 小時(shí)第 3 頁 共 10 頁4標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔每二天擦拭 1 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱保潔。5垃圾桶、果皮箱保潔每日清理垃圾桶、果皮箱兩次，每天用抹布擦拭桶箱、外殼 1 次6垃圾收集與管理每天收集垃圾兩次，垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾定點(diǎn)堆放，灰塵、白色等粉塵 性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止

7、垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染7環(huán)境衛(wèi)生保潔夏季蚊、蠅等孳生季節(jié)，每月消殺 2 次，其它根據(jù)季節(jié)制定具消殺計(jì)劃。 8集中大掃除除每天正常的保潔外期公司的機(jī)動(dòng)保潔人員到校區(qū)再做一次全面徹 底的大掃除。（4保潔工作基本要求（具體條款在合同中約定保潔員上下班時(shí)間：早上至少在早自習(xí)前 30 分鐘到崗，中午不得同時(shí) 早于放學(xué)前 30 鐘離崗午至少在上課前 30 鐘到崗，晚上不能同時(shí)于放 學(xué)時(shí)間離崗，并且必須有 2 以上保潔至晚自習(xí)上課時(shí)間；樓梯及通道：確保地面無紙屑、塑料袋、果殼、痰跡及污垢等，樓梯扶手 無灰塵等污染；教室墻面潔白，無球印、腳印、蛛網(wǎng)，無墨跡及其它污染，窗戶清潔； 校園地面整潔，無紙屑、塑料

8、袋、果殼、枯葉等雜物；校園內(nèi)垃圾桶時(shí)清理垃圾房內(nèi)的生活垃圾清運(yùn)到合法的垃圾 中轉(zhuǎn)站，做到垃圾日產(chǎn)日清，不得過夜，保持垃圾房及周圍 3 米內(nèi)整潔有序， 按時(shí)關(guān)鎖好垃圾房；保持花園內(nèi)整潔；督促學(xué)生注意保潔；遇到突擊任務(wù)時(shí)服從甲方調(diào)動(dòng)。對廁所保潔的基本要求：便池及時(shí)清理，做到廁所內(nèi)無異味；b保持廁所內(nèi)外地面、墻壁、門窗潔凈，無污染；第 4 頁 共 10 頁c保持廁所內(nèi)地面無積水，冬天地面無結(jié)冰現(xiàn)象；d廁所內(nèi)的節(jié)水設(shè)備有損壞要及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門給予維3校園內(nèi)所有道路、公共地面保潔方案制定保潔方案目的規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管

9、理。工作職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。 B保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。C保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程，具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔作業(yè)。作業(yè)規(guī)程道路的清潔、保潔每天對學(xué)校的道路、兩側(cè)行人路不定時(shí)循環(huán)清掃。b.對主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。c.下雨、下雪天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水、不結(jié)冰。B.廣場的清潔、保潔廣場循環(huán)清潔、保潔。b.清掃廣場里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。c.及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。C.綠化帶的清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 b.每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加

10、清潔次數(shù)。c.每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈。室外設(shè)施的清潔。室外等設(shè)施應(yīng)每天保潔一次：b.用抹布擦拭設(shè)施表面上灰塵；c.用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；第 5 頁 共 10 頁d.清掃休息亭及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；e.擦拭附近的石椅石凳。E.雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把工具把打掃裝飾物上的灰塵， 再用濕抹布從上往下擦抹一遍；有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭， 然后用水清洗。b.宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹后用干布抹干凈 有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；c.清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。垃圾筒、果

11、皮箱的清潔。垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清空兩次。b.垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。c.清洗垃圾筒、果皮箱（應(yīng)在夜間進(jìn)行，以防）時(shí)不能影響師生使用。d.清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。g.清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。排水溝的清潔。排水溝的清潔應(yīng)每季度進(jìn)行一次：用膠掃把清掃排水溝里的泥沙屑等垃圾除溝里生長的雜草證排 水溝的暢通；用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。b.排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)

12、到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無 堵塞、無積水、臭味。室外清潔、保潔工作檢查。a. 潔主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于第 6 頁 共 10 頁每天工作日記中。b.保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。c. 保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì) 量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。4所有節(jié)假日及學(xué)校舉辦的大型活動(dòng)期間保潔方案目的規(guī)范所有節(jié)假日以及大型活動(dòng)期間環(huán)境保潔工作的組織及開展證重 大活動(dòng)的正常開展及現(xiàn)場整潔。適用范圍所有節(jié)假日以及學(xué)校大型活動(dòng)情況下保潔工作的組織

13、和開展?；驹瓌t為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作織人力力有針對性和主 動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。B.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助，從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。C.重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長 期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。工作職責(zé)A. 保潔主管負(fù)責(zé)與甲方就所有節(jié)假日以及大型活動(dòng)期間的環(huán)境保潔工作的 銜接，并負(fù)責(zé)此特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。B.保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作?；緝?nèi)容活動(dòng)開展前準(zhǔn)備工作盡了解活動(dòng)開展的時(shí)間程地安排等具體要 求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。制

14、定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型活動(dòng)的服務(wù)工作須先制定科學(xué)行的實(shí)施方案新的要求和變 化定相應(yīng)的對策和措施利于在服務(wù)工作中爭取主動(dòng)分分析活動(dòng)所需 要的人力和物力情況。第 7 頁 共 10 頁B.合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)查保潔工具等各種物品計(jì)劃用量增添短缺用品證有充分的 物資具滿足保障活動(dòng)正常開展的需要據(jù)甲方活動(dòng)的要求現(xiàn)場工作人 員進(jìn)行組織分配定崗位員務(wù)的三定崗位責(zé)任制。C.清潔工作的提前準(zhǔn)備在接獲活動(dòng)開展訊息時(shí)提前布臵清潔工作所有區(qū)域進(jìn)行全面排查其 是活動(dòng)開展所使用的場地走路線圍環(huán)境等場所要進(jìn)行全面細(xì)致的清 潔衛(wèi)生工作。進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)開展前所有工作人員都要按照分工提前進(jìn)入各自工作崗位行本 崗位訓(xùn)練

15、，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表止言談務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練一 流服務(wù)水平的要求，在活動(dòng)開展前進(jìn)行一次演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬 無一失?；顒?dòng)開展服務(wù)工作重點(diǎn)做好現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。b各活動(dòng)場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。 c進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查。d設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。e.組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)問題。適當(dāng)延長作業(yè)時(shí)間作業(yè)人員流較少路段的作業(yè)人員， 緊急增援人流集中的路段。g.加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效解決。B.服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時(shí)進(jìn)入工作崗位行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作和檢查工作于活動(dòng)區(qū) 域廣、人員多、流向自由，

16、因此，活動(dòng)的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計(jì)的時(shí)間程 序進(jìn)行的?；顒?dòng)正式開始后，各活動(dòng)現(xiàn)場有專人負(fù)責(zé)，保持場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。第 8 頁 共 10 頁C.服務(wù)工作要點(diǎn)堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。b突出“勤”字，無論開水間，還是衛(wèi)生間、辦公內(nèi)部以及活動(dòng)現(xiàn)場，都 做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)?；顒?dòng)結(jié)束活動(dòng)結(jié)束，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃 干凈。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日處理。徹底檢查，特別 注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。8.保潔管理服務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1室外設(shè)施保潔廣場車場地臺(tái)溝廣場面干凈溝無雜物積水

17、。 外圍通道地面應(yīng)保持暢通放雜物灰跡印， 地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、 無污垢跡內(nèi)無漂浮物積雜物苔持清澈味。 綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水，對輕微或偶爾發(fā)生難以控制的人為 損壞，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理、并確保綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、無雜物、無紙屑。b.雨雪天氣的處理：遇雨雪天氣應(yīng)及時(shí)處理積雪、積水，保持道路暢通。 （2公用建筑設(shè)施保潔a.廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面：地表面、接縫、角落、 邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保 持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮 狀物。

18、旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào) 出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。臺(tái)階：無雜物、無污 跡、無積水。b.樓梯扶手桿臺(tái)示牌持干凈灰塵亮框臺(tái)、 金屬件表面光亮塵漬狀物牌牌無灰塵跡、 無痕跡屬件表面光亮痕跡璃灰塵污跡水跡持光亮。第 9 頁 共 10 頁c.防栓、消防箱、公共設(shè)施：保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、 火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭 無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。 消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。大理石地面：無雜 物、無污跡、無水跡，保持干