亞馬遜公司-供應(yīng)鏈分析

1、亞馬遜公司供應(yīng)鏈分析亞馬遜公公司簡(jiǎn)介介亞馬遜供供應(yīng)鏈流流程亞馬遜公公司的問(wèn)問(wèn)題處理理亞馬遜公公司供應(yīng)應(yīng)鏈特色色亞馬遜物物流配送送模式分分析目錄亞馬遜公公司簡(jiǎn)介介亞馬遜公公司是目目前全球球商品品品種最多多的網(wǎng)上上零售商商和全球球第2大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司。亞馬遜遜在線直直接銷售售大量商商品，一一開始只只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的書書籍銷售售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則則擴(kuò)及了了范圍相相當(dāng)廣的的其他產(chǎn)產(chǎn)品，包包括了DVD、音樂(lè)光光碟、電電腦、軟軟件、電電視游戲戲、電子子產(chǎn)品、衣服、家具等等等。在線成功功突破專專賣書籍的單單一商品品模式全資收購(gòu)購(gòu)卓越網(wǎng)網(wǎng)創(chuàng)立開始盈利利2000年推出Marketplace試圖控制制上游供供應(yīng)鏈1995年2

2、004年2006年2011年亞馬遜紀(jì)紀(jì)年表2002年1997年成功上市市亞馬遜供供應(yīng)鏈流流程訂貨采購(gòu)人員下訂單收貨掃描條形碼，輸入系統(tǒng)商品上架放在就近隨機(jī)的貨架上訂單分揀設(shè)備掃描訂單，系統(tǒng)計(jì)算路徑運(yùn)輸按訂單分類快遞傳送帶，等待運(yùn)輸剔除包裹人工再次復(fù)檢系統(tǒng)自動(dòng)剔除的包裹測(cè)重程序測(cè)算商品重量，不符從傳送帶剔除貨品訂單單件貨品訂單多件貨品訂單亞馬遜公公司的問(wèn)問(wèn)題優(yōu)化化公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化公司轉(zhuǎn)型圖書網(wǎng)站大型的綜合網(wǎng)站【挑戰(zhàn)】產(chǎn)品類別增多，類別管理標(biāo)準(zhǔn)不同。例：圖書、化妝品【手段】找最專業(yè)的人才了解適合這種產(chǎn)品類型的管理方式；營(yíng)造最先進(jìn)的物流

3、先進(jìn)系統(tǒng)，解決產(chǎn)品的出貨速度。1 成功轉(zhuǎn)型公司轉(zhuǎn)型客戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造良性供應(yīng)鏈良性供應(yīng)鏈?zhǔn)穷A(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的訂單。收貨速度快這是良性供應(yīng)鏈的精髓?！臼侄巍柯氏韧瞥龆〞r(shí)送貨服務(wù)【前提條件】建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)分析能力數(shù)據(jù)庫(kù)：預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，備貨系統(tǒng)分析能力：極快地計(jì)算出庫(kù)存、匹配出最優(yōu)的倉(cāng)儲(chǔ)配送路線，分析過(guò)往歷史上相同路線所需的平均時(shí)間，再計(jì)算出此次所需花費(fèi)的時(shí)間。2 打造良性供應(yīng)鏈公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈模式優(yōu)化客戶體驗(yàn)3 客戶體驗(yàn)在配送環(huán)節(jié)，營(yíng)造最好的客戶體驗(yàn)，讓顧客滿意【快速配送的原因】一般原因：配送站布點(diǎn)多、配送站布點(diǎn)合理亞馬遜快速配送的原因：貨品出庫(kù)時(shí)考慮

4、消費(fèi)者所在地；最后一公里配送流程，歷史數(shù)據(jù)庫(kù)和IT系統(tǒng)支持配送員送貨路程的最簡(jiǎn)單化和最優(yōu)化。3 客戶體驗(yàn)【問(wèn)題】不是所有的銷售產(chǎn)品都有庫(kù)存，而是有針對(duì)性的庫(kù)存。這就意味著亞馬遜無(wú)法控制大多數(shù)產(chǎn)品的配送計(jì)劃和交貨時(shí)間，因此，亞馬遜無(wú)法給客戶承諾“準(zhǔn)確的交貨時(shí)間”。【對(duì)策】想辦法讓顧客滿意亞馬遜強(qiáng)大技術(shù)支持下，顧客可以隨時(shí)知道訂單處理情況，并且當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時(shí)候，系統(tǒng)主動(dòng)給客戶發(fā)出信息，告訴客戶產(chǎn)品發(fā)出了。此后，顧客可以登陸運(yùn)輸公司網(wǎng)絡(luò)追蹤訂單出力狀態(tài)，并可以看到產(chǎn)品發(fā)出后的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗(yàn)開拓型公關(guān)溝通供應(yīng)鏈模式優(yōu)化4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【初期】“零庫(kù)存”商業(yè)模式成本低折扣高

5、；出版商分銷商越多，產(chǎn)品豐富訂單多?？傮w上形成規(guī)模效應(yīng)?！締?wèn)題】 “零庫(kù)存”這種方式無(wú)法對(duì)供應(yīng)鏈、顧客購(gòu)買信息和伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)行足夠控制。顧客下單（10種產(chǎn)品需向5家供應(yīng)商訂購(gòu)）選擇：選擇分5個(gè)交貨單分別交貨5家供應(yīng)商分別給這個(gè)顧客發(fā)貨選擇只接受一個(gè)交貨單5家供應(yīng)商先把貨發(fā)到一個(gè)配送中心，整合成一個(gè)訂單之后發(fā)出。后一種情況顧客只支付一次運(yùn)費(fèi)，但是對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)的成本卻要高很多。4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【對(duì)策】一、 建立自己的實(shí)物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并因此成為物流專家。19992003年之間，通過(guò)自動(dòng)化和對(duì)提高生產(chǎn)率管理最佳實(shí)踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運(yùn)營(yíng)成本由原來(lái)營(yíng)業(yè)收入的將近20下

6、降到10以下。如此卓越的績(jī)效，讓亞馬遜開辟了在線訂單管理服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。二、調(diào)整商業(yè)模式：不再完全追求零庫(kù)存，采用混合方式對(duì)于需求高的產(chǎn)品，亞馬遜持有大量庫(kù)存；對(duì)于需求低的產(chǎn)品以及那些無(wú)法有效利用倉(cāng)儲(chǔ)空間的、體積龐大或者無(wú)規(guī)則形狀的產(chǎn)品，則交由合作伙伴管理庫(kù)存亞馬遜公公司供應(yīng)應(yīng)鏈特色色特色零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn) text高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理SCM供應(yīng)鏈管理預(yù)測(cè)式響響應(yīng)訂單單顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨圖書售出46天后才向出版商付款庫(kù)存圖書很少資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)亞馬遜通通過(guò)與供供應(yīng)商建建立良好好的合作作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了了對(duì)庫(kù)存存的有效效控制。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多

7、是被動(dòng)地反映消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者下了訂單，由訂單帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈滿足消費(fèi)者的需求良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，主動(dòng)反應(yīng)訂單。預(yù)測(cè)式響應(yīng)訂單節(jié)約了庫(kù)房空間最快地滿足了消費(fèi)者的需求提高分揀工人訂單配置工人的效率檔案化管理改為隨機(jī)擺放高效的倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理 SCM供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理指組織維護(hù)的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用于在貿(mào)易伙伴間采購(gòu)、制造和交付產(chǎn)品，供應(yīng)鏈管理軟件負(fù)責(zé)上游的企業(yè)與其供應(yīng)商之間的交互，在貨品供應(yīng)、檢索、建議等方面開展更好的合作，下游的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍蜃罱K消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動(dòng)和流程的連接?！緝r(jià)值定位】上游的供應(yīng)鏈管理，亞馬遜的價(jià)值定位是做好中介角色。下游的供應(yīng)鏈管理直接影

8、響顧客的買賣心理，是網(wǎng)站與顧客的交易界面，主要的定位在于環(huán)境創(chuàng)設(shè)、便捷操作、供應(yīng)效率、價(jià)格手段以及完善物流等。PLACEHOLDERThis text is placeholder價(jià)值定位環(huán)境創(chuàng)設(shè)讓用戶心理得到實(shí)體商店無(wú)法得到的心理體驗(yàn)，從而感受虛擬商店購(gòu)物的快感。提供品種涉及的范圍廣，提升電子商務(wù)搜索功能，簡(jiǎn)化用戶的搜索和決策過(guò)程。便捷操作為用戶提供方便的操作方法和買賣流程。使得用戶可隨時(shí)下達(dá)訂單，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就可以完成買賣。同時(shí)能為用戶提供更為友好的決策機(jī)制完善物流發(fā)貨條款完善，同時(shí)做到配送管理上的科學(xué)化、法制化和運(yùn)作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化，為顧客提供了靈活的配送服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化

9、需求。不僅可以降低發(fā)貨成本，還降低錯(cuò)誤率，給顧客更好的服務(wù)。通過(guò)折扣扣優(yōu)惠是是促銷的的有效手手段，公公司必須須能從另另外的方方面節(jié)約約開支，提高效效率，為為折扣提提供可行行的條件件非常重重要。價(jià)格手段段用戶選定定商品并并付款后后，需要要在最短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到商商品。須須把握顧顧客的這這種心態(tài)態(tài)，以最最快的時(shí)時(shí)間送到到顧客手手中，給給顧客滿滿意的感感覺(jué)，并并建立長(zhǎng)長(zhǎng)期買賣賣關(guān)系。供應(yīng)效率率亞馬遜物物流配送送模式分分析亞馬遜對(duì)對(duì)物流環(huán)環(huán)節(jié)的掌掌控是大大規(guī)模建建設(shè)“物物流中心心”。截截至2009年底，亞亞馬遜在在美國(guó)本本土擁有有物流倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心心約110萬(wàn)平米，海外則則達(dá)到53萬(wàn)平米。物流中中心除了了為

10、亞馬馬遜自己己的貨物物提供收收發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)周周轉(zhuǎn)服務(wù)務(wù)外，也也為亞馬馬遜網(wǎng)站站上代銷銷的第三三方賣家家提供物物流服務(wù)務(wù)。無(wú)論是個(gè)個(gè)人賣家家還是中中小企業(yè)業(yè)，都可可把貨物物送到較較近的亞亞馬遜物物流中心心，亞馬馬遜按每每立方英英尺每月月0.45美元收取取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)費(fèi)?？蛻魬粝聠魏蠛螅瑏嗰R馬遜就會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)訂訂單處理理、包裝裝、發(fā)貨貨、第三三方配送送及退換換貨事宜宜，并按按每件貨貨物0.50美元或每每磅0.40美元收取取訂單執(zhí)執(zhí)行費(fèi)?！疽?guī)模】亞馬遜在美國(guó)的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國(guó)家，以及日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家都建有配送中心。同時(shí)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時(shí)查詢訂購(gòu)狀況、

11、追蹤自己的包裹?！咎攸c(diǎn)】一是按商品類別設(shè)立配送中心，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送；二是降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn)。三是組合包裝，靈活配送。建議顧客在訂貨時(shí)，對(duì)現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是降低退貨比率。在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率?！纠印渴兰o(jì)卓越快遞亞馬遜自建的物流配送亞馬遜的的物流配配送中心心擁有極極高的科科技含量量，大規(guī)規(guī)模的IT技術(shù)投入入使得亞亞馬遜能能夠迅速速處理每每一張客客戶訂單單，雖然然日均發(fā)發(fā)貨幾十十萬(wàn)筆訂訂單，高高峰期甚甚至超過(guò)過(guò)900萬(wàn)份訂單單，但差差錯(cuò)率卻卻很低

12、。信息技術(shù)術(shù)的先進(jìn)進(jìn)性使亞亞馬遜能能降低物物流成本本、提高高配送效效率，并并有能力力不斷降降低免費(fèi)費(fèi)配送的的最低門門坎。第三方物流公司宅急送和UPS“郵政注入”其他配送模式亞馬遜在在進(jìn)行本本土化創(chuàng)創(chuàng)新過(guò)程程中在中中國(guó)自建建物流和和配送體體系，配配送的服服務(wù)水平平超過(guò)亞亞馬遜在在美國(guó)的的服務(wù)水水平。王漢華介介紹亞馬馬遜在中中國(guó)建立立了美國(guó)國(guó)本土之之外的最最大的物物流系統(tǒng)統(tǒng)。亞馬馬遜中國(guó)國(guó)剛剛開開始運(yùn)營(yíng)營(yíng)的天津津運(yùn)營(yíng)中中心，它它的面積積超過(guò)16萬(wàn)平米，是迄今今為止在在中國(guó)電電子商務(wù)務(wù)界最大大、最先先進(jìn)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心，整個(gè)個(gè)面積是是超過(guò)22個(gè)足球場(chǎng)場(chǎng)這么大大的面積積。而且亞馬馬遜在中中國(guó)自己己做配送送業(yè)務(wù)，亞馬遜遜除中國(guó)國(guó)外，在在全球都都不做配配送業(yè)務(wù)務(wù)。王漢漢華表示示，亞馬馬遜在中中國(guó)全國(guó)國(guó)19個(gè)城市的的配送都都是由亞亞馬遜自自建