電子商務(wù)-第8章電子商務(wù)物流與配送(劉誼)

1、1第10章 電子商務(wù)物流與配送10.1 電子商務(wù)物流概述10.2 電子商務(wù)物流配送與配送中心10.3 電子商務(wù)物流智能配送210.1電子商務(wù)務(wù)物流概概述10.1.1物流與電電子商務(wù)務(wù)物流的的含義10.1.2物流與電電子商務(wù)務(wù)的關(guān)系系10.1.3電子商務(wù)務(wù)物流與與傳統(tǒng)物物流的比比較10.1.4電子商務(wù)務(wù)物流的的特征10.1.5電子商務(wù)務(wù)物流的的基本技技術(shù)310.1.1物流與電電子商務(wù)務(wù)物流的的含義PDLOGISTICS實物流通通LOGISTICS物流美國日本中國示 意圖圖4物流的定定義傳統(tǒng)物物流“物流”僅從字意意理解，就是物物質(zhì)實體體的流動動。但是是當(dāng)把這這個物質(zhì)質(zhì)實體的的流動，當(dāng)作一一個運動動

2、過程來來把握的的時候，物流就就成為包包括運輸輸、儲存存、搬運運、分揀揀、包裝裝、加工工等多個個環(huán)節(jié)在在內(nèi)的活活動了。這就是是通常人人們所說說的傳統(tǒng)統(tǒng)物流（PhysicalDistribution）或一般般意義上上的物流流。52001年4月頒布的的物流術(shù)語語國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指出：“物流是指指物品從從供應(yīng)地地向接收收地的實實體流動動過程。根據(jù)實實際需要要，將運運輸、倉倉儲、裝裝卸、搬搬運、包包裝、流流通加工工、配送送、信息息處理等等基本功功能有機機地結(jié)合合起來”。電子商務(wù)務(wù)物流是是指在電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下，依靠靠計算機機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)、電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)以及信信息技術(shù)術(shù)等所進進行的物物流活動動。6企業(yè)

3、物流流結(jié)構(gòu)采購倉儲倉儲倉儲上游外部部物流下游外部部物流廠內(nèi)物流流第三方第三方倉儲采購物流流生產(chǎn)物流流銷售物流流逆向物流流逆向物流逆向物流(PhysicalSupply)(Production)(PhysicalDistribution)(ReverseLogistics)7各國物流流費用占占GDP比例全社會物物流費用用支出約約占GDP的20%，若其降降至15%，每年將將為全社社會直接接節(jié)約物物流成本本2400億元。物流需求求市場大大。10%20%英國美國日本中國10.30%10.50%10.63%20%810.1.2物流與電電子商務(wù)務(wù)的關(guān)系系物流是電電子商務(wù)務(wù)的重要要組成部部分物流是電電子商務(wù)

4、務(wù)得以實實現(xiàn)的重重要保證證物流可拓拓展電子子商務(wù)的的利潤源源泉物流與電電子商務(wù)務(wù)相互促促進9傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程采購管理訂單信息出貨指示制造商、供應(yīng)商進貨倉庫銷售倉庫最后組裝前期組裝第二生產(chǎn)階段第一生產(chǎn)階段集中生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)銷售管理需求信息進貨指示商場等普通商務(wù)形式消費者10.1.3電子商務(wù)務(wù)物流與與傳統(tǒng)物物流的比比較10電子商務(wù)務(wù)物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程采購管理訂單信息出貨指示制造商、供應(yīng)商進貨倉庫銷售倉庫最后組裝前期組裝第二生產(chǎn)階段第一生產(chǎn)階段集中生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)需求信息進貨指示會員管理產(chǎn)品信息網(wǎng)站管理訂單管理消費者電子商務(wù)配送管理11訂貨階段段生產(chǎn)階段段發(fā)貨階段段訂貨處理理預(yù)生產(chǎn)配件

5、準(zhǔn)備備裝配測試包裝發(fā)貨準(zhǔn)備備發(fā)貨電子商務(wù)務(wù)DELL的直銷流流程12物流信息息化物流自動動化物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化物流智能能化物流柔性性化10.1.4電子商務(wù)務(wù)物流的的特征1310.1.5電子商務(wù)務(wù)物流的的基本技技術(shù)條碼技術(shù)術(shù)（BarCode）無線射頻頻識別技技術(shù)（RFID）地理信息息系統(tǒng)（GIS）全球定位位系統(tǒng)（GPS）電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）14智能技術(shù)術(shù)與物流流功能要要素關(guān)系系表要素名稱服務(wù)功能主要技術(shù)運輸在途駕駛員信息路途引導(dǎo)電子付費服務(wù)運輸車輛管理緊急事件與貨物安全危險預(yù)警貨物跟蹤地理信息系統(tǒng)、條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、IC卡技術(shù)、傳感器技術(shù)、全球移動通信系統(tǒng)存

6、儲貨位管理自動補貨存儲安全條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、射頻技術(shù)、傳感器技術(shù)包裝自動識別自動包裝條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)裝卸搬運自動分揀自動分貨條碼技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能流通加工作業(yè)管理計算機網(wǎng)絡(luò)物流管理訂單管理客戶管理設(shè)備管理電子數(shù)據(jù)交換、計算機網(wǎng)絡(luò)、人工智能、客戶關(guān)系管理、全球移動通信系統(tǒng)1510.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送概述述10.2.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式10.2.3配送中心心10.2.4電子商務(wù)務(wù)配送系系統(tǒng)10.2.5配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)10.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送與配配送中心心1610.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送概述述電子商務(wù)務(wù)物流配配送的含含義電子商務(wù)務(wù)物流配配送是利利用

7、現(xiàn)代代通信技技術(shù)和計計算機技技術(shù)所進進行的配配送活動動，或者者是把現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用于配配送活動動中。具體來講講，就是是指配送送企業(yè)采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的計計算機技技術(shù)和現(xiàn)現(xiàn)代化的的硬件設(shè)設(shè)備、軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)及先進進的管理理手段，針對社社會需求求，嚴(yán)格格地、守守信用地地按用戶戶的訂貨貨要求，進行一一系列分分類、編編配、整整理、分分工、配配貨等理理貨工作作，定時時、定點點、定量量地交給給沒有范范圍限度度的各類類客戶，滿足其其對商品品的需求求。17電子商務(wù)務(wù)對傳統(tǒng)統(tǒng)物流配配送的影影響給傳統(tǒng)的的物流配配送觀帶帶來深刻刻的變革革網(wǎng)絡(luò)對物物流配送送的實施施控制代代替了傳傳統(tǒng)的物物流配送送管理程程序網(wǎng)絡(luò)縮短短

8、了物流流配送的的時間網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的介入入簡化了了物流配配送過程程1810.2.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式10.2.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式分類10.2.2.2第三方物物流10.2.2.3電子商務(wù)務(wù)配送新新模式-虛擬配送送模式1910.2.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式分類（1）按經(jīng)營營主體劃劃分自營配送送外包配送送共同配送送模式，又稱協(xié)協(xié)同配送送混合配送送20企業(yè)自營營配送模模式企業(yè)物流中心電子商務(wù)網(wǎng)站消費者外來業(yè)務(wù)信息流物流逆向物流21其它業(yè)業(yè)務(wù)外包配送送模式第三方企業(yè)第三方物物流代理理公司電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站消費者信息流物流逆向物流流22共同配送送模式企業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站消費者信息流物流

9、逆向物流流各聯(lián)盟企企業(yè)的物物流部門門23混合配送送模式企業(yè)物流中心心電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站消費者信息流物流逆向物流流其它業(yè)業(yè)務(wù)第三方物物流代理理公司2410.2.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式分類（2）按配送送商品的的種類及及數(shù)量劃劃分表 按配配送商品品的種類類及數(shù)量量劃分類 別描 述特 點少品種大批量配送有些物質(zhì)，單獨一個品種或幾個品種就可能湊成一個裝卸單元，因而可以組成大批量配送品種少、數(shù)量大，便于合理安排運輸和計劃管理，物流成本低，可收到規(guī)模效益多品種小批量配送現(xiàn)代社會用戶的需求往往是差異極大的，導(dǎo)致需求的品種多、數(shù)量少，使配送工作呈現(xiàn)出多品種、小批量的狀態(tài)品種多、批量小，配送難度大，技術(shù)要求

10、高，使用設(shè)備復(fù)雜，要求管理嚴(yán)格，計劃周密且要有靈活性配套型配送是按照生產(chǎn)企業(yè)、建設(shè)單位的要求，將其所要的多種物品配備齊全后直接送去的配送方式有利于生產(chǎn)企業(yè)或建設(shè)單位專心致力于生產(chǎn)，加速生產(chǎn)進度2510.2.2.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式分類（3）按配送送時間及及數(shù)量劃劃分表 按配配送時間間及數(shù)量量劃分類 別描 述特 點定時配送與用戶簽訂協(xié)議，在商定的時間內(nèi)準(zhǔn)時配送貨物方便安排工作計劃和運輸；用戶方便安排接貨人員和設(shè)備定量配送在一定的時間、范圍內(nèi)，按規(guī)定品種和數(shù)量對用戶進行貨物的配送可以充分利用集裝箱和車輛能力，提高作業(yè)效率，便于合理調(diào)度車輛；用戶便于合理安排人力和物力定時定量配送按規(guī)定的時間

11、、數(shù)量對用戶進行配送兼有定時和定量兩種特點即時配送按用戶提出的時間要求和供貨品種、數(shù)量進行配送靈活性大，組織能力和應(yīng)變能力強，用戶可以充分壓縮庫存，趨向零庫存定時定路線配送按運行時間表，在規(guī)定的線路上進行配送適用于消費者集中地區(qū)，同時為多個用戶配送，充分利用運輸工具，方便送貨和接貨的安排2610.2.2.2第三方物物流關(guān)于第三三方物流流的概念念，主要要有兩種種不同的的理解。其一，以以物流運運作的主主體來劃劃分，凡凡是買賣賣雙方不不承擔(dān)的的物流活活動，都都稱作第第三方物物流。第三方物物流應(yīng)該該是由與與貨物有有關(guān)的發(fā)發(fā)貨人和和收貨人人之外的的專業(yè)物物流公司司提供的的物流服服務(wù)，即即第三方方來承擔(dān)擔(dān)

12、企業(yè)物物流活動動的一種種物流形形態(tài)。所提供的的服務(wù)形形態(tài)可以以分為與與運營相相關(guān)的服服務(wù)，與與管理相相關(guān)的服服務(wù)以及及兩者兼兼而有之之的服務(wù)務(wù)三種類類型。第第三方物物流也稱稱為契約約物流，是20世紀(jì)80年代中期期在歐美美發(fā)達(dá)國國家出現(xiàn)現(xiàn)的概念念。2710.2.2.2第三方物物流其二，從從物流運運作的方方式和手手段來劃劃分，認(rèn)認(rèn)為只有有能夠提提供一體體化服務(wù)務(wù)的物流流提供商商才能被被稱作第第三方物物流。也有人認(rèn)認(rèn)為，對對外委托托形態(tài)才才是真正正意義上上的“第三方物物流”，即由貨貨主企業(yè)業(yè)以外的的專業(yè)企企業(yè)代替替其進行行物流系系統(tǒng)設(shè)計計并對系系統(tǒng)運營營承擔(dān)責(zé)責(zé)任的物物流形態(tài)態(tài)。這種種觀點認(rèn)認(rèn)為，第

13、第三方物物流與傳傳統(tǒng)的對對外委托托有著重重要的不不同之處處。傳統(tǒng)統(tǒng)的對外外委托形形態(tài)只是是將企業(yè)業(yè)物流活活動的一一部分主主要是物物流作業(yè)業(yè)活動，如貨物物運輸、貨物保保管交由由外部的的物流企企業(yè)去做做，而庫庫存管理理、物流流系統(tǒng)設(shè)設(shè)計等物物流管理理活動以以及一部部分企業(yè)業(yè)內(nèi)物流流活動仍仍然保留留在本企企業(yè)。第三方物物流則是是站在貨貨主的立立場上，以貨主主企業(yè)的的物流合合理化為為設(shè)計系系統(tǒng)和系系統(tǒng)運營營管理的的目標(biāo)。而且，第三方方物流企企業(yè)不一一定要保保有物流流作業(yè)的的能力，即可以以沒有物物流設(shè)施施和運輸輸工具，不直接接從事運運輸、保保管等作作業(yè)活動動，只是是負(fù)責(zé)物物流系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計并并對物流流系統(tǒng)運

14、運營承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。具體的的作業(yè)活活動可以以采取對對外委托托的方式式由專業(yè)業(yè)的運輸輸、倉儲儲企業(yè)等等去完成成。28電子商務(wù)務(wù)下的第第三方物物流隨著全球球經(jīng)濟的的網(wǎng)絡(luò)化化，傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)務(wù)活動面面臨著電電子商務(wù)務(wù)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。電子商務(wù)務(wù)作為一一場比工工業(yè)革命命更深刻刻的革命命，它一一方面把把商店、產(chǎn)品、廣告、訂貨、購買、貨幣、支付、認(rèn)證等等實物與與事物處處理虛擬擬化、信信息化，使它們們變成脫脫離實體體而能在在計算機機網(wǎng)絡(luò)上上處理信信息；另另一方面面又將信信息處理理電子化化，將所所有信息息通過計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用計計算機、電子函函件、文文件傳輸輸、數(shù)據(jù)據(jù)通信等等電子手手段來處處理，強強化了信信息處理理，弱化化了

15、實物物處理。用信息處處理來控控制指揮揮實體處處理，使使實體處處理更科科學(xué)化、效率化化。這場場革命必必將導(dǎo)致致產(chǎn)業(yè)重重組。重重組的結(jié)結(jié)果使得得社會產(chǎn)產(chǎn)業(yè)只有有實業(yè)和和信息業(yè)業(yè)兩種。而在實實業(yè)中制制造公司司將會弱弱化，而而物流公公司將會會強化，所以與與電子商商務(wù)相匹匹配的第第三方物物流登場場。29電子商務(wù)務(wù)配送新新模式虛擬配送送模式虛擬配送中心客戶供應(yīng)商物流配送公司配送中心信息技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)圖 虛擬擬配送模模式3010.2.3配送中心心配送中心心的定義義配送中心心是指從從事配送送業(yè)務(wù)且且具有完完善信息息網(wǎng)絡(luò)的的場所或或組織，應(yīng)基本本符合下下列要求求：（1）主要為為特定客客戶或末末端客戶戶提供服服

16、務(wù)；（2）配送功功能健全全；（3）輻射范范圍??；（4）多品種種、小批批量、多多批次、短周期期。為了更有有效、更更高水平平的配送送，配送送中心往往往還有有較強的的流通加加工能力力。此外外，配送送中心還還必須執(zhí)執(zhí)行貨物物配備后后的送達(dá)達(dá)到戶的的使命。配送中中心作為為物流中中心的主主要形式式，有時時等同于于物流中中心。31配送中心心的分類類物流配送送中心運運作類型型（按運運營主體體）以制造商商為主體體的配送送中心以批發(fā)商商為主體體的配送送中心以零售商商為主體體的配送送中心以倉儲運運輸業(yè)者者為主體體的配送送中心物流配送送中心運運作類型型（按配配送采用用的模式式）集貨型配配送模式式散貨型配配送模式式混合

17、型配配送模式式32美國配送送中心的的類型及及運作流流程美國配送送中心的的類型將老式的的倉庫改改為配送送中心；引進計算算機管理理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸卸、搬運運、保管管實行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化操操作，提提高作業(yè)業(yè)效率；連鎖店共共同組建建配送中中心，促促進連鎖鎖店效益益的增長長。美國連鎖鎖店的配配送中心心有多種種，主要要有批發(fā)發(fā)型、零零售型和和倉儲型型三種類類型。33（1）批發(fā)型型美國加州州食品配配送中心心是全美美第二大大批發(fā)配配送中心心，建于于1982年，建筑筑面積10萬平方米米，工作作人員2000人左右，共有全全封閉型型溫控運運輸車600多輛，1995年銷售額額達(dá)20億美元。經(jīng)營的商商品均為為食品，有43000多個

18、品種種，其中中有98%的商品由由該公司司組織進進貨，另另有2%的商品（牛奶、面包、冰激凌凌等新鮮鮮食品）是該中中心開發(fā)發(fā)加工。該中心實實行會員員制。各各會員超超市因店店鋪的規(guī)規(guī)模大小小不同、所需商商品配送送量的不不同，而而向中心心交納不不同的會會員費。會員店店在日常常交易中中與其他他店一樣樣，不享享受任何何特殊的的待遇，但可以以參加配配送中心心的定期期的利潤潤處理。所以，當(dāng)配送送中心獲獲得利潤潤時，采采取分紅紅的形式式，將部部分利潤潤分給會會員店。會員店店分得紅紅利的多多少，將將視在配配送中心心的送貨貨量和交交易額的的多少而而定，多多者多分分紅。34該配送中中心主要要靠計算算機管理理。業(yè)務(wù)務(wù)部

19、通過過計算機機獲取會會員店的的訂貨信信息，及及時向生生產(chǎn)廠家家和儲運運部發(fā)出出要貨指指示單；廠家和和儲運部部再根據(jù)據(jù)要貨指指示單的的先后緩緩急安排排配送的的先后順順序，將將分配好好的貨物物放在待待配送口口等待發(fā)發(fā)運。配配送中心心24小時運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，配送送半徑一一般為50公里。該配送中中心與制制造商、超市協(xié)協(xié)商制定定商品的的價格，主要依依據(jù)是：(a)商品數(shù)量量與質(zhì)量量；(b)付款時間間，如在在10天內(nèi)付款款可以享享受2%的價格優(yōu)優(yōu)惠；(c)配送中心心對各大大超市配配送商品品的加價價率，根根據(jù)商品品的品種種、檔次次不同以以及進貨貨量的多多少而定定，一般般為2.9%8.5%。35（2）零售型型美國沃爾爾

20、瑪商品品公司的的配送中中心是典典型的零零售型配配送中心心。該配配送中心心是沃爾爾瑪公司司獨資建建立的，專為本本公司的的連鎖店店按時提提供商品品，確保保各店穩(wěn)穩(wěn)定經(jīng)營營。該中中心的建建筑面積積為12萬平方米米，總投投資7000萬美元，有職工工1200多人；配配送設(shè)備備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳傳送帶，配送場場內(nèi)設(shè)有有170個接貨口口。中心心24小時運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，每天天為分布布在紐約約州、賓賓夕法尼尼亞州等等6個州的沃沃爾瑪公公司的100家連鎖店店配送商商品。該中心設(shè)設(shè)在100家連鎖店店的中央央位置，商圈為為320公里，服服務(wù)對象象店的平平均規(guī)模模為1.2萬平方米米。中心心經(jīng)營商商品達(dá)

21、4萬種，主主要是食食品和日日用品，通常庫庫存為4000萬美元，旺季為為7000萬美元，年周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫存24次。在庫庫存商品品中，暢暢銷商品品和滯銷銷商品各各占50%，庫存商商品期限限超過180天為滯銷銷商品，各連鎖鎖店的庫庫存量為為銷售量量的10%左右。1995年，該中中心的銷銷售額為為20億美元。在沃爾瑪瑪各連鎖鎖店銷售售的商品品，根據(jù)據(jù)各地區(qū)區(qū)收入和和消費水水平的不不同，其其價格也也有所不不同。36（3）倉儲型型美國福來來明公司司的食品品配送中中心是典典型的倉倉儲式配配送中心心。它的的主要任任務(wù)是接接受美國國獨立雜雜貨商聯(lián)聯(lián)盟加州州總部的的委托業(yè)業(yè)務(wù)，為為該聯(lián)盟盟在該地地區(qū)的350家加盟店店負(fù)

22、責(zé)商商品配送送。該配配送中心心建筑面面積為7萬平方米米，經(jīng)營營8.9萬個品種種，其中中有1200個品種是是美國獨獨立雜貨貨商聯(lián)盟盟開發(fā)的的，必須須集中配配送。在在服務(wù)對對象店經(jīng)經(jīng)營的商商品中，有70左右的的商品由由該中心心集中配配送，一一般鮮活活商品和和怕碰撞撞的商品品，如牛牛奶、面面包、炸炸土豆片片、瓶裝裝飲料和和啤酒等等，從當(dāng)當(dāng)?shù)貜S家家直接進進貨到店店，蔬菜菜等商品品從當(dāng)?shù)氐氐呐椒绞袌鲋敝苯舆M貨貨。37新型物流流配送中中心的特特點物流配送送反應(yīng)速速度快物流配送送功能集集成化物流配送送服務(wù)系系列化物流配送送作業(yè)規(guī)規(guī)范化物流配送送目標(biāo)系系統(tǒng)化物流配送送手段現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送送組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化物流配

23、送送經(jīng)營市市場化物流配送送流程自自動化物流配送送管理法法制化3810.2.4電子商務(wù)務(wù)配送系系統(tǒng)配送系統(tǒng)統(tǒng)的含義義配送系統(tǒng)統(tǒng)是由配配送活動動各要素素所組成成的，為為實現(xiàn)配配送目的的、功能能和作用用所形成成的一個個有機統(tǒng)統(tǒng)一體。電子商務(wù)務(wù)配送系系統(tǒng)的含含義及特特點虛擬性。它是企企業(yè)對配配送可以以進行虛虛擬性的的管理和和操作，可以有有效地通通過虛擬擬現(xiàn)實的的方法合合理地調(diào)調(diào)配資源源。實時性。電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)可使企企業(yè)對配配送實施施有效的的實時控控制，實實現(xiàn)配送送的合理理化?；有?。將企業(yè)業(yè)與外部部聯(lián)系、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各要要素之間間的聯(lián)系系有效地地結(jié)合在在一起，使信息息的交流流具有多多層次、全方位位的互

24、動動性，實實現(xiàn)配送送的合理理化。標(biāo)準(zhǔn)化。包括配配送貨物物信息的的標(biāo)準(zhǔn)化化和配送送作業(yè)流流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，以及配配送技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化化和配送送管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化等等。3910.2.4電子商務(wù)務(wù)配送系系統(tǒng)配送系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成環(huán)境設(shè)備、資資金、人人員物流業(yè)務(wù)務(wù)活動管管理配送服務(wù)環(huán)境電子商務(wù)務(wù)配送系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成環(huán)境管理系統(tǒng)環(huán)境輸入輸入訂貨儲存分揀配裝送貨輸出輸出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)4010.2.5配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的作用用物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成41物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的作用用業(yè)務(wù)運作作層業(yè)務(wù)管理理層戰(zhàn)略決策策層信息管理理的三個個層次應(yīng)用模型

25、型進行分分析和模模擬，配配送中心心業(yè)務(wù)的的全面評評價，資資源配置置方案，預(yù)測，業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)營營戰(zhàn)略市場環(huán)境境信息，預(yù)測信信息，模模型信息息，仿真真結(jié)果分分析與戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃信息管理理的作用用信息管理理的內(nèi)容容日常作業(yè)業(yè)組織，合理規(guī)規(guī)劃利用用配送中中心的資資源，向向上層提提供必要要的管理理數(shù)據(jù)。單證信息息的傳輸輸與監(jiān)控控、價格格確定、設(shè)備信信息的維維護與利利用、包包裝及流流通加工工規(guī)劃、出入庫庫信息、業(yè)務(wù)狀狀態(tài)信息息的追蹤蹤與查詢詢、出口口貨物報報關(guān)、財財務(wù)信息息等日常動作作信息的的統(tǒng)計分分析，績績效考核核，編制制或修訂訂配送中中心作業(yè)業(yè)計劃成本的審審核和結(jié)結(jié)算，客客戶關(guān)系系信息的的管理與

26、與分析，運輸配配送調(diào)度度計劃信信息，庫庫存計劃劃與分析析42物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的功能能物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)管理理查詢統(tǒng)計計庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)分析庫存商品品管理保質(zhì)期報報警貨位調(diào)整整賬目管理理條碼打印印盤點管理理43物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成物流配送送中心管管理信息息系統(tǒng)采購入庫庫管理系系統(tǒng)銷售出庫庫管理系系統(tǒng)財務(wù)會計計管理系系統(tǒng)配送管理理系統(tǒng)運營績效效管理系系統(tǒng)入庫作業(yè)業(yè)管理庫存控制制采購管理理應(yīng)付賬款款客戶處取取得訂單單訂單處理理倉庫管理理出貨準(zhǔn)備備商品運送送訂單需求求統(tǒng)計入庫數(shù)據(jù)據(jù)賬單發(fā)送送至財會會管理軟軟件取得經(jīng)營營指標(biāo)核查催款款數(shù)據(jù)付款收款人事工資資管理派車計劃劃貨物追蹤蹤管理運輸調(diào)度度計劃車輛保養(yǎng)養(yǎng)維修、燃料耗耗材管理理出貨配送送制定經(jīng)營營政策配送資源源計劃績效管理理最少環(huán)節(jié)節(jié)、最短短距離、最低費費用、最最高效率率、最大大效率、最大效效益、最最佳服務(wù)務(wù)。4410.3電子商務(wù)務(wù)物流智智能配送送10.3.1智能配送送簡述10.3.2智能配送送系統(tǒng)功功能構(gòu)成成4510.3.1智能配送送簡述智能配送送的概念念智能配送送，是指指在作配配送規(guī)劃劃時，