個人物業(yè)前臺工作總結(jié)

1、 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)一、提高效勞質(zhì)量，標準前臺效勞 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。我們對前臺進展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們依據(jù)平常成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化 物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴

2、格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導(dǎo)，準時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇治理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇治理員

3、辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 明年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！ 個人物業(yè)

4、前臺工作總結(jié)2 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠承受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的治理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補缺乏。現(xiàn)對今年工作進展以下總結(jié)： 一、對前臺工作重要性的熟悉 盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定

5、認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高效勞質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率

6、方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。盡量讓每一個客戶滿足。 三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí) 要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等。 四、加強與公司各部門的溝通 了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣

7、傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)3 能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力，究竟職場進展的過程中本就需要仔細負責(zé)才不會落后于人，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，在平常的工作中也有仔細接待客戶并表達出自身的良好效勞，然而通過對以往工作的分析讓我明白自身還存在著缺乏之處，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進展以下總結(jié)。 仔細接待來往的客戶從而維護物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象，

8、因此我始終在致力于效勞水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗，一方面要想方法提升客戶的好感度從而表達物業(yè)的良好形象，另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主，對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責(zé)所在，因此我能夠仔細做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些缺乏，而且我在工作中也能夠嚴格遵守物業(yè)的各項規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，只不過我在往后的工作中應(yīng)當為了物業(yè)的進展而更加努力才行。 做好業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫忙客戶，通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)學(xué)問是非常重要的事情，究竟在接待客戶的過程中往往會涉及到業(yè)務(wù)方面的問題，因此想要通過溝通獲得客戶的認可自然得提

9、升自身的綜合素養(yǎng)才行，我在熟悉到這點以后便非常注意前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習(xí)，除此之外我也會通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通從而熟悉到自身的缺乏，雖然工作方式的改善并不簡單卻也隨著閱歷的積存讓我進步了很多。 記錄好重要的信息并為客戶的訪問安排預(yù)約，我在接待客戶的過程中往往會通過溝通得知對方的來意，因此我會準時通知領(lǐng)導(dǎo)從而得知對方是否有接見客戶的時間，這樣的話則會通知其他部門的員工對會議室進展清理，而且我也會記錄好重要的信息并在下班之間反應(yīng)給部門領(lǐng)導(dǎo)，對我來說信息的記錄與反應(yīng)也是前臺人員的職責(zé)所在自然能夠仔細做好，而且我對文件整理以及報表編制之類的公揍也能夠完成得很好。 以往工作中的努力對我來說也是

10、閱歷的積存，究竟只有對自身的職責(zé)有著更多理解才能夠通過工作中的努力獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可，而且對于工作中存在的缺乏也需要盡快將其改善才不會影響到今后的進展，總之我會牢記領(lǐng)導(dǎo)在工作中的教導(dǎo)并仔細履行好物業(yè)前臺人員的職責(zé)。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)4 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的根本內(nèi)容。 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，

11、五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 三、前臺工作的下一步規(guī)劃。 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自

12、己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！ 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信

13、息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的.熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 前臺的效勞對象具有簡單多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而

14、針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己

15、，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐獪蕰r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對象滿足！ 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間已至20 xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多缺乏，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積存工作閱歷，運用所把握的學(xué)問彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年

16、的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下： 一、仔細的完本錢職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 加強衛(wèi)生治理，創(chuàng)立干凈潔凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工進展公共衛(wèi)生的監(jiān)視檢查工作，準時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題準時整改。并做好記錄。 會務(wù)接待預(yù)備工作，做好會前的籌備工作，為客人預(yù)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順當進展。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的效勞，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20 xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修xxxx件，每報

17、修一項設(shè)備工程部都準時的協(xié)作我部門進展修理，便利員工正常使用。 宿舍新員工入住及客房接待狀況20 xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xxxx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、仔細總結(jié)閱歷，連續(xù)改良方式方法加大力度，并實行詳細措施完成公司材料歸檔工作。 二、盡心履職，全心全意當好配角 作為領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平常的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。 三、自我評價 在仔細完本錢職工作的同時，我存在很多缺乏之處，如

18、工作還不夠有規(guī)劃性，溝通不擅長表達，我會盡量克制缺點。 四、下一年度的工作思想 連續(xù)做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使治理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有時機想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進一步的提高工作的理論學(xué)問，加強工作，使治理更有條理性。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)6 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。回憶今年的前臺客

19、服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下： 一、前臺客服的主要職責(zé) 熱忱接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準時告知保潔員清掃潔凈。對庫房的治理：領(lǐng)取及入庫物品準時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 二、工作心得 效勞態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順

20、便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作規(guī)劃 加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 身為公司的一員，我將在明年遵守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學(xué)習(xí)、取長補短仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！ 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)7 轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了

21、，依據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報。 我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是: 1、落實經(jīng)理下達的各項指示，治理好所屬員工。 2、監(jiān)視效勞員為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。 3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。 4、負責(zé)效勞所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。 5、每日開好

22、班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。 6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)8 通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結(jié)。 一、培訓(xùn)方面 每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進展強

23、化考核，增加的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。集團明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進度進展學(xué)習(xí)，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。 針對工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不標準的狀況，由領(lǐng)班組織員工進展現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。房務(wù)和總機人員的穿插培訓(xùn)，從xx月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)，提高了

24、各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。 二、治理方面 上半年以來住客率高，特殊是在xx月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。 上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較

25、大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。 三、接待效勞方面 順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了指導(dǎo); xx效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增

26、加了收入;同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。 四、團隊和人員方面 關(guān)愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。 每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI

27、考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向規(guī)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)9 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20 xx年下半年工作總結(jié)： 一、上下班時要整理好前臺的物品，觀

28、察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避開重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。 二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，承受到文件要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？?/p>

29、到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容

30、也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20 xx年上半年里要不斷提高自身形象，做好20 xx年上半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。 (3)加強與

31、公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)10 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。XX年對于XX物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善

32、各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 在這一年中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在“XX“的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。XX年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標

33、不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自XX年x月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工XX棟，共計XX戶住宅，共XX單元。總體上已收樓XX棟，辦理入住XX戶，其中具備辦理入住條件共XX戶，未辦理入住手續(xù)為XX戶。閑置房屋共計XX戶，其中空置房XX戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。 自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事

34、項積極與施工單位聯(lián)系，同時準時反應(yīng)回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責(zé)，準時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計x戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。 3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作

35、隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有XX戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。 5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展XXXX年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），B5已到期XX戶，現(xiàn)已催繳收取XX戶，B2已到期XX戶，現(xiàn)已繳納XX戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地

36、跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)。 業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。 XX年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中

37、的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1、連續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。 2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。 3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。 4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌

38、的成績。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)11 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在馬上過去的20 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20 xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺工作的根本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20 xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺工作的閱歷和教

39、訓(xùn) 在到XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 三、前臺工作的下一步規(guī)劃 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！ 物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當對這個職位有個正確的熟悉

40、，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口 通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息

41、的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 五、前臺的效勞對象具有簡單多樣性 大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶

42、都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。 在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)12 20 xx年是怎樣的一年呢？而回想一下，面對20 xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結(jié)又是怎樣的呢？ 這個世界上面走很快，有些時候都不給你反響的時機的東西，也許也只有時間了吧！20 xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而

43、面對這個馬上成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結(jié)，盡管在20 xx年的時候我對待工作是仔細且沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個缺少句號的一年。 面對這樣的缺少句號的一年，我開頭回想這一年的一切，想著那個完善的句號的外形。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在許多的地方我們都是要留意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯共性，由于在工作當中，是沒有共性能夠彰顯的。 固然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們，我們要大方熱忱，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度

44、是很好的，這樣也會使他們對我們的效勞產(chǎn)生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要留意度的，不能夠過于的服從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能由于業(yè)主而影響到公司的利益。 不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，便利他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，假如狀況不能夠掌控，我們需要準時的報警，并且也要時刻留意業(yè)主的心情。固然安撫來投訴的業(yè)主的心情也是我們的工作。 其實我們的工作在外人開來還是比擬簡潔的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡潔的，由于高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的

45、，固然職業(yè)裝也比擬限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些，由于這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化裝的，可是為了工作，我也是后面學(xué)習(xí)的化裝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。 固然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，由于有一些業(yè)主比擬難以溝通，這也是讓人最難過的。但是沒有方法，我們也要好好的去面對這些事情，由于這還少沒有方法拒絕的。不過感到快樂的是，其實這樣也是好的，由于這樣也是熬煉了我的心里承受的力量，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢？ 總的來說，20 xx年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做

46、好的。為業(yè)主們供應(yīng)更好的效勞，為公司做好更多的工作。 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)13 轉(zhuǎn)瞬來已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好

47、的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們?nèi)繂T工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的X個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然當

48、時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問!后來她來我們這里一下子交了X年的物業(yè)費，盡管只有X多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20 xx年X月X日來到效勞中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點： 1.、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如

49、有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!” 3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。 4.、當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來!” 假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下

50、班時間! 個人物業(yè)前臺工作總結(jié)14 一、日常工作 作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶供應(yīng)幫忙，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的詢問，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比擬多的，而且也是需要連續(xù)改良的，常常我們物業(yè)前臺會消失一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以供應(yīng)哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些則直接問x主管在不在，剛開頭的時候，我還很懷疑，我們沒有這個主管，然后告知他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種狀況需要具體問清晰，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)

51、，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批判了我，讓推銷的人進來了。此后我也變得聰慧了起來，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。 二、幫助工作 在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要協(xié)作同事，聽從領(lǐng)導(dǎo)的叮囑，做一些幫助的事情，像保潔員的衛(wèi)生清掃，我也是要幫助確認和檢查的，還有其他同事需要打印復(fù)印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會，常常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫助做。在幫助上，我積極的協(xié)作同事，四個月來，沒有耽誤同事的工作，也妥當處理好了與日常工作的處理，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定，哪個比擬重要一點，先做了，后做的事情假如是幫助的就和同事說清晰緣由，讓他們理解。 三、要學(xué)習(xí)的方面 雖然工作做得