電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用

1、第六章 電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用 本章主要內(nèi)容：1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位2、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用3、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用2006-09-031第一節(jié)旅旅游游電子商商務(wù)的發(fā)發(fā)展與市市場(chǎng)定位位一、旅游電子子商務(wù)的的概念旅游電子子商務(wù)是是指以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為主主體，以以旅游信信息庫(kù)、電子化化商務(wù)銀銀行為基基礎(chǔ)，利利用最先先進(jìn)的電電子手段段運(yùn)作旅旅游業(yè)及及其分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)的的商務(wù)體體系。2006-09-032定義的說(shuō)說(shuō)明從技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)角度來(lái)來(lái)看，旅游電子子商務(wù)是是采用數(shù)數(shù)字化電電子方式式進(jìn)行旅旅游信息息數(shù)據(jù)交交換和開(kāi)開(kāi)展旅游游商務(wù)活活動(dòng)；從應(yīng)用類(lèi)型型和環(huán)境境來(lái)看，旅游電子子商務(wù)可可分為三三個(gè)

2、層次次：一是面向市場(chǎng)場(chǎng)，以市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)為中心心，包括網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布旅游信信息、網(wǎng)網(wǎng)上公關(guān)關(guān)促銷(xiāo)、旅游市市場(chǎng)調(diào)研研和、網(wǎng)網(wǎng)上旅游游企業(yè)洽洽談、售售前咨詢(xún)?cè)?、網(wǎng)上上旅游交交易、網(wǎng)網(wǎng)上支付付、售后后服務(wù)；二是利用用網(wǎng)絡(luò)重組組和整合合旅游企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)旅游企企業(yè)內(nèi)部部電子商商務(wù)；三是外部環(huán)境境的支持持，包括旅游游電子商商務(wù)的通通行規(guī)范范、旅游游行業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)電子子商務(wù)活活動(dòng)的引引導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)和管管理，旅旅游電子子商務(wù)的的支付與與安全環(huán)環(huán)境。2006-09-033二、旅游游電子商商務(wù)體系系的組成成和相關(guān)關(guān)者完整的旅旅游電子子商務(wù)系系統(tǒng)是在在網(wǎng)絡(luò)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，由由旅游機(jī)構(gòu)

3、構(gòu)、旅游游者、旅旅游信息息化組織織、電子子商務(wù)服服務(wù)商和和提供物物流和支支付服務(wù)務(wù)的機(jī)構(gòu)構(gòu)共同組成成的信息息化旅游游市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)統(tǒng)。2006-09-034旅游經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境旅游企業(yè)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組織和和旅游者者網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的旅旅游網(wǎng)站站運(yùn)營(yíng)商商法律法規(guī)規(guī)與市場(chǎng)場(chǎng)管理社會(huì)環(huán)境境配送環(huán)境境支付結(jié)算算技術(shù)環(huán)境境旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系旅游電子子商務(wù)體體系不是是封閉的的，而是是開(kāi)放的的旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系1、作為體體系的旅旅游電子子商務(wù)2006-09-035旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)的電子子商務(wù)系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)是媒介介，管理理信息系系統(tǒng)是工工具，站站點(diǎn)是窗窗口2006-09-036旅游電子子商務(wù)平平臺(tái)2006-09-

4、037旅游電子子商務(wù)業(yè)業(yè)內(nèi)電子子分銷(xiāo)系系統(tǒng)C、業(yè)內(nèi)電電子分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)預(yù)定系統(tǒng)統(tǒng)和全球球分銷(xiāo)系系統(tǒng)是旅游業(yè)業(yè)內(nèi)部廣廣泛使用用的電子子分銷(xiāo)系系統(tǒng)，充充當(dāng)著連接旅游游中間商商之間的國(guó)國(guó)際電子子分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，旅旅游中間間商可以以直接查查詢(xún)旅游游供應(yīng)商商的產(chǎn)品品，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定、交易和和支付。2006-09-0383、旅游業(yè)業(yè)電子商商務(wù)體系系的相關(guān)關(guān)者旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系是是一個(gè)行行業(yè)性的的體系，它的形形成和發(fā)發(fā)展，除除了依靠靠作為電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)主體體的旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)以及專(zhuān)專(zhuān)業(yè)旅游游網(wǎng)站公公司構(gòu)筑旅游游業(yè)電子子商務(wù)體體系的基基本單元元外，還有一部部分機(jī)構(gòu)或支支持要素素發(fā)揮作用用。主要要是：旅游電子

5、子商務(wù)的的技術(shù)支支持者-電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商；旅游電子子商務(wù)的的推進(jìn)者者、規(guī)范范者-旅游信息息化組織織；電子支付付體系；物流服服務(wù)體系系。旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的相關(guān)者者2006-09-039A、系統(tǒng)支支持服務(wù)務(wù)商-旅游電子子商務(wù)的的技術(shù)支支持者根據(jù)技術(shù)術(shù)和應(yīng)用用層次的的不同把把系統(tǒng)支支持服務(wù)務(wù)商分三三類(lèi)：接入服務(wù)務(wù)商（InternetAccessProvider,IAP），它主主要提供供互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)通信和和線(xiàn)路租租借服務(wù)務(wù)，如：中國(guó)電電信、中中國(guó)聯(lián)通通等?；ヂ?lián)網(wǎng)服服務(wù)提供供商（InternetService Provider,ISP），它主主要為旅旅游企業(yè)業(yè)提供建建立電子子商務(wù)體體系提供供全面支

6、支持。應(yīng)用服務(wù)務(wù)系統(tǒng)提提供商（ApplicationService Provider,ASP），它主主要為旅旅游企業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)提提供建設(shè)設(shè)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供系系統(tǒng)解決決方案。這些服服務(wù)一般般由IT公司提供供。旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的相關(guān)者者2006-09-0310B、旅游信信息化組組織-旅游電子子商務(wù)的的推進(jìn)者者、規(guī)范范者開(kāi)展電子子商務(wù)不不是單個(gè)個(gè)旅游企企業(yè)的事事，如果果個(gè)別旅旅游企業(yè)業(yè)建設(shè)了了完備的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，而其其合作伙伙伴還沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息化化，或旅旅游者對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用還還比較陌陌生，那那么企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)活活動(dòng)依然然是難以以展開(kāi)的的。旅游游電子商商務(wù)的普普及，需需要專(zhuān)業(yè)業(yè)的

7、，廣廣泛服務(wù)務(wù)于行業(yè)業(yè)的引導(dǎo)導(dǎo)者，服服務(wù)者，推動(dòng)者者，規(guī)范范者。推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和和旅游企企業(yè)更好地在在旅游電電子商務(wù)務(wù)體系中中定位自自己，從從先進(jìn)的的、新的的通信技技術(shù)中獲獲益。推進(jìn)旅游游電子商商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。制定旅游游網(wǎng)絡(luò)電電子商務(wù)務(wù)的政策法規(guī)規(guī)。旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的相關(guān)者者2006-09-0311當(dāng)今國(guó)際際和國(guó)內(nèi)內(nèi)主要的的旅游信信息化組組織國(guó)際旅游游信息化化標(biāo)準(zhǔn)化化組織“開(kāi)放旅游游聯(lián)盟”（Open TravelAlliance,OTA）。它聯(lián)聯(lián)合主要要的航空公司司、旅游游飯店、旅游租租車(chē)公司司、娛樂(lè)樂(lè)服務(wù)企企業(yè)、旅旅行社、全球分分銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)、電子子商務(wù)技技術(shù)提供供商和其其他相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)。

8、旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的相關(guān)者者2006-09-0312航空飯店租車(chē)其他旅游服務(wù)提供商組合旅游產(chǎn)品提供商由行業(yè)代表組成的協(xié)作機(jī)構(gòu)旅游業(yè)通用信息交換標(biāo)準(zhǔn)旅游業(yè)各各個(gè)子行行業(yè)分別定義義其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語(yǔ)和信息息數(shù)據(jù)格格式標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)語(yǔ)或信息息標(biāo)準(zhǔn)被翻譯譯為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的通過(guò)計(jì)算算機(jī)語(yǔ)言言O(shè)TA的XML信息規(guī)范范使旅游電子子商務(wù)系系統(tǒng)更好好地互聯(lián)互互通，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了在在線(xiàn)交易成成本OTA的工作目目標(biāo)2006-09-0313政府旅游游業(yè)信息息化機(jī)構(gòu)構(gòu)和信息息化工程程。如我國(guó)國(guó)國(guó)家旅游游局、地地方旅游游局的信信息中心心，負(fù)責(zé)責(zé)旅游業(yè)業(yè)信息化化的規(guī)劃劃、管理理、組織織和事業(yè)業(yè)發(fā)展職職能，在在全行業(yè)業(yè)內(nèi)貫徹徹和落實(shí)實(shí)中央關(guān)關(guān)

9、于信息息化工作作的方針針政策，推進(jìn)旅旅游業(yè)的的信息化化工作。旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的相關(guān)者者2006-09-0314旅游商務(wù)務(wù)交易直直至旅游游活動(dòng)完完成的過(guò)過(guò)程可拆拆解為不不同側(cè)面面的幾種種“流”的有機(jī)機(jī)結(jié)合、共同作作用：信息流、資金流流、物流流和旅游游流。旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系的的信息功功能旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)體系需需要處理理復(fù)雜的的信息流流程，為為旅游業(yè)業(yè)中的信信息溝通通、交易易提供服服務(wù)。其其中，不不僅包括括旅游信信息的有有序傳遞，還包括括信息的的合理組織、再再造、提提供查詢(xún)?cè)兊裙δ?。三、旅游游電子商商?wù)體系系的主要要功能2006-09-0315旅游電子子商務(wù)的的信息流流分為基本信息息流

10、和交交易信息息流。旅游電子子商務(wù)的的基本信信息流：基本信信息流是是開(kāi)放的的，不涉涉密的，通常包包括：旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)在其網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布介紹紹旅游地地各種情情況的資資料，形形象宣傳傳以及旅旅游產(chǎn)品品信息，提供旅旅游者查查詢(xún)；旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)通過(guò)信息中介介發(fā)布信息息；旅游企業(yè)業(yè)之間通通過(guò)相互訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)網(wǎng)站，了解產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，發(fā)發(fā)掘合作作機(jī)會(huì)。旅游者查查詢(xún)旅游游信息，向旅游游機(jī)構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站或信信息中介介反饋信息息，包括登登記個(gè)人人資料、留言等等信息；旅游機(jī)構(gòu)構(gòu)通過(guò)客客戶(hù)信息息數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，主動(dòng)動(dòng)通過(guò)電電子郵件件等手段段向潛客客戶(hù)發(fā)送送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)。旅游電子子商務(wù)體體系的主主要功能能2006-09-0316旅游電子子

11、商務(wù)的的交易信信息。與基本信信息不同同，交易易信息流流是一對(duì)對(duì)一的、封閉的的、不作作為公開(kāi)開(kāi)信息發(fā)發(fā)布的。如：旅游者的的旅游預(yù)預(yù)訂信息息、旅游游企業(yè)之之間的電電子交易易等。旅游電子子商務(wù)體體系的主主要功能能2006-09-0317需求方供給方提供產(chǎn)品信息查找產(chǎn)品信息尋盤(pán)發(fā)盤(pán)還盤(pán)和交易預(yù)訂付款發(fā)貨/提供服務(wù)交易準(zhǔn)備交易磋商交易完成旅游電子子交易的的信息流流程旅游電子子商務(wù)體體系的主主要功能能2006-09-0318旅游電子子商務(wù)過(guò)過(guò)程：四四流的有有機(jī)結(jié)合合，一個(gè)個(gè)完整的的旅游交交易過(guò)程程包括信息流、資金流流、物流流和旅游游流。電子商商務(wù)不但但要解決決信息的的網(wǎng)上交交換，還還要解決決資金的的網(wǎng)上交

12、交換。旅游電子子商務(wù)體體系的主主要功能能2006-09-0319旅游者物流服務(wù)務(wù)商CA認(rèn)證服務(wù)務(wù)金融服務(wù)務(wù)商旅游企業(yè)業(yè)旅游服務(wù)務(wù)接待過(guò)程程支付認(rèn)證信息息認(rèn)證信息息劃帳認(rèn)證信息息交流/預(yù)訂/確認(rèn)票據(jù)傳遞遞票據(jù)傳遞遞旅游流人/物和服務(wù)務(wù)的組織織信息流資金流物流旅游流旅游商務(wù)務(wù)過(guò)程中中的信息息流、資資金流、物物流和旅旅游流2006-09-0320四、旅游游電子商商務(wù)的主主要應(yīng)用用領(lǐng)域旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域也就是是旅游電電子商務(wù)務(wù)發(fā)揮功功能的重重要方面面，包括括：基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的旅旅游信息息服務(wù)、計(jì)算機(jī)機(jī)預(yù)訂系系統(tǒng)和全全球分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)旅游分分銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)、旅游游機(jī)構(gòu)的的客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理理與

13、數(shù)據(jù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。2006-09-03211、基于互互聯(lián)網(wǎng)的的旅游信信息服務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的的旅游信信息服務(wù)務(wù)過(guò)程包包括系統(tǒng)統(tǒng)地采集集、整理理、提供供旅游信信息，為為旅游者者決策、籌劃旅旅游、開(kāi)開(kāi)展旅游游活動(dòng)幫幫助，激激發(fā)潛在在的旅游游消費(fèi)者者。旅游信息息服務(wù)系系統(tǒng)收集集匯總旅旅游信息息，對(duì)旅旅游信息息按分類(lèi)類(lèi)分級(jí)進(jìn)進(jìn)行編碼碼。見(jiàn)下下圖旅游游信息編編碼表：旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0322一級(jí)分類(lèi)碼二級(jí)分類(lèi)碼三級(jí)分類(lèi)碼四級(jí)分類(lèi)碼1 旅游資源11 自然風(fēng)光.111 山石洞.1101 名山岳.2 交通信息21 對(duì)外交通.211 公路.21101 一般公路.3 餐飲住宿4 購(gòu)物信息41

14、土特產(chǎn)品.41001 茶葉.5 娛樂(lè)休閑6 旅游管理監(jiān)督部門(mén)7 旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)8 自然社會(huì)環(huán)境信息旅游信息息編碼表表2006-09-03232、計(jì)算機(jī)機(jī)預(yù)訂系系統(tǒng)和全全球分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)和飯店店集團(tuán)中中央預(yù)訂訂系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)機(jī)預(yù)訂系系統(tǒng)（ComputerReservationSystem,CRS）是一個(gè)個(gè)專(zhuān)供旅旅游內(nèi)部部使用的的電腦預(yù)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，一端端聯(lián)系航航空公司司、飯店店等旅游游服務(wù)供供應(yīng)單位位，一端端聯(lián)系分分布在各各地的旅旅行社等等銷(xiāo)售單單位，輔輔助旅游游產(chǎn)品分分銷(xiāo)。旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0324全球分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)的的概念和和特征全球分銷(xiāo)銷(xiāo)系統(tǒng)（Globa

15、lDistribution System,GDS）是近年以以來(lái)獲得得迅速發(fā)發(fā)展的新新型電子子商務(wù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，是為為代理人人提供航航空和旅旅游產(chǎn)品品分銷(xiāo)服服務(wù)的計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的總稱(chēng)。功能：提供航空空時(shí)間表表、航空空剩余機(jī)機(jī)位維護(hù)護(hù)和搜索索；提供有關(guān)關(guān)其他旅旅游項(xiàng)目目和可提提供性的的信息，如包價(jià)價(jià)旅游、汽車(chē)租租賃等；票務(wù)、預(yù)預(yù)訂和銷(xiāo)銷(xiāo)售，實(shí)實(shí)現(xiàn)分時(shí)時(shí)交易處處理、同同時(shí)允許許多個(gè)用用戶(hù)的在在線(xiàn)處理理；維護(hù)基于于乘客的的姓名記記錄的客客戶(hù)信息息；費(fèi)用報(bào)價(jià)價(jià)及規(guī)則則的維護(hù)護(hù)和搜索索；管理功能能：提供供旅游代代理人收收益管理理的規(guī)劃劃和決策策支持系系統(tǒng)旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域

16、域2006-09-0325、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)銷(xiāo)和旅游游預(yù)訂旅游分銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)訂分分為四種種模式：B2B、B2E、B2C、C2B）旅游游企業(yè)間間電子商商務(wù)（B2B）企業(yè)間的的電子商商務(wù)指企企業(yè)之間間通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息手段實(shí)實(shí)現(xiàn)相互互之間的的一對(duì)一一或一對(duì)對(duì)多的交交易，如如采購(gòu)、分銷(xiāo)等等。在旅旅游電子子商務(wù)中中，B2B交易形式式包括：旅游企業(yè)業(yè)之間的的產(chǎn)品代代理，如如旅行社社代定機(jī)機(jī)票與飯飯店客房房，旅游游代理商商代售旅旅游批發(fā)發(fā)商的旅旅游線(xiàn)路路產(chǎn)品；組團(tuán)之間間的相互互拼團(tuán)；旅游地接接社批量量訂購(gòu)當(dāng)當(dāng)?shù)芈糜斡物埖昕涂头俊⒕熬皡^(qū)門(mén)票票；客源地組組團(tuán)社與與目的地地地接社社之間的的委托、支付關(guān)關(guān)系；旅游電子子商務(wù)的

17、的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0326）旅游游企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)類(lèi)類(lèi)客戶(hù)的的電子商商務(wù)（B2E）：與旅旅游企業(yè)業(yè)有頻繁繁業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，或或?yàn)橹崽峁┥虅?wù)務(wù)旅行管管理服務(wù)務(wù)的非旅旅游類(lèi)企企業(yè)、機(jī)機(jī)構(gòu)、機(jī)機(jī)關(guān)。大型企業(yè)業(yè)常須處處理大量量的公務(wù)務(wù)出差、會(huì)議展展覽、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游游事物。他們常常會(huì)選擇擇和專(zhuān)業(yè)業(yè)的旅游游社合作作，由旅旅行社提提供專(zhuān)業(yè)業(yè)的商務(wù)務(wù)旅行預(yù)預(yù)算和旅旅行方案案咨詢(xún)，開(kāi)展商商務(wù)旅游游全程代代理。旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0327）旅游游企業(yè)對(duì)對(duì)旅游者者的電子子商務(wù)（B2C）旅游企業(yè)業(yè)對(duì)旅游游者（個(gè)個(gè)人客戶(hù)戶(hù)）的電電子商務(wù)務(wù)基本等等同電子子旅游零零售。旅旅游散客客通過(guò)

18、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)獲取取信息，設(shè)計(jì)旅旅游活動(dòng)動(dòng)日程表表，預(yù)訂訂旅游飯飯店客房房、車(chē)船船機(jī)票等等，或報(bào)報(bào)名參加加旅行團(tuán)團(tuán)。旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0328）旅游游者對(duì)旅旅游企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)（C2B）旅游企業(yè)業(yè)C2B電子商務(wù)務(wù)主要是是通過(guò)電電子中間間商進(jìn)行行，上網(wǎng)網(wǎng)的旅游游者可以以直接發(fā)發(fā)布需求求信息，旅游企企業(yè)查詢(xún)?cè)兒?，雙雙方通過(guò)過(guò)交流自自愿達(dá)成成交易。旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0329旅游者旅游企業(yè)電子中間間商（專(zhuān)業(yè)旅旅游網(wǎng)站站、門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站旅游游頻道）旅游電子子商務(wù)的的主要應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域2006-09-0330（二）推動(dòng)我國(guó)國(guó)旅游電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的幾個(gè)重

19、重點(diǎn)1、推動(dòng)廣大大中小企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)參與我國(guó)的旅旅游企業(yè)業(yè)90%以上為中中小旅游游企業(yè)，這些中中小旅游游企業(yè)對(duì)對(duì)電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用程度度普遍較較低，究究其主要要原因：一是資金金壁壘，即實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)的投資資相對(duì)于于企業(yè)資資金能力力、贏利利潛力來(lái)來(lái)說(shuō)顯得得過(guò)高；二是觀(guān)念念制約，即許多企企業(yè)對(duì)電電子商務(wù)務(wù)理解片片面化，且不具具備與實(shí)實(shí)施信息息化相適適應(yīng)的人人員素質(zhì)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)務(wù)流程等等；三是信息息危機(jī)，即不少中中小旅游游企業(yè)曾曾經(jīng)建設(shè)設(shè)過(guò)網(wǎng)站站或網(wǎng)頁(yè)頁(yè)但收效效甚微，影響了了他們繼繼續(xù)參與與電子商商務(wù)的信信心和動(dòng)動(dòng)力。推動(dòng)旅游游電子商商務(wù)發(fā)展展的幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)2006-09-03312、開(kāi)辟

20、投融融資渠道道，充分分利用資資本市場(chǎng)場(chǎng)傳統(tǒng)旅游游企業(yè)通通過(guò)旅游游電子商商務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)級(jí)，其中中造成的的巨額資資金缺口口可以通通過(guò)資本本市場(chǎng)的的上市以以及配股股等籌資資手段予予以解決決。推動(dòng)旅游游電子商商務(wù)發(fā)展展的幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)2006-09-03321、電子商務(wù)務(wù)理念：從“以以交易為為中心”到“以以服務(wù)為為中心”世界旅游游理事會(huì)會(huì)（WTTC）在其報(bào)報(bào)告“未未來(lái)旅游游業(yè)發(fā)展展：營(yíng)造造客戶(hù)中中心體系系”中指指出，“未來(lái)的旅旅游應(yīng)向向增強(qiáng)與與客戶(hù)的的雙向交交流、改改善信息息服務(wù)、通過(guò)個(gè)個(gè)性化服服務(wù)增加加附加值值的方向向發(fā)展。旅游電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)將將在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中發(fā)揮作作用”。目前前我國(guó)網(wǎng)網(wǎng)上

21、旅游游服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)網(wǎng)站多為為面向散散客提供供訂票，訂房，“以交交易為中中心”色色彩較濃濃，而旅旅游者路路線(xiàn)自助助設(shè)計(jì)等等“個(gè)性性化旅游游”需求求尚難以以得到滿(mǎn)滿(mǎn)足。（三）旅旅游電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未未來(lái)方向向2006-09-0333目前的旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以達(dá)成交易為關(guān)注為中心。以提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷(xiāo)售的前提以交易效率為中心，將通過(guò)預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開(kāi)展電子商務(wù)的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開(kāi)一系列交流，設(shè)計(jì)符合個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤(rùn)提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對(duì)旅游產(chǎn)品的描述過(guò)于簡(jiǎn)單。一些“信息密集型”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價(jià)旅游、游

22、船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無(wú)法得到有效地描述，影響了游客對(duì)它們的預(yù)先感知。對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶(hù)的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，一般不能變動(dòng)在低成本的前提下，旅游者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自行組合旅游產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)旅游線(xiàn)路個(gè)性化定制針對(duì)大眾的一般需求設(shè)計(jì)，或粗略劃分的細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)細(xì)分上做得更細(xì)致，更精確2006-09-03342、旅游電子子商務(wù)體體系的演演進(jìn)：增增進(jìn)互聯(lián)聯(lián)與整合合未來(lái)幾年年中，旅旅游業(yè)信信息技術(shù)術(shù)不僅在在單項(xiàng)上上能得到到改進(jìn)，而且旅旅游信息息技術(shù)的的應(yīng)用模模塊將被被更好地地整合為為一體。行業(yè)內(nèi)內(nèi)將形成成提供覆覆蓋范圍圍廣、成成本低廉廉的旅游業(yè)通通訊交流流平臺(tái)，使旅游游企業(yè)之之間增進(jìn)進(jìn)交流與與合作，為游客客創(chuàng)造一一體化的的旅游服服務(wù)感受受；旅游電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未未來(lái)方向向2006-09-03353、建立旅游游電子商商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與規(guī)范范發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)：首先是規(guī)規(guī)范化。建立健全全旅游電電子商務(wù)務(wù)規(guī)范體系系，為旅游游電子商商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)監(jiān)管、企業(yè)和消消費(fèi)者的的市場(chǎng)行行為、信信息內(nèi)容容和流程程、技術(shù)術(shù)產(chǎn)品和和服務(wù)等等提供指指導(dǎo)與約約束，預(yù)預(yù)先把那那些對(duì)旅旅游電子子商務(wù)活活動(dòng)可能能產(chǎn)生不不利影響響的潛在在因素加加以防范范，是推推動(dòng)旅游游電子商商務(wù)持續(xù)續(xù)