01-綠帶教材-六西格瑪概論-01 起源

1、濰柴精益六西格瑪綠帶知識培訓(xùn) GREEN BELT TRAINING六西格瑪推進(jìn)辦公室2009年08月1All rights reserved 2009, six sigma office六西格瑪瑪概論(Overview)2Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice六西格瑪瑪概念理解解測量分析改善控制質(zhì)量管理理與六西西格瑪?shù)牡陌l(fā)展歷歷程六西格瑪瑪?shù)慕榻B(定義/特征/成功因素素)六西格瑪瑪方法論推進(jìn)戰(zhàn)略略推進(jìn)組織織(黑綠帶的的作用及及責(zé)任)概述定義目 錄3Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)本章的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1.

2、了解質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展的歷歷程及六六西格瑪瑪?shù)钠鹪丛?.理解六西西格瑪?shù)牡幕纠砝砟?.掌握六西西格瑪水水平的測測算方法法4.了解實(shí)現(xiàn)現(xiàn)六西格格瑪?shù)木呔唧w步驟驟5.了解濰柴柴六西格格瑪組織織架構(gòu)4Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice質(zhì)量管理理國際化（ISO9000）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段Quality control（控制圖、SPC）全面質(zhì)量管理TQM（全面、全過程、全員）卓越績效模式 （質(zhì)量獎(jiǎng)） 1900年 1930年 1960年 1990年 2000年質(zhì)量檢驗(yàn)階段Quality test(事后檢驗(yàn))邁向6六西格瑪瑪產(chǎn)生的的大背景景質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷程5Al

3、lrights reserved 2009,sixsigmaoffice質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段通過嚴(yán)格格的檢驗(yàn)驗(yàn)（全檢檢、抽檢檢）來保保證工序序間和出出廠的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。1.事后檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)-無法在生生產(chǎn)過程程中起到到預(yù)防、控制的的作用； 2.缺乏系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)化的的觀念-出現(xiàn)質(zhì)量量問題易易扯皮、推諉。檢驗(yàn)員的的質(zhì)量管管理6Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段-休哈特（美國）SPC強(qiáng)調(diào)應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法進(jìn)行行科學(xué)管管理1.指導(dǎo)思想想-將事后把把關(guān)轉(zhuǎn)變變?yōu)槭虑扒邦A(yù)防；2.控制方法法-運(yùn)用了數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)的思考考方法和和檢驗(yàn)方方法；3.管理方式式-由專職檢檢

4、查員把把關(guān)轉(zhuǎn)變變?yōu)橛蓪I(yè)質(zhì)量量工程師師和技術(shù)術(shù)員進(jìn)行行控制。但只限于于制造和和檢驗(yàn)部部門7Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice全面質(zhì)量量管理-費(fèi)根堡姆姆（美國國）1.以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用用3.全員參與與4.過程方法法5.管理的系系統(tǒng)方法法6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)7.以事實(shí)為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行決策策8.與供方互互利的關(guān)關(guān)系全面質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)全面地、全過程程的、全全員參加加的8Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice質(zhì)量管理理的創(chuàng)新新1.從質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的層面面上關(guān)注注質(zhì)量-從市場引引導(dǎo)的被被動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)向

5、引引導(dǎo)市場場和引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)的的主動(dòng)生生產(chǎn)；-形成“供供方-企業(yè)-顧客”質(zhì)質(zhì)量鏈，優(yōu)秀供供方參與與質(zhì)量的的開發(fā)。2.質(zhì)量觀念念的創(chuàng)新新-由關(guān)注產(chǎn)產(chǎn)品的固固有特性性（滿足足），提提升到產(chǎn)產(chǎn)品的魅魅力質(zhì)量量上（喜喜歡）；-對“顧客客”的理理解，并并不僅是是產(chǎn)品和和服務(wù)的的接收者者。而是是將“顧顧客理念念內(nèi)部化化”。-內(nèi)部顧客客分為三三類：職職級顧客客（上下下級之間間）、職職能顧客客（部門門之間）和過程程顧客（工序之之間）。9Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice質(zhì)量管理理的國際際化技術(shù)法規(guī)規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及合合格評定定程序等等，是質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)性、實(shí)實(shí)質(zhì)性內(nèi)內(nèi)容

6、，采采用國際際通用的的標(biāo)準(zhǔn)和和準(zhǔn)則，使傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理必必然跨越越企業(yè)和和國家的的范圍而而國際化化；全球出現(xiàn)現(xiàn)的ISO9000、TS16949熱以及種種類繁多多的質(zhì)量量認(rèn)證制制度等，從一個(gè)個(gè)側(cè)面展展現(xiàn)了質(zhì)質(zhì)量管理理的國際際化。10Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice卓越績效效管理模模式11Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice質(zhì)量管理理大師（休哈特特-控制圖）W.A.Shewhart（愛德華華戴明-質(zhì)量信條條十四點(diǎn)點(diǎn)）（朱蘭-質(zhì)量三部部曲）(克勞斯比比-“零缺陷”理論)12Allrights reserved 20

7、09,sixsigmaoffice1987采用6sigma摩托羅拉拉六西格瑪瑪?shù)陌l(fā)展展歷程全面質(zhì)量量管理時(shí)代TQM80900019846sigmaConcept史密斯1987關(guān)于6sigma本質(zhì)的書書籍海里1988摩托羅拉拉馬爾科姆姆.波多里奇奇授予品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營獎(jiǎng)獎(jiǎng)1994DMAIC戰(zhàn)略海里1994愛立信導(dǎo)導(dǎo)入6sigma海里和斯斯特勞2000都彭創(chuàng)出出價(jià)值為為中心的的6sigma海里和林林賽曼2007濰柴導(dǎo)入入六西格格瑪管理理19906sigmaSSRI設(shè)立海里1995韋爾奇6sigma導(dǎo)入到GE2001卡特彼勒勒全球?qū)肴?sigma20046sigma傳播至全全球13Allrights r

8、eserved 2009,sixsigmaoffice第14頁 共頁頁20世紀(jì)80年代左右右，摩托托羅拉處處于被吞吞噬的危危機(jī)之中中：在同同日本的的競爭中中失掉了了收音機(jī)機(jī)和電視視機(jī)的市市場，后后來又失失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)導(dǎo)體的市市場。1985年，公司司面臨倒倒閉。20世紀(jì)80年代左右右甚至整整個(gè)美國國放棄了了彩電的的生產(chǎn)。一個(gè)日本本企業(yè)在在70年代并購購了摩托托羅拉的的電視機(jī)機(jī)生產(chǎn)公公司。經(jīng)經(jīng)過日本本人的改改造后，很快投投入了生生產(chǎn)，并并且不良良率只有有摩托羅羅拉管理理時(shí)的1/20。他們使使用了同同樣的人人員、技技術(shù)和設(shè)設(shè)計(jì)。顯顯然問題題出在摩摩托羅拉拉的管理理上。1987年，摩托托羅拉創(chuàng)創(chuàng)立

9、了六六西格瑪瑪質(zhì)量管管理。1989年，摩托托羅拉公公司獲得得了美國國馬爾科科姆.鮑德里奇奇國家質(zhì)質(zhì)量管理理獎(jiǎng)。為什么要要進(jìn)行六六西格瑪瑪管理?摩托羅拉拉的回答答是為為了生生存為了生存存六西格瑪瑪?shù)钠鹪丛?4Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice追求雙贏贏的探索索之旅高質(zhì)量？低成本本？雙贏贏的選擇擇存在嗎嗎？顧客滿意意程度最最大化產(chǎn)品利潤潤最大化化研究表明明：高質(zhì)量=低成本產(chǎn)品的返返修率哪哪怕是千千分之一一，對一一個(gè)用戶戶來說就就是百分分之百！這就是是你的損損失高質(zhì)量低成本產(chǎn)品利潤 最大化六西格瑪瑪?shù)钠鹪丛?5Allrights reserved 2009,

10、sixsigmaoffice六西格瑪瑪在摩托托羅拉摩托羅拉拉的絕對對目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量量達(dá)到六六西格瑪瑪標(biāo)準(zhǔn)摩托羅拉拉的相對對目標(biāo)每兩年提提高（改改進(jìn)）10倍，每年年改進(jìn)68%從實(shí)施六六西格瑪瑪方法的的1987年到1997年，取得得了以下下變化：-銷售額增增長5倍，利潤潤每年增增加20%-實(shí)施6方法帶來來的節(jié)約約額累計(jì)計(jì)達(dá)140億美元-股票價(jià)格格平均每每年上漲漲21.3%16Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice六西格瑪瑪培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃是GE下一個(gè)世世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層得以以產(chǎn)生繁繁衍的園園地。六西格瑪瑪是我們們曾嘗試試過的最最重要的的管理培培訓(xùn)方法法，它勝勝過到哈哈佛工商

11、商學(xué)院就就讀，也也勝過到到克頓維維爾進(jìn)修修。它教教會你一一種完全全與眾不不同的思思維方式式。杰克韋爾奇六西格瑪瑪管理是是通用電電氣持續(xù)續(xù)發(fā)展的的保證，是GE的管理精精髓，是是韋爾奇奇的制勝勝法寶。1999年4月六西格瑪瑪在通用用電氣17Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice通用電氣氣用于六六西格瑪瑪?shù)耐顿Y資與收益益的比較較單位：億美元六西格瑪瑪在通用用電氣18Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice摩托羅拉拉Motorola-1987德州儀器器TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBover

12、i)-1993霍尼韋爾爾AlliedSignal/Honeywell-1994通用電氣氣GeneralElectric-1995科達(dá)Kodak-1995西屋Westinghouse-1996西門子Siemens(partial&manufacturingonly)-1997諾基亞Nokia-1997索尼Sony1997花旗銀行行Citibank1999A1999東芝Toshiba(MI2001)三星Samsung哪些跨國國企業(yè)是是六西格格瑪獲益益者？六西格瑪瑪?shù)耐茝V廣19Allrights reserved 2009,sixsigmaoffice聯(lián) 想中 興寶 鋼山 工濟(jì) 鋼海 爾中 遠(yuǎn)嘉 陵華為海南航空空招商銀行行濰柴柳工徐工 組 織六西格瑪瑪?shù)耐茝V廣導(dǎo)入六西西格瑪?shù)牡闹袊笃?/p>