管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)整理第一章管理與管理學(xué)一、管理的概念與性質(zhì)管理的定義世界著名管理學(xué)家對(duì)管理下的定義：科學(xué)管理之父泰羅對(duì)管理下的定義：確切知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特西蒙對(duì)管理學(xué)下的定義：管理即制定決策?！艾F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”亨利法約爾認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活 動(dòng)，這種活動(dòng)由5項(xiàng)要 素構(gòu)成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?，F(xiàn)代管理大師哈羅德孔茨對(duì)管理下的定義：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境， 使人在群體里高效地完 成既定目標(biāo)的過程，他認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制5個(gè)職能，管理的目標(biāo)就是創(chuàng)造盈 余斯蒂芬P.羅賓斯認(rèn)為，管理就是同別人

2、一起或通過別人使活動(dòng)完成得更加有效的過程，這個(gè)過程包括計(jì) 劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4個(gè)職能。綜合以上各種管理的定義，可給出如下定義：管理是在特定的環(huán)境下，運(yùn)用和整合組織資源，通過計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等 來協(xié)調(diào)組織中的群體行為，達(dá)成組織既定目標(biāo)和責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理的二重性管理的自然屬性是與生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系的，它反映了社會(huì)化大生產(chǎn)要求生產(chǎn)過 程中的各個(gè)方面能協(xié)調(diào) 一致，有序進(jìn)行，以提高生產(chǎn)的效率的客觀要求。管理的社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的，它要代表一定社會(huì)制度中的一定階級(jí)的意志，反 映一定階級(jí)的利益要求。因此從管理學(xué)的社會(huì)屬性來看，社會(huì)主義的管理和資本主義的管理存在著本質(zhì) 的

3、區(qū)別。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，人們通過一個(gè)多世紀(jì)的不斷研究和探 索，已經(jīng)抽象總結(jié)出了一套比較完整的、反映管理過程中客觀規(guī)律的知識(shí)體系。人們一方面利用這些理論 和方法來指導(dǎo)自身的管理實(shí)踐，解決新的管理問題，另一方面又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中所 使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證、 豐富和發(fā)展。因此，管理是一門科學(xué)，是有規(guī)律可循的。管理不是一門不精確的科學(xué)，而且還是一門正在發(fā)展的科學(xué)。管理科學(xué)沒有，也不可能為管理者提供 解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，他只是探索管理的一般規(guī)律，指導(dǎo)人們按照客觀規(guī)律的要求，從實(shí)際出

4、 發(fā)，創(chuàng)造性地進(jìn)行管理工作。從這個(gè)意義上講，管理又是一門藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識(shí)一一科學(xué)， 并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。二、管理的要素、職能、任務(wù)和作用管理的要素： 管理主體：從事管理活動(dòng)的人員(包括高層管理人員(組織的核心人物)和中層、基層管理人 員) 管理客體：管理活動(dòng)的作用對(duì)象，即管理的收受者(包括組織中的一般成 員、組織中的其他成員 和與組織的擴(kuò)張和發(fā)展相關(guān)的人力、財(cái)力、物力、信息和其他組織)管理目標(biāo)：管理活動(dòng)努力方向和所要達(dá)到的目的管理職能和管理手段：管理的職能計(jì)劃：制定要達(dá)到的管理目標(biāo)，并事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的正確的行動(dòng)方 案。（2）組織：對(duì)人力、物力、財(cái)力、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

5、所需資源的分配與協(xié)調(diào)（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)人們努力工作，并與員工個(gè)人或群體溝通的管理活動(dòng)。（4）控制：衡量和糾正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃的要求。管理的任務(wù)（1）實(shí)現(xiàn)本組織的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，員工有所成就（3）關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理的作用（1）管理是使各種可能的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的基本條件（2）管理是維系人類正常社會(huì)活動(dòng)的先決條件，是加速社會(huì)進(jìn)步的杠桿（3）管理可以使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到最充分的發(fā)揮，從而最大限度地促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展（4）管理制約著生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。三、管理學(xué)管理學(xué)的研究對(duì)象（

6、1）研究如何合理地配置各種資源要素（2）研究如何高效率地組織生產(chǎn)過程（3）研究和運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理的方法、技術(shù)和手段管理學(xué)的學(xué)科特征（1）管理學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科（2）管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)（3）管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)（4）管理學(xué)是一門年輕的、正在不斷發(fā)展的科學(xué)（5）管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)的研究方法（1）管理學(xué)的基本研究方法辯證唯物論系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法定性與定量分析相結(jié)合的方法（2）管理學(xué)的具體研究方法歸納演繹的方法比較研究法案例分析法實(shí)驗(yàn)研究法歷史研究法 三、管理者定義：是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人，即擔(dān)負(fù)對(duì)他人工作進(jìn) 行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和

7、控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。分類高層管理者（決策者）、中層管理者（戰(zhàn)術(shù)管理者）、基層管理者（作業(yè)管理者）第二章 管理理論的發(fā)展與演變從管理學(xué)發(fā)展的歷史和內(nèi)容來看，管理學(xué)經(jīng)歷了 3個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段一、古典管理理論以美國(guó)的泰羅、法國(guó)的法約爾、德國(guó)的韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理 理 論”、“一般管理理論”、“行政組織理論”為標(biāo)志。泰羅的科學(xué)管理理論（1）內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)定額科學(xué)地挑選與培訓(xùn)工人，選擇“第一流的工人”實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)行差別計(jì)件工資制明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能實(shí)行職能工長(zhǎng)制在管理控制上，實(shí)行例外原則倡導(dǎo)勞資雙方彼此合作、協(xié)調(diào)，共同

8、為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力（泰羅認(rèn)為是管理的實(shí)質(zhì)）（2）科學(xué)管理的原則定額原則標(biāo)準(zhǔn)化原則高工資原則懲罰原則（3） 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性貢獻(xiàn)：通過管理科學(xué)化來提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，從而增加利潤(rùn)；提高效 率的決定因素不是經(jīng)驗(yàn)，而是科學(xué)的管理體制的創(chuàng)新；通過管理者與工人的職責(zé)分工，擴(kuò)大勞資之間 利益相關(guān)性與調(diào)和矛盾的可能性。局限性：首先，對(duì)管理活動(dòng)中的人的看法，雖然從“工具人”發(fā)展到“經(jīng)濟(jì)人”，但把經(jīng)濟(jì)利益作為人 的唯一動(dòng)機(jī)，實(shí)質(zhì)上又回到了經(jīng)濟(jì)的“工具人”階段。其次，忽略了人除了經(jīng)濟(jì)目的以外的其他多種需 求，對(duì)管理活動(dòng)中的人的需求因素 沒有充分考慮。一般行政管理理論（1）亨利法約爾的一般管理理論管理職能與

9、管理要素經(jīng)營(yíng)包含6種職能：技術(shù)職能、商業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、管理職能（最重要）、安全職能和會(huì)計(jì)職能管理職能包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制一般管理原則（14條管理原則）a.工作分工h.集中b.權(quán)力與責(zé)任i.等級(jí)制度c.紀(jì)律j.秩序d統(tǒng)一指揮k.公平e統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)1.人員的穩(wěn)定f.個(gè)人利益服從整體利益m.首創(chuàng)精神g.報(bào)酬n.團(tuán)結(jié)精神貢獻(xiàn)提出了 “管理”的普遍性提出了更具一般性的管理理論為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)（2）馬克斯韋伯的官僚行政組織理論理想行政組織體系的基礎(chǔ)合理一合法的權(quán)力才是理想的行政組織體系的基礎(chǔ)理想行政組織體系的特點(diǎn)明確分工等級(jí)嚴(yán)密規(guī)范選拔與錄用正式的規(guī)則和制度非人格性f職業(yè)定向二、行為

10、科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目的結(jié)論照明實(shí)驗(yàn)研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系無明確結(jié)論繼電器裝配 實(shí)驗(yàn)研究作業(yè)條件的變化與作業(yè)效率的關(guān)系良好的人際關(guān)系可以改變工作的工作態(tài) 度，從而提高工作效率訪談?dòng)?jì)劃研究如何與工人進(jìn)行溝通的問題工作中主重人的因素，對(duì)工人更具 熱情、 更關(guān)心才能改善人際關(guān)系繞線實(shí)驗(yàn)研究正式組織中是否存在非正式組織，以及非 正式組織對(duì)作業(yè)效率是否有影響非正式組織影響作業(yè)效率梅奧的人際關(guān)系理論工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”正式組織中存在著非正式組織人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率有影響管理人員要善于與工人溝通新的管理能提高工人的滿足度三、現(xiàn)代管理理論（一）社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派（略）（二）赫

11、伯特西蒙的決策理論管理學(xué)派主要內(nèi)容:1.管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程（1）組織是作為的個(gè)人所構(gòu)成的系統(tǒng)組織活動(dòng)的本質(zhì)是決策對(duì)組織活動(dòng)的管理包含著各種類型的決策決策的過程情報(bào)活動(dòng)：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定和選擇計(jì)劃 提供依據(jù)設(shè)計(jì)活動(dòng)：其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、制定和分析可能采取的行抉擇活動(dòng)：其任務(wù)是從可行方案中選擇一個(gè)適宜的行動(dòng)方案審查活動(dòng)：其任務(wù)是對(duì)已作出的抉擇進(jìn)行評(píng)估決策的原則決策的核心是要選擇，西蒙認(rèn)為，“最優(yōu)”或“絕對(duì)的理性”是作為決策的準(zhǔn)則，但有三個(gè)前提， 由于很難滿足這些前提，所以西蒙提出了更為合理、更為現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，“滿意標(biāo) 準(zhǔn)”有兩

12、個(gè)可行的前提條件：一是有一套可以表示最低滿足程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是具有選擇符合滿意標(biāo)準(zhǔn) 和超滿意標(biāo)準(zhǔn)的手段。管理科學(xué)學(xué)派(略)權(quán)變理論管理學(xué)派(略)經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派(略)第三章計(jì)劃一、概述計(jì)劃的含義：管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，開發(fā)一個(gè)全面的分 層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。因此，計(jì)劃包括目標(biāo)和達(dá) 到目標(biāo)的方法。狹義上計(jì)劃指制訂計(jì)劃，廣義上計(jì)劃指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作工程。名詞意義上的計(jì)劃是狹義計(jì)劃工作的結(jié)果，它是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之前擬定的，是 對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明。通俗地說，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要

13、采取什么樣 的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)，按什么進(jìn)度來達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活 動(dòng)。其內(nèi)容也歸納為“6W”，Why為什么做？指明行動(dòng)的目的和目標(biāo)What做什么？ 一一細(xì)化方案的內(nèi)容和具體的工作任務(wù)Who誰去做？ 一一確定該任務(wù)的執(zhí)行部門和執(zhí)行者，以便下一步進(jìn)行組織落實(shí)When什么時(shí)候做？一一安排實(shí)施決策方案的時(shí)間進(jìn)度表Where在什么地方做？明確執(zhí)行地點(diǎn)或區(qū)域How怎么做？ 一一指出完成任務(wù)的方法和措施計(jì)劃的任務(wù)明確組織目標(biāo)(2)預(yù)測(cè)環(huán)境的變化(3)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案(4)合理分配資源提高效益計(jì)劃的性質(zhì)目的性首要性普遍性效率性（5）創(chuàng)造性（6）前瞻性計(jì)劃的作用（1）計(jì)劃是一種

14、協(xié)調(diào)過程（2）計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)（3）計(jì)劃是應(yīng)對(duì)不確定性，降低風(fēng)險(xiǎn)的手段（4）減少浪費(fèi)，提高效益（5）提供控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的體系A(chǔ).計(jì)劃的分類（1）計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類一一可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類 型。宗旨：反映了一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值，是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，它回答了組織是做什么 和應(yīng)該做什么的問題。目標(biāo)：是組織及其各個(gè)部門的管理活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。宗旨與目標(biāo)的區(qū)別：a.目標(biāo)是在宗旨的指導(dǎo)下指定的，是為宗旨的實(shí)現(xiàn) 服務(wù)的；宗旨是制 定目標(biāo)的依據(jù)。上目標(biāo)是具體的，可操作的；宗旨是宏 觀的，是一個(gè)組織在其發(fā)展壯大的過程中 努力要達(dá)到的境界。

15、c.目標(biāo)是一個(gè)體系，總目標(biāo)是由若干個(gè)派生目標(biāo)形成的“目標(biāo)樹”；對(duì) 總之而言，無論 再?gòu)?fù)雜的組織，其宗旨只有一個(gè)。戰(zhàn)略：一個(gè)復(fù)雜的計(jì)劃形式。政策：是組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文 規(guī)定。程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃：是為了實(shí)施既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等 而制定的綜合性計(jì)劃預(yù)算：是用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃，又稱為數(shù)字化的計(jì)劃，財(cái)務(wù)收支 預(yù)算是其主要形式。（2）按計(jì)劃的期限分類長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是指三年以上至五年的計(jì)劃中期計(jì)劃：

16、一般指一年以上至三年的計(jì)劃短期計(jì)劃：一般指一年或一年以下的計(jì)劃。（不但有目標(biāo)，還有具體的計(jì)劃實(shí)施步驟、方法及措施）（3）按計(jì)劃制定者的的層次分類戰(zhàn)略計(jì)劃施政計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃（4）按計(jì)劃對(duì)象分類綜合計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃B影響計(jì)劃的因素（1）組織的層次高層管理者主要制定長(zhǎng)期方向性的戰(zhàn)略計(jì)劃，中層管理者制定的計(jì)劃介于兩者之間，基層管理者的計(jì) 劃主要是制定具體的可操作的作業(yè)計(jì)劃。（2）組織的生命周期（3）組織文化在強(qiáng)文化中，組織成員對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的參與性影響大，在弱文化中，組織成員對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的參與影響 ??；在手段傾向性文化中，組織計(jì)劃更側(cè)重于具體的、操作性內(nèi)容，在結(jié)果傾向性文 化中，組織的計(jì)劃更 側(cè)重于目標(biāo)性

17、和指導(dǎo)性內(nèi)容。（4）環(huán)境的波動(dòng)環(huán)境波動(dòng)的頻率高、變化多，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在短期內(nèi)容上環(huán)境波動(dòng)的頻率低、變化小，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在長(zhǎng)期規(guī)劃上環(huán)境波動(dòng)的幅度大，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上環(huán)境波動(dòng)的幅度小，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在操作性的具體內(nèi)容上（5）未來許諾的期限二、計(jì)劃流程與步驟三、目標(biāo)與目標(biāo)管理目標(biāo)的概念、特征、分類與確定目標(biāo)的原則（1）概念：所謂目標(biāo)就是指組織根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境和條件而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力所要達(dá)到的 預(yù)期成果。（2）特征：層次化網(wǎng)絡(luò)化多樣化隨環(huán)境變化而變化（3）目標(biāo)的分類主要目標(biāo)與次要目標(biāo)控制性目標(biāo)與突破性目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)明確目標(biāo)與模糊目標(biāo)定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

18、（4）確定目標(biāo)的原則制定目標(biāo)時(shí)，力求做到既要先進(jìn)，又要合理。制定目標(biāo)要能夠被考核，是目標(biāo)有效的關(guān)鍵制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意使短期目標(biāo)服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)必須保證以有關(guān)大局的、決定組織活動(dòng)成果的內(nèi)容作為目標(biāo)的主 體。制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正目標(biāo)，使其更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目標(biāo)管理（1）定義：目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的以人為中心和以工作為中心的管理方式，是組織中從最高層管理者到各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管 理方法。由美國(guó)著名管理大師彼得德魯克在1954年首先提出，被認(rèn)為是一種科學(xué)的管

19、理方法。實(shí)質(zhì)：重視人的因素建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：明確目標(biāo)參與決策規(guī)定時(shí)限評(píng)價(jià)績(jī)效目標(biāo)管理的過程與步驟：目標(biāo)制定確定總目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工進(jìn)行目標(biāo)分解逐級(jí)授權(quán)目標(biāo)的實(shí)施成果評(píng)價(jià)與反饋目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：a明確目標(biāo)和任務(wù)；b形成激勵(lì)；。自我管理；d.有效控制；e.達(dá)到有效管理的目的缺點(diǎn)：a.偏重操作忽視原理；b制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)；。目標(biāo)設(shè)置較困難；過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；e哲學(xué)假設(shè)不一定都存在;上目標(biāo)商定可能增加成本；g.缺乏靈活性；h無權(quán)變四、現(xiàn)代計(jì)劃方法滾動(dòng)計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法線性規(guī)劃法投入產(chǎn)出法第五章決策一、決策的概念、類型與方法決策的概念：所謂決策

20、是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，詵擇一個(gè)最佳 的或滿意的方案(稱作一個(gè)決策)的分析判斷的過程一決策的類型：戰(zhàn)略決策(有全局性、長(zhǎng)期性與競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn))(按管理層 次分J戰(zhàn)術(shù)決策I作業(yè)決策(有瑣碎性、短期性與常規(guī)性的特點(diǎn))結(jié)構(gòu)化決策(結(jié)構(gòu)化程度越高，則管理秩序與J管理水平越高，管理工作效率也越高)按問題的結(jié)構(gòu)性分I非結(jié)構(gòu)化決策決策的類型/確定性決策按環(huán)境的確定性分風(fēng)險(xiǎn)性決策(管理活動(dòng)中最常見的決策)I不確定性決策單目標(biāo)決策按決策目標(biāo)分I多目標(biāo)決策決策的步驟二、決策方案評(píng)價(jià)與篩選的方法線性規(guī)劃法盈虧平衡點(diǎn)法決策樹法第六章組織一、組織概述概念組織是一個(gè)實(shí)體組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一共

21、同目標(biāo)，經(jīng)過分工和合作，建立起不同層次的責(zé)任和 職權(quán)制度后而構(gòu)成的 人的集合組織必須具備以下要素：a組織必須具有共同的目標(biāo)必須有分工與協(xié)作要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度激發(fā)員工自愿效力組織是一個(gè)過程為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的配置過程從本質(zhì)上講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段和工具。組織的特征組織是目標(biāo)體系組織是分工協(xié)作系統(tǒng)組織是等級(jí)權(quán)力鏈組織是信息網(wǎng)絡(luò) 組織是一個(gè)合理結(jié)構(gòu)組織的分類按組織的規(guī)模分，可分為小型組織、中型組織和大型組織按組織的社會(huì)職能分，可分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系，可分為正式組織和非正式組織按是否盈利分，可分為盈利性組

22、織和非盈利性組織按投資對(duì)象分，可分為公共組織和私人組織組織的功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能制約功能激勵(lì)功能目標(biāo)功能定位功能二、管理層次、管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的選擇管理幅度與管理層次（1）管理幅度的含義：是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（2）管理層次的含義：描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理組織 來定義，管理層次是指從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。每一個(gè)組織等級(jí)即 為一個(gè)管理層次。如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來定義，管理層次就是從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 職務(wù)到最低一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的多個(gè)職務(wù)等級(jí)。組織有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級(jí)，就有多少級(jí)管理層次。 一個(gè)組織的管理層次多

23、少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定條件下，管理層次與 組織規(guī)模的大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，其所需的管理層次就越多。在組織規(guī)模 給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接控制的人數(shù)越多，所需的管理層次 就越少。影響管理幅度的因素（1）人員素質(zhì)（如果管理者年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、理念先進(jìn)、工作效率高，管 理幅度就可以大一 些；如果下級(jí)人員的素質(zhì)也很好，能夠準(zhǔn)確地理解上級(jí)的意圖，自主完成自己的任務(wù)，無需上級(jí)的 監(jiān)督和指導(dǎo)，就可擴(kuò)大管理者的管理幅度。）（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)管理工作的復(fù)雜性、變化性（越復(fù)雜多變，管理幅度就會(huì)越?。┛纱笮┕芾砉ぷ鞯南嗨菩裕ㄈ绻?/p>

24、人的工作相近，那么指導(dǎo)和建議大體相同，那樣，管理幅度就可大些）計(jì)劃與控制的明確性、難易性（越明晰，難度越小，管理幅度就可以大 些，反之，管理幅度就會(huì)變?。┓枪芾硇允聞?wù)的多少（處理非管理性事務(wù)花的時(shí)間越多，對(duì)管理幅度的擴(kuò)大就會(huì)產(chǎn)生消 極影響）（3）工作條件助手的配備情況（助手越多，越得力，領(lǐng)導(dǎo)者的工作量就越小，管理幅度就越大）信息手段的配備情況（利用先進(jìn)的技術(shù)可以擴(kuò)大管理者的管理幅度）工作地點(diǎn)情況（不同下屬的工作崗位復(fù)雜就會(huì)增大管理的難度，從而影響管理幅度）（4）組織環(huán)境：如果組織環(huán)境變化快、變化程度越大，管理幅度就越小。三、正式組織與非正式組織 1.概念與特征（1）正式組織：指具有明確的目標(biāo)、

25、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員 間責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具 有某種程度強(qiáng)制性的組織其特征有：經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)而不是自發(fā)形成。其組織機(jī)構(gòu)的特征反映出一定的管理思想和信 念有明確的組織目標(biāo)組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，力圖協(xié)調(diào)地處理人、財(cái)、物的關(guān)系，以 最經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá) 到目標(biāo)分配角色和任務(wù)，規(guī)定人們之間的相互關(guān)系建立權(quán)威、賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級(jí)必須服從上級(jí)制定各種規(guī)章制度以約束個(gè)人行為，實(shí)現(xiàn)組織的一致性。（2）非正式組織：指沒有固定編制，其成員之間的相互聯(lián)系、權(quán)利義務(wù)和職責(zé) 范圍取決于成員自發(fā)自 愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范的組織。其特征具有：（1）自發(fā)性（2）功利性（3）軟約束（4

26、）內(nèi)聚性（5）自然領(lǐng)袖非正式組織的影響（1）積極作用：可以提供成員在正式組織中很難得到的社會(huì)需求的滿足，可以促進(jìn)溝通從而創(chuàng)造一 種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，可以提高員工的合作精神，而所有這些最終都將改善正式組織的工 作情況。（2）非正式組織的消極作用 如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織 的工作產(chǎn)生極為不利的影響，非正式組織會(huì)成為正式組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的巨大障礙；正式組織要求成 員一致性的壓力，往往帶有明顯的保守性，可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展。此外，非正式組織的壓 力還會(huì)影響正式組織的變革，助長(zhǎng)組織的惰性。發(fā)揮非正式組織的作用非正式組織的存在和發(fā)展是必然和必要的。為了正式

27、組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，正式組織的領(lǐng)導(dǎo)要善于 利用非正式組織的積極作用，克服、消除其不利影響。管理者一方面要對(duì)非正式組織的存在和發(fā)展進(jìn) 行正確引導(dǎo)另一方面要有效地控制和利用非正式組織，這是組織工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。引導(dǎo)、控制與利用非正式組織，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)通過建立和宣傳正確的組織文化來影響與改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成的原因、目標(biāo)、需求傾向等扶持和鼓勵(lì)對(duì)正式組織發(fā)展有利的非正式組織，引導(dǎo)和改造對(duì)正式組織發(fā)展不利的非正式組織要注意團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人，取得他的合作與支持，通過他們?nèi)ビ绊懫渌?成員的行為四、組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)

28、和動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)步驟：（1）確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則（2）職能分析和設(shè)計(jì)（3）職務(wù)（崗位）分析和設(shè)計(jì)（4）部門設(shè)計(jì)（5）結(jié)構(gòu)形成組織設(shè)計(jì)的依據(jù)（1）環(huán)境（2）戰(zhàn)略（3）技術(shù)（4）人員素質(zhì)（5）組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段組織設(shè)計(jì)原則（1）部門化原則（2）等級(jí)化原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（6）權(quán)變?cè)瓌t（7）精簡(jiǎn)與效率原則（8）執(zhí)行與監(jiān)督原則組織結(jié)構(gòu)的基本類型(1)直線型：又稱簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，全部管理職能由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，不設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)；命令從最高層管理者經(jīng)過各級(jí)管理人員，直至組織末端的組織成員；組織中每

29、個(gè)成員只接受最近的一個(gè)上級(jí)指揮，僅對(duì)該一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，徹底貫徹統(tǒng)一指揮原則。結(jié)構(gòu)：直線結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員經(jīng)理直線結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn):業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員經(jīng)理a指揮命令系統(tǒng)單純，決策迅速，命令統(tǒng)一，容易貫徹到底；每個(gè)組織成員的責(zé)任和權(quán)限的歸屬非常明確，不易產(chǎn)生目標(biāo)不清的情況，每個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)也較易評(píng)價(jià)；C.容易維持組織紀(jì)律，確保組織秩序；靈活管理費(fèi)用低直線結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)每個(gè)人只注意聽上級(jí)指示每個(gè)部門只關(guān)心本部門工作，橫向協(xié)調(diào)差權(quán)力完全集中于一人，對(duì)最周領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性大，容易發(fā)生失誤。這種結(jié)構(gòu)一般適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于創(chuàng)建階段、組織所處較簡(jiǎn)單或

30、易變的環(huán)境或組織突然面臨困難甚至敵對(duì)環(huán)境等情況。事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)制的企業(yè)組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)是由美國(guó)通用汽車公司前總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的，故又稱為“斯隆模型”。企業(yè)組織內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理 的一種組織形態(tài)。這 樣的部門就是事業(yè)部它具有三個(gè)要素：具備獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位，即利潤(rùn)中心是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。結(jié)構(gòu)：事業(yè)部結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：最高管理層只保留資金分配、重要人事任免和戰(zhàn)略方針等重 大問題的決策權(quán)力， 其他權(quán)力盡量下方，事業(yè)部成為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

31、的決策中心，是完全自主的經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部不適合于規(guī)模較小的企業(yè)組織，只有企業(yè)規(guī)模比較大，而且下層單位能夠成為一個(gè)“完整的企 業(yè)機(jī)構(gòu)”時(shí)才適宜采用這種組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)：a使最高管理層擺脫了日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，并使各個(gè)事業(yè)部充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理 的主動(dòng)性、靈活性，因而這種結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性又有較強(qiáng)的適應(yīng)性；對(duì)事業(yè)部經(jīng)理鍛煉比較大，是培養(yǎng)全面管理人才的最好組織形式之一擴(kuò)大了有效控制幅度，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層單位的數(shù)目增加可以在各事業(yè)部之間展開比較和競(jìng)爭(zhēng)，有助于克服組織的僵化和官僚化事業(yè)部的缺點(diǎn)：需要的管理人員多，管理成本較高，管理經(jīng)濟(jì)性較差對(duì)總公司和事業(yè)部的管理人員水平要求高

32、集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致容易產(chǎn)生本位主義，控制難度加大對(duì)公司的全部資源的利用不是很有效職能結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)第七章人力資源管理1.概念：人力資源是人類潛在的可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活力、技能及知識(shí)的總和。人力資 源、物力資源和財(cái)力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的3種資源。2.人力資源管理的目的：在于合理地使用 人力資源，最大限度地提高人力資源的使用效益，以此形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源的特征：人力資源使用價(jià)值的有效性：表現(xiàn)在通過人力資源的活動(dòng)能降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效益。人力資源的稀缺性：表現(xiàn)為能影響企業(yè)業(yè)績(jī)的人員的稀缺，在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中，若擁有這樣的

33、人才，企業(yè)就可以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。人力資源的難以模仿性：表現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展歷史、獨(dú)特的企業(yè)文化和運(yùn)作方式，從而使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手難以在短期內(nèi)模仿和學(xué)習(xí)。人力資源的內(nèi)容：制定人力資源規(guī)劃制定年度人力資源計(jì)劃工作分析招聘和錄用培訓(xùn)和開發(fā)績(jī)效評(píng)估薪資管理傳統(tǒng)人力資源管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別：管理的理念發(fā)生根本變化 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)觀念 實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，沖破傳統(tǒng)人事管理的約束，不再把人看成是技術(shù)性工具和生財(cái)工具、 把支付給員工的報(bào)酬看成人工成本，而是看成提高企業(yè)效率和效益的資本投資，能獲得最大的報(bào)酬。因 此，給企業(yè)員工提供發(fā)展的條件，使其充分發(fā)揮潛力

34、是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。管理的內(nèi)容發(fā)生變化現(xiàn)代人力資源管理不再是簡(jiǎn)單的對(duì)員工進(jìn)、管、出的檔案管理，而是根據(jù)企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和未來組織機(jī)構(gòu)的變化，對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和開發(fā)、績(jī)效考核、工資及獎(jiǎng)金 設(shè)計(jì)以及人員激勵(lì)的管理活動(dòng)，滿足企業(yè)員工的內(nèi)在需求和 外在需求，調(diào)動(dòng)工作積極性。管理的方式發(fā)生變化傳統(tǒng)的人力資源管理建立在勞資雙方對(duì)立的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的監(jiān)督和 壓 制，不利于職工積極性的提高，企業(yè)職工無法認(rèn)同所在企業(yè)的管理理念?，F(xiàn)代企 業(yè)人力資源管理 建立在參與式管理和民主式管理的基礎(chǔ)上，充分重視人員的重要性，希望通過企業(yè)提供的工作，提高 職工的生活和工作質(zhì)量，同時(shí)完成組織的目標(biāo)

35、。管理的過程的系統(tǒng)化和科學(xué)化現(xiàn)代企業(yè)把整個(gè)人力資源管理看成是一個(gè)系統(tǒng)，注重每一個(gè)系統(tǒng)功能 的發(fā)揮并加以整合，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)對(duì)人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘和錄用、員工 績(jī)效考評(píng)、薪資制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)及員工激勵(lì)、職工培訓(xùn)和開發(fā)進(jìn)行科學(xué)的操作，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順 利實(shí)現(xiàn)。人員招聘的渠道內(nèi)部選拔和夕卜部招聘內(nèi)部選拔：主要從企業(yè)內(nèi)部選拔人才或從其他崗位調(diào)配 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部選拔有利于企業(yè)內(nèi)部人力資源的 有效配置，而且內(nèi)部人員與外部人員 相比更為了解企業(yè)的運(yùn)作的情況，經(jīng)過培訓(xùn)后能迅速適應(yīng)新的崗 位外部招聘：主要通過人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司、招聘廣告等途徑獲得所需的人才。優(yōu)點(diǎn)：外部招聘的人才來

36、源廣泛、選擇余地大缺點(diǎn)：由于對(duì)人才的背景和能力等缺乏了解，導(dǎo)致人才招 聘的費(fèi)用較高，所花時(shí)間較長(zhǎng)。第八章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)一、領(lǐng)導(dǎo)定義：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是個(gè)體運(yùn)用非強(qiáng)制性手段影響他人自愿努力去完成群體或 組織目標(biāo)的過程。內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，而不是某一個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過人際影響改變其他群體成員的態(tài)度或行為領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性領(lǐng)導(dǎo)具有整合性，管理具有專業(yè)性領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性領(lǐng)導(dǎo)的行為有四種：指導(dǎo)下屬完成任務(wù)；支持下屬的工作；允許和鼓勵(lì)下屬參與決策；為下屬設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望并相信下屬會(huì)盡力完成這些目標(biāo)，從而大幅度提高績(jī)效水 平。二、激勵(lì)1.定義：所謂激勵(lì)，就是在滿足組織成員個(gè)體需要的基礎(chǔ)上，通過高水平的努力來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2.馬斯諾的需要層次理論5種需要層次：（1）生理需要（2）安全需要（3）社會(huì)需要（4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)需要這五種需要中，生理需要和安全需要是較低層次的需要，而社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是較高 層次的需要。較低層次的需要從外部使人得到滿足，較高層次的需要從內(nèi)部使人得到滿足。當(dāng)某種層 次的需要基本得到滿足后