1+X《網(wǎng)店運營與推廣》基礎理論 (含答案)

1、1+X網(wǎng)店運營與推廣基礎理論 模擬考試（含答案）1、智能客服訓練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的問一單項選擇題，共 1、智能客服訓練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（ ）。題解決能力。以下不屬于智能客服訓練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（ ）。A 業(yè)務分析B 知識挖掘C 糾紛處理正確答案D 訓練測評2先生/女士， 預祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上20050 天有效，前500到先得。 HYPERLINK http:/T.CN/ HTTP:/T.CN/*（ ）A售后關懷B情感關懷C

2、節(jié)日關懷正確答案D 促銷關懷3、小美的店鋪參加了天天特價活動，由此可以推斷小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是（ ）A 天貓商城店B 天貓旗艦店C 天貓品牌專營店D 淘寶店D 淘寶店正確答案4、以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是（ ）。A 黑色星期五B 滿立減正確答案C 網(wǎng)購星期一DPrime DAY5、小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?，他應該選擇下列哪個階段的產(chǎn)品（ ）。A 新生B 滯銷C熱賣或者是上升期正確答案D 新生或者上升期6、速賣通平臺標題欄最多允許輸入（ ）個字符。A60 B70C128正確答案D2007、商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇（ ）的重復下架和上架周期。A7 天B14 天C7天或14

3、天正確答案D7 天和 14 天8、訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是（ ）。A 當日 24 點前B當日17點前正確答案C 次日 12 點前D D 次日 19 點前9、前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（ ）。A活動信息B領券入口C 購物車正確答案D 活動標識10）。A 有已付款客戶的訂單不要催B 不要強行催付C 注意頻率，不要重復催付D D 要給客戶承諾正確答案11、下列不是單品運營分析作用的是（ ）。D 有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率正確答案A B 有助于制定促清計劃D 有助于提高網(wǎng)店營銷系

4、統(tǒng)運行的效率正確答案12、以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是（）。D 促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放正確答案A 所有關鍵詞要保持高度相關B 標題要與首圖、詳情頁相關C D 促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放正確答案13、淘寶活動包括淘寶平臺活動和（ ）。A第三方活動正確答案B 店鋪活動C 搶購活動D 天天特價14、生意參謀中（ ）以店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析。A實時直播正確答案B 首頁C 經(jīng)營分析D 市場行情15、“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（ ）。A咨詢對話正確答案B 歡迎對話C 售后對話D 支付對話16、以下哪

5、種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”?A在商品標題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣正確答案B 將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C 商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間D 標題信息與圖片或商品描述不符17、在跨境平臺中，可供買家選擇的物流模式分成FBA 和（ ）。A 商家自發(fā)貨B B 代理發(fā)貨C 海外倉發(fā)貨正確答案D 以上都對18DSR面不受評分結(jié)果影響的是（ ）。A 自然流量B 轉(zhuǎn)化率C 活動報名D D 產(chǎn)品質(zhì)量正確答案19、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和（ ）。A 運輸管理B 庫存管

6、理正確答案C人力管理D行政管理20題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（ ）。A 核心詞排序正確答案B 挖掘關鍵詞C 建立詞庫D 標題組合公式21是（ ）。A 下單沒付款B客戶可選擇的太多正確答案C 交付問題D 評價問題22、阿里指數(shù)當前開通了（ ）、屬性細分、采購商素描、阿里排行四大功能。A行業(yè)大盤正確答案B 行業(yè)概況C 藍海行業(yè)D 行業(yè)數(shù)據(jù)23、阿里指數(shù)中的屬性細分功能分析搜索的關鍵詞的相關屬性，包括（ ）、熱門營銷屬性與價格帶分布。A1688熱門屬性正確答案B1688 商品屬性C 熱門商品屬性D 商品屬性24、亞馬遜平臺標題欄最多允許輸入（ ）個字符。A60 B70 C128D2

7、00正確答案25、國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由（ ）、客戶因素、支付手段因素組成。A平臺因素正確答案B B 賣家因素C 第三方因素D 不可抗力因素26與搭配套餐的類目是（ ）。A B 家電類商品C D D 虛擬商品27、下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是（ ）。A B有助于評估運營效果C 有助于進行選品分析D有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果正確答案28商品屬性填寫時注意事項的是（ ）。A 屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示B 屬性詞里面的用詞不要反復填寫C 屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞D屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致正確答案29、買家因物流原因給出了差評，售后客服如

8、何回復該差評更為合適？A 誠懇向消費者道歉B 解釋物流問題的確沒辦法控制C如實解釋物流具體原因正確答案D 推卸說明物流問題不是賣家的責任30、如果只有一個核心關鍵詞，通常把核心關鍵詞放在標題的（ ）位置。A開頭正確答案B 中間C 結(jié)尾D 都可以31、（ ）是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。A 淘金幣B 天天特價C聚劃算正確答案D 微淘32、以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo 是（ ）。A文字型 LogoB圖文結(jié)合 Logo正確答案C圖片型 LogoD色彩 Logo33、速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為（ ）。A張B張正確答案C

9、9D734（ 尤其對于小單價商品來說，可以促進店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A 秒殺B 店鋪券C滿減活動正確答案D 節(jié)日活動35、在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA 和（ ）。A 無憂物流B 代理發(fā)貨C海外倉發(fā)貨正確答案D 以上都對36、電子商務法對店鋪經(jīng)營者的影響是（ ）。A應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則B應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境C應明確自身的責任和義務正確答案D應維護平臺經(jīng)營環(huán)境37絡牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（ ）方物流。A B 二C D四正確答案38、電子商務法于（ ）年 1 月 1 日起正式施行。A2016 B2017 C2018D2019正確答案

10、39、后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊。包括（ ）、商品范圍、贈品信息。A活動定義正確答案B 活動庫存C 促銷規(guī)則D 活動描述40、投訴相關的問題是指客戶對（ ）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A 產(chǎn)品屬性B 產(chǎn)品特點C產(chǎn)品質(zhì)量正確答案D 以上都對41、淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（ ）起計算時間，滿 168 小時為 7 天。A 具體簽收時間B簽收日后的第二天零時正確答案C 確認收貨時間D 申請退換貨時間42國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素其中屬于物流公司因素造成的問題是（ ）。A 多發(fā)商品B 因臺風導致物流延遲C顯示簽收但買家未收正確答案D 質(zhì)量問題43、（ ）是指

11、統(tǒng)計周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。APVBUV正確答案CCPC DCPM44、以下客戶信息收集工具中屬于免費工具的是（ ）。ACapillary 會員管理工具正確答案B 集客 CRMC 客道 CRM 工具DAMZTracker 店鋪運營45列激勵屬于物質(zhì)激勵的是（ ）。A 最佳新人獎B優(yōu)秀員工C金牌客服D季度獎金正確答案46、亞馬遜評價體系中（ ）的好壞，可以直接影響到該條 Listing 的曝光和排名。AFeedbackBReview正確答案CDSR DODR47、所謂的替代關聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關聯(lián)產(chǎn)品可以（ ）。A 完全互補B 部分互補C

12、 部分替代D完全替代正確答案48、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（ ）、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A 記錄訂單B 分析訂單C 訂單錄入D審核訂單正確答案49、商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？（ ）A 飾品類目下B黃金類目下正確答案C 居家類目下D 專柜施華洛世奇專柜50、亞馬遜會員日在每年的（ ），每個站點開始的時間稍有不同。A6B6C7月中旬正確答案D7 月下旬51、生意參謀的首頁模塊可以展示（ ）等核心數(shù)據(jù)。A 51、生意參謀的首頁模塊可以展示（ ）等核心數(shù)據(jù)。A 實

13、時指標正確答案B流量分析正確答案C搜索詞排行正確答案D轉(zhuǎn)化分析正確答案52服專員的主要任務是（ ）。A及時回復客戶消息正確答案B 進行用戶運營與店鋪推廣C有效提高客戶滿意度正確答案D積極處理客戶問題正確答案53于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是（ ）。A對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放正確答案B 自定義發(fā)放C 通過淘寶平臺隨機發(fā)放D通過二維碼進行發(fā)放正確答案54（ 。A取得客戶的信任正確答案B分析自己店鋪的優(yōu)勢正確答案C強調(diào)價格的合理正確答案D強調(diào)完善的服務正確答案55、日常訂單的分類管理通常采用 ERP 信息系統(tǒng)，目前的 ERP 信息系統(tǒng)可以分為（ ）。AE 店寶B

14、第三方平臺提供服務正確答案C自行研發(fā)正確答案DE3 系統(tǒng)56是（ ）。A賣家需要成功訂購旺鋪才能對商品設置搭配套餐正確答案B 搭配套餐是針對整個商鋪的C一個商鋪最多只能設置4個搭配商品正確答案D搭配套餐的設置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的正確答案57、商品類目選擇的方法主要有哪些？（ ）A選擇官方發(fā)布入口推薦的第一個類目正確答B(yǎng)使用平臺數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)參考正確答案C使用第三方插件進行數(shù)據(jù)參考正確答案D 使用搜索引擎進行數(shù)據(jù)參考58、通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在（ ），單的人數(shù)最集中。A上午9：00-12:00正確答案B 中午 12:0013:00C下午1:00-4：00正確

15、答案D晚上7:00-9:00正確答案59、促銷活動的描述包括：活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分（ ）。A針對訂單限購正確答案B 針對活動商品限購C針對商品限購正確答案D 針對人群限購60、下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（ ）。A趨勢研究正確答案B需求圖譜正確答案C人群畫像正確答案D 精準定位61DSRDSR）。A寶貝與描述相符正確答案B賣家的服務態(tài)度正確答案C 買家的滿意度D物流服務的質(zhì)量正確答案62、以下關于店標設計的注意事項描述正確的是（ ）。A店標的設計要具有原創(chuàng)性正確答案B店標要符合目標人群的定位正確答案C店標應該簡單易識別正確答案D店

16、標要符合相關法律法規(guī)正確答案63、下面那種客戶屬于忠誠客戶（ ）。A消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護。正確答案B經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷。正確答案C近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備。正確答案D 因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。64百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分析平臺（ 。A趨勢研究正確答案B需求圖譜正確答案C 精準定位關鍵詞D人群畫像正確答案65解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（ ）。A不同的物流運作方式正確答案B物流信息的查詢正確答案C 物流公司的運輸線路D物流問題處理正確答案66、做好商品標題優(yōu)化更容

17、易吸引流量，下列屬于標題優(yōu)化原則的是（ ）。A權重原則正確答案B分詞原則正確答案C排序原則正確答案D 前置原則67、以下關于商品標題的描述正確的是（ ）。A商品標題中的核心詞可能是商品的名稱正確答案B商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣正確答案C對于新品而言標題顯得特別重要正確答案D一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息正確答案68、下列關于不同電商平臺的退換貨規(guī)則說法正確的有（ ）。A淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間正確答案 B 速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議后，買方應在10 天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通正確答案C 速賣通平臺買賣雙方達成退款

18、協(xié)議買家在10 天內(nèi)填寫發(fā)貨通知 天內(nèi)賣家未確認貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行正確答案D亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務正答案69撰寫標題時要注意標題的相關性（ 。A適用于買家正確答案B適用于當前店鋪基礎正確答案C 適用于店鋪未來發(fā)展D適用于搜索引擎正確答案70國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素其中屬于賣家因素造成的問題是（ ）。A多發(fā)商品正確答案B 因臺風導致物流延遲C 顯示簽收但買家未收D質(zhì)量問題正確答案71、下列屬于單品運營分析內(nèi)容的是（ ）。A銷售分析正確答案B促銷分析正確答案C訪客特征分析正確答案D流量來源分析正確答案72、客

19、戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于忠誠客戶的是（ ）。A近期新客戶，購物頻繁，消費能力強正確答案B消費能力強，但很久沒來過正確答案C經(jīng)濟能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷正確答案D 尚未流失，但店鋪不太熱情73、標題撰寫中哪些詞不能使用（ ）。A極限詞正確答案B 營銷詞C別人的品牌詞正確答案D 屬性詞74、以下關于 Banner 的排版布局說法正確的是（ ）。A正確答案B正確答案C正確答案D正確答案75、速賣通的評分結(jié)果有哪些影響（ ）。A 為選品提供參考B 提升銷量C影響賣家服務等級正確答案D影響賣家分級結(jié)果及資源獎勵正確答案76、優(yōu)惠券的類型包括（ ）。A領取型優(yōu)惠券正確答案B定向發(fā)放型優(yōu)

20、惠券正確答案C金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案D秒搶優(yōu)惠券正確答案77、淘寶 DSR 動態(tài)評分包括( )三大要素。A描述相符DSR正確答案B賣家服務態(tài)度DSR正確答案C發(fā)貨速度DSR正確答案D 回應速度 DSR78、在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持（ ）的原則進行。A及時安撫正確答案B語言得當正確答案C避免升級正確答案D合理調(diào)解正確答案79、亞馬遜 FBA 是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（ ）。A不是由亞馬遜出售或配送的商品正確答案B 商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全C已使用過的影響銷售的商品正確答案D非正常使用及保管導致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品正確答案80、下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是（ ）。A商品的標題正確答案B主營占比正確答案C收藏數(shù)、店鋪評分正確答案D 服務評分三判斷題（共 20 題）81、設計分類導航區(qū)不但起到分流的作用，在設計時還要特別注意它的導流功能。A正確正確答案B 錯誤82當顧客對客服的話語和服務不滿意時A正確正確答案B 錯誤83、電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。（ ）A正確正確答案B