物管公司崗位職責(zé)

1、61/61崗位職責(zé)1、貫徹落實公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，按照質(zhì)量體系運作要求，制訂本部門各崗位職責(zé)，確保本部門工作符合質(zhì)量要求。2、負責(zé)公司質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊、質(zhì)量記錄、治理性文件及相關(guān)的外來文件和資料的發(fā)放、操縱、歸檔和治理。3.負責(zé)本部門文件的起草，負責(zé)上級和外來文件的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。4.負責(zé)職員胸牌、服裝、服務(wù)標(biāo)識治理工作，并可追溯。5.依照公司要求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案，并主持實施。6.負責(zé)行政與人力資源治理制度的制定與執(zhí)行，公司工作環(huán)境的治理、檢查。7.依據(jù)公司人力需求，實施人員的招聘、引進、選拔、培訓(xùn)等工作。8.負責(zé)辦理公司職員養(yǎng)老、醫(yī)療、

2、公積金和失業(yè)等保險。9.依照公司要求制定公司職員薪金和福利待遇實施方案，對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。10、依照政府規(guī)定，規(guī)范公司用工制度，做好勞動用工年檢工作。 積極 與政府行政、勞動主管部門建立良好公共關(guān)系。11、負責(zé)采購工作的打算治理，合格供方的評審、選擇，采購工作的具體實施，采購物品及服務(wù)的質(zhì)量驗證。12、負責(zé)公司品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作。文件、資料治理規(guī)定一總經(jīng)辦是公司文件治理的主管部門，負責(zé)手冊、程序文件的發(fā)放、回收、更改操縱，負責(zé)建立公司受控文件清單并對全公司的文件進行監(jiān)督治理。關(guān)于受控文件應(yīng)定期公布受控文件清單，以識不現(xiàn)行使用文件的狀態(tài)。凡屬受控文件均由總經(jīng)辦統(tǒng)一備案存檔（包括軟

3、盤、光盤、錄象、錄音帶等）。1文件的更改和作廢a. 作業(yè)文件的更改由治理者代表批準(zhǔn)，由各部門指定人員進行更改。 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)部門收回。進行統(tǒng)一治理，以確保有效文件的惟一性。文件更改后，與更改文件相關(guān)的其他文件應(yīng)同時進行更改，以保證文件的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。文件的更改，分為換頁、插頁和章節(jié)更改。文件的更改在文件更改審批單上記錄文件修改內(nèi)容，修改日期和更改緣故，、更改生效時刻，同時做現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識。b. 作廢文件由總經(jīng)辦按原文件發(fā)放回收記錄中登記發(fā)放的范圍收回原版并記錄。并在作廢文件上加蓋“作廢保留”印章，填寫文件銷毀記錄，經(jīng)治理者代表批準(zhǔn)后，統(tǒng)一銷毀。需做資料保存的作廢文件，加蓋“

4、作廢保留”印章后方可留用。文件需進行大幅度更改時，應(yīng)進行換版，原版文件即時作廢；換發(fā)新版本。作廢文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保體系運行的各個場所獲得相應(yīng)有效文件。c. 總經(jīng)辦每年11月底組織相關(guān)人員對現(xiàn)有體系文件進行全面評審，因評審或其他緣故對文件的修改，文件公布前應(yīng)再次批準(zhǔn)。2.文件的發(fā)放和領(lǐng)用a. 受控文件的發(fā)放要加蓋“受控”印章，經(jīng)批準(zhǔn)后，按規(guī)定發(fā)放范圍發(fā)放，確保體系運行的各個場所獲得相應(yīng)有效文件。文件領(lǐng)用者在文件發(fā)放回收記錄簽字、領(lǐng)取。文件領(lǐng)用者的文件嚴(yán)破損阻礙使用時，應(yīng)向總經(jīng)辦申請辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補發(fā)新文件，新文件的分發(fā)號仍沿用原文件的分

5、發(fā)號，總經(jīng)辦將破損文件收回時，必須填寫文件銷毀記錄。b. 當(dāng)文件持有者的文件丟失后，應(yīng)向總經(jīng)辦辦理申請領(lǐng)用手續(xù)，但必須在領(lǐng)用申請中作出講明，總經(jīng)辦在補發(fā)文件時，應(yīng)編寫新的分發(fā)號，將丟失的分發(fā)號注明為作廢文件的分發(fā)號，并通知各有關(guān)部門，補發(fā)文件在原文件編號前加“補”字樣以示區(qū)不。3. 外來文件的操縱a. 負責(zé)法律法規(guī)及相關(guān)要求的識不、獵取和更新，并制定公司適用的法律法規(guī)清單，將信息傳遞到各相關(guān)部門，并確保實施。B .對外來文件由總經(jīng)辦填寫外來文件清單；c. 經(jīng)審批適用的外來文件，由總經(jīng)辦操縱分發(fā)并填寫文件發(fā)放回收記錄；對失效、過期的外來文件，總經(jīng)辦要及時收回，按作廢文件處理。4. 文件的借閱和復(fù)

6、制專門情況需要借閱時，到該文件的主管部門辦理，并填寫文件借閱、復(fù)制記錄，不得帶走，不得擅自復(fù)印。需要增發(fā)時，由文件發(fā)放部門按文件的發(fā)放和領(lǐng)用執(zhí)行。文書檔案治理規(guī)定1 按質(zhì)量/環(huán)境體系文件和資料操縱程序治理本公司環(huán)境體系文件。2 負責(zé)來文的收、發(fā)、編號、登記，及時送辦公室主任擬辦，按要求組織傳閱，并做好文件的催辦工作，對各職能人員外出參加會議帶回的文件要及時做登記工作。3 做好文書立卷歸檔工作，提高檔卷整理的質(zhì)量，做到迅速準(zhǔn)確地查、閱。定期清理文件，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。銷毀文件必須按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀并逐一做好登記。4 負責(zé)同意、整理、保管各單位主送、主報的打算、總結(jié)、方案、報告、報表等，按類分

7、不整理，妥善保管。5 對上級和有關(guān)單位來的電話要做好記錄，及時處理，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告。6 遇有公司會議，作好會議記錄，并協(xié)助總經(jīng)辦檢查工作落實情況。7 完成辦公室主任交辦的各項臨時任務(wù)。文件打印規(guī)范文本為了規(guī)范公司及各治理處上行下發(fā)文件的統(tǒng)一性，現(xiàn)要求文件按如下統(tǒng)一格式打?。?.公司對外文件，打印一律使用公司信箋，具體打印格式及要求如下：（開頭空二行，四號字）（開頭空二行，四號字）致（小二號，宋體，加粗）：（小三號，宋體，加粗） （文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號，宋體，行間距可依照內(nèi)容多少自行調(diào)整）南京鵬基物業(yè)治理有限公司年 月 日（以上二行在文件內(nèi)容的右下角，小三號，宋體，加粗）主題詞： 呈 送： （

8、四號，宋體）2.公司內(nèi)部文件打印，為了節(jié)約起見，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如下：（居中，三號，宋體，加粗）（空一行，小四號字）：（四號，宋體，加粗）（空一行，小四號字，最小行間距）（文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號，宋體，行間距可依照內(nèi)容多少自行調(diào)整）年 月 日（以上二行在文件內(nèi)容的右下角，四號，宋體）3.抄送或下發(fā)的文件及人事通知，紙張可雙面打印，具體打印格式及要求如下：南京鵬基物業(yè)治理有限公司南京鵬基物業(yè)治理有限公司（居中，二號，宋體，加粗）（空一行，小四號字，最小行間距）（文號居中，小四號，宋體） （空一行，小四號字，最小行間距）（標(biāo)題居中，小三，宋體，加粗）（空一行，小四號字，最小

9、行間距）（文件內(nèi)容：開頭空二格，小四號，宋體，行間距可依照內(nèi)容多少自行調(diào)整）年 月 日（日期在文件內(nèi)容的右下角，四號，宋體）主題： 抄送：（或下發(fā)：） （小三，宋體，加粗） 計算機軟件治理規(guī)定1 目的 對計算機軟件的購置、發(fā)放、使用、安全維護等進行操縱，確保軟件的正常運行。 2 范圍 適用于各部門使用的應(yīng)用軟件的治理。 3 職責(zé) 31 辦公室負責(zé)軟件操縱的歸口治理工作。 32 各部門文件治理員負責(zé)本部門使用軟件的治理。 4 規(guī)定 41 軟件需求 411 各部門依照工作需求，填寫采購打算，講明軟件名稱、用途、版本、價格等，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)人員實施采購。 412 購置的新軟件，經(jīng)辦公室進行病毒

10、清查驗收確認(rèn)后，方可啟用。 42 軟件的保管、復(fù)制、發(fā)放和使用 421 驗收合格的軟件，由辦公室登記備案，注明軟件名稱、版本、編號、起用日期、要緊功能等內(nèi)容。 422 各部門使用的軟件，由辦公室統(tǒng)一編號，在盤面上標(biāo)記“合格”字樣，并記錄在案。 43 軟件保密要求 431 軟件密碼由辦公室相關(guān)人員及軟件使用人員持有，不得向無關(guān)人員泄露。 432 外購軟件的密碼，可由使用部門人員自行設(shè)置，并在辦公室備案。 44 軟件防毒規(guī)定 441 辦公室每周一次對電腦進行病毒清查和清除。 45 軟件備份 451 公司數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)在每周五下午由辦公室專人完成。依照需要規(guī)定不同的保存期限。452 辦公室指定

11、專人對數(shù)據(jù)的進行備份，并由其對備份數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的治理。職員手冊1.總則a)熱愛祖國、堅決擁護中國共產(chǎn)黨，遵守國家法律和法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。b)關(guān)懷集體、誠懇待人、愛崗敬業(yè)、遵守職業(yè)道德、維護公司聲譽。c)關(guān)懷政治、努力學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高綜合素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。d)困難奮斗，勤儉為本，努力進取，開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)品牌。2.工作態(tài)度a)禮貌行為規(guī)范，這是對領(lǐng)導(dǎo)、客戶和同事的差不多態(tài)度。應(yīng)做到面帶微笑，敬語不離口，熱情大方、努力營造親切和諧的工作環(huán)境。b)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和提出的要求，自覺同意治理，不得拒絕、推托和隨意改變。c)提高工作效率，一切適應(yīng)市場需

12、要，一切滿足客戶需要，樹立公司品牌。d)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，詳見：總經(jīng)理崗位責(zé)任制、治理者代表崗位責(zé)任制、辦公室人員各崗位責(zé)任制、財務(wù)人員各崗位責(zé)任制、物業(yè)治理各部門人員各崗位責(zé)任制。 e)真誠合作，各部門之間、職員之間應(yīng)相互配合、相互理解、相互支持，以大局為重，同心同德，共同努力做好工作。f)忠誠老實。謙虛慎重，不驕不躁，有錯必改，不文過飾非，不陽奉陰違，不排斥異己。g)樹立安全第一的思想，發(fā)覺隱患及時匯報，有危險的事不做。3. 遵守職律a)新職員入職時，應(yīng)認(rèn)真閱讀入職須知，如實填寫職員履歷表。b) 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。c)工作時刻堅守崗位。不竄崗閑聊，不利用工作之便辦私事或兼做其它工作。

13、d)尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，禮貌待客，在許多公共通道中明白得禮讓，上班時不大聲宣嘩，吵架。e)拾到鈔票物要交公，不得擅自進入他人工作間翻看文件、物品、打電話。f)不得擅自將公司的設(shè)備、工具及辦公物品借給他人，并做到正確使用和妥善保管，無故造成的損壞或遺失，照價賠償。g)尊守客戶單位的規(guī)章制度，不做、不講阻礙客戶單位形象和客戶工作情緒的情況。h) 嚴(yán)禁在工作場所吸煙，嚴(yán)禁上班前喝酒。i)文明用餐，杜絕白費，不得大聲哄鬧、拖拉桌椅、亂扔果皮、雜紙，餐后將餐具歸放到指定位置。4.儀容儀表a)上班時著裝整潔、大方，職員則要著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。b) 搞好個人清潔衛(wèi)生，保持良好的精神面貌。c)不佩戴過多

14、飾物，特不是各崗位職員更不能佩戒指、項鏈、耳環(huán)等。5清潔衛(wèi)生a)積極搞好辦公室、餐廳、庫房、以及一切工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。b)辦公桌、文件柜、計算機、電話機、更衣柜、吹具以及所有的設(shè)施、設(shè)備、工具都要保持整潔，擺放在指定的位置。c)妥善保管好個人物品，不得在工作場所存放貴重物品。6.客戶投訴a)應(yīng)嚴(yán)格遵循“客戶是第一位的“原則，細心聽取客戶意見，不得用任何理由與客戶爭辯。b)對客戶的投訴，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的情況，要立即妥善解決，超出職權(quán)范圍的情況，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。7.職員申訴a)職員若對工作、人事、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)ν掠幸庖?，可直接向部門主管、經(jīng)理或直接向人事部領(lǐng)導(dǎo)直至總經(jīng)理申訴。b)各級領(lǐng)導(dǎo)接到職員申

15、訴，要做到保密，并高度重視，妥善處理,任何人不得挾嫌報復(fù)。8.紀(jì)律處分a)為確保公司的各項規(guī)章制度實施，滿足市場和客戶的需要，公司實行各級人員月度考核，層層把關(guān)，對不合格人員及時考核、糾正、改進。b) 對違紀(jì)職員及時開出“職員失職處罰單“，并在當(dāng)月的薪金中扣除，嚴(yán)峻違紀(jì)者，給予除名。9. 解釋總經(jīng)辦對職員手冊有解釋權(quán)。 保密約定目的秘密制定有效的保密制度和紀(jì)律規(guī)定，做到防范在先，措施在后，以維護公司正當(dāng)?shù)臋?quán)益。范圍適用于公司各崗位工作人員，總經(jīng)辦、企劃部、財務(wù)部、經(jīng)營部、采購部、物業(yè)治理處各部門的工作人員；以上人員由于各種緣故離職后 年內(nèi)仍應(yīng)遵守本合同約定的義務(wù)。保密事項3.1 合同書、打算書

16、、協(xié)議書、投標(biāo)書、策劃方案、制度措施、財務(wù)報表、憑證、商業(yè)信息及內(nèi)部文件資料的編制人、簽定人、打印人、保管人應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得擅自將此內(nèi)容口頭或書面?zhèn)鞑?，不得與此事無關(guān)的人或在不適宜的場所進行討論，任何人不得擅自將文件資料及拷貝件帶出公司。3.2 對公司所采購的機器、材料及物品的價格成本和采購渠道不得對外泄漏，對外來人員的詢問，即要以禮相待，又要弄清來意，防范各種形式的探聽公司情況的行為。3.3 對公司的客戶名單及客戶單位的狀況不得對外泄漏，復(fù)印文件資料必須報公司審批。3.4 對電腦所儲存文件資料不得擅自拷貝帶出，計算機不準(zhǔn)私自設(shè)置密碼，拷貝件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保存治理。3.5 非電腦使用人員不得擅自

17、上機操作、閱覽。3.6 對公司的經(jīng)營治理運作方式不得在不適宜的場合和對非本部門及外來人員進行交流或傳播。3.7 凡各物業(yè)治理處的實習(xí)和參觀學(xué)習(xí)活動，必須經(jīng)公司統(tǒng)一安排，部門經(jīng)理、主管不得擅自安排。3.8 傳真件、復(fù)印件的傳出，必須經(jīng)辦公室審核后由秘書負責(zé)。違約責(zé)任4.1 對上訴的保密條款，相關(guān)人員必須履行保密義務(wù)，規(guī)范自己的行為，做一個有好的職業(yè)道德品質(zhì)的人。4.2 如擅自一次違反上述保密條款的任意一條，將承擔(dān)違約金 元，并承擔(dān)由此造成的所有名譽和經(jīng)濟損失。4.3 如擅自兩次違反上述保密條款的任意一條，扣除當(dāng)月全部工資并給予解除勞動合同，并承擔(dān)由此造成的所有名譽和經(jīng)濟損失。4.4 凡違反上述保

18、密條款情節(jié)嚴(yán)峻，給公司造成較大損失的，除處以4.2、4.3規(guī)定的違約責(zé)任外公司將依照中華人民共和國刑法第二百一十九條規(guī)定，移交有關(guān)機關(guān)追究刑事責(zé)任。獎懲制度目的：為了有效貫徹實施公司規(guī)章制度、職員手冊、職員考核和崗位職責(zé)等各項規(guī)章制度，特訂立本獎懲制度。意義：通過嚴(yán)格的治理制度和考核措施，做到獎罰分明，使之提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)高素養(yǎng)的職員隊伍，從全然上維護業(yè)主的利益，履行社會職責(zé)。獎懲制度充分體現(xiàn)出以教育職員、獎勵職員為主、關(guān)心批判和經(jīng)濟處罰為輔的原則。獎勵措施：因工作成績突出，得到業(yè)主提名表揚的，獎勵50元；有拾金不昧事跡的，獎勵50元；在工作中有創(chuàng)新的，獎勵50元；工作質(zhì)量達標(biāo)，并有效節(jié)約成

19、本的，獎勵50元；職員多次獲獎勵的，追加獎勵100元，并作為公司的后備業(yè)務(wù)骨干重點培養(yǎng)。違紀(jì)處罰：違紀(jì)一次的，給予關(guān)心教育；違紀(jì)二次的，批判教育并扣20元；違紀(jì)三次的，扣30元50元或勸退除名；違紀(jì)較重的，一次扣50元，二次勸退除名；違紀(jì)嚴(yán)峻的，一次扣100元，二次勸退除名；業(yè)主投訴，情況屬實的，扣100元，情節(jié)嚴(yán)峻的，勸退除名；班前、班上飲酒，勸退除名；脫崗、睡覺，勸退除名；與業(yè)主或同事打架、罵人，勸退除名；使用值班電話談與工作內(nèi)容無關(guān)的情況，勸退除名。工作服押金注釋 目的1.1 使職員著裝規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為公司樹立良好的企業(yè)整體形象。1.2 便于客戶單位的識不、治理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ?/p>

20、。2 范圍 公司各工種職員。3 要求凡新進公司的職員，每人發(fā)放統(tǒng)一的夏季服裝兩套，春、秋、冬 季服裝壹套，外場職員另加棉保暖防風(fēng)外套壹件。收取工作服付押金50元整，以預(yù)防因不妥善保管而隨意丟失，預(yù)防擅自將工作服借給他人隨意進出客戶單位，因此而造成的安全責(zé)任由職員自行承擔(dān)。職員上崗，一律著裝統(tǒng)一，不得以任何理由不穿工作服上班。工作服須勤洗，保持整潔。工作服丟失后，押金不予退還，即屬工作服的賠償金，再由公司統(tǒng)一發(fā)放。工作服年限滿后，由公司再重新配發(fā)，不收押金。合同解除后，退還押金。職員的工作是公司對外的窗口，要學(xué)會用自己的行為樹立公司的良好形象，自覺提高自己綜合素養(yǎng)。 工作牌使用規(guī)定為了樹立良好的

21、公司形象，便于客戶單位的識不、治理，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｕ希瑢︿浻寐殕T，公司一律發(fā)放工作牌。職員上班出入工作場所時須主動出示工作牌，上崗時將工作胸牌佩戴于上衣左上角。工作牌須妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即報告主管，并寫出書面報告，處罰款5元。工作牌借給他人使用隨意出入客戶單位，立即給予辭退并追究當(dāng)事職員責(zé)任；如因此而造成的安全責(zé)任事故，上交公安機關(guān)處理。工作牌損壞時，及時報告主管，由主管上交總經(jīng)辦，以舊換新。職員退職，主管和職員須做好工作牌的移交，并和其它物品一起上交公司。公司印章使用治理規(guī)定一、公司印章印章保管公司印章由總經(jīng)辦指定專人保管，法定代表人印章、財務(wù)專用章應(yīng)分開保管，上述印章未經(jīng)總經(jīng)理

22、批準(zhǔn)，不得隨意交與他人保管使用。用章審批使用公章依據(jù)下列情況由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批：涉及人員調(diào)動、任免、租賃合同、協(xié)議、財務(wù)收支及以公司名義對外發(fā)文、發(fā)函等方面用章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；有關(guān)業(yè)務(wù)治理工作用章，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；使用法定代表人印章，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。用章登記使用印章必須履行登記手續(xù)。由印章使用人員登記用章時刻、何事用章、經(jīng)辦人等項目，重要事項用章，原件需復(fù)印留底存查。用章紀(jì)律未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，不得私自用章、不準(zhǔn)攜帶公章外出、不準(zhǔn)蓋出空白信箋、對不符合用章規(guī)定的，印章保管人員有權(quán)拒絕蓋章或提出建議意見。對違反用章規(guī)定或弄虛作假獲得用章造成重大政治后果或經(jīng)濟損失的，要追究當(dāng)事人的行政、經(jīng)濟上的責(zé)任

23、。二、治理處印章公司印章由公司總經(jīng)辦統(tǒng)一制作并備案。各治理處印章由公司總經(jīng)辦指定治理處主任妥善保管。印章使用范圍必須履行登記手續(xù)，由印章使用人員登記時刻、內(nèi)容、經(jīng)辦人等項目，重要事項用章，原件需復(fù)印留底存查。治理處印章嚴(yán)禁對外簽訂任何合同和協(xié)議，僅限用于各治理處日常服務(wù)中使用、往來函件、通知及便民服務(wù)，嚴(yán)禁作為財務(wù)印章使用。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自用章、不準(zhǔn)攜帶公章外出、不準(zhǔn)蓋出空白信箋。對違反用章規(guī)定的要追究當(dāng)事人的法律或經(jīng)濟責(zé)任。印章保管人員變動時，在公司總經(jīng)辦監(jiān)管下簽字辦理移交手續(xù)。采購的治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范公司采購治理工作，確保公司采購物品符合規(guī)定要求。2.0適用范圍 適用于

24、鵬基物業(yè)治理公司及下屬治理處的采購治理工作。3.0職責(zé)3.1公司采購員負責(zé)物品的采購工作。3.2公司治理處倉庫治理員負責(zé)物品申購打算的制訂，物品的驗收，出、人庫手續(xù)的辦理以及庫存物品的保管工作。3.3公司財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)物品申購打算的審核。3.4治理處經(jīng)理負責(zé)零星物品、應(yīng)急物品采購的審批。3.5公司總經(jīng)理負責(zé)申購打算的審批。4.0程序要點4.1物品采購的申請范圍4.1.1凡公司為提供服務(wù)、治理所需要的有形物料、工具等，均屬采購申請范圍。采購物資分類： A類物資（重要物資）：構(gòu)成物業(yè)治理服務(wù)的要緊設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，直接阻礙物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量的，可能導(dǎo)致顧客嚴(yán)峻投訴的物資。B類物資（一般物資）：構(gòu)成物業(yè)

25、治理服務(wù)的非要緊部分或關(guān)鍵部分的批量物資。C類物資（輔助物資）：起輔助作用的物姿4.1.2下列有形產(chǎn)品如公司倉庫無儲存時，應(yīng)提出采購打算： a)公用設(shè)施設(shè)備、維護保養(yǎng)、檢修和更新所需的材料、配件、組件、單機和整機； b)為便于服務(wù)和治理所需添置的設(shè)備、設(shè)施、裝置; c)房屋本體及其他公共配套設(shè)施修繕?biāo)枰牟牧稀?.2物品采購的申報程序4.2.1打算采購物品的申報程序： a)倉庫治理員應(yīng)于每月25日前依照有關(guān)規(guī)定編制下月物品申購打算表； b)物品申購打算表，應(yīng)于每月26日交公司財務(wù)部經(jīng)進行審核；c)審核無誤的物品申購打算表報公司總經(jīng)理審批； d)公司總經(jīng)理審批同意的物品申購表交總經(jīng)辦采購員按打

26、算購買。4.2.2零星物品的申購： a)零星物品的標(biāo)準(zhǔn)： 常用品以外的； 數(shù)量較少的； 倉庫中沒有儲存的。 b)零星物品的申報程序：由使用部門填寫零星物品申購單；會計審核；零星物品單位價值在500元以內(nèi)的，由治理處主任審批；零星物品單位價值在500元以上的，報公司總經(jīng)理審批；審批手續(xù)完整的申購單交公司采購員購買4.2.3應(yīng)急物品的申報程序：a)應(yīng)急物品的標(biāo)準(zhǔn)：突發(fā)性急用物品；倉庫中沒有儲存的。b)應(yīng)急物品的申報程序：使用部門填寫應(yīng)急物品申購單；物品單位價值在1000元以下的，申購單交治理處經(jīng)理審批；物品單位價值在1010元以上的，申購單交公司總經(jīng)理審批；審批同意后交公司采購員購買。4.3物品采

27、購的時效4.3.1通用物品的采購。原則上應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成，專門情況報采購主管或治理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.2專門物品的采購。原則上應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成，專門情況報采購主管或治理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.3零星物品的采購。原則上應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成，專門情況報采購主管或治理處經(jīng)理同意后另行處理。4.3.4應(yīng)急物品的采購。原則上應(yīng)在3個小時內(nèi)完成，專門情況報采購主管或治理處經(jīng)理同意后另行處理。4.4物品采購程序4.4.1公司采購員在采購物品時，應(yīng)按相關(guān)要求選擇所需物品、按（分供方評審與治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）中的相關(guān)規(guī)定選擇評審合格的分供商4.4.2批量物品的采購：a)采購員憑審批手續(xù)完整

28、的采購打算單到公司財務(wù)部按照相關(guān)規(guī)定借支物品采購資金或支票；b)采購單位數(shù)量在10個以上的物品時，原則上應(yīng)通知評審合格的供應(yīng)商送貨上門；c)采購不大或其他緣故使供貨商不能送貨上門的，由采購員到評審合格的分供商處購買；d)采購價值在50元以上的物品時，采購員必須要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票；e)采購員在合格供應(yīng)商購買不到的物品，應(yīng)做到貨比三家，爭取采購物質(zhì)優(yōu)價廉。4.4.3零星物品的采購：a)采購員憑審批手續(xù)完整的零星物資申購單，到財務(wù)部辦理物品采購借支手續(xù)；b)采購員原則上應(yīng)到評審合格的供應(yīng)商處購買，如合格供應(yīng)商處沒有所需物品，c)購買價值在50元以上的物品，應(yīng)要求供貨方提供正式商品銷售發(fā)

29、票。4.4.4應(yīng)急物品的采購：a)采購員憑審批完整的應(yīng)急物品申購單到財務(wù)處辦理借支手續(xù)；b)采鉤員應(yīng)到距離公司較近的正規(guī)商店購買。c)采購員應(yīng)將采購回來的物品按照相關(guān)規(guī)定及時送交倉庫辦理驗收人庫手續(xù)。d)物品采購發(fā)生的費用，由采購員按規(guī)定到財務(wù)部辦理費用報銷手續(xù)。4.4.5物品采購資料的保管a)物品采購的申報資料由公司采購員長期保存。b)物品采購的發(fā)票及驗收資料等，由公司財務(wù)部或倉庫相關(guān)人員于月末匯總后，在公司財務(wù)部或倉庫長期保存。本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。倉庫保管員崗位職責(zé)認(rèn)真自覺遵守倉庫治理制度。各類物資在入庫前必須按采購物資驗證規(guī)定進行驗收，合格無誤方可進庫，并做

30、好臺帳記錄。發(fā)放物資時應(yīng)驗證領(lǐng)料單是否填寫正確、是否有審核批準(zhǔn)人簽字。每月清庫一次，做到帳、卡、物相符。保持庫內(nèi)物品擺放有序，標(biāo)識清晰，環(huán)境清潔。禁止閑雜人員進入倉庫，庫內(nèi)物資不經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外借。廢舊物資的處理按“廢舊物資處理規(guī)定”處理。清潔用品發(fā)生泄漏時，依照其特性進行擦拭。產(chǎn)生污染物放入生活垃圾箱。經(jīng)常向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報要緊物資的庫存情況，發(fā)揮采購參謀作用。 10 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。采購員崗位職責(zé)按照公司采購的有關(guān)程序，依照采購打算和合格分承包方名錄，按時、按質(zhì)、按量實施物資采購。 2 采購物資必須附有合格證、質(zhì)保書等質(zhì)量證明符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。 3 及時結(jié)清貨款、單據(jù)清晰、賬務(wù)

31、明白、手續(xù)完備。4 經(jīng)常向采購主管匯報合格分承包方有關(guān)信息及市場情況，為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。配合倉庫保管員做好物資入庫工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。倉庫治理制度進庫1.1 檢驗按商品入庫檢測條文檢驗 碼放包裝標(biāo)識向外，桉箭頭指示方向；按物品性能、特性分區(qū)域定位；大型設(shè)備碼放不超過兩件高度；小型設(shè)備不超過四個高度；清潔劑不超過五個高度；長件物品垂直擺放。 保管設(shè)備庫房卡放物品中間高度；清潔劑放最上一層高度；簽入庫單、加入庫卡，核對數(shù)量、品種；保持庫房清潔衛(wèi)生；放火、防盜；禁止閑人進入庫房 出庫 憑部門經(jīng)理簽發(fā)的出庫單發(fā)貨，先進現(xiàn)出及時銷庫存卡。 盤點每周五自盤。每月30日盤點與庫存報表、單

32、核對。 合理庫存量 依照商品特性，流淌情況在商品減少到一定庫存時，向財務(wù)部經(jīng)理匯報。物資入庫驗證規(guī)定1 常用清潔劑1.1 清潔劑入庫品種 a 全能清潔劑 b 除油劑 c 靜電塵拖油 d 綠水 e 洗手液 f 玻璃清潔劑 g 酸性清潔劑 h 起蠟水 i 底蠟 j 高速面蠟 k 空氣清新劑 l 940 空氣清新劑 m 940 多功能噴潔凈 n 940多功能除油劑包裝 外包裝嘜頭清晰，字跡工整，紙箱完好、無破損、無水跡、封 條完整。 塑料包裝無破裂、無變形、腰條完整，商標(biāo)清晰、工整。產(chǎn)品質(zhì)量參照生產(chǎn)廠家廠標(biāo)（包括重量、有效期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);按1%比例抽檢，有效期至少在一年以上）。2 低值易耗品 衛(wèi)生紙包

33、裝箱完好，無破損、無水跡、封條完整，紙質(zhì)須是100% 原生木漿、450 毛巾大小一致、色澤均勻、無污跡，按1%的比例抽查。 大垃圾袋厚薄均勻、尺寸統(tǒng)一、容量達到25公斤、無破漏。按1%的比例抽查。 小垃圾袋厚薄均勻、尺寸統(tǒng)一、容量達到2.5公斤、無破漏。 按1%的比例抽查。 衛(wèi)生球包裝無破損，無氣孔，球體完整、大小均勻，有效期在 一年以上。按1%的比例抽查。 手刷刷柄清潔無污跡、無飛邊毛刺、無明顯缺角缺邊，刷部刷 毛整潔、豐滿、蓬松，連接部位牢固，無脫落現(xiàn)象。按5%的比例抽查。 恭刷刷柄清潔無污跡、無飛邊毛刺、無明顯缺角缺邊，刷部刷毛整潔、豐滿、蓬松，連接部位牢固，無脫落現(xiàn)象。按5%的比例抽查

34、。 排筆掃帚手柄是鋁條，掃帚頭平坦、不掉毛，連接部位吻合， 不搖晃。按5%的比例抽查。 一般掃帚手柄是整木條，掃帚頭平坦、不掉毛，連接部位吻合， 不搖晃。按5%的比例抽查。 塑料垃圾鏟連接部位吻合，不搖擺，鏟口無飛邊毛刺、無缺角 缺邊、鏟口與地面成45度銳角。按5%的比例抽查。 防風(fēng)垃圾鏟連接部位牢固、不搖晃、鏟口與地面平行吻合。按10%的比例抽查。 擰干桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、無變形、桶 身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。 手提蠟桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、不變形、 桶身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。 茶葉桶大小統(tǒng)一、桶口無飛邊毛刺、桶身無裂痕、不變形、桶

35、身與桶柄接口牢固。按5%的比例抽查。 茶葉籃大小統(tǒng)一、籃口無飛邊毛刺。按5%的比例抽查。 工具籃大小統(tǒng)一、連接部位牢固、籃口無飛邊毛刺。按5%的比例抽查。 阻燃垃圾桶阻燃材料、桶口無飛邊毛刺、桶體平滑無裂痕。按5%的比例抽查。 白色大垃圾桶桶體平滑規(guī)矩、桶口無飛邊毛刺、桶蓋與桶身吻 合、桶體、蓋無裂痕。按10%的比例抽查。 紙字簍大小一致、簍邊緣無飛邊毛刺。按10%的比例抽查。 洗潔巾包裝完好、無毒、無異味、大小統(tǒng)一。按5%的比例抽查。 塑料手套尺碼統(tǒng)一、色澤均勻、無破損、不漏水。按2%的比例抽查。 沙手套尺碼統(tǒng)一、無破損。按2%的比例抽查。 膠靴尺碼統(tǒng)一、無破損、不漏水、平底、硬度適中、靴口

36、無飛 邊毛刺。按5%的比例抽查。 衛(wèi)生夾無銹跡、螺絲牢固、使用靈活。按5%的比例抽查。 水管：厚薄均勻，無破損，不漏水、尺寸吻合、全部檢驗。 地刷手柄是整木條、刷頭平坦、不掉毛，連接部位吻合、不搖 晃。按5%的比例抽查。 水拔子手柄是整木條、拔口邊緣平坦、無飛邊毛刺、連接部位 吻合、不搖晃。按5%的比例抽查。 工作服（冬裝）穿著舒適、便于工作、面料不褪色、不易皺、 鈕扣、拉鏈靈活、接縫牢固、平坦。 工作服（夏裝）穿著舒適、便于工作、面料透氣性好、不褪色、不易皺、鈕扣、拉鏈靈活、接縫牢固、平坦。按5%的比例抽查。 雅之潔皂液機不銹鋼機身、無銹跡、不滴漏、便于安裝。全部 檢驗。3 清潔工具3.1

37、涂抹器把手連接牢固、毛套色澤均勻、不掉纖維。3.2 玻璃刮把手夾牢固、刮背平直呈直線、皮條無扭曲、缺口。鏟刀把手光滑、固定刀片螺釘不滑牙、刀刃呈45度角、刀片平直、銳利。伸縮桿平直不彎行、伸縮自如、轉(zhuǎn)動固定把手能固定伸縮長短。噴壺把手板動自如、不漏水。圓蠟拖把手與蠟拖頭旋轉(zhuǎn)時不滑牙、把手平直光滑、蠟拖頭色澤均勻、不掉毛和纖維。扁蠟拖把手平直光滑與蠟拖夾頭連接牢固、蠟拖頭色澤均勻、不掉毛和纖維。塵推把手平直光滑、塵推夾頭鉚釘牢固、萬向轉(zhuǎn)動自如、塵推毛套色澤均 勻、不掉毛和纖維。告示牌平直光滑、色澤均勻、字跡清晰、站立平穩(wěn)。榨水器平面光滑、色澤均勻、字跡清晰、腳輪轉(zhuǎn)動自如、榨斗安裝輕便容易、左右耳

38、彈簧無裂紋。55公升吸地毯扒頭鐵通光滑、鐵通與鑄鐵吸頭連接牢固、吸頭面呈45度角，平直光滑。55公升吸水扒皮條表面光滑。皂液機機體光滑、字跡標(biāo)識清晰。皂液外包裝字跡清晰、包裝袋牢固、無滴漏。3M清洗墊、拋光墊外包裝整潔、包裝箱和每片印字字跡清晰?！帮w寧”干手機外包裝整潔、字跡印刷清晰。4 清潔設(shè)備4.1 包裝箱整潔潔凈、無破損、潮濕。4.2 講明書、配件無缺少。4.3 機器無斷裂、變形、電鍍層脫落。4.4 塑料件、不銹鋼部件光滑、平坦。4.5 腳輪轉(zhuǎn)動自如。每月例行工作規(guī)定一、目的：明晰差不多工作內(nèi)容，提高工作效率，規(guī)范各部門、治理處的工作程序。二、工作內(nèi)容與講明：序號工作主題工作要求完成時刻

39、1工作打算與總結(jié)差不多格式、總結(jié)必須結(jié)合工作完成實際情況；、打算分成經(jīng)營工作、服務(wù)工作、內(nèi)部治理工作等類不填寫。月底培訓(xùn)報告包括培訓(xùn)課題、課時、參加人員、效果等。月底分包方考核報告依照日檢的實際情況做總結(jié)，包括保潔、綠化、電梯等外包專業(yè)。月底數(shù)字報告包括：對人員變動、入住裝修情況、收費情況等以數(shù)字講明情況。月底財、物治理執(zhí)行每月財產(chǎn)、物品的盤點工作。月底費用收取工作、各類費用收繳情況匯總；、存在問題分析。不定期2職員考核記錄表、分公司副經(jīng)理、外地分公司負責(zé)人、治理處/部門負責(zé)人由分公司總經(jīng)理評分；、護管員由護管主管或班長考評（每季）；其他職員由治理處/部門負責(zé)人評分。月底3品質(zhì)檢查、治理處自檢

40、，行政品質(zhì)部抽檢；、方法與表格參照今年6月份的相關(guān)通知。月底4獎懲記錄單依照事實與有關(guān)規(guī)定填寫。即時5鵬基物業(yè)導(dǎo)報每月投稿兩篇；體裁不限。月底6社區(qū)文化宣傳每月至少一期；體裁參考今年6月份的相關(guān)通知。不定期7簽到與考勤嚴(yán)格遵守簽到或打卡、考勤治理規(guī)定。每月2日前8物資治理工程、文具等備品備件庫存盤點與需求申報。每月25日備注、每月例行工作的填寫項另附表格；、所有例行工作由總經(jīng)辦、財務(wù)部、行政品質(zhì)部共同監(jiān)督完成情況；、分公司總經(jīng)理審核例行工作完成情況，批準(zhǔn)工資的發(fā)放。社區(qū)文化工作規(guī)程程序目的通過對社區(qū)文化活動的操縱，保證社區(qū)文化活動的服務(wù)質(zhì)量。適用范圍本程序適用于社區(qū)文化服務(wù)活動的操縱。要緊職責(zé)

41、4.1物業(yè)公司社區(qū)文化員負責(zé)組織實施、記錄本大廈內(nèi)社區(qū)文化活動。4.2 經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)公司社區(qū)文化活動實施方案。程序內(nèi)容社區(qū)文化活動分類：文體活動；宣傳活動；重大參觀、考察的接待；其他社區(qū)文化活動。5.2 社區(qū)文化活動的策劃5.2.15.2.2 重大社區(qū)文化活動須安排專人策劃。5.2.3 社區(qū)文化活動實施方案的內(nèi)容包括活動主題、實施時刻、地點、相關(guān)部門或人員任務(wù)分工、參加活動人員、宣傳報道的安排、活動所需設(shè)備道具、活動經(jīng)費的落實等項目。5.3 社區(qū)文化活動的實施5.3.1 社區(qū)文化員依照已批準(zhǔn)的社區(qū)文化活動實施方案組織相關(guān)人員實施。5.3.2 社區(qū)文化員按照社區(qū)文化活動實施方案規(guī)定的要求和完

42、成時刻，對各項工作進行檢查、指導(dǎo)，如發(fā)覺不符合要求的應(yīng)及時處理。 5.3.3 活動進行過程中，物業(yè)公司應(yīng)利用攝影、攝像或錄音、記錄等手段記錄活動過程。5.3.4 綜合部負責(zé)物業(yè)公司的接待來訪、參觀工作。5.3.5 社區(qū)文化員負責(zé)社區(qū)文化的宣傳工作。5.3.7社區(qū)文化活動的總結(jié)5.4.15.4.2社區(qū)文化員在每次活動結(jié)束后，均應(yīng)填寫社區(qū)文化活動總結(jié)，報經(jīng)理審核。5.4.3社區(qū)文化員填寫社區(qū)文化活動登記表。5.5 文件和記錄的歸檔保管所有關(guān)于社區(qū)文化的文件和記錄，由文控中心按照文件和資料操縱程序、質(zhì)量記錄操縱程序歸檔保管。支持文件社區(qū)文化活動實施方案 質(zhì)量記錄社區(qū)文化活動資料登記表 社區(qū)文化活動總

43、結(jié) 社區(qū)文化活動登記表 社區(qū)文化活動實施方案 活動項目： 組織部門： 活動目的： 活動安排： 可能經(jīng)費： 編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：社區(qū)文化活動資料登記表 部門:_ 活動名稱:_資 料 名 稱數(shù)量資 料 內(nèi) 容存 檔 號保管人備 注登記人:_社區(qū)文化活動總結(jié) 主辦單位:活動項目：活動時刻：地 點：參加人員：參加人數(shù)：活動內(nèi)容：活動總結(jié)：社區(qū)文化干事: 負責(zé)人: 年 月 日備注：社區(qū)文化活動登記表部門：序號活動名稱主 要 內(nèi) 容主(協(xié))辦單位時刻活動地點登記人辦公室氛圍治理規(guī)定為形成項目治理處（含顧問項目）辦公室的日常運作規(guī)范，提高分公司內(nèi)部治理水準(zhǔn)，改善鵬基物業(yè)統(tǒng)一的形象文化，特

44、制定此規(guī)定。一、辦公家具辦公家具及要緊用具的式樣、色澤按照分公司統(tǒng)一規(guī)定添置。二、辦公室布置1、全委項目治理處的辦公室入口處懸掛“精心治理，周到服務(wù)”牌匾，按統(tǒng)一規(guī)定（要緊是尺寸、字體及色澤等）向分公司申報制作。2、全委項目治理處的辦公室門口外懸掛治理處門牌，住宅類物業(yè)治理處采納銅牌，商業(yè)類物業(yè)治理處采納有機玻璃型材牌匾。2、設(shè)置門牌以標(biāo)界主任室、服務(wù)中心、財務(wù)室、倉庫、工具庫等辦公區(qū)域，按統(tǒng)一規(guī)定（含尺寸、字體及色澤等）制作。3、辦公室墻上須懸掛要緊治理制度與崗位職責(zé)，排版格式、式樣、色澤等必須按統(tǒng)一規(guī)定制作。三、辦公室文具及用具擺放1、辦公桌上的文件夾、文件架放在同一側(cè)（一般是右邊），零散

45、文件用文件夾裝好放入文件架，開水杯放置在文件架邊不顯眼處。其他無關(guān)辦公的物品不同意放在辦公桌上。2、桌牌或人名牌擺放在辦公桌上外側(cè)前方。3、辦公桌上放置電腦等辦公電器的，應(yīng)當(dāng)擺放在辦公桌中線靠右半邊位置。4、每日下班前必須對當(dāng)天文件整理歸檔，做到“工完場清”，也便于日后查找。四、禮儀要求1、業(yè)主或客人進出辦公室時，接待者須起立并用禮貌語言詢問，在業(yè)主或客人坐下后，接待者方可坐下。2、重要客人由領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)進出辦公室時，全體職員必須起立，用禮貌用語問好，并主動遞上茶水，安排座位。3、在電話鈴響第三聲之前就必須接聽，并在對方講話前講“您好，鵬基物業(yè)”，通話結(jié)束前須使用禮貌結(jié)束語。4、進入主任室須輕敲門三下，獲準(zhǔn)后方可進入。五、清潔衛(wèi)生辦公室內(nèi)每天清潔兩遍以上，保持整潔潔凈，不得有積塵、積水、污漬及亂擺放的物品、座椅等。六、