團隊建設行動學習手冊課件

1、團隊建設行動學習手冊1團隊建設行動學習 簡介2團隊建設行動學習定義團隊建設行動學習是一小組人共同解決組織實際存在的問題的過程和方法。團隊建設行動學習不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發(fā)展以及整個組織的進步。團隊建設行動學習通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學習和發(fā)展。團隊建設行動學習的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎上的深刻反思。團隊建設行動學習是一種最有效發(fā)展并利用集體智慧的過程和方法.3團隊建設行動學習的五類重要應用促進個人發(fā)展團隊建設行動學習將個人成長作為最重要的目標之一團隊建設行動學習中的質(zhì)疑和反思使每個人認識問題的

2、能力都產(chǎn)生質(zhì)的飛躍加強團隊建設團隊建設行動學習采用的就是團隊工作和學習方式團隊建設行動學習過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習慣解決問題,創(chuàng)造業(yè)績團隊建設行動學習是解決復雜困難問題的有效方法問題越富有挑戰(zhàn)性,團隊建設行動學習越能發(fā)揮作用問題的解決必須同業(yè)績提升相結合提升領導力團隊建設行動學習已經(jīng)成為培養(yǎng)管理和領導人才的最重要的途徑團隊建設行動學習以解決實際存在的問題為導向,在解決問題的過程中使領導力得到升華團隊建設行動學習提升領導力顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的培訓方法建設學習型組織 團隊建設行動學習參與性強,持續(xù)性好,是組織變革的重要方式團隊建設行動學習變革組織的文化,使質(zhì)疑反思和學習成為組織的自覺行為團

3、隊建設行動學習鼓勵系統(tǒng)思維,而這正是學習型組織的核心.團隊建設行動學習的五類重要應用4 團隊建設行動學習的六個要素問題小組付諸行動催化師質(zhì)疑與反思的過程學習承諾5團隊建設行動學習的七個角色表22 團隊建設行動學習過程中的七個角色角色名稱主要作用來源拓展訓練發(fā)起人在組織內(nèi)發(fā)起和推動團隊建設行動學習組織的高層領導，很多情況下是最高領導深刻認識團隊建設行動學習的意義和價值，具有推動組織變革的決心召集人具體管理和監(jiān)督團隊建設行動學習過程，為團隊建設行動學習提供資源一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人認識團隊建設行動學習的價值，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，有一定的調(diào)配資源的能力催化師團隊建設行動學習的

4、設計和過程把握可以來自內(nèi)部，也可以外聘具備催化技巧，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做事認真，有熱情，有穩(wěn)定的心理素質(zhì)小組成員解決問題的主體，并致力于自身的學習與發(fā)展組織內(nèi)部為主，有時候也從外部引進少量小組成員對問題有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性問題所有人為團隊建設行動學習提供問題的人或部門組織內(nèi)部了解并能表述自己的問題，有解決問題的愿望和將方案付諸實施的影響力陳述者團隊建設行動學習過程中，陳述問題的小組成員可以是問題所有人，也可以是受問題所有人委托的人認識問題并能清楚的表述問題，對問題的解決有熱情外部專家階段性為團隊建設行動學習小組提供專業(yè)支持的人一般來自外部的咨詢公司

5、、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息6團隊建設行動學習的八大理論支柱表22 團隊建設行動學習過程中的七個角色團隊建設行動學習圖22團隊建設行動學習的八大理論支柱教育學管理學人類學心理學社會科學政治學系統(tǒng)科學倫理學7B: 團隊建設行動學習六個核心要素8團隊建設行動學習的六個要素要素說明問題組織真實存在的項目、挑戰(zhàn)、難題或任務；問題的解決對組織、團隊和小組成員具有很大意義；團隊有權力或影響力采取解決問題的行動；問題還必須能為團隊建設行動學習小組成員提供學習的機會。小組48人組成的一個小組（團隊）;小組成員背景不同;但對要解決的問題都必須有一定程

6、度的認識;關注問題的解決。質(zhì)疑與反思的過程對自己及其他成員的經(jīng)驗進行質(zhì)疑;在行動的基礎上不斷反思，從而對問題的本質(zhì)達到更深入的認識;質(zhì)疑與反思是團隊建設行動學習產(chǎn)生創(chuàng)造力的來源。9團隊建設行動學習的六個要素要素說明付諸行動團隊建設行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，通過行動才能對組織產(chǎn)生實質(zhì)性的影響；小組成員也只有在行動的過程中，才能進一步反思以加深對問題的認識;付諸行動是團隊建設行動學習有機的不可分割的組成部分學習承諾學習與行動一樣重要;個人的學習與發(fā)展同問題的解決同樣得到關注;團隊建設行動學習對學習有明確的要求和精心的設計催化師催化師負責過程設計;控制研討的節(jié)奏;激發(fā)質(zhì)疑和反思;調(diào)

7、節(jié)研討氣氛;是團隊建設行動學習中不可或缺的角色10團隊建設行動學習不是什么團隊建設行動學習不是：不是團隊建設行動學習的原因1任務小組或質(zhì)量小組任務導向，沒有對學習的承諾； 2日常工作中的學習和反思不是基于一個挑戰(zhàn)性的問題，而是基于日常工作；3拓展訓練面對的不是一個組織內(nèi)部真實存在的問題4模擬訓練面對的不是組織內(nèi)部真實存在的問題5傳統(tǒng)培訓沒有付諸行動的承諾6傳統(tǒng)的團隊研討會參加研討成員大多數(shù)不參與執(zhí)行過程； 11如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例1開放性讓回答的人有很大的自由度去決定如何回答你是如何做出這個決定的？2影響力邀請小組成員分享對問題的感覺你對.感覺如何？3反思性鼓勵陳述者關注細節(jié)，引發(fā)

8、思考你剛才提到你和經(jīng)理之間存在問題，是什么問題？什么樣的問題對您是最有價值的？4穿透力讓小組成員更深刻或從更寬的視角思考問題為什么會發(fā)生這件事？12如何進行質(zhì)疑序號質(zhì)疑特性作用舉例5新穎性挑戰(zhàn)基本假設；問一些看似愚蠢的問題為什么一定是那樣？你說.是指什么？你做過這樣的嘗試嗎？6建立聯(lián)系有助于建立系統(tǒng)的觀點這些行動的后果是什么？7澄清問題盡一步闡述和解釋你是說.嗎？您能做進一步的解釋嗎？8開辟新路開辟新的思路和觀點，進行新的探索您是否想過.？這樣的資料是否有助于.？9分析性深究原因而不是局限于現(xiàn)象為什么會發(fā)生這樣的事？13如何進行反思序號技巧說明1放慢思考的過程，認識并完善每個人的思維模式思維模

9、式表現(xiàn)為一系列的想象和假設，這些想象和假設決定了我們?nèi)绾嗡伎紗栴}，如何采取行動;人的思維模式的局限性，往往成為人解決問題的最大障礙;通過催化師和小組其他成員的質(zhì)疑，以他人為鏡，個人就可以發(fā)現(xiàn)自己思維模式的問題，并通過學習其他成員的經(jīng)驗來完善自己的思維模式，這樣人思考問題的能力就會提升;2識別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律人在日常生活或工作中，很容易通過個別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認識，這就是典型的以偏概全;而我們往往會利用這些未經(jīng)證實的所謂的規(guī)律去解決新的問題，失敗自然是無法避免;團隊建設行動學習通過反思，確認我們的經(jīng)驗中哪些是一般性的認識，哪些是以偏概全的認識。在這個過程中，每個人都可以得到提高

10、。3關注我們真正所想但沒有講出來的東西一般的研討之所以缺乏效率的，往往是由于參與者不愿意將自己的真實的想法講出來，每個人由于公司政治等原因，在研討中都有所保留。團隊建設行動學習就是要創(chuàng)造這樣一種氣氛，讓每個人必須講出自己內(nèi)心的真實想法，這些平時很難聽到的內(nèi)容，往往大大提高反思的質(zhì)量和效率。14如何進行反思序號技巧說明4反思過程要有開放和坦誠的心態(tài)反思過程要有效果，每個人都必須有開放的心態(tài)，有勇氣接受一切的質(zhì)疑，愿意重新思考自己的心目中對問題的假設；同時，也要有勇氣提出質(zhì)疑，將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責任。5通過結構化工具進行反思在反思過程中有意識地使用各種結構化工具，可以有效提高反

11、思的質(zhì)量和效率;目前比較有效的可以用于反思過程的工具包括深度匯談和六頂帽子;團隊建設行動學習小組使用結構化工具的初期，一定要在催化師的指導下使用，以保證方法使用的規(guī)范性，提高工具的使用效果。 15C: 團隊建設行動學習的一般過程16團隊建設行動學習的一般過程1. 問題選擇2. 成立團隊建設行動學習小組3. 團隊建設行動學習啟動會4. 催化過程，澄清問題并制定解決方案5. 執(zhí)行團隊建設行動學習方案6. 總結與評估7. 固化與分享圖41團隊建設行動學習的一般過程17環(huán)節(jié)之一：問題選擇內(nèi)容負責人方法及工具發(fā)起團隊建設行動學習的倡議發(fā)起人選擇團隊建設行動學習召集人和催化師發(fā)起人定制團隊建設行動學習方案

12、發(fā)起人、召集人、催化師團隊建設行動學習方案定制表（表42）征集學習的問題召集人準備團隊建設行動學習的候選問題問題所有人收集并評估問題，確定一個團隊建設行動學習的問題發(fā)起人，召集人，催化師，問題所有者團隊建設行動學習問題評估工具（表32）階段成果確定團隊建設行動學習的問題確定團隊建設行動學習的具體召集人和催化師注意事項發(fā)起人可以自己親自擔任召集人發(fā)起人一般在管理層級中要高于問題所有人，保證對問題的解決可以施加較大的影響力組織開展團隊建設行動學習的初期，一定要有資深的催化師指導團隊建設行動學習18表42 團隊建設行動學習方案定制表序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項1團隊建設行動學習的類型共同議

13、題團隊建設行動學習小組共同解決一個問題關注問題解決的組織，更傾向于采用共同議題模式，關注個人學習與發(fā)展的組織，有時候會采用自帶議題模式，小組成員自發(fā)組織的跨組織的學習小組，一般采用自帶議題模式。自帶議題每個小組成員帶一個問題2參與方式全職小組成員暫時從工作中解脫出來專門從事團隊建設行動學習高級領導力發(fā)展項目一般采用全職模式，時間從1個月到12個月不等。一般團隊建設行動學習都采用兼職模式，其好處是成本低，不影響日常工作。兼職小組成員不脫離日常工作，利用工作間隙或業(yè)余時間進行3持續(xù)時間從幾天到12個月整個團隊建設行動學習從啟動到結束持續(xù)的時間在時間安排問題上，比較大的危險是很多公司不能給予充分的時

14、間保障，這導致問題解決或?qū)W習與發(fā)展不充分。另外，在時間安排上，盡量不要占用太多休息時間，避免引起成員抵觸。4會議時間從半天到1天團隊建設行動學習每次研討會持續(xù)的時間每次研討最理想的時間是4個小時左右，這樣最能發(fā)揮成員的創(chuàng)造力。但如果項目復雜，可以持續(xù)更長的時間，但最好不要多于兩天，避免成員過分疲勞，影響效果5會議頻率從每天一次到每月一次確定研討會中間的間隔時間會議頻率不能少于每月一次，否則成員會花很多時間去回顧上次研討的內(nèi)容，也不建議每天都有，這樣行動和反思的時間就不充分，但問題特別緊急的情況除外。6小組類型彼此熟悉的成員成員之間彼此熟悉，一般來自共同部門或有多次的合作經(jīng)驗選擇彼此熟悉的成員，

15、好處是不需要解釋問題發(fā)生的背景，成員之間少了熟悉的過程，但最大的缺點是成員之間可能彼此熟悉，觀點趨同，創(chuàng)造性降低；彼此不熟悉的成員，優(yōu)點是比較容易帶來新的觀點。一般建議團隊建設行動學習小組要選擇部分平時不熟悉的成員加入。彼此不熟悉的成員成員之間彼此不熟悉，可能來自不同部門，也可能來自不同的組織19續(xù)表42序號決策點可能選擇解釋實際選擇注意事項7成員組成內(nèi)部成員小組成員來自同一組織，甚至是同一個部門內(nèi)部成員研討時間比較容易協(xié)調(diào)，但吸收外部成員可以提供新觀點，提高團隊建設行動學習的效果。吸收外部成員小組成員來自外部組織，或者來自不熟悉的其他部門8成員選擇方式志愿加入小組成員自愿參與團隊建設行動學習

16、共同議題的小組，一般采用組織根據(jù)一定的規(guī)則指定的方式選擇小組成員；自帶議題小組一般采用志愿模式組成小組。指定加入小組成員由組織指定9催化師來源內(nèi)部采用內(nèi)部培養(yǎng)的催化師一個組織在引進團隊建設行動學習的早期，建議采用外部專業(yè)催化師的模式；當組織廣泛發(fā)動和開展團隊建設行動學習后，應該更多的培養(yǎng)內(nèi)部的催化師；當小組成員非常熟悉團隊建設行動學習的過程后，可以采用自我催化的模式。外部從外部聘用專業(yè)的催化師自我催化小組成員選擇一名或輪流擔任催化師角色10陳述者類型問題所有人由問題所有人擔任問題的陳述者問題所有人作為陳述者，能夠提供更多的關于問題的背景和細節(jié)，這有利于問題的解決。但問題所有人的擔任陳述者，也有

17、可能不利于問題的充分挖掘。指派陳述者組織指派一個人擔任問題的陳述者11小組規(guī)模48人每個團隊建設行動學習小組包含的成員數(shù)目，不包括催化者少于4人則觀點太少，創(chuàng)造性減弱，多余8人可能出現(xiàn)每個人觀點表述不充分。12問題類型熟悉問題問題為小組成員熟悉的問題，例如他們自身工作中的問題解決問題導向的團隊建設行動學習，通常選擇熟悉的問題，強調(diào)學習的團隊建設行動學習，通常選擇不熟悉的問題，這是因為不熟悉的問題更需要創(chuàng)造性和開闊的視野。不熟悉的問題小組成員不熟悉要解決的問題13問題提出人發(fā)起人(也可能是召集人)由團隊建設行動學習的發(fā)起者提出問題小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發(fā)小組成員的參與積極

18、性；發(fā)起人提出問題時，發(fā)起人必須對小組推薦方案執(zhí)行做出明確的承諾，小組成員才有動力。小組成員由小組成員通過研討提出問題混合模式發(fā)起人和小組成員共同提出問題續(xù)表42 團隊建設行動學習方案定制表20表32 團隊建設行動學習問題評估工具序號準則符合程度543211是組織當前實際存在的一個難題、項目或任務，其解決對于組織具有重要意義2問題是切實可行的，小組成員能夠理解并給出可行的解決方案3問題在小組的責權之內(nèi)或小組成員被授權針對問題的解決采取行動4問題沒有現(xiàn)成答案，但通過團隊建設行動學習可以找到一些滿意的解決方案5問題的解決過程必須能夠給小組成員提供學習機會，成果可以在組織范圍內(nèi)分享好的團隊建設行動學

19、習的問題，平均得分應不低于4分，單項得分均應不低于3分。由于問題的選擇對團隊建設行動學習非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴格。21環(huán)節(jié)之二：成立團隊建設行動學習小組表43 成立團隊建設行動學習小組工作清單內(nèi)容負責人方法及工具根據(jù)問題的類型擬定參加團隊建設行動學習的1520人左右的候選人名單召集人和問題所有人從20人的大名單中選擇10個左右的候選人催化者、召集人、問題所有者小組成員資質(zhì)評估工具(表3-4)將10個左右的候選人組合成23個小組，評估小組構成多樣性，找出多樣性評分較高的小組催化者、召集人、問題所有者小組構成多樣性評估工具(表3-5)同選定的小組成員及其上司溝通，確定48人的最終小

20、組成員名單召集人將召開團隊建設行動學習啟動會的通知發(fā)送給小組成員及其上司召集人階段成果確定團隊建設行動學習小組的人選注意事項人力資源部門有時候需要參與小組成員的選擇過程，以有計劃促進小組成員的成長同候選小組成員的溝通非常關鍵，溝通過程中重點考察他們是否時間有保證，是否關心團隊建設行動學習的問題，是否有參與的熱情22表34 小組成員資質(zhì)評估工具合格的小組成員平均得分不能低于4分，單項得分低于3分的不能超過三項。序號準則符合程度543211關注團隊建設行動學習的問題并對解決問題做出承諾2對問題有一定的認識和理解，對解決問題有一定貢獻3落實團隊建設行動學習方案的能力和決心4個人學習與發(fā)展以及幫助他人

21、學習與發(fā)展的強烈愿望5具備傾聽和反思能力、自我質(zhì)疑和質(zhì)疑他人的能力6心態(tài)開放、有向小組其他成員學習的愿望7花時間參加團隊建設行動學習對日常工作影響不大23表35 小組構成多樣性評估工具最后選定的團隊建設行動學習小組平均得分要超過4分，單項得分應不低于三分。 序號準則符合程度543211專業(yè)背景的多樣性：小組要包括解決問題所需要的不同專業(yè)背景的成員。2團隊建設行動學習風格的多樣性：實干、反思、創(chuàng)新、理論各類風格的成員要有合適的搭配。3組織來源的多樣性：盡可能從不能部門抽調(diào)人員參與，有必要還可以從組織外部選擇個別成員。4社會屬性的多樣性：小組成員在性別和年齡方面也要有合適的搭配。24環(huán)節(jié)之三：團隊

22、建設行動學習啟動會內(nèi)容負責人方法及工具制定團隊建設行動學習啟動會日程召集人團隊建設行動學習動員發(fā)起人闡述問題及解決問題的積極意義以及實施解決方案的承諾問題所有人組織小組成員介紹自己催化師舉例41：小組成員介紹方法介紹團隊建設行動學習原理、要素、過程及方法催化師小組成員學習實踐團隊建設行動學習的各類技巧（傾聽、質(zhì)疑和反思）催化師舉例42：同心圓練習制定詳細的團隊建設行動學習計劃小組成員、召集人和催化師團隊建設行動學習計劃模板（表45）制定團隊建設行動學習契約小組成員舉例43：團隊建設行動學習契約階段成果制定團隊建設行動學習計劃制定團隊建設行動學習契約初步明確問題初步掌握團隊建設行動學習方法及技巧

23、注意事項發(fā)起人的團隊建設行動學習動員以及問題所有人實施團隊建設行動學習方案的承諾非常關鍵；小組成員如果已經(jīng)熟悉團隊建設行動學習的過程和方法，可以省略其中團隊建設行動學習介紹及實踐各類技巧的過程團隊建設行動學習契約必須得到每小組成員的莊嚴承諾252627表45 團隊建設行動學習計劃模板2829環(huán)節(jié)之四：催化過程，澄清問題并制定解決方案表44 團隊建設行動學習啟動會工作清單內(nèi)容負責人方法及工具陳述者陳述問題，小組其他成員質(zhì)疑問題，澄清問題小組成員剖析問題的原因小組成員魚骨刺圖針對原因制定多個候選方案小組成員評估方案并選出效果較好的方案問題所有人，小組成員T型評估工具成本收益分析實驗方案的可行性小組

24、成員完善方案小組成員向問題所有者演示并提交方案發(fā)起人、召集人、問題所有人階段成果提出問題解決方案注意事項有經(jīng)驗的催化師的參與可以顯著提高本過程的效率和效果澄清問題的過程要停留足夠長的時間，以確保問題本身的界定是科學的。催化師必須有意識的放慢思考的節(jié)奏，避免小組成員直入主題，過早形成方案；有條件的情況下，應該小范圍內(nèi)測試初步方案，這個過程提供了證明方案有效性和進行反思的機會。30環(huán)節(jié)之五：執(zhí)行團隊建設行動學習方案表46 催化過程，澄清問題工作清單內(nèi)容負責人方法及工具制定行動計劃問題所有人者和團隊建設行動學習小組PDCA5W2H1R召開正式的工作會議，批準行動計劃決策部門或問題所有人成立執(zhí)行小組團

25、隊建設行動學習小組成員以及所在組織的其他人員實施計劃執(zhí)行小組工作結構分解圖甘特圖定期研討和反思，并修正方案團隊建設行動學習小組成員項目驗收問題所有人，召集人，發(fā)起人階段成果問題得到解決小組成員個人得到發(fā)展注意事項小組成員一定要參與實施過程，這樣才能進一步對解決方案及問題本身進行反思，學習進一步得到升華；執(zhí)行計劃必須通過組織正式的決策程序才能啟動執(zhí)行過程中的反思是學習發(fā)生的最重要的階段，一定不能忽視這個學習的過程31環(huán)節(jié)之六：總結與評估內(nèi)容負責人方法及工具制定會議議程召集人對問題解決效果的評估問題所有者團隊建設行動學習創(chuàng)造組織價值評估工具（表49）問題解決過程中的經(jīng)驗總結小組成員個人的學習體會和

26、感言小組成員質(zhì)疑及反思過程表現(xiàn)評估小組成員質(zhì)疑質(zhì)量評估工具（表38）反思質(zhì)量評估工具（表39）行動計劃質(zhì)量評估小組成員行動計劃質(zhì)量評估工具（表310）對催化師的評估小組成員催化能力評估工具（表316）催化質(zhì)量評估工具（表317）學習效果評估小組成員學習質(zhì)量及學習文化評估工具（表49）團隊建設行動學習過程改進建議小組成員問題解決方案改進建議小組成員階段成果經(jīng)驗總結全方位評估結果團隊建設行動學習過程和問題解決方案的改進建議注意事項評估過程必須嚴格，不能流于形式團隊建設行動學習過程的改進建議和問題解決方案的改進建議，是團隊建設行動學習的重要組成部分，不能省略。32表49 團隊建設行動學習創(chuàng)造組織價值

27、比較理想情況下，團隊建設行動學習創(chuàng)造組織價值的平均得分要超過4分，單項得分應不低于三分。 序號準則符合程度543211團隊建設行動學習成果可以馬上投入應用2團隊建設行動學習產(chǎn)生清晰的可以衡量的收益3團隊建設行動學習成果觸及問題的本質(zhì)，從根本上解決了問題4團隊建設行動學習成果有良好的成本收益比5團隊建設行動學習產(chǎn)生的解決方案優(yōu)于一般的方法產(chǎn)生的方案6小組成員解決問題的能力大大提高7團隊建設行動學習成果可以在組織內(nèi)部廣泛共享8組織學習文化和團隊合作意識提升33表38 質(zhì)疑質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分的項目少于兩個，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號準則符合程度543211在沒有通過質(zhì)疑澄清問

28、題前不能跳到問題的解決方案上去2通過質(zhì)疑而不是通過施加壓力解決問題3問題是開放、反思和探詢性的4問題是新穎、及時且富有建設性的，能夠有助于澄清問題5避免出現(xiàn)封閉、歧義和誘導性的問題6所有的人都參與質(zhì)疑的過程7兩個問題之間留出足夠的討論時間8陳述者完成陳述前其他人不插話34表39 反思質(zhì)量評估工具平均得分4分以上，得分低于3分的項目少于兩個，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。序號準則符合程度543211質(zhì)疑和提出結論之間留有充足的反思時間2成員之間彼此專注而開放地傾聽，不要隨意打斷陳述者，視其他成員為學習的對象3傾聽信息要全面，不以自己的好惡或偏見進行過濾4對陳述者的問題做出解釋而不是給出準確的回答5基于陳

29、述的事實做出假設并懸掛假設6愿意接納解決問題的新思路7不斷浮現(xiàn)富有洞察力的新觀點，能夠在眾多的問題和觀點間建立聯(lián)系35表310 行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準則符合程度543211行動計劃非常具體2目標是可以測量的3計劃符合實際，具備可行性4計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益5行動計劃非常清晰明確6充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響7行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的8行動計劃對問題所有人具有吸引力36表310 行動計劃質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準則符合程度543211行動計劃非常具體2目標是可以

30、測量的3計劃符合實際，具備可行性4計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益5行動計劃非常清晰明確6充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響7行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的8行動計劃對問題所有人具有吸引力37表316 催化能力評估工具序號能力名稱能力解釋1積極傾聽傾聽學員的思想、感覺、情緒2有效質(zhì)疑知道如何發(fā)問以激發(fā)團隊思考和行動3釋義解惑對討論過程中出現(xiàn)的簡短的不清楚的表述及時反問和解釋4概括總結對較長的發(fā)言進行概括，使小組成員能夠抓住問題的中心和脈絡5觀察行為知道如何觀察小組成員的肢體語言和觀察小組的行動6善用移情從小組成員的角度和立場考慮問題，以引導小組成員充分表達自己的思想和感覺7準確表達能準確

31、表達自己的思想和感覺又不會對小組成員的思考和感覺產(chǎn)生不適當?shù)挠绊?聚焦小組成員注意力將小組成員的注意力聚焦在關鍵問題上9引導小組思考過程引導小組成員圍繞特定的題目進行思考10激發(fā)小組的洞察力通過引發(fā)小組成員之間的思想碰撞和分享，產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)意11善用非語言溝通手段靈活運用非語言手段以引導研討過程12掌握基本的管理理論對小組的結論有基本的判斷力13控制情緒的能力能夠在任何場面下都維持理性和平靜，從容駕馭場面38表317 催化質(zhì)量評估工具好的行動計劃，平均得分不低于4分，單項得分不能低于3分。序號準則符合程度543211催化師能夠引導小組成員進行有效反思2學習與行動的氣氛形成3及時而準確地切入

32、研討過程4催化師在質(zhì)疑和傾聽技巧方面堪稱表率5準確而及時的反饋6催化師遵守幫助小組成員學習與成長的承諾39表313 學習質(zhì)量及學習文化評估工具好的學習質(zhì)量及學習文化平均得分要不低于4分，得分低于3分的項目不超過兩項。序號準則符合程度543211學習成果在組織、小組和個人各個層面得到充分的應用，并產(chǎn)生價值2形成鼓勵冒險、勇于嘗試新做法的氣氛3不斷從失誤中學習4組織形成合作、互助并關注學習的風氣5有專門的時間專注于學習6經(jīng)常對我們的假設進行質(zhì)疑7小組集體學習8從小組成員經(jīng)驗的反思中學習，從小組之外的實際行動中學習40環(huán)節(jié)之七：固化與分享內(nèi)容負責人方法及工具制定會議議程召集人團隊建設行動學習經(jīng)驗交流

33、和分享的意義發(fā)起人團隊建設行動學習問題解決的效果問題所有人組織研討團隊建設行動學習效果如何固化到組織的制度和流程中召集人組織研討其他部門如何利用團隊建設行動學習經(jīng)驗及團隊建設行動學習的成果召集人對團隊建設行動學習小組成員的感謝發(fā)起人或召集人宣布團隊建設行動學習小組解散發(fā)起人或召集人階段成果團隊建設行動學習成果固化到組織和流程的方式其他部門利用團隊建設行動學習成果改善業(yè)績的方式和計劃注意事項固化與分享過程保證學習成果能夠融合到組織的血液中，使團隊建設行動學習成果最大化，不等省略。一定要在完成成果的固化和分享后再宣布團隊建設行動學習小組的解散，否則團隊建設行動學習小組成員可能會降低對成果固化和分享

34、的重視和參與熱情。41D: 團隊建設行動學習的整體管理42拓展訓練高層發(fā)起及推動建立專門的推動部門團隊建設行動學習科學評價團隊建設行動學習效果保持經(jīng)理人投入熱情形成學習型企業(yè)文化12345正反饋1正反饋3正反饋2圖61團隊建設行動學習整體管理關鍵要素及內(nèi)在驅(qū)動機制43表63 團隊建設行動學習三個階段的管理啟動階段深入階段制度化階段時間前6個月6月2年2年以后推廣層面高層高層及中層為主，基層開始發(fā)動公司各個層面成功標志高層成功開展第一個團隊建設行動學習項目參與的小組成員認可團隊建設行動學習，推廣熱情高漲中層普遍開展團隊建設行動學習基層開始開展團隊建設行動學習團隊建設行動學習成為解決問題和培養(yǎng)人才

35、的自覺行動初步形成團隊建設行動學習的文化團隊建設行動學習在各個層面普遍開展，成為組織日常的工作方法和個人發(fā)展方法團隊建設行動學習制度化團隊建設行動學習的文化形成，并深入人心關鍵成功要素最高層領導充分發(fā)動支持高水平催化師全程參與選題一定要與當前整體業(yè)績問題密切相關，有廣泛的代表性和參與度團隊建設行動學習的成果進行科學評價并開展宣傳小組成員在團隊建設行動學習的過程中，要掌握催化技巧經(jīng)驗及時總結并在組織內(nèi)分享最高層領導持續(xù)推動有專門的部門負責推廣工作參加過團隊建設行動學習的領導要作為新的團隊建設行動學習小組的催化師將個人的激勵和提升同團隊建設行動學習結合起來經(jīng)驗總結及分享開始培養(yǎng)專門的催化師隊伍將團

36、隊建設行動學習的管理和組織工作標準化和制度化將團隊建設行動學習作為推動企業(yè)持續(xù)提升業(yè)績的手段將團隊建設行動學習同人才的開發(fā)、提拔結合起來建立一支專業(yè)的催化師隊伍將團隊建設行動學習成果作為部門和個人考評的重要依據(jù)推動團隊建設行動學習文化的形成44E: 團隊建設行動學習工具箱拓展訓練45E1: 華為的群策群力46華為的群策群力項目說明工具說明群策群力是一種支持組織變革、解決問題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績的系統(tǒng)研究方法。使用時機用于解決組織中現(xiàn)實存在的比較復雜的問題；可以用于團隊建設行動學習的某個研討過程，也可以作為一個完整的團隊建設行動學習的組織方式所需時間1天3天，對于復雜的問題，也可能需要12周時間

37、。所需人數(shù)一般48人，大型的群策群力項目可以有2030人參加47華為的群策群力步驟任務要求方法和工具找關鍵事件，擺現(xiàn)象尋找一件負面的關鍵事件描述關鍵事件的情景（擺現(xiàn)象）一定是可觀察到的現(xiàn)象盡可能窮盡所有現(xiàn)象頭腦風暴法團體列名法找問題/障礙刨根尋找導致負面關鍵事件發(fā)生的深層原因（問題或障礙）把已知的東西暫時放在一邊，不考慮解決問題的方案;用好奇心搜索書面非書面信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法頭腦風暴法團體列名法聚焦重要問題把所有的問題/障礙列出來;對這些問題進行合并或刪除；對問題進行排序用投票選出重要問題把“問題”系統(tǒng)化邏輯化運用歸納法，把問題分組歸類于幾個題

38、目下（幾個子系統(tǒng)）理解各子系統(tǒng)內(nèi)每個問題之間的聯(lián)系;放不進去的問題，考慮是否還應設其他題目（另一個子系統(tǒng)）;理解跨子系統(tǒng)的問題之間的聯(lián)系魚骨刺圖把問題組按輕重緩急排隊把問題組落入“緊急性重要性矩陣”再給問題組投一次票排隊;每一個問題組是獨立的嗎？重要性緊迫性矩陣把問題組轉(zhuǎn)化成目標把問題組轉(zhuǎn)換成目標使用表述目標的語言SMART原則把目標度量化48華為的群策群力步驟任務要求方法和工具創(chuàng)造解決問題（達成目標）的方案制定首選方案和備選方案設計解決問題的標準找出實現(xiàn)目標的條件資源（現(xiàn)成和潛在的） 5W2H1R再次界定問題并檢驗目標假設發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）它是什么問題它不是什么問題給它一個專業(yè)

39、化的題目我們的目標對準了什么問題目標影響范圍有多大目標有“戰(zhàn)略”意義嗎實現(xiàn)目標后我們將收獲什么評估解決方案設計評估標準對解決方案進行評估預測實現(xiàn)方案的結果方案簡易可行嗎提出滿意的方案T字型評估法成本效益分析制定團隊建設行動學習計劃制定邊行動邊研究學習的計劃團隊建設行動學習小組對按標準達到目標負有責任小組成員個人的成長是完成任務的保證建立成果匯報制度49E2: 團隊研討類工具50團隊研討類工具討論1） 討論項目說明工具說明討論是一種提出自己的看法并加以辯護的集體討論方法。使用時機團隊要達成一致意見，并必須做出決定時使用討論的方法。所需時間15分鐘2個小時，視問題的復雜性而定。所需人數(shù)2人8人，超

40、過8人，討論的效率將降低。使用要求觀點要相互碰撞和震蕩個人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護對思維的不一致感到不安，不斷強化個人的意見最終要統(tǒng)一意見，所以希望個人的看法獲勝，被群體接受。51團隊研討類工具頭腦風暴1） 討論項目說明工具說明頭腦風暴是通過團隊研討解決問題的一種方法，它追求的是觀點和意見的數(shù)量和創(chuàng)意，而非“正確性”。使用時機當一個爭論點或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時，使用此方法。所需時間15分鐘1個小時。所需人數(shù)420人使用要求問題要明確自由暢想，打破一切限制記錄所有意見，即使是荒謬和不邏輯的用贊賞而非審慎的態(tài)度對待小組成員補充、完善而非批判和質(zhì)疑窮盡所有人的所有思想。

41、執(zhí)行步驟主持人簡明扼要地闡明問題，鼓勵所有的人積極思考，貢獻觀點；小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過程中，不允許批評和質(zhì)疑，但可以補充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點；解釋和說明，合并同類觀點；展開充分討論，形成小組一致意見。52團隊研討類工具團體列名1） 討論項目說明工具說明團體列名是一種結構式的方法，最大限度地收集所有成員的意見，防止小組會由少數(shù)人控制。使用時機當一個爭論點或問題能從“集思廣益”中快速產(chǎn)生收益時，使用此方法。所需時間30分鐘至一個小時。所需人數(shù)420人執(zhí)行步驟個人準備：小組圍坐，主持人說明議題，鼓勵大家積極思考，貢獻思想個人準備：在限定的時間內(nèi)，小組成員獨自把自己的意見寫在紙

42、上，其間不許討論小組發(fā)言：主持人指定一人開始發(fā)言，僅講其意見中的第一條，然后轉(zhuǎn)到下一人也講其意見的第一條，如自己意見別人已講過，不重復，講別人沒講過的意見，其間有一人把大家的意見編號逐條寫在白板（黑板）上。就這樣一輪一輪地進行，如果某一成員沒有新意見了，則越過，直到全體成員的全部意見都講出來為止。在別人發(fā)言時，不允許對提出的意見進行評論小組討論：小組成員對每一條意見進行討論，如有不清楚的，可提問，請?zhí)岢鲆庖姷娜诉M一步澄清解釋，說明含義，如有重復意見可以刪并，如有新的意見和觀點，也可加上去小組決策：所有成員根據(jù)自己認為的重要和準確程度從列出的意見選出若干條（例如5條），并排列打分，（例如排第一的

43、給5分，排第五的給1分），把分數(shù)相加，得分最多的前5項即為集體的意見公布最后的結果53團隊研討類工具六頂帽子1） 討論項目說明工具說明“六頂思考帽”方法是一種水平思維框架，小組交替運用不同的視角來看待問題，分析問題，從而得到對問題的完整認識，是對人們習慣縱向思考問題的有益補充。使用時機當需要提供建設性的意見或需要對某項決策進行系統(tǒng)評估的時候，可以使用六頂思考帽。所需時間30分鐘2個小時。所需人數(shù)110人使用效果顯著提高研討的深度和效果。使用方法帽子可以按順序系統(tǒng)地加以使用，也可以單獨使用，這意味著需要特別的思維模式?？梢栽谛〗M研討時使用，也可以在個人的思考過程中使用。思考帽的含義白帽子： 白色

44、思考帽的直接目的在于搜尋和展示信息，它的另一種表述是：“請只給我事實，不要給我論點?！奔t帽子：直覺感受。對面臨的問題的主觀感受，不要 做解釋和評判，僅僅是未經(jīng)理性分析的直覺感受。你可以把自己中立的、懷疑的、沒有把握的感覺表述出來。綠帽子：綠色意味著生機盎然，意味著創(chuàng)意思考。從新的角度提出問題，分析問題，得到新的啟迪，找到解決問題的新的方案。黑帽子：它意味著謹慎小心，從可能出現(xiàn)的問題角度對我們的解決問題方案進行評價，分析可能會出現(xiàn)什么問題，潛在的困難可能會是什么。黃帽子：積極正向。評價一個意見的價值和優(yōu)點，此建議能夠帶來什么好處，肯定別人的觀點，對別人的意見給予完善和補充。藍帽子：在討論過程中，

45、藍色思考帽負責組織和管理討論的過程，它明確討論的目標，制訂討論的規(guī)則，維持小組紀律，控制研討的進程。必要的時候，得出階段性的結論并明確下一步努力的方向。54團隊研討類工具深度匯談1） 討論項目說明工具說明深度匯談是一種探究復雜問題的團隊研討方法。在深度匯談中，大家以多樣的觀點探討復雜的難題，每個人攤出心中的假設，并自由交換他們的想法。在一種無拘無束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗與想法完全浮現(xiàn)出來，而超越他們各自的想法。使用時機面對異常復雜的問題，需要發(fā)散思維以探究問題作用通過思維的不斷加入，獲得高于個體智慧的群體智慧所需時間2-4個小時。所需人數(shù)410人使用目的暴露參與者思維的不一致假定每個人的觀

46、點都是對一個事實的獨特視角，可以透過別人的觀點向外看到自己原來看不到的事物使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個人智力的團體智力基本條件所有參加者必須將他們的所有假設懸掛在面前所有參加者必須視彼此為工作伙伴，包括視“反對者”為不同意見的伙伴必須有一位催化者來掌握深度匯談的精確意義和結構方法拓展訓練強調(diào)有意義的思想的匯集，不是碰撞，不是反對，而是思維的主動加入超越任何個人的見解，思想在人們之間象匯集起來的溪水一樣自由流動平靜和細密的集體思維過程，可以敏銳地感覺到所有不同思想沒有勝者，人人都是贏家，從覺察到的思維不一致中獲取創(chuàng)造性創(chuàng)造、引導認知與行動、主觀和客觀之間的互動55E3: 分析問題類工具56分析問題類的工具重要性緊迫性矩陣1） 討論項目說明工具說明重要性緊迫性矩陣是一種對不同問題進行優(yōu)先級排序的方法，通過比較問題的重要性和緊急性，將問題放入矩陣不同的位置，能直觀將問題進行分類。使用時機當面臨一大堆活動，需要決定先做哪一項時，可