第一章管理與管理者-雙葉書廊出版課件

1、管理學(xué)張緯良 著雙葉書廊出版1管理學(xué)1少主中興再創(chuàng)生機(jī)：裕隆嚴(yán)凱泰 裕隆汽車公司曾推出國人自行開發(fā)設(shè)計(jì)的飛羚 101汽車，成為國人的驕傲。1988年遭逢與國產(chǎn)分家危機(jī)，市占率嚴(yán)重滑落。嚴(yán)凱泰奉母命返臺(tái)，接下龐大的家業(yè)與責(zé)任。1995年實(shí)施遷都三義，廠辦合一，開始少主中興的計(jì)畫。之後與日產(chǎn)妥協(xié)，取消自有品牌，引進(jìn)日產(chǎn)高級車改裝，創(chuàng)下佳績。接著由製造業(yè)轉(zhuǎn)型成製造服務(wù)業(yè)，提供完整的汽車相關(guān)服務(wù)，轉(zhuǎn)型成功，完成不可能的任務(wù)。2少主中興再創(chuàng)生機(jī)：裕隆嚴(yán)凱泰 裕隆汽車公司曾推出國人自行開發(fā)本章大綱組織變革組織變革的兩種觀點(diǎn)變革管理組織變革相關(guān)議題創(chuàng)新管理3本章大綱組織變革3組織變革 改變的驅(qū)力 變革促發(fā)者

2、4組織變革 改變的驅(qū)力 4改變的驅(qū)力外部驅(qū)力產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境、總體環(huán)境、國際環(huán)境 內(nèi)部驅(qū)力經(jīng)營策略、技術(shù)、員工組成、態(tài)度5改變的驅(qū)力外部驅(qū)力5變革促發(fā)者中高階主管專業(yè)幕僚外界顧問6變革促發(fā)者中高階主管6變革促發(fā)者中高階主管基於管理職責(zé)以及對組織的了解而促發(fā)變革專業(yè)幕僚基於專業(yè)知識(shí)與技能而促發(fā)變革外界顧問基於客觀的立場與廣泛知識(shí)而促發(fā)變革但可能會(huì)有隔閡，應(yīng)由組織由部來決定7變革促發(fā)者中高階主管7組織變革的兩種觀點(diǎn) 靜水觀 惡水觀8組織變革的兩種觀點(diǎn) 靜水觀 8組織變革的兩種觀點(diǎn) 靜水觀 靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻航向、路線明確，努力即可達(dá)到目標(biāo)惡水觀 惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇環(huán)

3、境不清、方向不明，未來不可測9組織變革的兩種觀點(diǎn) 靜水觀 9變革三部曲 解凍改變再凍結(jié)10變革三部曲 解凍10變革三部曲 解凍打破現(xiàn)狀改變引進(jìn)新的模式再凍結(jié)凍結(jié)在新的模式之下11變革三部曲 解凍11現(xiàn)狀解凍12現(xiàn)狀解凍12變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 改變技術(shù) 改變?nèi)藛T13變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 13變革的方向改變組織結(jié)構(gòu)複雜化、正式化、集權(quán)化改變技術(shù) 改變?nèi)藛T14變革的方向改變組織結(jié)構(gòu)14變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 改變技術(shù)企業(yè)流程再造(BPR)資訊科技的應(yīng)用改變?nèi)藛T15變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 15企業(yè)流程再造管理者放棄傳統(tǒng)的思維，徹底的對企業(yè)流程進(jìn)行根本的思考，徹底的翻新，以追求組織的重要績效指標(biāo)，

4、如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等，戲劇性的改進(jìn) 16企業(yè)流程再造管理者放棄傳統(tǒng)的思維，徹底的對企業(yè)流程進(jìn)行根本的新一代資訊技術(shù)17新一代資訊技術(shù)17變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 改變技術(shù)企業(yè)流程再造(BPR)資訊科技的應(yīng)用改變?nèi)藛T18變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 18變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 改變技術(shù) 改變?nèi)藛T敏感性訓(xùn)練調(diào)查回饋程序諮商團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)關(guān)係發(fā)展 19變革的方向改變組織結(jié)構(gòu) 19對變革的抗拒 抗拒的原因減低抗拒的方法20對變革的抗拒 抗拒的原因20對變革的抗拒 抗拒的原因不確定性 怕失去既得利益 懷疑變革的效果減低抗拒的方法21對變革的抗拒 抗拒的原因21對變革的抗拒 抗拒的原因減低抗拒的方法加強(qiáng)溝通

5、參與決策 提供支持 協(xié)商解決 操縱中傷 強(qiáng)制執(zhí)行強(qiáng)制執(zhí)行操縱中傷協(xié)商解決提供支持參與決策加強(qiáng)溝通效果越來越強(qiáng)成本越來越高反作用力越來越大22對變革的抗拒 抗拒的原因強(qiáng)制執(zhí)行操縱中傷協(xié)商解決提供支持參與組織變革相關(guān)議題 組織再造與組織文化組織再造與全面品質(zhì)管理 工作壓力 23組織變革相關(guān)議題 組織再造與組織文化23組織再造與組織文化組織再造強(qiáng)調(diào)根本、徹底的變革組織文化強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性組織文化可能形成組織再造的阻力24組織再造與組織文化組織再造24企業(yè)流程再造由Hammer 和 Champy提出根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以追求企業(yè)績效戲劇性的改進(jìn)以應(yīng)付來自顧客(customer)、改變(chang

6、e)和競爭(competition)三方面的壓力(合稱3C)，提昇企業(yè)的競爭力要怎樣利用資訊科技來做以前無法作到的事，而不僅是如何用資訊技術(shù)將現(xiàn)在所做的事做得更快、更好而已25企業(yè)流程再造由Hammer 和 Champy提出25組織再造與組織文化組織再造程序：改造的核心根本：詢問最基本的問題徹底：徹底更新顯著：績效戲劇化的改變組織文化強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性組織文化可能形成組織再造的阻力26組織再造與組織文化組織再造26文化解凍組織重大危機(jī)年輕或小規(guī)模的組織弱勢文化領(lǐng)導(dǎo)者的更替27文化解凍組織重大危機(jī)27促發(fā)解凍過程的程序進(jìn)行文化分析向員工陳述改革的必要指派新的領(lǐng)袖推動(dòng)組織重整引介新的故事與儀式以人力資源管

7、理作為來強(qiáng)化新的價(jià)值28促發(fā)解凍過程的程序進(jìn)行文化分析28組織再造與全面品質(zhì)管理 組織變革徹底的改變?nèi)嫫焚|(zhì)管理持續(xù)的改進(jìn)調(diào)和組織再造與全面品質(zhì)管理徹底改變繼以持續(xù)改進(jìn)29組織再造與全面品質(zhì)管理 組織變革29工作壓力 一種動(dòng)態(tài)的情境，在其中個(gè)人對特定需求伴隨著機(jī)會(huì)與限制，而其結(jié)果是不確定且重要的 壓力來源 壓力的徵兆 壓力管理 30工作壓力 一種動(dòng)態(tài)的情境，在其中個(gè)人對特定需求伴隨著機(jī)會(huì)與壓力來源外在環(huán)境的變化組織因素個(gè)人因素31壓力來源外在環(huán)境的變化31壓力來源外在環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)率高漲、政治動(dòng)盪、技術(shù)發(fā)展使既有技術(shù)失效 組織因素組織氣侯、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)要求、角色衝突、工作負(fù)荷、人

8、際互動(dòng) 個(gè)人因素體能與健康、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、婚姻狀態(tài)、家人關(guān)係、個(gè)人的態(tài)度與價(jià)值觀 32壓力來源外在環(huán)境的變化32壓力的徵兆 生理癥狀心理癥狀行為徵兆33壓力的徵兆 生理癥狀33壓力的徵兆 生理癥狀新陳代謝的失調(diào)、心臟疾病、高血壓 心理癥狀 工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 行為徵兆生產(chǎn)力降低、無故曠職、離職、飲食習(xí)慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規(guī)率 34壓力的徵兆 生理癥狀34壓力量表回顧過去一年中你生活中是否發(fā)生過下列事件，將這些事件的分加起來，150 分以下，會(huì)因壓力而造成健康問題；150到300之間者，會(huì)因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致生理疾??；300分以上者，有可能會(huì)被壓力所

9、擊倒。 35壓力量表35壓力管理 組織幫助員減輕壓力個(gè)人自我減輕壓力36壓力管理 組織幫助員減輕壓力36壓力管理 組織幫助員減輕壓力能力和興趣能與工作配合明確的、較實(shí)際的工作目標(biāo)工作再設(shè)計(jì)、參與決策、改善溝通員工輔導(dǎo)、諮商服務(wù)、保健計(jì)畫 個(gè)人自我減輕壓力時(shí)間管理、擴(kuò)大社交、運(yùn)動(dòng)、靜坐、靈修、深層放鬆 37壓力管理 組織幫助員減輕壓力37創(chuàng)新管理 創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)新的種類 激勵(lì)創(chuàng)新 38創(chuàng)新管理 創(chuàng)造力與創(chuàng)新38創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創(chuàng)新：將創(chuàng)造力的結(jié)果轉(zhuǎn)化為一個(gè)有用的商品、服務(wù)或生產(chǎn)方法有創(chuàng)造力而缺乏創(chuàng)新能力，不足以成功 39創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力：將既存的事物以不同方式加以組合 39創(chuàng)新的種類漸進(jìn)式創(chuàng)新激進(jìn)式創(chuàng)新架構(gòu)式創(chuàng)新40創(chuàng)新的種類漸進(jìn)式創(chuàng)新40創(chuàng)新的種類漸進(jìn)式創(chuàng)新在既有的技術(shù)上，循既定的方向逐步改進(jìn) 激進(jìn)式創(chuàng)新採用完全不同的新技術(shù)，往往會(huì)對既有的技術(shù)或產(chǎn)業(yè)造成破壞性的影響 架構(gòu)式創(chuàng)新以不同的方式，將現(xiàn)有的技術(shù)加以新組合，以產(chǎn)生新的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)