電子商務(wù)-網(wǎng)上商店模式案例分析

1、第5章 網(wǎng)上商店模式案例分析電子商務(wù)案例分析課程組15.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本章結(jié)構(gòu)構(gòu)5.4案例3：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店店5.1網(wǎng)上商店店概述25.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容容5.4案例3：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店店5.1網(wǎng)上商店店概述3網(wǎng)上商店店的定義義國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零售售業(yè)態(tài)分分類：通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行買買賣活動(dòng)動(dòng)的零售售業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店店是指零零售商或或個(gè)人通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將商商品或服服務(wù)信息息傳達(dá)給給特定顧顧客，顧顧客通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)下訂單單，采取取一定的的付款和和送貨方方式，最最終完成成交易的的零售類類型。5.1.1網(wǎng)上商店店定義與特特征4網(wǎng)上商店

2、店的特征征店鋪的虛虛擬性商品的特特殊性顧客的特特定性經(jīng)營(yíng)的特特色性服務(wù)的針針對(duì)性功能的強(qiáng)強(qiáng)大性支付的多多樣性5.1.1網(wǎng)上商店店定義與特特征52006年中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶戶購(gòu)買商商品種類類62001-2006年年中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物市場(chǎng)交交易額72001-2006中中國(guó)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物市市場(chǎng)用戶戶規(guī)模82006年中國(guó)國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物用戶戶屬性特特點(diǎn)9“純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店店傳統(tǒng)零售售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店店C to C網(wǎng)上商店店5.1.2網(wǎng)上商店店模式的的分類10“純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店店11傳統(tǒng)零售售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店店121314C to C網(wǎng)上商店店155.1.3網(wǎng)上商

3、店店的優(yōu)勢(shì)勢(shì)網(wǎng)上商店店的優(yōu)勢(shì)勢(shì)網(wǎng)上商店店商品種種類多網(wǎng)上商店店沒(méi)有時(shí)時(shí)空限制制網(wǎng)上商店店商品價(jià)價(jià)格較低低網(wǎng)上商店店庫(kù)存小小、資金金積壓少少網(wǎng)上商店店商品信信息更新新快網(wǎng)上商店店消費(fèi)者者購(gòu)物成成本低165.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容容5.4案例3：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店店5.1網(wǎng)上商店店概述175.2.1當(dāng)當(dāng)書店店的基本本情況與與功能基本情況況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店店，1999年年11月月正式開開通，目目前面向向全世界界網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物人群群提供近近百萬(wàn)種種商品的的在線銷銷售，包包括圖書書、音像像、家居居、化妝妝品、數(shù)數(shù)碼、飾飾品等數(shù)數(shù)十精品品門類，每

4、天為為成千上上萬(wàn)的消消費(fèi)者提提供安全全、方便便、快捷捷的服務(wù)務(wù)，給網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物者帶來(lái)來(lái)極大的的方便和和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的使命命是堅(jiān)持持“更多多選擇、更多低低價(jià)”，全球已已有1560萬(wàn)萬(wàn)的顧客客在當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選選購(gòu)過(guò)自自己喜愛愛的商品品。184.2.1盛盛大娛娛樂(lè)的基基本情況況與功能能19網(wǎng)站結(jié)構(gòu)構(gòu)外觀最上層是是分類區(qū)區(qū)，方便便用戶根根據(jù)自己己的要求求查詢。在左面面是商品品分類：包括百百貨、圖圖書/雜志、影影視、音音樂(lè)、游游戲等的的分類，另外還還有店中中店的商商品分類類。中間間是主要要的廣告告內(nèi)容。在右邊邊就是最最近的一一些新產(chǎn)產(chǎn)品以及及TOP排行榜。欄目設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)功能結(jié)構(gòu)構(gòu)分類搜索索;組合查找

5、找;當(dāng)日特價(jià)價(jià);暢銷榜：尾貨出出清5.2.1當(dāng)當(dāng)書店店的基本本情況與與功能205.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的商業(yè)業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的使命是是“更多多選擇、更低價(jià)價(jià)格”目目前的目目標(biāo)是要要在中國(guó)國(guó)境內(nèi)達(dá)達(dá)到網(wǎng)上上零售市市場(chǎng)的占占有率第第一，當(dāng)當(dāng)然，這這個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的第一一也是從從多個(gè)角角度來(lái)考考慮的，比如營(yíng)營(yíng)業(yè)額、會(huì)員人人數(shù)等等等。通過(guò)網(wǎng)上上商店形形式賺取取超量點(diǎn)點(diǎn)擊率，而且也也通過(guò)在在網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)中細(xì)分分市場(chǎng)來(lái)來(lái)樹立起起自己的的品牌。215.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的商業(yè)業(yè)模式收入來(lái)源源成本控制制圖書銷售售店中店租租金廣告收入入目標(biāo)客戶戶以客戶為為中心的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。用用戶遍布布全球。22營(yíng)銷策略略(1

6、)產(chǎn)品組合合(2)定價(jià)(3)渠道(4)促銷235.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的商業(yè)業(yè)模式核心能力力給顧客更更多的選選擇提供物美美價(jià)廉以以及品種種多樣的的商品，配合完完善的特特色服務(wù)務(wù)吸引更更多的用用戶競(jìng)爭(zhēng)能力力245.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的技術(shù)術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選選擇263作為為ISP接入，與與許多網(wǎng)網(wǎng)站一樣樣采用服服務(wù)器托托管的方方式。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自自行開發(fā)發(fā)了后臺(tái)臺(tái)管理系系統(tǒng)，以以及許多多基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)和無(wú)線線技術(shù)的的物流、客戶管管理、財(cái)財(cái)務(wù)軟件件。同時(shí)時(shí)，也從從外面購(gòu)購(gòu)買了許許多管理理軟件來(lái)來(lái)加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的管理，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理理軟件。255.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的技術(shù)術(shù)模式客戶服務(wù)務(wù)

7、中心華為-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心心平臺(tái)SS3NBX網(wǎng)絡(luò)電話話交換機(jī)機(jī)系統(tǒng)CTIManager系統(tǒng)。265.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的技術(shù)術(shù)模式搜索比價(jià)價(jià)系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開開發(fā)的智智能比價(jià)價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)每天都都實(shí)時(shí)對(duì)對(duì)其他電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的同類商商品與當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的同類商商品的價(jià)價(jià)格進(jìn)行行對(duì)比。如果對(duì)對(duì)方同類類商品價(jià)價(jià)格低于于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)商品價(jià)價(jià)格，此此系統(tǒng)將將自動(dòng)調(diào)調(diào)低當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類類商品的的價(jià)格，調(diào)整后后的價(jià)格格將低于于對(duì)方價(jià)價(jià)格的10%。275.2.3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的技術(shù)術(shù)模式搜索+個(gè)性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物系統(tǒng)統(tǒng)將根據(jù)據(jù)顧客的的購(gòu)物習(xí)習(xí)慣自動(dòng)動(dòng)向他們們推薦相相關(guān)商品品。285.2.4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

8、站站的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式優(yōu)惠市場(chǎng)推廣廣策略-禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣廣告支付-貨到付付款占占70%配送-全國(guó)180個(gè)個(gè)城市提提供送貨貨上門服服務(wù)服務(wù)-無(wú)無(wú)條件退退換貨295.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的管理理模式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)在業(yè)務(wù)流流程上對(duì)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化重重組，將將多層管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楸馄交墓芾砝斫Y(jié)構(gòu)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)在組織織結(jié)構(gòu)重重組過(guò)程程中，把把經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)按照照電子商商務(wù)的特特點(diǎn)進(jìn)行行分解，將規(guī)律律性的、機(jī)械化化的工作作賦予信信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使組織織結(jié)構(gòu)從從三級(jí)管管理簡(jiǎn)化化為兩級(jí)級(jí)管理。扁平化化的管理理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了了管理質(zhì)質(zhì)量，加加快了業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)應(yīng)速度。30以信息技技術(shù)為依依托，有有效地整整合了

9、供供應(yīng)商資資源，降降低了供供應(yīng)鏈的的運(yùn)營(yíng)成成本，提提升了市市場(chǎng)需求求的響應(yīng)應(yīng)能力。針對(duì)批發(fā)發(fā)商和出出版商具具有的不不同資源源，采取取不同的的合作方方式。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的管理理模式供應(yīng)鏈管管理建立了外外采平臺(tái)臺(tái)，即以以大而全全的分銷銷商為外外采平臺(tái)臺(tái)。為制制造商與與消費(fèi)者者提供了了端到端端的雙向向溝通服服務(wù)，使使消費(fèi)者者除當(dāng)當(dāng)當(dāng)自備商商品之外外可做更更多選擇擇，縮短短了端到到端的商商品流通通周期。物流管理理31“當(dāng)當(dāng)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)”在各平平臺(tái)（包包括當(dāng)當(dāng)當(dāng)庫(kù)房）中進(jìn)行行輪采，并自動(dòng)動(dòng)生成采采貨單，分別傳傳至各平平臺(tái)；各各平臺(tái)的的采貨員員將采貨貨單中商商品送至至物流環(huán)環(huán)節(jié)；在在商品購(gòu)購(gòu)進(jìn)當(dāng)

10、當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)時(shí)，庫(kù)房房直接按按“當(dāng)當(dāng)當(dāng)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)”打印印出的訂訂單分裝裝至客戶戶訂單中中；再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入配送送環(huán)節(jié)。外采方方式最顯顯著的特特點(diǎn)是集集進(jìn)貨與與發(fā)貨于于一體，減少了了商品的的流通環(huán)環(huán)節(jié)，加加快了商商品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的管理理模式32當(dāng)當(dāng)購(gòu)物物可以“貨到付付款”；消費(fèi)者不不知道如如何在網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出出“新手手上路”，用FLASH動(dòng)畫給大大家演示示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利利用一切切可利用用的新興興方式與與顧客溝溝通（短短信，郵郵件，在在線文字字、語(yǔ)音音和視頻頻聯(lián)系等等方式）。因此，創(chuàng)創(chuàng)新是需需要全方方位的。5.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站站的管理理模式創(chuàng)新管理理335.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的的資

11、本模模式風(fēng)險(xiǎn)投資資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧盧森堡劍劍橋集團(tuán)團(tuán)、日本本軟庫(kù)（Softbank）和中國(guó)國(guó)科文公公司共同同投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲獲得三輪輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)首次獲獲得風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獲得第第二輪風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資，著名名風(fēng)險(xiǎn)投投資機(jī)構(gòu)構(gòu)老虎基基金投資資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獲得第第三輪風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資，著名名風(fēng)險(xiǎn)投投資機(jī)構(gòu)構(gòu)DCM、華登國(guó)國(guó)際和Alto Global聯(lián)合投資資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。345.2.7結(jié)論與建建議成功的原原因價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)：壓低低價(jià)格，給顧客客最多的的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢(shì)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相相當(dāng)多的的供應(yīng)商商保持了了良好的的合作關(guān)關(guān)系，保

12、保證了產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和供供給；同同時(shí)，擁?yè)碛袕V大大的客戶戶群體，保證了了銷售額額的不斷斷增長(zhǎng)；與物流流公司也也建立了了牢固的的合作關(guān)關(guān)系，在在全國(guó)180個(gè)城市開開通了貨貨到付款款業(yè)務(wù)。本土化優(yōu)優(yōu)勢(shì) 355.2.7結(jié)論與建建議不足之處處由于人力力資源的的限制，很多客客戶的問(wèn)問(wèn)題不能能得到及及時(shí)的解解決。服服務(wù)質(zhì)量量的提高高仍然是是一個(gè)緩緩慢的過(guò)過(guò)程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在在內(nèi)部的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)上還還有些混混亂。人人員流動(dòng)動(dòng)性比較較高，經(jīng)經(jīng)常有人人加入，又有人人離開，而且內(nèi)內(nèi)部的員員工也經(jīng)經(jīng)常調(diào)動(dòng)動(dòng)工作崗崗位，這這就使得得內(nèi)部管管理的穩(wěn)穩(wěn)定性比比較差。內(nèi)部庫(kù)存存管理比比較混亂亂。商品品的分類類不夠準(zhǔn)準(zhǔn)確，庫(kù)庫(kù)存數(shù)

13、量量有時(shí)候候也會(huì)有有差錯(cuò)。這其實(shí)實(shí)也是當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上ERP系統(tǒng)的初初衷之一一，希望望會(huì)在上上了ERP系統(tǒng)后有有所改進(jìn)進(jìn)。365.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容容5.4案例3：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店店5.1網(wǎng)上商店店概述375.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)基本情情況與功功能基本情況況3839功能結(jié)構(gòu)構(gòu)OK會(huì)員俱樂(lè)樂(lè)部OK數(shù)卡網(wǎng)。百聯(lián)E城。主要要從事B2C、B2B以及信息息展示等等電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)的建設(shè)設(shè)，為企企業(yè)開展展電子商商務(wù)提供供各類資資源和高高效、便便捷和低低成本的的服務(wù)。品牌專賣賣店。5.3.2聯(lián)華OK的基本情情況與功功能40戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一一直緊守守“顧客客第一，唯一的的第一”

14、的理念念，采取取以客戶戶為本的的市場(chǎng)策策略，旨旨在以具具有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的價(jià)價(jià)格提供供品種繁繁多的優(yōu)優(yōu)質(zhì)商品品和增值值服務(wù)，為顧客客提供愉愉快的購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)。聯(lián)華華網(wǎng)的使使命，是是成為中中國(guó)超市市第一網(wǎng)網(wǎng)，建立立在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售的的領(lǐng)導(dǎo)地地位。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式41目標(biāo)客戶戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣賣聯(lián)華超超市用品品為主，客戶群群主要是是平均年年齡為3538歲的日常常百姓，定位非非常明確確。5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式主要業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)營(yíng)商品采購(gòu)購(gòu)信息發(fā)布布42收入來(lái)源源投入的節(jié)節(jié)約。分成收入入自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)合作伙伴伴聯(lián)華會(huì)員員會(huì)費(fèi)廣告業(yè)務(wù)務(wù)5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式43競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)

15、。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百百聯(lián)集團(tuán)團(tuán)擁有遍遍布全國(guó)國(guó)25個(gè)省市超超過(guò)7000家營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，。技術(shù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：擁有有眾多位位資深系系統(tǒng)工程程師、高高級(jí)程序序人員和和網(wǎng)絡(luò)安安全專家家服務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì):聯(lián)華華OK網(wǎng)除了網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物平臺(tái)外外，還擁?yè)碛?6801電話客服服平臺(tái)，與廣大大會(huì)員之之間構(gòu)筑筑了一條條安全、方便、快捷的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)紐帶帶5.3.2聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)業(yè)模式44系統(tǒng)技術(shù)術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了了高可靠靠的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及安全全體系設(shè)設(shè)計(jì)，從從千兆路路由器、交換機(jī)機(jī)到千兆兆防火墻墻、病毒毒控制中中心等一一應(yīng)俱全全；為了了系統(tǒng)的的穩(wěn)定性性，公司司全部采采用UNIX操作系統(tǒng)統(tǒng)和SUN計(jì)算機(jī)系系列，整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)均采用用雙機(jī)

16、熱熱備份、磁盤陣陣列、異異地災(zāi)備備等多級(jí)級(jí)安全備備份系統(tǒng)統(tǒng)，確保保數(shù)據(jù)萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失失；物流技術(shù)術(shù)。全面規(guī)劃劃了公司司物流建建設(shè)，以以EIQ（客戶出出貨量分分析）和和IQ（品項(xiàng)出出貨量分分析）為為核心；5.3.3聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)術(shù)模式45管理技術(shù)術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)開發(fā)、設(shè)備管管理、商商品采購(gòu)購(gòu)、單證證流轉(zhuǎn)等等8個(gè)方面入入手，推推行8大流程重重組改造造計(jì)劃，積極探探索企業(yè)業(yè)過(guò)程管管理新途途徑信息技術(shù)術(shù)。建立立自己的的計(jì)算機(jī)機(jī)信息系系統(tǒng)，目目的是利利用現(xiàn)代代化手段段將其連連鎖超市市的三個(gè)個(gè)主要環(huán)環(huán)節(jié)門店、配配送中心心、聯(lián)華華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)實(shí)施全面面的計(jì)算算機(jī)管理理，從而而實(shí)現(xiàn)物物流、信信息流

17、、資金流流三流一一體管理理。5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)術(shù)模式46經(jīng)營(yíng)管理理內(nèi)容方面面5.3.4聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式（1）打通門門店。（2）OK會(huì)員（3）支付多多樣47組織結(jié)構(gòu)構(gòu)5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理理模式485.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理理模式建立現(xiàn)代代化物流流系統(tǒng)，降低物物流成本本成為聯(lián)聯(lián)華在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中掌掌握先機(jī)機(jī)的關(guān)鍵鍵。利用用現(xiàn)有的的建筑物物改建成成物流中中心，采采用倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理系系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，簡(jiǎn)稱WMS）實(shí)現(xiàn)整整個(gè)配送送中心的的全計(jì)算算機(jī)控制制和管理理 。物流管理理49在SCM系統(tǒng)中，總部可可以通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)即即時(shí)了解解各門店店的銷售售情況；供應(yīng)商

18、商可以通通過(guò)聯(lián)華華網(wǎng)絡(luò)輕輕松地看看到自己己商品的的銷售、庫(kù)存與與周轉(zhuǎn)，以便及及時(shí)組織織貨源；門店實(shí)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)上要貨貨，所有有賬目自自動(dòng)生成成，減輕輕了手工工記賬等等勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度。5.3.5聯(lián)華OK網(wǎng)的管理理模式供應(yīng)鏈管管理505.3.6聯(lián)華OK網(wǎng)的資本本模式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列列全國(guó)零零售行業(yè)業(yè)和超市市領(lǐng)域排排頭兵的的聯(lián)華超超市股份份有限公公司控股股、上實(shí)實(shí)聯(lián)合和和友誼集集團(tuán)兩大大上市公公司及滬滬上四家家知名企企業(yè)共同同投資5500萬(wàn)元組建建515.3.7總結(jié)與建建議網(wǎng)上百貨貨商城是是百貨實(shí)實(shí)體店的的延伸，實(shí)體店店的品牌牌和商業(yè)業(yè)資源將將保證網(wǎng)網(wǎng)上商城城的健康康發(fā)展，而網(wǎng)上上商城也也會(huì)推動(dòng)動(dòng)實(shí)體店店

19、的發(fā)展展。依托托于實(shí)體體百貨商商場(chǎng)的網(wǎng)網(wǎng)上商城城將拓展展百貨實(shí)實(shí)體店有有限的經(jīng)經(jīng)營(yíng)空間間，使商商圈范圍圍更大，對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)零售商商自身而而言，也也是在日日益激烈烈的商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中中尋找新新的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)。52首先是商商品很不不全，完完全沒(méi)有有逛超市市的感覺覺；其次是相相比實(shí)體體店來(lái)說(shuō)說(shuō)，價(jià)格格完全一一致，并并不便宜宜；第三，消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)物后貨貨物的配配送問(wèn)題題較多；第四，關(guān)關(guān)于商品品缺貨的的投訴也也是不斷斷；第五，網(wǎng)網(wǎng)上超市市的品種種數(shù)量目目前有限限，還不不能像傳傳統(tǒng)門店店那樣，實(shí)現(xiàn)每每天高速速度的更更新，并并兼具地地方商品品。5.3.7總結(jié)與建建議不足之處處535.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上書店店5.

20、3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容容5.4案例3：淘寶網(wǎng)網(wǎng)上開店店5.1網(wǎng)上商店店概述5455中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站站用戶年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)565.4.1淘寶的基基本情況況與功能能57淘寶的故故事倒立立者贏VS5.4.1淘寶的基基本情況況與功能能http:/ 冊(cè)65實(shí)名認(rèn)證證66實(shí)名認(rèn)證證67實(shí)名認(rèn)證證68發(fā)布商品品只要你發(fā)發(fā)布十件件寶貝店店鋪就可可以開張張了。在在“淘寶首頁(yè)頁(yè)”的“我要賣”中選擇您您的賣貨貨方式，然后選選擇您所所賣寶貝貝的種類類，接著著進(jìn)入具具體寶貝貝描述的的頁(yè)面，逐一填填寫。完完成后，預(yù)覽發(fā)發(fā)布就可可以了。按照這這種方式式發(fā)布完完十件寶寶貝，然然后再次次登錄“我的淘寶寶”，選擇“我是賣家家

21、”中的“免費(fèi)開店店”，進(jìn)行店店鋪開設(shè)設(shè)操作，然后就就會(huì)擁有有屬于自自己的淘淘寶店鋪鋪和相應(yīng)應(yīng)的網(wǎng)店店地址了了。69戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)以靈活的的符合中中國(guó)人交交易習(xí)慣慣的方式式操作網(wǎng)網(wǎng)上交易易，旨在在真正為為中國(guó)人人上網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物及交交易提供供一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)，致力于于成就全全球最大大的個(gè)人人交易網(wǎng)網(wǎng)站。5.4.2淘寶網(wǎng)的的商業(yè)模模式70目標(biāo)客戶戶5.4.2淘寶網(wǎng)的的商業(yè)模模式淘寶網(wǎng)的的目標(biāo)客客戶是所所有對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上交易易感興趣趣的人群群。比如如學(xué)生，他們可可以購(gòu)買買喜歡的的新奇特特商品、藏品、二手品品等，還還可以開開始創(chuàng)業(yè)業(yè)體會(huì)；上班族族，利用用兼職時(shí)時(shí)間展賣賣閑置物物品，通通過(guò)成型型渠道兼兼職銷

22、售售；待業(yè)業(yè)者，為為他們提提供了一一種賺錢錢的方式式，同時(shí)時(shí)開拓創(chuàng)創(chuàng)業(yè)道路路等等。71收入來(lái)源源一直實(shí)行行的是“免費(fèi)”策略。首先，淘淘寶憑借借免費(fèi)這這把利器器，在兩兩年多時(shí)時(shí)間里面面，奪下下了超過(guò)過(guò)60的市場(chǎng)場(chǎng)份額。其次,通過(guò)大量量的投入入和免費(fèi)費(fèi)的策略略更多得得培育了了C2C網(wǎng)上交易易市場(chǎng)，也為它它帶來(lái)了了更多的的客戶。淘寶在在以利潤(rùn)潤(rùn)換空間間5.4.2淘寶網(wǎng)的的商業(yè)模模式725.4.3淘寶網(wǎng)的的支付和和信用模模式淘寶打造造了一個(gè)個(gè)“支付付寶服務(wù)務(wù)”技術(shù)術(shù)平臺(tái)；支付寶體體系的實(shí)實(shí)質(zhì)是以以支付寶寶為信用用中介，在買家家確認(rèn)收收到商品品前，由由支付寶寶替買賣賣雙方暫暫時(shí)保管管貨款的的一種增增值服務(wù)務(wù)；設(shè)立了多多重安全全防線；通過(guò)支付付寶認(rèn)證證，并有有手機(jī)和和信用卡卡認(rèn)證；每個(gè)賣賣家有信信用評(píng)價(jià)價(jià)體系，如果賣賣家有欺欺詐行為為，信用用就會(huì)很很低。73憑借免費(fèi)費(fèi)迅速切切入市場(chǎng)場(chǎng)針對(duì)國(guó)人人習(xí)慣設(shè)設(shè)置贏得得用戶分階段采采取不同同推廣策