禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解課件

1、禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解禮儀的概念 禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 古人講“禮儀者敬人也 ”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。 禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道 禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相

2、互溝通的技巧。 禮儀的概念 Emphasize the importance of customs &manners個人性：一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育即素質(zhì)修養(yǎng)。 功利性：戴爾卡耐基的成功之路及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的成功的策略都導(dǎo)出同一條公式: 個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。 社會性&民族性：凈化社會風(fēng)氣、提高整個社會的文化素質(zhì)，是一個民族整體素質(zhì)和文明程度的象征。具體來講，往小的說，在外代表著某個單位、企業(yè)、公司的形象，代表著一個社團(tuán)的形象，代表著一個家庭甚至一個家族的形象，代表著一個地方 往大的說，代表一個國家的形象

3、Emphasize the importance of cu 所以，禮儀很重要 具體來講，禮儀有商務(wù)禮儀、社交禮儀、辦公室禮儀、餐桌禮儀、個人禮儀、書信禮儀、著裝禮儀、接待禮儀等等。 需要注意的是，各國由于文化和宗教原因，禮儀也有所不同 平時應(yīng)有意識地提高對禮儀的認(rèn)識，多看禮儀方面的書籍 所以，禮儀很重要1、禮貌人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。2、禮節(jié)人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。3、儀表指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。4、儀式在特定場合舉行、具有專門程序、規(guī)范化的活動，如頒獎儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式等等。

4、1、禮貌禮貌 a.禮貌用語 “謝謝你”、“對不起”和“請”這些禮貌用語，如使用恰當(dāng)，對調(diào)和及融洽人際關(guān) 系會起到意想不到的作用。 “ 謝謝”無論別人給予你的幫助是多么微不足道，你都應(yīng)該誠懇地說聲“謝謝”。 正確地運(yùn)用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感 溫暖。 “對不起”社交場合學(xué)會向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖 靈藥。如你 在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。 道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脫責(zé)任；同時要注意 及時道歉，猶豫不決 會失去道歉的良機(jī)。在涉外場合需要煩人幫忙時，說 句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現(xiàn)一個

5、人的謙和及修養(yǎng)。 “請 ”幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。 如“請問”、“請?jiān)彙薄ⅰ罢埩舨健?、“請用餐”、“請指教”?“請稍候”、“請關(guān)照”等等。 頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低， 將對方的位置抬高的最好的辦法。禮貌 a.禮貌用語 b.自信充分全面地認(rèn)識自己，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，學(xué)會悅納自己，內(nèi)省自身不卑不亢的態(tài)度，人格平等、自由 你的自我感覺會在很大程度上影響著別人如何看待你。給人留下第一印象，首因效應(yīng)。你可以堅(jiān)持做一些事情以建立自信。采用以下策略，你可以獲得激發(fā)潛能所需的精神優(yōu)勢。 1. 衣著盡管衣著不能決定一個人，可衣

6、服的確影響人的自我感覺方式。應(yīng)大方、簡單2. 快步走路告訴別人一個人自我感覺怎么樣的最簡單的方法就是看她走路3. 好的體態(tài) 人們的體態(tài)都有一個故事。耷拉著肩膀、無精打采的人看起來缺乏自信。挺胸抬頭，眼睛直視前方。4. 贊美他人 不要對別人造謠中傷，而應(yīng)該稱贊身邊的人。在這個過程中，你將變得招人喜歡，還能建立自信。通過看到旁人最好的方面，你將直接激發(fā)自己最好的一面 b.自信5. 坐在頭排在一切公共場合，如果你坐在前排，你可以拋開這種毫無理性的恐懼并建立自信。你也將更容易被在前面說話的重要人物注意到。 6. 大聲說話（不是在公眾場合大聲地說話，而是要勇敢的說出自己的聲音）在每個團(tuán)隊(duì)討論中大聲說出自

7、己的想法，你就能對自己的想法會更自信也會被公 認(rèn)為同類的領(lǐng)導(dǎo)。 7. 體育鍛煉沿著個人外表的思路，能推出健康的身體對自信影響甚大。8. 關(guān)注貢獻(xiàn)如果你停止考慮自己且專注于自己對這個社會的貢獻(xiàn)，你就不會如此擔(dān)心自己的缺點(diǎn)了。這樣可以增加自信，能讓你最有效地為社會做貢獻(xiàn)。你對社會的貢獻(xiàn)越大，你所獲得的個人成就和贊譽(yù)就越多。 9、面對成功和挫折一個自信的人，應(yīng)該有一顆強(qiáng)大的心靈，面對成功，喜悅過后是繼續(xù)的攀登，面對失敗，可以短暫的傷心，但記住，更重要的是反省，然后微笑繼續(xù) 相信自己，別人才會相信你5. 坐在頭排 c.微笑原則 微笑，它同眼神一樣是無聲的語言，是人際交往中的“潤滑劑”，是人們表達(dá)愉快感

8、情的心靈外露，是善良、友好、贊美的象征。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。 “你今天對客人微笑了沒有？”這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納希爾頓50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時經(jīng)常問及各級人員的第一句話。 d.記住別人的名字禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解實(shí)際應(yīng)用篇1：打電話時間要求：合適的時間（一般地如果不是緊急事情（前提條件），午休時間13：0014：30和晚上22點(diǎn)之后不要打電話，當(dāng)然現(xiàn)在大部分人都習(xí)慣晚睡，看你打電話的對象；最好不要在周末打電話給同事或上司）、合適的通話長度（具體分析，一般不要太長）語言要求：禮貌

9、用語，得體大方打電話：確定對方知道你是誰，否則應(yīng)首先自報(bào)家門，（例）喂，你好，我是師大青年*部門的*不要讓對方問你是誰，這樣是很不禮貌的行為接電話：開口說：喂，你好掛電話：由打電話過來的一方掛電話，接電話的一方如果首先掛電話同樣也是不禮貌的實(shí)際應(yīng)用篇1：打電話時間要求：合適的時間（一般地如果不是緊急實(shí)際應(yīng)用篇2：稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐， 稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大 哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 例如：陳總、吳局長、王教授、劉工、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲

10、）人員過去稱服 務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐或小妹。實(shí)際應(yīng)用篇2：稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，實(shí)際應(yīng)用篇3：介紹年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 把與自己關(guān)系密切的介紹給關(guān)系不密切的； 非官方人事介紹給官方人士 把自己單位的人介紹給客人 本國同事介紹給外國同事實(shí)際應(yīng)用篇3：介紹年輕的介紹給年長的；實(shí)際應(yīng)用篇4：握手a.握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級趨前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。b.注意事項(xiàng)神態(tài)專注 手位適當(dāng)（右手，勿用左手） 姿勢自然 力度適中 時間適度c.握手禁忌 不得

11、隨意握異性的手或者久握不放；不可交叉握手；雙眼要注視對方，不要旁顧他人他物；不可手向下壓；不可用力過度或輕輕敷衍不可戴手套握手或握完手后擦手切忌在手臟、手濕、手涼的情況下握手男女握手時，必須女士先伸手后，方可握手不可掌心向下握手實(shí)際應(yīng)用篇4：握手a.握手順序?qū)嶋H應(yīng)用篇5：遞名片 雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。 在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。 實(shí)際應(yīng)用篇5：遞名片 雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片儀容修飾著裝配飾行為舉止儀表禮儀儀

12、容修飾儀表禮儀一、儀容整體要求：要求：整潔、自然、協(xié)調(diào)、美觀具體要求：眼睛： 不戴有色眼 鏡和墨鏡、不用人造睫毛。眼鏡端 正且潔凈明亮。 耳朵：外觀干凈，女性不戴夸張的耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕、 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留怪狀胡子。嘴部： 牙齒干凈，口無異味。與人交談時不嚼口香 糖。一、儀容整體要求：要求：整潔、自然、協(xié)調(diào)、美觀臉部： 女性施淡妝，不留痕跡。手部： 指甲整齊，注意經(jīng)常修剪。甲縫無污垢，不留長指甲 女性涂指甲油應(yīng)選淡色，不帶怪戒指。（除婚戒）頭發(fā)： 梳理整齊，無頭屑，不染怪色發(fā)，不留奇異發(fā)型。男性頭發(fā)：不宜過長，以不遮耳，不掩衣領(lǐng)。女性頭發(fā)：不宜太長

13、，須梳理整齊，不能披頭散發(fā)。臉部： 女性施淡妝，不留痕跡。二、著裝TOP原則Time 時間0ccasion 場合Place 地點(diǎn)整體感覺：大方、得體服飾的和諧統(tǒng)一（注意色彩搭配）選擇服飾應(yīng)與自己的年齡、職業(yè)、體形、膚色相統(tǒng)一服飾的選擇要考慮文化背景職業(yè)服飾不可“薄透露”，防止內(nèi)衣“走光”二、著裝TOP原則選擇服飾應(yīng)與自己的年齡、職業(yè)、體形、膚色相 盡管衣著不能決定一個人，可衣服的確影響人的自我感覺方式。沒有人比你自己注意你的外表。當(dāng)你的衣著看起來不太好時，你的行事方式以及和別人交流的 方式就會改變。因而你可以通過好好打理自己的外表來增加自己的優(yōu)勢。很多情況下，常沐浴、修胡須，穿干凈的衣服以及換

14、個最新款式的打扮能幫助你取得重大的 進(jìn)步。 但這不是說要你花很多錢在穿著上。要買有質(zhì)感的。與其買一大堆廉價衣服，不如多挑挑，只買一些高品質(zhì)的東西。要長期堅(jiān)持這種減少開銷策略，因?yàn)橄啾攘畠r衣服，好的衣服不容易穿壞也不容易過時。少買點(diǎn)衣服還可以減少你櫥柜的混亂程度。 盡管衣著不能決定一個人，可衣服的確影色彩搭配 服裝給人的第一印象是色彩。人們 經(jīng)常根據(jù)配色的優(yōu)劣來決定對服裝的取舍，來評價穿著者的文化藝術(shù)修養(yǎng)。 所以服裝配色，是衣著美的重要一環(huán)。服裝色彩搭配得當(dāng)，可使人顯得端莊優(yōu)雅、風(fēng)姿卓 著；搭配不當(dāng)，則使人顯得不倫不類、俗不可耐。 要巧妙地利用服裝色彩神奇的魔力，得體地打扮自己，就要掌握服裝配色

15、的基本技巧。色彩搭配 服裝給人的第一印象是色彩。人們 經(jīng)常根據(jù)配色有些女孩認(rèn)為色彩堆砌越多，越“豐富多彩”。集五色于一身，遍體羅綺，鑲金掛銀，其實(shí)效果并不好。服飾的美不美，并非在于價格高低，關(guān)鍵在于配飾得體，適合年齡、身份、季節(jié)及所處環(huán)境的風(fēng)俗習(xí)慣，更主要是全身色調(diào)的一致性，取得和諧的整體效果。“色不在多，和諧則美”，正確的配色方法，應(yīng)該是選擇一兩個系列的顏色，身上的顏色不能超過5種以此為主色調(diào)，占據(jù)服飾的大面積，其他少量的顏色為輔，作為對比，襯托或用來點(diǎn)綴裝飾重點(diǎn)部位，如衣領(lǐng)、腰帶、絲巾等，以取得多樣統(tǒng)一的和諧效果總的來說，服裝的色彩搭配分為兩大類，一類是協(xié)調(diào)色搭配，另外一類則是對比色搭配。

16、禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解對比色搭配 1、強(qiáng)烈色配合：指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。日 常生活中，我們?？吹降氖呛?、白、灰與其他顏色的搭配。黑、白、灰為無色系，所以，無論它們與哪種顏色搭配，都不會出現(xiàn)大的問題。一般來說，如果同一個色 與白色搭配時，會顯得明亮；與黑色搭配時就顯得昏暗。因此在進(jìn)行服飾色彩搭配時應(yīng)先衡量一下，你是為了突出哪個部分的衣飾。不要把沉著色彩，例如：深褐 色、深紫色與黑色搭配，這樣會和黑色呈現(xiàn)“搶色”的后果，令整套服裝沒有重點(diǎn)，而且服裝的整體表現(xiàn)也會顯得很沉重、昏暗無色。 黑色與黃色是最亮眼的搭配 紅色和黑色的搭配，非常之隆重，但是卻不

17、失韻味2、補(bǔ)色搭配： 指兩個相對的顏色的配合，如：紅與綠，青與橙，黑與白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果.黑白搭配是永遠(yuǎn)的經(jīng)典 對比色搭配 1、強(qiáng)烈色配合：指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，黃色與紫色 紅色與青綠色強(qiáng)烈色補(bǔ)色紅色與綠色青色與橙色黑色與白色黃色與紫色 紅色 協(xié)調(diào)色搭配1、同類色搭配：指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。粉紅色系的的搭配，讓整個人看上去柔和很多2、近似色相配：指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等不是每個人穿綠色都能穿得好看的，綠色

18、和嫩黃的搭配，給人一種很春天的感覺 協(xié)調(diào)色搭配1、同類色搭配：指深淺、明暗不同的兩種同一類青色配天藍(lán)色墨綠配淺綠咖啡配米色深紅配淺紅 同類色紅色與橙色紅色與紫紅黃色與橙黃色黃色與草綠色 近似色青色配天藍(lán)色墨綠配淺綠咖啡配米色深紅配淺紅 禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解禮儀知識內(nèi)部培訓(xùn)講解同時，色彩還要結(jié)合膚色、身型等綜合考慮調(diào)和灰暗的色彩有后退感和收縮感。恰到好 處地運(yùn)用色彩的兩種觀感，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。如對于上輕下重的形體，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下 肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時，亦適合用深色

19、。這條規(guī)律對大多數(shù)人適用，除非你身體完美無缺，不需要以此來遮掩什么。 同時，色彩還要結(jié)合膚色、身型等綜合考慮三、行為舉止表情禮儀姿態(tài)禮儀三、行為舉止表情禮儀a.表情禮儀 目光 （一）注視對方，表示關(guān)注 目光要注視講話的人，別人講話時，眼睛東張西望、心不在焉、玩東西或老看手表是不禮貌的。 （二）目光的“許可空間” 在與人交談時，應(yīng)使目光局限于上至對方的額頭，下至對方上身的第二粒紐扣以上（即胸以上），左右以兩肩為準(zhǔn)的方框里，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體其他部位，特別是初次相識，或一般關(guān)系及異性之間，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)，不要超越這個“許可空間”。 （三）直盯對方是失禮行為 遇見陌生人，傾向

20、于避開眼光；在相互不太親密的交往對象之間，長時間地直盯著對方，都是失禮行為，如若上下打量人則更是一種輕蔑和挑釁的表示。 （四）社交中的眼神運(yùn)用 與賓客碰面或被介紹認(rèn)識時，可凝視對方稍久一些，這既表示自信，也表示對對方的尊重；雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間；當(dāng)雙方緘默不語時，就不要再看對方，以免尷尬；當(dāng)別人說錯了話或顯拘謹(jǐn)時，務(wù)請馬上轉(zhuǎn)移視線，否則，他會把你的眼光誤認(rèn)為是對他的諷刺和嘲笑；雙目生輝、炯炯有神，是心情恰恰、充滿信心的反映；目光無神或不敢正視對方，被對方覺得你無能；游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不定。 a.表情禮儀 目光b.站姿站正挺胸、收腹，腰直，肩平兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容雙肩舒展，雙臂自然下垂男性雙手在體前