電子商務(wù)案例分析與比較

1、網(wǎng)上商家模式案例分析與比較 第3講本講內(nèi)容容以網(wǎng)上商商家模式式為主要要研究類類型，在在虛擬商商家網(wǎng)站站中選擇擇了當(dāng)當(dāng)當(dāng)和卓越越，在傳統(tǒng)商商家網(wǎng)站站中選擇擇了西單單Igo5和聯(lián)華ok，在生產(chǎn)產(chǎn)商兼任任網(wǎng)絡(luò)零零售商中中選擇了了海爾和和好孩子子，分別從從基本情情況、商商業(yè)模式式、經(jīng)營營模式、技術(shù)模模式、管管理模式式、資本本模式和和信用模模式幾個(gè)個(gè)層次進(jìn)進(jìn)行分析析，最后后給出思思考討論論問題。2本講目標(biāo)標(biāo)了解網(wǎng)上上商家模模式對當(dāng)當(dāng)-卓越進(jìn)行行分析Igo5-聯(lián)華OK海爾網(wǎng)上上商城-好孩子思考與討討論3網(wǎng)上商家家模式簡簡介網(wǎng)上商家家（network merchant）是Internet進(jìn)入商業(yè)業(yè)應(yīng)用以以來

2、產(chǎn)生生的現(xiàn)代代商業(yè)新新模式。它是指指商家利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)網(wǎng)上購買買的站點(diǎn)點(diǎn)。這種站站點(diǎn)就是是網(wǎng)上商商家的“虛擬”店址,購買者只只要輸入入該站點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)址訪訪問它的的主頁就就可以開開始進(jìn)行行選擇和和購買。購買時(shí)時(shí)購買者者可以通通過網(wǎng)頁頁任意瀏瀏覽產(chǎn)品品有關(guān)信信息,對產(chǎn)品的的性能和和價(jià)格進(jìn)進(jìn)行深入入了解,在決定購購買后只只需選擇擇所要的的產(chǎn)品并并輸入數(shù)數(shù)量和支支付方式式就可以以在家等等著送貨貨上門,順利完成成整個(gè)購購買過程程。4網(wǎng)上商家家模式簡簡介目前，網(wǎng)網(wǎng)上商家家根據(jù)建建立網(wǎng)站站的實(shí)體體不同，一般可可以分為為三大類類:第一類是是虛擬商商家網(wǎng)站站，即在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下產(chǎn)生生的純

3、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型的的零售企企業(yè),如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)、卓越越網(wǎng)等;第二類是是傳統(tǒng)的零零售企業(yè)業(yè)開展的的網(wǎng)絡(luò)零零售即傳統(tǒng)商家家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福福中國公公司、國國美、蘇蘇寧、百百聯(lián)集團(tuán)團(tuán)、王府府井百貨貨等;第三大類類是生產(chǎn)產(chǎn)商兼任任網(wǎng)絡(luò)零零售商,國內(nèi)的聯(lián)想、TCL、海爾商商城、好好孩子等,通過網(wǎng)上上零售直直接建立立起對終終端用戶戶的聯(lián)系系,并在一定定程度上上擺脫中中間渠道道的環(huán)節(jié)節(jié)。5基本情況況當(dāng)當(dāng)當(dāng)67 頁頂欄目 圖書 音樂 影視 運(yùn)動 服飾 家居 美妝 母嬰特色欄目頁底欄目 重點(diǎn)商品欄目本周推薦新鮮貨牛人搶購新書上架活躍用戶精彩評論熱門話題評論員top10新手上路付款方式配送服務(wù)售后服務(wù)幫助中心

4、圖3-2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站框架與主要內(nèi)容基本情況況卓越越8基本情況況卓越越卓越公司司銷售的的商品有有上萬種種之多，總體可可分為三三大類：1圖書部部分：是是由專業(yè)業(yè)的圖書書編輯在在眾多圖圖書中挑挑選中最最優(yōu)秀、最暢銷銷的產(chǎn)品品，以及及大的采采購量得得到最低低的折扣扣。同時(shí)時(shí)，也自自己出版版部分圖圖書。2音像部部分：是是由公司司的音像像部與出出版商一一次性將將版權(quán)買買下，卓卓越自己己進(jìn)行大大批量的的專業(yè)拷拷貝，并并自己印印制包裝裝。3禮品部部分：禮禮品包括括各種首首飾、手手工藝品品、各類類玩具、高檔手手表直至至手機(jī)、電腦等等，這一一部分是是由專人人挑選產(chǎn)產(chǎn)品并直直接與廠廠家聯(lián)系系取得極極低的折折扣。9

5、基本情況況卓越越10商業(yè)模式式價(jià)值定位位：當(dāng)當(dāng)當(dāng)與卓越越不但是是市場的的創(chuàng)造者者而且會會參與到到具體的的交易中中。他們們將市場場建立起起來，吸吸引了不不僅有買買賣雙方方，而且且還有物流公司司和支付付公司等商業(yè)參參與者；而為了了規(guī)范交交易者的的店面信信息發(fā)布布形式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)與卓越越為賣家家開辟了了專門的的規(guī)范性性店面空空間，且且制定了了相應(yīng)的的銷售商商品目錄錄規(guī)則，以供賣賣家開店店；為了了營造一一個(gè)安全全、誠信信的市場場環(huán)境，當(dāng)當(dāng)與與卓越不不但采用用了易寶寶支付、財(cái)付通通支付、安付通通支付等等支付方方式，而而且在售售后服務(wù)務(wù)中還包包括了服服務(wù)保障障承諾和和退換貨貨政策等等條款。11商業(yè)模式式當(dāng)當(dāng)

6、與卓卓越的網(wǎng)網(wǎng)上零售售的主要要利潤來來源仍是是進(jìn)銷差價(jià)價(jià)。利潤的另另一方面面來源于于它獨(dú)特特的經(jīng)營模式式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采采取的是是零庫存存模式，即通過過節(jié)省庫庫存來減減少經(jīng)營營成本。卓越網(wǎng)方方面采取取的是大大庫存方方式，即即通過批批量采購購，獲取取便宜的的出廠價(jià)價(jià)格，再通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的批量量銷售，實(shí)現(xiàn)贏贏利。另外，店中店租租金以及及廣告收收入也是當(dāng)當(dāng)當(dāng)和卓越越的收入入來源之之一。12經(jīng)營模式式當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品與市市場的細(xì)細(xì)分當(dāng)當(dāng)在經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)品品方面，以圖書書音像為為主，同同時(shí)兼營營少量其其他產(chǎn)品品，采用用“大而全”的策略，是中國經(jīng)營營商品種種類最多多的網(wǎng)上上零售店店。（閱讀讀：當(dāng)當(dāng)要做做網(wǎng)上沃沃爾瑪）在價(jià)格上

7、上，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持低價(jià)價(jià)，并為此此開發(fā)了了一套智智能比價(jià)價(jià)系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)還采采取了很很多方法法以發(fā)揮揮網(wǎng)絡(luò)平平臺的優(yōu)優(yōu)勢。如如自動給給用戶進(jìn)進(jìn)行個(gè)性化推推薦、與第三三方支付付服務(wù)商商YeePay易寶支付付聯(lián)手，由YeePay易寶支付付獨(dú)家為為當(dāng)當(dāng)購購物廣場場提供電電子支付付解決方方案。 13經(jīng)營模式式卓越產(chǎn)品與市市場的細(xì)細(xì)分卓越網(wǎng)賴賴以起家家的模式式是專注注在圖書書音像產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域域，“精選產(chǎn)品品、減少少品種”。卓越的服服務(wù)模式式分為兩兩大部份份，第一一：網(wǎng)上上銷售。第二：網(wǎng)下銷銷售。為了完善善網(wǎng)站功功能卓越越網(wǎng)還推推出了一一系列新新功能，如“最佳組合合”、15天無條件件退貨、圖書預(yù)預(yù)覽、一一站式結(jié)結(jié)

8、賬等。14“最佳組合合”利用用數(shù)據(jù)挖挖掘，很很多網(wǎng)站站都提供供類似功功能經(jīng)營模式式15商品展示與溝通：商品目錄分類搜索引擎搜索暢銷榜搜索榜網(wǎng)站推薦其他人瀏覽的商品支付與結(jié)算：網(wǎng)上銀行支付貨到付款郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬配送與售后服務(wù)：用戶選擇送貨方式與送貨時(shí)間普通快遞和普通郵遞目前是全免支持退貨和換貨提供發(fā)票提供客服熱線 圖3-4 當(dāng)當(dāng)與卓越的電子商務(wù)鏈經(jīng)營模式式市場的營營銷當(dāng)當(dāng)強(qiáng)大大的商品品營銷策策略包括括廣告、設(shè)立商品品討論區(qū)區(qū)、與書評評網(wǎng)站做做鏈接、免費(fèi)發(fā)發(fā)放網(wǎng)上上購物優(yōu)惠券和不間斷的的打折優(yōu)優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)會會員制營營銷、內(nèi)內(nèi)部E-mail商品營銷銷和手機(jī)機(jī)營銷等等。卓越網(wǎng)主主要采用用了聯(lián)盟盟推廣策

9、策略和關(guān)關(guān)鍵詞廣廣告，此此外還有有SEO推廣、活活動推廣廣、會員員制推廣廣策略等等。16SEO(Search EngineOptimization，搜索引引擎優(yōu)化化)是一種利利用搜索索引擎的的搜索規(guī)規(guī)則來提提高目的的網(wǎng)站在在有關(guān)搜搜索引擎擎內(nèi)的排排名的方方式。技術(shù)模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大大力引進(jìn)了游游龍科技技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)，采用分分布式架架構(gòu)，支支持多國國語言，界面美美觀、細(xì)細(xì)節(jié)完善善。 卓越網(wǎng)采采用了中中國移動動二維碼碼配合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物的電子子商務(wù)平平臺，可可方便客客戶在登登陸卓越越網(wǎng)購物物前，直直接用手手機(jī)掃描描卓越網(wǎng)網(wǎng)的二維維碼而獲獲取大量量的產(chǎn)品品促銷訊訊息，將將為更多多的WAP用

10、戶提供供網(wǎng)上購購物的便便捷與樂樂趣。17與谷歌和和百度進(jìn)進(jìn)行對比比。組織管理理模式當(dāng)當(dāng)在人人員組織織方面大大致可以以分為技技術(shù)部、采購部部、市場場部、物物流部、客服部部以及戰(zhàn)戰(zhàn)略部等等幾個(gè)部部門。在當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓芾韴F(tuán)團(tuán)隊(duì)方面面，總裁裁李國慶畢業(yè)于北北京大學(xué)學(xué)，1993年他聯(lián)合合北京大大學(xué)、中中國社會會科學(xué)院院、農(nóng)業(yè)業(yè)部等創(chuàng)創(chuàng)辦北京科文文經(jīng)貿(mào)總總公司，任總經(jīng)經(jīng)理、總總裁至今今。1995年在美國國創(chuàng)辦科文實(shí)業(yè)業(yè)集團(tuán)并任董事事長。1997年他與美美國IDG數(shù)據(jù)集團(tuán)團(tuán)、盧森森堡劍橋橋控股集集團(tuán)先后后成立北京科文文國略信信息技術(shù)術(shù)公司，北京科文文書業(yè)信信息技術(shù)術(shù)公司?？偛糜嵊?965年出生在在重慶，1986

11、年北外英英語專業(yè)業(yè)畢業(yè)并并獲學(xué)士士學(xué)位，1992-1997年在紐約約創(chuàng)辦TRIPOD公司（企企業(yè)兼并并財(cái)務(wù)顧顧問公司司），1999年12月，被媒媒體評為為“99中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)新聞聞人物”，2001年2月，獲得得中電通通信杯2000年中國IT風(fēng)云人物物提名，2003年4月，獲得得“英才雜志志”評選的“中國財(cái)智智女性”稱號。18組織管理理模式卓越的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)中包括括CEO王漢華、陳小紅紅、劉俊俊以及助助理總裁裁兼產(chǎn)品品總監(jiān)李李靖。CEO王漢華曾曾擔(dān)任摩摩托羅拉拉亞太區(qū)區(qū)副總裁裁兼中國國移動業(yè)業(yè)務(wù)部總總經(jīng)理。在摩托托羅拉工工作期間間，王漢漢華還曾曾擔(dān)任市市場總監(jiān)監(jiān)及戰(zhàn)略略和企劃劃總監(jiān)。另外，在加入入

12、摩托羅羅拉之前前，王漢漢華還擔(dān)擔(dān)任過蓋蓋洛普咨咨詢有限限公司北北京分公公司市場場研究總總監(jiān)。2006亞馬遜公公司宣布布任命王王漢華博博士為卓卓越網(wǎng)新新總裁。19被收購后后的2005年6月，總裁裁林水星星和執(zhí)行行副總裁裁陳年雙雙雙離職職。卓越歷程程2000年1月由金山山公司分分拆，金金山、聯(lián)聯(lián)想共同同投資組組建卓越網(wǎng)。雷軍軍任董事事長，李李樹彤任任CEO。陳年為為創(chuàng)辦人人之一。2000年5月卓越網(wǎng)站正式式發(fā)布。2000年12月上海站站試運(yùn)營營，送貨貨上門服服務(wù)范圍圍輻射至至華東地地區(qū)。2001年5月在中國國音像電電子商務(wù)務(wù)高層論論壇上，被文化化部樹為為中國音音像電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的一一面旗幟幟。2

13、002年3月北京世世紀(jì)卓越快遞服務(wù)務(wù)有限公公司成立立，卓越網(wǎng)配送業(yè)業(yè)務(wù)水平平再上一一個(gè)新臺臺階。2002年12月正式開開通電話話訂購業(yè)業(yè)務(wù)2004年2月發(fā)布新新公司管管理架構(gòu)構(gòu)，陳年年擔(dān)任執(zhí)執(zhí)行副總總裁，新新增任命命陳小紅紅、劉俊俊為副總總裁。2004年08月被亞馬馬遜公司司A(NASDAQ:AMZN)以7500萬美元收購。改名為為卓越亞馬馬遜。20陳年1969年4月出生于于山西聞聞喜。1997年參加與與創(chuàng)辦席席殊好書書俱樂部部，并出出任該俱俱樂部會會員刊物物好書第一任主主編。1998年6月受中國圖書書商報(bào)之邀，創(chuàng)創(chuàng)辦書評周刊刊。2000年參與創(chuàng)創(chuàng)辦卓越越網(wǎng)，擔(dān)擔(dān)任圖書書事業(yè)部部總監(jiān)。2004

14、年2月?lián)巫孔吭骄W(wǎng)執(zhí)執(zhí)行副總總裁。2005年4月創(chuàng)辦我我有網(wǎng)。2007年10月創(chuàng)辦Vancl。曾經(jīng)是個(gè)個(gè)徹徹底底底的文文人。創(chuàng)創(chuàng)辦卓越越網(wǎng)之前前，陳年年是個(gè)頗頗有名氣氣的書評評人，當(dāng)當(dāng)過平面面媒體的的記者，擔(dān)任過過雜志的的主編著有自傳傳體小說說歸去來早期博客客21資本模式式當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)創(chuàng)立于1999年，2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)首次獲獲得風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資，由美國國IDG集團(tuán)、盧盧森堡劍劍橋集團(tuán)團(tuán)、美國國老虎基基金以及及日本軟軟銀和科科文公司司為其注注入第一一輪共計(jì)計(jì)800萬美元的的風(fēng)險(xiǎn)投投資。2004年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)又從著著名風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資機(jī)機(jī)構(gòu)老虎虎基金獲獲得第二二輪風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資1100萬美元。2006年7月，當(dāng)

15、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得得第三輪輪風(fēng)險(xiǎn)投投資，著著名風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資機(jī)機(jī)構(gòu)DCM、華登國國際和Alto Global聯(lián)合投資資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)2700萬美元。22資本模式式卓越2000年1月，由由金山公公司分拆拆，金山山、聯(lián)想想共同投投資組建建卓越網(wǎng)網(wǎng)。隨后后，2003年卓越獲獲得美國國老虎基基金注資資5200萬元。2004年亞馬遜遜公司以以7500萬美元的的價(jià)格收收購卓越越有限公公司。23信用模式式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在在購物保保障方面面承諾假假一賠十十和實(shí)行行差價(jià)返返還。卓越也采采取了一一定的購購物保障障政策和和退貨換換貨政策策。24課后閱讀讀與思考考西單Igo5與聯(lián)華ok未來的發(fā)發(fā)展海爾網(wǎng)上上商城和和媽媽好好孩子購購物網(wǎng)站站如何

16、實(shí)實(shí)現(xiàn)制造造企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)“當(dāng)當(dāng)要要做網(wǎng)上上沃爾瑪瑪”俞渝：當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)資資金充足足短期不不會上市市李國慶：我特適適合在冬冬天生長長卓越網(wǎng)： “突突發(fā)商機(jī)機(jī)”前的的典型運(yùn)運(yùn)作陳年：尋尋找屬于于自己的的時(shí)尚先先鋒之路路陳年：我我是凡客客 討厭厭“卓越越”這兩兩個(gè)字25討論卓越的外外資背景景、合資資優(yōu)勢得得到充分分發(fā)揮了了嗎？為為什么？請談一一談當(dāng)當(dāng)當(dāng)憑借哪些本土化政策策戰(zhàn)勝了了卓越？他們的的商業(yè)模模式各有有什么利利弊？西單Igo5與聯(lián)華ok都有實(shí)力力雄厚的的實(shí)體店店面作為為后臺，依托網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺促進(jìn)商商品的銷銷售和宣宣傳，是是傳統(tǒng)商商業(yè)和電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的的結(jié)合。問題就就是電子子商務(wù)的的未來到到底

17、是什什么。它它會是一一種獨(dú)立立的經(jīng)濟(jì)濟(jì)形態(tài)還還是只能能作為一一種對傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的補(bǔ)充充而存在在？生產(chǎn)企業(yè)業(yè)搞電子子商務(wù)，主要用用來改善善自己的的產(chǎn)品，擴(kuò)大銷銷售，而而不能使使電子商商務(wù)與傳傳統(tǒng)渠道道作對。因此，制造商商的各種種渠道應(yīng)應(yīng)聯(lián)合擴(kuò)擴(kuò)大自己己的銷售售，而不不是一種種互相沖沖突的狀狀態(tài)。在在這種情情況下，生產(chǎn)商商運(yùn)用電電子商務(wù)務(wù)，怎樣樣才能整整合自己己的產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條，最終成成為一個(gè)個(gè)銷售商商？26討論當(dāng)當(dāng)、卓卓越與谷谷歌和百百度的異異同點(diǎn)是是什么？成立時(shí)間間機(jī)機(jī)遇技技術(shù)術(shù)商商務(wù)水水平還是是垂直如果你打打算創(chuàng)業(yè)業(yè)，會嘗嘗試提供供搜索引引擎服務(wù)務(wù)嗎？對比三個(gè)個(gè)搜索引引擎的“襯衣”搜索結(jié)結(jié)果如果

18、你打打算創(chuàng)業(yè)業(yè)，你會會創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓卓越這樣樣的網(wǎng)店店嗎？擅長什么么？技術(shù)術(shù)還是商商務(wù)？預(yù)測一下下當(dāng)當(dāng)、卓越，以及Google和百度的的未來，并給出出理由當(dāng)當(dāng)、卓卓越、百百度和谷谷歌成功功的原因因是什么么？較好好地運(yùn)用用了管理理學(xué)的經(jīng)經(jīng)典理論論還是其其他？從從中得到到什么啟啟示？27啟示生活中多多用心，一切都都可能成成為你的的靈感。（如俞俞渝創(chuàng)辦辦當(dāng)當(dāng)?shù)牡某踔?、覃彪喜喜住酒店店的例子子）新?jīng)濟(jì)、知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，知識識、技術(shù)術(shù)至關(guān)重重要。通通過信息息技術(shù)才才能取得得商務(wù)成成功。商商務(wù)中有有IT，IT中有商務(wù)務(wù)，只有有做到商商務(wù)與IT完美結(jié)合合，融為為一體，才能使使企業(yè)在在信息時(shí)時(shí)代勇往往直前-既要學(xué)好好商務(wù)知知識，也也要有一一定IT素養(yǎng)。新興的電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)不不同于“百年老老店”，前者在在發(fā)展階階段更多多地需要要創(chuàng)業(yè)者者的智慧慧、堅(jiān)韌韌。-清醒和堅(jiān)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新新，做自自己最擅擅長的學(xué)習(xí)28NicholasCarr.ITDoesnt Matter，2003只有不斷斷創(chuàng)新，才是永永遠(yuǎn)的核核心競爭爭力。延伸思考考29復(fù)習(xí)題網(wǎng)上商家家的定義義和分類類是什么么？當(dāng)當(dāng)和卓卓越在商商業(yè)模式式上有哪哪些異同同？