《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱（本科）

1、公共關(guān)系學(xué)一、課程簡(jiǎn)介公共關(guān)系學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主要專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育的基礎(chǔ)課程之一。 本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的限選課。公共關(guān)系學(xué)課程較全面地介紹公共關(guān)系學(xué)歷史、人物、原理、組 織以及公共關(guān)系案例研究方法。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)邊緣學(xué)科，它涉及到眾多學(xué)科領(lǐng)域，如人際關(guān)系 學(xué)、群眾傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)等，與人際關(guān)系 學(xué)、群眾傳播學(xué)和管理學(xué)相鄰和交叉程度最大。公共關(guān)系能幫助企業(yè)營(yíng)造良好的生存開(kāi)展環(huán)境，是 企業(yè)如何提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的理論與方法。隨著公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)，公共關(guān)系不再是 營(yíng)銷(xiāo)策略中的促銷(xiāo)方式之一，而是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略的重要內(nèi)容。

2、課程任務(wù)：掌握公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論；掌握公共關(guān)系學(xué)的研究方法；掌握公共關(guān) 系案例的分析方法。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解和明晰公共關(guān)系學(xué)這門(mén)新興學(xué)科的開(kāi)展歷史， 它的學(xué)科定位，以及公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)的重要作用。掌握公共關(guān)系學(xué)的有 關(guān)理論。使學(xué)生具有公共關(guān)系學(xué)研究和對(duì)各類(lèi)案例的公共關(guān)系現(xiàn)象分析以及應(yīng)用公共關(guān)系技巧解決 實(shí)際問(wèn)題能力。二、理論教學(xué)內(nèi)容.公共關(guān)系概述掌握內(nèi)容：公共關(guān)系概念的多層含義、公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的基本特征、公共關(guān)系的基 本屬性、公共關(guān)系學(xué)的研究范疇、公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì) 象、公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容。了解內(nèi)容：

3、公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系、廣告、宣傳、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等其他學(xué)科的關(guān) 系。公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)、公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義。.公共關(guān)系歷史沿革掌握內(nèi)容：美國(guó)現(xiàn)代的公共關(guān)系誕生、公共關(guān)系在世界的開(kāi)展、公共關(guān)系在中國(guó)的開(kāi)展。了解內(nèi)容：公共關(guān)系的歷史和人物、古代公共關(guān)系的淵源、古今公共關(guān)系的異同、近代公共關(guān) 系的萌芽。.公共關(guān)系的職能掌握內(nèi)容：公共關(guān)系的基本功能、公共關(guān)系的直接功能、公共關(guān)系的間接功能、公共關(guān)系的重 要職能、企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行教育與引導(dǎo)的基本途徑、公共關(guān)系的基本原那么。了解內(nèi)容：公共關(guān)系采集信息的內(nèi)容和渠道、公共關(guān)系傳播的方式、公共關(guān)系交往溝通活動(dòng)的 種類(lèi)、咨詢建議的

4、主要內(nèi)容。.公共關(guān)系主體掌握內(nèi)容：公共關(guān)系主體的含義、組織的涵義、社會(huì)組織的涵義、社會(huì)組織的構(gòu)成要素、社會(huì) 組織的分類(lèi)、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系部的職能、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求。了解內(nèi)容：組織的形成與分類(lèi)、組織與環(huán)境的關(guān)系、公共關(guān)系部的組建原那么、公關(guān)部在組織內(nèi)充 當(dāng)?shù)慕巧?、公關(guān)部主要從事的日常工作、建立公共關(guān)系公司的必要性、公共關(guān)系公司的工作準(zhǔn)那么。.公共關(guān)系客體掌握內(nèi)容：公眾的基本涵義、公眾的基本特征、公眾的分類(lèi)、公眾的心理需要、知覺(jué)的含義和 特點(diǎn)、需要的含義和種類(lèi)、流行、流言及輿論的概念、目標(biāo)公眾分析。了解內(nèi)容：公眾的基本特征的群體性、共同性、可變性、多樣性、相關(guān)性五個(gè)方面表現(xiàn)、

5、將公 眾分成七大類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)、影響公眾行為的心理因素的差異、對(duì)公關(guān)工作的指導(dǎo)意義、內(nèi)部公眾和外部 公眾的組成人員和特點(diǎn)。98.公共關(guān)系傳播掌握內(nèi)容：公共關(guān)系傳播的概念、公共關(guān)系傳播的目的、幾種比擬典型的傳播模式、公共關(guān)系 傳播的四種類(lèi)型、各種傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)、公共關(guān)系傳播的原那么、公共關(guān)系傳播的效果、影響公共 關(guān)系傳播效果的因素。了解內(nèi)容：公共關(guān)系傳播內(nèi)容、傳播模式、拉斯韋爾5W模式、香農(nóng)一韋弗單向傳播模式、奧 斯古德施拉姆的雙向循環(huán)模式、拉扎斯菲爾德的兩級(jí)傳播理論、人際傳播、群體傳播、組織傳播、 群眾傳播優(yōu)缺點(diǎn)、公關(guān)傳播效果的理論。.公共關(guān)系調(diào)查掌握內(nèi)容：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查的程序、

6、公共關(guān)系調(diào)查的方法特點(diǎn)、運(yùn)用各種 方法進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)研、撰寫(xiě)公共關(guān)系調(diào)查方案和公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。了解內(nèi)容：企業(yè)調(diào)查對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的意義、調(diào)查的整個(gè)流程、專(zhuān)家調(diào)查及案例。.公共關(guān)系籌劃掌握內(nèi)容：公共關(guān)系籌劃的基本程序、公共關(guān)系籌劃的基本方法、公共關(guān)系籌劃書(shū)的基本要素。了解內(nèi)容：公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容、公共關(guān)系籌劃方案。.公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估掌握內(nèi)容：公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與原那么、公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理的原那么、公共關(guān)系實(shí)施的具體 內(nèi)容。了解內(nèi)容：公共關(guān)系實(shí)施的模擬訓(xùn)練、公共關(guān)系實(shí)施的根究案例還原實(shí)施方案、公共關(guān)系評(píng)估。.社會(huì)組織的形象塑造掌握內(nèi)容：組織形象的內(nèi)涵及特征、CIS理論的內(nèi)涵、影響組織形象定位的

7、三要素及組織形象 定位的方法。組織形象塑造的意義、組織形象的建立與推廣。了解內(nèi)容：組織形象的分類(lèi)、組織形象設(shè)計(jì)、組織形象建立步驟及組織形象維護(hù)與矯正。.公共關(guān)系心理掌握內(nèi)容：公共關(guān)系心理的內(nèi)涵、構(gòu)成耍素以及主體心理、公眾心理、傳播與溝通心理；把握 認(rèn)識(shí)和影響公眾的心理方法。了解內(nèi)容：知覺(jué)、需要、態(tài)度、流行、流言及輿論與公眾行為的關(guān)系；利用心理定勢(shì)的積極作用 開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。組織與公眾行為相關(guān)的價(jià)值觀、從眾心理、逆反心理等影響公眾心理的重要因素。.公共關(guān)系談判掌握內(nèi)容：公共關(guān)系談判的概念、公共關(guān)系談判的內(nèi)容、公共關(guān)系談判的基本原那么、公共關(guān)系 談判的一般程序、公共關(guān)系談判的策略。了解內(nèi)容：公關(guān)談判

8、需注意的問(wèn)題、談判前的準(zhǔn)備工作、談判的藝術(shù)性。.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系掌握內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系基本理念、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)劣勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告、 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略。了解內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告的開(kāi)展趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面臨的問(wèn)題。.公共關(guān)系危機(jī)管理掌握內(nèi)容：危機(jī)的定義、特點(diǎn)、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵、危機(jī)處理的基本原那么、危機(jī)處理的基本原那么、 公關(guān)危機(jī)處理的基本程序、危機(jī)管理計(jì)劃的原那么、企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)考前須知。了解內(nèi)容：公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型、公關(guān)危機(jī)處理的基本程序、不同危機(jī)公關(guān)的處理方案。.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)掌握內(nèi)容：公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本特點(diǎn)、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的類(lèi)型、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的程 序、常見(jiàn)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的組織。了解內(nèi)容：公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)籌劃的內(nèi)容及實(shí)施的程序、慶典活動(dòng)的組織工作、開(kāi)放參觀活動(dòng)99的作用、公關(guān)贊助活動(dòng)的籌劃與實(shí)施、展覽會(huì)的舉辦對(duì)組織形象樹(shù)立的實(shí)際意義、新聞發(fā)言人要具 備的素養(yǎng)、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)后工作。三、參考資料公共關(guān)系學(xué).王悅主編.全國(guó)高等學(xué)校衛(wèi)生管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材.人民衛(wèi)生出版社.2012年出版公共關(guān)系學(xué),居延安主編.普通高等學(xué)?！笆晃濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材.復(fù)旦大學(xué)出版社.第四版.2008年出版四、學(xué)時(shí)分配序號(hào)教學(xué)內(nèi)容參考學(xué)時(shí)總學(xué)時(shí)理論學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)1公共關(guān)系概述2202公共關(guān)系歷史沿革2203公共關(guān)系職能2204公共關(guān)系主