電子商務(wù)基礎(chǔ)課件-電子商務(wù)模式

1、電子商務(wù)模式2011年4月北京交通大學(xué)本科生課程10/14/20221電子商務(wù)務(wù)模式一、EC模式的的定義二、EC模式的的分類(lèi)三、BtoB模模式剖析析四、BtoC模模式剖析析定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202022/11/202032/11/202042/11/20205B2CSCMB2BC2CC2A B2AB2B2/11/20206電子商務(wù)務(wù)模式的的定義之之一歐洲學(xué)者者PaulTimmers認(rèn)為，商務(wù)模模式是一一種關(guān)于于企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品流（服務(wù)流流）、資資金流、信息流流及其價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程的的運(yùn)作機(jī)機(jī)制。以此為推推論，電電子商務(wù)務(wù)模式是是通過(guò)電電子市場(chǎng)場(chǎng)反映商商流、資資金流

2、、信息流流、物流流及其價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造過(guò)程的的運(yùn)作機(jī)機(jī)制。它包括三三個(gè)要素素：電子子商務(wù)參參與者的的狀態(tài)及及其作用用，企業(yè)業(yè)在電子子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作中獲獲得的利利益和收收入來(lái)源源，企業(yè)業(yè)在電子子商務(wù)模模式中創(chuàng)創(chuàng)造和體體現(xiàn)的價(jià)價(jià)值。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/20207電子商務(wù)務(wù)模式定定義之二二北卡州立立大學(xué)杰杰出教授授MichaelRappa認(rèn)認(rèn)為，商商務(wù)模式式就其最最基本的的意義而而言，是是指一種種能夠?yàn)闉槠髽I(yè)帶帶來(lái)收益益的模式式。商務(wù)務(wù)模式規(guī)規(guī)定了公公司在價(jià)價(jià)值鏈中中的位置置，并指指導(dǎo)其如如何賺錢(qián)錢(qián)。按照MichaelRappa的的說(shuō)法，電子商商務(wù)模式式應(yīng)該是是通過(guò)電電子手

3、段段能夠確確定企業(yè)業(yè)在價(jià)值值鏈中的的位置，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利的的模式定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/20208電子商務(wù)務(wù)模式定定義之三三MIT信信息系統(tǒng)統(tǒng)研究中中心主任任PeterWeil認(rèn)認(rèn)為，商商務(wù)模式式是對(duì)一一個(gè)公司司消費(fèi)者者、顧客客、結(jié)盟盟公司與與供應(yīng)商商之間角角色的敘敘述，這這種敘述述能夠辨辨認(rèn)企業(yè)業(yè)的主要要產(chǎn)品、信息和和資金的的流向，以及參參與者能能夠獲得得的主要要利益。因此，電子商商務(wù)模式式是用一一種系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)描述述上述的的關(guān)系和和流程定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/20209電子商務(wù)務(wù)模式定定義之四四美國(guó)學(xué)者者AllanAfuah和和Chri

4、stopherL.Tucci博博士認(rèn)認(rèn)為，商商務(wù)模式式具體體體現(xiàn)了公公司現(xiàn)在在如何獲獲利，以以及在未未來(lái)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)的的計(jì)劃。它可以以歸結(jié)為為一個(gè)系系統(tǒng)，這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)包括價(jià)價(jià)值、規(guī)規(guī)模、收收入來(lái)源源、定價(jià)價(jià)、關(guān)聯(lián)聯(lián)活動(dòng)、整合運(yùn)運(yùn)作、各各種能力力、持久久性等部部分以及及各部分分之間的的連接環(huán)環(huán)節(jié)和系系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)機(jī)制”。電子商務(wù)務(wù)模式也也是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，它也包包含了上上面所說(shuō)說(shuō)的各個(gè)個(gè)部分，而且在在電子商商務(wù)模式式中更為為突出的的一點(diǎn)是是它利用用了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特特性來(lái)獲獲利。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202010電子商務(wù)務(wù)模式的的定義總結(jié)：雖雖然上述述四個(gè)定定義的觀觀點(diǎn)各有

5、有不同，但是我我們可以以發(fā)現(xiàn)，它們是是有相通通之處的的：電子商務(wù)務(wù)模式在在本質(zhì)上上是一種種為了實(shí)實(shí)現(xiàn)一定定的盈利目標(biāo)標(biāo)，用信息化手手段描述的企業(yè)各項(xiàng)資源源在價(jià)值鏈中的位置置關(guān)系以以及相關(guān)關(guān)活動(dòng)的的一種運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202011價(jià)值鏈2/11/202012電子商務(wù)務(wù)模式的的分類(lèi)企業(yè)對(duì)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)模式（BusinessToBusinessB2B模式）企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者（BusinessToConsumerB2C模式）企業(yè)對(duì)政政府的電電子商務(wù)務(wù)（BusinesstoGovernment B2G模式）企業(yè)對(duì)雇雇員，即即企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的電電子商務(wù)務(wù)（B

6、usinesstoEmployeeB2E模式)消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)（ConsumertoConsumerC2C模式)消費(fèi)者對(duì)對(duì)商家企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)（ConsumertoBusinessC2B模式)定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202013B to B模模式企業(yè)對(duì)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)反映的的是企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過(guò)專(zhuān)用用網(wǎng)絡(luò)或或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)信息傳傳遞，開(kāi)開(kāi)展商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的運(yùn)行模模式它包括企企業(yè)與其其供應(yīng)商商之間的的采購(gòu)；物料管管理人員員與倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、物流流公司的的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)；銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)與其產(chǎn)產(chǎn)品批發(fā)發(fā)商、零零售商之之間的協(xié)協(xié)調(diào)等定義分類(lèi)B To B

7、剖剖析B To C剖剖析2/11/202014B to B模模式企業(yè)自建建網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)務(wù)伙伴多多或自身身專(zhuān)業(yè)性性強(qiáng)的大大企業(yè)、跨國(guó)公公司，如如飛機(jī)、汽車(chē)、計(jì)算機(jī)機(jī)等行業(yè)業(yè)的制造造商、大大型批發(fā)發(fā)、零售售企業(yè)等等，主要要用于公公司自身身的業(yè)務(wù)務(wù)和對(duì)供供應(yīng)商、銷(xiāo)售商商的服務(wù)務(wù)中介服務(wù)務(wù)網(wǎng)向中小型型企業(yè)提提供產(chǎn)品品的采購(gòu)購(gòu)、信息息和銷(xiāo)售售等方面面的在線線服務(wù)B2B的的利潤(rùn)來(lái)來(lái)源于相相對(duì)低廉廉的信息息成本所所帶來(lái)的的各種費(fèi)費(fèi)用下降降，以及及供應(yīng)鏈鏈和價(jià)值值鏈整合合帶來(lái)的的好處。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202015B to C模模式企業(yè)對(duì)消消費(fèi)者的的電子商商務(wù)，指指

8、的是企企業(yè)與消消費(fèi)者之之間進(jìn)行行的電子子商務(wù)活活動(dòng)這類(lèi)電子子商務(wù)的的產(chǎn)生是是借助于于Internet所開(kāi)展的的在線式式銷(xiāo)售活活動(dòng)B2C的特點(diǎn)是是要迅速速吸引公公眾和媒媒體的注注意力，富有特特色的網(wǎng)網(wǎng)站，能能夠快速速的從千千百萬(wàn)個(gè)個(gè)網(wǎng)站中中脫穎而而出定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202016B to C模模式B2C的利潤(rùn)或或者來(lái)源源于公司司所提供供的服務(wù)務(wù)，如通通過(guò)購(gòu)物物、咨詢(xún)?cè)儭⑴馁u(mài)賣(mài)等收取取手續(xù)費(fèi)費(fèi)，或者者由于站站點(diǎn)的瀏瀏覽量和和點(diǎn)擊量量極大，在站點(diǎn)點(diǎn)上提供供廣告收收取廣告告費(fèi)定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202017B to C模模式興起起的

9、原因因B2C的的電子商商務(wù)模式式是近年年來(lái)各類(lèi)類(lèi)電子商商務(wù)模式式中發(fā)展展較快的的一個(gè)，其主要要原因是是因特網(wǎng)的的發(fā)展為為企業(yè)和和消費(fèi)者者之間開(kāi)開(kāi)辟了新新交易平平臺(tái)。隨隨著全球球上網(wǎng)人人數(shù)的不不斷增多多，因特特網(wǎng)的使使用者已已經(jīng)成為為企業(yè)進(jìn)進(jìn)行電子子商務(wù)的的主要對(duì)對(duì)象從技術(shù)角角度看，企業(yè)上上網(wǎng)面對(duì)對(duì)廣大的的消費(fèi)者者，并不不要求雙雙方使用用統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的單單據(jù)傳輸輸。在線線零售和和支付行行為通常常只涉及及到信用用卡、電電子貨幣幣或電子子錢(qián)包。因特網(wǎng)所所提供的的搜索Internet功能能和多媒媒體界面面，使消消費(fèi)者更更容易查查找適合合自己需需要的產(chǎn)產(chǎn)品，并并能夠?qū)?duì)產(chǎn)品有有更深入入的了解解。定義分類(lèi)B

10、 To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202018C to C模模式consumertoconsumer從客戶(hù)到到客戶(hù)，買(mǎi)賣(mài)雙雙方都是是個(gè)人，就是個(gè)個(gè)人與個(gè)個(gè)人間的的直接交交易著名的淘淘寶，集集中體現(xiàn)現(xiàn)了消費(fèi)費(fèi)者之間間通過(guò)Internet進(jìn)行的商商品買(mǎi)賣(mài)賣(mài)借助這種種方式，個(gè)人滿(mǎn)滿(mǎn)足自己己的個(gè)性性化需求求的機(jī)會(huì)會(huì)大大增增加了，如商品品的多元元化選擇擇、知識(shí)識(shí)的獲取取、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)咨詢(xún)等等。借助這種種方式，人們可可以充分分利用更更多的資資源和智智慧為己己服務(wù)定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202019B to G企業(yè)對(duì)政政府（B2G）的電子商商務(wù)模式式指的是是企業(yè)與與政府機(jī)機(jī)

11、構(gòu)之間間進(jìn)行的的電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析聯(lián)合國(guó)有有 很多多采購(gòu)機(jī)構(gòu)構(gòu)2/11/202020B to E模模式借助企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上辦公，進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上事務(wù)務(wù)處理員工可以以在企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布信息、網(wǎng)上組組織培訓(xùn)訓(xùn)、網(wǎng)上上征詢(xún)，共享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，起起到節(jié)省省開(kāi)支，提高工工作效率率的作用用應(yīng)用B to E模式，企企業(yè)內(nèi)部部部門(mén)可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)事務(wù)合合作，協(xié)協(xié)調(diào)處理理客戶(hù)的的要求B to E是企業(yè)信信息化、辦公自自動(dòng)化的的趨勢(shì)企業(yè)應(yīng)用用B To E模式開(kāi)展展電子商商務(wù)有利利于提高高企業(yè)的的形象，促進(jìn)管管理現(xiàn)代代化定義分類(lèi)B To B剖剖析B To

12、C剖剖析2/11/202021C to B模模式實(shí)質(zhì)為B to C方式的拓拓展這種形式式的網(wǎng)上上交易目目前還很很少見(jiàn)，在美國(guó)國(guó)已經(jīng)出出現(xiàn)了相相應(yīng)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)形式式，乘客客即消費(fèi)費(fèi)者利用用Internet對(duì)航空公公司的機(jī)機(jī)票價(jià)格格給出報(bào)報(bào)價(jià)，讓讓航空公公司決定定是否接接受乘客客的報(bào)價(jià)價(jià)定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202022B to B模模式與與供應(yīng)鏈鏈定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析B2B是是企業(yè)業(yè)面臨激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)業(yè)升級(jí)選選擇。主要途徑徑是通過(guò)過(guò)供應(yīng)鏈鏈的建立立整合改改善競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。什么是供供應(yīng)鏈？2/11/202023定義分類(lèi)

13、B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202024B to B模模式與與供應(yīng)鏈鏈企業(yè)之間間的B2B電子子商務(wù)就就是利用用供應(yīng)鏈鏈技術(shù)，整合企企業(yè)的上上下游的的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，以中心制造造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游游（原材材料和零零配件供供應(yīng)商）、產(chǎn)業(yè)下游游（經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、物物流運(yùn)輸輸商及產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)商）以及往來(lái)銀行行結(jié)合為一一體，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)面向最最終顧客客的完整整電子商商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202025B to B完完善的的供應(yīng)鏈鏈整合與與管理，消除了整個(gè)供供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上不不必要的的運(yùn)作和消消耗，使供應(yīng)應(yīng)方能自自動(dòng)預(yù)計(jì)計(jì)需求，更好地地

14、了解客客戶(hù)，給給他們提提供個(gè)性化的產(chǎn)品和和服務(wù)，使資源源在供應(yīng)應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上合理理流動(dòng)來(lái)來(lái)縮短交貨貨周期、降低庫(kù)存存，并且通通過(guò)提供供自助交交易等自自助式服服務(wù)以降低人工工成本，提高交易速度和精精確性，降低企業(yè)的采購(gòu)成本本和物流流成本，提高企企業(yè)對(duì)市市場(chǎng)和最最終顧客客需求的的響應(yīng)速速度，進(jìn)進(jìn)而增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202026B to B模模式為為企業(yè)帶帶來(lái)的好好處定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析改善供應(yīng)應(yīng)鏈管理理增加商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)和和開(kāi)拓新新的市場(chǎng)場(chǎng)改善過(guò)程程質(zhì)量縮短訂貨貨周期降低交易易的成本本改善信息息管理和和決策水水

15、平2/11/202027B to B模模式的的分類(lèi)賣(mài)方解決決方案生產(chǎn)供應(yīng)應(yīng)商開(kāi)始始提供基基于銷(xiāo)售售的門(mén)戶(hù)戶(hù)站點(diǎn)，眾多的的買(mǎi)方可可以到賣(mài)賣(mài)方的站站點(diǎn)上進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)采購(gòu)?！百u(mài)方解解決方案案”的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是降降低了供供應(yīng)商銷(xiāo)銷(xiāo)售成本本，擴(kuò)展展了客戶(hù)戶(hù)群，并并提高了了服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。但是，對(duì)對(duì)于采購(gòu)購(gòu)商來(lái)講講，必須須一個(gè)一一個(gè)地尋尋找供應(yīng)應(yīng)商，且且采購(gòu)商商和供應(yīng)應(yīng)商的流流程往往往不匹配配，從而而導(dǎo)致購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力的的喪失。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202028B2B模模式的分分類(lèi)買(mǎi)方解決決方案采購(gòu)商開(kāi)開(kāi)始建立立自己的的采購(gòu)站站點(diǎn)，為為眾多的的供應(yīng)商商提供網(wǎng)網(wǎng)上供貨貨的機(jī)會(huì)會(huì)。這樣做的的優(yōu)

16、點(diǎn)是是采購(gòu)商商的采購(gòu)購(gòu)成本可可以大大大降低，并且購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力得得到增強(qiáng)強(qiáng)。但是，“買(mǎi)方解解決方案案”的主主要缺點(diǎn)點(diǎn)是，供供應(yīng)商的的流程必必須符合合采購(gòu)商商的采購(gòu)購(gòu)流程，并且，采用這這種解決決方案往往往面是是大公司司。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202029GE的國(guó)國(guó)際采購(gòu)購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)部文文員國(guó)際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)龐大的供供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)12/11/20203022/11/202031采購(gòu)部供應(yīng)商采購(gòu)業(yè)務(wù)務(wù)明細(xì)業(yè)務(wù)能力力競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范范網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)標(biāo)權(quán)限32/11/202032競(jìng)標(biāo)開(kāi)始中國(guó)越南日本非洲互聯(lián)網(wǎng)中標(biāo)42/11/202033網(wǎng)上交易易市場(chǎng)解解決方案案中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式是指指由買(mǎi)

17、方方、賣(mài)方方之外的的第三方方投資而而自行建建立起來(lái)來(lái)的中立立的網(wǎng)上上交易市市場(chǎng)，這這種模式式一般采采用動(dòng)態(tài)態(tài)競(jìng)價(jià)拍拍賣(mài)形式式，是一一對(duì)多賣(mài)賣(mài)方集中中和多對(duì)對(duì)一買(mǎi)方方集中交交易模式式的綜合合。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202034網(wǎng)上交易易市場(chǎng)解解決方案案的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)它為買(mǎi)方方和賣(mài)方方提供了了一個(gè)快快速尋找找機(jī)會(huì)、快速匹匹配業(yè)務(wù)務(wù)和快速速交易的的電子商商務(wù)社區(qū)區(qū)。供需雙方方能夠快快速建立立聯(lián)系，從而使使訂購(gòu)和和銷(xiāo)售能能夠快速速履行。在網(wǎng)上交交易市場(chǎng)場(chǎng)中，由由于所有有的商家家都能得得到相同同質(zhì)量的的服務(wù)，并遵照照工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)協(xié)議進(jìn)行行交易處處理，商商家之間間的信息息溝通更

18、更加便利利，而且且，加入入的商家家越多，信息溝溝通越有有效。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202035網(wǎng)上交易易市場(chǎng)模模式的基基本流程程1.買(mǎi)賣(mài)雙方方將各自自的供應(yīng)應(yīng)和需求求信息告告訴給網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心，中中心通過(guò)過(guò)信息發(fā)發(fā)布向參參與者提提供交易易數(shù)據(jù)和和市場(chǎng)信信息；2.買(mǎi)賣(mài)雙方方根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心提供供的信息息，選擇擇自己的的貿(mào)易伙伙伴。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心從中中撮合，促使買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)雙方方簽訂合合同；3.買(mǎi)方在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心指定定的銀行行辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬付款款手續(xù)；4.指定銀行行通知網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心買(mǎi)方方貨款到到賬；5.網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心通知知賣(mài)

19、方將將貨物送送到設(shè)在在各地的的配送部部門(mén)；6.買(mǎi)方驗(yàn)證證貨物后后提貨；7.網(wǎng)絡(luò)商品品交易中中心通知知銀行買(mǎi)買(mǎi)方收到到貨物；8.銀行將買(mǎi)買(mǎi)方的貨貨款轉(zhuǎn)交交給賣(mài)方方；9.賣(mài)方將回回執(zhí)送交交銀行；10.銀行將回回執(zhí)交給給買(mǎi)方。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202036B to C模模式剖析析定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202037B to C模模式的優(yōu)優(yōu)勢(shì)定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析能夠有效效地減少少交易環(huán)環(huán)節(jié)，大大幅度降降低交易易成本，從而降降低消費(fèi)費(fèi)者所得得到的商商品的價(jià)價(jià)格。減減少了售售后服務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)支持費(fèi)費(fèi)用。許多在使使用上

20、、技術(shù)上上的問(wèn)題題，消費(fèi)費(fèi)者可以以通過(guò)Internet來(lái)獲獲取在線線的技術(shù)術(shù)支持，這樣減減少了技技術(shù)服務(wù)務(wù)人員的的數(shù)量、減少技技術(shù)服務(wù)務(wù)人員的的出差費(fèi)費(fèi)用，從從而降低低了企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本。2/11/202038B to C的的流程（1）消消費(fèi)者者通過(guò)Internet上的的廣告、產(chǎn)品目目錄、搜搜索引擎擎檢索等等方式得得到自己己有用的的信息，進(jìn)入有有關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)站并查查詢(xún)自己己所需要要的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)（2）顧顧客通通過(guò)網(wǎng)站站提供的的訂貨單單填入需需要購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的商品品或服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容，包括括購(gòu)買(mǎi)什什么，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)多少少，送貨貨方式、付款方方式等信信息（3）顧顧客選選擇付款款方式，如信用用卡等（4）商商家或或

21、企業(yè)的的電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)器自動(dòng)動(dòng)檢查支支付方服服務(wù)器，確認(rèn)匯匯款額是是否被認(rèn)認(rèn)可（5）商商家或或企業(yè)的的電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)器確認(rèn)認(rèn)顧客付付款后，通知銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)或物流流公司送送貨上門(mén)門(mén)（6）顧顧客所所在的開(kāi)開(kāi)戶(hù)銀行行將支付付款項(xiàng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到顧客客的信用用卡公司司，信用用卡公司司負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)給消費(fèi)費(fèi)者收費(fèi)費(fèi)清單。（7）當(dāng)當(dāng)然，為為保證交交易過(guò)程程的安全全性，還還需要一一個(gè)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)網(wǎng)上交交易的雙雙方進(jìn)行行認(rèn)證，以確認(rèn)認(rèn)他們的的真實(shí)身身份。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202039B to C的的典型運(yùn)運(yùn)作模式式網(wǎng)上商店店模式網(wǎng)上訂閱閱模式廣告支持持模式網(wǎng)上贈(zèng)與與模式定義分類(lèi)B T

22、o B剖剖析B To C剖剖析2/11/202040網(wǎng)上商店店消費(fèi)者通通過(guò)網(wǎng)上上商店購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品品是電子子商務(wù)的的典型應(yīng)應(yīng)用之一一。瀏覽覽、選購(gòu)購(gòu)、支付付，減少少店面的的開(kāi)銷(xiāo)、人員的的開(kāi)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)零零庫(kù)存銷(xiāo)銷(xiāo)售。網(wǎng)上商店店模式以以銷(xiāo)售有有形產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)為主目前網(wǎng)上上交易活活躍、熱熱銷(xiāo)的實(shí)實(shí)物產(chǎn)品品依次為為：書(shū)籍籍、音像像制品、電腦產(chǎn)產(chǎn)品、服服飾、食食品、飲飲料、禮禮品、鮮鮮花等。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202041網(wǎng)上商店店的建立立形式目目前有兩兩種：一一種是在在網(wǎng)上設(shè)設(shè)立獨(dú)立立的虛擬擬店鋪；一種是是參與并并成為網(wǎng)網(wǎng)上的在在線購(gòu)物物中心的的一部分分。如：在線書(shū)書(shū)店、

23、在在線商店店等。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/2020422/11/202043網(wǎng)上商店店和傳統(tǒng)統(tǒng)的商店店在部門(mén)門(mén)結(jié)構(gòu)和和功能上上應(yīng)沒(méi)有有多少區(qū)區(qū)別，不不同點(diǎn)在在于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些功功能和結(jié)結(jié)構(gòu)的方方法手段段以及商商務(wù)運(yùn)作作方式上上發(fā)生了了巨大變變化。一一般構(gòu)成成網(wǎng)上商商店的四四大支柱柱就是商品目錄錄、購(gòu)物物車(chē)、付付款臺(tái)和和后臺(tái)管管理系統(tǒng)統(tǒng)。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202044網(wǎng)上訂閱閱模式網(wǎng)上訂閱閱模式（Subscription_based Sales）指的的是企業(yè)業(yè)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)向消消費(fèi)者提提供網(wǎng)上上直接訂訂閱，直直接信息息瀏覽的的電子商商務(wù)模式

24、式。網(wǎng)上上訂閱模模式主要要被商業(yè)業(yè)在線機(jī)機(jī)構(gòu)用來(lái)來(lái)銷(xiāo)售報(bào)報(bào)刊雜志志、有線線電視節(jié)節(jié)目等。網(wǎng)上訂訂閱模式式主要包包括以下下情況：（1）在在線服務(wù)務(wù)（OnlineServices）在在線服服務(wù)是指指在線經(jīng)經(jīng)營(yíng)商通通過(guò)每月月向消費(fèi)費(fèi)者收取取固定的的費(fèi)用而而提供各各種形式式的在線線信息服服務(wù)。例例如，美美國(guó)在線線（AOL）和和微軟網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（MicrosoftNetwork）等等在線服服務(wù)商都都使用這這種形式式，讓訂訂閱者每每月支付付固定的的訂閱費(fèi)費(fèi)用以享享受所提提供的各各種信息息服務(wù)。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202045（2）在在線出出版（OnlinePublication

25、s）在在線出版版指的是是出版商商通過(guò)Internet向消消費(fèi)者提提供除傳傳統(tǒng)出版版物之外外的電子子出版物物。此項(xiàng)項(xiàng)在線出出版模式式主要靠靠廣告支支持。1995年美國(guó)國(guó)的一些些出版商商網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)始嘗試試向訪問(wèn)問(wèn)該網(wǎng)址址的用戶(hù)戶(hù)收取一一定的訂訂閱費(fèi)，后來(lái)在在線雜志志開(kāi)始實(shí)實(shí)施雙軌軌制，即即免費(fèi)和和訂閱相相結(jié)合。有些內(nèi)內(nèi)容是免免費(fèi)的，但有些些內(nèi)容是是專(zhuān)門(mén)向向訂戶(hù)提提供的。這樣，這些網(wǎng)網(wǎng)址既吸吸引一般般的訪問(wèn)問(wèn)者，保保持較高高的訪問(wèn)問(wèn)率，同同時(shí)又有有一定的的營(yíng)業(yè)收收入。與與大眾化化信息媒媒體相對(duì)對(duì)的是，專(zhuān)業(yè)化化的信息息媒體收收費(fèi)方式式也是比比較成功功，如網(wǎng)網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)一直就就是付費(fèi)費(fèi)訂閱的的。定義

26、分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/2020462/11/2020472/11/202048（3）在在線娛娛樂(lè)（OnlineEntertainment）在在線娛娛樂(lè)是無(wú)無(wú)形產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)在線銷(xiāo)銷(xiāo)售中令令人注目目的一個(gè)個(gè)領(lǐng)域。一些網(wǎng)網(wǎng)站向消消費(fèi)者提提供在線線游戲，并收取取一定的的訂閱費(fèi)費(fèi)。目前前看來(lái)，這一領(lǐng)領(lǐng)域也比比較成功功。定義分類(lèi)B To B剖剖析B To C剖剖析2/11/202049廣告支持持模式廣告支持持模式（Advertising-supported ode）是指在在線服務(wù)務(wù)商免費(fèi)費(fèi)向消費(fèi)費(fèi)者或用用戶(hù)提供供在線信信息服務(wù)務(wù)，而全全部營(yíng)業(yè)業(yè)活動(dòng)全全部依靠靠廣告收收入來(lái)支支持。例例如，Yahoo和百百度