員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材

1、員工品質(zhì)意識培訓(xùn)主講： 培訓(xùn)第1頁培訓(xùn)內(nèi)容容品質(zhì)的定定義為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量低劣劣的后果果質(zhì)量意識識是什么么如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量在我我心中第2頁什么叫品品質(zhì)（質(zhì)質(zhì)量）？先請大家家回答幾幾個(gè)問題題：1、我平時(shí)時(shí)進(jìn)行消消費(fèi)（購購物、教教育、旅旅游、醫(yī)醫(yī)療等），首先先考慮的的是什么么？2、談?wù)勥x擇擇產(chǎn)品或或服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些，即產(chǎn)品品好壞的的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價(jià)價(jià)格，服服務(wù)，交交期，安安全性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心.第3頁質(zhì)量的定定義每個(gè)消費(fèi)費(fèi)者在購購買產(chǎn)品品的時(shí)候候都是心心存一定定的期望（要要求，需需求）如如：產(chǎn)品品的功能能，性能能，或是是產(chǎn)品的

2、的外觀，或是公公司的信信譽(yù)，或或是商品品價(jià)格，或是他他的牌子子，或是是他的服服務(wù)!如果商品品在使用用中達(dá)到到了人們們的這種種期望，顧客就就感到滿滿意并認(rèn)認(rèn)為這種種商品的的質(zhì)量好好，反之之，人們們就會作作出產(chǎn)品品質(zhì)量不不好的判判斷。因此，從從消費(fèi)者者角度來來考慮，我們可可以將質(zhì)量簡單的定定義為產(chǎn)品（服服務(wù)）能夠滿足足顧客期期望的能力。第4頁“一組固有有特性滿滿足要求求的程度度”注釋質(zhì)量的具具有廣義義性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指過過程和體體系的質(zhì)質(zhì)量，涉涉及多個(gè)個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量量（性能、壽壽命、可可靠性、安全性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性以及及外觀質(zhì)質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量量、人的質(zhì)量量（素質(zhì)、品德）、過程質(zhì)量量

3、、工作質(zhì)量量（準(zhǔn)確性性、效率率）等；質(zhì)量的權(quán)權(quán)威定義義ISO9001第5頁第6頁第7頁為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合合格通常常是由于于差錯(cuò)而而造成的的，看一一道簡單單的算術(shù)術(shù)題：假設(shè)大家家都不重重視工作作質(zhì)量、馬虎大大意、經(jīng)經(jīng)常出差差錯(cuò)：那那么：按每人每每天出一一次差錯(cuò)錯(cuò),全工廠100人計(jì)算：全工廠每每天的出出錯(cuò)總數(shù)數(shù)1次*100人100次；全工廠每每天出錯(cuò)錯(cuò)100次？可可以接受受嗎？ 答案當(dāng)然然是“不不可以！”，為什么么？假如如飯?zhí)脦煄煾倒ぷ髯髦谐霈F(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)會會怎么樣樣？討論題：航天、醫(yī)醫(yī)療、銀銀行、高高鐵、通通訊、快快遞等等等如果出出錯(cuò)會帶帶來什么么后果？我們在日日常工作作中該怎怎么

4、做？因此，在在很多現(xiàn)現(xiàn)代化的的工廠都都提出一一個(gè)理念念：“寧愿事事前做好好，不愿愿事后返返工”第8頁第9頁為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量？-21.我們公司司合格率率85%、95%已經(jīng)很不不錯(cuò)了，為什么么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)完成需需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間間 流水水線線2.投入100套合格物物料，按按每道工工序的質(zhì)質(zhì)量合格格率95%計(jì)算：最終合格格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%=69件3.投入100套合格物物料，按按每道工工序的質(zhì)質(zhì)量合格格率85%計(jì)算：最終合格格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%=32件因此只有

5、有每一道道工序都都做到100%合格，才才能保證證100套物料產(chǎn)產(chǎn)出100套合格的的成品！企業(yè)虧損損!工廠關(guān)門門!為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量？-3質(zhì)量-利潤之源源獲取利潤潤對每一一個(gè)渴望望生存和和發(fā)展的的公司來來說都是是至關(guān)重重要的，利潤是是企業(yè)生生存的基基礎(chǔ)。提高質(zhì)量量，可以以增加產(chǎn)產(chǎn)品售價(jià)價(jià)、降低低質(zhì)量失失敗成本本能獲取取更多利利潤；第10頁第11頁為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量？-4因?yàn)樘嵘a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量可以以:1提高工工作效率率、減少少返工；2降低損損耗、減減少浪費(fèi)費(fèi)；3提升公公司信譽(yù)譽(yù)及客戶戶滿意度度，提高高市場占占有率；4加快公公司產(chǎn)品品的流通通；5提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率；6提高顧顧客的忠忠誠度和和顧客

6、再再次購買買的頻率率；7.市場競爭爭激烈時(shí)時(shí)，產(chǎn)品品價(jià)格能能受較小小的影響響；8.降低企業(yè)業(yè)成本。為什么要要重視質(zhì)質(zhì)量？-5質(zhì)量可以以興國！質(zhì)量可以以興廠！質(zhì)量可以以興家！質(zhì)量可以以興人！第12頁第13頁質(zhì)量低劣劣的后果果- 1第14頁質(zhì)量低劣劣的后果果- 2第15頁質(zhì)量低劣劣的后果果- 3質(zhì)量就是是企業(yè)的的生命！一個(gè)企業(yè)業(yè)沒有了了質(zhì)量，就沒有了了市場，就會失失去客戶戶的信賴賴,就會逐步步被競爭爭對手淘淘汰,被客戶拋拋棄,就失去了了利潤的的來源和和生存的的能力-企業(yè)就面面臨破產(chǎn)產(chǎn)或關(guān)閉閉,企業(yè)員工工就要面面臨何去去何從的的抉擇甚甚至失業(yè)業(yè)?數(shù)百個(gè)家家庭的生生活就要要面對如如何維持持的困境境？質(zhì)

7、量低劣劣的后果果- 4因此，我我們可以以這樣認(rèn)認(rèn)為:我們正在在加工的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好與壞會會影響到到我們企企業(yè)的生生存，且且最終也也會影響響到我們們每一個(gè)個(gè)員工及及其家庭庭的生活活!第16頁我們該怎怎么辦?答案只有有一個(gè):從今天起起每個(gè)人人都要樹樹立起質(zhì)質(zhì)量意識識!把手上的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量做好好！讓顧顧客滿意意！ 第17頁第18頁什么叫質(zhì)質(zhì)量意識識？質(zhì)量意識識是一個(gè)企企業(yè)從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策層到每每一個(gè)基基層員工工對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的重重要性的的認(rèn)識和和理解，這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識識體現(xiàn)在每每一位員員工的崗崗位工作作中，也也集中體體現(xiàn)在企企業(yè)最高高決策層層的崗

8、位位工作中中，是一種自覺覺地去保保證企業(yè)業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)的交付付顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。第19頁1.在主觀上上追求產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量更好或或工作質(zhì)質(zhì)量更好好；2.嚴(yán)守工作作程序；3.時(shí)刻關(guān)注注工作成成果；4.下道工序序是上道道工序的的客戶5.生產(chǎn)自己己和顧客客都滿意意的產(chǎn)品品；6.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是個(gè)沒沒有終點(diǎn)點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動動，停止止就意意味味著開始始倒退；7.對顧客、對公司司負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度；8.只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存；9.今天的質(zhì)質(zhì)量就是是明天的的市場10.用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母質(zhì)量意識識的具體體表現(xiàn)第20頁1.品質(zhì)是件件奢

9、侈的的事情2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢3.品質(zhì)僅僅是一線線作業(yè)員員工4.品質(zhì)是是質(zhì)管部部的事與與我們無無關(guān)（品品質(zhì)改善善人人有有責(zé)）5.品質(zhì)是是由管理理人員來來控制的的與一線線作業(yè)員員工無關(guān)關(guān)（品質(zhì)改善善人人有有責(zé)）6.品質(zhì)是是很抽象象的東西西，需要要很高深深的知識識的才可可以掌握握7.99%意味著著一個(gè)公公司的質(zhì)質(zhì)量水平平已經(jīng)很很高了，100%是不不可能完完全達(dá)到到的錯(cuò)誤的品品質(zhì)觀念念-19.品質(zhì)質(zhì)是一種種時(shí)髦，象一陣陣風(fēng)一樣樣，吹一一陣就過過去了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實(shí)際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二13.發(fā)發(fā)生這

10、樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等這種觀念念是什么么觀念？錯(cuò)誤的品品質(zhì)觀念念-2破舊的觀觀念第21頁樹立正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢驗(yàn)出來來的，是是設(shè)計(jì)出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的，習(xí)習(xí)慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個(gè)個(gè)人息息息相關(guān)（作業(yè)員員，管理理人員，技術(shù)人人員等）3.零缺陷，100%是可可以完全全達(dá)到的的4.沒有好好的品質(zhì)質(zhì)，公司司明天可可能就要要破產(chǎn)，我明天天可能就就要失業(yè)業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品是優(yōu)優(yōu)秀的人人生產(chǎn)出出來的，爛的的品質(zhì)是是爛的人人生產(chǎn)出出來的6. 下一一道工序序就是你你的市場場 ，下下一道工工序是用用戶!7.全

11、員質(zhì)量量，全面面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價(jià)價(jià)值與尊尊嚴(yán)的起起點(diǎn)，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈9.品質(zhì)沒有有折扣，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！第22頁第23頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量如何做好好產(chǎn)品的的質(zhì)量-1觀念一經(jīng)經(jīng)形成之之后，就就會使人人對某種種對象或或事物采采取相應(yīng)應(yīng)的行為為模式，“態(tài)度決定定一切，思想決決定行動動”品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度；有正確的的質(zhì)量觀觀念，才才會在工工作中把把質(zhì)量放放在首位位。第24頁想法變則則意識變變;意識變則行為變;行為變則習(xí)慣變;習(xí)慣變則人格變;人格變則人生變.提升工作作質(zhì)量、養(yǎng)成注注重細(xì)節(jié)節(jié)、追求求完美的

12、的做事風(fēng)風(fēng)格，是邁向成成功的第第一步！良好的品品質(zhì)意識識能改變變一個(gè)人人的命運(yùn)運(yùn),因?yàn)?第25頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-2做到三不原則不接收不不良品:指在每個(gè)個(gè)制造工工序前,都要拒絕絕接受前前一工序序的不良良品(建立工序序間客戶戶概念)。不制造不不良品:指在每個(gè)個(gè)制造工工序中,都要按規(guī)規(guī)定制造造出符合合規(guī)格/要求的產(chǎn)產(chǎn)品。不流出不不良品:指在制造造過程中中進(jìn)行自自檢和互互檢,防止制造造不良品品的流出出。第26頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-3樹立自檢檢意識不把麻煩煩帶給他他人既是做人人的基本本常識,也是做事事的基本本原則,每個(gè)人都都要樹立立自檢意意識和責(zé)責(zé)任感,對自己的的工作負(fù)負(fù)責(zé),對自己的的結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)

13、!自己的工工作自己己檢查當(dāng)自己做做完每一一項(xiàng)工作作的時(shí)候候,都要自己己問自己己“我做好了了嗎?我會給他他人帶去去麻煩嗎嗎?”做到把問問題留給給自己,把方便留留給別人人!力求做到到所有問問題都控控制在自自己的范范圍內(nèi)!第27頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-4樹立互檢檢意識相互督促促、相互互檢查才能共同同進(jìn)步;互檢:也是防止止人為疏疏忽的有有效方法法;每個(gè)人都都有工作作馬虎的的可能,只要建立立互檢意意識,增強(qiáng)相互互檢查的的能力,很多問題題將會在在制造中中被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和控制制。第28頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-5樹立100-1=0概念一人疏忽忽、百人人忙因一個(gè)問問題、一一個(gè)人的的原因，導(dǎo)致100%的心血白白費(fèi)！一一

14、切從0開始！在現(xiàn)實(shí)工工作當(dāng)中中,往往由于于一個(gè)小小小的疏疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)客戶退退貨或返返工的現(xiàn)現(xiàn)象,浪費(fèi)了大大量的資資源,為公司無無形中造造成了很很大的浪浪費(fèi),最終被客客戶否決決,所有的努努力等于于“0”。第29頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-6遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)憑記憶作作業(yè)不可可靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)最重要要實(shí)際工作作當(dāng)中往往往很多多人都是是憑記憶憶或感覺覺進(jìn)行作作業(yè),人的記憶憶畢竟是是有限的的,而且產(chǎn)品品也在不不斷的更更新,作業(yè)方法法和要點(diǎn)點(diǎn)都在不不斷改善善;按工藝文文件進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè),才能保證證產(chǎn)品品品質(zhì),所以,必須遵守守標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè),才能對每每一項(xiàng)工工作做到到有法可可依,有據(jù)可查查!第30頁如何做

15、好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-71.知道并理理解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范；2.嚴(yán)格按規(guī)規(guī)范作業(yè)業(yè)；3.每一件都都自我檢檢查確認(rèn)認(rèn)；4.確保對操操作的正正確控制制；5.確保良好好的現(xiàn)場場管理(7S)6.確保并且且堅(jiān)持使使用無故故障的機(jī)機(jī)器.第31頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常常情況時(shí)時(shí)，停止止操作，并通知知技術(shù)員員或主管管或工程師。8.當(dāng)發(fā)生問問題或者者將要失失去控制制時(shí)，采采取迅速速的改正正行動。9.愛惜產(chǎn)品品，不踩踩/踏、坐/臥、拋扔扔產(chǎn)品。10.沒經(jīng)過確確認(rèn)合格格的不能能生產(chǎn)。11.機(jī)器帶故故障時(shí)不不要作業(yè)業(yè)。第32頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-9生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格的處理理(及時(shí)的“隔離、標(biāo)識、報(bào)告”)

16、生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格格品要及及時(shí)改正正，如無無法馬上上改正應(yīng)應(yīng)暫停生生產(chǎn)查找找原因，有解決決不了的的困難及及時(shí)向有有關(guān)人員員求助，改善后后才可以以繼續(xù)生生產(chǎn)，已已經(jīng)產(chǎn)生生的不合合格品要要單獨(dú)標(biāo)標(biāo)識好，不可以以與合格格品放在在一起。不合格格品要經(jīng)經(jīng)品質(zhì)人人員確認(rèn)認(rèn)后方可可判定為為次品或或廢品，對于可可以繼續(xù)續(xù)生產(chǎn)的的次品要要經(jīng)主管管或質(zhì)管管部的允允許，一一直到成成品都要要做好標(biāo)標(biāo)識，并并且保留留記錄。第33頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-10產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識及可可追溯性性產(chǎn)品有四四種品質(zhì)狀態(tài)態(tài)（未檢，已檢合合格，已已檢不合合格，已已檢待處處理）；產(chǎn)品從生生產(chǎn)到入入庫都應(yīng)應(yīng)有明確確的生產(chǎn)信息息標(biāo)識，至少應(yīng)

17、應(yīng)標(biāo)識型型號、批批次、批批量、加加工狀態(tài)態(tài)、生產(chǎn)產(chǎn)日期，必要時(shí)時(shí)要標(biāo)識識生產(chǎn)人人員及檢檢驗(yàn)人員員；生產(chǎn)及質(zhì)質(zhì)管部每每天都應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記記錄當(dāng)天天生產(chǎn)情情況的有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)和產(chǎn)品品狀態(tài)、環(huán)境條條件，當(dāng)當(dāng)參數(shù)調(diào)調(diào)整、維維修設(shè)備備、更改改工藝或或有其它它異常變變化時(shí)特特別要詳詳細(xì)記錄錄，以便便萬一出出了問題題可以方方便的查查找原因因。第34頁如何做好好產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量-持之以恒恒海爾張瑞瑞敏曾舉舉過一個(gè)個(gè)經(jīng)典例例子：如果讓一一個(gè)日本本人每天天擦6遍遍桌子，他們會會一絲不不茍每天天擦6遍遍，而我我們中國國的員工工第一天天擦6遍遍，第二二天也會會擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍張瑞敏曾曾說過：“工藝藝上的小小差距往往往顯示示民族素素質(zhì)上的的大差異異”這就是為為什么我我們引進(jìn)進(jìn)的一流流設(shè)備，而質(zhì)量量卻達(dá)不不到原由由水平；我們的的產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量能達(dá)達(dá)世界第第一，而而我們的的價(jià)格只只是人家家的十幾幾分之一一，甚至至幾十分分之一做好質(zhì)量量其實(shí)很很簡單：不打折折扣的去去執(zhí)行!第35頁第36頁質(zhì)量在我我心中木桶定理“一個(gè)木桶桶所能盛盛的水的的高度取取決于最最低的那那塊木板板”，我們提提供給顧顧客的每每一批物物料都要要經(jīng)過各各位操作作員工的的認(rèn)真操操作，我我們就是是那一塊塊一塊木木板。我們的