如何理解質(zhì)量管理

1、怎么理解質(zhì)量管理張曉軍2015.01.20內(nèi)容序言：管管理者的的責(zé)任質(zhì)量的基基本概念念我對(duì)質(zhì)量量管理的的理解ISO9001及八大大原則品質(zhì)部門門的定位位序言：質(zhì)質(zhì)量管理理首先是是管理者者的責(zé)任任質(zhì)量管理理首先是是管理者者的責(zé)任任，管理理者掌握握質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)，是做好好質(zhì)量管管理的前前提！通過質(zhì)量量基礎(chǔ)知知識(shí)和意意識(shí)教育育，有助助于提升升管理者者對(duì)質(zhì)量量的認(rèn)知知和理解解，只要要管理者者認(rèn)識(shí)到到自己在在提高質(zhì)質(zhì)量重點(diǎn)點(diǎn)重大責(zé)責(zé)任，自自我提升升質(zhì)量管管理水平平，運(yùn)用用系統(tǒng)的的管理方方法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工工工作，才才能推動(dòng)動(dòng)全員參參與，最最終達(dá)到到全面質(zhì)質(zhì)量管理理的目標(biāo)標(biāo)！質(zhì)量管理理科學(xué)與與熵的自然法法

2、則熵shng物理學(xué)概概念：用來表示示任何一一種能量量在空間間中分布布的混亂程度度，能量分分布得越混亂，熵就越越大，在一個(gè)個(gè)系統(tǒng)中中，如果果聽任它它自然發(fā)發(fā)展，那那么，能量總是傾向向于消除的，在自自然界里里，自然然發(fā)生的的過程都都是朝著著混亂度度增加的的趨勢(shì)發(fā)發(fā)展的，即所有有事物自自然狀態(tài)態(tài)將伴隨隨著能量量的枯竭竭不斷走走向消亡亡！質(zhì)量管理理科學(xué)與與熵的自然法法則組織（企企業(yè)甚或或家庭）里面，同樣存存在熵的的自然法法則！如如果不采采取有效效的管理理手法去去對(duì)抗這這種熵效效應(yīng)，組組織的活活動(dòng)將逐逐步走向向無序的的混亂而而最終走走向消亡亡！質(zhì)量管理理是對(duì)抗抗組織（企業(yè)）熵的自自然法則則的有效效科學(xué)方

3、方法！管理者對(duì)對(duì)質(zhì)量的的重視將將會(huì)激發(fā)發(fā)組織及及成員形形成有序序的行動(dòng)動(dòng)來對(duì)抗抗無序的的法則，持續(xù)的的質(zhì)量管管理將使使組織具具有“自自我持續(xù)續(xù)改善”的能力力使組織織有序經(jīng)經(jīng)營(yíng)，而而避免走走向“自自然”的的消亡！21世紀(jì)紀(jì)是質(zhì)量量的世紀(jì)紀(jì)！隨著沒有有質(zhì)量概概念的山山寨文化化的快速速消亡，當(dāng)年掛掛在墻上上的“質(zhì)質(zhì)量口號(hào)號(hào)”將不不再是宣宣傳口號(hào)號(hào)！21世紀(jì)是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)，不不管你信信不信，有沒有有準(zhǔn)備，她已經(jīng)經(jīng)來了！質(zhì)量觀念念轉(zhuǎn)變的的四個(gè)主主要階段段品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的結(jié)果導(dǎo)向向，“死死后驗(yàn)尸尸”，質(zhì)質(zhì)量成本本高，浪浪費(fèi)巨大大。品質(zhì)是制制造出來來的過程導(dǎo)向向，質(zhì)檢檢導(dǎo)入到到過程之之中，有有了初步步

4、預(yù)防作作用，防防止大量量不良產(chǎn)產(chǎn)生。品質(zhì)是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的源頭導(dǎo)向向，將產(chǎn)產(chǎn)品的控控制前移移到設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)和和驗(yàn)證中中。品質(zhì)是習(xí)習(xí)慣出來來的全員參與與、流程程導(dǎo)向。質(zhì)量意意識(shí)及管管理方法法得到全全面理解解，全員員自我持持續(xù)改善善，養(yǎng)成成優(yōu)秀的的質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，質(zhì)質(zhì)量邁向向“零缺缺陷”。1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)QI2.質(zhì)量控制制QC3.質(zhì)量保證證QA4.全面質(zhì)量量管理TQM內(nèi)部客戶戶內(nèi)部客戶戶定義接受你的的工作產(chǎn)產(chǎn)出的內(nèi)內(nèi)部員工工！內(nèi)部客戶戶分類1.職級(jí)客戶戶：由組組織內(nèi)部部的職務(wù)務(wù)權(quán)利演演變而來來的客戶戶關(guān)系，如上下下級(jí)之間間的關(guān)系系；2.職能客戶戶：職能能部門之之間存在在相互提提供服務(wù)務(wù)的關(guān)系系；3.工作流客

5、客戶：在在工作流流（或信信息流）之中，工作（或信息息）的下下一個(gè)接接受者是是上一輸輸出者的的客戶。內(nèi)部合作作伙伴在同一個(gè)個(gè)過程活活動(dòng)中，為了完完成共同同交付目目標(biāo)的各各種角色色，就是是內(nèi)部合作伙伴伴！如在做做技術(shù)評(píng)評(píng)審時(shí)，所有的的評(píng)審參參與者就就是合作作伙伴。對(duì)待合作作伙伴的的工作必必須信息息共享、風(fēng)險(xiǎn)共共擔(dān)、態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇，建立立相互信信任的關(guān)關(guān)系。內(nèi)部供方方所有的輸輸出責(zé)任任人是輸輸出接受受者的內(nèi)內(nèi)部供方方。內(nèi)部供方方需要識(shí)識(shí)別、分分析、理理解內(nèi)部部客戶的的需求，同時(shí)關(guān)關(guān)注外部部客戶的的需求，首先要要滿足好好內(nèi)部客客戶的需需求，組組織才能能滿足外外部客戶戶的需求求。對(duì)內(nèi)部客客戶的合合理認(rèn)知知

6、合作伙伴伴內(nèi)部客戶戶外部客戶戶合理的內(nèi)內(nèi)部客戶戶需求設(shè)設(shè)置是每每一個(gè)人人都緊盯盯自己客客戶的需需求，同同時(shí)關(guān)注注外部客客戶的需需求，準(zhǔn)準(zhǔn)確、快快速、高高效達(dá)成成最終客客戶的需需求！不合理的的內(nèi)部客客戶關(guān)系系如果質(zhì)量量意識(shí)、流程設(shè)設(shè)置不合合理，下下游內(nèi)部部客戶的的需求沒沒有與外外部客戶戶需求匹匹配，內(nèi)內(nèi)部客戶戶與內(nèi)部部供方溝溝通不順順，資源源設(shè)置不不合理，客戶需需求不能能被準(zhǔn)確確理解，導(dǎo)致客客戶不滿滿。合作伙伴伴內(nèi)部客戶戶外部客戶戶內(nèi)部客戶戶與供方方的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶與內(nèi)部供方互動(dòng)關(guān)系內(nèi)部客戶對(duì)待供方內(nèi)部供方對(duì)待客戶你的問題是什么？我怎樣幫助你解決？我會(huì)努力達(dá)成你的需求！我想讓你知道我這個(gè)過程

7、中發(fā)生的事情我能幫助你，因?yàn)槲抑腊l(fā)生 什么！我們都是公司的一份子，我們都應(yīng)該對(duì)滿足外部客戶的需求負(fù)責(zé)。我為自己能夠與你一起這樣做而感到驕傲！這里沒有職位高低，我們相互尊重我們的目標(biāo)是一樣的，我努力滿足你的要求，是因?yàn)槲业呢?zé)任！我承諾的事情都能夠一一兌現(xiàn)，我會(huì)履行我所做成承諾！質(zhì)量成本本概念質(zhì)量成本本：為防防止出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品或或服務(wù)出出現(xiàn)不符符合客戶戶需求帶帶來的損損失?？吹靡姾秃涂床灰娨姡[含含）的成成本預(yù)防鑒定損失內(nèi)部外部質(zhì)量成本的構(gòu)成：質(zhì)量成本本關(guān)系圖圖質(zhì)量成本本曲線及及控制分分區(qū)區(qū)改進(jìn)區(qū)區(qū)最佳區(qū)區(qū)完美區(qū)q：最優(yōu)合合格率質(zhì)量成本本與質(zhì)量量管理改改進(jìn)區(qū)改進(jìn)區(qū)：合格率較較低，質(zhì)質(zhì)量成本本高，需需

8、采取措措施，加加強(qiáng)預(yù)防防和鑒定定，改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量。區(qū)最佳區(qū)：質(zhì)量成本本最低，質(zhì)量符符合客戶戶預(yù)期，持續(xù)監(jiān)監(jiān)控、保保持。區(qū)完美區(qū)：有“剩余余”質(zhì)量量，超過過了客戶戶的要求求，重新新審查質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，提高高檢驗(yàn)工工作效率率以降低低總成本本，必要要是調(diào)整整質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。田口質(zhì)量量成本理理論Taguchi理念：不改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，就就不可能能降低成成本；不增加成成本，也也能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量改改進(jìn)；改進(jìn)質(zhì)量量能夠降降低成本本；減少波動(dòng)動(dòng)，就能能降低成成本。兩種角度度看質(zhì)量量對(duì)質(zhì)量理理解的常常見誤區(qū)區(qū)合格品是是有質(zhì)量量的產(chǎn)品品嗎？零缺陷就就是完美美嗎？質(zhì)量與成成本是對(duì)對(duì)立的，兩者是是不可調(diào)調(diào)和的矛矛盾?質(zhì)量的好好壞不是是自

9、己判判斷，而而是以客客戶滿意意為衡量量標(biāo)準(zhǔn)，是要以以客戶評(píng)評(píng)判的？到底什么么是質(zhì)量量，什么么是質(zhì)量量管理？常見的口口號(hào)：1.質(zhì)量是企企業(yè)生存存之本2.百年大計(jì)計(jì)，質(zhì)量量第一ISO的定義：質(zhì)量是“一組固固有特性性”滿足足“要求求”的“程度”你現(xiàn)在對(duì)對(duì)質(zhì)量有有概念了了嗎？質(zhì)量：現(xiàn)現(xiàn)狀與預(yù)預(yù)期的偏偏差！什么是質(zhì)質(zhì)量？_我的理解解我對(duì)質(zhì)量量的定義義：現(xiàn)狀（結(jié)結(jié)果）與與預(yù)期（基準(zhǔn)）的偏差差！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2好不好預(yù)期現(xiàn)狀什么是質(zhì)質(zhì)量？_我的理解解質(zhì)量具有有相對(duì)性性！隨著預(yù)期期的調(diào)整整（如有有預(yù)期1調(diào)整到預(yù)預(yù)期2），原來來合格（適合）的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、過程程或輸出出，可能能會(huì)變成成不良、有缺陷陷的

10、！預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2常見評(píng)價(jià)價(jià)：過剩、不不足；合格、不不良好、壞壞；偏差1質(zhì)量管理理基本思思路建立預(yù)期期（基準(zhǔn)準(zhǔn)），識(shí)識(shí)別現(xiàn)狀狀（結(jié)果果），分分析偏差差，保持持或持續(xù)續(xù)改善！以致養(yǎng)養(yǎng)成優(yōu)良良習(xí)慣！現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2偏差1偏差2保持持續(xù)改善預(yù)期現(xiàn)狀什么是預(yù)預(yù)期什么是預(yù)預(yù)期？-本意的解解釋是事事先的期期望產(chǎn)品要達(dá)達(dá)到什么么樣的水水平？我們應(yīng)該該怎么做做才能完完成客戶戶要求？我們應(yīng)該該怎么去去思考分分析問題題？這些都是是事先期期望的事事情，所所以下面面都的工工作都是是在建立立預(yù)期！1.制訂的各各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工作作指標(biāo)；2.制訂工作作計(jì)劃，工作指指導(dǎo)書；3.制訂流程程、規(guī)則

11、則、制度度；4.培訓(xùn)、溝溝通，什么是現(xiàn)現(xiàn)狀什么是現(xiàn)現(xiàn)狀？-現(xiàn)在、當(dāng)當(dāng)前的實(shí)實(shí)際狀況況正在生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品或提供供的服務(wù)務(wù)正在作業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)方式實(shí)際的做做事方式式考慮問題題的習(xí)慣慣方法什么是偏偏差什么是偏偏差？-與目標(biāo)的的偏離程程度產(chǎn)品不符符合設(shè)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有按作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書（SOP）作業(yè)沒有按流流程做事事沒有共同同的理念念對(duì)偏差的的響應(yīng)針對(duì)下面面幾種情情況，你你有什么么看法？產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)，但是感感覺還是是不好產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)，感覺很很合適產(chǎn)品符合合標(biāo)準(zhǔn)，感覺有有點(diǎn)浪費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但是是感覺還還行產(chǎn)品不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，太差差了沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不知知道好不不好對(duì)偏差的的響應(yīng)調(diào)整預(yù)期期要求或標(biāo)標(biāo)

12、準(zhǔn)設(shè)定定過嚴(yán)或或過松，需要調(diào)調(diào)整：提提升或降降低繼續(xù)維持持要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及控控制方法法適合且且有效，需要繼繼續(xù)監(jiān)控控并維持持現(xiàn)有做做法推動(dòng)改善善實(shí)際做法法或產(chǎn)出出與預(yù)期期有偏差差，需要要過程做做改善預(yù)期現(xiàn)狀現(xiàn)狀1現(xiàn)狀2預(yù)期1預(yù)期2偏差2偏差1改善維持質(zhì)量管理理思路：萬(wàn)法歸歸宗識(shí)別客戶戶（內(nèi)部部、外部部、終端端客戶）需求分析、理理解、完完善、溝溝通需求求建立目標(biāo)標(biāo)、過程程、思想想預(yù)期堅(jiān)定執(zhí)行行預(yù)期規(guī)規(guī)則，實(shí)實(shí)時(shí)反饋饋實(shí)踐現(xiàn)現(xiàn)狀及時(shí)分析析現(xiàn)狀與與預(yù)期偏偏差基于事實(shí)實(shí)依據(jù)調(diào)調(diào)整預(yù)期期，推動(dòng)動(dòng)持續(xù)改改善以人為本本，先人人后事為什么選選擇ISO9001ISO(the InternationalOrgani

13、zation forStandardization)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO9000（TC176品質(zhì)保證證技術(shù)委委員會(huì)）質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001總結(jié)了經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，為為各國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理提供了了有效的的方法，是被國(guó)國(guó)際公認(rèn)認(rèn)的、行行之有效效的質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。適用于不不同類型型、不同同規(guī)模、不同產(chǎn)產(chǎn)品的組組織為什么要要推行ISO9001？提高客戶戶滿意度度提高市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)改進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)效精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)減少浪浪費(fèi)提升內(nèi)部部溝通效效率消除了國(guó)國(guó)際貿(mào)易易壁壘提升產(chǎn)品品質(zhì)量一一致性ISO9001:2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款款I(lǐng)SO9001標(biāo)準(zhǔn)的特特點(diǎn)以八大管理理原

14、則為理論基基礎(chǔ)，與與當(dāng)代質(zhì)質(zhì)量管理理趨向一一致；通用性強(qiáng)，適用于各行業(yè)業(yè)、不同同類型產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)；適度簡(jiǎn)化，可以提提升效率，具有相相當(dāng)?shù)撵`活性；突出質(zhì)量量管理體體系的有效性；與其他管管理工作作體系的的相容性。ISO9001不能解解決組織織所有的的事主要提出出了應(yīng)該該做什么么，沒有有具體的的執(zhí)行方方法；是基礎(chǔ)而而不是頂頂層設(shè)計(jì)計(jì)是手段而而不是目目的；是要求而而不是方方法；是是關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的標(biāo)準(zhǔn)，而不是是關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。理解ISO9001的的前提要理解ISO9001，則必必須理解解其理論論基礎(chǔ)：八大管管理原則則，只有有這樣才才能靈活活、高效效地運(yùn)用用她并使使之為企企業(yè)服務(wù)務(wù)。認(rèn)識(shí)到

15、ISO9001是一個(gè)個(gè)以過程程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體體系。她建成后后不是一一成不變變的，持持續(xù)改善善是永恒恒的活動(dòng)動(dòng)。ISO9000族的理論論基礎(chǔ)-八大質(zhì)量量管理原原則Customerfocused organization以顧客為為中心Leadership領(lǐng)導(dǎo)作用用Involvementofpeople全員參與與Process approach過程方法法Systemapproachtomanagements管理的系系統(tǒng)方法法Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)進(jìn)Factual approach to decision making基于事實(shí)實(shí)的決策策方法Mutuallybenefi

16、cial supplier relationships與供方互互利的關(guān)關(guān)系原則一：以顧客客為中心心（關(guān)注注焦點(diǎn)）組織依存存于顧客客，因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求,滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望;判斷產(chǎn)品品質(zhì)量的的唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是讓顧客客滿意。因此在在產(chǎn)品開開發(fā)前、研發(fā)期期間乃至至整個(gè)生生命周期期中，調(diào)調(diào)查、識(shí)識(shí)別、溝溝通客戶戶的需求求和期望望，并在在內(nèi)部學(xué)學(xué)習(xí)、評(píng)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證客戶戶需求以以確?？涂蛻粜枨笄笥斜徽_理解解及被滿滿足。及時(shí)關(guān)注注客戶滿滿意度，快速響響應(yīng)客戶戶訴求。以顧客為為中心還還應(yīng)該根根據(jù)自身身核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力及及資源對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行定位位，不能能貪多求

17、求大，結(jié)結(jié)果什么么客戶都都顧及不不足。組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、個(gè)個(gè)人都應(yīng)應(yīng)該清楚楚定位、識(shí)別自自己客戶戶（包括括內(nèi)部客客戶），并做到到一次滿滿足客戶戶的需求求。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。高領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該是是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略、質(zhì)量量文化的的締造者者和推動(dòng)動(dòng)者，中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該充充分學(xué)習(xí)習(xí)、理解解傳播質(zhì)質(zhì)量文化化，基層層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該組織落實(shí)實(shí)、監(jiān)督督檢查、持續(xù)改善善；形成成以最高高領(lǐng)導(dǎo)為為標(biāo)桿、以中層層領(lǐng)導(dǎo)為為核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)，通通過基層層領(lǐng)導(dǎo)的的推動(dòng)實(shí)實(shí)施，實(shí)實(shí)現(xiàn)全員員質(zhì)量管管理。領(lǐng)導(dǎo)還肩肩負(fù)員工工能力發(fā)發(fā)掘

18、、培培養(yǎng)的重重要責(zé)任任。原則三：全員參參與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。員工首先先是人，人的行行為是受受意識(shí)（思想）控制的的，要想想他們充充分參與與，首先先需要確確保對(duì)公公司文化化的認(rèn)可可，表達(dá)達(dá)清楚共共同的目目標(biāo)，這這樣才能能保證全全員行為為有序且且方向一一致。組織需要要識(shí)別員員工的需需求，創(chuàng)創(chuàng)造條件件去滿足足員工需需求，確確保員工工能夠聚聚焦工作作，提升升質(zhì)量。將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過程程進(jìn)行管管理，使使組織的的所有活活動(dòng)都能能得到分門別類類的控制制，可以更更高效地地得到期期望的結(jié)結(jié)果?！斑^程方法法” 的重重點(diǎn)之一一是

19、策劃，尋找最佳佳的活動(dòng)動(dòng)以及最最佳的控控制方案案，以達(dá)到到過程有有簡(jiǎn)單、靈活、有效；過程方法法的另外外一個(gè)重重點(diǎn)是過過程需要要評(píng)價(jià)，通過評(píng)評(píng)價(jià)以及及對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果的的分析推推動(dòng)持續(xù)續(xù)改善。原則四：過程方方法原則五：管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。它的重點(diǎn)是是對(duì)一個(gè)個(gè)管理系系統(tǒng)進(jìn)行行功能性性的分類類，對(duì)一一個(gè)組織織的功能能進(jìn)行識(shí)識(shí)別，進(jìn)進(jìn)而對(duì)功功能之間間的關(guān)系系進(jìn)行分分析，把把分析的的結(jié)果用用到管理理的接口口控制，以及不不同子系系統(tǒng)的功功能協(xié)調(diào)調(diào)上。管理的系系統(tǒng)化方方法最終終的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的有效

20、性性和效率率，科學(xué)學(xué)地對(duì)組組織的子子系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行分類類和相互互關(guān)系研研究可以以正確地地確定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以及組組織的運(yùn)運(yùn)作模式式，它強(qiáng)調(diào)的的是整體體大于局局部之和和的公理理原則六：持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)應(yīng)包括括：了解解現(xiàn)狀，建立目目標(biāo)，尋尋找、評(píng)評(píng)價(jià)和實(shí)實(shí)施解決決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和和分析結(jié)結(jié)果，并且保證證這些改改進(jìn)過程程是可控控的。任何一個(gè)個(gè)組織，不論它它的管理理水平如如何，他他的市場(chǎng)場(chǎng)效益如如何，其其管理總總會(huì)存在在一系列列的問題題需要解解決，如如何來確確定組織織需要改改進(jìn)的目目標(biāo)，必必須以市市場(chǎng)為前前提，事實(shí)為為依據(jù)。有效的決決策是建建立在數(shù)

21、數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，科學(xué)決策策可防止止決策失失誤。對(duì)數(shù)據(jù)和和信息的的邏輯分分析或直直覺判斷斷是有效效決策的的基礎(chǔ)。在對(duì)信息息和資料料做科學(xué)學(xué)分析時(shí)時(shí)，統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)是是最重要要的工具具之一，統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)可用來來測(cè)量、分析和和說明產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的變變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)可以為為持續(xù)改改進(jìn)的決決策提供供依據(jù)。原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法原則八：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。供方應(yīng)該該視為組組織的延延伸，供方提供供的產(chǎn)品品將對(duì)組組織向顧顧客提供供滿意的的產(chǎn)品可可能產(chǎn)生生重要的的影響，因此處處理好與與供方的的關(guān)系，影響到到組織能能

22、否持續(xù)續(xù)穩(wěn)定地地提供顧顧客滿意意的產(chǎn)品品。對(duì)供方不不能只講講控制，不講合合作互利利?，F(xiàn)代代企業(yè)的生存法則則，就是是強(qiáng)化自自己的核核心能力力，對(duì)與與非核心心能力的的活動(dòng)聯(lián)聯(lián)合那個(gè)個(gè)方面的的強(qiáng)者，實(shí)現(xiàn)縱縱向的聯(lián)聯(lián)合，他他們之間間不存在在競(jìng)爭(zhēng)，卻存在在共同的的利益，為這種種合作的的穩(wěn)定性性打下了了基礎(chǔ)。這也是是對(duì)抗市市場(chǎng)中的的壟斷寡寡頭目前前唯一可可行的方方法。質(zhì)量體系系流程模模式質(zhì)量管理理思想的的PDCA質(zhì)量管理理念的關(guān)系建立預(yù)期質(zhì)量策劃P識(shí)別現(xiàn)狀質(zhì)量控制D分析偏差質(zhì)量保證C推動(dòng)改善質(zhì)量改進(jìn)A原有水平新的水平PADCPACDISO9001質(zhì)量管管理的核核心要點(diǎn)點(diǎn)“靈魂”是以顧客客為中心心“實(shí)體”是

23、系統(tǒng)統(tǒng)“主干”是過程程“體現(xiàn)”是說、寫寫、做一一致“精髓”是預(yù)防“成長(zhǎng)模式式”是(自我)持續(xù)改善善“行事準(zhǔn)則則”是以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)和確保保有效性性 質(zhì)量關(guān)系系結(jié)構(gòu)只有全員員參與，建立基基于過程程的質(zhì)量量管理體體系，才才能確保保提供符符合顧客客要求的的產(chǎn)品。人才是質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵！體系質(zhì)量過程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量全員參與質(zhì)量管理理的人與與事既然是管管理，就就離不開開“人+事”，所所以產(chǎn)品品質(zhì)量不不是質(zhì)量量管理的的起點(diǎn)、終點(diǎn)和和重點(diǎn)！事是由人人做的，所以人人的管理理是質(zhì)量量管理最最重要的的事情之之一，通通過宣傳傳、培訓(xùn)訓(xùn)、實(shí)踐踐，讓管管理者乃乃至全體體員工理理解質(zhì)量量管理，自發(fā)的的參與、推進(jìn)質(zhì)質(zhì)量改善善，才能能真正達(dá)達(dá)成質(zhì)量量管理的的目的。預(yù)防、過過程的合合理設(shè)置置以及實(shí)實(shí)時(shí)的偏偏差管理理，基于于事實(shí)為為依據(jù)的的預(yù)期調(diào)調(diào)整，再再輔于科科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理方法及及工具的的運(yùn)用，方能在在事的維維度將質(zhì)質(zhì)量做好好。樹立正確確的質(zhì)量量理念質(zhì)量理念念就是對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的一一種總的的看法和和態(tài)度，一旦形形成之后后，就會(huì)會(huì)使人對(duì)對(duì)某種對(duì)對(duì)象或事事物采取取相應(yīng)的的行為模模式！質(zhì)量是人人做出來來的，取取決于人人的質(zhì)量量觀念和和態(tài)