企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考

1、企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 企業(yè)各層級(jí)崗位基本任職資格參考任職資格崗位序列高層中層主管基層管理者一般員工能力通用技能1.掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能查詢信息，收發(fā)、處理文件、郵件；1.熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)辦公軟件，順利完成文件編制、信息搜集整理工作；1.熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)辦公軟件，順利完成文件編制、信息搜集整理工作；1.熟練掌握計(jì)算機(jī)使用技能，能順利完成工作總

2、結(jié)、工作匯報(bào)等相關(guān)文件的制作；1.一般掌握，能準(zhǔn)確填制相關(guān)報(bào)表、報(bào)告；2.熟練掌握寫作技能，能準(zhǔn)確傳達(dá)核心思想；2.熟練掌握寫作技能，能將工作計(jì)劃/總結(jié)、制度等準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)出來；2.熟練掌握寫作技能，能將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作計(jì)劃/總結(jié)、制度等準(zhǔn)確、高效地表達(dá)出來；2.一般掌握寫作技能，能準(zhǔn)確地完成各種工作總結(jié)、報(bào)表；2.一般掌握寫作技能，能簡(jiǎn)單處理文字信息；3.一般的英語運(yùn)用技能，能借助字典閱讀工作相關(guān)文件；3.較強(qiáng)的英語運(yùn)用技能，能夠進(jìn)行熟練的聽說讀寫；3.較強(qiáng)的英語運(yùn)用技能，能夠進(jìn)行熟練的聽說讀寫；3.一般的英語運(yùn)用技能，能借助字典閱讀工作相關(guān)文件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單口語交流；3.一般的英語

3、口頭表達(dá)能力，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通；核心能力1.較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、戰(zhàn)略管理能力，能根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化，正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并使之貫徹執(zhí)行；1.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理部門內(nèi)、部門間以及對(duì)外關(guān)系；1.較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力，能準(zhǔn)確、高效地按計(jì)劃完成任務(wù)；1.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理部門內(nèi)、部門間以及對(duì)外關(guān)系；1.較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，講話簡(jiǎn)明扼要，易于理解；2.較強(qiáng)的決策能力，能對(duì)企業(yè)面臨的重大或危急問題，迅速進(jìn)行判斷并做出高效、合理的決策；2.較強(qiáng)的管理領(lǐng)導(dǎo)能力，善于培養(yǎng)、激勵(lì)下屬；善于發(fā)現(xiàn)和解決問題；2.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理部門內(nèi)外關(guān)系，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍；2.較強(qiáng)的學(xué)

4、習(xí)能力，能在較短時(shí)間內(nèi)掌握并運(yùn)用工作所需的知識(shí)；2.較強(qiáng)的操作能力，能嚴(yán)格按崗位規(guī)范完成工作；3.較強(qiáng)的關(guān)系處理能力，能在企業(yè)外部與企業(yè)利益相關(guān)方建立有效的聯(lián)系，在企業(yè)內(nèi)有效化解矛盾；3.較強(qiáng)的計(jì)劃管理能力，能有效制定計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施；3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能在較短時(shí)間內(nèi)掌握并運(yùn)用工作所需的知識(shí)，并能跟蹤工作領(lǐng)域新的知識(shí)；3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能在較短時(shí)間內(nèi)掌握并運(yùn)用工作所需的知識(shí)；知識(shí)核心知識(shí)1.精通公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式及與之相適應(yīng)的企業(yè)擴(kuò)張策略的制定方法；1.填寫本部門、本崗位所需核心知識(shí)；1.了解公司管理制度、組織機(jī)構(gòu)和各部門職能、相關(guān)工作的運(yùn)作流程；1.了解

5、公司的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化； 1.了解公司企業(yè)文化；2.精通公司相關(guān)管理制度、體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)構(gòu)和各部門職能、相關(guān)工作的制定方法；2.熟悉公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)和本部門職能、年度任務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等；2.了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化；2.熟悉部門工作所涉及業(yè)務(wù)的動(dòng)作流程及相關(guān)制度、工具、方法等；2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、規(guī)范要求及相關(guān)制度等；3.熟悉戰(zhàn)略管理、綜合規(guī)劃、預(yù)測(cè)決策、組織變革、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)及操作實(shí)務(wù)；3.熟悉公司的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化；3.熟悉部門工作所涉及業(yè)務(wù)的工作流程及相關(guān)制度、工具、方法等；4.精通目標(biāo)設(shè)置、任務(wù)分解、時(shí)間管理、監(jiān)督與指導(dǎo)

6、、溝通與激勵(lì)、績(jī)效考核、培訓(xùn)開發(fā)的方法和技巧；4.了解現(xiàn)代經(jīng)營管理、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)、法律等基本知識(shí)；5.精通行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營管理知識(shí)，了解行業(yè)法律法規(guī)、相關(guān)政策等；5.了解行業(yè)領(lǐng)域基本知識(shí)與業(yè)務(wù)流程；素質(zhì)人際理解與溝通能力能夠理解他人思想和行為背后的原因，判斷周圍環(huán)境對(duì)他人產(chǎn)生的影響能夠把握別人的態(tài)度、興趣、觀點(diǎn)和行為方式等，善于制造機(jī)會(huì)、積極地去了解他人 正確理解別人的感受和想法主動(dòng)性提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生，提前意識(shí)到別人沒有想到的問題，并采取必要的步驟去解決問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，并快速作出行動(dòng)，得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或政策后，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng) 自覺投入更多的努力去從事

7、工作，不需要主管的督促自主地完成工作，主動(dòng)幫助他人解決工作問題靈活性為了適應(yīng)情況，對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變， 并能立即行動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況或他人的反應(yīng)，迅速調(diào)整自己的策略目標(biāo)或計(jì)劃，改變個(gè)人行為或方法以適應(yīng)環(huán)境靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，快速的、適當(dāng)?shù)母淖円?guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作能夠鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作，提高群體的合作氣氛 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，與其他成員交換思想和看法，以便獲取對(duì)問題的共識(shí)客戶服務(wù)導(dǎo)向了解客戶的潛在需求并為客

8、戶的利益發(fā)展提供建議，愿意改變公司的某些程序以便更好地服務(wù)客戶等對(duì)客戶的問題作出快速的反應(yīng)，付出很多額外的精力滿足客戶的需求，坦誠地承認(rèn)問題的存在并誠懇地幫助客戶解決問題與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿，關(guān)注客戶，主動(dòng)了解客戶的要求和期望，按照相應(yīng)規(guī)定或規(guī)范給客戶提供有用的資料和信息，友好地為客戶提供服務(wù)等自信自愿接受挑戰(zhàn)，對(duì)于具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)感到高興或興奮，愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，與上級(jí)有沖突時(shí)以清楚自信的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)，能夠向他人承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并采取行動(dòng)改正問題想辦法證明自己的看法是有道理的，在沖突中清楚的表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng)來支持或證明自己所表達(dá)的自信心，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)分析自己的表現(xiàn)來了解失敗以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)以某種特定的方式承認(rèn)失敗或缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力能夠鞭策下屬，確保他人理解并接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、政策和工作安排，保證任務(wù)的完成