百盛堂企業(yè)文化

1、百盛堂企業(yè)文化百盛堂企業(yè)文化百盛堂企業(yè)文化資料僅供參考文件編號：2022年4月百盛堂企業(yè)文化版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 百盛堂足道館企業(yè)文化 發(fā) 展 篇 百盛堂足道館戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)業(yè)階段一、品牌戰(zhàn)略階段在繼承中醫(yī)醫(yī)學理論基礎(chǔ)上，加以融會貫通，發(fā)揚和創(chuàng)新，形成獨具特色的百盛堂足道技術(shù)（百盛堂三絕：足療、泰式、修腳）。在以百盛堂家訓為核心的理念上所形成的百盛堂文化。百盛堂從2012年開始，正式走向健康休閑的創(chuàng)業(yè)歷程二、戰(zhàn)略階段百盛堂足道館從2012年起要實現(xiàn)三個創(chuàng)新，實施就業(yè)共創(chuàng)戰(zhàn)略，即：進行第一次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)紹興本土品牌、為足道健康爭光。三個創(chuàng)新：百盛堂特

2、色技術(shù)。以管理為核心的企業(yè)機制。 理 念 篇 一、百盛堂企業(yè)文化百盛堂家訓：“憑精100%技術(shù)，靠優(yōu)100%服務，掙創(chuàng)100%商譽”。百盛堂足道館人要成為：樸實、忠厚、善良的人；吃苦、耐勞、勤奮，具有堅忍不拔精神的人；靠真本事吃飯的人；有友愛之心，講情義、講團結(jié)的人。“掙創(chuàng)100%商譽”：它規(guī)范企業(yè)要成為：技術(shù)：是職業(yè)道德的最具體體現(xiàn)，有100%技術(shù)的企業(yè)就是有道德的企業(yè)；服務：是信譽的體現(xiàn)，有100%服務的企業(yè)就是講信譽的企業(yè)；商譽：是真心、實在的體現(xiàn)，有良心的企業(yè)就是最誠實的企業(yè)?！皯{精100%技術(shù)，靠優(yōu)100%服務，掙創(chuàng)100%商譽”它說明百盛堂人不僅是忠厚、講道德的人，百盛堂人還要靠聰

3、明和才智去發(fā)揚光大祖國醫(yī)學寶庫，創(chuàng)新技術(shù)，為顧客、社會做貢獻。百盛堂家訓繼承了“德、誠、信”的中華民族之傳統(tǒng)美德，它深刻反映出百盛堂哲學、百盛堂價值觀、百盛堂意識、百盛堂道德、百盛堂思維方式。百盛堂家訓是百盛堂企業(yè)文化的理論基石。在百盛堂家訓的指導下，就能形成：百盛堂人的準則：“誠信永在心，以德?lián)Q真情”百盛堂人的精神：“用智慧去創(chuàng)新，用心靈去服務”百盛堂人的追求：“開健康服務之先河，創(chuàng)自然療法之奇跡”4、企業(yè)文化的核心價值觀人人是人才 鼓勵每個人，自強自重，敢于實現(xiàn)自身價值。公司注重：業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學歷。你有多大能力，就給你多大舞臺。百盛堂服務、天天進步 服務的質(zhì)量是公司的生命。服務質(zhì)

4、量的提高與時俱進，永無止境。創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤。不創(chuàng)新就遭淘汰，為此人人要終身學習。時時創(chuàng)新，人人創(chuàng)新。公司利益高于一切只有實現(xiàn)企業(yè)的大我，才能實現(xiàn)個人的小我。職工群體就要成為有凝聚力的團隊。只有真誠對待別人，自己才會受到真誠的回報和尊重。5、企業(yè)精神用智慧去創(chuàng)新，用心靈去服務百盛堂人用智慧實現(xiàn)三個創(chuàng)新。三個創(chuàng)新：百盛堂特色技術(shù)的進一步創(chuàng)新以管理為核心的企業(yè)機制創(chuàng)新以百盛堂家訓為核心的企業(yè)文化創(chuàng)新。用心靈為顧客服務體現(xiàn)親情服務，以親情感召顧客。專心貫注，一心一意，用專心取得信服與認可。規(guī)范操作，一絲不茍，體現(xiàn)百盛堂技術(shù)的科學性，嚴肅性。二、百盛堂理念1、生存理念不創(chuàng)新，就要

5、遭淘汰。2、質(zhì)量理念服務就是人品。顧客的滿意度是服務質(zhì)量的最高標準。3、品牌理念：名牌的基礎(chǔ)在質(zhì)量、名牌的背后是文化。4、營銷理念百盛堂的服務就是產(chǎn)品，但更是企業(yè)的信譽。世界上最好的廣告就是滿意的顧客。5、市場競爭理念市場即是戰(zhàn)場，也是情場，（加強企業(yè)與顧客的感情紐帶）。6、企業(yè)核心競爭力理念百盛堂特色技術(shù)的不斷創(chuàng)新和獨特的百盛堂企業(yè)文化，構(gòu)成了百盛堂核心競爭力。7、擴展理念人才素質(zhì)和管理水平提高在前，規(guī)模擴展在后。三、百盛堂的形象用語：真誠換真情 管 理 篇 一、百盛堂的管理理念加強基礎(chǔ)管理，鞏固成果。實現(xiàn)三個創(chuàng)新 二次創(chuàng)業(yè)。二、管理方法1、二八定律（80/20原則）任何一組事物中，最重要的

6、只占20%，其余80%盡管多數(shù)，卻是次要的。關(guān)健的少數(shù)制約著次要的多數(shù)，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)健的，員工是多數(shù)，但從管理角度上說，他是從屬地位的。員工出現(xiàn)的各種問題，首先要檢查體系上有什么漏洞，才能從根本上使錯誤越來越少。2、5W3H1S做工作的9要素：5W：對象、目的、場所、時間、責任人；3H：方法、數(shù)量、成本；1S：安全。做什么工作都按此5W3H1S的內(nèi)容要求去做即落實：什么工作干什么在哪干何時干誰來干用什么方法干干多少成本怎樣是否安全只有明確落實這些內(nèi)容，這件工作才能保證做到實處。3、6S管理（定置管理）整理：將有用的和無用的物品分開，將無用物品清理走，將有用物品留下；整頓：將有用物品

7、按規(guī)定擺放整齊、定位、歸位、標識；清掃：打掃、去臟、去亂等保持清潔過程。（要有具體明確頻次及規(guī)范要求，如每天何時清掃幾次）；清潔：是清掃的必然結(jié)果，要有標準，并能保持；素養(yǎng)：職工養(yǎng)成良好的習慣，自覺進行整理、整頓、清掃、清潔工作；安全：人、物、環(huán)境、均處在安全狀態(tài)，并有相應的安全保障機制。4、管理十句話： 事事有人管、人人有事干、目標要明確、獎罰必分明、檢查有標準、計劃講科學、實行靠措施、貫徹須跟蹤、糾正要及時、責任劃清楚。 提 示 篇 千里之行始于足下，世界名牌始于天天進步。在知識經(jīng)濟時代，昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有不斷創(chuàng)新才是優(yōu)勢。一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后，而不是之前。好的公司滿足

8、需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。百盛堂人只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)。百盛堂戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個100%。要在市場上取勝，第一是服務質(zhì)量；第二是服務質(zhì)量；第三還是服務質(zhì)量。要創(chuàng)新就要學習，學習學習再學習，終身學習。在別人否定自己之前，先自我否定。監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。什么是不簡單能夠把別人認為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。怎樣對待市場就是創(chuàng)和闖。干部目標：超級領(lǐng)導，即：你的領(lǐng)導水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導的時候仍能正常工作，形成有活力的職工，有合力的組織。各級領(lǐng)導者要有：愛才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，護才之膽 。知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強。換取職工對企業(yè)的鐵心換

9、取職工對企業(yè)的鐵心解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要細心小勝靠智，大勝靠德。（企業(yè)信譽、形象，美譽度均屬“德”）品牌并非是其本身的文字和圖形，而是其內(nèi)涵，顧客那顆忠誠的心就是這個內(nèi)涵的無價之寶。36與5210顧客中，若有6名對質(zhì)量滿意，4名不滿意，其中每一個滿意的顧客將向5人傳播滿意信息，每一個不滿意的顧客將向12人傳播不滿意信息。那么就形成：滿意范圍：65+6=36不滿意范圍：412+4=52只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部顧客的個性化需求。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果。管理工作注重“漸變”，不求“突變”。管理是科學、是哲理

10、、是文化、是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。管理的五個職能：計劃，組織，用人，領(lǐng)導，控制。管理要做到：言必行，行必果，功必獎，過必罰。企業(yè)最嚴重的管理問題是“沒問題”。揭露問題是企業(yè)管理的頭道工序。管理有規(guī)律無定式，要不斷創(chuàng)新。管理上的靈活是一種升級；制度上的靈活是一種災難。在制定管理目標上，不求最高，但求最實。在制定管理制度上，不求最全，但求最順。企業(yè)做大是手段，求強是目的。做大是過程，求強是結(jié)果。要想最大，先爭最優(yōu)。競爭三層次：產(chǎn)品與服務的競爭表層；技術(shù)與管理的競爭深層；人員素質(zhì)的競爭最深層。 守 紀 篇 心必存法，慮必及法，言必合法，行必循法。正氣是社會的脊梁，是企業(yè)的支柱。1、百盛堂人“三不沾，

11、十不準”“三 不 沾”1）不沾賭2）不沾色3）不沾錢“十 不 準”1、遵守公司的各項制度，不準各行其是。2、不應該報銷的票據(jù)，不準報銷。3、店內(nèi)的營業(yè)收入，不準貪污挪用。4、店內(nèi)用品購進保證物美價廉，不準吃回扣。5、對員工做好思想工作，不準打罵、體罰員工。6、團結(jié)幫助員工，不準搞小團體、小幫派。7、以身作則，搞好培訓、派工、不準隨意找別人代替。8、與合作方協(xié)調(diào)好關(guān)系，不準做不利團結(jié)的事。9、對員工的獎金，罰金、工資、生活費不得占用或變?yōu)榧河小?0、把握好員工思想動態(tài)，不準無故造成員工流失。2、百盛堂人“三大紀律，八項注意”第一、一切行動聽指揮，紀律嚴明才能得勝利；第二、自覺杜絕收小費，樹立行業(yè)新風氣；第三、堅決不搞小團體，五湖四海都是親兄妹； 三大紀律我們要牢記，八項注意切莫忘記了第一、環(huán)境衛(wèi)生要搞好，愛護公物人人要牢記；、第二、著裝穿戴要整齊，養(yǎng)成文明好風氣