德勝員工手冊

1、員工守則1.員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度。2.堅決服從上級（包括執(zhí)行長、值班長、領(lǐng)班）的管理，杜絕與上級頂撞。3.制度督察官及質(zhì)量督察長在履行督察職責(zé)時具有崇高的權(quán)力，任何員工都必須服從，不得抵抗。4.禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。5.員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)落實、答復(fù)或回話。自己解決或解答不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報，不得拖延。杜絕問題石沉大海、有始無終。6.公司實行“委托責(zé)任人

2、與請求協(xié)助”的管理制度。各委托責(zé)任人可以委托其他人員去獨立完成或協(xié)助完成委托責(zé)任人交給的工作。當(dāng)委托責(zé)任人請求協(xié)助時，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度： 可以協(xié)助，請問什么時候開始。不可以協(xié)助，申明自己的理由。7.公司永遠不實行打卡制。員工應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。員工可以隨心所欲地調(diào)休，但上班時間必須滿負荷的工作。8.員工有事必須請假，未獲批準，不得擅自離崗。因自然災(zāi)害或直系親屬的婚喪嫁娶等急事需請假時，須將自己的工作交接好，經(jīng)上級批準后方可離開。9.員工正常調(diào)休者，須在15天前做好計劃。因應(yīng)急事件不能在規(guī)定時間內(nèi)返回，必須先向相關(guān)上級匯報解釋，否則公司將對此做出處罰。10.工作之外的時間有員工

3、自由支配。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機械或第二天須比正常上班時間提早工作的人（如廚師須在凌晨4點起床），如頭天晚上9點鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請，經(jīng)批準后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請假擅自離崗處理。如連續(xù)三天因頭天晚上過度娛樂，不能保證正常的睡眠時間而導(dǎo)致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復(fù)正常后方可允許工作。如屢次發(fā)生以上情況時，公司將對該員工進行復(fù)訓(xùn)或做出相應(yīng)的處罰。11.員工工作時必須衣冠整齊。除特殊工作外，不得穿拖鞋。12.員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打鬧；不得影響別人工作。13.員工工作期間，早餐及中餐（如晚上

4、需要加班或者值班則晚餐也包括在內(nèi)）嚴禁飲酒（包括含酒精的飲料）。如被動或無法克制飲酒，則在飲酒后8小時內(nèi)禁止工作。隱瞞飲酒并在酒后工作的，第一次扣除20%當(dāng)月工資，扣發(fā)6個月的獎金；第二次解聘。飲酒后因公會客視同酒后工作。14.施工過程中，在沒有確認執(zhí)行長的情況下，員工有權(quán)拒絕工作并及時報告值班長或主管。15.員工不得在施工現(xiàn)場、倉庫、工作場所及其他禁煙區(qū)吸煙。違犯者第一次扣除20%當(dāng)月工資，扣發(fā)6個月的獎金；第二次解聘。16.在施工地，任何員工從客戶或有關(guān)單位或個人借款均屬違規(guī)行為。17.員工家屬到工地探親，可在工地入住、就餐，但時間不能超過5天（6夜）。超過規(guī)定時間，必須在工地以外自行解決

5、住宿。公司絕不允許家屬長期住在工地。18.做錯任何事情都應(yīng)立即向領(lǐng)班及主管匯報，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰。19.員工須與客戶保持一定得距離。未經(jīng)上級批準，不得宴請客戶，不得給客戶送禮（包括敬煙）。公司只以認真的工作作風(fēng)及向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的尊重。20.員工不得接受客戶的禮品和宴請。具體規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品，20元以上的工作餐。21.公司倡導(dǎo)員工之間的關(guān)系簡單化。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報酬及隱私。22.禁止賭博。除春節(jié)前后三天外，其他任何時間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機，無論是賭博還是單

6、純娛樂性質(zhì)的。23.不得故意損壞或濫用物品。員工之間如因過失或方法不當(dāng)損壞他人物品時，應(yīng)立即主動承認并誠懇道歉，以求得物主的原諒。24.員工必須講究衛(wèi)生。勤洗澡（爭取每天一次）、刷牙(每天至少一次)、理發(fā)（每月至少一次）。25.公司提倡說普通話。說普通話是有文化、有修養(yǎng)的表現(xiàn)。26.講文明，懂禮貌。員工不得說臟話、粗話；真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。27.員工與外界交往須不卑不亢，不得對外吹噓，炫耀公司及有關(guān)的事情。28.員工對公司要忠實，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不允許報喜不報憂。29.員工不得向公司提供假證書、假體檢報告、假證明信等一切假文件及假復(fù)印件或涂改過的文件。提供假文

7、件在現(xiàn)在社會是極不道德與違法的行為。30.一個好的公司對某些人來說如魚得水，對另外一些人則如喝毒藥。公司的任何一位員工都有權(quán)力做出以下選擇：如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職或者選擇請長假，公司允許其請1至3年的長假出去闖蕩，并為其保留職位。員工長假結(jié)束后想回公司，需先向公司書面申請。公司根據(jù)其是否完全認同公司的價值觀、是否仍能勝任公司的工作及請長假后是否對公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其可否回公司工作，并決定是否需要復(fù)訓(xùn)。經(jīng)公司同意回來繼續(xù)工作的其重返公司后的實際工齡將按以下原則進行計算：原工作工齡扣除請假時間（請假時間按年計算，不滿一年按一年計算，3個月以內(nèi)的不記）

8、。如假期未滿，要求回公司上班的同樣按以上規(guī)定處理。如員工確因自己的身體狀況或家庭原因請長假，公司將根據(jù)情況在允許的范圍內(nèi)特殊解決。31.除總經(jīng)理外，任何人不得在公司接待私人來客。確實需要會客，須經(jīng)過專門審批。32.管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。高層管理人員每月至少要下基層頂崗一次。33.公司對員工的提拔要求是：經(jīng)過物業(yè)正式培訓(xùn)人員。沒經(jīng)過物業(yè)培訓(xùn)的，永遠得不到提拔。正式木工出師人員。一定的年齡，證明其已經(jīng)在別的單位或本單位做過巨大貢獻的人。34.公司始終不認為員工是企業(yè)的主人。公司認為企業(yè)主和員工之間永遠是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放

9、棄對職工的解聘權(quán)。 無論職工對企業(yè)是什么態(tài)度與打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的企業(yè)強大，理由有三：員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強大，因為企業(yè)是他終身的依靠。如果員工想跳槽，也要希望自己服務(wù)的企業(yè)強大，因為強大的企業(yè)能成為他與新企業(yè)談判的資本我以前在強大的企業(yè)工作過！當(dāng)職工和企業(yè)發(fā)生糾紛而向企業(yè)索賠時，只有企業(yè)強大才能付給他更多的賠款。35凡接受公司價值觀并準備進入公司的人員，在決定接受培訓(xùn)之前應(yīng)閱讀德勝公司新員工再教育規(guī)則，在對其各條款認同并發(fā)表申明后方可受訓(xùn)。受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間需從事清潔、幫廚及園林護理等工作。房間應(yīng)達到國際五星級賓館的保潔要求。培

10、訓(xùn)合格的可轉(zhuǎn)為試用員工。首次培訓(xùn)不合格的，公司在征得其同意后復(fù)訓(xùn)一次。復(fù)訓(xùn)期為3個月，如復(fù)訓(xùn)仍不合格，公司拒絕接收。員工培訓(xùn)合格后暫時留在公司管家中心工作，直至安排新的工作。試用員工條例一、總 則 新來公司的試用員工，對公司的許多制度，特別是涉及價值觀條款的認識需要一個過程，所以，新員工在試用期間不完全受公司其他有關(guān)制度的約束。二、道德條例及日常關(guān)系 因受落后或不良價值觀的影響而向公司隱瞞真相或提供過假文件者，應(yīng)在試用期間向公司陳述清楚，以求得諒解。否則一旦轉(zhuǎn)為正式員工，就必須接受有關(guān)條例的處罰。1.服從上級管理，杜絕與上級頂撞。2.工作時間埋頭工作，不說閑話和廢話。3.在工作期間遇到不懂的事

11、應(yīng)及時向有關(guān)上級匯報。4.工作上要虛心向上級及熟練的員工請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。5.工作時間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。6.不遲到、不早退、有事事先請假，不獲批準，不得擅自離崗。7.做錯任何一件事，必須立即向上級匯報，不誠實的人是得不到信任和重用的。8.不得打聽公司其他成員的工資及獎金，同時，也不允許將自己的工資及獎金數(shù)目告訴別人。9.禮貌待人。10.提倡說普通話。說普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。11.不可以與同事及他人在任何時候打麻將、紙牌或在游戲機上玩，無論是賭博還是娛樂性質(zhì)的。12.同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應(yīng)的幫助，因

12、為你生病或受傷時也需要同事這么做。13.不得經(jīng)常與同事一起聚餐（原則上每月不得超過兩次）。14.不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴散。15.不得從同事的表情及眼色或無意的話語中猜測同事的內(nèi)心想法。實踐證明，猜測99%是錯誤的（如你不信，可以做相應(yīng)的實驗）。16.不可與同事及閑人議論其他同事或公司的事物，更不允許指責(zé)與譏諷同事。因為這樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對自己也無益處。17.講文明，懂禮貌，不說粗話、臟話。見面問聲好，分手說再見。18.在睡覺的時間不得大聲說笑，否則會直接影響其他同事的休息，從而影響工作。三、衛(wèi)生條例1.每天刷牙一次以上，并做好口腔保潔工作（如身上常備

13、口香糖更好）；勤洗澡、換衣。如你身上有異味，將使同事感到難以忍受并不能愉快的工作。2.自己患有傳染性疾病時，必須向公司匯報，以便公司作出妥善處理。如隱瞞病情，將會受到公司的嚴厲處罰。 3.不得隨地大小便。衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈。飯前便后必須洗手。4.不得隨地扔垃圾。5.就餐完畢，將桌上的飯菜渣子清理干凈。6.保持自己所在宿舍干凈整潔。垃圾桶內(nèi)的垃圾每天都要倒掉，時刻保持過道的清潔。四、獎懲條例（一）獎 勵1.在工作中，發(fā)現(xiàn)重大問題并及時匯報解決，為公司減少不必要損失的，獎勵50100元。2.發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，當(dāng)場制止或積極舉報，獎勵200元。3.員工在試用期內(nèi)如主動承認自

14、己的不誠實行為或所犯的錯誤，給予一定的獎勵。（二）懲 罰1.不服從上級管理或與上級頂撞者，第一次嚴重警告，第二次解除試用關(guān)系。2.缺勤而事先未獲批準，解除試用關(guān)系。3.上班時擅自離崗者，解除試用關(guān)系。4.如發(fā)現(xiàn)公司隱患而不立即上報者，每次罰款30元。5.工作時，談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者，每次罰款30元。6.工作有工作的樣子，走路有走路的姿勢。對丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?，公司將提出嚴重警告?次不更改，解除試用關(guān)系。7.公司不允許帶病堅持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰款3050元。8.未經(jīng)公司專門批準，接待私人來客者，解除試用關(guān)系。9.工作期間，早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚

15、餐嚴禁飲酒。酒后工作的解除試用關(guān)系。10.故意損壞或濫用公司及員工物品的，解除試用關(guān)系。因過失或 方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒，否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款50200元，并降低信用等級。11.賭博、服用毒品、發(fā)動騷亂、參加邪教組織或參與其他對公司不利的活動，開除并移交司法機關(guān)處理。獎懲條例一、總 則 公司執(zhí)行國際通用的“1855規(guī)則”，即全公司員工按100%計算，年終時，對其中10%的員工進行重獎，對80%的員工予以肯定，對5%的員工進行批評，對5%的員工予以解聘。二、 獎 勵1工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來效益的，獎勵10

16、01000元；有效解決技術(shù)難題的，獎勵500元以上；新的方法達到核心關(guān)鍵技術(shù)級的，獎勵5000元以上。2.發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的，獎勵1001000元。3.工作中任勞任怨，卻遭他人無理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計較個人得失的，獎勵200元。4.發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報，獎勵200元；當(dāng)場制止的，再獎勵200元。5.被推薦人連續(xù)工作2年以上的，給予推薦人1001000元的獎勵。6.一年中，連續(xù)5次獲得獎勵，年終再給予5次獎勵總和的獎勵。三、 懲 罰1.不服從值班長、執(zhí)行長、領(lǐng)班及有關(guān)上級管理的，第一次罰款200元，第二次解聘（根據(jù)公司規(guī)定，員工違反規(guī)

17、章制度被解聘后，經(jīng)本人申請并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開除之后即不再聘用），第三次開除。2.與值班長、執(zhí)行長、領(lǐng)班及有關(guān)上級頂撞的，第一次罰款400元，第二次開除。3.工作時不帶筆記本的，每次罰款20元；對客戶的問題不解釋、不解答、不落實的，每次罰款50500元；對上級布置的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款50200元。4.工作時談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款100元。5.缺勤而事先未獲批準的，每次罰款100元，3次解聘，5次開除。6.公司不允許員工帶病堅持工作，帶病堅持工作是對自己身體不珍惜的行為。如帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50100元。7.有意怠慢工作或

18、工作不努力的，解聘；未能完全履行自己職責(zé)的，解聘。凡被解聘者，視情節(jié)輕重，扣除獎金的10%100%，上班后扣除6個月工資的10%（工作表現(xiàn)很好的，可考慮提前恢復(fù)原來的待遇），去除以前的所有工齡。被解聘者如想回公司工作，必須在離開公司期間每周給公司行政部寫一封100200字的思想認識及申請書。8.發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報的，每次罰款50500元。9.應(yīng)急情況離開，未交接好自己手頭工作又沒向公司報告的，每次罰款50元。在公司宿舍入住的員工，如晚上不回來，必須在走之前向上級部門報告，經(jīng)同意后方可離開，否則，第一次罰款50500元，第二次警告并罰款300元，第三次解聘。正常調(diào)休者，必須在15天前做好

19、計劃，如違反規(guī)定，罰款100200元。以上的應(yīng)急請假、正常請假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補辦手續(xù)的，視同擅自離崗。上班時擅自離崗的，每次罰款100300元。10.非故意（或因技術(shù)熟練程度原因）損壞公司及工地現(xiàn)場物品材料，不及時上報，隱瞞事實真相的，一經(jīng)查出，除賠償外，并處以50500元罰款，同時降低信譽等級。情節(jié)嚴重的處以停職、開除，直至送交司法機關(guān)處理。11.工作時不佩戴工牌的，每次罰款20元。12.在施工現(xiàn)場、倉庫、工作場所及其他禁煙區(qū)吸煙的，第一次扣除半年工資的20%及半年獎金；第二次解聘。13.匯報工作時報喜不報憂，對同事及上級進行偏離實際的恭維及溜須拍馬的，每

20、次罰款50200元，受處罰全年超過3次的，解聘。14.對公司及公司員工（包括管理者）的缺點及錯誤不能正面提出而在私下進行議論的，解聘，重犯者開除。15.對公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時不理解又不通過正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚言“不想干了”等類似語言的，解聘。16.管理人員對采用正確手段指出自己的缺點、錯誤及提出批評的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復(fù)時，每次罰款1001000元，并給予免職、解聘處理，情節(jié)嚴重者予以開除。17.故意損壞或濫用公司及公司員工物品的，解聘。因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時，應(yīng)立即承認并誠懇道歉，以求得公司及同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損失的

21、物品外，還將罰款50200元，并降低信用等級。18.發(fā)現(xiàn)公司財務(wù)受損、丟失而不管不問的，解聘；發(fā)現(xiàn)其他員工正在做違法、違規(guī)、對公司不利的事情或因方法不當(dāng)做錯事情而不能當(dāng)場指出并向有關(guān)上級匯報的，每次罰款50500元。19.私做交易而謀求非法收入的，開除。20.對公司不忠實，謊報情況及散布流言蜚語的，開除。21.說風(fēng)涼話及冷言冷語的，每次罰款100200元。22.員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認的，象征性的處罰1元錢；對企圖隱瞞錯誤的從重處罰。23.未經(jīng)公司專門批準，接待私人來客者，每次罰款100300元。24.員工在取得汽車駕駛執(zhí)照的3個月內(nèi)，只準駕駛4萬元以下的微型車輛；在3

22、個月內(nèi)沒發(fā)生交通事故，且駕車次數(shù)30次以上或累計行程1000公里以上的，可升級駕駛6萬元左右的車輛；1年內(nèi)沒有發(fā)生交通事故，并駕車100次以上或累計行程3000公里以上的，可升級駕駛8萬元以上15萬元以下的車輛，如發(fā)生交通事故，造成損失在500元以下者，予以只準駕駛微型車1個月的處罰，造成損失1000元以下者，予以只準駕駛微型車3個月的處罰；造成重大交通事故者，予以只準駕駛微型車1年的處罰。任何人未經(jīng)批準不得擅自駕駛非公共使用的車輛。在駕駛車輛時，務(wù)必系牢安全帶。因不系安全帶而造成殘廢或死亡事故的，其補貼減半。當(dāng)你駕車由岔路、支路行駛?cè)胫鞲傻罆r，在交叉路口處，務(wù)必做到停車；觀察后通過。如有違反

23、，第一次，予以只準駕駛微型車一個月的處罰；第二次，予以只準駕駛微型車3個月的處罰。；在3個月內(nèi)連續(xù)3次違反規(guī)定，停止開車1年；違反規(guī)定5次以上者，解聘。25.被開除者除非董事會決議，任何個人（包括董事長及總經(jīng)理）不得批準其重新在公司工作。26.賭博、服用毒品、發(fā)動騷亂、參加邪教組織或參與其他對公司不利活動的開除并移交司法機關(guān)處理。四、監(jiān)督官員的崇高權(quán)力1、制度督察官在履行督察職責(zé)時具有崇高的權(quán)力，任何不服從或與之對抗的行為都將被視為嚴重違反公司制度，違反者每次罰款50500元，立即解聘；情節(jié)惡劣者立即開除。2.質(zhì)量督察長在履行督察職責(zé)時具有崇高的權(quán)力，任何不服從或與之對抗的行為都將被視為嚴重違

24、反公司制度，違反者每次罰款50500元，立即解聘；情節(jié)惡劣者立即開除。同事關(guān)系法則一、關(guān)系總則簡單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。二、日常關(guān)系1.見面問聲好，分手說再見。2.工作時間埋頭工作，不閑聊，更不說閑話和廢話。3.業(yè)務(wù)上虛心向上級及熟練員工請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。4.同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應(yīng)的幫助，因為你生病或受傷時也需要同事這么做。5.任何場合都不能與同事或閑人議論其他同事或公司的事情，更不可指責(zé)或譏諷同事。因為這樣只能給同事帶來不快，又損壞公司形象，對己也無益處。6.不得將自己

25、的工資和獎金數(shù)目告訴同事及閑人，也不可探聽同事的工資及獎金數(shù)目，否則會受到公司的相應(yīng)處罰。7.不提倡將錢借給同事與他人，也不提倡向同事與他人借錢。這種私下的借貸關(guān)系可能會導(dǎo)致你與他人關(guān)系的復(fù)雜與緊張。8.不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對外擴散。同事違規(guī)由公司處理；同事違法由司法機關(guān)處理。9.不得經(jīng)常與同事一起聚餐（原則上每月不得超過1次）經(jīng)常與同事一起聚餐會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜。10.不可與同事（包括其他人）在任何時候打麻將、玩紙牌或在游戲機上玩，無論是賭錢還是娛樂性質(zhì)的（但春節(jié)前后三天除外）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將作自動辭職處理。因為私賭者會輸去大量時間。11.不得從同事的表情及眼色或

26、無意的話語中猜測同事的內(nèi)心想法。實踐證明，猜測一般都是錯誤的（錯誤率高達99%以上），而且猜測會使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜與緊張。12.不能以老師評價學(xué)生或父母評價孩子的標準來判斷同事的好壞。只要能做好本職工作，而不傷害別人和公司的利益，他就是一個好員工。三、同事重要原則 你的同事每天的工作都是按照他們自己的計劃來安排的。你不能在沒有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來要求你的同事（即使是你的下屬）改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來幫助你或協(xié)同你完成某一項工作。如需同事幫助，應(yīng)該與同事進行充分商量，請求幫助或協(xié)助。請永遠記住：你的同事與你平等。打亂同事的工作計劃是對同事最大的不尊重。你的同事的存在，對你

27、來說是非常重要的。四、下級提升為上級后的關(guān)系 你必須對你管理的下屬有可能被提升為你的領(lǐng)導(dǎo)做充分的思想準備。你的下級或因工作出色，或因工作需要，或因其他原因，隨時都有被提升為你的上級的可能，當(dāng)你的下屬被任命為你的上級時，你就必須服從他的領(lǐng)導(dǎo)。此時，你只能做以下選擇：1.一如既往地做好本職工作。2.更加努力的工作，爭取更快地提升。3.提出辭職。否則，你如果帶著不滿的情緒工作，對公司不利，對你的業(yè)績不利，甚至可能最終被解聘。五、衛(wèi)生關(guān)系1.每天刷牙一次以上。發(fā)現(xiàn)自己胃腸不適時，身上應(yīng)備口香糖，時時保持口腔的衛(wèi)生與清潔。勤洗澡、換衣。如你身上有異味，會使同事感到難以忍受并不能愉快地工作。2.用完洗手間

28、后必須認真沖洗。否則，會使同事及其他人感到不衛(wèi)生，從而影響工作。3.集體宿舍必須按時熄燈。別人入睡后，除特殊情況外，自己不得擅自開燈并盡量不要發(fā)出聲響，否則會影響同事休息，進而影響工作。4.發(fā)現(xiàn)自己患有傳染性疾病時，必須及時向公司匯報，公司將會做出妥善處理，否則會影響同事健康。如隱瞞病情，將會受到公司的嚴厲處罰。六、血緣關(guān)系“血濃于水”是封建社會遺留下來的宗族觀念。在今天的文明社會里，只有落后的原始部落依然依靠“血緣關(guān)系”來區(qū)分關(guān)系的疏密及等級的劃分。公司不認同“血濃于水”的觀念。競爭必須是公平狀態(tài)下的競爭。任何違背公平原則的價值觀都是違背現(xiàn)代文明的。1.員工之間的關(guān)系：禁止有血緣關(guān)系的人行成

29、小團體。因為這樣的小團體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。2.上下級關(guān)系：同等條件下應(yīng)優(yōu)先提拔與上級無血緣關(guān)系的員工。實踐證明，只有這樣才對所有的員工（包括與上級有血緣關(guān)系的員工）公平。3.當(dāng)你在處理下級員工所犯錯誤時，處理最嚴重的必須是與你有血緣關(guān)系的或是你的同鄉(xiāng)，否則作違規(guī)處理，要受到相應(yīng)處罰。這是樹立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。七、矛盾與糾紛1.公司反對同事之間有矛盾及糾紛。2.公司一般不介入同事之間的矛盾及糾紛，因為公司不是仲裁機構(gòu)。3.如同事之間鬧矛盾，請首先考慮；你們之間的矛盾及糾紛是否會損壞或影響公司的聲譽或利益。如有影響，公司將對每

30、人做出同樣的處罰。4.矛盾系一方故意引發(fā)，公司鼓勵另一方予以舉報，以便公司核實后做出相應(yīng)的處理。5.公用工具（包括汽車）應(yīng)本著重要優(yōu)先的原則使用，不得因為使用公用工具（包括汽車）而鬧矛盾。否則，影響公司的利益，將會受到相應(yīng)的處罰。八、解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)1.本法則的解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)在公司行政部門。2.本法則中的條款如與國家法律不符時，以國家法律為準。權(quán)力制約規(guī)則一、總 則 沒有監(jiān)督及制約的權(quán)力必定是腐敗的權(quán)力。一個公司的管理者包括最高決策者的權(quán)力如果沒有相應(yīng)的制約，而只靠道德或覺悟制約，最終必將導(dǎo)致公司的破產(chǎn)。實踐證明，沒有哪一個人的道德是永恒的。二、制度督察與質(zhì)量督察 一個公司是否能完全按照

31、國家的法規(guī)、公司的章程及其他的規(guī)章制度辦事，督察人員起著至關(guān)重要的作用。督察人員的工作難度很大，因為他們的工作是在沖突中發(fā)生、在處罰中完成的。在督察人員的心目中，員工永遠沒有等級之分，只有遵守與不遵守制度之別。三、督察工作人員的權(quán)力 制度督察官與質(zhì)量督察長有著崇高的權(quán)力，在履行督察職責(zé)時，必須嚴格按照制度及規(guī)則辦事。被督察的員工必須主動配合，不得有任何消極與抵觸情緒；同時，督察工作人員也不得以督察工作為名泄私憤，否則，一經(jīng)查實，立即調(diào)離督察工作崗位。 督察工作人員因為工作的特殊性，如果違規(guī)，公司不得做出立即開除的決定。應(yīng)視其錯誤的嚴重程度，在其做出書面檢查后，給予降低個人信用等級或調(diào)離督察崗位

32、的處置。在其有悔過表現(xiàn)的前提下，可再次為其提供督察工作的機會。如實踐證明其不適合從事督察工作，立即調(diào)離督察崗位，讓其從事其他工作或?qū)⑵浣馄浮＝馄笗r，發(fā)足2年工資。四、督察工作人員的最后權(quán)力督察工作人員在履行督察職能時，有時會與自己的上級甚至公司的最高決策層發(fā)生沖突。此時，督察人員的權(quán)力及利益保護尤其重要。特別是質(zhì)量督察長在履行質(zhì)量督察職能時，如因發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量隱患、材料偽劣及工藝粗糙等問題，在上級違背“質(zhì)量問題不可商量”宗旨的前提下，堅持原則，拒不執(zhí)行上級的指令（嚴格地講是錯誤的指令），而遭到解聘或開除時：1.質(zhì)量督察長應(yīng)立即將質(zhì)量隱患通報客戶。2.質(zhì)量督察長應(yīng)立即將質(zhì)量隱患通報國家有關(guān)權(quán)威部門

33、。3.質(zhì)量督察長應(yīng)立即向媒體披露質(zhì)量隱患及自己所遭受的不平等待遇。4.公司應(yīng)給被開除的質(zhì)量督察長一次性發(fā)足5年的工資。 質(zhì)量督察長只有完成1、2、3條后，才能得到第4條規(guī)定的工資。五、權(quán)力制約規(guī)則的永恒及嚴肅性權(quán)力制約規(guī)則被視為公司章程的一個組成部分，與公司其他章程一樣具有同等的效力。一般情況下，董事會不得對此做任何修改。如果此規(guī)則因不適應(yīng)形勢而必須進行修改，則必須經(jīng)過董事會連續(xù)3年做出決議，并連續(xù)3年且每年不得少于一次在報紙等媒體上同時刊登“未修改規(guī)則”的全文及“已修改規(guī)則”的全文后方可進行修改。如董事會放棄“質(zhì)量問題不可商量”的永恒宗旨，即視為公司董事會宣布解散公司。財務(wù)報銷規(guī)則一、總 則

34、 公司不能接受員工因公辦事而自己墊錢支付的事情發(fā)生。這種侵害員工利益的情況如長期持續(xù)，將會給公司帶來很大的隱患。同時，員工也不能因辦私事而巧立名目，以欺詐的手段達到報銷因私費用的目的。 以欺詐的手段報銷因私費用是不道德的，甚至是非法的。員工將會為這種不誠實的行為付出昂貴的代價；同時，公司的“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”也及易發(fā)現(xiàn)這種欺詐行為。二、因公費用因公費用是因公司的事務(wù)而發(fā)生的費用。如：因急需而購買的辦公及工程材料費用；因公的差旅費用；因公的正常招待費用；因緊急或特殊狀況下的出租車費用；與公司事務(wù)有關(guān)的通訊費用；因緊急狀況下支付的幫工報酬；因公在外，天氣轉(zhuǎn)冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交

35、通工具而發(fā)生的費用等。三、因私費用 因私費用是個人生活使用的日用品、生活必需品、衣物費用。如：非公司業(yè)務(wù)招待親友的費用；不按操作規(guī)程及不使用公司提供的勞保用品而造成身體傷害的費用；個人的家庭開支，子女就學(xué)費用；家庭購買住房及交通工具費用；家庭成員的婚喪嫁娶費用；個人疾病治療費用；個人旅游及其他消費的費用；從公司或工地往返于家庭所在地的差旅費用等。四、可列入報銷的因私費用員工每年代表公司招待家庭成員一次。每人不超過60元每次不超過10人。家庭成員指配偶、子女、夫妻雙方的父母及其他直系親屬。如果未招待家人而用空頭發(fā)票來報銷，視為欺詐行為。員工每年代表公司向正在上學(xué)的子女（從小學(xué)到大學(xué)本科畢業(yè)止）贈

36、送一件禮品，如學(xué)習(xí)用品、服裝或鞋帽，價格不超過200元。在公司連續(xù)工作1年以上的員工可以享受以上待遇?？闪腥雸箐N的因私費用或補助費用還有；家庭遇到不可預(yù)見的困難可向公司申請困難補助的費用（需經(jīng)批準）；因自愿辭去公司的職務(wù)赴新的工作單位時的差旅費用；從公司或工地往返于家庭所在地的差旅費用；家庭婚喪嫁娶，在辦完公司規(guī)定的手續(xù)后適當(dāng)補助的費用。五、很難界定的因公費用有些費用是很難界定為因公費用的。這種情況下可以找公司的員工提供證明。員工如果為別人提供虛假證明，提供者將受到類似提供假文件的懲罰，同時該員工在公司的信用度也將受到嚴重影響。很難界定的因公費用如：購買假公濟私物品（以公司的名義購買的自己喜歡

37、的物品，主要自己使用或占用）的費用；某些情況下的招待費用；在享受醫(yī)療保險時在非指定的醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療費用；與客戶單位某一員工產(chǎn)生戀情而發(fā)生的通訊、交通及其他有關(guān)費用；在調(diào)查時沒有證據(jù)能證明因公的費用等。六、簽字與報銷報銷時必須寫上費用發(fā)生的原因、地址及時間，有的費用需證明人的，必須簽上證明人的姓名，然后簽上自己的姓名，才可報銷。你的報銷憑證同時輸入公司的“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”，此系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，公司即對你的報銷進行調(diào)查。調(diào)查部也會對員工的報銷進行抽樣調(diào)查。七、個人信用計算機輔助系統(tǒng)“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”是一套專門分析員工報銷行為的系統(tǒng)。它可以從員工的報銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實性及費

38、用發(fā)生的必要性，也可通過歸納法分析出員工的報銷習(xí)慣，從而從大量的數(shù)據(jù)分析中對異常情況進行預(yù)警。同時，員工的守信與不守信的行為都會記錄在系統(tǒng)里。公司可從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位員工的信用參數(shù)。員工在進入公司后，其對應(yīng)的信用信息也就進入了該系統(tǒng)。八、腐敗與欺詐行為的查處 腐敗與欺詐是危及公司生存的惡劣行為。此類行為如得不到及時查處，勢必嚴重打擊誠實員工的積極性與進取心。“個人信用計算機輔助系統(tǒng)”及調(diào)查部的抽樣調(diào)查，都是防范此類行為發(fā)生甚至泛濫的有效手段。采購時的腐敗行為、業(yè)務(wù)談判時的桌底交易、報銷時的欺詐等行為，一經(jīng)查出，都將受到應(yīng)有的懲罰。九、嚴肅提示報銷前的聲明 任何人在報銷前都必須認真聆聽財

39、務(wù)人員宣讀嚴肅提示報銷前的聲明。其內(nèi)容如下：您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合財務(wù)報銷規(guī)則，否則將成為你欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨你一生。 如果因記憶模糊自己不能確認報銷憑據(jù)的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問題。采購規(guī)則一、采購原則 必須按照先質(zhì)量、后價格的原則，在確保質(zhì)量的前提下商談價格。脫離公司質(zhì)量標準的價格優(yōu)惠，是絕對不能被接受的。在采購過程中，堅決禁止向供貨商索要錢物，不準吃請。二、采購程序在采購貨物前必須填寫采購單，采購人員憑單采購。采購工程材料時，采購單由倉儲部主管、施工總監(jiān)、副總監(jiān)及使用人填寫。

40、工地所需材料應(yīng)由工地總管將材料所需的計劃報給倉儲部經(jīng)理，由倉儲部迅速做出反應(yīng)，將采購計劃交給采供部。工地總管對應(yīng)在當(dāng)?shù)夭少彽牟牧霞霸O(shè)備有單獨采購權(quán)。在采購日常用品及小區(qū)使用物品時，由行政部人員填寫，如當(dāng)時不能填寫采購單，事后要補填。三、采購物資的計劃安排采供部在采購物資時應(yīng)盡量做出月采購計劃及周采購計劃，以便工程、施工、倉儲、計財?shù)炔块T做好相應(yīng)配合。月采購及周采購計劃表應(yīng)按照標準格式制作。四、采購物資的質(zhì)檢與付款方式采購物資時要事先對供貨商告知付款方式及質(zhì)檢程序：1.貨到付款。貨物到達后由收貨人和質(zhì)檢人員開箱或開包檢驗。對一些內(nèi)在質(zhì)量無法看到的材料，一定要在發(fā)貨前到供應(yīng)商廠內(nèi)抽檢；有的貨物還需

41、在生產(chǎn)過程中抽檢（如家具在未油漆前）。2.帶款提貨。在不能貨到付款的情況下，由采購人員、質(zhì)檢人員帶款到供應(yīng)商處提貨。檢驗方法同上。必須做到先驗貨后付款。3.努力做到貨到付款。這樣有利于貨物的質(zhì)量檢驗，但不得無故拖延供應(yīng)商的貨款。五、貨款的計劃與準備1.一次性支付5萬元以上的貨款，應(yīng)在確認采購單之前告知計財中心，以便計財中心對資金進行調(diào)度與準備。2.連續(xù)5日內(nèi)支付總額10萬元以上的貨款，應(yīng)將采購計劃提前一周交于計財中心，以便計財中心根據(jù)資金情況做出相應(yīng)決定。六、貨款的付出質(zhì)檢人員實地對所購物資進行抽樣檢驗，在確保沒有質(zhì)量問題的前提下，有檢驗人員簽字后方可付款。復(fù)訓(xùn)制度一、總 則行業(yè)專業(yè)性很強的專

42、業(yè)（技術(shù)）人員是需要定期復(fù)訓(xùn)的。經(jīng)驗表明，一個飛行員在訓(xùn)練結(jié)束時可以掌握80%的技能，之后逐日遞減，半年以后只能掌握全部技能的60%。因此，一個管理有效的公司必須建立一套完整的復(fù)訓(xùn)制度，以確保專業(yè)（技術(shù)）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的恒定。二、發(fā)現(xiàn)復(fù)訓(xùn)需求管理人員通過分析工作中帶有普遍性的問題，根據(jù)公司制定的工作目標與現(xiàn)狀之間的差距，來確定是否需要復(fù)訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)的安排。專業(yè)技術(shù)人員原則上每年復(fù)訓(xùn)一次，但以下情況也需進行例行復(fù)訓(xùn)：1、新工地開工時。2、新的設(shè)備、工作程序和管理制度投入使用時。3、員工從事一項新工作時。4、管理者想幫助員工在事業(yè)上取得發(fā)展時。5、工作效率降低時。6、工作中不斷出現(xiàn)差錯時。7、部門之間經(jīng)

43、常出現(xiàn)摩擦?xí)r。8、公司制定的工作目標與現(xiàn)狀之間有較大差距時。三、制定復(fù)訓(xùn)計劃確定復(fù)訓(xùn)需求后，要制定復(fù)訓(xùn)計劃。一個完整的復(fù)訓(xùn)計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1.復(fù)訓(xùn)目標：目標著眼于提高員工的實際工作能力。2.復(fù)訓(xùn)時間：（1）工程部的復(fù)訓(xùn)時間，應(yīng)該安排在新工地開工前一星期或業(yè)務(wù)淡季時進行，以不影響或少影響工作為原則。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)時間，應(yīng)安排在年中或接待重要客人之前。3.復(fù)訓(xùn)地點：（1）工程部的復(fù)訓(xùn)地點可以安排在工地或車間內(nèi)。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)地點可以安排在現(xiàn)場。4.復(fù)訓(xùn)內(nèi)容：（1）工程部：原來成熟的工作流程和即將實施的新工藝流程。（2）物業(yè)管理、管家

44、部及汽車旅館管理部：重新熟記工作流程和熟習(xí)作業(yè)方法。5、復(fù)訓(xùn)對象：工程部、物業(yè)管理部及應(yīng)掌握工作技能的員工。6、復(fù)訓(xùn)者：教員、業(yè)務(wù)骨干或被公認的技術(shù)、工作能手。7、復(fù)訓(xùn)方式：操作規(guī)程、工作流程的重溫及模擬實際作業(yè)。四、增強復(fù)訓(xùn)效果復(fù)訓(xùn)計劃的實施關(guān)鍵是提高復(fù)訓(xùn)效果。要使復(fù)訓(xùn)工作卓有成效，必須做到以下幾點：1.每個員工都要認識到復(fù)訓(xùn)的重要性。2.做好復(fù)訓(xùn)前的組織和管理工作。3.運用復(fù)訓(xùn)的藝術(shù)：（1）頻繁而短時的授課比偶爾的為時甚長的授課效果好。（2）授課的內(nèi)容要適合于受訓(xùn)者的知識和業(yè)務(wù)水平需要。（3）盡量讓受訓(xùn)者做一遍。研究表明：通過閱讀，可以記住10%；通過聽課，可以記住20%；聽看結(jié)合，可以記

45、住50%；自己復(fù)述一遍，可以記住80%；一面復(fù)述一面做，可以記住90%。（4）增強復(fù)訓(xùn)者的信心。五、復(fù)訓(xùn)后的考核工作1、復(fù)訓(xùn)者是否做筆記。2、是否能全部聽懂。3、是否能全部運用。4、是否認識到復(fù)訓(xùn)的重要性。質(zhì)量監(jiān)督人員制度一、質(zhì)量監(jiān)督人員的必備條件：1、熟練員工出身，對工程施工及管理的各個環(huán)節(jié)非常熟悉。2、做事客觀，處理事情死板，很難有商量的余地。對質(zhì)量的要求近乎苛刻.3、有良好的家庭教育，勤奮誠實。4、不溜須拍馬，不欺上瞞下。二、質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)1、必須牢記質(zhì)量監(jiān)督細則中的條款，并能深刻領(lǐng)悟，熟練運用質(zhì)量監(jiān)督細則中的條款來檢驗材料及每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。2、掌握進度計劃，并及時應(yīng)掌握工地實際進

46、度，及時向施工總監(jiān)通報進度實況（每日一次）。3、每次材料到達工地時，應(yīng)及時檢查，如發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量和技術(shù)要求與合同不符，拒絕簽收，并及時向倉儲部經(jīng)理及采供部經(jīng)理反映材料質(zhì)量存在的問題。4、每天檢查施工作業(yè)程序的正確性。堅決制止不按作業(yè)程序作業(yè)或擅自減少作業(yè)程序的情況。5、按照施工安全及勞動保護措施檢查每一位員工的作業(yè)是否符合勞動保護要求，同時也檢查工地作業(yè)措施是否符合安全要求，強制休息制度是否落實。6、認真、如實、詳細地做好質(zhì)量監(jiān)督的每一項記錄。做到問題不過夜，該通報的通報，該總結(jié)的總結(jié)。7、“質(zhì)量問題不可商量”是質(zhì)量監(jiān)督人員的永恒宗旨。如果在行使質(zhì)量監(jiān)督職能時，自己的尊嚴及利益受到損害，可參照

47、權(quán)力制約規(guī)則 處理有關(guān)事宜。8、質(zhì)量監(jiān)督人員只能對材料質(zhì)量、作業(yè)程序、安全措施及有關(guān)質(zhì)量及安全的細節(jié)進行督察，并具有崇高的權(quán)力，但不得影響施工總監(jiān)的工作及施工管理。執(zhí)行長、值班長制度一、執(zhí)行長的產(chǎn)生、職責(zé)及地位1.住宅（產(chǎn)品）的質(zhì)量依賴于每一個員工的技術(shù)熟練程度、個人修養(yǎng)及工地有效、科學(xué)的管理。2.每一棟住宅在施工過程中包括以下幾個方面的工作：（1）水泥基礎(chǔ)；（2）結(jié)構(gòu)；（3）水電及信號線路；（4）室外；（5）室內(nèi)裝修；（6）收尾。3.每項工作都必須在執(zhí)行長的帶領(lǐng)下進行。在沒有執(zhí)行長的情況下，員工有權(quán)拒絕工作（拒絕工作期間按出勤支付報酬）。4.每項工作的執(zhí)行長，由參與該項工作的員工中最有經(jīng)驗者

48、擔(dān)任。執(zhí)行長的產(chǎn)生采取“摘牌就任制”?！罢凭腿沃啤敝该拷M成員到達工地準備作業(yè)時，由全組成員公認的業(yè)務(wù)最熟練的人員摘牌擔(dān)任執(zhí)行長?！罢凭腿沃啤辈扇　罢J牌不認人”的原則，即“執(zhí)行長”的胸牌掛在誰的身上就由誰說了算。5.執(zhí)行長每天的工作主要是管理、示范、糾正及監(jiān)督，上午及下午必須抽出一個小時的時間在自己所轄班組的各個崗位上巡視，發(fā)現(xiàn)問題并當(dāng)場解決。6.執(zhí)行長同時也對自己所轄班組員工的施工安全及施工修養(yǎng)有管理權(quán)，并有義務(wù)就重大問題向上級立即匯報。二、值班長的產(chǎn)生、職責(zé)及地位1、無論工地管理得多么有效，隱患總是存在的。2、每個工地定時由一個細心并且有很強觀察力的專門人員巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患，是非

49、常必要的。值班長因此產(chǎn)生。3、值班長由執(zhí)行長輪流擔(dān)任，值班長值職當(dāng)日是其他執(zhí)行長的主管領(lǐng)導(dǎo)。4、值班長在天氣正常的情況下，每天在收工前的一個小時停止手頭工作，并開始值班長必須完成的工作；認真細致地沿工地及每一幢施工住宅巡視，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，需立即解決的，當(dāng)場解決，需匯報與通報的，在當(dāng)天晚上的聯(lián)席會議上提出。天氣變化異常的季節(jié)（如暴雨多發(fā)季節(jié)）巡視次數(shù)需視具體情況增加，做到每次有天氣變化的預(yù)兆時就提前巡視一次。5、需檢查的方面如下：（1）施工安全；（2）材料防火、防雨、防潮及其他；（3）窗及門的關(guān)閉及通風(fēng)情況；（4）水電安全；（5）其他異常的情況；（6）統(tǒng)計出勤人數(shù)及安排休息人數(shù)；（7）在工

50、地施工責(zé)任書上簽字。售后服務(wù)制度一、自檢制度1設(shè)立檔案箱。每棟住宅建造時就在樓梯間隱蔽處設(shè)計制作一個檔案箱，并將施工責(zé)任書復(fù)印件存入檔案箱。2建立維修卡。維修卡一式兩份，其內(nèi)容包括：故障原因、處理方法、聯(lián)系時間、到崗時間、維修員簽名、客戶簽名等。3新住宅年檢制。第一年（自建成12個月內(nèi)），每月檢查一次；第二年，每季度檢查一次；第三年及以后年度，每年檢查一次（即例行年檢）。二、用戶反映問題的處理1.接到通知后，維修人員必須在2小時之內(nèi)與客戶取得直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修的準備工作。2. 預(yù)約維修（或年檢）時間，并在客戶要求的最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。3.勘察故障現(xiàn)場、分析故障原因，并向客戶解釋及

51、通報解決方法。4.修理完畢，認真填寫維修卡，并以書面形式寫明故障原因，分清是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是客戶使用不當(dāng)造成的，并報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。5.同時就客戶沒有觀察到的隱患通報公司，以便迅速妥善處理。三、與客戶交往的規(guī)則1.用禮貌的語言及態(tài)度與客戶交談，做到不卑不亢；不得向客戶炫耀公司的成就。2.進入客戶室內(nèi)，首先請客戶將現(xiàn)金、金銀首飾等重要物品妥善收藏；不得亂動亂拿客戶物品，不得使用客戶的潔具。3.不得接受客戶吃請及客戶贈送的禮品。4.如當(dāng)天不能返回，請求客戶協(xié)助解決住宿或自行解決住宿問題。倉庫(廠房)管理制度一、消防管理1倉庫（廠房）內(nèi)嚴禁吸煙及其他煙火。在倉庫周圍一定的范圍內(nèi)也不得焚燒垃圾及

52、有其他火種出現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時禁止或通知有關(guān)部門出面干涉并制止。2倉庫（廠房）內(nèi)應(yīng)配滅火器及使用方便且能正常工作的噴水龍頭，并定時檢查這些器具。3倉庫（廠房）管理及工作人員應(yīng)接受專業(yè)的消防培訓(xùn)，以便在緊急情況下能冷靜地應(yīng)對。4倉庫（廠房）內(nèi)不得拉臨時電線。任何電源、光源及其線路的添置與變動都必須由專業(yè)電工作業(yè)。不得在倉庫（廠房）內(nèi)使用規(guī)定禁用的帶電器械。5未經(jīng)倉庫（廠房）管理人員的同意，不得隨意動用材料、工具及設(shè)備，也不得隨意變更材料堆放順序及方法。二、防潮、防雨及防洪管理1怕潮物品的堆放必須采取隔潮、隔溫處理；正確掌握貨架、泡沫及PVC薄膜的使用方法及混合使用方法；許多材料的堆放有特殊要求，

53、但防潮、通風(fēng)及避陽是必須做到的。2倉儲部經(jīng)理每天須指定專人準時收看、收聽天氣預(yù)報并做好記錄，如有異常天氣的預(yù)報應(yīng)及時通知有關(guān)部門做好應(yīng)對準備。3每月檢查一次屋頂?shù)臓顩r，對是否有漏雨的隱患做出判斷；如有，應(yīng)及時修復(fù)。4定期在倉庫（廠房）巡視，對是否有鼠患及其他異?，F(xiàn)象做出判斷。指定專人養(yǎng)好倉庫用貓，使倉庫時常有家貓出入。5按作業(yè)程序開關(guān)倉庫（廠房）門窗。對突然的暴雨等異常天氣，應(yīng)采取緊急狀態(tài)作業(yè)程序并安排受過有關(guān)專業(yè)訓(xùn)練的人員值班。三、材料的保管及出入庫1必須按照材料的特性及裝卸方便的原則來堆放材料。防潮、防霉、通風(fēng)、避陽是時刻應(yīng)注意的事項。危險品只能堆放在指定的、適合危險品堆放的區(qū)域。臨時裝卸

54、及使用的危險品，在使用及裝卸后應(yīng)立即復(fù)位或清理。臨時堆放的危險品應(yīng)設(shè)專人看守，否則便違反規(guī)定。2材料、工具及設(shè)備出入庫都必須辦理專門的手續(xù)。入庫單必須有采購人及保管員簽字；出庫單必須有主管及物品領(lǐng)用人簽字；出入庫手續(xù)必須做到完備； 出入庫資料必須妥善保管。3保管員必須隨時掌握材料的庫存數(shù)量，不得造成材料短缺或不合理的積壓。4各類物品由工地保管員統(tǒng)一從倉庫（廠房）領(lǐng)取，并負責(zé)管理。5倉庫（廠房）必須執(zhí)行24小時值班制度。四、生命安全原則當(dāng)物品安全與生命安全發(fā)生沖突時，生命安全優(yōu)先。公司不提倡冒著生命危險去搶救物資。施工安全及勞動保護措施一、總 則員工的生命是公司最寶貴的財富。在任何危急情況發(fā)生時

55、，公司都奉行“生命第一”的原則。公司不認同員工冒著生命危險去搶救國家財產(chǎn)、集體財產(chǎn)及他人財產(chǎn)的價值觀。帶病堅持工作不但不能得到表揚，而且有可能受到相應(yīng)的處罰。二、服飾安全1工牌必須始終佩戴在顯眼部位，以便同事及他人隨時辨認你的工種。2自己作業(yè)的上方有施工狀態(tài)，或有未完工的作業(yè)，且此兩種狀態(tài)隨時都會對你構(gòu)成威脅，特別是意外物品下墜時對頭部構(gòu)成危險，這時必須強制自己佩戴安全帽。公司主張在作業(yè)場所始終佩戴安全帽及穿著公司發(fā)放的服裝。3高空作業(yè)場所禁止穿皮鞋。公司主張在作業(yè)場所始終穿勞保用鞋或膠鞋。4在任何有可能傷害眼睛的場所不佩戴專用眼鏡，或在電（氣）焊接時不佩戴眼鏡或面罩都是嚴重違章的作業(yè)行為。5

56、能戴手套作業(yè)的，盡量戴手套作業(yè)。6在特定的工作場所必須佩帶專用的工具包及專用的工具。三、用電安全1臨時電線及一切施工用電的線路和設(shè)備安裝，都必須由專業(yè)電工實施作業(yè)，其他人員一律不得擅自作業(yè)。2堅決禁止帶電作業(yè)。在維修及更改線路和設(shè)備時必須切斷電源，并在電源的開關(guān)處掛上“已斷電，前方正在作業(yè)”的警告牌，必要時在開關(guān)處派專人看守。3雨天及潮濕場所極易觸電，遇此情況要格外小心。在處理一切不知是否帶電的線路及設(shè)備時，按帶電處理。在確認線路及設(shè)備不帶電時方可作業(yè)。4絕緣的膠底鞋、電工用帽、膠柄完好的工具，是電工安全的設(shè)施保證，作業(yè)不可在以上物品不全的情況下進行。5能戴絕緣手套作業(yè)的場所，盡量戴絕緣手套作

57、業(yè)。四、施工設(shè)備1施工設(shè)備必須由受過專門訓(xùn)練的人來操作。2設(shè)備操作員必須熟悉設(shè)備的安全規(guī)則及設(shè)備的基本性能特點。3設(shè)備操作員對周圍配合施工的人負有告知義務(wù)，并對該設(shè)備產(chǎn)生的安全事故負有一定的責(zé)任。4設(shè)備操作員應(yīng)嚴格按照操作說明使用設(shè)備，并應(yīng)及時通知設(shè)備保障人員維護出現(xiàn)問題的設(shè)備。5嚴禁設(shè)備帶病作業(yè)。五、腳手架及高空作業(yè)1腳手架必須由專門人員搭建，搭建完畢后須經(jīng)嚴格檢查后方可使用。2腳手架及正在作業(yè)的或員工經(jīng)常出沒的場所需設(shè)護欄的，必須立即設(shè)立。如因搬運大件物品臨時拆除護欄的，搬運結(jié)束后須立即恢復(fù)。3通道口、樓梯口要設(shè)有明顯的警示牌。4在高處或房頂作業(yè)時，作業(yè)人員必須系好安全繩或安全帶，否則屬于

58、嚴重違章行為。六、粉塵吸入保護粉塵吸入呼吸系統(tǒng)可能會導(dǎo)致終生病患。在做地面清潔、打磨、墻面找平、鋪隔熱棉、大規(guī)模鋸木頭工作時及在其他有粉塵的場所均應(yīng)戴上勞?？谡?，同時也應(yīng)佩戴勞保眼鏡。七、拒絕工作工作人員如發(fā)現(xiàn)勞保用品、勞保設(shè)備欠缺，或質(zhì)量太差，或陳舊得無法使用時，可以拒絕工作，直到一切勞保用品配全后方可復(fù)工。 拒絕工作期間享受正常工作的一切待遇。八、強制休息法在正常調(diào)休前提下，現(xiàn)場工作人員，包括執(zhí)行長、現(xiàn)場管理人員及員工等，在4月1日至10月1日期間，每周強制休息時間不得少于1個下午；10月2日至3月31日之間，每10天強制休息的時間不得少于1個上午。強制休息時間必須用于在宿舍睡覺、看書等，

59、而不得用此時間去逛街或參加娛樂。強制休息期間享受強制休息補助。開工（準備）報告一、熟悉工程合同及相關(guān)圖紙工程開工前，相關(guān)人員必須詳細閱讀工程合同文本，并盡量熟悉圖紙中的每一細節(jié)。對合同中（及相對應(yīng)的圖紙中）的非標準配置及新材料、新設(shè)備的選用情況要作深入了解。因為不同型號的設(shè)備在主體施工時預(yù)埋的管（線）路及接口是有所不同的。如：是否選用太陽能熱水器、抽油煙機是內(nèi)循環(huán)還是外循環(huán)、馬桶是否選用標準型等等，在主體施工時都應(yīng)做相應(yīng)的管（線）路的預(yù)埋及接口的改變。將非標配置選裝及新材料選用情況列表，記錄在施工筆記的顯著位置。并對由此引起的上一個或幾個工序的細節(jié)調(diào)整做出詳細的安排。最后由施工總監(jiān)（或工地負責(zé)

60、人）執(zhí)筆完成本工程特點及注意事項的報告。此報告一式五份，工程、計財、倉儲、采供和售后服務(wù)中心都應(yīng)備案。二、施工人員名單工程開工前，須確定工程主管、施工員、倉管、水電工、組長和執(zhí)行長名單。三、領(lǐng)取施工文件工程施工前，須領(lǐng)取以下文件：1員工守則2獎懲條例。3施工安全及勞動保護措施。4施工責(zé)任書。5質(zhì)量監(jiān)督細則。6倉庫（廠房）管理制度。7圖紙（包括技術(shù)文件）。8工作安排表（由組長和主管負責(zé)安排，包括晴、雨、加班、休息表，在工作兩天之后呈報公司）。9領(lǐng)取值班長、執(zhí)行長胸牌。領(lǐng)取以上施工文件和物品時，主管或組長必須驗收及簽字。四、施工現(xiàn)場環(huán)境情況分析工程施工前，工程主管、施工員、倉管員、水電工須到現(xiàn)場察