談教師與家長的成功溝通課件

1、談教師與家長的成功溝通武漢市教科院青少年心理輔導(dǎo)中心熱線咨詢及面談預(yù)約電話：8565470210/15/2022談教師與家長的成功溝通武漢市教科院青少年心理輔導(dǎo)中心10/1一、什么是成功的溝通？教師的手心（積極合作）教師的手背（消極攻訐）家長的手心（積極合作）有響聲且不難受有響聲教師受傷家長的手背（消極攻訐）有響聲家長受傷互相傷害10/15/2022一、什么是成功的溝通？教師的手心教師的手背家長的手心有響聲有二、成功溝通的一般過程及實施舉要1、建立信任關(guān)系2、互通真實信息3、明確主要問題4、協(xié)商處理方案5、鞏固溝通成效10/15/2022二、成功溝通的一般過程及實施舉要1、建立信任關(guān)系10/1

2、1建立信任關(guān)系靠什么？第一是平等：思想層面、語言層面、行為層面第二是真誠：讓家長感到，教師確實是本著妥善處理問題和為了孩子的成長跟家長溝通第三是尊重：對家長差異性的充分接納10/15/2022建立信任關(guān)系靠什么？第一是平等：思想層面、語言層面、行為層面互通真實信息三件事收集真實的信息（1）用耳朵、眼睛和心靈去關(guān)注講話者（2）積極的傾聽給予正確的信息（1）用第一人稱表達自己的意見（2）在沒有說明原因前不要肯定或否定學(xué)生（3）表述意見時要層次清晰恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言10/15/2022互通真實信息三件事收集真實的信息10/11/2022如何做到有效關(guān)注？一是要找到合適的溝通環(huán)境二是要有心理的參與，不

3、要一心多用三是多理解，少評價10/15/2022如何做到有效關(guān)注？一是要找到合適的溝通環(huán)境10/11/202什么是積極的傾聽？所謂積極的傾聽就是有反饋的傾聽。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話者的內(nèi)容，并把這種理解反饋給講者，同時也讓聽者檢查聽的效果和理解程度；其次，給講者機會澄清所說的內(nèi)容或作補充第三，用自己的語言把所聽到的主要觀點概括并復(fù)述出來。10/15/2022什么是積極的傾聽？所謂積極的傾聽就是有反饋的傾聽。10/11層次的分類參考及訓(xùn)練學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)業(yè)成績等；心理健康水平：對自己、對他人、對學(xué)校的認識、情緒反應(yīng)及行為表現(xiàn)；訓(xùn)練方法：學(xué)習(xí)教育及心理學(xué)

4、基本理論；豐富表達的詞匯；多寫教育隨筆和小論文10/15/2022層次的分類參考及訓(xùn)練學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、運用身體語言的建議聽家長說話的時候要用眼睛、體態(tài)表達出對話題的關(guān)注和對家長的重視；自己說話的時候也要與對方有眼神的交流，并盡量從對方的表情和體態(tài)中體認出對方的感受。不要或少用幅度過大的手勢。10/15/2022運用身體語言的建議聽家長說話的時候要用眼睛、體態(tài)表達出對話題明確主要問題簡潔明確的問題指向（1）與家長的溝通，最好一次談一個問題，如果有多個問題要談，最好分類別，便于家長提供相應(yīng)類別的信息。（2）多在頭腦里劃幾個問號。平和的表達與確認10/15/2022明確主要問

5、題簡潔明確的問題指向10/11/2022協(xié)商處理方案分析解決問題的條件（1）教師找家長的溝通：提出自己建議的依據(jù)。（2）家長找教師的溝通：分析家長所提方案的有利與不利因素。引導(dǎo)與建議（重在引導(dǎo)）建立監(jiān)控程序10/15/2022協(xié)商處理方案分析解決問題的條件10/11/2022溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專斷、諂媚的態(tài)度危害：不利于建立信任關(guān)系，直接影響溝通心態(tài)和效果。2、諷刺、挖苦、恐嚇的口吻危害：引發(fā)家長的不良情緒，不利于理性、合作地面對問題3、無禮的行為10/15/2022溝通的十大忌諱及危害1、歧視、專斷、諂媚的態(tài)度10/11/2溝通的十大忌諱及危害4、話語霸權(quán)不給家長話語權(quán)；隨意打斷

6、家長；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。危害：直接影響獲取信息，從而不能制定有效的處理方案。5、思維散亂危害：影響專業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。10/15/2022溝通的十大忌諱及危害4、話語霸權(quán)10/11/2022溝通的十大忌諱及危害6、失去控制失去情緒控制、失去時間控制危害：可能會導(dǎo)致關(guān)系對立，使溝通陷于被動；迷失溝通的主旨，影響正常工作。建議：開始說話時，就說明問題，并交待溝通時間，并尋求家長的諒解。7、命令家長危害：不尊重家長，影響信任關(guān)系的建立；主觀意見也不利于解決孩子的問題。10/15/2022溝通的十大忌諱及危害6、失去控制10/11/2022溝通的十大忌諱及危害8、推卸責(zé)任危害：非合作的態(tài)度，影響信任關(guān)系的建立；影響溝通的進程