QC培訓(xùn)-如何開展QC活動(dòng)

1、選煤廠安全生產(chǎn)管理及事故案例解析如何開展QC活動(dòng)一、什么么是QC？QC：質(zhì)量管管理（Quality Control）。QC小組組：質(zhì)量量管理小小組（Quality ControlCircle）。我國對(duì)QC小組組的定義義：在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問問題，以改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的組組織起來來，運(yùn)用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動(dòng)的的小組。二、為什什么要開開展QC活動(dòng)？1、改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、降低消消耗、提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益2、廠QC管理理辦法、4個(gè)推推薦、2個(gè)外出出發(fā)布3、QC成果

2、論文、小改小小革、科科研立項(xiàng)項(xiàng)、科技技創(chuàng)新、甚至是專專利4、鍛煉煉=寫材材料+發(fā)發(fā)布講解解專業(yè)技術(shù)術(shù)人員三、如何何開展QC活動(dòng)動(dòng)？1、組建建QC小小組自愿參加實(shí)事求是靈活多樣上下結(jié)合合原 則1.1、小組成成員3-10人，互相相認(rèn)識(shí)，對(duì)彼此的的工作有有所推動(dòng)動(dòng)、影響響，能自自由說上上話的，具有同同一目的的的。1.2、組長QC小組的組組長可由由小組成成員選舉舉產(chǎn)生，也可毛遂遂自薦，并經(jīng)小小組成員員認(rèn)可。理想的QC小組組長長：有說服力力、有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；能創(chuàng)造良良好人際際關(guān)系；熟悉質(zhì)量量管理的的理論觀觀點(diǎn)及QC方法；工作熟練練具有良良好固有有技術(shù)。1.3、組員的的要求積極參加加QC小組活動(dòng)動(dòng)，執(zhí)行行

3、活動(dòng)各各階段中中分派的的任務(wù)；協(xié)助QC小組長開開展活動(dòng)動(dòng)；努力搞好好QC小組成員員內(nèi)人與與人之間間的協(xié)調(diào)調(diào)；學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)技術(shù)和和提高質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，使之之能在活活動(dòng)中承承擔(dān)更廣廣泛的任任務(wù)；參加QC小組會(huì)議議并積極極發(fā)言，發(fā)揮自自己的聰聰明才智智、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和特長長；自覺學(xué)習(xí)習(xí)QC小組需用用的QC方法、提提高自身身的能力力輪流發(fā)表表QC小組成果果，以便便得到鍛鍛煉。1.4、小組的的名稱QC小組的名名稱由全全體成員員決定。以工作性性質(zhì)命名名。例如如：洗煤煤一隊(duì)QC小組體現(xiàn)小組組成員親親密感情情。例如如：好兄兄弟QC小組體現(xiàn)小組組干勁。例如：永向前前QC小組體現(xiàn)小組組理想。例如：機(jī)器貓貓QC小組小專家QC

4、小組2、QC小組活動(dòng)動(dòng)注意事事項(xiàng)2.1、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)環(huán)PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)為什么選選擇這個(gè)個(gè)課題?問題嚴(yán)重重到什么么程度？差距有多多大？問題的癥癥結(jié)在何何處？制定什么么樣的目目標(biāo)？為什么確確定這幾幾條是主主要原因因？針對(duì)每條條主要原原因改進(jìn)進(jìn)到什么么程度？是否完成成了對(duì)策策？效果究竟竟如何？效益有多多大？等等等這些問題題都要用用數(shù)據(jù)來來表達(dá)。只有用用數(shù)據(jù)才才能說明明客觀的的事實(shí)。而理論論的分析析、推理理、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等都是是主觀的的認(rèn)為，而不能能代表客客觀的事事實(shí)。2.2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)、用數(shù)數(shù)據(jù)說話話要取得證證據(jù)，就就要收集集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；對(duì)收集的的數(shù)據(jù)要要分析處處理，就就

5、要應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法；通過樣本本要推斷斷總體質(zhì)質(zhì)量，要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；以最少的的實(shí)驗(yàn)次次數(shù)找到到最佳的的參數(shù)搭搭配要用用到統(tǒng)計(jì)計(jì)方法；以最短的的時(shí)間（工期）完成繁繁重的任任務(wù)，要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；一些語言言資料、信息情情報(bào)要進(jìn)進(jìn)行匯總總、整理理、分析析，還要要用到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；2.3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具和方法法2.4、結(jié)合自自身特點(diǎn)點(diǎn)，PDCA循環(huán)活動(dòng)動(dòng)程序如如下：開展QC活動(dòng)3、選擇擇課題3.1、課題的的來源(2)要選擇能能以特性性值表達(dá)達(dá)的課題題能用特性性值表達(dá)達(dá)的例子子:降低新款款表帶的的不合格格率降低樹脂脂砂鑄造造成本縮短信息息處理的的時(shí)間不能用特特性值表表達(dá)的例例子:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上跨地

6、域域工程質(zhì)質(zhì)量控制制配網(wǎng)改造造工程設(shè)設(shè)計(jì)及全全過程管管理(3)選擇能以以特性值值表達(dá)的的課題，其特性性值要有有可比性性 。3.2、選題的的注意事事項(xiàng)(1)選題宜小小不宜大大小是指目目前存在在的影響響質(zhì)量、影響生生產(chǎn)或造造成消耗耗高的具具體問題題作為課課題。例:降低的不合格格品率提高的產(chǎn)率大是指課課題所包包含的內(nèi)內(nèi)容龐大大復(fù)雜，需要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)就會(huì)會(huì)很多，問題解解決過程程序需要要方方面面面的部部門通力力協(xié)作，才能完完成的課課題。例:爭創(chuàng)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)化化一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)創(chuàng)建文明明和諧隊(duì)隊(duì)組從班、組組要完成成上級(jí)下下達(dá)的任任務(wù)、考考核指標(biāo)標(biāo)的難點(diǎn)點(diǎn)來尋找找；從加強(qiáng)班班組管理理方面來來尋找；長期困惑惑班組的的

7、問題；從整理、整頓、文明生生產(chǎn)方面面來尋找找；從用戶反反饋、抱抱怨的意意見中尋尋找。3.3、問題的的尋找（1）用表決決法選定定（2）用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法法來選定定可以從以以下方面面對(duì)待選選課題逐逐一評(píng)價(jià)價(jià)，綜合合得分最最高者為為選定課課題：是否符合合上級(jí)方方針例例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果果時(shí)間性與小組全全員的關(guān)關(guān)系評(píng)價(jià)項(xiàng)目目可選課題題3.4、課題的的選定課題名稱稱的設(shè)定定要簡潔潔、明確確，一目目了然的的針對(duì)所所要解決決的問題題，不可可抽象。原則上上按以下下方式設(shè)設(shè)定：要解決什么-指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦-指

8、提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象如何辦-要降低3.5、課題的的名稱在設(shè)定課課題名稱稱上有兩兩種錯(cuò)誤誤需糾正正第一種：課題名名稱是“口號(hào)+抽象”如：適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)，增儲(chǔ)儲(chǔ)創(chuàng)收又如：說的好聽聽、笑得得好看、向規(guī)范范要精品品搞好接應(yīng)應(yīng)服務(wù)，樹立列車車形象顧客在我我心中，質(zhì)量在在我手中中四龍相會(huì)會(huì)創(chuàng)奇跡跡疊交隧道道施工技技術(shù)探索索口號(hào)抽象正確設(shè)定定課題名名稱示例例：降低尋呼呼機(jī)的返返修率降低玉葉葉解毒沖沖劑復(fù)合合膜的消消耗提高口腔腔潰瘍的的治愈率率降低國內(nèi)內(nèi)出港航航班的責(zé)責(zé)任延誤誤率縮短行包包的交付付時(shí)間又如：通過技術(shù)術(shù)的改造造，提高高日本側(cè)側(cè)噴機(jī)設(shè)設(shè)備開

9、動(dòng)動(dòng)率改進(jìn)爐襯襯結(jié)構(gòu)，降低能能源消耗耗革新工藝藝，改造造設(shè)備，提高對(duì)對(duì)焊鉆捍捍質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，提高高成交率率加強(qiáng)設(shè)備備管理，減少停停機(jī)故障障第二種：課題名名稱是“手段+目的”如：加強(qiáng)技術(shù)術(shù)管理，降低裝裝置能耗耗手段目的例1、選題理理由：E系列窗式式空調(diào)器器批量投投產(chǎn)，公公司下達(dá)達(dá)一次裝裝機(jī)合格格率指98%，但首批批投產(chǎn)后后，根據(jù)據(jù)車間檢檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)報(bào)統(tǒng)計(jì)一次裝機(jī)機(jī)合格率率僅為94.6%與考核指指標(biāo)有差差距，因因此小組組選題：提高E系列窗式式空調(diào)器器一次裝裝機(jī)合格格率。關(guān)于選題題理由的的陳述只要簡明明扼要的的把上級(jí)級(jí)的要求求（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求）是是多少。本部門門的問題題點(diǎn)是什什么，實(shí)實(shí)際只達(dá)達(dá)到多少

10、少。用數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)達(dá)，一看看就知道道差距有有多大。就把選選題的理理由表達(dá)達(dá)的很充充分了。4、課選題理由由及選題題實(shí)例例2、選題理理由廠部方針節(jié)能降耗場(chǎng)部指標(biāo)分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol班組問題1997年全年堿耗平均為79.03g/mol選定課題降低陰床堿耗選擇理由由陳述不不充分的的實(shí)例：例1、選題理理由：隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展和人民民生活水水平的提提高，人人們對(duì)信信息的依依賴程度度越來越越高。我我們160信息服務(wù)務(wù)作為信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展和方方便人民民生活的的重要作作用日益益增大，但是由由于160臺(tái)收集信信息的渠渠道窄，信息資資源比較較匱乏，滿足不不了用戶戶的需求求，致使使咨

11、詢電電話圓滿滿答復(fù)率率下降。影響160臺(tái)的社會(huì)會(huì)形象，進(jìn)而直直接降低低了企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。如何拓拓寬新的的服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，滿滿足用戶戶需求，已是迫迫在眉睫睫的事情情，因此此160臺(tái)QC小組選定定“提高高咨詢電電話答復(fù)復(fù)率”這這一課題題。例2：選題理理由：1、電梯急急修出車車率是指指每月電電梯急修修出車的的次數(shù)與與當(dāng)月保保養(yǎng)電梯梯總臺(tái)數(shù)數(shù)的比值值，是和和用戶對(duì)對(duì)電梯滿滿意程度度密切相相關(guān)的一一項(xiàng)重要要指標(biāo)。努力降降低此項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)是是維護(hù)公公司產(chǎn)品品形象和和提高用用戶信賴賴感的基基礎(chǔ)。要要使用戶戶在乘坐坐電梯時(shí)能能真正體體會(huì)到“上上下下下的享享受”，保障電電梯正常常運(yùn)行是是非常重重要的。2、電梯急急修

12、出車車率反映映了電梯梯在設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、安裝裝、保養(yǎng)養(yǎng)各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的綜綜合情況況。做好好降低電電梯急修修出車率率的工作作，實(shí)際際上起著著“牽一一發(fā)而動(dòng)動(dòng)千鈞”的作用用。也就就是說從從降低急急修率入入手，可可以向其其他環(huán)節(jié)節(jié)提供有有價(jià)值的的質(zhì)量信信息反饋饋，從而而促進(jìn)企企業(yè)練好好內(nèi)功，提高市市場(chǎng)的競競爭能力力。因此，我我們選擇擇“降低低緊急出出車率”為小組組活動(dòng)課課題。例1選題理理由（2）選題時(shí)時(shí)常用的的工具及及應(yīng)用實(shí)實(shí)例車間質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%本部門問題點(diǎn)2000年14月產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3% 超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求小組選題降低產(chǎn)品機(jī)加工不合格品

13、率2000年 月 份 (%)1.291.521.191.24指 標(biāo) 1%平均1.3%1 2 3 421例2：選題理理由本部門要要求本部門問問題點(diǎn)小組選題題甲零件加加工不合合格品損損失減半半降低甲零零件D工序的不不合格品品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%各項(xiàng)預(yù)算算減少15%例3：選題理理由上年度辦公費(fèi)用用支出情況況本部門癥癥結(jié)所在在復(fù)印紙消耗35%辦公費(fèi)用22%差旅費(fèi)30%其它13%辦公費(fèi)用用減少15%選題題降低復(fù)印印紙的消消耗處長方針針評(píng)價(jià)公司方針針表示重要要；表示一般般例4：選

14、題理理由產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求本部門存在問題小組課題連桿桿 小頭頭孔孔 直徑徑50+0.013加工工工工序序過過程程能能力力指指數(shù)數(shù)Cpk1.33把2000年3月 份每每天天 抽查查8件，22天共176件 的檢檢驗(yàn)驗(yàn) 記錄錄做做 出直直方方 圖直徑尺寸寸計(jì)算出Cpk=0.768，不能滿滿足客戶戶要求提高連桿桿小頭孔孔加工的的過程能能力指數(shù)數(shù)TL=50T=0.013TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻數(shù)例5：選題理理由上級(jí)方針針本部門問問題點(diǎn)選題題消滅生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的失控控現(xiàn)象消除基體體精鏜缸缸孔過程程的異常常本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定從X-R控制圖中看出在集中位置及分

15、散程度方面都出現(xiàn)了異常UCLCLLCLUCLCLXR 廠部方針針場(chǎng)部指標(biāo)標(biāo)班組問題題選定課題題節(jié)能降耗耗分場(chǎng)要求求減耗為為75g/mol1997年全年堿堿耗平均均值為79.03g/mol降低陰床床堿耗選題理由由：現(xiàn)狀調(diào)查查的基本本任務(wù)有有兩個(gè)，一是要要把握問問題的現(xiàn)現(xiàn)狀；二二是要找找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提供依依據(jù)。（1）、把握問問題的現(xiàn)現(xiàn)狀在課題選選定之后后，首先先就要弄弄清現(xiàn)狀狀，明確確問題嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度，只有有徹底把把握現(xiàn)狀狀，做到到心中有有數(shù)，才才能開始始分析問問題、解解決問題題，這就就是孫子子兵法所所說的“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”。如果在選選題時(shí)已已明確了了總

16、體情情況，也也要按每每月（或或每批）將生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)所發(fā)發(fā)生的具具體情況況弄清楚楚。以便便從中發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些規(guī)律性性的東西西，從而而找到解解決問題題的線索索。以以選題理理由中例例2為例：4、現(xiàn)狀狀調(diào)查4、現(xiàn)狀狀調(diào)查從選題中中已知道道了堿耗耗的總體體情況，于是該該小組在在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中進(jìn)進(jìn)一步對(duì)對(duì)1997年從3月-12月每個(gè)月月的堿耗耗進(jìn)行了了調(diào)查。從折線圖圖中可以以看出，1997年3月-12月的10個(gè)月中有有七個(gè)月月的堿耗耗量超過過了75g/mol的指標(biāo)，而這三三個(gè)月是是雨水最最多的夏夏季，于于是小組組從中得得到了解解決問題題的線索索。（2）、如何何進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查可從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查到

17、生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地調(diào)調(diào)查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.31（3）、找出癥結(jié)結(jié)所在的的方法找出癥結(jié)結(jié)所在最最行之有有效的方方法分層法。我們可以以從各種種角度對(duì)對(duì)問題進(jìn)進(jìn)行分層層分析，并用數(shù)數(shù)據(jù)或圖圖形表示示出來，如果沒沒有明顯差異異，則為為問題的的一般方方面，如如有明顯顯差異則則為問題題的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，也也就是癥癥結(jié)所在在。例：塑料料制品廠廠生產(chǎn)某某塑料品品，不合合格品率率較高達(dá)達(dá)到7.8%，于是成成立QC小組，要解決該該問題。由于不合合格件有有的

18、是一一個(gè)缺陷陷造成，有的不不合格件件有多個(gè)個(gè)缺陷，而且缺缺陷的類別也有有多種，應(yīng)從何何處入手手解決呢呢？小組組對(duì)三月月份共產(chǎn)產(chǎn)生的128件不合格格品，進(jìn)行缺陷陷統(tǒng)計(jì)，得出缺缺陷的總總數(shù)為180個(gè)，并作作出統(tǒng)計(jì)計(jì)表，繪繪制了排排列圖。累計(jì)百分比（%）件從排列圖圖中可明明顯看出出，“頂頂部充不不滿”是是造成塑塑料制品品件不合合格品率率高的癥癥結(jié)所在在。該項(xiàng)項(xiàng)缺陷占占總?cè)毕菹輸?shù)的60%，如果把把該問題題解決，則不合合格品率率會(huì)降低低一半以以上。為為此找到到了解決決塑料制制品件不不合格品品率高這這個(gè)問題題的切入入點(diǎn)?，F(xiàn)狀調(diào)查查的目的的為：1、為設(shè)定定目標(biāo)提提供依據(jù)據(jù)；2、為解決決問題明明確突破破口；3

19、、為問題題解決后后，檢查查改進(jìn)的的有效性性提供對(duì)對(duì)比的原原始依據(jù)據(jù)。（一）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的意義義1、明確確該課題題，通過過小組活活動(dòng)要解解決到什什么程度度。2、為效效果檢查查提供依依據(jù)。（二）應(yīng)應(yīng)針對(duì)所所要解決決的問題題來制定定目標(biāo)。（三）設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)要有有量化的的目標(biāo)值值。定性目標(biāo)標(biāo)只只確定目目標(biāo)的性性質(zhì)，沒沒有具體體的量化化目標(biāo)值值。定量目標(biāo)標(biāo)除除了確定定目標(biāo)的的性質(zhì)外外，還有有量化的的目標(biāo)值值定性目標(biāo)標(biāo)示例： 提高高工程勘勘察質(zhì)量量 提高高規(guī)范化化服務(wù)的的程度 設(shè)備備管理得得到加強(qiáng)強(qiáng)以上目標(biāo)標(biāo)不能明明確該課課題通過過小組活活動(dòng)要解解決到什什么程度度,又不能為為效果檢檢查提供供依據(jù)，因此定

20、定性目標(biāo)標(biāo)不能作作為QC小組活動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)。定量目標(biāo)標(biāo)示例 不合合格品率率從平均均3.4%降低低到0.5%以以下5、設(shè)定定目標(biāo) 單位位成本從從65元元降低到到50元元以下 清水水墻抹灰灰優(yōu)良率率從65%提高高到90% 內(nèi)孔孔加工的的過程能能力指數(shù)數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只只有定量量目標(biāo),才能滿滿足設(shè)定定目標(biāo)的的要求.（四）目目標(biāo)不要要設(shè)定太太多，一一個(gè)為宜宜，最多多兩個(gè)。（五）目目標(biāo)設(shè)定定在什么么水平上上從原則上上來說有有三條1、目標(biāo)標(biāo)要有一一定的挑挑戰(zhàn)性。2、所制制定的目目標(biāo)，通通過小組組的努力力，是可可以達(dá)到到的。3、當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)狀與要要求（產(chǎn)產(chǎn)品、工工藝的規(guī)規(guī)格要求求

21、或上級(jí)級(jí)的考核核要求）有差距距時(shí)，以以要求來來作為小小組的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)。（六）關(guān)關(guān)于目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)據(jù)目標(biāo)值設(shè)設(shè)定之后后，為什什么把目目標(biāo)設(shè)定定在這個(gè)個(gè)水平上上，也就就是目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)據(jù)，在成成果報(bào)告告中要說說清楚的的。一般可根根據(jù)課題題的具體體情況，由以下下內(nèi)容中中選?。?、是上級(jí)級(jí)的考核核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）必須須達(dá)到。2、是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。3、通過水水平對(duì)比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到的的先進(jìn)水水平，我我們的設(shè)設(shè)備條件件人員水平、環(huán)環(huán)境條件件等方面面都差不不多，我我們也應(yīng)應(yīng)該達(dá)到到該水平平。4、歷史上上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過的的水平。5、通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結(jié)所所在

22、、預(yù)預(yù)計(jì)解決決的程度度，測(cè)算算出能達(dá)達(dá)到的水平來設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值依據(jù)據(jù)的錯(cuò)誤誤案例：某裝配QC小組，為為提高產(chǎn)產(chǎn)品裝配配一次合合格率，設(shè)定目目標(biāo)為：裝配一一次合格率從從原來的的78%提高到90%。然后對(duì)設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行了了“可行行性論證證”。（1）我們搞搞這個(gè)課課題得到到領(lǐng)導(dǎo)的的全力支支持，需需用資金金可以得得到保證證。（2）本QC小組是三三結(jié)合的的小組，老工人人有二十十多年工工齡，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富。技術(shù)人員員專業(yè)水水平高，有三個(gè)個(gè)高工。因此，有能力力實(shí)現(xiàn)這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)。（3）小組成成員均通通過48小時(shí)以上上的QC理論的教教育培訓(xùn)訓(xùn)，熟悉悉QC的各種方方法，同同時(shí)已完完成了三三個(gè)課課題，并

23、并取得好好成績，因此有有解決問問題的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。（4）企業(yè)通通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的外部環(huán)環(huán)境。因此我們們的目標(biāo)標(biāo)是完全全可以達(dá)達(dá)到的。從該案例例中，可可看出，所謂“可行性性論證”的四條條內(nèi)容，都屬于于內(nèi)容空空洞的的虛詞套套話，沒沒有一條條可以說說清楚裝裝配一次次合格率率的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定在在90%，而不是是設(shè)定在在85%或95%的理由。因此這這樣的“可行性性論證”只能說說明所制制定的目目標(biāo)沒有有充分依依據(jù)。此外，當(dāng)當(dāng)課題為為指令性性課題的的時(shí)候，由于課課題目標(biāo)標(biāo)往往是是隨同指指令性課課題一起起指令下達(dá)達(dá)，則小小組活動(dòng)動(dòng)程序演演變成下下圖所示示。其中中程序3“對(duì)目標(biāo)值值的可行行性分析

24、析”則要在充充分的現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查和分析析癥結(jié)問問題之后后作出。1、選擇課課題2、設(shè)定目目標(biāo)3、對(duì)目標(biāo)標(biāo)的可行行性分析析4、原因分分析5、確定主主要原因因6、制定對(duì)對(duì)策7、按對(duì)策策實(shí)施8、效果檢檢查判定定9、制定鞏鞏固措施施10、總結(jié)及及下一步步打算達(dá)到目標(biāo)標(biāo)未達(dá)到目目標(biāo)指令性課課題的小小組活動(dòng)動(dòng)程序流流程圖ACDP（一）要要針對(duì)所所存在的的問題分分析原因因。要針對(duì)需需要解決決的具體體問題來來分析癥結(jié)所在在（二）要要正確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法因果圖常用于生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量問問題的分分析樹圖常用于對(duì)對(duì)某個(gè)問問題從系系統(tǒng)上進(jìn)進(jìn)行展開開分析關(guān)聯(lián)圖用于原因因與原因因之間、原因問問題之間間有交叉叉影響的的

25、問題進(jìn)進(jìn)行分析析（三）分分析原因因要徹底底1、展開分分析法：2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法：結(jié)果原原因結(jié)果原原因結(jié)果原原因把要分析析的問題題作為議議題，由由大家廣廣泛提出出意見（原因），收集集后整理理成因果果圖、樹樹圖或關(guān)聯(lián)圖圖上去。（四）原原因分析析，要展展示原因因的全貌貌要客觀的的分析，只要對(duì)對(duì)問題有有可能造造成影響響，都要要分析出出來，并并納入到到工具中中去，盡量避免免遺漏。6、原因因分析（五）要分分析到可可直接采采取對(duì)策策的程度度為止末端因素素必須是是：很具具體的原原因；不是抽象象的原因因；可以進(jìn)行行確認(rèn)的的原因；可以直接接采取對(duì)對(duì)策的原原因。正確示例例：錯(cuò)錯(cuò)誤誤示例：精磨直徑徑超差人未執(zhí)行操操作標(biāo)

26、準(zhǔn)準(zhǔn)未按要求求自檢未及時(shí)修修正砂輪輪精磨直徑徑超差人質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度度低夾具設(shè)計(jì)計(jì)不合理理來料不不合合格工藝不不合理理制度不不健全該示例中中所有七七條末端端原因都都是抽象象的，不不能確認(rèn)認(rèn)的，當(dāng)當(dāng)然就無無法直接接采取對(duì)對(duì)策。法料（一）如如何確定定主要原原因1、要從從所有末末端原因因中逐條條確認(rèn)、識(shí)別2、如何何才能確確認(rèn)，識(shí)識(shí)別主要要原因主要原因因就是該該因素已已處于失失控狀態(tài)態(tài)，從而而影響著著問題。要弄清清每一條條末端因因素是處處于失控控狀態(tài)，還是處處于受控控狀態(tài)就就要取得得證據(jù)，這證據(jù)據(jù)就是客客觀事實(shí)實(shí)用用數(shù)據(jù)說說話，為為此要收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與判判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（要求求）進(jìn)行行比較。如

27、果符合合判別標(biāo)準(zhǔn)判定為為不是主主要原因因；如果超出出判別標(biāo)準(zhǔn)判定為為主要原原因。3、確定定主要原原因的確確定程序序一般是是：末端端因素素明確確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)認(rèn)的方法法明確判別別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)據(jù)客觀事事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比比較較判定定是否超出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7、確定定要因4、確認(rèn)認(rèn)主要原原因常用用的方法法：（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量量、測(cè)試試。（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證。（3）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查確認(rèn)。5、必要要時(shí)可制制定要因因確認(rèn)計(jì)計(jì)劃，然然后按計(jì)計(jì)劃逐條條確認(rèn)。當(dāng)末端端原因較較多時(shí)，為使要要因確認(rèn)認(rèn)嚴(yán)密有有序，更更好地利利用全體體組員的的力量來來完成，可制定定要因確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃。要因確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃表表要因確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃表表（實(shí)例例）(二)

28、常見的不不正確確確定主要要原因的的方法1、以小組組成員大大多數(shù)人人的意見見或舉手手表決得得票率超過50%就作為主主要原因因。2、采用0、1打分法或或加權(quán)評(píng)評(píng)分法來來確定。3、采用分分析論證證來確定定所謂分析析論證就就是對(duì)末末端因素素通過理理論分析析或經(jīng)驗(yàn)分析析來判定定。例：4、“答非非所問”莫名其其妙的確確認(rèn)例：（一）改改進(jìn)對(duì)策策的提出出與確定定1、提出對(duì)對(duì)策針對(duì)每一一條主要要原因，必然會(huì)會(huì)有各種種各樣的的解決方方案。我們希望望所采用用的對(duì)策策方案是是綜合考考慮下來來的最佳佳方案。常用的方方法：頭頭腦風(fēng)暴暴法。例：某服服裝店QC小組，選選擇了提高營業(yè)業(yè)額的課題。分析并找找出影響響營業(yè)額額低的主

29、主要原因因之一，是“服服裝款式式陳舊”，適銷銷率僅為為45%，很多服服裝積壓壓，資金金周轉(zhuǎn)慢慢，針對(duì)對(duì)該要因因，運(yùn)用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小小組成員員廣泛獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，共提提出了4種對(duì)策方方案。8、制定定對(duì)策2、研究、確定所所采取的的對(duì)策；為能選出出既是多多、快、好、省省，又是是能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)的方方案常采采用對(duì)各各方案進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估的方法法。針對(duì)每一一方案，可從有有效性、可實(shí)施施性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、可靠性性四個(gè)方方面進(jìn)行行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)內(nèi)容如下下：評(píng)估得分分最高者者，可作作為最佳佳選擇方方案，常常見的評(píng)評(píng)估表如如下：接上例：服裝店店QC小組對(duì)“服裝款款式陳舊舊”的要要因所提提出的四四個(gè)方案進(jìn)行行了評(píng)估估和選擇

30、擇評(píng)估結(jié)論論：“新款式式招商”方案，綜合評(píng)評(píng)分為14分，“調(diào)整供供貨渠道道，選擇擇供方”方案，綜合評(píng)評(píng)分為16分。以上兩個(gè)個(gè)方案均均可行，效果也也好，得得分接近近。到底底選擇哪哪一個(gè)？小組對(duì)對(duì)這兩個(gè)個(gè)方案進(jìn)進(jìn)行再一一次的分分析研究究后，認(rèn)認(rèn)為：“新款式式招商”，小組不能能自行決決定，必必須店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策批準(zhǔn)。而且實(shí)實(shí)施時(shí)應(yīng)應(yīng)該先開開放個(gè)別別柜臺(tái)試試行，看看其效果果，然后后才能全全面展開開，見效效時(shí)間必必然較長長，為此此只能作作為建議議向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出?！罢{(diào)整供供貨渠道道，選擇擇供方”是通過小小組努力力，可以以實(shí)施的的對(duì)策。最后，選“調(diào)調(diào)整供貨貨渠道，選擇供供方”作作為“服服裝款式式陳舊”要因的的對(duì)

31、策。1、策劃實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)策策方案的的措施對(duì)策方案案確定之之后，必必須認(rèn)真真策劃如如何去實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)對(duì)策。采用哪哪些具體體措施才才能達(dá)到到對(duì)策的的要求。例：還以以上例“調(diào)整供供貨渠道道，選擇擇供方”的對(duì)策策方案為為例，小小組在策策劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)策方方案的措措施時(shí)，對(duì)上個(gè)個(gè)月的服服裝銷售售情況應(yīng)應(yīng)用了“二維分分析法”以利潤潤和銷售售量為考考慮基點(diǎn)點(diǎn)，去選選擇應(yīng)淘淘汰的商商品及應(yīng)應(yīng)開發(fā)的的商品。（二）制制定對(duì)策策計(jì)劃對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，分析析：11號(hào)廠家的的服裝必必須淘汰汰，否則則必然積積壓服裝裝，引起起虧損。1、2、5、8號(hào)廠家，款式已已開始陳陳舊，但但較好的的性能價(jià)價(jià)格比，使顧客客尚能接接受，因此

32、銷量量好。6、7號(hào)廠家，服裝款款式已走走向陳舊舊，性能價(jià)格比也也只有較較少的顧顧客尚能能接受。9、10號(hào)廠家，銷量大大，利潤潤高，要要大力發(fā)發(fā)展，成成為關(guān)鍵鍵供方。3、4號(hào)廠家，利潤高高，顧客客尚能接接受，應(yīng)應(yīng)使其為為新的增增長點(diǎn)。為此，小小組對(duì)“調(diào)整供供貨渠道道選擇供供方”這這一對(duì)策策，策劃劃的具體體措施是是：堅(jiān)決淘汰汰11號(hào)廠家的的服裝。穩(wěn)定維持持1、2、5、8號(hào)廠家服服裝的采采購，并并與他們們研討開開發(fā)新款款式服裝裝的事宜宜。對(duì)6、7號(hào)廠家，減少采采購數(shù)量量，壓低低采購價(jià)價(jià)格，并并責(zé)成廠廠家立即即開發(fā)適適合顧客客需求的服服裝。將9、10號(hào)廠家列列為關(guān)鍵鍵供，增增大采購購量，及及其它調(diào)調(diào)動(dòng)

33、供方方積極性性的措施施。將3、4號(hào)廠家的的服裝，在櫥窗窗及售點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)大展展示，加加大宣傳傳力度。設(shè)定對(duì)策策的目標(biāo)標(biāo)也可以以看作是是該要因因需要達(dá)達(dá)到的控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（判別別標(biāo)準(zhǔn)）。該目目標(biāo)是一一個(gè)有量量化目標(biāo)標(biāo)值的目目標(biāo)。例:還以上例例，針對(duì)對(duì)“服裝裝款式陳陳舊”這這條要因因，小組組在要因因確認(rèn)時(shí)時(shí)，以試試銷率為為衡量目目標(biāo)，僅僅為45%，一般來來說達(dá)到到70%以上就比比較理想想了。于是小組組對(duì)這條條要因的的對(duì)策制制訂的目目標(biāo)是適適銷率達(dá)達(dá)到80%。3、制訂“對(duì)策計(jì)計(jì)劃表”（1）對(duì)策表表要按照照“5W1H”原則來制制訂。在在QC小組活動(dòng)動(dòng)中應(yīng)按按照下述述來理解解：2、設(shè)定對(duì)對(duì)策的目目標(biāo)：制定對(duì)策策

34、必須要要設(shè)定對(duì)對(duì)策的目目標(biāo)。What對(duì)策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where地點(diǎn)When完成日期期How措施（2）QC小組活動(dòng)動(dòng)所用對(duì)對(duì)策表的的格式4、對(duì)策表表實(shí)例如以上例例，小組組針對(duì)“服裝款款式陳舊舊”要因因制訂了了對(duì)策表表：供方廠供方廠供方廠6月30日實(shí)施完成成8月1-3日初步檢查查結(jié)果(三）制訂訂對(duì)策中中常見的的問題1、“對(duì)策策”和“措施”混在一一起例： 2、“目標(biāo)標(biāo)”欄中中沒有定定量的目目標(biāo)值例： 3、在對(duì)策策表中使使用抽象象的詞句句。在對(duì)策表表中不應(yīng)應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提提高”、“減少少”、“爭取”、“盡盡量”、“隨時(shí)時(shí)”等抽抽象詞句句。4、不是針針對(duì)每一一條要因因逐條制定定對(duì)策，而是把把確定的的要因又又進(jìn)行了了歸納。人的要因因歸納在在一起統(tǒng)統(tǒng)一制定定對(duì)策機(jī)的要因因歸納在在一起統(tǒng)統(tǒng)一制定定對(duì)策料的要因因歸納在在一起統(tǒng)統(tǒng)一制定定對(duì)策法的要因因歸納在在一起統(tǒng)統(tǒng)一制定定對(duì)策使要因與與對(duì)策脫脫節(jié)，給給解決問問題的思思路及邏邏輯性上上造成混混亂。設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)行改進(jìn)使設(shè)備達(dá)到工作穩(wěn)定可靠，減少故障檢修率對(duì)液壓鉚釘機(jī)進(jìn)行改造：1）制作道軌2）鉚釘頭改制3）升降油缸缸蓋導(dǎo)向改制現(xiàn)場(chǎng)王*張*王*9月3（一）要要在對(duì)策策表指導(dǎo)導(dǎo)下進(jìn)行行實(shí)施一個(gè)對(duì)策策、一個(gè)個(gè)對(duì)策實(shí)實(shí)施（二）每每一對(duì)策策實(shí)施后后，都要要即刻確確認(rèn)效果果。要