戶戶通機頂盒安裝步驟

1、2801等待一段時間后（不同樣廠商機頂盒會有差異，約30秒），屏幕上會出現(xiàn)黃色提示頁面，顯示“智能卡未授權(quán)，若安裝請按確認鍵，取消請按返回鍵”字樣，請按遙控器上【確認】按鈕；再次等待一段時間（不同樣廠商機頂盒會有差異，約30秒），屏幕上出現(xiàn)黃色頁面顯示“發(fā)送成功”；（若顯示“發(fā)送失敗”則需將機頂盒斷電，拔掉電源線，重新安裝SIM卡完成3-7的安裝操作）9在收到“發(fā)送成功”提示信息后，屏幕右上角會顯示“安裝過程中，請稍后.”字樣，約30秒后屏幕上出現(xiàn)電視節(jié)目視頻畫面；10右上角“安裝過程中，請稍后.”在連續(xù)一段時間后會自動消失，此后屏幕中間出現(xiàn)黃色提示頁面顯示“安裝成功”隨即消失，用戶正常接受電

2、視節(jié)目。安裝過程全部完成；（已增加的節(jié)目包，包括57套衛(wèi)星電視節(jié)目）安裝注意事項1，直播設(shè)備必定安裝在授權(quán)地域。2，安裝從前必然要核對用戶資料，機卡，確認已上報直播衛(wèi)星管理中心。3，安裝時必然要鎖定中央一臺，網(wǎng)絡(luò)端口號設(shè)置正確，信號質(zhì)量鎖定45%以上。4，開機前必然要裝上搬動卡，防備機器內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開卡成功后5-10天（地址信息改變，）。5，基站信息要保證達到50%以上，若是達不到，就在GPRS天線上圍繞螺旋狀天線，以增加信號。6，凡申請移機的用戶，要電話見告不要再開機，等待安裝隊上門安裝重新授權(quán)，開機前必然要裝入搬動卡，防備出現(xiàn)內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開卡成功后5

3、-10天（位置信息改變，）。戶戶通安裝常有問題以及解決方法一001信號中斷原因：天線鍋未安裝好或未接信號線檢測方法：點擊遙控器左下角F1快捷鍵，選擇信號檢測，按兩下，查察信號強度和質(zhì)量，質(zhì)量一般要達到30%以上。二E02智能卡通訊失敗解決方法：檢查卡槽可否插入智能卡或可否正確插入智能卡。.地址鎖定模塊異常一原因：電話模塊插座接觸不良解決方法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的十根排針稍微捏緊一點，把從前放在模塊下的排線放在模塊上，此后把模塊安裝好。.地址鎖定模塊異常二原因：模塊內(nèi)置編號與主板不般配。辦理方法：鎖定模塊與戶戶通機頂盒不般配，經(jīng)過RS232串口線將

4、電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊。.地址鎖定模塊異常三原因：正常開通今后的智能卡由于與其他智能卡交換，機卡不對應(yīng)。辦理方法：找回自己從前與機器一起開通了的智能卡。六.右上角長時間顯示“安裝過程中，請稍后”可能存在的原因：1信息未錄入(與經(jīng)銷商聯(lián)系)2機卡不般配（與經(jīng)銷商聯(lián)系）3模塊接觸不良（解決方法同三）七提示“發(fā)送失敗”可能存在的原因：1網(wǎng)絡(luò)連接端口設(shè)置可否填寫正確IP（自己檢測）2電話模塊可否正常工作（可用別的一個電話撥打放在模塊上的手機卡號碼，若是正常接通，消除這個可能）3確認電話卡可否開通了流量業(yè)務(wù)和可否欠費(自己檢測)4可否插了GSM天線（自己檢測）辦理方法：如都無以上問題，請在GS

5、M天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功。八機卡不般配辦理方法：1快速找尋欄中輸入問題機的智能卡號2選擇“設(shè)備”一欄，勾選機頂盒，在左下角選擇“輸入設(shè)備信息”“執(zhí)行”3在新彈出的對話框中，輸入現(xiàn)在智能卡所般配的機頂盒CAID和STBID，此后點“確認”再次選擇“產(chǎn)品“欄，勾選節(jié)目包和體驗包，左下角選擇“重新注冊”“執(zhí)行”在新彈出的窗口中，點擊“確認”最后，點擊“概覽”一欄，客戶狀態(tài)還是顯示機卡不般配，客戶只要自行將機器依照正常流程安裝一遍即可正常觀看電視。注：若是3中智能卡與機頂盒STBID和CAID已經(jīng)般配回來，則只要要操作4和以下步驟。戶戶平時有錯誤一：開機后，沒有彈

6、出基站列表。1、查察可否插卡，卡通訊可否正常。2、進入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，查察智能卡開卡狀態(tài)可否為未開卡，L:后邊的數(shù)據(jù)可否為全0。3、查察模塊可否工作正常，可否有“地址鎖定模塊異?！钡奶崾究颉?、刷機解決地址鎖定模塊異常1表示模塊損壞。此時需要換模塊，并重新給模塊序列化。地址鎖定模塊異常2表示簽字失敗，此時需要EEPROM,重新給模塊序列化。地址鎖定模塊異常3表示CA卡里的imeI號與模塊自己的imeI號不般配。地址鎖定模塊異常4表示模塊升級時同步不上，也許升級失敗。二：彈出基站列表后，按紅鍵儲藏，沒有彈出“智能卡未開卡，可否安裝”的提示框1、查察可否接好信號線，當(dāng)前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。2、查

7、察菜單上的時間可否正確。3、進入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，查察智能卡開卡狀態(tài)可否為未開卡，L:后邊的數(shù)據(jù)可否為全0。三：彈出“智能卡未開卡，可否安裝”的提示框后，按確認鍵，此后沒有彈出“發(fā)送成功”也許“發(fā)送失敗”的提示框。發(fā)送數(shù)據(jù)時，若是發(fā)送成功了，會馬上提示“發(fā)送成功”。若是發(fā)送不行功，會素來嘗試發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達到30次。30次發(fā)送都失敗此后會提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送到出現(xiàn)“發(fā)送失敗”提示框的時間，跟不同樣廠家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、前端服務(wù)器都有關(guān)系，時間不固定，最長時間為30分鐘左右。若是長時間看不到“發(fā)送成功”的提示框，其實就可以重啟機頂盒，重新走開卡流程了。四：發(fā)送失敗發(fā)送失敗的原因有

8、：1、IP地址和端口號設(shè)置錯誤；2、GPRS模塊的供電過高以致GPRS模塊工作異常；3、GPRS模塊的天線未接好；4、SIM卡欠費，也許SIM卡未開通GPRS上網(wǎng)功能；5、前端服務(wù)器未打開，也許前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通。辦理方法：1檢查機頂盒后邊的天線可否安裝；2機頂盒內(nèi)可否安裝了SIM卡（并且需要開通GPRS功能；沒有欠費）；3檢查機頂盒IP和端口可否設(shè)置正確；4重新插拔SIM卡；5檢查機頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連線可否松動6還可以夠在黑色天線后接一根長鐵絲（30公分長螺旋狀），以便增強信號。同時可用手機撥打插入盒子的SIM卡號，撥打不通表示模塊有問題，或更換SIM重試五：發(fā)送成功后，提示“安裝過程中

9、請稍后”，素來不用逝故障原因：1、當(dāng)前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。2、前端數(shù)據(jù)庫里沒有該臺機頂盒的數(shù)據(jù)。3、前端服務(wù)器沒有下發(fā)授權(quán)和定位信息。4、機頂盒未收到授權(quán)。5、機頂盒未收到定位信息，也許定位信息未收全。辦理方法：第一步，確認當(dāng)前觀看的節(jié)目可否為衛(wèi)星節(jié)目。第二步，進入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，按上一頁，查察智能卡開卡狀態(tài)和L:后邊的信息。第三步：若是智能卡開卡狀態(tài)為未授權(quán)，表示機頂盒沒有收到授權(quán)。若是L:后邊的內(nèi)容為全0，表示機頂盒沒有收到開卡的定位信息（包括基站和imeI號），此時能夠連續(xù)等待，也許聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查察可否收到了本臺機頂盒上傳的數(shù)據(jù)，可否下發(fā)了授權(quán)信息和定位信息。第四步：核

10、對用戶狀態(tài)為“基站不般配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再選中用戶產(chǎn)品包，進行“重新授權(quán)”操作六：用戶無法觀看57套節(jié)目原因：機頂盒未正確接收到授權(quán)指令方法：1重新找尋；2檢查信號強度及質(zhì)量，如低于50%則進一步伐試天線；3檢查可否多個機頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器；4經(jīng)過“重新授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去七：開機跳出橙色對話框無法操作按遙控器右下角藍色按鍵一下，除掉。八：在安裝過程中，用戶家中電視機屏幕上顯示“無地址信息，請與客服中心聯(lián)系”。1鎖定模塊與天線連接不暢；2無天線或未插天線；3當(dāng)?shù)谿SM信號極差或被障蔽；有可能是盲區(qū)，用戶報數(shù)據(jù)到客服。（確認為盲區(qū)后，直接開通。

11、）九：E04該頻道未授權(quán)原因：節(jié)目授權(quán)沒有接收到方法：1核對用戶狀態(tài)為“基站不般配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；2選中用戶產(chǎn)品包，進行“重新授權(quán)”操作十：E06智能卡未授權(quán)安裝不行功：未進行開戶，查察用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫”狀態(tài)，重新開卡用戶狀態(tài)為“機卡不般配”：輸入正確的加密卡卡號、機頂盒序列號、加密序列號十一：E02智能卡通訊失敗可能是插入了無法識其他加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請用戶重新正確插入加密卡也許打開后蓋，將卡座排線重插十二：地址模塊異常1產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；可能的誤操作：1機頂盒和鎖定模塊沒有正常連接；2機頂盒無法正常給鎖定模

12、塊供電；其他任何以致鎖定模塊無法上電的情況；方法：更換SIM卡，或打開后蓋，松開模塊的2個螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲。十三：地址模塊異常2產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽字校驗失?。豢赡艿恼`操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機頂盒不般配方法：集中刷機，即可解決。十四：地址模塊異常3產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號不般配，且加密卡IMEI號對應(yīng)比特位不為0,可能的誤操作：加密卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不般配十五：地址模塊異常4產(chǎn)生原因：對地址鎖定模塊復(fù)位升級失敗可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機頂盒無法連接；鎖定模塊無法上電；其他任何以致鎖定模塊無法上電的情況十六：地址信息改變產(chǎn)生原因：地址鎖定

13、模塊掃描到的基站信息與加密卡儲藏的基站信息般配失敗，并且加密卡中移機標志位無效可能的誤操作：開卡地址與安裝地址不同樣方法：進行移機操作。常有加密卡信息提示剖析E01請插入加密卡可能是沒有插入加密卡也許加密卡沒有插好，請用戶檢查加密卡可否正確插入。E02加密卡通訊失敗可能是插入了無法識其他加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請用戶重新正確插入加密卡，若是還不能夠，與當(dāng)?shù)貙I點聯(lián)系辦理。E04對不起，該頻道未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E05操作有誤，請與客服中心聯(lián)系收到了無法識其他CA數(shù)據(jù)包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E0

14、5”，保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E06對不起，加密卡未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授001：“信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服”檢查天線至接收機的信號線接頭可否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接。檢查天線至接收機的信號線可否有損壞，請更換信號線。檢查室外高頻頭可否有損壞，請更換室外高頻頭。咨詢當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進行找尋即可恢復(fù)正常。檢查可否衛(wèi)星天線松動造成地址偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天線地址，使其對準衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法拜會“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”）頻道參數(shù)不正確，重

15、新開機，機頂盒會自動找尋頻道。天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對，請聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點。檢查加密平臺信號，如衛(wèi)星信號傳輸中斷，請等待信號恢復(fù)。002：“沒有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號較差：咨詢天氣可否正常，接收天線可否偏轉(zhuǎn)或被遮擋?；虍?dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道。003：“無效頻道編號，請重新輸入”用戶輸入頻道編號不對，即輸入的數(shù)字無對應(yīng)編號的頻道。004：“已有頻道更新，將自動進行找尋更新”檢測到前端的頻道更新表記，自動更新005：“檢測到前端的頻道更新表記”（非逼迫）已有頻道更新，選確定馬上自動進行找尋更新，選返回待下次開機時自動進行找尋更新。006：“檢查到軟件更新”（逼迫）已有新版本軟件，將自動進行升級，請勿斷電。007：“檢測到軟件更新（非逼迫