藥店店長(zhǎng)工作手冊(cè)

1、店長(zhǎng)工作手冊(cè)店長(zhǎng)平時(shí)工作流程工作步驟每日于員工到店前10-15分鐘上班，開(kāi)門(mén)后進(jìn)入商店依次翻開(kāi)電源，翻開(kāi)簽到本，看昨日營(yíng)業(yè)情況，翻看留言薄，檢視上班交接未完成詳細(xì)商店事務(wù)，待員工到齊后，召開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容：（時(shí)間控制15-20分鐘左右）A、檢查員工儀表儀容B、昨日營(yíng)業(yè)情況陳述C、定本班/日計(jì)劃D、實(shí)行貨物E、干凈衛(wèi)生F、擺設(shè)保護(hù)G、公司最新政策目標(biāo)信息傳達(dá)H、征詢員工其他建議I、激勵(lì)員工士氣等例：定本班/日買(mǎi)賣(mài)計(jì)劃指標(biāo)計(jì)算方法：以一月為例，每個(gè)月4個(gè)雙休日，8天銷(xiāo)售當(dāng)16天來(lái)訂；若月降雨日為5天，則銷(xiāo)售天數(shù)看作2.5天。假設(shè)：月銷(xiāo)售額30萬(wàn)，一個(gè)月為30天，則月銷(xiāo)售天數(shù)為：30-8-5+16+

2、2.5=35.5天每日銷(xiāo)售額為：30萬(wàn)/35.5=0.845天工作分派晨會(huì)召開(kāi)結(jié)束后,分派店員進(jìn)行開(kāi)店前的不同樣工作準(zhǔn)備,以做到商睜開(kāi)業(yè)最好的銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài).導(dǎo)購(gòu):干凈各自負(fù)責(zé)地區(qū)衛(wèi)生,各項(xiàng)收銀準(zhǔn)備工作(如備用金、零鈔、電腦開(kāi)啟)。倉(cāng)管：庫(kù)房衛(wèi)生干凈，賣(mài)場(chǎng)，庫(kù)房補(bǔ)貨。賣(mài)場(chǎng)巡視1、檢查干凈工作（按各區(qū)干凈地區(qū)：賣(mài)場(chǎng)、收銀處、庫(kù)房、休息室、辦公間等）。留意員工向顧客打招呼及銷(xiāo)售情況并關(guān)注新特藥及重點(diǎn)銷(xiāo)售藥品的市場(chǎng)反響及藥品包裝的污損現(xiàn)象，近效期及缺貨藥品的統(tǒng)計(jì)。2、外理商店突發(fā)事件A、如遇員工突然請(qǐng)假不來(lái)上班，在人手不夠的情況下，提早安排人員提清早班或安排人員加班，以保證公司規(guī)定的額定上班人數(shù)。保證

3、公司的正常營(yíng)運(yùn)。B、如遇商店設(shè)備（音響、電腦、照明設(shè)備、醫(yī)保刷卡設(shè)備）發(fā)生故障需馬上聯(lián)系專人進(jìn)行維修，同時(shí)見(jiàn)告上級(jí)。C、顧客退換貨物：先查察購(gòu)物單，再檢查貨物可否染有污垢，翻開(kāi)包裝，特別商品不予以兌換（比方胰島素等蛋白質(zhì)制劑）按退換貨細(xì)則進(jìn)行辦理。如有特別情況見(jiàn)告上級(jí)協(xié)助解決。D、辦理顧客之投訴：如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時(shí)向顧客道歉，并對(duì)員工進(jìn)行辦理。如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取建議，依照情況24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行辦理，如不能夠馬上辦理，應(yīng)做好顧客記錄。E、在售賣(mài)過(guò)程中，如遇藥品被盜扔掉也許損壞，應(yīng)協(xié)助收銀作貨物扔掉損壞記錄等。3、店長(zhǎng)需保證的正常、規(guī)范化工作，每隔一個(gè)小時(shí)到收銀處查察每小時(shí)營(yíng)業(yè)情況，比

4、較過(guò)去情況進(jìn)行解析，并及時(shí)提示、激勵(lì)員工，沖刺每日目標(biāo)。（可安排員工做好日計(jì)劃追蹤工作）。4、在銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(zhǎng)必定觀察員工服務(wù)態(tài)度、工作容顏可否吻合要求，并留意進(jìn)出之顧客，查察員工的崗位職責(zé)等。5、員工交接時(shí)間與對(duì)方班組作好交接并激勵(lì)對(duì)方班組。6、晚班下班后記錄一天的工作情況，并組織晚班會(huì)，主要對(duì)營(yíng)業(yè)額、員工表現(xiàn)進(jìn)行議論，并記錄傳達(dá)當(dāng)日公司的一引起通知內(nèi)容或已解決的突發(fā)事情等。7、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后安排員工進(jìn)行貨物清點(diǎn)（賣(mài)場(chǎng)貨物），干凈賣(mài)場(chǎng)工作、打印各樣報(bào)表、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上傳、貨物補(bǔ)配。收銀員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款及備用金。8、一天工作結(jié)束后，由當(dāng)班店長(zhǎng)或店助開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)一天工作營(yíng)業(yè)之情況，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，鎖上門(mén)

5、走開(kāi)商店。9、每個(gè)月依照營(yíng)業(yè)員核查表、收銀核查表、倉(cāng)管核查表、每個(gè)月店員核查名次排序表、每個(gè)月之星評(píng)核表的核查結(jié)果，對(duì)店員工作進(jìn)行評(píng)定，將個(gè)人建議（如表現(xiàn)優(yōu)異員工晉升建議、每個(gè)月之星員工建議）交至領(lǐng)導(dǎo)。店長(zhǎng)在店長(zhǎng)留言薄上記錄當(dāng)日未完成或待辦理工作事項(xiàng)，并注明重點(diǎn)或緊急事項(xiàng)。店員將各項(xiàng)打烊工作完成后，由店長(zhǎng)如集店員進(jìn)行對(duì)一天各項(xiàng)工作表現(xiàn)的回顧。晚會(huì)會(huì)議：（時(shí)間控制15-20分鐘左右）A、當(dāng)日銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況B、實(shí)行貨物銷(xiāo)售情況C、附加銷(xiāo)售D、員工服務(wù)E、干凈衛(wèi)生F、擺設(shè)保護(hù)G、員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名H、征詢員工問(wèn)題解決建議I、激勵(lì)員工J、及時(shí)反響信息店長(zhǎng)管理素質(zhì)一、店長(zhǎng)管理素質(zhì)的提升：1、自己的熱情、

6、積極性、主動(dòng)性、模范帶頭作用，這是公司對(duì)店長(zhǎng)的要求，也是社會(huì)對(duì)年輕人的最基本的要求，全身心投入工作，追求成就感。2、原則性：1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；2）對(duì)員工視同一律，公正對(duì)待，獎(jiǎng)罰分明，客觀全面看問(wèn)題。3、溝通藝術(shù)：店長(zhǎng)與店長(zhǎng)、店長(zhǎng)與員工、員工與員工的有效溝通，將我們的員工帶領(lǐng)得團(tuán)結(jié)、向上，充滿青春活力與活力。4、善于發(fā)揮員工的積極性、參加熱情，表現(xiàn)員工的主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)精神。5、自己能力的提升：1）貨物解析及銷(xiāo)售的預(yù)示性；2）擺設(shè)；3）賣(mài)場(chǎng)氣氛的調(diào)治；4）管理藝術(shù)（該嚴(yán)則嚴(yán)，分場(chǎng)合分時(shí)間辦理與員工的關(guān)系）；5）銷(xiāo)售技巧；6）促銷(xiāo)活動(dòng)的提報(bào)，促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)行及業(yè)績(jī)；7）流行趨勢(shì)；8）

7、競(jìng)爭(zhēng)藥品比較，同類藥品比較；9）辦理問(wèn)題的時(shí)效性及回應(yīng)（巡店的問(wèn)題提出來(lái)“例會(huì)”何時(shí)解決，排出時(shí)間表來(lái)。二、店長(zhǎng)的功能：1、計(jì)劃及目標(biāo)的完成；2、賣(mài)場(chǎng)氣氛保護(hù)及合理調(diào)治；3、關(guān)注細(xì)節(jié)，善于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解析問(wèn)題、解決問(wèn)題。三、影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素：1、貨物2、員工管理，積極性3、擺設(shè)（音響、燈光、干凈）4、賣(mài)場(chǎng)氣氛5、天氣及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其他藥店的競(jìng)爭(zhēng)。四、解決突發(fā)問(wèn)題的能力1、對(duì)付問(wèn)題隆重，考慮全局2、不受其他內(nèi)外因素所攪亂3、思路清楚，問(wèn)題解析深入4、以最適合的方式（不波及到公司利益）完滿解決店長(zhǎng)工作職責(zé)一、商店工作計(jì)劃和工作總結(jié)1、擬定個(gè)人周工作計(jì)劃和總結(jié)合理擬定個(gè)人周工作計(jì)劃，將本周的工作

8、重點(diǎn)、工作方向、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決措施、跟進(jìn)方法進(jìn)行排列，以最好的狀態(tài)服務(wù)于商店，最后提升個(gè)人工作效率和商店銷(xiāo)售作鋪墊。將一周的工作以總結(jié)的形式進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行留底二、貨物管理配發(fā)、補(bǔ)貨、調(diào)貨、清點(diǎn)、收退倉(cāng)、擺設(shè)、庫(kù)存控制配發(fā)1、店長(zhǎng)依照公司對(duì)其分派新藥品及贊成配發(fā)量的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行新藥品上市的數(shù)量、擺設(shè)地區(qū)規(guī)劃，并將詳細(xì)的貨物的擺設(shè)地區(qū)及數(shù)量明細(xì)以新品上市擺設(shè)圖注明，以便店員擺設(shè)時(shí)參閱。2、報(bào)品上市時(shí)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)新藥品整體的入倉(cāng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)工作（并將規(guī)定的近效期貨物整理進(jìn)行退倉(cāng)準(zhǔn)備）貨倉(cāng)，促使利用庫(kù)房更多的空間用來(lái)存放新貨，安排店員進(jìn)行報(bào)貨入倉(cāng)的清點(diǎn)、擺設(shè)上架、記帳，新藥品轉(zhuǎn)場(chǎng)。提前清理時(shí)由店長(zhǎng)分派店員依

9、照藥品功能、擺設(shè)主題進(jìn)行分區(qū)藥品貨物了上架擺設(shè)。補(bǔ)貨新藥和新特藥的補(bǔ)配，店長(zhǎng)段結(jié)合藥物的庫(kù)存與銷(xiāo)售表現(xiàn)和獲利潤(rùn)率進(jìn)行考慮。A、新藥品第一周銷(xiāo)售表現(xiàn)1、第一周的藥品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況（某一種新特藥也許重點(diǎn)銷(xiāo)售藥品上架時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)訂立每周銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)）2、占到商店整體藥品銷(xiāo)售比重B、劃分新藥和傳統(tǒng)藥品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)中的差異1、以重點(diǎn)銷(xiāo)售藥品和新特藥進(jìn)行銷(xiāo)售劃分，占到比重較大的貨物種類2、以藥品單款銷(xiāo)售進(jìn)行劃分，占到比重較大的明細(xì)藥品（如銷(xiāo)售排前十位的藥品）3、以季節(jié)性和流行性疾病也許地方性疾病對(duì)藥品進(jìn)行重點(diǎn)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售C、劃分近期花銷(xiāo)需求傾向1、經(jīng)過(guò)近期的藥品銷(xiāo)售情況，掌握顧客的花銷(xiāo)取向，及時(shí)擬定有效的銷(xiāo)售

10、計(jì)劃和藥品上架，對(duì)于某一類藥品需求大時(shí)應(yīng)把其擺放在惹眼地址2、在考慮花銷(xiāo)需求傾向的同時(shí)，必定關(guān)注需求數(shù)量的掌握。D、庫(kù)存信息時(shí)刻掌握1、親近關(guān)注占到商店銷(xiāo)售比率較大比重的藥品庫(kù)存情況（品類、貨量），并認(rèn)識(shí)可否后期有無(wú)再加單。2、經(jīng)過(guò)公司人員認(rèn)識(shí)最新的總庫(kù)房存和各片區(qū)的配發(fā)情況，以此來(lái)確定商店所補(bǔ)藥品可否與片區(qū)整體補(bǔ)單藥品有矛盾，防備浪費(fèi)時(shí)間，新藥又未能補(bǔ)配到的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。3、經(jīng)過(guò)公司人員或藥神認(rèn)識(shí)最新的總庫(kù)房存情況，解析并展望商店所需貨源的滿足情況，及時(shí)對(duì)商店銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整。防備近效期藥品的發(fā)生，降低藥品的庫(kù)存時(shí)間。調(diào)貨充分利用各店的銷(xiāo)售情況和藥品庫(kù)存資源，以此來(lái)滿足各商店對(duì)藥品

11、的不同樣需求，使藥品能很好的進(jìn)行物流循環(huán)，合理優(yōu)化各店藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，完成在藥品銷(xiāo)售上的揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的收效。操作流程：貨物調(diào)撥1、由總店長(zhǎng)（總經(jīng)理）來(lái)協(xié)調(diào)片區(qū)間的貨物調(diào)撥聯(lián)系。2、當(dāng)商店出現(xiàn)藥品需求而總倉(cāng)斷貨時(shí)，這時(shí)店長(zhǎng)須作為貨物調(diào)換員，向各店店長(zhǎng)發(fā)出調(diào)貨需求信息，最大限度搜尋需求貨物的存在詳細(xì)商店及數(shù)量，以及被調(diào)貨物商店可否有調(diào)出貨物的可能性。3、當(dāng)被調(diào)藥品商店贊成貨物的分派時(shí)，調(diào)入方應(yīng)向調(diào)出方確認(rèn)調(diào)撥操作的詳細(xì)調(diào)出時(shí)間、可調(diào)貨物款類和數(shù)量。4、由調(diào)出方填寫(xiě)調(diào)撥清單詳細(xì)明細(xì)貨物，通知物流中心安排運(yùn)輸時(shí)間，當(dāng)被調(diào)貨物抵店后，由調(diào)入方店長(zhǎng)或店助或指派倉(cāng)管簽字確認(rèn)、查收、入庫(kù)，調(diào)出方與調(diào)入方都需入方都需

12、將此分派貨物在帳進(jìn)步行登記，雙方并留底此次調(diào)撥貨物清單。5、辦理電腦過(guò)帳手續(xù)清點(diǎn)清點(diǎn)能使店長(zhǎng)能更好的清楚商店庫(kù)存貨物（新藥、老藥、新特藥、污損藥及數(shù)量、新特藥），各帳務(wù)的正確性，以及發(fā)現(xiàn)失貨，串貨，便于店長(zhǎng)能快速對(duì)庫(kù)存的正確率調(diào)控，對(duì)庫(kù)存貨物結(jié)構(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售適應(yīng)性調(diào)整。要求：每個(gè)月如期進(jìn)行月清點(diǎn)清點(diǎn)方式：A、日點(diǎn)數(shù)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)商店藥品進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，并與商店帳進(jìn)行核實(shí)，使店員做到胸有成竹，查漏扔掉污損藥品。B、每個(gè)月月底商店明細(xì)貨物清點(diǎn)（賣(mài)場(chǎng)+庫(kù)房）每個(gè)月如期（每個(gè)月25日）對(duì)商店全部庫(kù)存明細(xì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，使商店清楚庫(kù)存每一種藥的明細(xì)數(shù)量及規(guī)格，與電腦所儲(chǔ)蓄庫(kù)存數(shù)據(jù)、與賬簿記錄數(shù)據(jù)的正確性，現(xiàn)有庫(kù)存

13、藥品的合理性。反響信息，提出建設(shè)性建議。操作流程：賣(mài)場(chǎng)每日清點(diǎn)1、安排當(dāng)班店員打烊前以各自負(fù)責(zé)區(qū)位進(jìn)行貨物的清點(diǎn)。2、由倉(cāng)管進(jìn)行對(duì)各賣(mài)場(chǎng)區(qū)位清點(diǎn)清單的收集，倉(cāng)管進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)帳務(wù)的核對(duì)。3、如倉(cāng)管發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)位清點(diǎn)貨物數(shù)量有誤，經(jīng)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)問(wèn)該區(qū)位店員詳細(xì)情況，則由該區(qū)位店員擔(dān)當(dāng)當(dāng)日扔掉貨品。月底清點(diǎn)1、早先店長(zhǎng)段仔細(xì)安排清點(diǎn)人員與清點(diǎn)后的員工班表，以便使清點(diǎn)人員能更快、更好的恢復(fù)工作精力與狀態(tài)。2、依照賣(mài)場(chǎng)藥品數(shù)量大小來(lái)確定清點(diǎn)人手，及合理劃分店員的清點(diǎn)地區(qū)，以做到清點(diǎn)工作量的平均分派。3、店長(zhǎng)各清點(diǎn)地區(qū)計(jì)劃（清點(diǎn)貨場(chǎng)分派圖）及清點(diǎn)清單交付每位店員，在商店打烊后開(kāi)始商店月底的正式清點(diǎn)。4、當(dāng)每個(gè)地區(qū)清

14、點(diǎn)完成后，由店長(zhǎng)安排店助、收銀、倉(cāng)管進(jìn)行商店全部貨物的單款核對(duì)、帳務(wù)記錄、電腦生成本月清點(diǎn)表、庫(kù)存調(diào)整。5、當(dāng)每個(gè)月月底商店結(jié)束清點(diǎn)工作后，發(fā)現(xiàn)手工清點(diǎn)清單與電腦生成清單有誤，店長(zhǎng)還須親自將誤差貨物的明細(xì)清單上報(bào)公司數(shù)據(jù)科進(jìn)行上月庫(kù)存調(diào)整。6、清點(diǎn)結(jié)束后店長(zhǎng)需對(duì)商店本月的清點(diǎn)溢缺進(jìn)行的失貨率、誤差率進(jìn)行核查，一方面控制失貨率，另一方面提升員工清點(diǎn)正確性；庫(kù)房使用店長(zhǎng)須要求倉(cāng)管將正賣(mài)、特賣(mài)、過(guò)季、殘次貨物分別有計(jì)劃的進(jìn)行儲(chǔ)蓄和安排退貨時(shí)間，以求最合理的使用倉(cāng)庫(kù)存貨面積。庫(kù)存控制在商店整個(gè)銷(xiāo)售與貨物管理中重要且直接反響商店盈況情況的就是每個(gè)季節(jié)的貨物庫(kù)存率。合理化的庫(kù)存管理能夠合貨物積壓現(xiàn)象減少，

15、銷(xiāo)售提升，進(jìn)而使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)與營(yíng)運(yùn)效率提升。而優(yōu)異的庫(kù)存控制在于商店補(bǔ)貨。補(bǔ)貨商店所需貨物=藥店上架貨物+周轉(zhuǎn)貨為了使商店能更好的做補(bǔ)貨估量，故以價(jià)格或數(shù)量為單位計(jì)算所需貨物。公式=A+B*C：藥店上架貨物B：預(yù)估日均銷(xiāo)售C：周轉(zhuǎn)天數(shù)1、周轉(zhuǎn)貨預(yù)估日均銷(xiāo)售舊店：以近來(lái)七天日均銷(xiāo)售、昨年同期及已訂銷(xiāo)售指標(biāo)作參照新店：以同地區(qū)內(nèi)最湊近同樣種類（專柜或商店）和面積大小的商店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)要參照。2、周轉(zhuǎn)天數(shù)補(bǔ)貨周期+運(yùn)輸期補(bǔ)貨補(bǔ)貨公式：A+B*C-D-E：上架藥品B：預(yù)估周均銷(xiāo)量C：周轉(zhuǎn)天數(shù)D：現(xiàn)有庫(kù)存E：已定藥品注：以上不包括因促銷(xiāo)或節(jié)假日而上升的銷(xiāo)量三、貨場(chǎng)擺設(shè)貨物經(jīng)過(guò)擺設(shè)方式來(lái)表現(xiàn)其特有的吸引之

16、處，以致于一個(gè)好的擺設(shè)方案或方式對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著巨大的促使作用。擺設(shè)應(yīng)試慮的因素、賣(mài)場(chǎng)面積大小、賣(mài)場(chǎng)可利用邊場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)擺設(shè)道具種類及數(shù)量、現(xiàn)有庫(kù)存貨物種類及數(shù)量、賣(mài)場(chǎng)燈光收效、賣(mài)場(chǎng)溫度控制、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生保持、賣(mài)場(chǎng)員工著裝、賣(mài)場(chǎng)員工氣氛、賣(mài)場(chǎng)員工擺設(shè)能力、藥品擺設(shè)主題與風(fēng)格貨物擺設(shè)主要目的在于：新特藥上市貨物擺設(shè)能為顧客和賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不同樣季節(jié)的嶄新感覺(jué)，經(jīng)過(guò)貨物擺設(shè)的視覺(jué)收效，提示和刺激花銷(xiāo)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。銷(xiāo)售中期時(shí)刻關(guān)注應(yīng)藥品的庫(kù)存情況，全力保護(hù)貨物在擺設(shè)上的完滿性；依照銷(xiāo)售、庫(kù)存、天氣變化、流行病變化、人員流動(dòng)變化（如節(jié)假日人們來(lái)縣城游玩），適合的調(diào)整賣(mài)場(chǎng)擺設(shè)方式。銷(xiāo)售牢固期此時(shí)藥品擺設(shè)形象較之新品上市

17、時(shí)已有了較大的轉(zhuǎn)變，店長(zhǎng)應(yīng)側(cè)重突出藥品零售價(jià)格和貨物擺設(shè)的引導(dǎo)性上，及其藥品購(gòu)買(mǎi)的引導(dǎo)性上。特賣(mài)銷(xiāo)售合時(shí)組織和推出特賣(mài)場(chǎng)在不同樣節(jié)氣所銷(xiāo)售貨物（如夏季的藿香正氣水的銷(xiāo)售），依照所銷(xiāo)售貨物來(lái)確定每季或一個(gè)時(shí)期的擺設(shè)風(fēng)格，和擺設(shè)品類。側(cè)重運(yùn)用與特賣(mài)相響應(yīng)的貨量感與價(jià)值感擺設(shè)，促成特賣(mài)銷(xiāo)售提升。促使重點(diǎn)藥品的營(yíng)銷(xiāo)。四、員工管理新員工入職-員工工作心態(tài)平衡商店員工配置-員工業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)店員的調(diào)換與離職-員工激勵(lì)員工考勤-人手安排員工核查1、新員工入職，培訓(xùn)計(jì)劃A、新進(jìn)員工也許倉(cāng)管員需接受公司培訓(xùn)安排，培訓(xùn)合格后分派到商店進(jìn)行實(shí)行（實(shí)行計(jì)劃附后）新進(jìn)員工在商店實(shí)習(xí)結(jié)束后，由實(shí)習(xí)商店店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并以

18、復(fù)試（實(shí)習(xí)）人員商店實(shí)務(wù)培訓(xùn)收效評(píng)估表向店經(jīng)理或人力資源部反響。B、實(shí)習(xí)期通過(guò)后，與公司人力資源部簽訂用工錄取協(xié)議；C、新員工在所在商店還需進(jìn)行為期三個(gè)月的試用期，此間的工作表現(xiàn)將由其他店員共同評(píng)審，店長(zhǎng)最后經(jīng)過(guò)其個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，工作表現(xiàn)全面評(píng)估新員工的工作成績(jī)，并決定新員工可否經(jīng)過(guò)試用期。D、如新員工能順利經(jīng)過(guò)試用期，由店長(zhǎng)向總店長(zhǎng)或經(jīng)理反響，新員工填寫(xiě)員工晉級(jí)（轉(zhuǎn)正）審批表，上報(bào)上級(jí)；經(jīng)贊成新員工成為正式的商店員工。操作步驟：需求方提出申請(qǐng)-總店長(zhǎng)-申請(qǐng)贊成-總店長(zhǎng)安排詳細(xì)調(diào)換員工-總店長(zhǎng)通知需求商店詳細(xì)員工被調(diào)員工填寫(xiě)調(diào)店交接單與帶走考勤卡-被調(diào)員到需求商店-需求商店店長(zhǎng)確認(rèn)-員工調(diào)商店交

19、接單上交直營(yíng)相關(guān)人員-正式上班、員工離職早先須提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)，店長(zhǎng)贊成后要求填寫(xiě)專賣(mài)店員工異動(dòng)申請(qǐng)表，并核算其本月的考勤與工作表現(xiàn)核查，經(jīng)由直營(yíng)業(yè)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊成后，方可辦理離職手續(xù)。、店助、店長(zhǎng)離職早先須提前一個(gè)月向總店長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)，總店長(zhǎng)贊成后要求填寫(xiě)專賣(mài)店員工異動(dòng)申請(qǐng)表、離職移交明細(xì)表，總店長(zhǎng)核算其本月的考勤與工作表現(xiàn)核查，經(jīng)經(jīng)理審批后可執(zhí)行離職手續(xù)。員工考勤a、店長(zhǎng)每個(gè)月輪班表在上月月底完成，班表的設(shè)置應(yīng)試慮淡旺季節(jié)、新員工增添實(shí)踐操作、員工休息、員工病事假等因素，由于在排班表時(shí)很有很多不能展望的因素存在，故店長(zhǎng)還須每周計(jì)劃輪班表。b、每個(gè)月詳細(xì)考勤表現(xiàn)在每位店員的考勤卡

20、上，無(wú)論是正常的上下班，還是員工用餐都須執(zhí)行打卡操作，如有其他員工替打或忘記打卡，店長(zhǎng)有權(quán)恩賜員工相應(yīng)處罰。c、每個(gè)月店長(zhǎng)須準(zhǔn)時(shí)將商店考勤匯總表統(tǒng)計(jì)完滿后（包括各個(gè)職位員工應(yīng)該出勤天數(shù)、實(shí)質(zhì)出勤天數(shù)、調(diào)休、病事假等內(nèi)容），上交給經(jīng)理或人辦資源部，以便本月的薪水結(jié)算。3、員工核查a、員工核查的目的是在于正確而客觀的去議論每一位店員的平時(shí)工作表現(xiàn)，并將此作為員工薪水待遇、晉升或降級(jí)最為主要之一的參照標(biāo)準(zhǔn)。b、一個(gè)商店中有好多不同樣的工作職能，故員工核查也分為：營(yíng)業(yè)人員、收銀、倉(cāng)管、店助幾項(xiàng)核查內(nèi)容，要使核查更趨于客觀與公正性，店長(zhǎng)就需要每日去跟進(jìn)與督查個(gè)人在此方面的工作：經(jīng)過(guò)核查能使店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)商店中

21、存在的利害員工，協(xié)助其能更好的去調(diào)整商店人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商店人力資源。c、在員工業(yè)務(wù)能力上的核查主若是以員工個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定，這是最直接，也是最有效的：經(jīng)過(guò)利用和宣告員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，促成員工在銷(xiāo)售上的相互競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)銷(xiāo)售優(yōu)異的員工，激勵(lì)銷(xiāo)售較差的員工，達(dá)到員工對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)理念都能擁有很高的敏感度。4、人手安排a、決定適合的商店勞動(dòng)人手?jǐn)?shù)量，考慮因素包括店面大小及營(yíng)業(yè)額。每人平均銷(xiāo)售=銷(xiāo)售/銷(xiāo)售人員數(shù)量b、隨著員工在店務(wù)操作熟練程度的提升，工作效率增添買(mǎi)賣(mài)的增添，每人平均銷(xiāo)售也隨之逐漸遞升。c、編制合理班表的重要性直接影響商店的銷(xiāo)售。技巧：1、需與買(mǎi)賣(mài)的繁忙程度配合，必要時(shí)安排特別班（如臨

22、時(shí)鐘點(diǎn)員工）2、新同事與熟練員工的分布平均3、留意新同事與師傅及店長(zhǎng)要同一班次4、防備有同事需要接班5、節(jié)假日與平時(shí)放假同事分派平均6、不要安排商店一個(gè)以上的管理人員（店長(zhǎng)、店助）在同一班次7、員工上班的班次須平均，不要特別某位員工8、雙休日盡量不安排員工休息9、星期一至五每日合理安排同事調(diào)休（全部總?cè)诵菹?5天=每日休息人數(shù)）5、員工業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)新員工a、新員工由店長(zhǎng)安排資深員工進(jìn)行各項(xiàng)店務(wù)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，店長(zhǎng)在會(huì)經(jīng)過(guò)其平時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)核查來(lái)確定員工在業(yè)務(wù)技術(shù)上的強(qiáng)弱項(xiàng)。b、新員工指導(dǎo)內(nèi)容：公司文化產(chǎn)品知識(shí)擺設(shè)知識(shí)銷(xiāo)售技巧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部與外面服務(wù)c、依照新員工在工作表現(xiàn)上的強(qiáng)弱項(xiàng)，店長(zhǎng)

23、會(huì)要求資深員工協(xié)助新員工提升業(yè)務(wù)強(qiáng)弱項(xiàng)，并現(xiàn)場(chǎng)跟時(shí)。老員工a、在對(duì)新員工能力提升的同時(shí)，商店內(nèi)老員工的業(yè)務(wù)能力提升也不能忽視，老員工在商店的工作表現(xiàn)直接影響與商店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，故店長(zhǎng)將重點(diǎn)關(guān)注老員工的銷(xiāo)售技術(shù)與服務(wù)態(tài)度方面。b、老員工指導(dǎo)內(nèi)容為：服務(wù)技巧銷(xiāo)售技巧藥品知識(shí)管理知識(shí)擺設(shè)技巧工作心態(tài)c、老員工在工作業(yè)務(wù)上的強(qiáng)弱項(xiàng)，自己個(gè)人也特別清楚，但有時(shí)在改變或調(diào)整時(shí)就會(huì)碰到好多困難與阻攔，店長(zhǎng)作為商店的管理人員要善于去解析影響老員工在工作狀態(tài)上改變?cè)?，成立?yōu)異的工作氣氛，成立員工對(duì)店長(zhǎng)的相信，逐漸改進(jìn)老員工的強(qiáng)弱項(xiàng)。6、員工工作心態(tài)平衡隨時(shí)掌握員工的心情晴雨表a、店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注手下員工的工作狀態(tài)

24、，考慮對(duì)員工工作影響的因素：1、員工可否在生活上碰到困難；2、員工可否認(rèn)為現(xiàn)有的工作不適合個(gè)人3、員工可否認(rèn)為個(gè)人在發(fā)展空間上碰到阻攔4、員工可否認(rèn)為個(gè)人能力得不到發(fā)揮5、碰到其他同事較大影響6、其他同事地其工作表現(xiàn)有較大的看法7、店長(zhǎng)不認(rèn)可其工作表現(xiàn)8、員工與員工之間產(chǎn)生矛盾b、對(duì)心態(tài)不牢固的員工店長(zhǎng)應(yīng)該會(huì)鑒別，并采用單獨(dú)溝通的方式經(jīng)常性與之溝通，查找出真切原因，全力協(xié)助解決。c、店長(zhǎng)應(yīng)積極成立和創(chuàng)辦手下與上級(jí)間、員工之間更多的溝通平臺(tái)，使店長(zhǎng)能更多的去認(rèn)識(shí)員工的想法。8、員工激勵(lì)、知識(shí)員工表現(xiàn)1、明確而詳細(xì)的指出你欣賞員工某方面的表現(xiàn)2、欣賞時(shí)要望著他，有眼神接觸，以表達(dá)誠(chéng)意3、當(dāng)眾欣賞會(huì)

25、更有意義，也能夠讓其他同事有借鑒的模范、激勵(lì)方式1、在個(gè)人利益上表現(xiàn)“多勞多得”的銷(xiāo)售原則（如個(gè)人提成）2、在開(kāi)班會(huì)前將昨天每個(gè)員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)宣告以作評(píng)比3、每碰到銷(xiāo)售較好的時(shí)期，讓每位員工都要知道現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)現(xiàn)狀，以完成共同的提升銷(xiāo)售之目的。4、激勵(lì)員工與員工之間、同崗位間的競(jìng)爭(zhēng)，促成員工晉升和發(fā)展的空間。五、庫(kù)房管理庫(kù)房管理的精髓在于貨物的流轉(zhuǎn)可否暢達(dá)，以如何方式完成暢達(dá)的貨物通路，合理的控制庫(kù)存率，以下便會(huì)講到：管理要求：優(yōu)異的庫(kù)房管理能夠做到：1、以最快的速度將貨物送到前場(chǎng)、指定地址。2、貨架整齊排列各樣貨物有條理擺放3、收退貨時(shí)完滿依照清單貨物執(zhí)行、沒(méi)有失誤。重點(diǎn)掌握認(rèn)識(shí)每一種類藥

26、品的銷(xiāo)售比率及庫(kù)存情況認(rèn)識(shí)藥品銷(xiāo)售排名情況，以及時(shí)作出擺位與補(bǔ)貨安排貨架擺設(shè)1、必定利用每一寸空間增添效益如：背對(duì)背貨架排列一般較平衡放置的貨物排列更省位，貨架向高空發(fā)展（以可取貨高度為限）2、方便提取需要的貨物如：貨架中間的通道不會(huì)阻攔取貨放熱賣(mài)貨物的通道或空間應(yīng)較大（熱賣(mài)貨物的貨量較大）3、貨架需按貨物的大小而有所不同樣貨物排列貨物分類快速流轉(zhuǎn)貨物中速流轉(zhuǎn)貨物慢速流轉(zhuǎn)貨物注：大店與小店間在快、中、流行性疾病藥物新特藥特別藥品慢速度間的貨物款式定位常有疾病藥物重點(diǎn)銷(xiāo)售藥物針對(duì)特他人群的藥物與有差異，右為舉例貨量大量中量少量地址最惹眼方便補(bǔ)貨之地址（近第二便利地址庫(kù)房通道較后地址，可將其門(mén)口周

27、邊地址）全部擺設(shè)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)一周銷(xiāo)售與庫(kù)存報(bào)表1、應(yīng)仔細(xì)閱讀兩份報(bào)表，不能是關(guān)注商店整體的銷(xiāo)售，而是必定注意支撐商店銷(xiāo)售的重點(diǎn)單款表現(xiàn)。2、每一重點(diǎn)款銷(xiāo)售與庫(kù)存之間比率差距的大小，說(shuō)明商店在重點(diǎn)貨物配發(fā)上的合理程度，即：1）銷(xiāo)售與庫(kù)存差距小，表現(xiàn)商店在庫(kù)存控制與資源利用上較為合理，做到“勤進(jìn)勤出”配貨原則，小量補(bǔ)配；2）銷(xiāo)售與庫(kù)存差距大，給商店資源造成的浪費(fèi)也較大，且在這時(shí)商店創(chuàng)辦的利潤(rùn)也相對(duì)較低，應(yīng)試慮即時(shí)調(diào)整貨物銷(xiāo)售。門(mén)店帳表的功能1、在一個(gè)商店內(nèi)存在著三份帳表：賣(mài)場(chǎng)帳、小倉(cāng)帳、門(mén)店總帳2、三份帳表都有著各自不同樣的功能賣(mài)場(chǎng)帳：每日商店打烊前，都將進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)貨物的清點(diǎn)工作，以求正確的掌握賣(mài)場(chǎng)失貨

28、數(shù)量及為總帳核對(duì)貨物數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)。小倉(cāng)帳：每日小倉(cāng)帳目由倉(cāng)管人員或店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)進(jìn)貨、調(diào)出、調(diào)入、銷(xiāo)售（出庫(kù)到賣(mài)場(chǎng)貨物）、退倉(cāng)貨物的核算，確定小倉(cāng)貨物庫(kù)存的正確性。門(mén)店總帳：每日門(mén)店總帳的數(shù)據(jù)獲得，是經(jīng)過(guò)將賣(mài)場(chǎng)帳與小倉(cāng)帳進(jìn)行相互核對(duì)而計(jì)算出當(dāng)日的總帳數(shù)據(jù)，總帳直接反響了商店內(nèi)全部貨物每日的庫(kù)存與銷(xiāo)售情況，使得店長(zhǎng)或倉(cāng)管能經(jīng)過(guò)此數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售、庫(kù)存貨物結(jié)構(gòu)為商店創(chuàng)辦最大利益。六、銷(xiāo)售解析銷(xiāo)售解析目的是為了不斷提升店長(zhǎng)在對(duì)銷(xiāo)售及市場(chǎng)敏感度方面不斷進(jìn)步，以不同樣的角度、廣度逐漸提升個(gè)人對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、門(mén)店利潤(rùn)、閃避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。每日店長(zhǎng)必讀報(bào)表A、交易明細(xì)盤(pán)問(wèn)與營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)解析可作一段時(shí)期（如一小時(shí)、一

29、天、一周、半個(gè)月、一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)解析每日隨時(shí)進(jìn)行對(duì)商店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況的追蹤，掌握員工工作狀態(tài)，提示業(yè)績(jī)較差員工，激勵(lì)業(yè)績(jī)較好員工依照每位員工的成交筆數(shù)與金額比重（占到整個(gè)銷(xiāo)售比率）劃分優(yōu)異員工、需提升員工、有潛力員工查察每位員工在一段時(shí)期的明細(xì)銷(xiāo)售情況（明細(xì)到貨物），可發(fā)現(xiàn)該員工可否適合現(xiàn)在的區(qū)位銷(xiāo)售，如不適應(yīng)可適合調(diào)整。經(jīng)過(guò)報(bào)表反響當(dāng)日或一段時(shí)期的商店銷(xiāo)售情況經(jīng)過(guò)門(mén)店零售小票的解析，店長(zhǎng)可清楚所在商店在一周中間可或每季何時(shí)處于銷(xiāo)售巔峰，何時(shí)處于銷(xiāo)售低谷，可據(jù)此來(lái)計(jì)劃員工班表和貨源準(zhǔn)備情況。B、零售額圖表解析盤(pán)問(wèn)從前當(dāng)日或一段時(shí)間的天氣數(shù)據(jù)，以此來(lái)展望和改進(jìn)貨物的補(bǔ)配與擺設(shè)情況；

30、與從前同期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較，解析銷(xiāo)售增添或下降原因；門(mén)店同期增添率如低于所在地區(qū)同期平均的增添率，那就明該店在銷(xiāo)售上還是存在著不足，店長(zhǎng)應(yīng)快速對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行反響（貨物、員工、零售價(jià)格、擺設(shè)等原因進(jìn)行解析）。C、同期比較解析可快要期一段時(shí)間與昨年、上月或不相對(duì)應(yīng)的時(shí)期進(jìn)行單款（五位碼）貨物的銷(xiāo)售比較；經(jīng)過(guò)對(duì)所需時(shí)期單款銷(xiāo)額、銷(xiāo)量的比較，解析單款在銷(xiāo)額、銷(xiāo)量上的所占比重，及增添幅度，以便商店更能關(guān)注到支撐銷(xiāo)售中的重點(diǎn)藥品。D、商品促銷(xiāo)解析對(duì)商店內(nèi)每次睜開(kāi)的促銷(xiāo)活動(dòng)作及時(shí)認(rèn)識(shí)，使商店能很好的控制每次促銷(xiāo)活動(dòng)收效及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升中額度；對(duì)每次促銷(xiāo)商店銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的獲得，可掌握到多少貨物在促銷(xiāo)時(shí)期是經(jīng)過(guò)實(shí)行而產(chǎn)生的銷(xiāo)量（詳細(xì)的跑量款），進(jìn)而得出正