金剛石微粉行業(yè)壁壘分析

1、金剛石微粉行業(yè)壁壘分析顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從

2、中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)

3、品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。

4、2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營

5、思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團(tuán)隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)

6、生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買

7、的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進(jìn)入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。

8、在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買

9、，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值

10、構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最

11、大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機(jī)遇（1）中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級“十四五”規(guī)劃確立了

12、我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景，對制造業(yè)加工設(shè)備、材料、工藝、效率都提出了更高要求，為人造金剛石產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的代表性行業(yè)如航空航天、海洋工程、汽車、機(jī)械、化工、核電、光伏等應(yīng)用的代表性材料有高溫合金、鈦合金、硅材料、藍(lán)寶石、特種玻璃、超高強度鋼以及高溫結(jié)構(gòu)陶瓷等，這些材料加工難度大、成本高，對配套的加工工具也提出了更高的要求，金剛石微粉所具有的力、熱、電等優(yōu)異性能及極佳化學(xué)穩(wěn)定性的獨特優(yōu)勢在產(chǎn)業(yè)升級中進(jìn)一步顯現(xiàn)。中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級為金剛石產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境和重要的發(fā)展機(jī)遇。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策支持人造金剛石行業(yè)是超硬材料行業(yè)的重要組成部分，是國家政策

13、支持和鼓勵的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的“新型功能材料產(chǎn)業(yè)”。國務(wù)院發(fā)布的“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知和國家發(fā)改委發(fā)布的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄（2016）將以人造金剛石產(chǎn)業(yè)為代表的新型材料產(chǎn)業(yè)作為國家發(fā)展的新動能和獲取未來競爭新優(yōu)勢的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)；2016年國家工信部、國家發(fā)改委、科技部和財政部聯(lián)合頒布的新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南提出要利用多層次的資本市場，加大對新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融資支持，發(fā)展低成本、高精密人造金剛石；河南省人民政府發(fā)布的河南省新型材料業(yè)轉(zhuǎn)型升級行動計劃（2017-2020年）中提出要依托骨干企業(yè)，以“超硬、超細(xì)、超純、超精”為方向，研發(fā)低成本、高精密人造金剛石，提高復(fù)合

14、材料及超硬材料制品技術(shù)水平。在國家和地方政府積極支持人造金剛石產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，人造金剛石行業(yè)享受良好的政策環(huán)境，行業(yè)內(nèi)具有自主研發(fā)能力和規(guī)?；a(chǎn)能力的企業(yè)將得到更多的政策支持。（3）下游行業(yè)需求持續(xù)增長金剛石微粉在工業(yè)領(lǐng)域主要用于制作磨削工具、鋸切工具和鉆探工具等超硬材料制品，終端應(yīng)用行業(yè)的技術(shù)升級和新興應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，帶動了金剛石微粉市場需求的不斷增長。一是，國家對清潔能源、消費電子、光學(xué)元器件、半導(dǎo)體芯片等新興產(chǎn)業(yè)的政策支持帶動下游行業(yè)快速發(fā)展，保障金剛石微粉市場的持續(xù)穩(wěn)定增長；二是，隨著對金剛石性能研究的深入，金剛石微粉在醫(yī)療器械、醫(yī)藥研究等方面獲得了越來越多的應(yīng)用，為金剛石微粉

15、市場提供新的增長點；三是石材、陶瓷、玻璃、耐火材料、寶石、機(jī)械加工等傳統(tǒng)加工領(lǐng)域的技術(shù)升級和環(huán)保觀念的不斷增強，新型鋸切工具、磨具、鉆具、拉絲工具的使用量會持續(xù)增長，對金剛石微粉的需求也會隨之不斷增加。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）行業(yè)集中度較低金剛石微粉行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，但大部分企業(yè)規(guī)模較小、市場集中度相對較低。行業(yè)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，下游應(yīng)用領(lǐng)域也存在一定差異。行業(yè)集中度較低導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)競爭存在一定的無序性，較多企業(yè)主要通過價格在低端產(chǎn)品市場進(jìn)行競爭，對行業(yè)聲譽和技術(shù)進(jìn)步都存在一定的不利影響。（2）自主創(chuàng)新能力不足，高附加值產(chǎn)品比例有待提高目前，國內(nèi)金剛石微粉產(chǎn)品

16、的專用化、精細(xì)化程度仍有不足，且高附加值產(chǎn)品占比和市場占有率處于較低水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步完善。國內(nèi)企業(yè)在金剛石微粉分選和表面處理技術(shù)方面與國外先進(jìn)水平尚存在一定差距，國內(nèi)金剛石微粉的集中度和形貌一致性無法滿足特定領(lǐng)域的市場需求，美國和日本在金剛石微粉的應(yīng)用方面較國內(nèi)仍有很大的優(yōu)勢。行業(yè)壁壘1、技術(shù)和經(jīng)驗壁壘隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷完善，客戶對金剛石微粉的粒度、晶型、純凈度等多種參數(shù)具有明確的要求，高端客戶需求多為定制化產(chǎn)品且要求苛刻，同時不同客戶要求的產(chǎn)品差異很大。為生產(chǎn)出滿足客戶特定需求的產(chǎn)品，保證穩(wěn)定的產(chǎn)品性能，金剛石微粉生產(chǎn)企業(yè)在原料選購、分類選型、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢測等方面都必須精益求精，

17、因此需要具備豐富的經(jīng)驗和技術(shù)積累。同時，金剛石微粉行業(yè)技術(shù)變遷速度快，同樣的產(chǎn)品生產(chǎn)成本逐年降低，和國外的技術(shù)差距也不斷減小，越來越多的進(jìn)口產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)。技術(shù)研發(fā)的積累性、技術(shù)快速發(fā)展的替代性，都對新進(jìn)企業(yè)提出了較高的技術(shù)要求，這對沒有技術(shù)積淀的企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)構(gòu)成了一定限制。2、資金和規(guī)模壁壘金剛石微粉生產(chǎn)涉及廠房、機(jī)器設(shè)備等大量固定資產(chǎn)投入，需要占用大量資金。生產(chǎn)規(guī)模大的企業(yè)在原材料及產(chǎn)品儲備方面也具有一定的優(yōu)勢，在采購方面可以降低公司的生產(chǎn)成本，并保證原材料供應(yīng)的穩(wěn)定；在銷售方面，擁有較強的供貨能力，有助于獲得客戶持續(xù)穩(wěn)定的訂單。因此，較高的資金需求和規(guī)模優(yōu)勢使小企業(yè)進(jìn)入行業(yè)面臨一定的困難

18、。3、客戶壁壘金剛石微粉行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、交付速度和售后服務(wù)對下游客戶比較重要。下游大型客戶在選擇供應(yīng)商時一般會對其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期進(jìn)行全方位的考察，雙方建立合作關(guān)系后，合作較為穩(wěn)定。尤其是供貨數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，企業(yè)與客戶之間會形成協(xié)同效應(yīng)，則相應(yīng)的客戶粘性會進(jìn)一步加強。這會對潛在的新進(jìn)企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)構(gòu)成一定障礙。4、人才壁壘金剛石微粉下游應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，銷售人員除需對本行業(yè)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)熟練掌握外，還需要對客戶所處行業(yè)產(chǎn)品特性與需求充分了解與熟悉。行業(yè)生產(chǎn)所涉及的技術(shù)實踐性較強，既要求技術(shù)人員有較強的理論知識，還要求具備豐富的實踐經(jīng)驗。因此，行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)都要求企業(yè)

19、具有長期的技術(shù)工藝、經(jīng)驗累積和專業(yè)人才的儲備，對新進(jìn)入企業(yè)構(gòu)成較高的人才壁壘。下游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、光伏行業(yè)發(fā)展帶動金剛石微粉需求大幅增長金剛石線鋸切割技術(shù)作為近幾年出現(xiàn)的新型切割技術(shù)，相比于碳化硅砂漿切割技術(shù)具有切割速度快、效率高、成本低、環(huán)境污染少等巨大優(yōu)勢。硅棒和硅片切割是硅片生產(chǎn)環(huán)節(jié)的主要工序，金剛石線鋸切割技術(shù)可用于硅棒截斷、硅錠開方、硅片切割，其技術(shù)性能直接影響硅片的質(zhì)量及光伏組件的制造成本，是光伏企業(yè)“降本增效”的核心技術(shù)環(huán)節(jié)。從2009年開始，金剛石線鋸切割技術(shù)被引入到光伏硅材料切割領(lǐng)域，2017年金剛石線鋸切割技術(shù)全面取代碳化硅砂漿切割技術(shù)廣泛應(yīng)用于光伏單晶硅、多晶硅材料切割領(lǐng)

20、域，金剛石線鋸市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，金剛石微粉市場需求大幅增長。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，國家對光伏產(chǎn)業(yè)給予大力支持，使得我國的太陽能行業(yè)開始蓬勃發(fā)展。截至2020年年底，我國光伏累計裝機(jī)量連續(xù)六年居全球首位，光伏產(chǎn)業(yè)保持增長勢頭。2020年，我國光伏新增裝機(jī)規(guī)模48.2GW，累計裝機(jī)規(guī)模已達(dá)253GW。中國光伏行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，中國光伏硅片產(chǎn)量由2016年的64.8GW增長至2021年的227GW，年均復(fù)合增長率超過20%。太陽能光伏行業(yè)中的硅基電池切片、硅棒開方、硅棒截斷等領(lǐng)域離不開金剛石線鋸，而金剛石微粉是生產(chǎn)金剛石線鋸的核心材料。在太陽能光伏行業(yè)，用金剛石微粉替代碳化硅，可有效提升切割效率

21、、降低切割損耗，延長使用壽命，切割出精度高、質(zhì)量好的硅片。2020年下半年以來，多個主流光伏企業(yè)發(fā)布擴(kuò)產(chǎn)計劃，隨著金剛石線的需求量不斷提升，將進(jìn)一步激發(fā)金剛石微粉行業(yè)的市場潛力。2、消費電子業(yè)快速發(fā)展帶動金剛石微粉需求不斷增長近年來隨著通信技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，手機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了一系列的更新?lián)Q代。隨著5G時代的到來，全球智能手機(jī)出貨量快速增長。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2011年至2021年，全球智能手機(jī)出貨量由4.95億臺增長至13.55億臺，年復(fù)合增長率10.59%。5G手機(jī)正處于加速滲透階段，有望推動智能手機(jī)整體出貨量穩(wěn)步增長。對于消費電子行業(yè)而言，5G和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展需要更加復(fù)雜的材料和

22、精細(xì)的加工，金剛石微粉及制品可為金屬、陶瓷和脆性材料等提供高質(zhì)量的精密表面處理。電子玻璃是電子產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵原材料，主要可分為顯示玻璃基板和蓋板玻璃。其中，顯示玻璃基板是手機(jī)、電視等電子設(shè)備中顯示面板的重要組成部分，對面板的性能有著直接而顯著的影響。電子玻璃市場隨著電子產(chǎn)品出貨量的快速增長而不斷擴(kuò)張，隨著行業(yè)技術(shù)迭代升級，對于產(chǎn)品性能和品質(zhì)的要求不斷提高，將為金剛石微粉創(chuàng)造廣闊的市場空間。3、第三代半導(dǎo)體快速發(fā)展帶動金剛石微粉需求不斷增長全球第三代半導(dǎo)體材料、器件已實現(xiàn)了從研發(fā)到規(guī)模性量產(chǎn)的成功跨越，并進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化快速發(fā)展階段，在新能源汽車、高速軌道交通、5G通信、光伏并網(wǎng)、消費類電子等多個重點領(lǐng)域

23、實現(xiàn)了應(yīng)用突破。第三代半導(dǎo)體目前主流器件形式為碳化硅基-碳化硅外延功率器件、碳化硅基-氮化鎵外延射頻器件。其中，碳化硅器件更適合高壓和高可靠性情景，應(yīng)用在新能源汽車和工控等領(lǐng)域，氮化鎵器件更適合高頻情況，應(yīng)用在5G基站等領(lǐng)域。新能源汽車是碳化硅半導(dǎo)體應(yīng)用的主要驅(qū)動力，CASAResearch預(yù)計國內(nèi)SiC汽車市場將以30.6%的復(fù)合年增長率增長，2020年市場規(guī)模15.8億元，到2025年將超過45億元；預(yù)計國際SiC汽車市場將以38的復(fù)合年增長率增長，到2025年將超過100億元。相對硅片全球市場規(guī)模已達(dá)上百億美元，碳化硅襯底的全球市場銷售額仍較小，主要系碳化硅行業(yè)供給側(cè)成本仍較高，制約了目

24、前的市場購買力和需求的釋放。未來，隨著碳化硅襯底和器件制造行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，制造成本有望持續(xù)下降，碳化硅器件和系統(tǒng)有望顯示出競爭力并在下游行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并快速發(fā)展，從而帶動整體需求和市場規(guī)模的快速發(fā)展。第三代半導(dǎo)體碳化硅（SiC）材料硬度大，在碳化硅（SiC）晶體切割、晶片研磨、晶片拋光等幾個生產(chǎn)環(huán)節(jié)均需使用金剛石微粉或相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行加工。4、礦產(chǎn)資源的開采與勘探帶動金剛石微粉及其工具制品需求不斷增長經(jīng)歷了長時間的開采，地球上淺部礦產(chǎn)資源正在逐漸枯竭，礦產(chǎn)資源特別是金屬礦產(chǎn)資源的開采正不斷向地球更深處推進(jìn)。此外，地下開采對環(huán)境的影響要小于地上開采，露天開采留下的尾礦堆占據(jù)土壤面積造成的壓力也越來

25、越大。目前，煤礦的開采深度已達(dá)到1,500m，地?zé)岬拈_發(fā)已超過5,000m，有色金屬礦山的深度已達(dá)到4,500m左右，而油氣開采的深度已達(dá)約7,500m。未來隨著新理論的誕生和現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，智能采、裝、運等設(shè)備被開發(fā)和引進(jìn)，礦產(chǎn)開采將繼續(xù)向深部推進(jìn)。而隨著勘探深度和難度的增加，金剛石微粉及其工具制品在采礦過程中高效率、經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)勢將進(jìn)一步彰顯出來，具有廣闊前景。我國是礦產(chǎn)品生產(chǎn)和消費大國，煤炭、鋼鐵、有色金屬、水泥等產(chǎn)量和消費量均居世界第一。過去十年，我國主要礦產(chǎn)資源開采量整體由高速增長階段過渡至穩(wěn)步發(fā)展階段。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年全國原煤產(chǎn)量39.02億噸，同比增長1.4%；原

26、油產(chǎn)量19.48千萬噸，同比增1.6%；天然氣產(chǎn)量19.25百億立方米，同比增長9.8%；其他十種有色金屬產(chǎn)量為6.19千萬噸，同比增5.5%。礦產(chǎn)資源是非常重要的不可再生自然資源，是經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的資源保障。未來隨著我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)增長，礦產(chǎn)資源的消耗仍將會長時間維持較高增速。由金剛石微粉制成的金剛石鉆頭、PCD刀片、金剛石刀具、金剛石鋸片等產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石油、煤炭、冶金、地質(zhì)勘探等鉆探和開采中。目前我國及全球均面臨主要礦物開采品位下降的情況，需采掘更多的原礦量以保持產(chǎn)量穩(wěn)步增長，礦產(chǎn)采掘力度的加大將進(jìn)一步增加金剛石微粉及其工具制品的需求。5、機(jī)械工業(yè)升級帶動金剛石微粉需求不斷增長根

27、據(jù)我國制造強國戰(zhàn)略和中國制造2025的相關(guān)要求，大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前及未來一段時期內(nèi)我國工業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)。在此背景下，新材料、新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，相對于傳統(tǒng)加工領(lǐng)域，新興加工領(lǐng)域要求有更快的加工速度、更高的加工精度以及更穩(wěn)定的加工性能。加工對象和加工工藝的變化推動加工工具的不斷改進(jìn)，催生出一批新型金剛石工具，如金剛石線鋸、高精密金剛石砂輪和金剛石超薄劃片等，使制造行業(yè)對高端金剛石工具需求不斷增加。機(jī)械工業(yè)包括工程機(jī)械、汽車、礦山設(shè)備、機(jī)床工具、農(nóng)業(yè)機(jī)械等制造工業(yè)。其中，汽車產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)百年發(fā)展，已成為世界上規(guī)模最大、最重要的產(chǎn)業(yè)之一，是美國、日本、德國、法

28、國等眾多工業(yè)發(fā)達(dá)國家的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。刀具是機(jī)械制造產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的工具，切削刀具大約占整個機(jī)械加工流程90%加工量，直接影響產(chǎn)品加工質(zhì)量優(yōu)劣和加工效率高低，下游廣泛應(yīng)用于汽車、摩托車、機(jī)床工具、通用機(jī)械、模具、航空航天、工程機(jī)械等應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)QYResearch數(shù)據(jù)顯示，2020年全球切削刀具市場規(guī)模為1,528億元，同比增長3.03%。預(yù)計2026年市場規(guī)模將達(dá)到1,999億元，年復(fù)合增長率3.91%。在工業(yè)制造升級的大背景下，難加工材料的應(yīng)用日益增多，對加工刀具性能也不斷提出更高的要求。目前汽車發(fā)動機(jī)活塞、缸體、缸蓋、汽車輪轂、變速箱齒輪、殼體、曲軸和凸輪軸等部位已廣泛使用超硬材料進(jìn)

29、行加工。隨著國內(nèi)新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快發(fā)展，居民消費不斷升級，未來我國機(jī)械工業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，超硬材料及金剛石微粉的應(yīng)用也將會更加普及。行業(yè)競爭狀況我國超硬材料行業(yè)各細(xì)分市場的競爭程度存在差異。行業(yè)內(nèi)較為低端的中上游產(chǎn)品市場大部分集中于國內(nèi)，而行業(yè)內(nèi)相對高端的下游產(chǎn)品市場容量較大，但分布于世界各地。處于中上游產(chǎn)品市場的金剛石微粉行業(yè)集中度不明顯，存在許多規(guī)模小、資金實力較弱、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、技術(shù)含量和附加值較低的企業(yè)。這些企業(yè)由于資金實力不足，技術(shù)研發(fā)能力有限，產(chǎn)品之間的同質(zhì)化程度相對較高，大多通過低價競爭策略來獲取市場份額，市場競爭較為激烈。從全球范圍看，金剛石微粉生產(chǎn)主要集中在國內(nèi)

30、，國外人造金剛石微粉生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較少、產(chǎn)量較低，主要側(cè)重于金剛石微粉作為新型材料在醫(yī)療等行業(yè)的研究與應(yīng)用。未來隨著下游金剛石工具產(chǎn)品升級和應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，對金剛石微粉產(chǎn)品性能和品質(zhì)提出更高要求，行業(yè)集中化趨勢不斷加強。金剛石微粉定義與應(yīng)用金剛石微粉通常是指粒徑細(xì)于54微米的金剛石顆粒，金剛石的化學(xué)成分為碳，是自然界中最堅硬的物質(zhì)。根據(jù)原材料來源不同，可分為天然金剛石微粉和人造金剛石微粉。根據(jù)原材料金剛石強度高低差異，可分為高強度金剛石微粉和低強度金剛石微粉。前者是采用高強度金剛石為原材料生產(chǎn)的微粉，微粉單顆粒強度高、內(nèi)部雜質(zhì)含量低、磁性低；后者以低強度金剛石為原材料，產(chǎn)品自銳性好。根據(jù)金剛石

31、晶體結(jié)構(gòu)不同，金剛石微粉可以分為單晶金剛石微粉和多晶金剛石微粉。單晶金剛石微粉是由人造金剛石單晶經(jīng)過破碎、整形處理，采用超硬材料特殊工藝方法生產(chǎn)而成，其顆粒保留了單晶金剛石的單晶體特性，具有解理面，受到外力沖擊的時候優(yōu)先沿解理面碎裂，露出新的“刃口”。多晶金剛石微粉是利用定向爆破法由石墨制得，其顆粒由金剛石晶粒通過不飽和鍵結(jié)合而成，內(nèi)部各向同性無解理面，具有很高的韌性。金剛石的強度高耐磨性好，摩氏硬度10，顯微硬度10000kg/mm2，顯微硬度比石英高1000倍，比剛玉高150倍。因此金剛石微粉作為一種超硬磨料，具有其他產(chǎn)品無可比擬的研磨能力，日益受到各工業(yè)發(fā)達(dá)國家的高度重視。金剛石微粉的應(yīng)

32、用主要包括兩個方面，一是利用人造金剛石超硬、耐磨、抗腐蝕的力學(xué)特性，可制作磨、削、切、割等各類金剛石工具，終端應(yīng)用領(lǐng)域于清潔能源、消費電子、半導(dǎo)體、陶瓷石材、油氣開采、地質(zhì)鉆探、機(jī)械加工等領(lǐng)域；二是利用人造金剛石在光、電、聲、磁、熱等方面的特殊性能，作為重要的功能性材料，應(yīng)用于航空航天、國防、生物醫(yī)藥等高科技領(lǐng)域。行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢和行業(yè)壁壘1、行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀由于金剛石工具制造業(yè)的日益成熟以及中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國在金剛石微粉市場的需求也在高速增長。隨著我國近三十年來在金剛石微粉行業(yè)的研發(fā)投入和生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，使得金剛石微粉破碎、整形、粒度分選等核心制造工藝技術(shù)水平顯著提高，目前中國

33、已進(jìn)入金剛石微粉生產(chǎn)大國的行列，工業(yè)技術(shù)水平達(dá)到世界先進(jìn)行列。我國的金剛石微粉行業(yè)發(fā)展大致可分為三個階段：第一階段是引進(jìn)金剛石微粉加工技術(shù)，開創(chuàng)家庭作坊式金剛石微粉生產(chǎn)模式；第二階段是打破傳統(tǒng)家庭作坊式生產(chǎn)模式，向自動化生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變，突破傳統(tǒng)的滾筒式球磨破碎、整形及人工分級的生產(chǎn)方式，改用金剛石氣流粉碎機(jī)、大型金剛石微粉自動分選機(jī)、高速離心機(jī)等現(xiàn)代化生產(chǎn)裝備，減少勞動成本，降低生產(chǎn)能耗，提高生產(chǎn)效率，推動了我國金剛石微粉產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展；第三階段，隨著計算機(jī)技術(shù)和變頻控制技術(shù)的應(yīng)用，金剛石微粉行業(yè)正在向智能化生產(chǎn)發(fā)展。（1）采用更高效的氣流破碎工藝用球磨機(jī)對金剛石進(jìn)行破碎加工的方法在國內(nèi)已使用多

34、年，但其生產(chǎn)效率低，逐漸被更高效的氣流破碎工藝取代。氣流粉碎機(jī)是以壓縮空氣為工作介質(zhì)，壓縮空氣通過超音速噴嘴向粉碎室高速噴射，該氣流攜帶物料高速運動，使物料間產(chǎn)生強烈碰撞、磨擦與剪切從而達(dá)到粉碎的目的。氣流粉碎機(jī)最大的優(yōu)點是不受機(jī)械線速度的限制，其巨大的動能更易獲得微米或亞微米級粉體。（2）分級方式向自動化發(fā)展粒度分級是金剛石微粉生產(chǎn)過程中的重要工序，目前國內(nèi)最為廣泛使用的粒度分級方法是自然沉降法和離心法相結(jié)合的工藝。傳統(tǒng)的分級方式是采用自然沉降法通過人工控制其沉降高度和沉降時間來分級粒度，生產(chǎn)周期較長、勞動效率低下。因此，國內(nèi)不少廠家研究出自動化的分級設(shè)備，具有自動化程度高、分選速度快、勞動

35、力成本低等顯著優(yōu)點。（3）檢測方式多樣化金剛石微粉的質(zhì)量檢驗采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35477-2017規(guī)定的方法，主要包括粒度、粒度分布、顆粒形狀、雜質(zhì)含量。粒度檢測主要采用激光衍射法測定；粒度分布檢測主要采用庫爾特顆粒計數(shù)儀測定；顆粒形狀主要是采用光學(xué)顯微鏡、顆粒圖像分析儀檢測；雜質(zhì)含量主要通過采用燃燒失重法測定的灰分含量來表征。2、行業(yè)未來發(fā)展趨勢目前金剛石微粉行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝水平不斷提高，生產(chǎn)過程逐漸自動化。同時，伴隨著尖端科技和高端制造業(yè)發(fā)展的需要，對金剛石微粉性能提出不同程度的要求。當(dāng)前國內(nèi)少數(shù)廠家已經(jīng)能夠根據(jù)用途生產(chǎn)不同類型的金剛石微粉，未來金剛石微粉行業(yè)將朝著精細(xì)化、專用化、功能

36、化方向發(fā)展。（1）發(fā)展專用型金剛石微粉由于新能源、新材料、新技術(shù)在金剛石工具制造領(lǐng)域的應(yīng)用、研發(fā)及工藝改進(jìn)，相關(guān)領(lǐng)域?qū)ζ浼庸すぞ叩男阅芴岢隽瞬町惢囊?，金剛石微粉行業(yè)專用化和定制化的市場空間逐步擴(kuò)大，行業(yè)內(nèi)已開發(fā)出復(fù)合片專用型金剛石微粉、線鋸專用型金剛石微粉等。（2）生產(chǎn)裝備智能化發(fā)展粒度分級是金剛石微粉生產(chǎn)工藝中重要的工序，目前國內(nèi)金剛石微粉廣泛使用自動化的分級設(shè)備，但不具備粒度在線檢測功能，無法達(dá)到更加智能化連續(xù)生產(chǎn)的目的。隨著微粉產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，未來全自動化、分選速度快且精度準(zhǔn)、勞動成本低的設(shè)備將成為行業(yè)主流。（3）發(fā)展超細(xì)、超純、超精和表面改性金剛石微粉金剛石微粉具有較高的強度、硬度

37、、耐磨性和化學(xué)惰性，在精密磨削和拋光過程中得到廣泛應(yīng)用。但金剛石微粉容易因雜質(zhì)、受潮、磁性、靜電等因素聚成團(tuán)，在拋光半導(dǎo)體、光學(xué)鏡頭等精密工件過程中，存在劃傷工件的現(xiàn)象，將影響超細(xì)金剛石微粉在精密拋光領(lǐng)域的應(yīng)用。為細(xì)化金剛石微粉的結(jié)構(gòu)、提高磨具自銳性，同時有效降低切削損傷，改善表面加工質(zhì)量，下游市場的不斷轉(zhuǎn)型升級對金剛石微粉的粒度、雜質(zhì)、形貌、表面性能提出了越來越高的要求。微粉粒度集中、雜質(zhì)含量小于50ppm、形貌圓度更好、表面鍍覆或功能基團(tuán)處理等方面是金剛石微粉發(fā)展的方向。（4）推進(jìn)納米金剛石在生物醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用由于金剛石具有生物相容性、無毒性和化學(xué)穩(wěn)定性，在生物醫(yī)藥領(lǐng)域具有廣闊的市場空間，

38、納米金剛石與生物體的兼容性較好，是人造骨、人造關(guān)節(jié)的表面耐磨涂層的適宜材料，因其不粘連皮膚，可作外科敷料的內(nèi)層保護(hù)膜等，在生物成像、藥物傳輸、基因治療、癌癥診斷與治療等生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域受到青睞，發(fā)達(dá)國家的相關(guān)領(lǐng)域每年從中國進(jìn)口的納米金剛石高速增長。未來推進(jìn)納米金剛石在生物醫(yī)藥等領(lǐng)域的應(yīng)用將成為行業(yè)高端發(fā)展方向。擴(kuò)大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場份額提高就會自動增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高

39、；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關(guān)費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務(wù)項目導(dǎo)致服務(wù)費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因為觸

40、犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2

41、、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟(jì)中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好

42、地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各

43、異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場

44、、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，

45、一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否

46、很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機(jī)會。（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時代的預(yù)言家”、大數(shù)據(jù)時代的作者維克托邁爾舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)

47、為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照大數(shù)據(jù)時代的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于

48、某個現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、消費能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運營、財務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上

49、下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準(zhǔn)、更有針對性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場細(xì)分?；诖?，對不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBernersLee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個人的生活，但它已經(jīng)

50、改變了許多人的生活，且將會對下一代產(chǎn)生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動上網(wǎng)的速度提升到100Mbp

51、s，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有

52、的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情

53、形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動

54、公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)

55、務(wù)繼續(xù)保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點

56、對點的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺。可以預(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是

57、非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號，會有更

58、高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等

59、功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務(wù)號（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內(nèi)部

60、通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉