汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱

1、汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱資料僅供參考文件編號：2022年4月汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 汽車售后服務(wù)與企業(yè)管理教學(xué)大綱課程編碼:課程性質(zhì):考查 學(xué) 分: 學(xué) 時:64開課單位:汽車工程系適用專業(yè):12汽銷班先修課程:汽車應(yīng)用材料、暢銷乘用車編寫時間:2013年8月20日編 寫:審 核:一、課程性質(zhì)及任務(wù)本課程是汽車營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心主干課，屬專業(yè)考是課，通過對本課程的學(xué)習(xí)，對于學(xué)生掌握實(shí)際工作汽車服務(wù)企業(yè)管理的技能提高具有重要作用。本課程的先導(dǎo)課為汽

2、車應(yīng)用材料、暢銷乘用車。二、教學(xué)基本要求通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對汽車服務(wù)企業(yè)管理的流程有更深一步的了解和掌握，本課程，要求學(xué)生掌握汽車服務(wù)企業(yè)管理的理論和方法，學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代化管理知識對汽車服務(wù)企業(yè)管理活動進(jìn)行系統(tǒng)論述，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與企業(yè)崗位無縫對接。教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配及要求(一)、教學(xué)內(nèi)容學(xué)時分配表內(nèi)容講授實(shí)驗(yàn)上機(jī)實(shí)習(xí)習(xí)題課總學(xué)時第一章：汽車服務(wù)企業(yè)管理概述服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)第二章：企業(yè)的籌建與開業(yè)企業(yè)的籌建開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三章：人力資源與培訓(xùn)管理 人力資源管理 員工培訓(xùn)管理 績效評估報酬與激勵第四章：全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量的分析方法 維修質(zhì)量的評價 案例與分析第五章：

3、汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理 汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理第六章：汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理 設(shè)備管理概述 設(shè)備的選擇與評價 設(shè)備的使用維護(hù)與修理汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備更新與改造第七章：服務(wù)企業(yè)的信息管理信息管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)資源計劃第八章：汽車售后服務(wù)管理汽車售后服務(wù)概述、信貸服務(wù)信貸服務(wù)與購車汽車保險與理賠舊車交易服務(wù)汽車配件供應(yīng)汽車維修與檢測汽車美容與裝飾第九章：汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰汽車維修行業(yè)與督查管理汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理汽車維修合同管理汽車維修的違章和處罰第十章：企業(yè)文化企業(yè)文化概述企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化形象422411822228222242282222822

4、2281211111822224121448848888 4總計6464（二）、教學(xué)內(nèi)容及要求（黑體 五號） 第一章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述 授課學(xué)時：4學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：4學(xué)時掌握：汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能。熟悉：汽車服務(wù)企業(yè)管理者的素質(zhì)要求。了解：汽車服務(wù)企業(yè)管理與人力資源、市場信息、資金技術(shù)等。服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者素質(zhì)有什么要求服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的職能有哪些汽車服務(wù)市場信息有什么特征汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容包括哪些第

5、二章 汽車營銷產(chǎn)品策劃 授課學(xué)時：4學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時4學(xué)時掌握：企業(yè)籌建的流程和開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉：服務(wù)企業(yè)的管理任務(wù)及管理者的素質(zhì)要求。了解：企業(yè)內(nèi)部管理工作的實(shí)施方法。 企業(yè)的籌建 開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】1.汽車服務(wù)企業(yè)的廠址的選擇要經(jīng)過哪幾個流程2.簡述一下商圈的類型以及商圈的分析內(nèi)容3.如何在企業(yè)籌建時，進(jìn)行市場調(diào)研，簡述其基本步驟，并繪制一個關(guān)于汽車服務(wù)需求的客戶調(diào)查表4.概括汽車服務(wù)企業(yè)的辦公室布局的要求和目標(biāo)是什么5.汽車服務(wù)企業(yè)在籌建過程中，建立市場開發(fā)部的意義和內(nèi)容

6、包括哪些6.發(fā)動機(jī)修理專項(xiàng)維修的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)備是什么第三章人力資源與培訓(xùn)管理 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：8學(xué)時掌握：人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計與工作分析、招聘與甄選、員工培訓(xùn)。熟悉：員工的能力開發(fā)、工作績效評價。了解：工資福利。 人力資源管理 員工培訓(xùn)管理 績效評估 報酬與激勵【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】1. 什么是企業(yè)人力資源管理2. 人力資源規(guī)劃與工資分析的作用有哪些3. 有哪些招聘的候選人來源，招聘中應(yīng)該注意哪些工作4. 如何理解甄選的結(jié)果常用的甄選工具有哪些5. 培訓(xùn)的內(nèi)容是什么

7、常用的培訓(xùn)方法有哪些6. 績效評估的程序是怎樣的評估人可以有什么人擔(dān)任7. 績效評估的方法有哪些常見的失誤是什么8. 確定工資時應(yīng)注意哪些問題常見的福利項(xiàng)目有哪些9. 針對生產(chǎn)工人、銷售人員、專業(yè)技術(shù)人員、中高層管理人員，其激勵方案有什么不同第四章 全面質(zhì)量管理 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：8學(xué)時掌握：質(zhì)量的分析方法種類和運(yùn)用。熟悉：全面質(zhì)量管理的初步認(rèn)識。了解：質(zhì)量管理的定義和構(gòu)成。 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量的分析方法 維修質(zhì)量的評價【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】1. 汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在

8、哪些方面2. PDCA循環(huán)圖的特點(diǎn)有哪些3. 全面質(zhì)量管理的定義是什么4. 質(zhì)量分析方法的種類有哪些5. 如何進(jìn)行直方圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，并講出比較時直方圖的類型和意義6. 簡述維修質(zhì)量評價的方法。第五章 汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)成本管理 授課學(xué)時：4學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：4學(xué)時掌握：汽車服務(wù)企業(yè)的資金籌集、財產(chǎn)管理。熟悉：汽車服務(wù)企業(yè)的分析、評價等方法。了解：財務(wù)管理的概念、內(nèi)容、目標(biāo)。汽車服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理汽車服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用管理【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】財務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)、原則是什么汽車服務(wù)企業(yè)主

9、要的籌資方式有哪些汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理主要包括哪些內(nèi)容汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行財務(wù)分析與評價的指標(biāo)有哪些什么是企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測、成本控制第六章汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：8學(xué)時掌握：設(shè)備管理概述。熟悉：設(shè)備的選擇與評價、設(shè)備的維護(hù)使用和修理。了解：汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備的更新域改造。設(shè)備的管理概述設(shè)備的選擇與評價設(shè)備的使用、維護(hù)與修理汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新域改造【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)是什么設(shè)備選擇的經(jīng)濟(jì)分析方法有哪些企業(yè)應(yīng)如何做好設(shè)備的使用、維

10、護(hù)和修理如何進(jìn)行設(shè)備更新的經(jīng)濟(jì)分析第七章 服務(wù)企業(yè)的信息管理 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：8學(xué)時掌握：汽車服務(wù)企業(yè)信息的構(gòu)成和控制方法。熟悉：當(dāng)今信息化社會的商務(wù)模式。了解：汽車服務(wù)信息互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃。信息管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)資源計劃【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】信息系統(tǒng)是如何構(gòu)成的了解互聯(lián)網(wǎng)有哪些類型及其組成電子商務(wù)的基本模式有哪些電子商務(wù)的功能主要有哪些電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成是怎樣的電子商務(wù)支付系統(tǒng)具有什么特點(diǎn)第八章 汽車售后服務(wù)管理 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理

11、論學(xué)時：8學(xué)時掌握：信貸服務(wù)與購車、汽車保險與理賠的技能知識。熟悉：舊車交易服務(wù)的技能和汽車維修與檢車的相關(guān)知識。了解：汽車美容與裝飾。汽車售后服務(wù)概述信貸服務(wù)與購車汽車保險與理賠舊車交易服務(wù)汽車配件供應(yīng)汽車美容與裝飾【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】信貸購車的現(xiàn)狀如何信貸購車有哪些償還方式如何有效的收回購車款汽車保險的種類有哪些發(fā)生保險事故后如何進(jìn)行索賠舊車交易的類型有哪些舊車價格評估的方法有哪些各有什么缺點(diǎn)汽車配件的類別有哪些如何有效的采納配件汽車維護(hù)及修理主要有哪些工作有何要進(jìn)行走合期維護(hù)汽車檢測有哪些類別

12、汽車安全檢測盒綜合檢測有什么不同汽車美容有哪些種類汽車美容的作用是什么第九章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰 授課學(xué)時：8學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：8學(xué)時掌握：汽車維修行業(yè)督查管理、維修合同管理的相關(guān)知識。熟悉：汽車維修的違章與處罰的相關(guān)知識。了解：汽車維修市場的發(fā)展史。汽車維修行業(yè)的督查管理汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理汽車維修合同管理汽車的違章與處罰【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】1. 汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定的核心是什么2. 汽車維護(hù)和修理的類別和作業(yè)范圍是根據(jù)那些相關(guān)的條件確定的3. 一類汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件是什么4. 汽車維修合同主要內(nèi)容有哪些5. 對違反維修業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)的處罰和對違反價格和票據(jù)管理行為的處罰分別是怎樣的第十章 企業(yè)文化 授課學(xué)時：4學(xué)時【理論講授內(nèi)容】 理論學(xué)時：4學(xué)時掌握：企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵。熟悉：企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和程序。了解：塑造企業(yè)形象的基本方法。企業(yè)文化概述企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)形象【教學(xué)方法與手段】通過PPT課件講授本章節(jié)知識點(diǎn)和技能案例引導(dǎo)課堂討論P(yáng)PT演示、引導(dǎo)法教學(xué)、討論分析【討論與作業(yè)】什么是企業(yè)文化其思想內(nèi)涵是什么企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)掌握哪些