醫(yī)院中層管理人員角色定位和執(zhí)行力

1、醫(yī)院中層管理人員角色定位和執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)： 簡單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。 是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動，實現(xiàn)組織、員工和社會的共同（一致）目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對待目標(biāo)態(tài)度 以個人的態(tài)度對待目標(biāo) 以非個人的態(tài)度對待目標(biāo) 冒險性傾向 傾向于冒險，當(dāng)機遇和獎勵很高時尤其如此。 傾向于把工作視為可以達到的過程 關(guān)注點 關(guān)注的是觀點，以一種更為直覺的方式與他人發(fā)生聯(lián)系。喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行為。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理

2、者工作任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問題，制定正式計劃、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強的整合能力 進取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。 “一流的追隨者”應(yīng)具備的品質(zhì)： 他們能夠很好地進行自我管理。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為達到最佳效果而付出努力。 他們誠實、有勇氣，值得信賴。樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的個

3、人形象不要輕視對形象的塑造不凡氣質(zhì)是最好的名片（知識、品德、藝術(shù)、環(huán)境）讓微笑永遠(yuǎn)掛在臉上無論對誰都要守時認(rèn)真對待自己說過的話時刻保持昂揚的姿態(tài) 樹立領(lǐng)導(dǎo)者的魅力人格魅力決定凝聚力正直做人才能魅力做事真誠做人誠信做事謙虛是人生的法寶時刻保持清醒的頭腦 做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者信任他人并明確地表示這種信任讓下屬和你擁有同一目標(biāo)滿足下屬的精神需求用真實的愿景鼓舞人心不要吝嗇幫助下屬讓下屬感到工作的愉悅醫(yī)院中層管理的10種類型 惟命是從型 忙無頭緒型 推諉拖拉型 虎頭蛇尾型 事無巨細(xì)型醫(yī)院中層管理的10種類型 事不關(guān)已型 缺乏意志型 專心致志型 任務(wù)導(dǎo)向型 開拓創(chuàng)新型醫(yī)院中層管理的主要問題 角色定位不清

4、責(zé)任意識淡薄 回報心態(tài)淡薄 管理自己不嚴(yán) 管理能力不強管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 管理者應(yīng)具備素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻精神等。 管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求 對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會責(zé)任感 廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神 醫(yī)院中層管理干部的2+8能力模型

5、最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達到目的。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。醫(yī)院中層管理干部的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力： 領(lǐng)導(dǎo)能力： 執(zhí)行能力： 授權(quán)能力： 適應(yīng)能力： 創(chuàng)新能力： 激勵能力： 學(xué)習(xí)能力： 管理者的“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。（臨床） 情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。（管理） 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩

6、解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。（領(lǐng)導(dǎo)） IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。（北大研究生）醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)

7、科室管理提供工具與方法 6 維護與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：工作計劃 團隊建設(shè) 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎懲與激勵員工。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵 醫(yī)院中層管理干部的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù) 執(zhí)行者貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者上傳下達 傾聽者觀察傾聽 信息員篩選取舍醫(yī)院中層管理干部的角色定位 教練員輔導(dǎo)成長 變革者變化創(chuàng)新 調(diào)解員處理糾紛 談判者討價還價 發(fā)言人發(fā)布信息 何為執(zhí)行力？柳傳志

8、： 找準(zhǔn)會執(zhí)行的人杰克韋爾奇： 摒棄一切官僚的東西邁克爾戴爾 執(zhí)行力按時按質(zhì)按量完成任務(wù) 何為執(zhí)行力？麥當(dāng)勞案例： 60秒獎勵 選址調(diào)研醫(yī)院執(zhí)行力不高的表現(xiàn) 制度很健全，實際工作中沒人執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)工作都做了安排，下面的人總是完不成。強調(diào)過程，弱化了結(jié)果導(dǎo)向。員工對執(zhí)行力的偏差沒有感覺在自己的職權(quán)內(nèi)不能盡責(zé)醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)只是樣子，沒有堅持。 回報匯報 (老鼠給貓掛鈴鐺)如何提升員工的執(zhí)行力（4R）R1：結(jié)果定義（事前）-1.強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)過程 -2.結(jié)果明確而不模糊（模糊文化）R2：責(zé)任明確（事中）-第一責(zé)任人制度R3：過程檢查（事中）-員工不會做你希望的，只會做你檢查的 R4：及時獎勵（事后）4

9、R的作用1. 從管人到管事2.從被動管理到自我管理3.從能人管理到機制管理4.從權(quán)力驅(qū)動到檢查驅(qū)動 執(zhí)行力二十四字真經(jīng)1.決心第一，成敗第二。（事前）2.態(tài)度第一，完美第二。（事中）3.結(jié)果第一，理由第二。（事后）執(zhí)行力的三個核心人員流程： 人員用正確的人戰(zhàn)略流程： 戰(zhàn)略做正確的事運營流程： 運營把事情做正確部下有無執(zhí)行力的九個問題測試1、自動自覺2、注意細(xì)節(jié)3、為人誠信4、善于分析、判斷、應(yīng)變5、樂于學(xué)習(xí)、求知6、具有創(chuàng)意7、韌性對工作投入8、人際關(guān)系良好（團隊精神）9、求勝欲望強烈醫(yī)院團隊建設(shè) 團隊是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮

10、各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團隊的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。 高績效團隊的特點 有明確的目標(biāo)，每一個成員都有一個明確的目標(biāo) 團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強的凝聚力和向心力 擁有良好的團隊氣氛 團隊成員能夠主動學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)團隊精神 向螞蟻學(xué)習(xí)螞蟻的數(shù)量比人多重量與人類總重量相等螞蟻具有強大的生命力人類只有二三百萬年的歷史，但螞蟻卻生存了1.2億年。螞蟻的團隊精神遇到旱災(zāi)干渴時，排隊叼水。遇到森林火災(zāi)時，滾成球逃生。遇到水災(zāi)時

11、，在河流中抱團成片求生。醫(yī)院中層管理干部的主要職責(zé) 1 科主任負(fù)責(zé)本科室的全面工作。對開展醫(yī)療業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強經(jīng)營管理，提高員工隊伍的整體素質(zhì)以及兩個文明建設(shè)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 2 積極完成醫(yī)院下達的各項計劃和任務(wù)，保障本科室的持續(xù)、健康發(fā)展、讓群眾享有價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。 3 樹立科技興院思想，抓好臨床醫(yī)學(xué)科研工作，發(fā)揮各類人才的作用，善于挖掘、培養(yǎng)、使用、愛護人才，積極開展學(xué)術(shù)交流和新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，制訂?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，并組織實施。 4 負(fù)責(zé)專科門診、急診、會診、值班的工作安排，定期主持召開科務(wù)會議。 5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理多環(huán)節(jié)因素的投訴。 6 負(fù)責(zé)組織全

12、科病例討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，統(tǒng)一安排進修、見習(xí)、實習(xí)生的工作。醫(yī)院中層管理干部的主要職責(zé) 7 積極開展?fàn)I銷工作，拓展外部市場，提升本科室在群眾中的知名度和美譽度，不斷擴大醫(yī)療市場份額。 8 抓好科室的經(jīng)營管理工作，做好成本核算，努力控制各種支出，通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量拓寬增收渠道。 9 做好醫(yī)院的各項安全管理工作，杜絕醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。 10 負(fù)責(zé)科內(nèi)、科間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。 11 參加院周會，負(fù)責(zé)傳達、貫徹會議精神，并督促落實。 12 履行醫(yī)院另行規(guī)定的其它職責(zé)。醫(yī)院中層管理干部的主要權(quán)力 1 指揮權(quán)：對本部門員工的管理指揮權(quán)。 2 代表權(quán)：行政、業(yè)務(wù)上

13、對外可以全權(quán)代表科室。 3 聘任權(quán)：科主任在醫(yī)院核定的編制職數(shù)內(nèi)，有權(quán)聘用副主任、護士長和員工。 4 審批權(quán)：審批醫(yī)師、護士長外出進修、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；審批科主任基金使用。 5 裁決權(quán)：對科內(nèi)一般行政事務(wù)糾葛進行裁決。 6 報告權(quán)：可直接向院長報告工作。對科內(nèi)新藥使用、儀器設(shè)施添置提出申請。醫(yī)院中層管理干部的主要權(quán)力 7 建議權(quán)：對科內(nèi)職工獎、懲、升、降、調(diào)提出建議。 8 督查權(quán)：對科內(nèi)各項工作及制度執(zhí)行情況，具有監(jiān)督檢查權(quán)利。 9 考核權(quán)：對本科室員工目標(biāo)任務(wù)的確定及績效考核權(quán)。 10 參與權(quán)：醫(yī)院的重大問題根據(jù)需要可參與決策。 11 醫(yī)院另行規(guī)定的權(quán)限。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 1 對

14、院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了如指掌。 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。 3 強調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認(rèn)真。 4 對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 5 既要學(xué)會適度授權(quán)，又要學(xué)會有效控權(quán)，善于調(diào)動每一個人的積極性。 6 管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎罰分明。 7 學(xué)會與正職或者或副職配合，正職對副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時候、任何場合都要維護正職的威信。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 1 首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。 2 必要時要敢于為

15、院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護和“擋駕”。 3 時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個員工的院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 7 要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。 8 要多選擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，

16、情緒高的時候與其溝通。 9 態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心。醫(yī)院中層管理干部如何與同級溝通 1 要認(rèn)識到醫(yī)院里的各個科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善于承認(rèn)其他科室主任的工作價值。 2 處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過否定別的科室來提高自己的科室。 3 工作中有問題或者矛盾要善于主動醫(yī)院中層管理干部如何與同級溝通溝通，要勇于承認(rèn)自己的不足。敢于肯定別人的貢獻。 4 遇到問題需要與其他科室主任協(xié)調(diào)時，要開誠布公，本著實事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。 5 科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬

17、溝通 1 對任何事情都要以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到。 2 對于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明，同時要學(xué)會激勵下屬。 3 要有博大的胸懷，正確的心態(tài)，不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過，看著利益就上，遇到困難就讓醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通 4 基礎(chǔ)理論扎實，某一方面有專長，能讓下屬佩服。 5 要學(xué)會傾聽，要容忍下屬犯錯誤，更要學(xué)會幫助下屬糾正錯誤。 6 要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。 7 工作時間重在講原則，業(yè)余時間重在聯(lián)絡(luò)感情。 醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個錯誤 1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。 2 過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會思考。 3 沒

18、有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個人奮斗目標(biāo)。（學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)、行政） 4 缺乏科室的團隊奮斗目標(biāo)，員工會感覺到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個人能力的提高缺乏動力和壓力。醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個錯誤 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點明顯的人身上尋找優(yōu)點。 7 很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略了問題的存在。 8 容易生氣，又過于重情。 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 10 不善于捕捉稍縱即逝的機會。醫(yī)院中層管理干部保持個人魅力需要把握的10個要點 1 千萬不要在你的醫(yī)院里隨波逐流，一切以你自己的價值觀行事。 2 如果你的大部分同事不認(rèn)可你，請記住：不是別人出了問題，一切問題均緣于自己。 3 千萬不要加入一個與你的直接上級作對的小團體或