北侖區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

1、北侖區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明為了減少損失，迅速搶救遇險(xiǎn)人員，有效控制危險(xiǎn)源及事故發(fā)展，防止二次災(zāi)害事故的發(fā)生，減少事故救援過(guò)程中的傷亡和損失，降低事故的救援代價(jià)和成本。確保事故發(fā)生時(shí)臨危不亂，處理事故時(shí)緊張有序，實(shí)施救援時(shí)安全高效。提高管理水平；克服臨場(chǎng)混亂、措施不當(dāng)、搶險(xiǎn)物質(zhì)準(zhǔn)備不充分、搶救人員不到位、延誤搶救最佳時(shí)間等問(wèn)題。與社會(huì)安全事故應(yīng)急體系相配套，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，開(kāi)展及時(shí)、有序和有效的事故應(yīng)急救援工作，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、旅游企企業(yè)應(yīng)急急預(yù)案的的種類旅游企業(yè)安安全事故故應(yīng)急預(yù)預(yù)案的制制定，至至少包括括二種：1總體應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案。根據(jù)本本單位實(shí)實(shí)際和企企業(yè)外部部要求、外外部條件件，來(lái)處處

2、理可能能發(fā)生的的安全生生產(chǎn)事故故；2專項(xiàng)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，根據(jù)本本單位可可能發(fā)生生的各類類安全生生產(chǎn)事故故和應(yīng)急急救援工工作的特特點(diǎn)，明明確各領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各各部門、各各崗位、各各人員的的應(yīng)急救救援職責(zé)責(zé)，針對(duì)對(duì)性地、分門別類地、因事（地、時(shí)）制宜制定各類專項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案，做到科學(xué)合理，切實(shí)可行，操作性強(qiáng)。例如：火情處理應(yīng)急預(yù)案、食物中毒事故處理應(yīng)急預(yù)案、旅客傷亡事故處理應(yīng)急預(yù)案和客人丟失財(cái)物處理應(yīng)急預(yù)案。等等。二、旅游應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案的制定定要求1適用范范圍?？偪傮w1個(gè)個(gè)；其它它每一項(xiàng)潛在事事故都有有要編制制應(yīng)急預(yù)預(yù)案，其其中：飯店：至少少需要有有火情處處理、旅旅客傷亡亡（發(fā)病?。┦鹿使侍幚?、突突然停電電（

3、停水水）處理理、抗臺(tái)臺(tái)處理、游游泳池溺溺水處理理、食物物中毒事事故處理理、傳染染病及疫疫情的防防控處理理和偷盜盜（治安安事件）處處理等應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；旅行社：至至少需要要有交通通事故處處理、旅旅客傷亡亡（發(fā)病?。┦鹿使侍幚怼⒖箍古_(tái)處理理、食物物中毒事事故處理理、傳染染病及疫疫情的防防控處理理、火情情處理、游游泳溺水水處理、旅旅客走散散（失）處處理和偷偷盜（治治安事件件）處理理等應(yīng)急急預(yù)案；景區(qū)景點(diǎn)、游游樂(lè)場(chǎng)、度度假村和和拓展項(xiàng)項(xiàng)目：至少需需要有火火情處理理、旅客客傷亡（發(fā)發(fā)?。┦率鹿侍幚砝?、游泳泳溺水處處理、抗抗臺(tái)（暴暴雨、濃濃霧等惡惡劣天氣氣）處理理、食物物中毒事事故處理理、泥石石流等地地質(zhì)災(zāi)

4、害害處理、傳染病及疫情的防控處理、火情處理和偷盜（治安事件）處理等應(yīng)急預(yù)案；其他企業(yè)：根據(jù)具具體情況況分別制制定3-5個(gè)。同時(shí)，需要要提醒，不不同類型型的企業(yè)業(yè)，其應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案是不同同的，如如同為游游泳溺水水處理，飯飯店主要要是游泳泳池里面面的有關(guān)關(guān)事項(xiàng)，旅旅行社主主要是協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督督管理第第三方的的游泳安安全事項(xiàng)項(xiàng)，而景景區(qū)景點(diǎn)點(diǎn)主要是是游泳場(chǎng)場(chǎng)所、水水面的安安全問(wèn)題題；同為為火情處處理，飯飯店主要要是室內(nèi)內(nèi)消防、煤煤氣安全全，旅行行社主要要是帶領(lǐng)領(lǐng)旅客注注意防火火與緊急急避險(xiǎn)，景區(qū)景點(diǎn)主要是山火防治、確保游客安全。2事故描描述。可可能發(fā)生生的地點(diǎn)點(diǎn)和可能能造成的的后果；潛在事事故的具具體狀況

5、況，確定定控制的的目標(biāo)，可能出現(xiàn)現(xiàn)的現(xiàn)象象，造成成的后果果。3應(yīng)急準(zhǔn)準(zhǔn)備。人員準(zhǔn)準(zhǔn)備，機(jī)機(jī)構(gòu)與職職責(zé)，事事故應(yīng)急急救援的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)及其其組成單單位、組組成人員員、職責(zé)責(zé)分工；應(yīng)急資資源的準(zhǔn)準(zhǔn)備；。4事故內(nèi)內(nèi)部報(bào)告告。事故報(bào)報(bào)告的程程序、方方式和內(nèi)內(nèi)容。根根據(jù)內(nèi)容容、災(zāi)情情，分別別開(kāi)始運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。5應(yīng)急措措施。發(fā)生事事故征兆兆或事故故發(fā)生后后應(yīng)當(dāng)采采取的行行動(dòng)和措措施。針對(duì)企業(yè)業(yè)的具體體情況和和不同的的緊急情情況編寫寫；應(yīng)急急措施和和步驟應(yīng)應(yīng)容易記記憶，可可操作性性強(qiáng)。6請(qǐng)求救救援。事故應(yīng)應(yīng)急救援援（包括括事故傷傷員救治治）資源源信息，包包括隊(duì)伍伍、裝備備、物資資、專家家等有關(guān)關(guān)信息的的情況。7事

6、故外外部報(bào)告告。事故報(bào)報(bào)告及應(yīng)應(yīng)急救援援有關(guān)的的具體通通信聯(lián)系系方式；外部信信息聯(lián)絡(luò)絡(luò)的方式式及電話話(含有有關(guān)消防防、政府府主管部部門、直直接相關(guān)關(guān)方、周周邊社區(qū)區(qū)、醫(yī)院院等)、具具體的應(yīng)應(yīng)急措施施和步驟驟、人員員或財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的搶救救方案、安安全通道道和平面面布置圖圖、8相關(guān)的的保障措措施。消防設(shè)設(shè)備、應(yīng)應(yīng)急救援援設(shè)備、安安全隔離離裝置的的布置、可可能的連連帶事故故或環(huán)境境影響相相關(guān)配套套預(yù)防方方案等。9與相關(guān)關(guān)應(yīng)急預(yù)預(yù)案的銜銜接關(guān)系系。三、旅游企企業(yè)應(yīng)急急預(yù)案的的基本內(nèi)內(nèi)容1報(bào)批、備案和銜接。應(yīng)急單位之間的互助協(xié)議，需要同醫(yī)院簽訂急救協(xié)議、相互幫助協(xié)議等。2教育、培培訓(xùn)和演演習(xí)。3修改。根根據(jù)

7、情況況變化及及時(shí)修改改。4補(bǔ)充和和完善。5應(yīng)急預(yù)預(yù)案的檢檢查。5事故報(bào)報(bào)告。所所有緊急急事件在在處理完完成后不不得超過(guò)過(guò)二個(gè)工工作日必必須填寫寫上交緊緊急突發(fā)發(fā)事件報(bào)報(bào)告；由獨(dú)立立部門處處理的緊緊急事件件，由處處理人在在12小小時(shí)提交交緊急急突發(fā)事事件報(bào)告告，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字后交交旅游企企業(yè)安全全主管部部門（辦辦公室）備備案；幾幾個(gè)部門門協(xié)作處處理的緊緊急事件件，由參參與部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人分別別提交緊緊急突發(fā)發(fā)事件報(bào)報(bào)告，再再由專人人匯總后后提交總總體的緊緊急突發(fā)發(fā)事件報(bào)報(bào)告交交總經(jīng)理理審批后后轉(zhuǎn)辦公公室備案案；所有緊緊急突發(fā)發(fā)事件報(bào)報(bào)告必必須清楚楚寫明事事件發(fā)生生的時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、經(jīng)過(guò)過(guò)

8、、原因因、處理理程序、處處理方法法、處理理結(jié)果、各各個(gè)處理理環(huán)節(jié)的的時(shí)間、人人員，以以及各級(jí)級(jí)處理人人員的簽簽字。四、火火情處理理預(yù)案（一一）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火情立立即報(bào)警警每每位員工工發(fā)現(xiàn)火火情都有有責(zé)任報(bào)報(bào)警；以以最快的的速度報(bào)報(bào)告飯店店消防部部門和飯飯店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1、記住住火警電電話：總總機(jī)，1119（消消防火警警），2、報(bào)告告火情：將火情情發(fā)生的的區(qū)域、部部門地點(diǎn)點(diǎn)、樓層層、房號(hào)號(hào)、自己己所在部部門及姓姓名報(bào)告告總機(jī)和和消防值值班室。（二）接到報(bào)警后的措施1、總機(jī)或消防值班人員要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門；2、冷靜詳細(xì)了解火情發(fā)生的位置、區(qū)域、樓層、房號(hào)和火勢(shì)大小；3、由總機(jī)將火情報(bào)告保安部、客房部經(jīng)

9、理和工程部值班人員；4、由保安部、客房部經(jīng)理和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)查清下列問(wèn)題：A、火情的具體位置、燃燒物品、燃燒范圍及火勢(shì)走向；B、火源是電起火還是其他原因；C、火場(chǎng)有無(wú)人員被困，有無(wú)貴重物品，有無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)物品等。5、立即通知總機(jī)報(bào)告飯店領(lǐng)導(dǎo)，迅速組成火場(chǎng)臨時(shí)指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)迅速做出是否119報(bào)警的決定，同時(shí)向旅游局報(bào)告。（三）各相關(guān)部門的任務(wù)1、義務(wù)消防隊(duì)A、立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，等候命令；B、按照指揮部的指令進(jìn)行撲救。2、保安部A、保安部經(jīng)理帶上通訊和必備物品趕赴指揮部；B、保安部值班人員守住電話，注意與消防、公安部門的聯(lián)系；C、清理飯店周圍

10、場(chǎng)地，確保消防通道的暢通；D、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入飯店，防止治安案件的發(fā)生；E、對(duì)飯店財(cái)務(wù)部、商場(chǎng)等場(chǎng)所加強(qiáng)巡查和戒備；F、迎接消防車，引導(dǎo)配合消防車到現(xiàn)場(chǎng)。3、前廳部A、前臺(tái)人員要回答客人詢問(wèn)，勸阻、告誡客人不要回房和乘坐電梯，請(qǐng)他們前往安全地帶集中；B、行李員要將電梯落到一樓，控制電梯和消防專用電梯；C、協(xié)助保安部打開(kāi)所有通向店外的門，并維護(hù)治安秩序。4、工程部A、根據(jù)火情大小，關(guān)閉煤氣、空調(diào)和有關(guān)電器設(shè)備；B、確保消防泵房值班立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水正常供應(yīng)；C、將飯店內(nèi)所有燃?xì)夤捱\(yùn)出飯店，集中在飯店外安全地帶加強(qiáng)看管；D、如火情發(fā)展，工程部人員撤出前，要將所有電源、煤氣閥門、制冷設(shè)備

11、和門窗全部關(guān)閉。5、客房部A、經(jīng)理立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層，組織引導(dǎo)疏散客人；B、檢查清理樓道和安全門，確保樓道通暢，便于疏散客人；C、檢查尋找火源和被火圍困人員。6、餐飲部A、如火情發(fā)生在宴會(huì)廳、餐廳和廚房，餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；B、尋找火源，進(jìn)行搶救；C、迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門，關(guān)閉電源、電器開(kāi)關(guān)；D、妥善處理食油和其它易燃物；E、組織餐飲部員工備勤救火。7、電話總機(jī)A、接到報(bào)警電話時(shí)，要清楚火情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警人員的姓名及部門；B、立即通知保安部消防值班人員和飯店領(lǐng)導(dǎo)；C、在火情得到甄別和確認(rèn)后，立即通知各部門經(jīng)理，保證指揮部、火場(chǎng)和有關(guān)消防部門電話聯(lián)絡(luò)的

12、暢通。（四）組織疏散如無(wú)法控制火情，迅速按照飯店制定的疏散計(jì)劃組織疏散。1、二次報(bào)警（119報(bào)警）后，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定；2、立即利用背景音響系統(tǒng)（消防廣播系統(tǒng)）將事先錄制好的中、英文廣播通知反復(fù)廣播。內(nèi)容主要是要求客人聽(tīng)從飯店工作人員的指揮，在工作人員的引導(dǎo)下，從最近的疏散通道撤離飯店以及不要乘坐電梯等；3、廣播的同時(shí)，樓層服務(wù)員迅速檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人，檢查完畢將門關(guān)好，在房門上做出“已檢查”標(biāo)志；4、疏散人員時(shí)走安全通道（安全梯），絕對(duì)禁止乘坐電梯；5、引導(dǎo)客人排成一路縱隊(duì)，從安全梯疏散；6、飯店財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金和貴重物品需由專人在保安部的護(hù)送下撤離；7、疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧

13、氣瓶等危險(xiǎn)品；8、疏散前保安部要認(rèn)真檢查安全出口、疏散樓梯、疏散通道、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等安全疏散設(shè)施，確保暢通。9、人員撤離后，消防人員、保安部、工程部和遍；10、疏散到安全地帶后，要集中客人，由前臺(tái)、客房部、保安部派員進(jìn)行登記，核實(shí)人數(shù)。五、食食物中毒毒事故處處理預(yù)案案（一一）發(fā)生生食物中中毒時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)人的的職責(zé)1、報(bào)告告總機(jī)，講講明自己己的身份份、所在在地點(diǎn)、食食物中毒毒人數(shù)、中中毒程度度及中毒毒癥狀等等；2、報(bào)告告人應(yīng)看看護(hù)中毒毒者，保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，不挪挪動(dòng)任何何物品。（二）總機(jī)1、接到食物中毒通知后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、中毒癥狀，并做好記錄；2、簡(jiǎn)明扼要通知總經(jīng)理、

14、副總經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部、值班經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理等人員到達(dá)食物中毒現(xiàn)場(chǎng)。（三）各相關(guān)部門的任務(wù)1、餐飲部A、按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心“120”和旅游局聯(lián)系；B、有關(guān)疫病控制部門來(lái)店時(shí)，負(fù)責(zé)介紹中毒情況和做好接待工作。2、保安部A、立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或圍觀；B、協(xié)助搶救中毒者前往醫(yī)院，C、做好發(fā)現(xiàn)人、現(xiàn)場(chǎng)知情人和中毒者的訪問(wèn)記錄；D、飯店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，及時(shí)與公安局聯(lián)系并做好接待工作；E、如中毒者死亡，應(yīng)派專人負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人。3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理A、聽(tīng)取情況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)指令；B、對(duì)應(yīng)急措施進(jìn)行

15、果敢決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。4、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理A、執(zhí)行飯店領(lǐng)導(dǎo)的一切指令，向客人做好解釋工作，穩(wěn)定客人情緒；B、必要時(shí)，立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。六、突突然死亡亡事故處處理預(yù)案案（一一）保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及及時(shí)報(bào)告告1、遇有有突然死死亡事故故，自殺殺或他殺殺時(shí)，要要在第一一時(shí)間保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，報(bào)告告保安部部、客房房部經(jīng)理理、飯店店領(lǐng)導(dǎo)；2、根據(jù)據(jù)飯店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指令令，報(bào)告告公安局局和旅游游局；3、對(duì)因因突然發(fā)發(fā)病死亡亡人員，先先確認(rèn)是是否可救救，如未未死亡，應(yīng)應(yīng)盡快通通知就近近醫(yī)院或或急救中中心進(jìn)行行搶救；如確定定已經(jīng)死死亡，通通知客房房部經(jīng)理理、保安安部前往往現(xiàn)場(chǎng)，并并同時(shí)請(qǐng)請(qǐng)醫(yī)院專專業(yè)

16、人員員查驗(yàn)死死亡原因因，待清清楚死亡亡原因后后，飯店店組織有有關(guān)人員員做好善善后工作作；4、對(duì)自自殺死亡亡人員，首首先保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸勸阻無(wú)關(guān)關(guān)人員靠靠近，待待公安、保保衛(wèi)人員員到達(dá)后后，尋找找死者遺遺書等證證據(jù)材料料；5、對(duì)他他殺死亡亡人員，首首先保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀觀察周圍圍有無(wú)可可疑人員員，不許許無(wú)關(guān)人人員靠近近，待公公安人員員到達(dá)后后，匯報(bào)報(bào)情況和和提供有有關(guān)線索索。（二）做做好善后后工作當(dāng)公公安、保保衛(wèi)人員員查清死死者的死死亡原因因。七、交通事事故處置置預(yù)案 導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)該具具有安全全意識(shí)和和必要的的交通常常識(shí)，提提醒司機(jī)機(jī)檢查車車輛，發(fā)發(fā)現(xiàn)事故故隱患及及時(shí)提出出更換車車輛的建建議；要要協(xié)

17、助和和監(jiān)督司司機(jī)做好好安全行行車工作作。交通通事故發(fā)發(fā)生后，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)： 11、立即即組織搶搶救 發(fā)生生交通事事故出現(xiàn)現(xiàn)傷亡時(shí)時(shí)，導(dǎo)游游人員應(yīng)應(yīng)立即組組織現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員迅迅速搶救救受傷的的游客，特特別是搶搶救重傷傷員。如如不能就就地?fù)尵染?，?yīng)立立即將傷傷員送往往離出事事地點(diǎn)最最近的醫(yī)醫(yī)院救治治，急救救電話1120。 2、保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，立即即報(bào)案 事事故發(fā)生生后，應(yīng)應(yīng)盡一切切努力保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并盡盡快報(bào)案案，公安安1100或交通通事故1122報(bào)報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)請(qǐng)求派員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查處理。 3、迅速向旅行社報(bào)告 將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指

18、令開(kāi)展下一步工作。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作 交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說(shuō)明情況。 5、寫出書面報(bào)告 交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。附：旅行社社用車管管理規(guī)定定 一、與與車輛單單位簽訂訂用車合合同，協(xié)協(xié)議內(nèi)容容包括： 1、注注明合同同生效方方式和有有效期，合合同生效效方式如如以傳真真確認(rèn)方方式； 22、開(kāi)具具“汽車

19、旅旅客運(yùn)輸輸包車預(yù)預(yù)約書”方式生生效等等等； 3、車車輛單位位所提供供車輛必必須具備備有效的的道路路運(yùn)輸經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可可證（包包車客運(yùn)運(yùn)）和道道路運(yùn)輸輸證； 4、合合同對(duì)方方位必須須提供道道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)資質(zhì)等等級(jí)證書書(副本)的復(fù)復(fù)印件； 5、應(yīng)應(yīng)有違約約責(zé)任條條款。 二二、導(dǎo)游游人員有有責(zé)任做做好以下下工作 11、出車車前提醒醒司機(jī)檢檢查車輛輛，杜絕絕旅游車車船超負(fù)負(fù)荷運(yùn)作作。如有有異常應(yīng)應(yīng)要求車車輛單位位調(diào)換車車輛； 22、提醒醒司機(jī)安安全駕駛駛，不得得催促司司機(jī)趕時(shí)時(shí)間； 33、保證證司機(jī)正正常休息息的時(shí)間間和環(huán)境境，杜絕絕司機(jī)疲疲勞駕駛駛； 4、車車行途中中不得隨隨意停車車讓無(wú)

20、關(guān)關(guān)人員上上車，若若有不明明身份者者攔車，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)提醒醒司機(jī)不不要停車車； 5、引引導(dǎo)旅游游者保持持車廂內(nèi)內(nèi)的清潔潔衛(wèi)生，制制止游客客攜帶可可能危及及車輛和和人身、財(cái)財(cái)物安全全的物品品上車； 6、當(dāng)當(dāng)因道路路狀況等等原因，車車輛必須須改道行行使時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告旅行行社領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并隨時(shí)時(shí)保持聯(lián)聯(lián)系。八、治安事事故處置置預(yù)案 在在旅游活活動(dòng)中，遇遇到歹徒徒行兇、詐詐騙、偷偷竊、搶搶劫等，導(dǎo)導(dǎo)致旅游游者身心心及財(cái)物物受到損損害的，統(tǒng)統(tǒng)稱治安安事故。 旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者：不要將房號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不

21、要貿(mào)然開(kāi)門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無(wú)關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。 發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全 導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭(zhēng)追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。 2、立即報(bào)警 導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷

22、勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等。 3、及時(shí)向旅行社報(bào)告 要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開(kāi)展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。 4、安定旅游者的情緒 治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭(zhēng)使旅游活動(dòng)按行程計(jì)劃進(jìn)行。 5、寫出書面報(bào)告 導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作 導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。 九、旅旅行社組組團(tuán)火災(zāi)災(zāi)事故處處置預(yù)案案 導(dǎo)游人人員應(yīng)提提醒旅游游者不攜攜帶易燃燃、

23、易爆爆物品，不不亂扔煙煙頭和火火種；入入住飯店店后，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)盡快快熟悉飯飯店樓層層的安全全出口、安安全樓梯梯的位置置及安全全逃生路路線，并并適時(shí)向向旅游者者介紹；導(dǎo)游人人員應(yīng)掌掌握領(lǐng)隊(duì)隊(duì)和旅游游者的房房號(hào)。發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)事故，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)： 11、立即即報(bào)警； 2、迅迅速通知知領(lǐng)隊(duì)及及全團(tuán)旅旅游者； 3、配配合飯店店工作人人員，聽(tīng)聽(tīng)從指揮揮，迅速速、有序序地通過(guò)過(guò)安全出出口疏散散旅游者者； 4、引引導(dǎo)自救救： 不使使用電梯梯； 若身身上衣服服著火，可可就地打打滾或用用厚重衣衣物壓滅滅火苗； 必須穿穿過(guò)濃煙煙區(qū)時(shí)，用用浸濕的的衣物披披裹身體體，用濕濕毛巾捂捂著口鼻鼻，貼近近地面順順墻爬行行

24、； 大火火封門無(wú)無(wú)法逃出出時(shí)，用用浸濕的的衣物、被被褥堵塞塞門縫或或潑水降降溫，等等待救援援； 搖動(dòng)動(dòng)色彩鮮鮮艷的衣衣物呼喚喚救援人人員； 55、協(xié)助助處理善善后事宜宜 旅游者者得救后后，導(dǎo)游游人員應(yīng)應(yīng)立即組組織搶救救受傷者者；若有有重傷者者應(yīng)迅速速送醫(yī)院院，有人人死亡，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定處理理；采取取各種措措施安定定旅游者者的情緒緒，解決決因火災(zāi)災(zāi)造成的的生活方方面的困困難，設(shè)設(shè)法使旅旅游活動(dòng)動(dòng)繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行；協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處理好好善后事事宜；寫寫出詳實(shí)實(shí)的書面面報(bào)告。 十、地地震應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 導(dǎo)游游人員應(yīng)應(yīng)密切關(guān)關(guān)注旅游游目的地地或途經(jīng)經(jīng)地的天天氣或其其他消息息，每天天與旅行行社計(jì)調(diào)調(diào)取得聯(lián)聯(lián)系

25、。當(dāng)當(dāng)?shù)卣馂?zāi)災(zāi)害發(fā)生生時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)： 11、立即即通知領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)及全全團(tuán)旅游游者，約約定如人人員逾失失散時(shí)的的集合地地點(diǎn)和聯(lián)聯(lián)系、通通訊方式式； 2、聽(tīng)聽(tīng)從當(dāng)?shù)氐負(fù)岆U(xiǎn)救救災(zāi)指揮揮人員的的指揮； 3、引引導(dǎo)自救救： A、為為防止次次生災(zāi)害害的發(fā)生生，首先先要切斷斷電源、氣氣源，防防止火災(zāi)災(zāi)發(fā)生。 B、如當(dāng)時(shí)正在樓房?jī)?nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬(wàn)不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間小的廚房、廁所去暫避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過(guò)處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢(shì)，尋找安

26、全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。 C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開(kāi)闊地避震，避開(kāi)高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢(shì)上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開(kāi)人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)； 避開(kāi)危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過(guò)街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開(kāi)其他危險(xiǎn)場(chǎng)所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開(kāi)人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開(kāi)吊燈、電扇等懸掛物；用

27、書包等保護(hù)頭部；等地震過(guò)去后，聽(tīng)從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場(chǎng)、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺(tái)、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭；避開(kāi)玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺(tái)；避開(kāi)高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架；避開(kāi)廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人,要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢(shì)。 E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開(kāi)山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑

28、坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。 十一一、旅客客水災(zāi)避避險(xiǎn)預(yù)案案 導(dǎo)游人人員應(yīng)隨隨時(shí)掌握握旅游行行程中各各地的天天氣情況況，及時(shí)時(shí)向當(dāng)?shù)氐芈眯猩缟绲嘏銓?dǎo)導(dǎo)游了解解可能影影響或危危及本次次旅游安安全的信信息。當(dāng)當(dāng)洪水發(fā)發(fā)生時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)游人員員應(yīng)： 11、及時(shí)時(shí)通知領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)和全全團(tuán)旅游游者，約約定如遇遇失散的的集合地地點(diǎn)及聯(lián)聯(lián)系、通通訊方式式； 2、聽(tīng)聽(tīng)從當(dāng)?shù)氐負(fù)岆U(xiǎn)救救災(zāi)指揮揮人員的的指揮； 3、引引導(dǎo)自救救： 當(dāng)洪洪水威脅脅到房屋屋時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)關(guān)關(guān)上電源源總開(kāi)關(guān)關(guān)和煤氣氣閥，以以

29、免著火火和觸電電傷人。 為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、火柴等。 如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 離開(kāi)房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 制作簡(jiǎn)單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒(méi)有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。 當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地

30、劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來(lái)，并最好能用一根長(zhǎng)桿探測(cè)水深及防止跌倒。十二、搶搶劫、盜盜竊、兇兇殺、綁綁架等刑刑事案件件應(yīng)急處處理預(yù)案案為了使使旅游企企業(yè)內(nèi)的的員工在在發(fā)生各各種突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)，能夠夠及時(shí)、冷冷靜、迅迅速的告告知情況況，減少少損失、減減小不安安全系數(shù)數(shù)，請(qǐng)牢牢記以下下內(nèi)容： （一）、報(bào)報(bào)警程序序11. 旅旅游企業(yè)業(yè)護(hù)企業(yè)業(yè)員或員員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)搶劫、盜盜竊、兇兇殺、綁綁架等情情況，或或接到員員工報(bào)警警電話，應(yīng)應(yīng)立即報(bào)報(bào)告護(hù)企企業(yè)隊(duì)。2. 在平時(shí)的宣傳中要注意提醒員工注意報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及作案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，還要說(shuō)明被

31、侵害人的傷勢(shì)情況，現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。3. 接報(bào)案后，護(hù)企業(yè)員、值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知護(hù)企業(yè)護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)。 4. 由護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向旅游企業(yè)分管經(jīng)理（總經(jīng)理）及公安部門報(bào)告情況，并由分管經(jīng)理（總經(jīng)理）決定是否再向上級(jí)通報(bào)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)1. 護(hù)企業(yè)員、值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問(wèn)記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。4. 有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，

32、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。6. 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)： 1. 由辦公室、護(hù)企業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。3. 辦公室負(fù)責(zé)向詢問(wèn)員工進(jìn)行

33、解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。 十三、對(duì)風(fēng)雨災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案辦公室主任、護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)按各自的分工（各部門的分工同消防應(yīng)急方案），迅速處理風(fēng)雨災(zāi)害事故，護(hù)企業(yè)員及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，辦公室負(fù)責(zé)人、護(hù)企業(yè)隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保旅游企業(yè)及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1. 護(hù)企業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。2. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)檢查所有雨

34、水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏，如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)，同時(shí)應(yīng)切斷供電。3. 辦公室負(fù)責(zé)通知全體員工關(guān)好外門窗，組織人員清理積水。4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5. 各部門應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。6. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。十四、掛失失財(cái)物及及失竊的的處理預(yù)預(yù)案1.員工發(fā)發(fā)現(xiàn)財(cái)物物丟失或或失竊應(yīng)應(yīng)立即向向辦公室室報(bào)案。2. 辦公室人員接到報(bào)案后攜帶訪問(wèn)筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品，迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過(guò)程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征，及時(shí)通知辦公室

35、負(fù)責(zé)人、旅游企業(yè)總經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。3. 丟失財(cái)物價(jià)值較大或員工明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，辦公室應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)（ HYPERLINK /sogoupedia?query=吉安市 吉安市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局8402589），并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)），即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品。4. 及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。5. 進(jìn)行調(diào)查和處理a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰(shuí)，

36、誰(shuí)先進(jìn)入，何人離開(kāi)等情況。c)、對(duì)丟失財(cái)物時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問(wèn)情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問(wèn)，以防串供或訂立攻守同盟；對(duì)經(jīng)過(guò)工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤；處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。9. 查清問(wèn)題后要將情況向旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。10. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來(lái)人處理。十五、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室（董事長(zhǎng)）及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。（二）、防范措施：在外圍

37、主要出入口由值班人員組成防范體系，可采用以下措施： 1. 重點(diǎn)控制各出入口，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。2. 門衛(wèi)保安員和辦公室人員可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來(lái)人是否有精神病，并查清來(lái)訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。3.各部門員工，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)、 首先勸說(shuō)穩(wěn)定或制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取： -勸說(shuō)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。-誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非旅游企業(yè)控制范圍。-強(qiáng)制：在適

38、當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到辦公室。b)、 迅速將來(lái)人帶入辦公室或門衛(wèi)房。c)、 查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知辦公室迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。（三）、注意事項(xiàng)： 盡量在不驚員工的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或旅游企業(yè)外圍避免造成較大影響，處理過(guò)程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。 十六、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：總經(jīng)理辦公室（董事長(zhǎng)）及旅游企業(yè)高管辦公室、辦公范圍、員工宿舍等。（二）、防范措施： 1、門衛(wèi)保安員和護(hù)企業(yè)隊(duì)的工作a)、門衛(wèi)保安員和護(hù)企業(yè)隊(duì)在各個(gè)部位要有人員定點(diǎn)負(fù)

39、責(zé)巡視檢查。b)、注意觀察成群結(jié)伙來(lái)的人員（衣著打扮，言談舉止有無(wú)酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。c)、護(hù)企業(yè)巡視值班人員在巡視過(guò)程中注意觀察各出入口、旅游企業(yè)附近、有無(wú)飲酒過(guò)量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非旅游企業(yè)。d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：a)、接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到辦公室處理。b)、如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)辦公室請(qǐng)求支援，無(wú)法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由

40、公安人員處理。c)、護(hù)企業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺留物，查清旅游企業(yè)的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。d)、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，辦公室應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。e)、在將斗毆人員帶往辦公室途中，要提高警惕，注意檢查對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。f)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。（三）、注意事項(xiàng)： 值班人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過(guò)程應(yīng)盡量不影響周圍人員。如被控制人員對(duì)值班人員無(wú)禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。 十七七、 傳傳染病及及疫情的的防控預(yù)預(yù)案 為了防防控旅游游企業(yè)發(fā)發(fā)生疫情情,最大大限度地地保

41、證旅旅游企業(yè)業(yè)及各員員工生活活、工作作的正常常運(yùn)行，根根據(jù)國(guó)家家有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)要求，特特制定本本預(yù)案。 （一一）、一一旦社會(huì)會(huì)出現(xiàn)疫疫情，旅旅游企業(yè)業(yè)將立即即組成疫疫情防控控領(lǐng)導(dǎo)小小組，全全面負(fù)責(zé)責(zé)組織落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)防護(hù)措措施及緊緊急方案案。 小組成成員包括括： 組長(zhǎng)長(zhǎng)：總經(jīng)經(jīng)理 成員員：旅游游企業(yè)高高管、各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人 （二二）、與與吉安縣縣防疫站站及 HYPERLINK /sogoupedia?query=吉安市 吉安安市疾控控防治中中心建立立緊密聯(lián)聯(lián)系，按按政府要要求，及及時(shí)定期期通報(bào)旅旅游企業(yè)業(yè)疫情。) （三三）、為為減少交交叉?zhèn)魅救緳C(jī)率，旅旅游企業(yè)業(yè)依據(jù)疫疫情情況況調(diào)整各各崗位人人

42、員上下下班時(shí)間間。實(shí)行行輪流224小時(shí)時(shí)值班制制度。 （四四）、各各部門在在發(fā)生疫疫情期間間主要工工作 1、辦辦公室 a)、 做做好疫情情防控的的宣傳工工作，發(fā)發(fā)放相關(guān)關(guān)的預(yù)防防資料，在在高溫期期來(lái)臨之之際，做做好防暑暑降溫物物品的發(fā)發(fā)放，要要求旅游游企業(yè)所所有員工工發(fā)現(xiàn)疫疫情后及及時(shí)向旅旅游企業(yè)業(yè)疫情防防控領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組報(bào)報(bào)告。 b)、 負(fù)負(fù)責(zé)每日日疫情通通報(bào)工作作，員工工應(yīng)于每每日177:000 前將將當(dāng)日疫疫情情況況通報(bào)辦辦公室，辦辦公室于于次日在在旅游企企業(yè)告示示欄公布布本旅游游企業(yè)及及吉安市市疫情通通報(bào)，并并按規(guī)定定上報(bào)。 c)、為保保持衛(wèi)生生，旅游游企業(yè)將將對(duì)所有有范圍進(jìn)進(jìn)行消毒毒（每

43、天天對(duì)所有有范圍消消毒二次次），并并向每位位員工提提供消毒毒資料。 d)、將所所有范圍圍的消毒毒標(biāo)準(zhǔn)控控制在衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)，請(qǐng)全全體員工工放心。 e)、門衛(wèi)衛(wèi)保安員員、值班班護(hù)企業(yè)業(yè)員將杜杜絕外來(lái)來(lái)人員進(jìn)進(jìn)入旅游游企業(yè)，相相關(guān)服務(wù)務(wù)由辦公公室人員員免費(fèi)提提供或通通知員工工到指定定位置辦辦理。 f)、必要要時(shí)向旅旅游企業(yè)業(yè)員工發(fā)發(fā)放防疫疫消毒口口罩。 g)、保潔潔人員應(yīng)應(yīng)加大對(duì)對(duì)旅游企企業(yè)的清清潔力度度，消除除衛(wèi)生死死角，全全力配合合防疫工工作，做做好疫情情防控工工作。 h)、公共共范圍均均進(jìn)行全全面消毒毒處理，每每天消毒毒不少于于二 次次。公共共范圍的的重點(diǎn)部部位（入入通道門門把手等等每

44、2小小時(shí)一次次）并做做好消毒毒記錄。 i)、疫情情發(fā)生期期間，旅旅游企業(yè)業(yè)禁止召召開(kāi)超過(guò)過(guò)30 人的集集體活動(dòng)動(dòng)。 j)、要求求對(duì)旅游游企業(yè)所所有工作作人員每每日進(jìn)行行檢查、記記錄體溫溫，并與與旅游企企業(yè)消毒毒記錄匯匯總，每每天177:000 前將將上述資資料匯總總上報(bào)辦辦公室。 2、生生產(chǎn)部 a)、徹底底清潔和和消毒旅旅游企業(yè)業(yè)的設(shè)施施設(shè)備系系統(tǒng)。每每二天清清洗消毒毒一次。 b)、要求求維修的的員工佩佩戴口罩罩。 c)、負(fù)責(zé)責(zé)將新風(fēng)風(fēng)供應(yīng)量量加到最最大。 d)、根據(jù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況合合理調(diào)整整設(shè)施開(kāi)開(kāi)啟狀態(tài)態(tài)，做節(jié)節(jié)能狀態(tài)態(tài)運(yùn)行。 e)、要求求部門材材料供應(yīng)應(yīng)商及時(shí)時(shí)通報(bào)其其旅游企企業(yè)疫情情和

45、相關(guān)關(guān)的消毒毒防治情情況。 3、護(hù)護(hù)企業(yè)隊(duì)隊(duì) a)、以營(yíng)營(yíng)銷部的的名義發(fā)發(fā)通知，要要求經(jīng)營(yíng)營(yíng)者必須須配合旅旅游企業(yè)業(yè)采取的的疫情消消毒防控控措施。 b)、旅游游企業(yè)各各入口配配備測(cè)溫溫儀，監(jiān)監(jiān)控外來(lái)來(lái)人員體體溫，正正常者因因特殊情情況經(jīng)批批準(zhǔn)方可可進(jìn)入旅旅游企業(yè)業(yè)。 c)、所有有工作人人員必須須與門衛(wèi)衛(wèi)保安員員、值班班護(hù)企業(yè)業(yè)員配合合、嚴(yán)格格控制、檢檢查訪客客，并做做好登記記，電話話確認(rèn)訪訪客的預(yù)預(yù)約，避避免閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入旅游游企業(yè)。 d)、疫情情期間旅旅游企業(yè)業(yè)食堂改改為供應(yīng)應(yīng)盒餐,在分餐餐臺(tái)準(zhǔn)備備一次性性餐具供供工作人人員自行行取用,為了減減少疾病病的傳染染機(jī)率，與與旅游企企業(yè)食堂堂協(xié)調(diào)延延長(zhǎng)供餐餐時(shí)間，建建議旅游游企業(yè)各各部門分分時(shí)間段段就餐的的方法。 e)、各出出入口值值班人員員在疫情情期間應(yīng)應(yīng)掌握基基本消毒毒常識(shí)，佩佩帶手套套接觸物物品。 f)、加強(qiáng)強(qiáng)旅游企企業(yè)外來(lái)來(lái)人員管管理和檢檢查及控控制，做做好人員員進(jìn)出旅旅游企業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)證件登登記和身身體狀況況的檢查查。 4、物物流部 a)、每日日檢查和和記錄員員工的體體溫，向向疫情防防控小組組匯報(bào)。 b)、每日日調(diào)查旅旅游企業(yè)業(yè)員工家家屬或周周邊人員員出現(xiàn)疫疫情的情情況，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)立即即上報(bào)并并按規(guī)定定對(duì)該員員工進(jìn)行行隔離。 c)、定期期