裝飾工程工程監(jiān)理管理制度

1、- PAGE 16 -目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc64399535監(jiān)位 PAGEREF _Toc64399535 h 22 HYPERLINK l _Toc64399536監(jiān)理 PAGEREF _Toc64399536 h 22 HYPERLINK l _Toc64399537監(jiān)工程 PAGEREF _Toc64399537 h 2 HYPERLINK l _Toc64399538監(jiān)工查性 PAGEREF _Toc64399538 h 33 HYPERLINK l _Toc64399539程管度 PAGEREF _Toc64399539 h 4 HYPE

2、RLINK l _Toc64399540監(jiān)理 PAGEREF _Toc64399540 h 55 HYPERLINK l _Toc64399541監(jiān)匯度 PAGEREF _Toc64399541 h 6 HYPERLINK l _Toc64399542監(jiān)級 PAGEREF _Toc64399542 h 66 HYPERLINK l _Toc64399543監(jiān)金辦 PAGEREF _Toc64399543 h 88 HYPERLINK l _Toc64399544程的考 PAGEREF _Toc64399544 h 8監(jiān)位1.1負責責與公司司相關(guān)部部門、客客戶、物物業(yè)等方方面的協(xié)協(xié)調(diào)。1.2接到

3、到新工地地的通知知后，及及時審閱閱施工圖圖紙、合合同說明明表、補補充條款款，核對對施工項項目等，做好巡查工地的準備，如資料不齊或發(fā)現(xiàn)問題，立即與設(shè)計師取得聯(lián)系并核對或向本部門經(jīng)理匯報。1.3按工工程的文明施施工、成品保保護、安安全生產(chǎn)產(chǎn)、水電電施工、防防水施工工、施工工質(zhì)量、施施工工藝藝標準及及驗收規(guī)規(guī)范標準準進行檢查查并對有有問題的的督促整整改。1.4詳細細填寫工工程監(jiān)理理計劃表表及工程程監(jiān)理檢檢查記錄錄單。1.5對所所管轄的的工地必必須按公公司要求求整理資資料，不不準缺項項、弄虛虛作假。每次去工地前給客戶電話通知，檢查工地后給客戶電話匯報情況。1.6必須須參加材材料進場場驗收，嚴嚴把材料料

4、質(zhì)量關(guān)關(guān)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)材料料與（合合同）規(guī)規(guī)定不符符時，必必須立即即要求工工程監(jiān)督督退換材材料；發(fā)發(fā)現(xiàn)工程程質(zhì)量不不符施工工工藝和和質(zhì)量要要求時，當當場作出出處理意意見，有有重大質(zhì)質(zhì)量事故故的一天天內(nèi)作出出書面說說明及處處理意見見，并報報經(jīng)理審審批。1.7提前前一天預預約客戶戶參加隱隱蔽工程程預檢、防防水試驗驗，中期期驗收、竣竣工驗收收等質(zhì)檢檢工作。協(xié)協(xié)助工程程中期、尾尾款的催催收工作作，并根根據(jù)繳款款情況，控控制工程程進度；1.8負責責檢查工工地安全全措施，消消除隱患患，如出現(xiàn)現(xiàn)安全事事故，工工程監(jiān)理理人員承承擔相應應責任。1.9負責責檢查所所檢查工程程的公司司制度落落實與勞勞動工具具使用等等情

5、況。1.10負負責工程程的落實及及施工工工長工程程總體質(zhì)質(zhì)量的提提高。1.11執(zhí)執(zhí)行部門門經(jīng)理或或副經(jīng)理理臨時指指派的其其它工作作。監(jiān)理2.1對部部門建設(shè)設(shè)、改進進工作程程序有建建議權(quán)。2.2對施施工工程程文明施施工、成成品保護護、施工工工藝、質(zhì)質(zhì)量、安安全問題題有否決決權(quán)。2.3對施施工過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題有處理理、處罰罰權(quán)。2.4對有有嚴重問問題拒絕絕整改不不服從管管理的工程監(jiān)監(jiān)督，有有要求更更換的建建議權(quán)。2.5有權(quán)權(quán)代表本本部門出出面解決決與客戶戶間的質(zhì)質(zhì)量投訴訴問題、施施工過程程中的糾糾紛問題題，處理理結(jié)果及及時上報報部門經(jīng)經(jīng)理。監(jiān)工程3.1根據(jù)據(jù)工程地地點，工工程監(jiān)理理的工作作能

6、力及及工作表表現(xiàn)發(fā)放放新開工工程的工工程監(jiān)理理任務。3.2工程程監(jiān)理在在巡查前前詢問工工程監(jiān)督督施工進進度及詳詳細路線線。3.3由工工程監(jiān)理理主管按按地理位位置及開開工日期期安排巡巡查時間間。3.4工程程監(jiān)理檢檢查工地地前一天天與客戶戶聯(lián)系到到工地的的大概時時間（區(qū)區(qū)分上下下午）。3.5到工工地后遇遇到客戶戶應主動動與客戶戶打招呼呼，并將將“工程監(jiān)監(jiān)理名片”交給客客戶，如如果客戶戶不在現(xiàn)現(xiàn)場應將將名片放放在施工工展示牌牌上，并并電話通通知客戶戶。3.6工程程監(jiān)理依依次對每每個房間間的安全全生產(chǎn)、衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔、文明明施工、成成品保護護、施工工工藝、施施工質(zhì)量量、增減減項進行行檢查。3.7對于于施

7、工中中存在的的問題（如現(xiàn)場場衛(wèi)生、材材料碼放放等）要求求立即解解決的由由工程監(jiān)監(jiān)理督促促解決，對對于不能能立即解解決的限限期進行行整改，對對于存在在嚴重問問題的上上報工程程管理服服務中心心經(jīng)理對對工地進進行停工工整頓。3.8對現(xiàn)現(xiàn)場情況況填寫工工程監(jiān)理理檢查記記錄單和和工程問問題整改改通知單單并由施施工工長長簽字認認可。3.9工程程監(jiān)理離離開工地地前依據(jù)據(jù)檢查情情況在展展示牌上上對文明明施工、成成品保護護、安全全生產(chǎn)、水水電施工工、防水水施工、施施工工藝藝、施工工質(zhì)量進進行打分分，并在在非5分項目目內(nèi)填寫寫存在的的問題，在在其對應應部位簽簽字填寫寫日期。3.10工工程監(jiān)理理第二天天回公司司后給

8、客客戶電話話匯報檢檢查施工工進度、施施工工藝藝、施工工質(zhì)量存存在問題題解決方方案及對對施工問問題的提提示，認認真聽取取客戶意意見。3.11對對于整改改單存在在的問題題當日告告知工程程監(jiān)督，并并在兩天天后詢問問解決進進度及解解決結(jié)果果。3.12下下次檢查查工地時時對上次次存在的的問題進進行重點點檢查，對對于未按按要求整整改或未未整改對對工程監(jiān)監(jiān)督嚴重重處罰。監(jiān)工查性水路改造驗收工作水電確認單電路改造驗收隱蔽工程驗收防水閉水試驗中期驗收水路改造驗收工作水電確認單電路改造驗收隱蔽工程驗收防水閉水試驗中期驗收質(zhì)量評定員評定甲乙方驗收工程完工初驗質(zhì)量評定員評定甲乙方驗收工程完工初驗4.1工程程監(jiān)理第第一

9、次檢檢查工地地時檢查查工程的前前期準備備情況，成成品保護護、現(xiàn)場場配置、標標識標線線等是否否達到工工程的標標準，達達到標準準才能開開工，否則不不允許開開工。4.2檢查查水電改改造是否否放線并并與客戶戶辦理水水電路改改造工程程確認單單。4.3水路路改造完完成后對對水路進進行打壓壓試驗，并并進行水水路改造造工程驗驗收。4.4電路路改造工工程完工工后對線線路間進進行絕緣緣電阻值值搖測，對對電路改改造工程程進行驗驗收。4.5吊頂頂封板前前對吊頂頂內(nèi)管線線固定、吊吊頂龍骨骨固定、吊吊桿間距距進行驗驗收。4.6隔墻墻封板前前對隔墻墻龍骨的的排列固固定、隔隔墻內(nèi)填填充材料料進行驗驗收。4.7地面面防水施施工

10、完成成后對地地面防水水進行24小時閉閉水試驗驗。4.8水電電路改造造完成、木木工收口口、墻面面基礎(chǔ)完完成后由由客戶、工程監(jiān)理、工程監(jiān)督進行吊頂工程、隔墻工程、隱蔽工程的驗收。4.9工程程完工后后由工程程監(jiān)理對對竣工項項目進行行逐項檢檢查，將將驗收情情況書面面報工程程管理服服務中心心。4.10質(zhì)質(zhì)量評定定員評定定合格后由由工程監(jiān)監(jiān)理代表表乙方與與客戶辦辦理甲乙乙方驗收收。程管度5.1工程程監(jiān)理嚴嚴禁與工工程監(jiān)督督、施工工工長吃吃、喝、收取紅紅包或禮禮品，嚴嚴禁以權(quán)權(quán)力對工工程監(jiān)督督進行吃吃拿卡要要及各種種形式的的受賄，如如發(fā)現(xiàn)將將對工程程監(jiān)理進進行除名名并扣除除當月獎獎金。5.2工程程監(jiān)理不不按

11、規(guī)定定工程監(jiān)監(jiān)理工地地或弄虛虛作假，對對工程監(jiān)監(jiān)理處以以曠工、停停職處罰罰，嚴重重者除名名并扣除除當月獎獎金。5.3對巡巡查的工工程有檢檢查或管管理失誤誤情況出出現(xiàn)，分分情節(jié)輕輕重，對對工程監(jiān)監(jiān)理進行行20元至至1000元的經(jīng)經(jīng)濟處罰罰。5.4工程程監(jiān)理每每日巡查查工地沒沒有攜帶帶檢查工工具并沒沒有正確確、認真真使用，處處以200元的罰罰款。5.5工程程監(jiān)理進進入工地地前未配配戴胸卡卡的，處處以200元的罰罰款。5.6工程程監(jiān)理在在午間休休息時有有飲酒現(xiàn)現(xiàn)象的，處處以500元罰款款。5.7工程程監(jiān)理每每天必須須填寫屬屬于工程程監(jiān)理的的各種表表格。5.8工程程監(jiān)理每每周例會會匯報一一周工地地檢查

12、結(jié)結(jié)果。5.9工程程監(jiān)理在在工作中中與客戶戶發(fā)生口口角或其其他沖突突的，根根據(jù)情節(jié)節(jié)輕重和和反思情情況處以以50元至2000元的的罰款。5.10工工程監(jiān)理理每天早8：30以前前到公司簽簽到，匯匯報前一一天的檢檢查，有問題題并不能能及時解解決工程程情況，違違者10元/次。工工程監(jiān)理理檢查單單表內(nèi)內(nèi)各項內(nèi)內(nèi)容由工工程監(jiān)理理在施工工現(xiàn)場核核查后，據(jù)據(jù)實填寫寫，如有有不實情情況或數(shù)數(shù)字不清清，5元/戶次。5.11每每周三16：30召開部部門周例例會，遲遲到者20元/次，無特特殊情況況不允許許請假。5.12連連續(xù)兩個個月不能能達到標標準線的的將移交交公司人人力資源源部另行行安排工工作。5.13在在施工過

13、過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)嚴重重質(zhì)量問問題，工工程監(jiān)理理未責令令其停工工整改的的，罰款款50元/次。5.14現(xiàn)現(xiàn)場施工工人員不不服從管管理，妥妥協(xié)遷就就的，罰罰款20元/次。5.15工工程監(jiān)理理在工作作中出現(xiàn)現(xiàn)重復性性錯誤，罰罰款50元/次。5.16遇遇突發(fā)情情況，未未及時向向上級匯匯報或不不服從總總部統(tǒng)一一指揮的的，罰款款50元/次。5.17工工程監(jiān)理理應在新新開工地地5個工作作日以內(nèi)內(nèi)，親手手向客戶戶遞交“工程監(jiān)監(jiān)理聯(lián)絡(luò)絡(luò)卡”，違者20元/次。工理出罰真公工工程監(jiān)理理所管理理的工地地連續(xù)半半年無投投訴的，由由工程監(jiān)監(jiān)理主管管上報另另發(fā)300元獎金金，以資資鼓勵。5.20每每月客戶戶工作部部統(tǒng)計對對客戶

14、滿滿意度達達到95%以上的的給予100元獎金金。5.21一一級工程程監(jiān)理所所監(jiān)理的的重點，小小區(qū)出現(xiàn)現(xiàn)一次重重大過失失投訴，立立即調(diào)離離此小區(qū)區(qū)，連續(xù)兩個重重點小區(qū)區(qū)出現(xiàn)重重大過失失投訴的的，退入入二類工工程監(jiān)理理并交出出所有重重點小區(qū)區(qū)；二級級工程監(jiān)監(jiān)理所監(jiān)監(jiān)理的非非重點小小區(qū)，出出現(xiàn)一次次重大過過失投訴訴立即調(diào)調(diào)離此小小區(qū)，連連續(xù)兩個個非重點點小區(qū)出出現(xiàn)重大大過失投投訴的，退退入三類類工程監(jiān)監(jiān)理并交交出所有有非重點點小區(qū)；三類工工程監(jiān)理理，出現(xiàn)現(xiàn)兩次重重大過失失投訴，停停止派單單，若再再次出現(xiàn)現(xiàn)重大過過失投訴訴，停止止一切工工地巡查查，進公公司進行行培訓。監(jiān)理6.1工程程監(jiān)理應應嚴格按按照

15、公司司規(guī)定要要求填寫寫工程監(jiān)監(jiān)理現(xiàn)場場簽到表表、工程程監(jiān)理單單、施工工現(xiàn)場檢檢查、整整改通知知單、隱隱蔽工程程驗收記記錄表、罰罰款單、工作計劃表。6.2提前前兩天將將檢查計計劃表交到工工程管理理服務中中心主管管處。6.3經(jīng)理理和助理理根據(jù)計計劃表對對工程監(jiān)監(jiān)理所工程監(jiān)監(jiān)理的工工地進行行現(xiàn)場檢檢查或通通過電話話核實。必必要時工工程監(jiān)理理到位于于所工程程監(jiān)理的的工地并并由代班班工長接接電話以以查實。6.4工程程管理服服務中心心經(jīng)理、助助理不定定時到現(xiàn)現(xiàn)場了解解和檢查查工程監(jiān)監(jiān)理到場場巡查情情況。也也可通過過工程監(jiān)監(jiān)督或代代班工長長了解工工程監(jiān)理理對工程程質(zhì)量的的負責程程度。并并檢查工工地的評評分表

16、和和工程監(jiān)監(jiān)理單。6.5通過過客戶回回訪情況況反映工工程監(jiān)理理的工作作情況。6.6工程程管理服服務中心心經(jīng)理、助助理在接接待客戶戶來訪和和客戶電電話投訴訴時，一一并記錄錄有無對對工程監(jiān)監(jiān)理的投投訴，并并及時采采取措施施。6.7依據(jù)據(jù)工程監(jiān)監(jiān)理的在施工工地管理理情況將將每項績績效列入入工程監(jiān)監(jiān)理的每每季度評評級中。6.8工程程監(jiān)理每每周三例例會前將將所要匯匯報的工地檢檢查情況況進行分分類匯總總，匯報報時按工工程管理理服務中中心統(tǒng)一一的內(nèi)容容形式進進行匯報報。6.9對工工程監(jiān)理理每月組組織一次次現(xiàn)場交交流學習習，統(tǒng)一一檢查標標準。6.10每每季度組組織工程程監(jiān)理基基本知識識、工程程的掌握握等各方方

17、面能力力的測試試，依據(jù)據(jù)綜合測測試情況況給工程程監(jiān)理進進行評級級。6.11工工程監(jiān)理理所有工工地由工工程監(jiān)理理主管統(tǒng)統(tǒng)一派單單。6.12工工程監(jiān)理理采取單單個工地地一盯到到底制，中中間無論論出現(xiàn)任任何和工工程有關(guān)關(guān)的問題題都與工工程監(jiān)理理有關(guān)。6.13依依據(jù)評級級即一級級工程監(jiān)監(jiān)理重點點小區(qū)、二二級工程監(jiān)監(jiān)理非重重點小區(qū)區(qū)、三級級工程監(jiān)監(jiān)理較偏偏遠及二次裝修修的工地地。監(jiān)匯度7.1每周周三下午午17：00為工程監(jiān)監(jiān)理工作作匯報會會。7.2匯報報周期為為上周四四至本周周三工地地檢查情情況及存存在的的的問題。7.3匯報報內(nèi)容：7.3.11上周匯匯報存在在問題的的解決情情況。7.3.22本周共共計多

18、少少工地、共共檢查多多少戶次次。7.3.33前期工工地多少少個，重重點匯報報工程形象象衛(wèi)生、水水電施工工情況。7.3.44中期工工地多少少個，重重點匯報報工程形象象衛(wèi)生、瓦瓦工施工工、成品品保護情情況。7.3.55竣工驗驗收工程程多少個個，匯報報水電路路標識粘粘情況、驗收是否合格、需整改問題。7.3.66下周工工作的重重點，對對工程監(jiān)監(jiān)督或小小區(qū)的提提高方案案。7.3.77工程管管理的合合理化建建議。7.4由質(zhì)質(zhì)量評定定員對上上周工地地竣工評評定情況況進行匯匯報，匯匯報內(nèi)容容如下：7.4.11上周檢檢查的最最好五個個工地，最最差五個個工地，客客戶反映映問題具具有代表表性的工工地。7.4.22上

19、周檢檢查存在在的普遍遍性問題題。7.5由工工程監(jiān)理理主管核實實工程監(jiān)監(jiān)理的匯匯報真實實性。監(jiān)級8.1申報報一級工工程監(jiān)理理的條件件8.1.22能及時時掌握市市場信息息，具有有很強的的組織、管管理溝通通協(xié)調(diào)及及決斷能能力。8.1.33精通施施工工藝藝、質(zhì)量量標準、材材料質(zhì)量量、品種種規(guī)格，準準確掌握握施工進進度，嚴嚴格檢查查工長施施工進度度記錄，認認真解答答客戶質(zhì)質(zhì)疑，及及時對工工程質(zhì)量量進行控控制、預預防，能能獨立解解決各種種疑難問問題。8.1.44工程監(jiān)監(jiān)理的工工程連續(xù)續(xù)半年無無投訴工工程監(jiān)理理的，工程程合格率率為988%，提供分分部參觀觀工程在20%，客戶戶滿意率率在95%以上，并并且竣工

20、工驗收一一次通過過。8.1.55代表公公司處理理一般性性客戶投投訴及工工程糾紛紛。8.1.66代表公公司與相相關(guān)部門門進行業(yè)業(yè)務上的的協(xié)調(diào)。8.1.77在公司司工作達達到6個月以以上。8.2申報報二級工工程監(jiān)理理的條件件8.2.11能及時時掌握市市場信息息，具有有很強的的組織、管管理溝通通協(xié)調(diào)及及決斷能能力。8.2.22精通施施工工藝藝、質(zhì)量量標準、材材料質(zhì)量量、品種種規(guī)格，準準確掌握握施工進進度，嚴嚴格檢查查工長施施工進度度記錄，認認真解答答客戶質(zhì)質(zhì)疑，及及時對工工程質(zhì)量量進行控控制、預預防，能能獨立解解決各種種疑難問問題。8.2.33所工程監(jiān)監(jiān)理的工工程，投投訴率在在1%以內(nèi)，95%的工程

21、程一次性性竣工驗驗收合格格，每月月提供分分部參觀觀的工程程不少于于10%。8.2.44代表公公司處理理一般性性客戶投投訴及工工程糾紛紛。8.2.55在公司司工作達達到一至至二個月月，根據(jù)據(jù)其表現(xiàn)現(xiàn)進行定定級。8.3三級級工程監(jiān)監(jiān)理為每每季度工工程監(jiān)理理評定的的最后兩兩名或達達到二級級工程監(jiān)監(jiān)理要求求的。在在施實過過程中如如果有突突出表現(xiàn)現(xiàn)者可經(jīng)經(jīng)工程管管理服務務中心審審核報公公司領(lǐng)導導申批提提升為二二級工程程監(jiān)理。8.4工程程監(jiān)理的的評級辦辦法8.4.11每季度度對工程程監(jiān)理進進行基礎(chǔ)礎(chǔ)知識、工程、實際操作、日常工程管理、客戶滿意度等各方面的綜合評分，按名次進行評分。8.4.22按施工工工藝、

22、施施工質(zhì)量量、工程程、公司司管理制制度的掌掌握進行行適應當當時階段段進行出出題考試試，此部部分評分分占總評評比分數(shù)數(shù)30%的比例例。8.4.33客戶工工作部依依據(jù)前一一季度所所有客戶戶的對工工程監(jiān)理理的滿意意度進行行評分，此此部分評評分占總總評比分分數(shù)的20%的比例例。8.4.55工地檢檢查時工工程管理理服務中中心經(jīng)理理、助理、其其它工程程監(jiān)理的的綜合評評分占評評比總分分數(shù)的30%的比例例。8.4.66各設(shè)計計分部對對工程監(jiān)監(jiān)理的評評分情況況占總評評分數(shù)5%的比例例。8.4.77工程管管理服務務中心依依據(jù)日常常檢查及及工作的的完成情情況，經(jīng)經(jīng)理、助助理、秘秘書對工工程監(jiān)理理評分占占總評分分數(shù)的

23、10%的比例例。8.4.88公司領(lǐng)領(lǐng)導依據(jù)據(jù)日常檢檢查對工工程監(jiān)理理評分占占總評分分數(shù)的5%比例。8.5工程程監(jiān)理的的基本工工資制度度8.5.11一級工程程監(jiān)理月月基本工工資1800元。8.5.22二級工程程監(jiān)理月月基本工工資1500元。8.5.33三級工程程監(jiān)理月月基本工工資1200元。8.5.44實習工程程監(jiān)理月月工資1200元無無績效獎獎金。監(jiān)金辦9.1工程程監(jiān)理獎獎金以所所管理工工地的結(jié)算評評定為準準。即每每個月月月底統(tǒng)計計驗收完完的工地地，每個個工地的的評級獎獎金相加加為基本本獎金。然然后再由由工程監(jiān)監(jiān)理主管管依據(jù)績績效考核核確定當當月獎金金數(shù)額。9.2工程程監(jiān)理給給自己所所管理工工

24、程的施施工過程程打分，即即扣分越越多說明明對這個個工程更更有責任任心。80分以上上為B，80分以下下為A。9.3竣驗驗員給竣竣工的工工程評級級打分，即即扣分越越少說明明對這個個工程監(jiān)監(jiān)理監(jiān)督督整改的的越好。80分以上上為A，80分以下下為B。9.4以上上A+A為一類類獎金按按合同結(jié)結(jié)算額計計提2；A+B或者BA為二類類獎金按按合同結(jié)結(jié)算額計計提1.5；BB為三類類獎金按按合同結(jié)結(jié)算額計計提1。程的考10.1績績效考核核的管理理辦法10.1.1績效效考核以以工程監(jiān)監(jiān)理每月月竣工工工程的獎獎金為基基準，作作為當月月績效考考核的基基數(shù)。10.1.2績效效考核應應按數(shù)據(jù)據(jù)來源在在每月5日前統(tǒng)統(tǒng)計完畢畢

25、（如遇遇公休日日推遲到到周一）。每月10日日前經(jīng)公公司領(lǐng)導導批準后后轉(zhuǎn)財務務部。10.1.3績效效考核加加減分制制度，每每1分為10元績效效，最終終以基數(shù)數(shù)加減分分數(shù)后為為最終的的獎金額額。10.2績績效考核核的評定定10.2.1工作作量（每每周工程程監(jiān)理的的戶次）的的考核。10.2.1.11評分依依據(jù)：以以每周四四至下周周三為一一周的統(tǒng)統(tǒng)計，由由工程管管理服務務中心收收到工程程監(jiān)理交交回的工工程監(jiān)理理單為標標準。10.2.1.22評分標標準：每每周檢查查工地不不得低于于40戶次，每每周少一一次扣除除2分，六六環(huán)以外外非集中中小區(qū)的的工地每每戶次按按3戶次進進行計算算。10.2.2在施施工地投

26、投訴情況況的考核核10.2.2.11評分依依據(jù)：以以每月發(fā)發(fā)生的因因施工問問題造成成的投訴訴的統(tǒng)計計，由客客戶工程程部的投投訴記錄錄為準，由由工程管管理服務務中心進進行評分分匯總。10.2.2.22評分標標準：因因工程質(zhì)質(zhì)量、工工程工藝藝等純屬屬工程問問題造成成的投訴訴每發(fā)生生一起扣扣2分，客客戶投訴訴工程監(jiān)監(jiān)理的每每發(fā)生一一起扣5分。每月月統(tǒng)計無無客戶投投訴工地地問題給給工程監(jiān)監(jiān)理獎勵2分。10.2.3工程程監(jiān)理單單的填寫寫規(guī)范情情況的考考核10.2.3.1評分依依據(jù)：當當月工程程監(jiān)理單單的填寫寫內(nèi)容的的檢查情情況，由由工程管管理服務務中心工工程監(jiān)理理主管進進行評定定匯總。10.2.3.2評

27、分標標準：填填寫表格格不按專專業(yè)語言言填寫及及填寫不不全的每每單扣0.5分，填填寫字體體潦草、不不整齊的的每單扣扣0.5分。10.2.4客戶戶滿意度度的考核核10.2.4.1評分依依據(jù)：當當月回訪訪工程監(jiān)監(jiān)理所檢檢查工地地的客戶戶滿意度度情況，由由客戶工工作部進進行統(tǒng)計計，由工工程管理理服務中中心進行行匯總評評分。10.2.4.2評分標標準：有有客戶對對工程監(jiān)監(jiān)理工作作不滿意意的每次次扣2分，對對工程監(jiān)監(jiān)理提出出書面表表揚的每每次獎勵勵2分，提提出口頭頭表揚的的每次獎獎勵1分。10.2.5客戶戶匯報制制度的考考核10.2.5.1評分依依據(jù)：客客戶工作作部以每每次工程程監(jiān)理檢檢查完后后與客戶戶溝通時時詢問工工程監(jiān)理理是否給給客戶進進行匯報報進行抽抽查。由由工程管管理服務務中心進進行匯總總評分。10.2.5.2評分標標準：每每發(fā)生一一起檢查查完后未未給客戶戶匯報的的扣2分（施工工現(xiàn)場見