集團(tuán)公司信息化建設(shè)規(guī)劃方案

1、集團(tuán)公司信息化建設(shè)規(guī)劃1目 錄.82一、集團(tuán)信息化存在的問題近年來(lái)，XX 集團(tuán)以每年 40左右的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，為了不斷的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，配合集團(tuán)規(guī)模化的快速發(fā)展，集團(tuán)引進(jìn)了信息化的管理，其中集團(tuán)生產(chǎn)公司使用用友 U8 總賬報(bào)表，商貿(mào)公司使用用友 Nc3.0 總賬、報(bào)表；銷售業(yè)務(wù)使用維濤進(jìn)銷存系統(tǒng)，物流倉(cāng)儲(chǔ)使用實(shí)達(dá)倉(cāng)庫(kù)管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，署規(guī)劃，集團(tuán)的信息化存在嚴(yán)重的“集團(tuán)信息孤島”現(xiàn)象，快速的業(yè)務(wù)發(fā)展與信來(lái)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法達(dá)到真實(shí)性、及時(shí)性、完整性的要求，銷售計(jì)劃與供應(yīng)鏈計(jì)劃、生到下游客戶整體產(chǎn)業(yè)鏈的完整供應(yīng)鏈計(jì)劃協(xié)同管理。此外 XX 集團(tuán)的組織龐大，急需建立一套適應(yīng)集團(tuán)整體管理和

2、監(jiān)控、決策分析的管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和下屬機(jī)構(gòu)之間的統(tǒng)一規(guī)范化的管理和協(xié)同管理。與集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展相匹配。二、企業(yè)信息化整體規(guī)劃的必要性3化、信息化管理的需求日趨強(qiáng)烈，整合集團(tuán)資源，提升集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重新建設(shè)未來(lái) 5 整個(gè) XX 集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警、事中控制、事后分析評(píng)價(jià)，由結(jié)果控要的完整的信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，全面提升 XX 集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為打造百年 XX奠定基礎(chǔ)。三、XX集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃（一）信息化指導(dǎo)原則XX 集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)原則應(yīng)確定為：“集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理、組織保化規(guī)劃的全過程，也是今后集團(tuán)信息化規(guī)劃實(shí)施的指導(dǎo)方針和政策依據(jù)。（1）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，歸

3、口管理、組織保障成立由集團(tuán)公司 COO 化建設(shè)規(guī)劃；的開發(fā)和利用，并接受集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和監(jiān)督；4和技術(shù)服務(wù)工作。XX 集團(tuán)的 ERP 項(xiàng)目組織如下圖所示：財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目組商貿(mào)物流項(xiàng)目組生產(chǎn)管理項(xiàng)目組人供應(yīng)鏈項(xiàng)目組系統(tǒng)及技術(shù)組OA其他項(xiàng)目小組力資源項(xiàng)目組M項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán) COO 組成。信息化委員會(huì)成員由系統(tǒng)分部、主要管理部門和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理組成。各信息化項(xiàng)目小組由相關(guān)部門的關(guān)鍵用戶組成，設(shè)小組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理一名，會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，和用友軟件的子項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)口，負(fù)責(zé)本子項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)、參與本子項(xiàng)目計(jì)劃中規(guī)定的具體工作等。建議 XX 集團(tuán)建立 ERP 項(xiàng)目激勵(lì)和考核體系，以更好地推

4、動(dòng) ERP 項(xiàng)目和管理提升工作。用友軟件公司在 XX 集團(tuán)的項(xiàng)目組織和 XX 責(zé)分別和 XX 集團(tuán)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和信息化委員會(huì)對(duì)口溝通協(xié)調(diào)，用友軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：5財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目組商貿(mào)物流項(xiàng)目組生產(chǎn)管理項(xiàng)目組人力資源項(xiàng)目組供應(yīng)鏈項(xiàng)目組開發(fā)及技術(shù)組OA其他項(xiàng)目小組M項(xiàng)目小組項(xiàng)目高層溝通和高層協(xié)調(diào)，項(xiàng)目關(guān)鍵決策等。目整體規(guī)劃的指導(dǎo)下協(xié)同工作，內(nèi)部其他資源和工作的協(xié)調(diào)，以及和 XX 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和信息化委員會(huì)的對(duì)口溝通協(xié)調(diào)等。與協(xié)調(diào)，技術(shù)支持等。（2）統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施統(tǒng)工程必須堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一部屬的原則；步開展集團(tuán)公司及所屬企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣應(yīng)用工作。6（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)共享信息技術(shù)

5、成功應(yīng)用和效益最大化的重要條件是信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的建立和統(tǒng)一。XX 集團(tuán)必須建立和形成適合自身發(fā)展需要的信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系（包括數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范、IT 基礎(chǔ)設(shè)施配置規(guī)范、信息管理和開發(fā)利用體系、信息安全信息流通、實(shí)現(xiàn)信息授權(quán)共享、取得最大效益的基本前提和基礎(chǔ)；的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、積極性和創(chuàng)造性得到充分的共享和利用。78提供有力的手段和保障。2、階段性規(guī)劃（1第一階段2006 11商貿(mào)板塊集團(tuán)財(cái)務(wù)核算硬件技術(shù)平臺(tái)建設(shè)2006/112007/052007/012007/062007/042007/122007/082007/12第一期

6、ITIT、財(cái)務(wù)、物流IT商貿(mào)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)啟動(dòng)（配合商貿(mào)供應(yīng)鏈）第二期工廠業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理工廠成本核算實(shí)施2007/072008/032008/022008/04IT、財(cái)務(wù)、工廠、商貿(mào)IT、財(cái)務(wù)、工廠工廠供應(yīng)鏈擴(kuò)展應(yīng)用（招投標(biāo)系統(tǒng)集成）物流技術(shù)應(yīng)用（物流條碼）2008/032008/052008/032008/052008/032008/062008/032008/06第三期IT、生產(chǎn)、商貿(mào)、物流人力資源部、IT、財(cái)務(wù)IT、商貿(mào)、工廠、財(cái)務(wù)部集團(tuán)人力資源基礎(chǔ)應(yīng)用（人事薪酬管理）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理頁(yè) 1第一期實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：（1）建立統(tǒng)一的信息化開發(fā)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)建立一個(gè)能夠支撐企業(yè)應(yīng)

7、用軟件的工作流平臺(tái)、審批流平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)、動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)平臺(tái)、個(gè)性化二次開發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)配置平臺(tái)、動(dòng)態(tài)建模工具、報(bào)表工具、二次開發(fā)工具、分析工具并且能夠支持異構(gòu)協(xié)同集成，迅速配置 IT 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與應(yīng)用平臺(tái)。9（2）實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)商貿(mào)板塊所有公司、經(jīng)營(yíng)部的集中統(tǒng)一的財(cái)務(wù)集中核算為集團(tuán)獲得經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵信息知情權(quán)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)和銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。涉及軟件模塊：總賬、固定資產(chǎn)、庫(kù)存管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、存貨集團(tuán)對(duì)賬、報(bào)表等基礎(chǔ)核算功能的集中化、集團(tuán)化、規(guī)范化。（3）實(shí)施商貿(mào)業(yè)務(wù)板塊的內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到最終用戶的現(xiàn)成品的物流與信息流、資金流的統(tǒng)一管理。涉及軟件模塊：銷售渠道管理、價(jià)格管理、客

8、戶信用管理、銷售管理、返利管理、退貨管理、庫(kù)存管理、內(nèi)部交易、發(fā)運(yùn)管理模塊。并滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付、存貨成本核算及總賬的集成；滿足集團(tuán)對(duì)銷售、庫(kù)存、運(yùn)輸、價(jià)格、返利、成本、收入及毛利的分析管理的需要。（4）配合商貿(mào)供應(yīng)鏈管理，對(duì)生產(chǎn)板塊，先行實(shí)施工廠的成品庫(kù)存管理。準(zhǔn)確信息反饋。成本和庫(kù)存占用，更好地實(shí)現(xiàn)成品生產(chǎn)與庫(kù)存的平衡管理。第二期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：（1）實(shí)施工廠供應(yīng)鏈管理與財(cái)務(wù)集中核算系統(tǒng)，滿足工廠業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集中的一體化實(shí)時(shí)運(yùn)作與管理。10實(shí)現(xiàn)包括：A建立采購(gòu)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，滿足集團(tuán)集中采購(gòu)和工廠分散采購(gòu)的不同采購(gòu)業(yè)務(wù)管理要求；B.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理，以及采購(gòu)合同的管理，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)外部計(jì)劃與

9、 XX 集團(tuán)的聯(lián)合庫(kù)存管理戰(zhàn)略和管理模式打下基礎(chǔ)；C.滿足工廠庫(kù)存管理要求，包括生產(chǎn)領(lǐng)用、消耗性領(lǐng)用等業(yè)務(wù)。合理管理原材料庫(kù)存的計(jì)劃協(xié)同管理，合理降低原材料庫(kù)存占用，同時(shí)提供產(chǎn)成品的直接材料成本消耗數(shù)據(jù)，滿足集團(tuán)成本管理中對(duì)材料成本歸集的數(shù)據(jù)來(lái)源要求。D解決工廠的發(fā)運(yùn)管理和運(yùn)費(fèi)計(jì)算，滿足工廠對(duì)生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)核算和分?jǐn)偣芾硪?，?shí)現(xiàn)存貨成本的精細(xì)化管理和優(yōu)化。E.集成工廠財(cái)務(wù)與工廠業(yè)務(wù)信息，打通財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)工作流與信息流，實(shí)現(xiàn)工廠的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)聯(lián)查與統(tǒng)計(jì)、分析，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。（2）啟動(dòng)工廠成本核算系統(tǒng)的實(shí)施。在實(shí)施過程中，應(yīng)充分考慮成本管理

10、要求。屆時(shí)再調(diào)整成本管理的方案。生產(chǎn)成本核算系統(tǒng)的架構(gòu)圖可如下圖所示：11（1）實(shí)現(xiàn)工廠供應(yīng)鏈與采購(gòu)招投標(biāo)平臺(tái)的集成，利用 NC 的 Portal 技術(shù)，建立供應(yīng)商門戶?？蓾M足 XX 各個(gè)部門，各種崗位薪資結(jié)構(gòu)的定義，并能按條件輸出工資單，集成，薪資數(shù)據(jù)直接生成總賬憑證?？蔀樨?cái)務(wù)集中核算提供可靠數(shù)據(jù)來(lái)源。（4）在完成商貿(mào)供應(yīng)鏈和工廠供應(yīng)鏈上線和推廣后，需要通過一系列的業(yè)率和效益。第一階段概預(yù)算第一期：400 萬(wàn)；第二期：300 萬(wàn)； 第三期：100 萬(wàn)小 計(jì)：800 萬(wàn)（2集團(tuán)辦公自動(dòng)化2008/062008/082008/062008/082008/062008/10IT、行政IT、財(cái)務(wù)部第

11、一期集團(tuán)財(cái)務(wù)合并報(bào)表建立集團(tuán)智能決策分析系統(tǒng)IT、營(yíng)銷、物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)。銷售預(yù)測(cè)模型建立與實(shí)現(xiàn)建立供應(yīng)鏈計(jì)劃體系工廠成本管理咨詢2008/082008/092008/092008/122007/112008/03IT、營(yíng)銷、研發(fā)。IT、營(yíng)銷、生產(chǎn)、物流財(cái)務(wù)部、工廠第二期頁(yè) 1第一期實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)協(xié)同辦公自動(dòng)化管理。13建立集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一的辦公自動(dòng)化管理平臺(tái)，并與 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分信息（2）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)報(bào)表合并，達(dá)到新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)用要求。包括實(shí)現(xiàn)：同時(shí)按管理層級(jí)的逐級(jí)合并和跨越管理層級(jí)的一次性合并；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)財(cái)務(wù)合并算法；靈活確定合并范圍，或按區(qū)域、經(jīng)營(yíng)版塊進(jìn)行分部合并報(bào)告

12、；留有可供與提交狀態(tài)管理；B/S 結(jié)構(gòu)的 WEB 合并報(bào)表，（3）建立集團(tuán)商業(yè)智能分析系統(tǒng)。設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。行智能分析的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。第二期實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：（1）建立符合 XX 管理特色的銷售預(yù)測(cè)模型。進(jìn)行 XX 集團(tuán)的銷售預(yù)測(cè)的調(diào)研，確定銷售預(yù)測(cè)的流程與業(yè)務(wù)模型。在計(jì)劃期和分銷渠道建立集團(tuán)的銷售預(yù)測(cè)流程與模型，預(yù)測(cè)誤差管理模型和調(diào)整流程，化的反應(yīng)能力，降低供應(yīng)鏈上的原料、半成品、成品的庫(kù)存占用和庫(kù)存成本，提14高存貨周轉(zhuǎn)率和經(jīng)營(yíng)效率，降低集團(tuán)公司的供應(yīng)鏈成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）建立XX內(nèi)部供應(yīng)鏈計(jì)劃體系。在銷售預(yù)測(cè)模型確定的基礎(chǔ)上，完成銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)的實(shí)施以及與 ERP 的集采購(gòu)計(jì)劃及要貨計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供

13、應(yīng)鏈的信息流的閉環(huán)管理與協(xié)同。（3）啟動(dòng)工廠成本管理的咨詢工作，提供目前消費(fèi)品行業(yè)及流程制造行業(yè)先進(jìn)的成本管理模式，針對(duì)XX特有的生產(chǎn)管理方法和成本核算體系，共同商討確定適應(yīng)于XX自己的工廠成本管理體系，并提出與成本管理目標(biāo)相匹配的人事考勤、薪資、總賬、存貨成本及車間管理的匹配方案，成本管理作為企業(yè)內(nèi)部管化和可靠性。第二階段概預(yù)算第一期：150 萬(wàn) 第二期： 150萬(wàn)小 計(jì)： 300萬(wàn)15（3年 多工廠協(xié)同的生產(chǎn)管理系統(tǒng)2009/012009/062009/012009/062009/012009/062009/042009/06第一期依據(jù)成本管理咨詢方案實(shí)施成本管理系統(tǒng)集團(tuán)資產(chǎn)管理IT、生產(chǎn)

14、、財(cái)務(wù)、物流IT、行政、設(shè)備。IT、財(cái)務(wù)、審計(jì)。啟動(dòng)集團(tuán)資金管理、預(yù)算管理與內(nèi)控體系的咨詢集團(tuán)人力資源高級(jí)應(yīng)用（人力資源開發(fā)、培訓(xùn)開發(fā)、招聘甄選、員工績(jī)效）2009/072009/122009/072009/122009/072009/12第二期建立工廠的MRP體系集團(tuán)資金管理、預(yù)算管理與內(nèi)控體系的實(shí)施IT、財(cái)務(wù)、審計(jì)。完善智能決策系統(tǒng)2009/112009/12IT、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、審計(jì)。頁(yè) 1第一期實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：（1）在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)多工廠協(xié)作的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。流動(dòng)形成完整的閉環(huán)。整的閉環(huán)。和一體化管理。生產(chǎn)管理系統(tǒng)的架構(gòu)如下圖所示：16應(yīng)付管理生產(chǎn)制造管理內(nèi)在、外在聯(lián)系圖（2）實(shí)施和調(diào)整、

15、優(yōu)化成本管理系統(tǒng)。求。成本管理系統(tǒng)的架構(gòu)圖如下圖所示：成本資料實(shí)際成本成本分析日成本計(jì)算月成本計(jì)算成本還原生產(chǎn)制造作業(yè)量統(tǒng)計(jì)作業(yè)成本表（3）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面資產(chǎn)管理。不僅僅要實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)核算與統(tǒng)計(jì)，而且要對(duì)資17理。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)包括：資產(chǎn)的預(yù)算；資產(chǎn)的采購(gòu)與接收；資產(chǎn)的庫(kù)存管理；在用資產(chǎn)管理。XX 集團(tuán)的資產(chǎn)管理架構(gòu)可如下圖所示：固定資產(chǎn)核算應(yīng)收應(yīng)付采購(gòu)管理總賬第二期實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)以員工績(jī)效考核為核心的集團(tuán)人力資源高級(jí)應(yīng)用管理目標(biāo)。涉及的模塊：人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)管理、招聘甄選管理、績(jī)效管理。靈活設(shè)置考核層級(jí)關(guān)系，構(gòu)成如 360、270、180等不同度數(shù)的績(jī)效考核；處理、績(jī)效面談?dòng)涗浌芾?；考?/p>

16、結(jié)果與薪資、職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)；根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。（2）建立工廠 MRP 體系?；诠S生產(chǎn)管理系統(tǒng)的運(yùn)行的基礎(chǔ)，根據(jù)物料18主數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)結(jié)果和生產(chǎn)狀況，通過MRP運(yùn)算，自動(dòng)生時(shí)交貨率。（3）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資金集中管理。包括：資金結(jié)算、網(wǎng)上銀行、資金計(jì)息、信貸管理、資金預(yù)測(cè)、資金監(jiān)控、遠(yuǎn)程支付。資金系統(tǒng)與應(yīng)收、應(yīng)付和總賬系統(tǒng)的合電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證方案，確保交易安全。（4）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全面預(yù)算管理，建立集團(tuán)內(nèi)控體系。包括：預(yù)算目標(biāo)下達(dá)、預(yù)算編制、匯總與審批預(yù)算，預(yù)算的執(zhí)行與財(cái)務(wù)核算，預(yù)算分析與調(diào)整、預(yù)算考流程進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（5）完善智能決策系統(tǒng)。主要實(shí)現(xiàn)：生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)模型

17、的展現(xiàn)，以估管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一的績(jī)效管理和分析評(píng)價(jià)。第三階段概預(yù)算第一期：250 萬(wàn) 第二期： 150萬(wàn)小 計(jì)： 400萬(wàn)19（42010 012010 12集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)，RP系統(tǒng)集成2010/012010/102010/012010/12IT、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)IT、營(yíng)銷集團(tuán)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品生命周期管理2010/012010/12IT、生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、物流頁(yè)1第四階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（遠(yuǎn)期規(guī)劃）（1） 建立集團(tuán)的門戶網(wǎng)站，進(jìn)行企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信息披露。（2） 建立集團(tuán)的電子商務(wù)系統(tǒng)。包括：BTO C-實(shí)現(xiàn)終端客戶網(wǎng)上在線定單、交易、支付，BTO B-上、下游客戶的對(duì)賬和權(quán)益確認(rèn)，網(wǎng)上支付。建立安全認(rèn)證系統(tǒng)和指紋加密認(rèn)證系統(tǒng)。（3） 建立集團(tuán)客戶關(guān)系管理。包括：集團(tuán)統(tǒng)一的電話呼叫中心-進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的電話售后服務(wù)接待和電話導(dǎo)購(gòu)，網(wǎng)上訂單處理與訂單協(xié)同；集團(tuán)戰(zhàn)略客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理和張略大客戶關(guān)懷系統(tǒng)、客